中国六西格玛管理目前存在的问题和解决方法(原创)
六西格玛管理培训中会存在哪些基本问题
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六西格玛管理培训中会存在哪些基本问题
六西格玛管理黑带与绿带培训采用“行动学习法”：即一边学习，一边作项目。
“行动学习法”效果是最佳的，黑带们通过4-6个月的学习和项目实施，最后，项目达到预期目标，学员也系统掌握了精益六西格玛方法和工具并能将其应用于自己工作业务改善中。
但是培训过程关于培训教师的选择、培训教材的选用、培训方式、培训时间和地点的安排、培训过程中的互动、培训后的效果跟进等一系列活动都直接影响培训效果，一般可能面临如下主要的问题：
（1）培训教师是选择教授型？经验型？还是教练型？
（2）培训教材是针对本公司开发的？还是通用的？
（3）每一期培训的黑带人员数量多少为好？是不是越多越好？
（4）培训的时间怎样安排为好？是脱产培训还是八小时工作外培训
（5）选择的场地是封闭式还是敞开式？
（6）是否一定要带项目学习？
（7）为了节约培训资源，几个人共用一台电脑怎样？
（8）培训教材使用电子版还是纸质版？什么型式最好？
（9）培训过程是否需要考勤？
（10）学员要参与项目实施，还需要理论考试吗？
（11）学习时把这些学员交给老师就行了，还是需要一个部门来协助培训和项目跟进？（12）需要进行培训评估吗？
……
我们接触过很多公司，精益六西格玛在公司内部推行得不成功，原因就是把精益六西格玛在公司里的推行看得过于简单。
如果在公司内部只有少数人会用这些工具、有这些意识的时候，精益六西格玛就还未形成大气候。
而形不成文化氛围，就不能改变人们的做事方式。
所以，一个公司想要真正地引进精益六西格玛文化，就要有一个长久的战略，要有打持久战的思想。
企业在精益六西格玛咨询建立推进组织过程中存在的偏差
企业在精益六西格玛咨询建立推进组织过程中存在的偏差一、中国企业在精益六西格玛咨询建立推进组织过程中的选择在推进组织建立的核心目标中，推进机构将为企业持续发展负有“管理开发、战略开发”的使命，推进组织的建立不但影响精益六西格玛的顺利推行，而且也会影响企业管理和文化的变革。
因此，有效的推进组织是管理成功的关键之一。
推行领导或推行委员会组建时，要考虑其对企业的经营运行环节业务的熟悉情况，在管理圈内要具有领导的管理魅力和威信。
有些企业在组建推进组织时把一些工作量较少的领导或对业务不熟悉的人纳入，最终导致推行工作开展走入“死胡同”，使执行工作显得过分形式化，而看不到真正的实效。
同时使公司丧失了更多的机会，严重的给公司造成了“新的浪费”。
还有些企业在组织建立形式上没有问题，但领导只是在会议上做些要求，没有实质性的支持行动和帮助，也使组织及收效片面化，而“名存实亡”。
总之，推进组织可依据企业规模及管理模式进行有效选择。
二、中国企业在精益六西格玛咨询建立推进组织过程中存在的偏差企业的规模、性质以及管理方式将直接影响推进组织的建立与设置。
诸多企业在建立推进组织时，常会考虑管理成本、机构设置与隶属关系问题，多会将该推进组织隶属于质量或技术部门。
从表面来看，职能关系是清晰、明确的，但在执行过程中会出现很多偏差和问题，从而影响推进效果。
常见的问题有以下几种:①推进组织职能不清或界定模期致使项目推进过程中出现踢皮球现象。
②定位不合适隶属关系不能有效推动工作，表现在推进组织人员说话无威力，安排下去的事情执行进度、质量令人不满意。
或者隶属部门领导因日常工作事务多，未能及时过问推进效果、主动听取汇报、给予支持和帮助导致推进工作滞后或无效。
③高层关心和支持不够很多高层领导(倡导层)一旦提出问题，唱唱高调后就责令下面人执行。
执行层面遇到阵碍问题或困难不能疏解时就卡住了脖子，致使项目运作停滞不前。
这也影响了项目团队的积极性和热情。
针对一些常见问题，在建立推进组织的初期就需要合理统筹，规避在项目推行过程中发生的问题。
管理者在六西格玛咨询项目面临哪些挑战
管理者在六西格玛咨询项目面临哪些挑战一、六西格玛如何改进你的工作技能到目前为止，我们一直在讲六西格玛的好处，但却没有说这些好处哪些是属于你的。
并不是说在六西格玛对你构成挑战的时候，就不信任你能把事情做得最好。
而是，如果在挑战中有些自己的利益，那是最好的了。
六西格玛给你带来的不仅仅是挑战，还有一些好处。
这包括我们说的“3E”。
1、经验无论你是团队成员、黑带或是某个过程的员工，你都会学到一套重要的有用的工具，来改进或重新设计工作。
你会掌握DMAIC过程--这已成为解决问题的一个新的行业标准--你能够通过项目表现你的掌握程度。
当你谈到你参与的六西格玛项目时，你可以说:“我们实现了这个。
”“我们节省了这么多钱”，“我们把流程时间缩短了50%”，“我们提高了25%的顾客满意度”，“我们通过更快的订货，获得了超过500,000美元的净收入。
”把事情做好的能力和记录你成就的数据，代表了经营的神圣目标。
