医院收费窗口工作总结
医院收费员工作总结6篇
医院收费员工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，作为医院收费员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责完成收费工作。
面对复杂的医疗收费环境和不断变化的政策规定，我不断学习和适应，力求在确保准确性的同时，提高服务效率。
以下是我本年度工作的总结。
二、工作内容及成效1. 收费流程优化- 对医院收费流程进行了细致分析和梳理，提出并实施了多项优化建议，缩短了患者缴费等候时间。
- 根据医院不同的业务高峰时段，弹性调整收费窗口的开放数量及人员配置，有效缓解了缴费压力。
2. 收费准确性提升- 认真核对各项医疗费用，确保收费无误，全年累计核对金额超过XX万元，未出现重大收费差错。
- 加强与医疗部门及药房的沟通协作，确保费用变更时及时同步更新，减少了因信息不同步导致的误会和纠纷。
3. 便民服务举措实施- 推动电子支付系统的应用，便利患者使用微信、支付宝等电子支付方式快速缴费，减少了现金交易的不便与风险。
- 为特殊困难患者提供绿色缴费通道，确保特殊群体患者缴费无障碍。
4. 窗口服务质量改善- 加强服务礼仪培训，提升窗口服务水平，获得了患者及其家属的广泛好评。
- 实施满意度调查，针对患者反馈及时调整服务细节，提升了服务质量与效率。
5. 内部管理强化- 参与制定和完善了收费室的内部管理制度和规定，规范了员工行为，提升了管理效率。
- 积极组织收费团队学习培训，提升团队整体业务水平和服务意识。
三、工作难点及应对措施1. 面对医保政策变化带来的挑战，我及时跟进政策调整，确保收费符合政策要求，同时加强与医保部门的沟通协作，解决政策执行中的具体问题。
2. 针对患者对于费用疑问较多的问题，我耐心解答并主动提供费用明细清单，同时加强与医疗团队的沟通协作，确保费用透明合理。
3. 对于电子支付系统的安全问题，我积极学习相关安全知识，确保系统安全稳定运行，同时向患者普及电子支付的安全知识，提高患者的支付安全意识。
四、工作不足及改进计划1. 在高峰时段，收费窗口仍存在一定的排队现象，下一步将深入研究分析，通过增设自助缴费机或开设更多缴费窗口等方式优化流程。
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇
2024年12月医院收费处工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收费处作为医疗服务的重要环节，承担着为患者提供高效、准确的收费服务的重要任务。
本报告旨在总结我院收费处在过去几个月的工作成果和经验教训，并针对未来工作提出展望和建议。
二、工作内容概述1. 收费管理（1）严格执行收费标准，确保医疗收费的公正、透明和合理。
（2）对各类医疗项目进行详细分类和编码，优化收费流程。
（3）开展收费系统升级工作，提高收费效率和服务质量。
2. 客户服务与沟通（1）提升窗口服务水平，加强与患者的沟通，解答患者疑问。
（2）针对特殊患者群体提供个性化的收费指导和服务。
（3）开展患者满意度调查，针对问题改进服务质量。
3. 财务管理与数据分析（1）完善财务记录系统，确保数据的准确性和完整性。
（2）对收费数据进行深入分析，为医院管理层提供决策依据。
（3）加强与其他科室的财务对接，确保信息的及时性和准确性。
三、重点成果1. 成功实施收费系统升级，提高了工作效率和准确性。
2. 加强了与患者的沟通，提升了患者满意度。
3. 完善了财务管理体系，为医院管理层提供了有力的数据支持。
4. 通过开展培训和学习活动，提升了收费处员工的专业素质和业务能力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：系统升级过程中遇到技术难题。
解决方案：组织专业团队进行技术攻关，加强与软件供应商的合作。
2. 问题：部分员工服务意识有待提高。
解决方案：开展服务意识和沟通技巧培训，树立典型模范进行激励。
3. 问题：财务管理中的数据录入存在误差。
解决方案：加强内部审计和数据复核机制，确保数据的准确性。
五、自我评估/反思在过去几个月的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在客户服务方面，部分员工的响应速度和服务态度仍需改进；在财务管理方面，还需进一步加强数据的准确性和时效性。
我们将继续加强培训和学习，不断提升自身能力，为医院的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 持续推进收费系统的优化和升级工作，提高收费效率和服务质量。
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇
