2011年公共关系学简答题78676
公共关系简答题

公共关系学简答题简述公共关系的特征:1.情感性2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性简述公共分类方法:1.根据公众与组织的所属关系可分为:(1)内部公众(2)外部公众2.根据公众与组织发生关系的时序特征可分为:(1)非公众(2)潜在公众(3)知晓公众(4)行动公众3.根据公众与组织的重要性程度可分为:(1)首要公众(2)次要公众(3)边缘公众4.根据公众对组织的态度可分为:(1)顺意公众(2)逆意公众(3)独立公众公共关系与广告的主要区别是:1.传播目标不同2.传播原则不同3.传播方式不同4.传播周期不同5.所处地位不同6.效果不同简述报刊宣传运动的主要特点:节省广告费用、扩大影响,迎合下层民众的阅读心理。
简述公共关系产生的三基本条件:1.市场经济的高度发达2.民主政治制度的出现3.现代管理理论的发展4.大众传播媒介的发达公共关系在优化:1.优化社会经济环境2.优化社会政治环境3.优化社会文化环境4.优化社会心理环境简述公共关系人员的素质所包含的内容:1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识6.能力简述公共关系部的设置原则:1.规模适应性2.整体协调性3.工作针对性4.机构权威性具体公共活动的策划过程:1.确定公共关系目标2.选择公众3.选择公共关系模式4.编制预算公共关系预算的基本内容:通过预算,组织基本上可以限定公共活动的范围和规模。
简述传播渠道的选择原则:1.有利于目标的实现2.有利于公众的接受3.有利于内容的传播4.有利于经费的节省简述公共关系工作程序评估的内容:1.公共关系工作程序评估:(1)调查过程评估(2)计划过程评估(3)计划实施过程评估2.专项公共关系活动评估:(1)日常公共关系活动成效评估(2)单项公共关系效果评估(3)年度公共关系活动效果评估(4)长期公共关系活动效果评估简述简历良好的员工关系的意义:1.组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力简述简历良好的消费者关系的重要意义:1.为组织带来直接利益2.帮组组织树立正确的经营思想3.形成稳定的消费者公众系列简述建立良好的社区关系的重要意义:1.直接影响着著作的生存环境2.直接影响着组织的公众形象简述大众传播的特点:1.需要借助特定的传播媒介2.信息公开,面向社会3.信息单向流动,受众反馈有限4.信息包罗万象,受众范围极广5.信息传播速度快6.信息内容要经过“把人关”的选择7.受众有强烈选择性简述公共广告和商品广告的区别:1.两者的直接目标不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同简述如何新闻发布会的准备工作:1.邀请记者2.同意宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和答案要点5.准备好会场6.会议主持人做好准备工作7.准备辅助工具8.安排好记者活动简述策划媒介事件应注意的问题:1.选择公众的兴趣点2.形式必须新颖3.事先进行充分的舆论准备4.充分利用名人效应5.选择恰当时机6.制造新闻要自然得体7.充分吊带新闻记者参与的积极性简述谈判的一般过程及技巧:1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段简述人际沟通的禁忌:1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题供电的基本特征:1.主题的明确性2.对象的明确性3.精心的策划简述赞助活动的目的:1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造社会大环境。
公共关系学简答题

1.公共关系的本质属性是什么?从公共关系的关系性质来看,公共关系是一种组织的传播沟通关系;从公共关系的职能性质来看,公共关系是一种组织的传播沟通职能;从公共关系的学科性质看,公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义?(1)形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价,一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
(2)公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的,直观的范畴,而具有更深层的意义;首先,公共关系所说的形象本质是信誉,重视组织形象是指上市重视组织信誉,其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次,公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后,公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态?公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况,是组织公共关系活动得以进行的基础,也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
(1)一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况(2)他是客观存在,任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中(3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系,公共关系状态既是组织开展公关活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容?公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性,规范性较强的传播沟通业务,成为组织的一种经营管理事务,包括调查研究咨询,设计制作,活动策划,宣传实务,交际事务等等,需要运用一定的资源,运用换门的媒介和技术,制定专门的目标与计划,由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务,或者说经营管理工作中公共关系业务。
公共关系简答题答案