不管你具有什么样的背景和技术经验--技术、运营、销售、人力资源--六西格玛经历会给你提供全局性的企业管理观念，这对你以后的职业生涯非常宝贵。
2、曝光六西格玛带来的都是看得到的经济利益，在组织中没有哪种方式能够比参加一个重要的六西格玛项目更能使你得到曝光。
事实上，推进六西格玛能给企业领导提供一种检验企业各个层次员工的潜力的方式。
这些六西格玛团队有机会与高层见面，并且在他们面前展示自己带来积极变革的实力。
简言之，你可以获得一种前所未有的方式，因为所做的重要的工作而被大家认识。
3、振奋六西格玛比大多数人过去在工作中取得的许多种成就要有趣得多。
通过六西格玛，你可以做那些影响你能否把工作做好的能力的实务，可以理解你如何做贡献，如何创造不同。
虽然听上去不是很文雅，的确有许多人因为六西格玛而激动万分。
如果这些原因还不够充分的话，或许你会喜欢成为团队成员的感觉。
4、喜悦第四个?这可能说得有点远了，但也不是不可能的。
许多人发现，最终对顾客、过程和数据的关注是他们看世界和解决问题方式的一个突破。
冰箱制造企业实施六西格玛咨询存在的问题与解决案例
冰箱制造企业实施六西格玛咨询存在的问题与解决案例目录：项目背景项目目标项目过程项目收益项目背景：随着我国工业化的不断发展，人民的生活水平不断提高，电冰箱早已完全普及，从农村到城市，从偏远地区到沿海发达城市都可以看见国产电冰箱的应用。
我国的电冰箱行业从上世纪50年代起步，直至80年代才开始普及，我国电冰箱制造业的基础，满足了人们冷藏、保鲜食物的愿望，大大减少了食物的浪费，大幅度的提高了人民的生活水平。
时至今日，六西格玛管理热潮依旧不减，特别是国内的电器制造类企业对其趋之若鹜，但从实施情况来看，效果并不理想，六西格玛管理还仅限于管理工具应用层面，能与企业战略、管理体系形成融合的少之又少。
该企业自2015年10月内部人员实施六西格玛管理后，产值和效益有稍微的提升，但依然面临这一些问题无法解决，企业也面临着竞争压力。
如何通过减少客诉，降低成本和提高产品质量和效益等措施来赢得机会，已成为十分重要的课题。
于是，该企业为了保持市场竞争优势，于2016年4月聘请天行健咨询公司引入六西格玛管理进一步解决问题。
项目目标：1、改善客户对冰箱噪音的投诉，降低售后的维修难度和维修成本。
2、冰箱能耗要在原有的基础上降低10%以上。
3、增强公司管理人员的能力，扩大骨干团队。
4、改善提升产品质量和服务，提高公司整体效益。
项目实施过程：六西格玛管理作为一套系统的、集成的业务改进体系，通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进、控制(简称DMAIC流程)，消除过程缺陷和无价值作业，提高产品质量和服务水平，降低生产成本，从而达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛管理由摩托罗拉公司创建于20世纪80年代中期，经通用电气等跨国公司继承发扬，并演绎成为提升企业核心竞争力的经营战略。
一、该企业实施六西格玛管理中存在的问题从总体来看，该公司内部人员自己实施六西格玛管理还算可以的，但天行健咨询公司发现在实际过程中仍存在一些突出问题，且与国内其他制造类企业实施中所遇到的问题有很多共通之处。
中国企业实施六西格玛管理存在的问题及对策
中国企业实施六西格玛管理存在的问题及对策随着六西格玛管理在摩托罗拉和通用电气公司获得的巨大成功，六西格玛已得到世界管理界的普遍认可。
目前世界上大多数优秀公司为了获得持续的成功都在实施六西格玛管理。
一、中国企业实施六西格玛管理概况我国企业大概在上世纪九十年代末开始认识六西格玛，风靡一时的一部《韦尔奇自传》让更多的人知道了六西格玛这种管理方法。
当许多国际知名企业纷纷推行六西格玛管理时，众多的国内企业也意识到：生存的压力，与同业竞争对手的差距，将企业做大做强的雄心，都促使着国内企业寻找一种更合理、更科学的企业管理方法，可以说实施六西格玛是历史的选择。
2003年7月，中国质量协会向所属会员企业发出通知，中国质量协会将全面推进六西格玛管理工作，引导企业开展六西格玛管理。
许多优秀的企业已经引入六西格玛管理，宝钢、春兰、海南航空、澳柯玛、中远集团、上海烟草等都在实施六西格玛管理方法。
上海质量协会也一直致力于推动企业运用这一优秀的管理方法，在上海朱兰质量研究院的咨询帮助下，建设工业集团、上海汽发公司、上海国际机场股份有限公司、上海卷烟厂等一批项目荣获全国优秀六西格玛项目。
宝钢截至04年底，累计实施六西格玛项目165个，取得财务收益7亿余元。
上海国际机场股份有限公司的“提高通讯系统故障修复及时率”项目最终实现西格玛水平由3.05提高到3.375，达到了预期设定的六西格玛目标值。
珠江三角洲地区以中兴通讯为代表的一批高科技企业、制造型企业积极推进六西格玛管理方法。
在TCL、华为、深科技、特发集团等数十家企业都积极开始导入这一先进的企业管理方法，六西格玛的推进正呈现出从大企业、大集团外资企业向民营、中小企业扩展的趋势。