医院门诊收费处工作人员工作总结8篇篇1在过去的一年里，医院门诊收费处的工作人员在院领导的正确领导下，在各位同事的大力支持和协助下，不断加强业务学习，努力提高政治思想觉悟和业务工作能力，认真完成领导交给的各项工作任务，较好的完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高政治理论素养和业务水平1. 积极学习党的政策，领会精神实质，用先进的理论指导实际工作。
今年是改革开放政策实施四十周年，作为一名收费处的党员干部，我深刻认识到改革开放政策对医院发展带来的深远影响。
在平时的工作中，我始终保持清醒的头脑，以高度的政治责任感和使命感，将党的政策贯彻落实到实际工作中，推动医院收费工作的顺利开展。
2. 不断加强业务学习，提高业务水平。
收费处的工作涉及面广，业务量大，对工作人员的业务水平要求较高。
为了更好地适应工作需要，我始终注重加强业务学习，不断提高业务水平。
通过参加医院组织的业务培训和学习相关知识，我能够熟练掌握收费处的各项业务流程和操作技能，提高工作效率和服务质量。
二、认真履行职责，积极开展工作1. 做好收费工作。
收费处是医院的窗口，代表着医院的形象。
我深知收费工作的重要性和敏感性，因此始终认真对待每一个细节，确保收费工作的准确性和高效性。
在工作中，我严格遵守医院的收费标准和流程，认真核对每一项收费项目和金额，确保无误后再进行收费。
同时，我还积极与患者沟通，解答他们的疑问和困惑，提供优质的服务体验。
2. 加强与相关部门的沟通和协作。
收费处的工作涉及到医院的各个部门，因此加强与相关部门的沟通和协作至关重要。
在工作中，我始终保持与医务、护理、医保等部门的密切联系，及时沟通信息，解决问题。
通过与相关部门的共同努力和协作，我能够更好地完成收费工作，提高工作效率和服务质量。
3. 做好统计和分析工作。
通过对收费数据的统计和分析，可以为医院的经营管理提供重要的参考依据。
因此，我始终注重做好统计和分析工作。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费处的工作总结推荐8篇
医院收费处的工作总结推荐8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院住院部收费窗口个人工作总结6篇
医院住院部收费窗口个人工作总结6篇篇1一、背景本年度，我在医院住院部收费窗口岗位上尽职尽责，为病人提供高效、准确的收费服务。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以便更好地为未来的工作做出规划和准备。
二、工作内容及成果1. 收费管理在收费窗口的日常工作中，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保每项费用准确无误。
在过去的一年里，我共计处理了XX万余次的住院收费业务，涉及金额达到XX亿元。
通过对收费流程的持续优化，我提高了个人工作效率，平均每日处理病人缴费业务超过XX人次。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我始终保持友善、耐心的服务态度，尽可能为病人提供便利和帮助。
面对病人的咨询和疑问，我能够迅速解答，确保病人对缴费流程满意。
同时，我也注重与同事之间的协作，确保窗口服务的高效运转。
通过不断努力，我获得了病人及医院同事的广泛好评。
3. 窗口效率优化为提高窗口的收费效率，我积极参与部门的业务培训与技能提升活动，学习并应用新的收费系统和技术。
通过电子支付系统的推广与应用，有效减少了病人排队等待时间，提高了窗口的服务效能。
此外，我还协助部门领导开展窗口分流工作，合理调整窗口资源，优化服务流程。
4. 数据分析与报告在日常工作中，我注重数据收集与分析。
通过对收费数据的整理和分析，我撰写了多份关于住院收费情况的分析报告，为医院管理层提供了决策依据。
这些报告涵盖了收费标准执行、病人缴费习惯、窗口服务效率等多个方面，有效促进了医院管理水平的提升。
5. 团队建设与协作作为收费窗口的一员，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事共同解决工作中遇到的问题。
通过分享工作经验和技巧，我帮助新同事快速适应岗位需求，提高了整个团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高：在高峰时段，面对较多病人咨询时，有时会出现回应不及时的情况。
为解决这一问题，我将进一步提高自己的沟通能力，加强与其他岗位同事的协作，确保为病人提供优质的服务。
医院住院部收费窗口个人工作总结5篇
