品牌建设管理

品牌建设管理1.总则当今社会资讯高度发达，品牌作为产品或企业给予消费群体的印象，极大的影响着人们的消费决策。

消费者所了解和感受到的产品、价格、服务、广告、员工的仪容仪表、信誉记录、媒体报道等内容构成了品牌内涵，本质上品牌是消费者消费经历的全部体验之和，品牌必须在上述不同内涵方面体现出其独特的价值，才是真正的有厚度和质感的品牌。

良好的品牌会给企业带来很多的好处，使企业获得品牌溢价，保持稳定的市场占有率和持久的竞争优势；消费者会从大量同类产品中选择品牌产品，会得到投资者的青睐；将品牌延展到相关新领域，设立竞争对手难以逾越的门槛。

通常情况下客户对优质品牌更加宽容，即使偶尔出现质量问题，客户的信任也不会立即消失。

优秀品牌的巨大无形价值，是在企业文化、管理、质量、创新等方面长期坚持卓越形成的，是科学管理和持续创新的结果。

XXX有限公司坚持以科技贡献人类，以成为世界最佳XX供应商为目标。

经过多年的努力，我们已经具备了一定的品牌影响力，但与世界品牌还有一定的距离，品牌的基础还不够坚实。

为了在产品质量与研发、技术创新、优质服务和企业形象方面做进一步的提升，特制XXX有限公司品牌建设制度，本次先拟定企业形象建设与服务方面的制度，本制度包括三方面内容，分别是行为形象、视觉形象和企业文化。

2.员工形象要求2.1 仪容仪表2.1.1 头发要保持干净整齐，不留怪异的发型。

男士不剃光头，不漂染；女士头发长于肩部者应束发或结发髻。

2.1.2 指甲应经常修剪，保持清洁，女性员工若涂指甲油应大方得体。

2.1.3 经常对外交往的男士不得蓄须。

2.1.4 保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食品。

2.1.5 淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

2.2 着装2.2.1 员工上班时间应穿着公司统一配发的工作服或职业装，驻外销售人员以及不具备上述条件的员工穿着应大方得体。

2.2.2 办公室人员着装要干净、整洁、整齐。

2.2.3 工作期间男士不穿短裤，女士不穿超短裙；服装色彩、款式要适应工作场合和工作特点。

2.2.4 会议或其它正规场合时，按要求着装，达不到着装要求者，着装应简洁大方。

2.2.5 鞋面保持清洁，不穿带钉子的鞋，男士不穿拖鞋、凉鞋、镂空鞋等，女士鞋跟以半高跟为宜。

2.3 形态2.3.1 立姿：在因工作需要的社交场合，应身体正直，双脚平行，双腿并拢，头部抬起，双手自然下垂，禁忌随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势或双腿叉开过大、双脚随意乱动。

2.3.2 坐姿：应保持上身挺直，双腿平行放好，移动椅子的位置时，先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

落座期间不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

2.3.3 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时,应侧面回避。

2.3.4 不在他人面前双手抱胸,减少不必要的手势动作。

2.3.5 上下楼梯遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤。

2.3.6 公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。

2.3.7 无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间；进入后，需要回手轻轻关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候。

2.4 语言2.4.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁，讲普通话。

2.4.2 工作场所不大声谈笑、唱歌或打口哨。

2.4.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑。

2.4.4 不随意打断别人的话。

2.4.5 禁说脏话、忌语。

2.4.6 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。

3.员工行为要求3.1工作纪律3.1.1 遵守上下班时间，因故请假的时候,必须事先通知并履行请假手续。

3.1.2 在工作时间内不准睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。

3.1.3 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3.1.4 工作中不要随便离开自己的岗位，离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

3.1.5 长时间离开岗位时,事先应给上司或同事说明，椅子全部推入桌底。

3.1.6 工作期间不从事与本职工作无关的私人事务。

3.1.7 下班时关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

3.1.8 特殊工作需要加班时,事先需得到通知。

3.2 工作现场3.2.1 桌面和墙壁要保持干净，不粘贴或悬挂与工作无关的东西。

3.2.2 桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3.2.3 劳动工具、办公用品、文件和资料必须妥善保管，不能随意处理, 不得带回家,需要带走时必须得到许可，使用后马上归还到指定场所。

3.2.4 下班时要对工作现场进行整顿和清扫，并将桌子，凳子或椅子归位。

3.3 接、打电话3.3.1 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

3.3.2 通话时声音以保证对方听清楚而不影响其他人办公为宜。

3.3.3 接听电话首先以“您好”来问候，电话结束时礼貌道别。

3.3.4 说话简明扼要，不在电话中聊天。

3.3.5 对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

3.3.6 进入办公楼内以后，手机转为振动模式。

3.3.7 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

3.4 会议3.4.1 会议组织者应在会议召开前二日确认参会人员收到其所发出的会议通知。

3.4.2 参会人员应事先阅读会议通知并准备好会议所用材料。

3.4.3 参会人员按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.4.4 开会期间关掉手机或将手机调为振动或静音模式，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