二、中国实施六西玛格管理存在的问题但六西格玛并不是轻易可以推行成功的。
在现实的企业环境中，仍常见许多企业热切地投入到六西格玛行列，却遭遇推行不得要领、无功而返的窘境。
笔者认为，问题主要表现在以下几个方面：1、搞形象工程。
实施精益六西格玛中存在的问题
实施精益六西格玛中存在的问题
任何一种先进的管理方法和工作方法在推广时，都会出现各种各样的阻挠，而企业实际情况又千差万别。
采用什么样的方法和措施能保障精益六西格玛理论成功实施呢？这是放在每个经营管理者面前的重要问题。
在中国的企业中，不管什么时候开始实施精益六西格玛管理方法，都应该着重把握以下几点：
1、领导作用能否充分发挥的问题
精益六西格玛理论是提升现代企业核心竞争力的有效手段，也是“一把手”工程，因此，要重视精益六西格玛的推广工作，坚决克服把精益六西格玛当成虚的、无关紧要的错误思想；坚决防止草率应付、做表面文章和害怕触及深层次问题、回避解决具体问题的不负责任行为。
2、对员工进行培训的问题
在开展精益六西格玛理论时，要对企业员工进行多层次、高层次的培训，鼓励员工学习精益思想和六西格玛先进理论，使培训工作逐步走向正规化、制度化和规范化，形成“多层次、多渠道、全方位”的培训体系，不断提高员工队伍的整体素质和创新能力的管理制度，使员工尽快接受精益六西格玛理论思想。
3、应该立足企业自身实际的问题
简单模仿、照搬照抄别人的经验或机械地将精益与六西格玛组合在一起不符合企业实际，应该抓住企业经营管理的主要矛盾和薄弱环节，将精益六西格玛的先进理论融入到企业实际的经营管理中，改善薄弱环节，提高经营水平。
精益六西格玛正逐渐成为世界领先企业成功的基石，采用精益六西格玛理论，可以让企业更了解客户，更关注客户，更懂得客户的需求，更能提高企业的知名度，还能让企业改善工作流程和工作过程，让工作流程更完美，让工作过程更顺畅，精益六西格玛的实施途径是很复杂的，还需要进一步地研究与探讨，在实践中不断地摸索与总结。
国内六西格玛推行的障碍(原创)
国内六西格玛推行的障碍（原创）随着市场经济的发展，很多的跨国公司成功的实施了六西格玛，使得六西格玛管理得以广为传播。
我国正在掀起企业学习六西格玛管理的狂潮，但不能一味的学习复制，因为国内企业的管理模式不是每个都相同的，应该一步一步的进行改进，然而在国内实施六西格玛管理还是遇到很多的障碍。
如缺少激励机制企业培养出合格的黑带需要很高成本，如果充分利用他们的知识和才能，可以为企业带来非常可观的效益。
尤其在我国目前状况下，六西格玛专业人才奇缺，所以企业的人力资源部门应为他们合理地规划发展前景并制定激励机制。
如果企业培养了很多黑带，但这些黑带并没有得到充分的重视或重用，人才流失就会成为必然。
评审与授权不足实施六西格玛不是喊口号或者搞运动，需要实际的效果，仅仅培训了人员和选择了项目是远远不够的。
在项目执行过程中，BB（黑带）、GB（绿带）会遇到许多问题，比如缺少时间、缺少资金投入、缺少其他部门的配合、缺乏工具和方法的指导、没有得到主管领导的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而无法实施等。
因此需要足够的授权、监督跟踪和指导。
否则虎头蛇尾，甚至一无所获的现象在所难免。
评审工作应该是由执行主席来完成的，没有不成功的BB、GB，只有不成功的执行主席。
执行被动根据现代科学管理方法，要求将公司的整体经营目标分解到各个部门，进而具体到每个人，即目标管理，以此作为绩效考核及晋升的依据。
反过来说，每个人和每个部门的绩效指标都达到要求，公司的整体经营目标就能完成。
为了完成这些指标，往往就需要有科学的、开拓创新的方法，将流程合理化，以提高效率，降低成本。
以这种需求拉动六西格玛实施，才能将被动执行变成积极主动的行为，否则靠以往推动某项活动或运动的传统方法只能做表面文章。
缺乏财务支持六西格玛活动的开展需要财务部门的大力支持。
无论在项目的选择还是结束过程都需要财务方面对项目经济效果做客观的评估。
效益评估容易产生两种误区：过于苛刻或过于宽松。
六西格玛管理战略实施中的领导力问题
六西格玛管理战略实施中的领导力问题背景随着六西格玛管理战略在中国认知度的不断提升，有越来越多的本土企业开始认真考虑在本企业中全面实施六西格玛管理战略来突破性的改善经营业绩和提升竞争力.背景随着六西格玛管理战略在中国认知度的不断提升，有越来越多的本土企业开始认真考虑在本企业中全面实施六西格玛管理战略来突破性的改善经营业绩和提升竞争力。
但是,必须指出六西格玛管理战略的实施其本质是一个至上而下的变革,其成功的关键因素在于高层领导一如既往的推进变革的勇气和决心。
由于六西格玛所倡导的领导才能在很多方面与我们所熟悉的领导方法、行为和模式不兼容，所以领导力的变革将是六西格玛管理战略成功的前提和保障。
在中国六西格玛实施不太长的这几年中,已经有太多的企业实施六西格玛没有取得应有的成效和经济效益，往往流于形式，短的几个月长的也不过一两年之后就不了了之.原因是多方面的，但领导力是最重要的因素。