医院住院部收费窗口个人工作总结5篇第1篇示例：医院住院部收费窗口是医院里非常重要的一个部门，负责为患者进行收费工作。
在这个岗位上，我一直努力工作，认真对待每一个患者，以最真诚的态度为他们提供优质的服务。
在这里，我总结了一下我的个人工作经验，分享给大家。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我始终重视提高自身服务质量。
我经常参加相关的培训和学习，了解最新的收费政策和规定，保持自己的专业知识和技能的更新和提高。
我还不断总结工作中的经验和教训，不断反思自己的工作，及时调整和改进工作方法，以确保能够更好地为患者提供服务。
我始终以患者为中心，秉承“以人为本”的理念。
在接待患者的过程中，我始终微笑待人，热情周到，尽力解答患者的疑问和困扰，给予他们温暖和关怀。
我还尽量提供便捷的服务，帮助患者减少等待时间，提高工作效率。
在为患者收费时，我更是尽量节约费用，为患者提供经济和实惠的服务。
我还注重团队合作，积极与同事协作，共同完成工作任务。
在日常工作中，我与同事相互配合，互相帮助，形成有机的工作团队，共同为患者提供更优质的服务。
我们互相学习，共同进步，不断提高自身的综合素质和工作效能。
我还重视与患者之间的沟通交流，建立良好的服务关系。
在为患者服务的过程中，我善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定，为患者创造舒适和安全的就医环境。
我还根据患者的不同需求和特点，个性化地提供服务，给患者带来更多的关怀和细心。
我相信，只有真心为患者着想，才能赢得患者的信任和好评。
作为医院住院部收费窗口的工作人员，我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，继续提升自身的服务水平和专业素养，不断改进工作方式和方法，为更多的患者提供温馨、高效的服务，为医院的发展和患者的健康贡献自己的一份力量。
【2000字】第2篇示例：医院住院部收费窗口是医院运营中至关重要的一环，承担着收取患者住院费用、办理医保报销、解答患者费用疑问等重要职责。
作为收费窗口的工作人员，我在过去的一段时间里认真履行职责，努力提高服务质量，现总结如下：一、业务知识掌握扎实作为收费窗口的工作人员，我们需要掌握医疗费用的收取标准、医保报销政策以及各项费用的计算方法等业务知识。
医院门诊收费处工作人员工作总结7篇
医院门诊收费处工作人员工作总结7篇篇1XXXX年，门诊收费处共有X名工作人员，在院党委和主管院长的领导下，严格按照财务制度，做到应收尽收，确保资金安全，全年完成门诊收入XXXX万元，较上年增长XX%。
现将工作总结如下：一、端正思想态度，提高服务意识门诊收费处是医院的窗口，收费员的素质直接影响到医院的整体形象。
为了做好本职工作，门诊收费处全体工作人员积极学习相关法律法规，自觉遵守财务制度，履行工作职责，爱岗敬业，积极主动的做好本职工作，热情接待前来门诊缴费的每一位患者，严格执行收费标准，做到应收尽收。
二、强化流程管理，提高工作效率门诊收费处是医院运营的核心部门，人流量大、结算业务量大。
为了确保患者能够及时、准确的完成缴费，门诊收费处全体工作人员严格按照收费流程执行，确保每一个环节都得到有效执行。
在繁忙的工作中，大家相互帮助、相互支持，团结一心，遇到问题及时解决，保证了门诊收费处的高效运转。
三、加强财务管理，确保资金安全资金安全是医院运营的重要保障。
门诊收费处全体工作人员严格遵守财务制度，加强内部管理，确保每一笔收入都及时、准确的入账。
同时，定期进行现金盘点，核对收入与支出是否相符，确保账实相符。
在保障资金安全的前提下，门诊收费处还积极协助患者办理退款、查询等业务，为患者提供优质的服务。
四、积极参与培训，提高业务水平门诊收费处全体工作人员深知业务水平的重要性。
在日常工作中，大家积极学习相关法律法规和财务知识，参加医院组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践，大家的业务水平得到了显著提高，为医院的运营提供了有力保障。
五、总结与展望过去的一年里，门诊收费处全体工作人员在院党委和主管院长的领导下，团结一心、积极工作，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，加强学习、积极工作、团结协作、不断创新，为医院的持续发展贡献自己的力量。
同时，我们也希望医院领导能够继续关心和支持门诊收费处的工作，帮助我们解决工作中遇到的困难和问题，让我们能够更好地为患者服务、为医院发展贡献力量。
住院部收费窗口个人总结5篇
住院部收费窗口个人总结5篇篇1引言在过去的一年中，我在住院部收费窗口担任重要职务，负责处理病人的缴费事宜。
通过日常的工作实践，我积累了丰富的经验，并取得了显著的成果。