如文档对你有用,请下载支持!公共关系简答题答案1、公共关系的特征有哪些?答:公共关系定义的多样性,说明公共关系这一事物自身的复杂性。
这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系,却又令人无所适从。
要使公共关系获得一个相对稳定的含义,必须抛开其扑朔迷离的表象,抓住它最本质或者说是最基本的特征,这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利,公众利益第一。
(4) 公共关系的基本方法是双向沟通,信息交流2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类?答:不同的公众对组织生存发展影响力不同,就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。
因此,根据公众对组织的重要性程度,即依据公众对组织影响作用的大小,我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
(1)首要公众指决定组织生存和发展的公众,他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
首要公众是组织生存和发展的基础,对组织操有“生杀大权”,因此,组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
(2)次要公众指对组织的生存和发展有影响,但不起决定作用的公众,其重要性小于首要公众。
他们虽然不是公共关系工作的重点对象,但如果忽视他们的存在,就会使组织的公共关系处于不良状态。
(3)边缘公众指组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
3、如何按照公众的态度进行公关分类?一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类:(1)顺意公众。
又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
全国2011年10月自学考试0182《公共关系学》历年真题含答案

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)―、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间(A)1-41A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2. 公共关系的主体是(B) 1-44A.公众B.组织C.群众D.个人3. 被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是(C) 1-56A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4. 公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(C) 1-54A. 19世纪初B. 19世纪中叶C. 20世纪初D. 20世纪中叶5. 公关调查中使用最为广泛的方法是(D)教材改版后第一次考试,找不到相应知识点A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验6. “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于(B) 2 -67A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7•工商公司、金融机构属于(C)教材改版后第1次考试,找不到相应知识点.A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织8. 在公关中应作为组织的财富,悉心维护和“保养”的公众是(D) 3-84A•随意公众 B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众9. 在马斯洛的需要层次论中,归属和爱的需要属于(A) 4-101A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要10. 心理感应抗拒理论的提出者是(D) 4-119A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林11. 学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动表明它重视塑造自己的(A)教材改版后第1次考试,找不到相应知识点A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象12. “臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于(B) 9-197A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度13. 议题设罝论的代表性学者是(D) 5-125A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯14. 下列媒介中,娱乐性功能最强的是(B) 5-133A.广播B.电视C.电影D.杂志15. 民意测验的最后阶段为(D)教材改版后第1次考试,找不到相应知识点A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调査报告16. 在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(D) 9-204A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志17•广告“XX保险公司祝全国人民平安健康”属于(C)教材改版后第一次考试找不到械知识点A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告18. 响应广告的常见形式是(C)教材改版后第1次考试,找不到相应知识点A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.观念广告19. 企业识别系统的核心与原动力是(A) 9-194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统20. 广告策划的中心环节是(B) 7-168A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系学简答题汇总

公共关系学简答题汇总一、简答题1.简述公共关系的功能。
公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
2公关协会的主要活动内容是什么?①联络会员;②规范本行业职业道德和行为准则;③专业培训;④普及知识;⑤编辑出版刊物。
3.赞助活动的公关意义何在?现代企业不但要盈利,还要承担一定的社会责任与义务,以表明其是社会的一员,为社会发展贡献一份力量。
赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。
赞助活动的开展,有助于企业赢得政府与社区的支持,从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
4.政府公共关系的具体工作任务是什么?①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革。
②发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解、化解社会矛盾,维护社会安定。
③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能,树立良好的政府形象。
④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想的精神支柱。
⑤发挥政府国际公关职能,塑造开放政府的良好国际形象。
5.公共关系的基本含义是什么?第一,公共关系是一个组织和公众之间的双向关系(主体与客体);第二,公共关系主要通过传播与沟通等手段实施(手段);第三,公共关系是一种管理活动(职能);第四,公共关系的目的是为了实现组织和公众的共同发展(目的)。
6. 现代社会为公共关系的诞生提供了哪些条件?第一,政治条件。
民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件;第二,经济条件。
商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提;第三,技术条件。
传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础。
7. 公共关系之父艾·维李为公共关系的诞生做出了哪些贡献?1903年,美国人艾维.李在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”,成为第一位为客户提供现代公共关系咨询并收取费用的职业公共关系人员。
2011年电大公共关系学形成性考核册最权威答案