根据最近我们对中国本土企业六西格玛实施的现状的研究，那些实施一年后没有取得任何实质性的经济效益或企业的流程体系没有显著提升的企业，最高层领导往往对本企业的六西格玛推进没有有效的关注和介入,更不用说一如既往的热情和支持了。
在一些大型企业的实施中,高层领导少有关注整体的推进,甚至没有参与任何导入期的针对高层领导的培训.当然也谈不上在项目实施期间对项目的评审和监控。
其原因主要还是在对六西格玛实施的认识上面，有相当多的企业高层领导以为六西格玛的实施仅仅是运营层面的改善或某些TQM工具以另外一种面目出现而已。
另外，本土企业,尤其是大型国营企业的领导往往把自己定位成战略、计划、企业愿景的设计者和规划者,对于如何实现这些计划和愿景往往缺乏关注,这种缺乏领导层的介入对六西格玛的推进是致命性的.首先是资源没有保障，各部门不可能把最合适的人员选出来承担项目的改善工作，其次是项目的选择上缺乏方向，于是只好由各部门、甚至是由黑带人员自行选取改善项目、自我评估项目进展，最后把一个六西格玛的实施的变成了一场自我管理的运动，最后是缺乏进一步推进的动力.自然难于持久，也不可能带来企业管理能力的长足进展。
六西格玛常见的几个问题(企业应用六西格玛)
企业应用六西格玛常见的几个问题摘要：要实现高质量、高效率和高客户满意度的目标，许多企业采用了六西格玛方法。
然而，在实施过程中，往往会遇到各种各样的问题。
关键词：关键问题；项目团队；管理支持；项目改进1、难以确定关键问题在实施六西格玛的过程中，有时候难以确定最重要的问题，这可能需要在实践中逐步发现和解决。
为了解决这个问题，需要在项目开始前进行足够的准备工作。
首先需要确定正确的范围和目标，花费时间来确保这一点。
其次需要明确需要解决的问题，通过数据分析和收集来确定关键问题。
最后需要制定明确的项目计划和目标，确保每个人都清楚自己的工作职责和项目目标。
2、数据不完整或不准确数据准确性是六西格玛成功的基础。
在实施过程中，数据不完整或不准确可能会对项目的成功产生负面影响。
为了确保数据的准确性，应该采用适当的数据收集和分析方法，并进行充分的数据验证和质量控制。
此外，需要培训员工的数据收集和分析技能，提高员工对数据质量的认识和重视。
3、难以实现文化变革六西格玛项目需要团队的精诚合作才能完成。
据不完全统计，20%的失败项目是因为项目选择不当，对组织的战略目标影响不大。
或者项目虽然很重要，但在规定时间内无法大幅度提升。
另有20%的人因为方法使用不当，特别是在项目实施过程中，没有使用有效的统计分析工具来验证所提出的解决方案。
但值得注意的是，60%的失败项目都是团队自身的问题造成的。
也就是说，一半以上的项目都是因为团队出了问题而失败的。
团队是一个群体，尤其是六西格玛黑带(BB)项目的团队成员来自不同的部门。
不是每个团队都能成为有效的团队。
一个高效的团队有一个成长的过程，需要不断建设。
团队建设需要团队领导的鼓励和指挥。
团队中的每个人都应该发挥最大的作用，朝着同一个目标努力。
大家都觉得有价值，有成就感，这样才能保证项目组达到预期的目标。
4、忽视项目团队的建设六西格玛需要有合适的人员来管理和实施改进项目。
为了找到合适的人员，应该培养具有六西格玛知识和技能的人员，并为他们提供必要的培训和支持。
六西格玛实操过程中的常见问题有哪些？
六西格玛实操过程中的常见问题有哪些？
六西格玛方法是一种以统计学为基础的质量管理工具，旨在通过减少变异性，提高过程的稳定性和可靠性。
然而，在实操过程中，六西格玛的应用常常会遇到一些问题。
本文天行健六西格玛顾问为大家总结如下：
1、缺乏明确的业务目标
在实施六西格玛时，企业往往只关注于改进流程本身，而忽视了明确的业务目标。
这导致无法准确衡量改进后的成果，也无法确定何时可以停止改进。
2、数据收集和处理问题
六西格玛依赖于大量的数据来进行分析和改进。
然而，数据的收集和处理往往是一个难题。
数据可能存在偏差、缺失甚至是不准确的情况，导致分析结果出现偏差。
3、人员培训和能力不足
六西格玛需要具备丰富的统计知识和分析能力。
然而，很多企业在实施六西格玛时，往往没有对员工进行充分的培训，导致员工在理解和应用六西格玛方法时存在困难。
4、跨部门协作问题
六西格玛的实施往往需要跨部门协作。
然而，不同部门之间的文化差异、目标差异以及沟通障碍，可能导致六西格玛项目的失败。
5、持续改进问题
六西格玛方法是一个持续改进的过程，需要不断地收集反馈和数据，并进行分析和优化。
然而，在实际操作中，很多组织可能没有形成持续改进的习惯，导致六西格玛的效果无法持续。
以上是六西格玛实操过程中的一些常见问题。
在实际应用中，我们应该认识到这些问题存在，并采取相应的措施来解决和改进，以保证六西格玛方法的有效应用。
6sigma管理项目中一些常见的问题
6sigma管理项目中一些常见的问题
1、6sigma类似于SPC(统计性工作程序控制)吗?