以下是我个人工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴。
工作内容与成果1. 收费窗口管理在收费窗口管理方面，我严格执行医院的相关规定，确保收费工作的规范性和高效性。
通过优化流程，我成功减少了病人排队等待时间，提高了服务效率。
同时，我积极与医院财务部门沟通，确保收费数据的准确性和及时性，为医院的财务管理提供了有力支持。
2. 医保政策落实在医保政策落实方面，我深入学习了相关政策，并严格按照规定执行。
通过与医保办工作人员的密切配合，我成功为众多病人办理了医保报销手续，减轻了他们的经济负担。
同时，我也及时向医院领导反馈了医保政策执行过程中的问题，为医院的决策提供了重要参考。
3. 服务态度提升为了提高服务质量，我始终注重服务态度的培养。
通过参加医院组织的培训和学习，我不断提升自己的服务意识和沟通能力。
如今，我已经能够做到热情接待每一位病人，耐心解答他们的疑问，赢得了病人的信任和好评。
4. 团队协作与沟通在团队协作与沟通方面，我始终保持着积极的态度和高效的执行力。
我主动与同事沟通交流，分享工作经验和心得体会。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保工作的顺利进行。
工作感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到住院部收费窗口工作的重要性。
作为一名收费员，我不仅要熟练掌握收费流程和政策，还要具备良好的服务意识和团队协作精神。
只有这样，才能为病人提供优质、高效的收费服务。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂的医保问题时，我有时会感到力不从心；在面对繁忙的工作压力时，我有时会感到焦虑和紧张。
这些问题的存在提醒我必须不断学习和进步，以适应工作的需要。
未来计划针对自身存在的问题和不足，我制定了以下工作计划和目标：首先，我将继续加强学习，提高自己的专业素养和解决问题的能力。
医院收费室工作总结（4篇）
医院收费室工作总结医院收费室工作总结(4篇)医院收费室工作总结1收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。
比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的.利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。
做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。
弄不清楚不下班。
我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。
注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。
总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。
工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。
若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。
新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
医院住院部收费室工作总结7篇
医院住院部收费室工作总结7篇篇1尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，医院住院部收费室在领导的指导下，在同事们的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况进行总结汇报，以飨领导和同事。
一、工作完成情况1. 收费工作收费室是医院的窗口，收费员的素质和效率直接影响到医院的形象和患者的满意度。
在过去的一年中，收费室全体员工始终坚持以患者为中心，认真执行医院各项收费标准，努力提高收费效率。
在工作中，我们严格按照医院规定的流程操作，确保每一笔收费都能准确无误地录入系统，同时，我们积极与患者沟通，解答患者的疑问，提供优质的服务。
2. 票据管理票据管理是医院财务管理的重要组成部分。
在过去的一年中，我们严格按照财务部门的要求，规范票据的使用和管理。
我们建立了完善的票据领用、使用、核销制度，确保每一张票据都能得到合理的使用和妥善的保管。
同时，我们定期对票据进行盘点和核对，确保票据的准确性和安全性。
3. 现金管理现金管理是医院资金管理的重要环节。
在过去的一年中，我们严格按照财务部门的要求，规范现金的使用和管理。
我们建立了完善的现金收付制度，确保每一笔现金都能得到合理的使用和妥善的保管。