公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:21、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华〃伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
五、问答题:1、什么是“公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)

自考00182(2011版)公共关系学(简答题)第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通,并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂,范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用;公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道,开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息,并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
公共关系学简答题汇总

公共关系学简答题汇总公共关系学简答题汇总1.什么是公共关系观念,包括哪些具体内容?p12-132.公共关系与人际关系的区别和联系,与人群关系的区别和联系p20-223.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-314.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p375.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的趋势是什么?p446.简述公共关系提供信息的职责p467.简述公共关系推广的职责p48-498.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p479.关于协调沟通的职责的内容p5010.公共关系提供服务的职责具体有哪些p5111.宣传与新闻的联系与区别12.树立组织形象的意义13.公共关系在提高个人素质方面的作用p6014.公共关系优化社会环境的功能15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面16.公关地位战略化的具体表现17.聘请公关顾问要注意哪几个问题?18.公共关系人员的意识有哪些具体要求19.公共关系人员应具备哪些心理素质?20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才?P8921.公共关系职业工作具体描述有哪些?P9822. 简述“全员PR管理”(作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点)23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么?24. 简述公众包含的基本涵义有哪些?P10325. 简述什么是现代公众意识?为什么要树立现代公众意识?26.根据公众对组织的态度,如何正确对待不同的公众?(为什么说边缘公众是公共关系的必争之地?)P11327.搞好社区公众关系的意义何在?P11928.建立良好的顾客关系的意义有哪些?29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性?P12130. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么?31. 政府公关的意义有哪些?32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在?33.与国际公众沟通的意义是什么?34. 如何运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化?P12535.客观因素包括哪些呢36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。
自学考试公共关系学试题与答案

全国2011年1月自学考试公共关系学试题和答案课程代码:00182一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。
错选、多项选择或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是()A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于()A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于()A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的()A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的()A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于()A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众集体,称为()A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中,组织的公众特指()A.消极受众B.积极受众C.部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响,产生了知觉的偏见,这被称为()A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是()A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是()A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.以下属于交际型公关的是()A.演讲B.电子C.售后服务D.设立热线14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是()A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于()A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.以下对“公共信息模式”的描述错误的是()A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.以下不是“把关人”作用的是()A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了()A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是()A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是()A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试《公共关系学》试卷(总分:100.00,做题时间:150分钟)一、课程代码 00182 (总题数:20,分数:20.00)1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【】(分数:1.00)A.信息的双向交流√B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系解析:2.公共关系的主体是【】(分数:1.00)A.公众B.组织√C.群众D.个人解析:3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【】(分数:1.00)A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》√D.《原则宣言》解析:4.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于【】(分数:1.00)A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初√D.20世纪中叶解析:5.公关调查中使用最为广泛的方法是【】(分数:1.00)A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验√解析:6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于【】(分数:1.00)A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司√C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7.工商公司、金融机构属于【】(分数:1.00)A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织√D.公益性组织解析:8.在公关中应作为组织的财富,悉心维护和“保养”的公众是【】(分数:1.00)A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众√解析:9.在马斯洛的需要层次论中,归属和爱的需要属于【】(分数:1.00)A.社交需要√B.安全需要C.生理需要D.自尊需要解析:10.心理感应抗拒理论的提出者是【】(分数:1.00)A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林√解析:11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动表明它重视塑造自己的【】(分数:1.00)A.文化形象√B.产品形象C.社区形象D.环境形象解析:12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【】(分数:1.00)A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度√C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度解析:13.议题设置论的代表性学者是【】(分数:1.00)A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯√14.下列媒介中,娱乐性功能最强的是【】(分数:1.00)A.广播B.电视√C.电影D.杂志解析:15.民意测验的最后阶段为【】(分数:1.00)A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告√解析:16.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是【】(分数:1.00)A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志√解析:17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【】(分数:1.00)A.商品广告B.公益广告C.形象广告√D.促销广告解析:18.响应广告的常见形式是【】(分数:1.00)A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告√D.观念广告解析:19.企业识别系统的核心与原动力是【】(分数:1.00)A.理念识别系统√B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统解析:20.广告策划的中心环节是【】(分数:1.00)A.广告定位B.广告创意√C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题 (本大题共10小题,每小题2分,共20分) (总题数:10,分数:20.00)21.产品定位的客观依据有【】(分数:2.00)A.关于产品的调查研究√B.对于消费者的调查研究√C.市场情况的调查研究√D.关于竞争对手的调查研究√E.关于传播媒体的调查研究√解析:22.组织内设公关机构的模式有【】(分数:2.00)A.部门隶属型√B.部门并列型√C.高层领导直属型√D.公共关系委员会√E.公共关系公司解析:23.流行的特点有【】(分数:2.00)A.新奇性√B.时效性√C.周期性√D.长久性E.两极性√解析:24.组织自我形象分析包括【】(分数:2.00)A.公众辩认和分析B.组织实态的调查分析√C.员工阶层的调查研究√D.管理阶层的调查分析√E.决策阶层的研究分析√解析:25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【】(分数:2.00)A.需要√B.态度√C.环境D.教育E.情绪√解析:26.可能引发公关危机的情形有【】(分数:2.00)A.产品质量不合格√B.知假售假√C.经济合同纠纷√D.严重的自然灾害√E.针对组织的失实新闻报导√27.下列属于视觉识别系统(VIS)的有【】(分数:2.00)A.座右铭B.企业标志√C.企业名称√D.经营策略E.经营信条解析:28.展览会按照内容可分为【】(分数:2.00)A.综合性展览√B.专题性展览√C.大型展览D.中型展览E.小型展览解析:29.广告主题的构成要素包括【】(分数:2.00)A.广告成本B.信息共性C.广告目标√D.信息个性√E.消费心理√解析:30.政府公共关系的特征包括【】(分数:2.00)A.主体的权威性√B.客体的复杂性√C.目标的独特性√D.传播的优越性√E.性质上的民主性√解析:三、名词解释 (本大题共5小题,每小题3分,共15分)(总题数:5,分数:15.00)31.人群关系(分数:3.00)__________________________________________________________________________________________ 正确答案:(主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学简答题及答案