6sigma是一个致力于完美和追求客户满意的管理理念，SPC是一个支持6sigma这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现6sigma必不可少的工具。
2、6sigma能提高基线吗?
如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，6sigma致力于减少浪费，提高基线。
一般企业的次品成本占销售的10%-25%，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。
5、6sigma保证零个次品吗?
6sigma保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用6sigma，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。
有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。
3、我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度?
你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，6sigma的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。
4、我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要6sigma?
6sigma是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。
6sigma不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。
烟草企业六西格玛管理模式存在的问题与完善建议
烟草企业六西格玛管理模式存在的问题与完善建议作者：戴翔来源：《商情》2018年第10期[摘要]进入新千年之后，产品质量对于企业的意义愈发重要。
诸多烟草企业纷纷尝试新的管理模式试图提升自己管理的科学性。
六西格玛管理以其体系的健全、大幅提升企业卓越绩效以及有助于增强企业核心竞争力方面的综合优势，成为了诸多烟草企业的首选。
本文分析烟草企业在实施六西格玛管理中存在的问题，并提出针对性的建议。
[关键词]烟草企业六西格玛卓越绩效随着市场竞争的加剧，企业的利润空间被进一步压缩。
以往以盈利空间宽广著称的烟草企业也面临着同样的问题。
从长远发展角度来看，不管企业的性质如何，财务指标的健康绝对是必需的。
在市场利润空间日益萎缩的背景下，在维系乃至增强竞争力的基础上缩减企业的成本投入，就成为了现代企业必须要重视的问题。
一、六西格玛管理的内涵及其对烟草企业的重要意义简单地讲，六西格玛就是一种力求最大限度提升企业质量管理流程的技术模式，它是由上个世纪90年代摩托罗拉一位工程师提出的。
首先是对企业生产的“出错率”进行层级设定，然后通过数据收集和分析得出企业成产的现实“出错率”，这样就可以找出企业经营在哪些环节存在问题，从而通过不断改进力争实现近乎“零出错”的完美控制，以此降低成本付出，提升企业的效率。
六西格玛管理对于烟草企业有着至关重要的意义。
首先是帮助烟草企业大幅降低管理成本。
经过几十年的发展，六西格玛管理已经有了一套相当成熟的体系，它的各项控制措施可以使烟草企业在经过短暂的调整、适应之后就能够在成本控制方面取得显而易见的效果。
其次是有助于提高产品的品质。
在六西格玛管理模式下，烟草企业必然会不断为实现完美控制而不断努力，最终不断完成自我跨越。
第三是引领烟草企业将关注的目光真正聚焦到顾客身上，促进卓越绩效模式的成功。
卓越绩效管理虽强调以客户为中心，但是其并未制定出量化的评级标准。
从我国烟草企业的现实情况来看，各企业对客户需求的了解可以说十分匮乏。
中国六西格玛管理目前存在的问题和解决方法(原创)
中国六西格玛管理目前存在的问题和解决方法（原创）经过十多年的发展，中国企业对六西格玛的认识和实践都得到了很大发展。
但是，我们必须清楚地认识到。
从更广、更远的时空来评价。
今天企业应用六西格玛所取得的进展只是良好的起步和开端。
2002年9月16日，在第八届亚太质量组织会议期间，全国六西格玛管理推进工作委员会(简称六推委)正式对外宣布成立，标志着六西格玛管理在中国推进步人有序轨道。
目前大约有1000家左右的企业在使用六西格玛管理，既有大企业、中等规模的企业也有小企业，主要聚集在制造业和工业企业，围绕生产流程在质最、成本、效益等方面实施。
其中。
有些企业对六西格玛管理的研究比较深入。
对它们而言。
六西格玛已经不是一般意义上的做顶目。
而是成为一种习惯。
并且上升为一种理念了。
而有些企业还停留在生产流程再造、优化层面上，还有的企业处在更初级的试验阶段。