同时，我们定期对现金进行盘点和核对，确保现金的准确性和安全性。
二、工作亮点与成果1. 提升了服务水平在过去的一年中，我们始终坚持以患者为中心，不断提高服务水平。
我们通过加强培训和学习，提高了员工的业务素质和服务意识。
同时，我们积极与患者沟通，了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。
现在，我们的服务水平已经得到了患者的广泛认可和好评。
2. 加强了内部管理在过去的一年中，我们不断加强内部管理，规范工作流程。
我们通过建立完善的规章制度和操作流程，明确了岗位职责和工作要求。
同时，我们加强了员工的考核和监督力度，确保了工作的规范性和有效性。
现在，我们的内部管理工作已经更加规范化和科学化。
3. 提高了工作效率在过去的一年中，我们通过加强学习和创新实践提高了工作效率。
住院部收费窗口个人总结5篇
住院部收费窗口个人总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中，我已经在住院部收费窗口岗位上工作了三年。
这段时间里，我经历了从懵懂无知到熟练掌握业务技能的转变，收获了宝贵的经验和成长。
以下是我对这三年来工作的个人总结。
一、工作经历与收获在住院部收费窗口工作期间，我主要负责患者的费用核算和收取工作。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了医保政策、费用标准以及结算流程等方面的知识。
同时，我也深刻认识到，作为一名收费窗口工作人员，不仅需要具备扎实的专业知识，更需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，耐心解答患者及家属的疑问，努力营造一个温馨、和谐的收费环境。
此外，我还积极与同事沟通交流，学习他们的宝贵经验，不断改进自己的工作方法，提高工作效率。
二、工作问题与不足虽然我在住院部收费窗口岗位上取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我在处理复杂的患者费用问题时有时会感到棘手，需要进一步加强对医保政策和费用标准的理解与掌握。
其次，我在与患者及家属沟通时有时会因表达不当而引起误解或不满，需要进一步提高自己的沟通技巧和服务意识。
最后，我在工作中有时会因琐事而分散注意力，导致工作效率受到影响，需要进一步加强自己的专注力和时间管理能力。
三、未来工作计划与展望针对以上问题和不足，我制定了以下未来工作计划：首先，我将继续加强学习医保政策和费用标准等方面的知识，提高自己的业务水平。
其次，我将努力提高自己的沟通技巧和服务意识，为患者提供更加优质的服务。
最后，我将加强自己的专注力和时间管理能力，提高工作效率。
同时，我也对未来的工作充满了期待和展望。
随着医疗技术的不断发展和医保政策的不断完善，我相信住院部收费窗口的工作将会变得更加便捷和高效。
我将继续努力工作，为患者提供更加优质、便捷的服务，为医院的健康发展贡献自己的力量。
总之，我在住院部收费窗口岗位上获得了宝贵的经验和成长。
虽然仍存在一些问题和不足，但我有信心通过不断学习和努力工作来加以改进。
住院部收费窗口个人工作总结8篇
住院部收费窗口个人工作总结8篇篇1引言在过去的一年中，我在住院部收费窗口担任重要职务，负责处理病人的缴费事宜。
通过日常工作，我积累了丰富的经验，并取得了显著的成绩。
以下是我个人工作的总结，以飨读者。
工作内容概述1. 收费窗口管理：负责住院部收费窗口的日常管理，包括人员排班、设备维护、资金结算等工作。
2. 缴费流程优化：针对病人缴费流程中的痛点，提出改进方案，优化缴费体验。
3. 财务对账与审计：定期进行财务对账和审计工作，确保收费窗口的财务数据准确无误。
4. 医保政策执行：严格执行医保政策，确保医保病人的费用结算无误。
5. 培训与指导：对收费窗口工作人员进行业务培训，提高其专业素养和工作效率。
重点成果1. 缴费流程优化：通过改进缴费流程，减少了病人排队等待时间，提高了缴费效率。
2. 财务数据准确：经过严格的财务对账和审计，确保了收费窗口的财务数据准确无误。
3. 医保政策执行到位：严格执行医保政策，为医保病人提供了优质的费用结算服务。
4. 员工培训效果显著：通过培训，收费窗口工作人员的专业素养和工作效率得到了显著提升。
遇到的问题与解决方案1. 病人排队等待时间长：针对这一问题，我们优化了缴费流程，增加了收费窗口，减少了病人排队等待时间。
2. 医保政策执行难度大：针对医保政策执行中的难点，我们加强了与医保部门的沟通协调，确保政策执行到位。
3. 收费设备故障率高：针对收费设备故障率高的问题，我们加强了设备的维护保养工作，降低了故障率。
4. 培训效果参差不齐：针对员工培训效果参差不齐的情况，我们采取了分类培训、个性化指导等方法，提高了培训效果。