公共关系学简答题及答案1.公共关系在中国得以传播和发展的大前提是什么?这是为什么呢?答:公共关系在中国得以传播和发展的大前提是改革开放和市场经济的发展,因为改革外放要求中国的经济发展向世界先进水平看齐,因此,一切有利于中国经济进步的事物都将不可阻挡地被中国的经济发展所接纳,公共关系80年代初传入中国,在当时的背景下尽管从主观上还带有一定的不自觉行为,但客观上它为企业发挥的信息传播、协调关系、树立形象的功能,确实使引进者受益匪浅。
从当时的普及程度上看,尽管能够运用和掌握公共关系手段的社会组织只是风毛麟角,但它给企业带来的巨大社会效益并转化为经济效益,确实也使旁观者垂涎若渴。
改革开放为中国公共关系的引进和发展提供了巨大的空间。
商品经济的进步是公共关系发展的必要条件。
商品经济的发展从硬性手段上促进着生产力的进步和社会意识形态的变迁;公共关系的发展从软性手段上为生产力的进步和社会意识形态的完善进行着前期的引导和后序的整理与推动工作。
世界上任何一种先进的经济制度,若没有公共关系的手段与之相配,则这种经济的先进性一定会有历史的局限性。
在中国经济的发展中,1992年,党的十四大确定了建立社会主义市场经济体制,这为公共关系的普及开辟了第二个春天,同时,也对公共关系为经济建设服务、为社会主义市场经济服务提出了新的挑战。
挑战来自环境,社会主义市场经济是法制经济、道德经济、规范经济。
因此,客观上要求企业在市场竞争中严于律己、规范行为、约束自我并创造效益。
法制的手段可以对企业的行为产生强大的制约力,但这是一种后序强制。
如果一个企业走向了受法律制裁的地步,它的经济生命将最终完结。
公关的手段可以对企业的行为形成一种无形的约束,这是一种前序约束,是一种自觉的行为。
如果一个企业或一个组织能够在自身的运作中时时用公共关系观念米指导行为,处处按照公共关系的规律疏理事务,它的经济生命将永无止境,并会得以完善、壮大和发展。
这里,市场经济的发展对公共关系功能的发挥寄予了无限的厚望,从而要求公共关系必须完备、必须严谨。
赠送复习简答和论述题汇总(含答案)