整体上看，应用六西格玛的企业数量较少，应用层次参差不齐，可以说，十年时间虽然不短，但六西格玛在中国还是刚刚起步，还需要继续推进。
使更多的企业认识、应用、实施六西格玛，促进我国整体应用水平和管理质量的提高。
一、过去十年仅是良好开端六西格玛管理最初传入中国。
主要通过四个渠道。
1、是国外一些大企业在中国的分支企业实施六西格玛管理，如摩托罗拉、通用电气。
2、是与摩托罗拉、通用电气等国外大企业有合作关系的国内企业、供应商，较早推行了六西格玛管理。
3、是国外一些从事六西格玛管理咨谊服务的咨询机构，为了拓展中国市场，向中国企业介绍六西格玛管理知识。
4、是国内一些质量管理和企业管理的专家学者从学术研究角度出发，开展了六西格玛管理的研究探讨。
经过十多年的发展。
中国企业对六西格玛的认识和实践都得到了很大发展。
但是，我们必须清楚地认识到。
从更广、更远的时空来评价，今天企业应用六西格玛所取得的进展只是良好的起步和开端。
相对于全国数以万计的工业和服务业企业，目前推进六西格玛管理的还只是极少数企业。
六西格玛过程中的实际问题解决方法(doc 56页)
六西格玛过程中的实际问题解决方法(doc 56页)6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma 的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。
本文的主题是6sigma 的中心之一“以客户为中心”，用三个不同层面的案例来阐述“保持我们成功的方法是帮助客户成长和获利”的道理。
谁是你的客户？——“和我一起学6sigma”之一茹海燕写在开篇6sigma是一种灵活的综合性管理方法，通过它企业可以获取、维持、最大化成功。
它从深入理解顾客需求开始，通过对数据、过程的统计分析，关注关键的少数因素，制定合理的流程改进，最终达到改善企业经营管理、提高收益的目的。
它1985年起源于摩托罗拉，然而真正让它扬名世界的是通用集团（简称GE）。
GE的巨大成功不仅仅让杰克?维尔奇先生成为众多CEO学习的榜样，也让众多公司纷纷仿效GE 运作的成功之道。
众所周知，6sigma是GE的取胜法宝。
6sigma为什么有这样的魔力？与大多数国内的同行一样，我对6sigma也仅是略知一二。
而且我也对它很好奇，希望揭开它神秘的面纱。
幸运的是，目前我得到了一个其实这是个相当浅显的道理：保持我们成功的最好办法是帮助我们的客户成长和获利。
一家电信设备厂商发现今年合同额少了很多，原因是运营商的采购量大大减少；为什么运营商的采购量减少了呢？经过调查发现，宽带网络的服务建设遇到了困难，运营商没有钱赚。
于是这家电信厂商邀请多家运营商举行论坛，主题就是：“设备商怎么帮助运营商赚钱？”这是一个很好的以客户为中心的案例。
电信厂商看到合同额减少，并没有以自己为中心，一味抓住运营商，用尽一切手段增加合同额度；而是站在运营商的角度分析原因，主动把自己和运营商放在一条船上，共同担负起开拓市场的任务。
这样的情况下，即使市场还没有开辟，运营商对这家厂商的满意度也会大大增加，这也正是设备商的目标之一啊！上面是外部客户的例子，所谓外部与内部之分是以企业组织为界限的。
企业开展六西格玛管理项目将会遇到什么困难和阻碍
企业开展六西格玛管理项目将会遇到什么困难和阻碍1、哪种方法开展六西格玛管理是正确的?你可能会猜想，企业所要选择的方法或者是六西格玛开展的深度，取决于哪种方法最适合企业。
天行健咨询认为每种途径方法都有它的好处和风险，如果企业采取的是“业务变革”方法，那你有望在几个月之内看到迅速的变化和一些重大改进。
另一方面，很明显会出现混乱的场面，对控制时间和人员都是个很大的挑战。
战略改进方法可以帮助企业把重点放在高度优先的问题上，并且限制了管理变革和使整个企业接受变革所带来的挑战。
然而，这种方法可能会让一些人觉得被冷落在改进过程之外而导致情绪的低落，管理人员也很难把企业中正在实施六西格玛的部门与不在实施六西格玛的部门统一起来。
解决问题方法是力度最小的，它能使企业对六西格玛如何起作用有个感性认识。
不幸的是，这种方法也是有不小风险的，它不能解决企业的潜在问题，不能对如何获得成功有个全局性的认识。
这就像没有搬走易燃物，就去扑火一样。
最重要的是，不管企业采取哪个层次的方法，都要把它做好。
你和你的同事，必须理解为了支持六西格玛获得成功，将要扮演的新角色。
因为黑带和黑带大师在六西格玛中都起了非常专业、非常技术性的作用，所以他们一般都是要具备一定资格才能上任的，通常是先要通过考试和完成一定数目的项目。
然而，并不存在正规的或官方性质的资格审核标准，所以这些标准都是不一样的。
在某些企业，资格审核被放在很重要的地位;在某些企业，重点更加放在黑带和黑带大师上任后所取得的成就。
一旦关键过程被确定后，需要确定是否存在改进的机会。
如果以下问题中的任一一个存在，六西格玛活动都将遭遇困难和阻力。
你需要重新寻找改进机会或者就此停止这个六西格玛项目。