3.4.5 参会人员会议期间遵从主持人的指示。

3.4.6 参会人员必须得到主持人的许可后,方可发言，发言简洁明了，条理清晰。

3.4.7 不随意打断他人的发言，认真听别人的发言并做必要的记录。

3.4.8 商务会议要按照商务惯例安排参会人员座次。

3.4.9 重要会议要安排专人做会议记录并撰写会议纪要。

3.4.10 保持会场肃静。

3.5 待客3.5.1 在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

3.5.2 不得在车间、通道等非接待区域与客人长时间交谈，应引导客人进入办公楼前厅或会议室，并在落座后开始谈话。

3.5.3 客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

3.5.4 根据具体情况决定恰当的送行方式。

一般客人以送出办公室为宜，重要客人应送至办公楼门外，送行时应在客人离去后返回。

3.6 人际关系3.6.1 相互尊重，平等相待，营造相互信赖的工作气氛。

3.6.2 不感情用事，不在工作中带入个人情绪。

3.6.3 经常沟通，互相理解。

3.6.4 虚心接受他人的意见。

3.7 工作实施3.7.1 接受指示时3.7.1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图，有疑点必须提问。

3.7.1.2 听取指导时,做好记录。

3.7.2 实行时3.7.2.1 充分理解工作的内容。

3.7.2.2 对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

3.7.2.3 需要别的部门人员协助时,要事先进行联络。

3.7.2.4 工作不能按时完成时,要及时向上司报告,请求指示。

3.7.2.5 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

3.7.3 报告时3.7.3.1 工作完成后,及时汇报。

3.7.3.2 根据事实发表自己的意见。

3.7.3.3 工作受挫的时候3.7.3.4 首先向上司反映。

3.7.3.5 虚心接受意见和批评。

3.7.3.6 认真总结。

3.7.3.7 不能失去信心，不要逃避责任。

4.公共环境要求4.1 公共区域4.1.1 公务部负责公司公共区域的环境管理工作和使用管理工作。

4.1.2 公司各部门应当按照划分的卫生责任区，定期清扫与保洁。

4.1.3 公共区域在任何时候都要保持清洁。

4.1.4 厂区内的树木、花草要定期养护和整修。

4.2 办公室内4.2.1 各部室建立每日轮流清扫卫生的制度。

4.2.2 内应保持整齐、清洁，窗明几净。

4.2.3 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉或柜内。

4.3 废弃物4.3.1 各部门产生的垃圾、废弃物，应当按照公务部规定的地点、方式倒入垃圾箱或垃圾堆放容器内。

4.3.2 对厂区内的生产垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土及废弃物的处理要符合相关法律法规的要求。

5.商务活动要求5.1 商务人员社交规范5.1.1自我介绍5.1.1.1 公司名称、自己的姓名和工作岗位。

5.1.1.2拜访客户时递送名片给接待人员。

5.1.2 访问他人5.1.2.1 要事先预约。

5.1.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

5.1.2.3 因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

5.1.2.4 进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5.1.2.5 用电话访问未接时，过一段时间再打。

5.1.3 交换名片5.1.3.1 用双手与客人递接名片。

5.1.3.2 看名片时要确定正确的姓名读法。

5.1.3.3 进行简单的寒喧。

5.1.4 商业秘密5.1.4.1 员工必须保守公司商业秘密。

5.1.4.2 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

5.2商务人员拜访规范5.2.1 准备5.2.1.1 明确拜访目的。

5.2.1.2 查阅客户档案记录。

5.2.1.3 确定需要约见的人。

5.2.1.4 预测将遇到的问题并做好对策。

5.2.1.5 预估停留的时间。

5.2.1.6 预约拜访时间。

5.2.2 检查5.2.2.1 所带的文件、材料是否齐全。

5.2.2.2 个人形象检查。

5.2.3 总结5.2.3.1 对拜访目的达成程度以及拜访效果作评价并向上级领导提交报告，报告应包括拜访时间、地点、接待人、沟通纪要、个人见解以及下一次拜访计划等内容。

5.2.3.2 思考拜访过程中哪部分做得好，哪部分做得不足并分析原因。

5.3商务接待流程及标准5.3.1 接待申请：商务接待申请人员在了解访客将要到访时填写《商务接待申请表》以传真或电子邮件方式通知公务部，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实商务接待申请表内容。

5.3.2 确认来访接待：公务部员工根据接待申请的要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系核实具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，及时落实并填写《来访贵宾日程安排表》，在访客到达的前一天以电子邮件、传真或电话的方式将日程安排的内容通知商务接待申请者以及来访人员。

5.3.3 接待注意事项5.3.3.1 安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。