2011年自考公共关系复习简答和论述题汇总(含答案)自己整理的笔记,可能会有遗漏和错别字,还望见谅。
第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义?答:公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能,它具有代表性的定义包括以下七种1、“管理说”认为,公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为,公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一外的传播管理。
3、“传播管理学”认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为,公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为,公共关系是我们所从事的各种活动,所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公都有其社会意义。
6、“协调说”认为,公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为,公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播,沟通手段来影响公众的科学与艺术二、为什么说组织是公共关系活动的主体?答:组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者,实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动,而事务和技巧;公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素,而不停留在个人活动的层面上;公共关系处理的是组织论,而非私人的关系和事务;公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象,而不局限于个人的印象、情感和作为公共关系的主体,有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象?答:公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活的一个方面,任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候,都必须首先确定自己的公众对象,分析研究自己的根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划,随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系学简答题

名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查,反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的攻关目标,调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案(四):简答题1.简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象:确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查:面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析,撰写调查报告2.组织内设公关部门有何特点?了解内情;便于协调;效率高;成本低;难以客观公正。
3.Internet对组织公关传播有什么好处?Internet是现代电脑技术,通讯技术硬件和软件一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识,传播行为和传播方式,并影响到人类社会生活的方方面面。
4.简述公共关系的功能。
公共关系两大功能:直接功能、间接功能直接功能:树立组织形象、协调关系网络间接功能:提高个人素质、优化社会环境1.危机处理2.公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理。
3.公关广告----是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。
4.CI----指企业透过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案(十):案例分析题(本大题8分)某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚,并登报向受害者致歉,予以相应经济赔偿,但未能改变销售额锐减的局面。
2011年公共关系学简答题

2011年公共关系学简答题简答题:1. 设计调查问卷时要注意哪些问题?答:问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,利用书面回答问题的方式,向被调查者收集信息的方法。
调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题:(1) 尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
(2) 问题的组织要有顺序,合乎逻辑。
即不同问题的排列是有先后顺序的。
(3) 文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
(4) 不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。
(5) 措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。
(6) 应避免使用带倾向性的措辞。
(7) 备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。
(8) 如果对问卷没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
2. 简述媒介公众的特点及作用。
答:(1)媒介公众被称为"特殊公众" 。
一方面,新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能。
能在很大程度上左右社会公众的价值判断,它是公关人员必须努力争取的重点公众。
另一方面,公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,与各界公众实现普遍的沟通。
所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。
社会组织都将媒介公众视为"无冕之王",保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。
(2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
在信息化社会,人们对任何组织及产品的了解,已不再停留在亲眼目睹的直接阶段,更多的是通过传媒宣传对组织及产品"留下印象"。
因此,建立良好的媒介关系的目的,就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛,并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通,密切组织与社会公众之间的联系。
(3)建立良好媒介关系的作用有:①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提3. 网络公关在哪些方面能发挥作用?答:以企业为例,网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。
2011最新版公共关系学简答题-论述题汇总(精华)

一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面?1、为确定决策目标提供咨询建议2、为决策提供信息服务3、协助拟订和选择决策方案4、评价决策效果二、公共关系公司服务的特点有哪些?1、较为客观的公正2、技术全面,专业性强3、较为灵活,适应性强4、关系较为疏远三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些?1、较强文字和口头表达能力2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自控能力和灵活的应变能力6、擅于他人交往的能力7、掌握政策理论的能力四、简述处理和内部公众关系的艺术?1、树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2、传播沟通,增强内部公众的民主参和意识3、开展丰富多彩的活动,进行感情投资4、擅于做思想工作,培养内部公众的忠诚心五、简述构成舆论的基本要素1、构成舆论的三个基本要素分别是:作为舆论对象的人或事件,作为舆论主体的公众,作为舆论现象本身的意见。
2、舆论对象是指和人们的现实利益密切相关,能够引起大家共同兴趣,需要公众认真对待的社会事情。
它主要有四种形态,即:社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。
舆论主体具有以下特点,即:有共同话题;参和议会过程;自发性和松散性;有一定的层序性。
4、意见。
意见有多种含义,但任何一种意见多有认识、情感、意志三种成分。
六、影响心理抗拒因素有哪些?布林认为,心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的:1对自由的期望2对自由剥夺的威胁3自由的重要性程度4是否会影响到其他自由七、论述组织建立良好的名流关系的意义和作用名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。
建立良好的名流关系的目的,是借助名流的知名度扩大组织的社会形象,其意义和作用包括:1、借助于社会名流的监视和专长。
组织和社会名流建立良好的关系,能充分利用他们的见识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
2、借助社会名流的社会声望。
组织和社会名流建立良好的关系,能通过他们良好的社会关系网络为组织广结善缘。
公共关系名词解释和简答题