（1）过程无法反映顾客的声音；（2）缺乏过程赞助人的足够投入（过程赞助人的定义将在下个部分给出）；（3）不合理的时间安排；（4）无法解决与过程有关的重要问题：（5）赞助人过多引起的利益冲突：（6）投入的低回报或过程的低附加值。
中小企业公司质量Six Sigma管理现状及问题
『原创』中小企业公司质量Six Sigma管理现状及问题先是几乎所有的世界500强企业都开始实施Six Sigma管理战略，并且在这些企业中也取得了骄人的成绩。
继而是大型企业开始引入，最后中小型企业主也开始希望在自己的企业推行和实施Six Sigma管理。
但是研究者对于在管理基础薄弱的中小企业推行Six Sigma始终持怀疑的态度。
认为不是所有的中小企业都具备实施Six Sigma管理的先决条件。
并且要在中小企业实施Six Sigma管理，企业的管理水平至少要达到全面质量管理阶段。
只要方法得当，在中小企业开展基于Six Sigma的质量管理是完全可行的。
受到中小企业的实际经营情况，资金、人才和管理水平条件的限制，没有必要也没有那个条件要求企业内部的所有活动都达到Six Sigma水平。
针对中小企业内部活动，建立不同的西格玛标准，循序渐进的。
开展Six Sigma管理活动对于中小企业有着极为重要的意义。
一.中小企业质量Six Sigma管理现状及问题1.质量管理基础薄弱虽然根据一些调查的结果，似乎我国中小企业的质量管理工作取得了令人振奋的成绩，但是现实中不断出现的质量问题却让人无法盲目乐观。
如2006年，国家发展和改革委员会中小企业司对山东省济南市进行中小制造企业的全面质量调查，调查数据表明，目前我国中小制造企业有35%处在开展全过程质量管理阶段，还有5%中小企业处在更高层次的建立质量管理体系阶段，这两类企业数占到了中小制造企业总数的40%!根据这一结果，似乎我国中小制造企业已经具有一定的质量管理水平，但进一步调查所得出的情况远非如此。
在这些所谓开展全过程质量管理和建立质量管理体系的企业中，有两个问题突出的存在着：①这些企业大都不能完全理解和掌握全面质量管理的实质，而是在全国大规模推广活动中开始建立企业的全过程质量管理制度的。
在这种质量管理中有很多形式大于内容的东西，并未对企业的质量提升产生实际的作用，反而让员工对于“质量管理”这一术语产生排斥心理。
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中国六西格玛管理目前存在的问题和解决方法（原创）
经过十多年的发展，中国企业对六西格玛的认识和实践都得到了很大发展。
但是，我们必须清楚地认识到。
从更广、更远的时空来评价。
今天企业应用六西格玛所取得的进展只是良好的起步和开端。
2002年9月16日，在第八届亚太质量组织会议期间，全国六西格玛管理推进工作委员会(简称六推委)正式对外宣布成立，标志着六西格玛管理在中国推进步人有序轨道。
目前大约有1000家左右的企业在使用六西格玛管理，既有大企业、中等规模的企业也有小企业，主要聚集在制造业和工业企业，围绕生产流程在质最、成本、效益等方面实施。
其中。
有些企业对六西格玛管理的研究比较深入。
对它们而言。
六西格玛已经不是一般意义上的做顶目。
而是成为一种习惯。
并且上升为一种理念了。
而有些企业还停留在生产流程再造、优化层面上，还有的企业处在更初级的试验阶段。
整体上看，应用六西格玛的企业数量较少，应用层次参差不齐，可以说，十年时间虽然不短，但六西格玛在中国还是刚刚起步，还需要继续推进。
使更多的企业认识、应用、实施六西格玛，促进我国整体应用水平和管理质量的提高。
一、过去十年仅是良好开端
六西格玛管理最初传入中国。
主要通过四个渠道。
1、是国外一些大企业在中国的分支企业实施六西格玛管理，如摩托罗拉、通用电气。
2、是与摩托罗拉、通用电气等国外大企业有合作关系的国内企业、供应商，较早推行了六西格玛管理。
3、是国外一些从事六西格玛管理咨谊服务的咨询机构，为了拓展中国市场，向中国企业介绍六西格玛管理知识。
4、是国内一些质量管理和企业管理的专家学者从学术研究角度出发，开展了六西格玛管理的研究探讨。
经过十多年的发展。
中国企业对六西格玛的认识和实践都得到了很大发展。
但是，我们必须清楚地认识到。
从更广、更远的时空来评价，今天企业应用六西格玛所取得的进展只是良好的起步和开端。
相对于全国数以万计的工业和服务业企业，目前推进六西格玛管理的还只是极少数企业。
六西格玛管理工作队伍的数员和素质还远不能满足需要。
实施六西格玛管理的需求很大，六西格玛管理工作者的用武之地也很大。
要使更广大的企业接受并实施六西格玛。
取决于能否继续坚持正确的工作方针和方法。
取决千六西格玛工作者队伍能否不断扩大、专业知识水平和实践能力能否不断提高。
我们要特别重视调查总结实施六西格玛管理走了弯
路。
停滞不前或放弃推进的企业的主客观原因。
从而指导六西格玛管理推进持续发展。
二、等待解决的问题
从已有实践看，目前还有以下问题等待解决。
理清六西格玛管理的基本问题及培训、考试、认证和开展六西格玛项目是推进六西格玛管理工作非常重要的内容。
但不是全部内容。