自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作中表现出了较强的责任心和敬业精神，能够认真完成各项工作任务。
同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，例如在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心，在未来的工作中需要进一步加强学习和改进。
未来计划在未来的工作中，我计划继续加强学习，提高自己的专业素养和综合能力。
医院收费处工作总结（通用5篇）
医院收费处工作总结（通用5篇）医院收费处工作总结篇120__年十字路医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20__年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。
一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。
财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。
尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。
二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。
三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。
20__年财务科按以往积累的经验进行适当调整,支出一起;统计,核算,收帐,调拨放到一起减少了不必要的环节,给医院财务工作打开了一项新局面。
四、20__年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力安排的重要依据。
止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元;药品收入高达959586.40元;(其中西药收入为540425.50;中草药收入为32513.40元;疫苗收入为386647.50元;)。
财政补助收入达130553.00元;其它收入达6933.24元。
合计为1579519.14元。
医疗支出为770066.23元，(其中：工资福利支出为349077.00元;商品和服务支出为233453.73元;对个人和家庭的补助支出为85020190元;其他资本性支出为102515.00元)。
住院部收费窗口个人工作自我总结8篇
住院部收费窗口个人工作自我总结8篇篇1一、引言身为住院部收费窗口的工作人员，我深感责任重大，每天都要面对众多的患者及其家属，确保收费工作的准确性与高效性。
在这一年的工作中，我收获良多，现将个人工作进行系统性总结，以期不断提升自我能力，更好地服务于患者。
二、工作内容概述1. 医疗费用结算：根据患者的治疗情况，进行出入院费用的结算，确保收费准确无误。
2. 医保政策解读：针对医保患者的费用问题，进行政策解读，确保患者了解报销细节。
3. 咨询解答：面对患者和家属的各类疑问，提供准确的费用咨询和解答服务。
4. 报表编制：定期完成收费报表的编制与审核，保证数据的真实性和完整性。
5. 系统维护：协助进行收费系统的日常维护与管理，保障系统运行的稳定与高效。
三、重点成果1. 提高工作效率：通过优化工作流程，成功提高了收费窗口的工作效率，减少了患者的等待时间。
2. 精准收费：通过多次培训与自我学习，提高了收费准确性，减少了误差率。
3. 优化服务：通过提升个人服务态度与沟通技巧，获得了患者及其家属的好评。
4. 医保政策普及：成功组织了多次医保政策宣传活动，使更多患者了解医保政策与报销流程。
5. 报表自动化：推动收费报表的自动化编制，提高了报表的生成速度与准确性。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：患者高峰期排队等候时间较长。
解决方案：增加临时窗口，优化叫号系统，有效分流患者。
2. 问题：部分老年患者对自助缴费系统操作不熟悉。
解决方案：增设人工指导服务台，提供操作指导与帮助。
3. 问题：医保报销流程繁琐。
解决方案：加强与医保部门的沟通与合作，简化流程，提高报销效率。
五、自我评估/反思在这一年的工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高自身的业务能力和服务水平。
但也认识到自己在某些方面还存在不足，如处理突发情况的经验不够丰富等。
为此，我会持续学习新知识，增强应变能力，提高服务质量。
六、未来计划1. 深入学习新的医保政策与收费标准，确保收费工作的准确性。