公共关系学第一章一、名词解释公共关系:是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造传播管理,利益协调等方式,同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态:是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学:是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素:社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性:①客观性②公众性③相对稳定性(可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场(市场竞争)--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系:①都是处理关系,都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础,公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则,如真诚相待,与人为善,相互帮助,设立自身形象区别:①主体和出发点不同,公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系,人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播,以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系:都以公众为对象都以传播为手段,都与塑造组织形象有关,都是商品经济的产物区别:目的不同、传播原则不同(表现手法真实、广告有艺术性)效果不同,周期不同,工具不同(传播方式)地位不同,传播对象不同。
6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象,是最终目标,也是主要职能②监测环境(信息功能)(收集信息,掌握资料)③决策咨询(参谋功能)(智囊团,思想库)④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理(危机处理)⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新:注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用(主要掌握重点)①净化社会风气,调控社会行为②消除心理障碍,优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治,倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张:投公众之所好④柯特利普和森林时期提出:双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期(20世纪80年代初——中期)1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年,深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月,广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日,中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月,在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年,中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势(简答)①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织:指人们为了有效的达到特定目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系学2011附答案

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)1.公共关系的本质属性是()A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于()A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务,它属于()A.专项业务服务公司8.专门业务服务公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中,公关机构处于整个组织系统的()A.第一层次8.第二层次C.第三层次口.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的()A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于()A.计划人员8.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员9.与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众集体,称为()A.非公众10潜在公众C.知晓公众D.行动公众11在公共关系学中,组织的公众特指()A.消极受众12积极受众^内部公众D.外部公众13由于第一印象的强烈影响,产生了知觉的偏见,这被称为()A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是()A.需要B.态度C.知觉D」心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是()A.安全需要B.社交需要^自尊需要口.自我实现需要12.〃五四运动〃、〃大生产运动〃、〃学先进活动〃等在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是()3 / 11A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作〃组织形象要素调查表〃的常用方法是()A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于()A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对〃公共信息模式〃的描述错误的是()A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是〃把关人〃作用的是()A.对信息进行整理4 / 11B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了()A.“3S〃论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是()A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是()A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)21.组织的公共关系状态包括()A.广告5 / 11B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度,公众可以划分为()A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言,把关人的传播行为主要包括()A.宣传B.疏导^抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有()A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件6 / 11E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有()A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括()A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在()A.促进公众的认知8.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效90.6P's 包括()A产品7 / 11B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)31.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
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简答题:1.设计调查问卷时要注意哪些问题?答:问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷,利用书面回答问题的方式,向被调查者收集信息的方法。
调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。
即不同问题的排列是有先后顺序的。
(3)文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。
(5)措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。
(6)应避免使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
2.简述媒介公众的特点及作用。
答:(1)媒介公众被称为"特殊公众"。
一方面,新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能。
能在很大程度上左右社会公众的价值判断,它是公关人员必须努力争取的重点公众。
另一方面,公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,与各界公众实现普遍的沟通。
所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。
社会组织都将媒介公众视为"无冕之王",保持与新闻界的良好关系为公共页脚内容1关系工作的重要内容。
(2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
在信息化社会,人们对任何组织及产品的了解,已不再停留在亲眼目睹的直接阶段,更多的是通过传媒宣传对组织及产品"留下印象"。
因此,建立良好的媒介关系的目的,就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛,并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通,密切组织与社会公众之间的联系。