相关人员在做好熟悉的工作的同时。
还是要回过头来回答六西格玛管理的基本问题。
如“六西格玛管理模式到底是什么”。
“六西格玛管理从更高更深层次看应包括哪些内容”等。
这些问题看似初级，却孕育着更高级的思考。
这应是经过十年推进以后更深刻的思考，是进一步完善我国六西格玛管理知识理论体系的思考。
1、防止和克服推进工作中的疲劳现象
企业推行六西格玛管理有先有后，有早有晚，导入期、成熟期提升期并存。
处于不同推进阶段的企业，面临着各自的需求、困难或者困惑。
这都反映了推进六西格玛管理是一个很长的过程，是逐步深入和提高，不断成熟的过程。
需要相关人员研究把握并问答这个长过程中不同阶段的特点是什么，针对不同阶段应当有哪些激励和防止疲劳的方法措施。
对于处于成熟期的企业，特别要防止激情消退后的疲劳。
2、需要引领和指导同其他先进质量方法的结合，融合
这是六西格玛管理自身丰富、完善、提升的需要。
是保持其旺盛生命力的需要。
六西格玛管理的根本目标。
与贯彻ISO标准、卓越绩效管理、5S管理、QC现场活动等管理方法都是一致的。
怎样与这些行之有效的管理方法有机地结合，把六西格玛的核心因素，融进那些方法中去，需要研究探讨并为企业提供有效的指导。
3、需要加快培养强有力的人才队伍
要形成包含齐个层次和力量的专业人才队伍，还要有一大批企业高层、中层成为学习、掌握六西格玛管理的领导者。
成为六西格玛管理的热心支持者、积极倡导者。
有些要成为领航员。
只有高层、中层的领导关心了、支持了。
才能够更好地开展工作。
要激发聪明的、有远见的领导者的关注，唤起他们对六西格玛管理的热情。
同时要注惫减少人才的流失。
4、形成一个未来的规划
未来五年重点扶持六西格玛管理处于成熟期的企业，进行持续改进、创新。
由他们做为标杆企业引领六西格玛管理推进。
培训六西格玛管理导入期企业的高层领导，使他们成为导人六西格玛管理初期的倡导者和支持者。
选择一批优秀六西格玛项目作为示范的案例，丰富完善六西格玛管理知识体系。
总结近年的学术研究成果，联系一大批有条件的企业，使这些成果产生效益。
有计划地出版一批专著，教材或者论文集。
5、科学分工，凝取力量，调动各方面的积极性
如果把六西格玛管理比喻为一台大戏，则相关单位和人员。
要各司其职。
扮演好自己的角色。
全国六推委和专家委的职资就是继续搭好平台。
做好总策划和总监普。
企业作为唱六西格玛管理这出戏的主角，要唱好戏。
咨询公司、培训机构要今与指导企业表演。
高校要进行理论体系的研发并向社会输送具备合格理论知识、掌握六西格玛管理基本方法的人才。
要拓展应用领域，不仅是制造业，服务、金融等行业也要渗透。
三、从实际出发，向未来迈进
1、要从中国的其体环境和条件出发
六西格玛管理是外国人创立的管理理论和方法，要在中国的土壤上生根发芽、开花结果，就要适应中国的环境和条件，也就是要符合中国国情。
要关注中国传统。
文化、习惯以及中国社会资源、经济结构等实际情况。
一个企业要成功推行六西格玛管理。
必须从企业的实际出发，根据本企业的生产类型，组织机构、管理基础、供销网络等基本情况，建立推行六西格玛管理的工作体系和工作目标。
2、要坚持扎实、循序的推进
推进六西格玛管理需要科学的态度，做扎扎实实的工作。
不搞运动、不刮风。
通过普及知识、导入原理、典型引路等多种形式和架道导入六西格玛管理。
力求实事求是，力戒“江湖式”。
的夸大其辞。
既介绍成功典型，也剖析失败案例。
唤起企业决策者对六西格玛管理理理性的感悟，兴趣和认同，形成真实的企业需求。
同时，应当重视学习借鉴他人的成功经脸。
融合国内企业长期积累的管理经验和有效管理方法，切忌照搬照抄他人的做法。
3、要坚持创新，加强理论研究和社会实践。
融合、发展、创新，是六西格玛管理本质的要求。
创新是六西格玛管理本身的属性。
又是推动六西格玛管理中国化的需要。
要不断发展丰富六西格玛管理的内容。
创新六西格玛管理的理论和方法。
六西格玛管理的专家学者应当以更加包容的胸怀、更加广阔的视野，继续吸取国内外各种先进管理理论，促进六西格玛管理发展。
理论研究工作者要跨入企业，进入生产实践一线。
汲取营养。
使六西格玛管理理论和方法不断增加中国元素，使之适合中国国情。
4、要继续加强宣传介绍
要在全国范围推进六西格玛。
还需要加大宣传介绍和导入的力度，使更多的人了解、接受六西格玛管理。
要向企业特别是有形象的、管理基础好的大中型生产企业领导宣传和导入六西格玛管理，使其了解推进六西格玛管理，对改进管理，改善质最、降低成本、提高绩效的积极作用。
要向金融，电信、商业等服务型企业宣传和导入六西格玛管理，推进这些领域改进优化工作流程，降低费用、改进服务质量、提高用户满意度。
中国经济虽然连续多年高速发展，但社会、企业在管理方式上仍然粗放，单纯追求GDP的增长，忽视能流、环境等的消耗，积累下的风险正在逐渐摇露。
六西格玛管理作为一种科学的管理理念和模式，如果善加利用，可以在这方面发挥积极作用，希望专家、学者、企业等各方面能够共间促进六西格玛的应用和传播。
文章来源：天行健咨询。