住院部收费窗口个人总结5篇
住院部收费窗口个人总结5篇篇1一、引言作为一名住院部收费窗口的工作人员，我深感责任重大。
我的主要工作职责是确保患者能够顺利办理入院手续，解答患者关于费用的疑问，以及确保所有费用准确无误地收取和记录。
在此背景下，我将对过去一段时间的工作进行全面的总结。
二、工作内容概述1. 患者接待与咨询解答2. 费用核算与收取3. 票据打印与整理4. 窗口环境维护5. 异常情况处理与上报三、重点成果1. 高效接待患者，提供优质的服务，赢得了患者的普遍好评。
2. 准确无误地核算患者费用，减少了因费用问题产生的纠纷。
3. 整理并归档大量票据，确保票据的完整性和准确性。
4. 窗口环境整洁有序，为患者提供良好的服务体验。
5. 妥善处理异常情况，及时上报并跟进处理结果。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者在高峰时段排长队等待办理入院手续。
解决方案：建议增加窗口工作人员，优化工作流程，提高办理效率。
同时，引导患者使用自助设备进行预缴费，减轻窗口压力。
2. 问题：部分患者对费用存在疑问，需要详细解释。
解决方案：加强与患者沟通的技巧和方式，用通俗易懂的语言解释费用明细，增强患者的理解和信任。
同时，完善费用公示制度，让患者明白消费。
3. 问题：票据打印设备偶尔出现故障。
解决方案：定期检查设备状况，及时维修和更换设备，确保票据打印的顺利进行。
同时，加强与相关部门的协调沟通，确保问题的及时解决。
五、自我评估/反思在这段时间的工作中，我始终保持着良好的工作态度和敬业精神。
在取得一些成绩的同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足。
例如，面对高峰时段的压力，我需要进一步提高自己的应变能力和心理素质。
此外，我还需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
六、未来计划1. 进一步提高自己的业务水平和能力，确保为患者提供优质的服务。
2. 加强与患者的沟通，增强患者的满意度和信任度。
3. 关注行业动态和政策变化，及时调整工作策略和方法。
医院收费处年度工作总结5篇
医院收费处年度工作总结5篇篇1一、背景本年度，作为医院收费处的一名工作人员，我见证了医院的发展和变化，也经历了自身的成长和进步。
在这一年里，我们面临着诸多挑战和压力，但通过全体员工的共同努力，医院收费处实现了高效、规范的工作成果。
下面，我将从工作内容、经验教训、个人成长和未来展望等方面，对医院收费处的年度工作进行总结。
二、工作内容概述1. 窗口服务管理：加强窗口服务质量，提高患者满意度。
2. 费用核算与结算：确保医疗费用的准确核算和结算，减少误差。
3. 医保报销流程：优化医保报销流程，简化手续，提高报销效率。
4. 信息化建设：推进收费系统的信息化建设，提高服务质量。
5. 团队协作与培训：加强团队沟通与协作，提高员工业务水平。
三、重点成果1. 窗口服务方面：通过优化服务流程，提高窗口服务效率，患者满意度得到显著提升。
2. 费用核算与结算方面：建立严格的核算制度，确保费用准确无误，有效避免了因核算错误导致的医患纠纷。
3. 医保报销方面：简化报销流程，缩短报销周期，提高了医保报销率，为患者提供了便利。
4. 信息化建设方面：完成收费系统的升级和改造，实现了电子化管理，提高了工作效率。
5. 团队协作方面：加强团队沟通与协作，提高了员工凝聚力和工作效率。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：窗口服务高峰期，患者等待时间较长。
解决方案：增加窗口服务人员，优化服务流程，提高服务效率。
2. 问题：部分患者对医疗费用存在疑问，沟通不畅。
解决方案：加强收费解释工作，提高沟通能力，确保患者了解费用明细。
3. 问题：医保报销流程繁琐。
解决方案：简化报销流程，加强与医保部门的沟通与合作，提高报销效率。
五、自我评估/反思本年度，我认真履行职责，努力提高业务水平，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如沟通能力有待提高，需要进一步加强团队协作和沟通。
同时，我也深刻认识到，作为一名收费处工作人员，要始终保持敬业精神，不断提高服务质量，为患者提供满意的服务。
医院窗口收费工作总结5篇
医院窗口收费工作总结5篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年医院收费处工作总结范文9篇
2023年医院收费处工作总结范文9篇第1篇示例：2023年医院收费处工作总结一、工作回顾2023年，医院收费处在上级部门的指导下，全体工作人员齐心协力，苦干实干，兢兢业业，积极应对疫情影响和改革带来的新问题，全面落实“以患者为中心”的服务理念，努力提高服务质量和工作效率。