(3)建立良好媒介关系的作用有:①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。
②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提3.网络公关在哪些方面能发挥作用?答:以企业为例,网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。
在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。
运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
(2)利用网络与公众沟通。
在e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。
利用"博客"对公众进行沟通,这是当今网络公关的一种重要形式。
(3)网络公关中的整合营销。
互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分,但却是非常重要的一部分。
(4)网络中的口碑传播。
近年来,网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。
在大众媒体未出现之前,人们就是用口口相传的方式来传递信息的。
而"口碑传播"也恰恰是所有品牌追求的终极目标,当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌,甚至是推荐某个品牌的时候,说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。
(5)网络公关中的危机处理。
有了互联网这个可以高速传播信息的平台,企业便能面对突如其来的页脚内容2公关危机,有条不紊地拿出应对策略,使组织迅速摆脱危机。
4.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?答:(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
(2)社区关系就是一个组织的"区域关系"、"地方关系"和"邻里关系"。
它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。
(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境。
我们说社区关系直接影响着组织的生存环境,是因为:社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。
组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。
因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
5.影响传播质量的三个要素是什么?答:心理学的研究证明,一个信息要被对方接受,必须经过三个重要的关口,即所谓的"过三关"理论。
即影响传播质量的三个要素是:(1)引起公众的注意。
信息要通过的第一关是引起公众的注意。
按照心理学的观点,注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。
注意的指向性和集中性,决定了人的知觉的选择性。
如果一个公关信息如果不能引起公众的注意,其内容就变得毫无意义。
(2)促进公众理解。
信息在引起了公众注意以后,还要易于公众理解。
如果文字词不达意,或者语言艰涩难懂,当然无法实现传播的目标。
(3)便于公众记忆。
要想在公众心目中树立长久的良好形象,光有公众对信息的理解还不行,这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。
因此,公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优页脚内容3美。
6.简述做好政府公关工作的重要意义。
或者:说明政府公共关系的必要性。
答:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。
在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作。
(2)有助于加强民主政治建设。
公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。
另外,广泛吸收社会各界公众参政议政,加深社会公众对政府工作的理解与支持。
(3)有助于政府的廉政建设。
公共关系的一个基本准则就是"公众必须被告知"。
坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设。
(4)有助于克服官僚主义作风。
开展政府公共关系工作,有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民政府在人民心中的威望。
(5)有助于维护稳定的政治局面。
在市场经济条件下,社会利益是多元化的,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。
开展良好的政府公共关系,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突,促进各利益主体之间的沟通交流,从而增加社会的稳定。
(6)有助于塑造良好的政府形象。
一个政府要想顺利地执行自己的职能,必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。
树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象,争取得到民众的广泛支持,已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
(7)有助于发展国际友好关系。
任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。
国际上的竞争和制约正在进一步加剧,通过广泛地交换信息,协商对话,是解决国际争端和问题的主要方法。
因此,开展政府公共关系,增加中国政府与世界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象,可争取到更多的页脚内容4国际合作。
7.什么是公众?简述其基本特点。
答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说,公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下基本特点:(1)群体性。
)从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。
常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体。
(2)同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
(3)变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。
〉(4)相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
8.公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?答:是的。
员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观,以及道德、法律观念等方面的综合品质。
员工素质状况决定着组织整体的质量。
因此,组织或企业将公共关系纳入组织的(或企业的)管理体制,将大大提升全体员工的素质。
通过公共关系,组织可在以下几方面提高员工的素质:(1)公众至上意识。
指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性;通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源。
(2)交往合作意识。
指树立合作的观念,提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会,公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标。
页脚内容5(3)个人形象意识。
指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。
(4)与时俱进意识。
指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力。
一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮淘汰。
公共关系常以其新颖独特的工作形式,开展各种专题活动以吸引公众,因此,也将会提高全体员工的思维创造力。
9.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?答:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
(2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
(3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。
(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。
10.组织形象设计时要注意哪些原则问题?答:组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。
因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(1)公页脚内容6众利益与组织利益的统一。
公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素。
这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和企业利益之间找到共同点。
(2)总体形象与特殊形象的统一。
每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色。
(3)期望值与实际能力的统一。
在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完美的形象。
不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务。
不然,会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为在戏弄他们。
11.简述危机处理的一般程序。