在一年的工作中，我们坚持规范收费，精细管理，努力做到合理收费，规范收费，尊重患者，服务患者，创新服务，提升服务水平，积极应对各种挑战，积极改进工作方法，做好服务上的每一项工作，提高工作的效率和质量。
在工作中取得了一定的成绩，同时也存在不足之处。
二、工作成绩1. 规范收费：收费处全面贯彻落实《医疗机构收费管理办法》，坚持公开、公平、公正的原则，严格执行各项收费标准和规定，规范收费流程，杜绝乱收费、乱加收等现象，保障患者利益。
2. 精细管理：我们加强了对各类收费项目的管理，建立了健全的收费档案记录体系，保证收费数据的准确性和真实性，严格执行财务制度和制度，做到收支结算清晰明确。
3. 提升服务水平：我们针对患者的需求，积极改进服务方式，做好预约挂号、门诊服务、急诊服务等工作，为患者提供便捷、高效的服务，引导患者合理选择就医方式，提升患者满意度。
4. 积极应对疫情影响：面对疫情带来的挑战，医院收费处全力配合疫情防控工作，严格执行疫情期间的医疗费用政策，提供资金支持，保障疫情期间患者的医疗需求。
5. 改进工作方法：在工作中，我们不断总结经验，改进工作方法，推行信息化管理，提高工作效率，减少人为错误，降低患者等待时间，提升工作效能。
三、存在问题1. 收费标准不够透明：部分患者对医疗费用不够了解，对一些费用项目的收费标准存在疑惑，需要加强对患者的宣传解释工作，让患者对医疗费用有一个清晰的认识。
2. 服务流程待优化：在一些繁忙的时间段，服务流程仍存在不畅，患者等待时间较长，需要进一步优化服务流程，加强调度管理，提升服务效率，减少患者候诊时间。
3. 员工素质不足：部分工作人员服务意识不强，工作态度不端正，需要进一步培训和教育，提高员工素质，增强服务意识，提升服务水平。
医院收费窗口个人工作总结（精选11篇）
医院收费窗口个人工作总结医院收费窗口个人工作总结（精选11篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，需要认真地为此写一份工作总结。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的医院收费窗口个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
医院收费窗口个人工作总结篇1转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
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医院收费窗口工作总结篇一：医院收费处年度工作总结20XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念。
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等，不断提高自身素质。
只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（ 2 ）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题。
制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路。
在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：医院收款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将20XX年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原贝畀努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20XX年里，本人在20XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划:一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学。
拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调。
既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶篇三：20XX年医院收费处年终工作总结20XX年收费处年终工作总结20XX年已经过去，回首20XX年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX 年就伴随着新年伊始即将临近。