员工评估、选拔、培养

实际利润增长
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可持续发展
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Q12
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优秀经理
发现优势
因才适用 重庆人才网www.cqjob.com
管理者能力与组织绩效
个人素质 与能力
组织战略 要求
组织绩效
领导风格
组织气氛
30%
员工敬业
70%
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什么是人力资源管理
人力资源：指存在于人体的智力资源，是人类进行生产或 提供服务，推动经济和社会发展的劳动者各种 能力的总称。 企业人力资源：指能够推动企业发展的劳动者的能力的总 称。 人力资源管理：指企业内所有人力资源之取得、运用、培 育、维护等一切管理的过程和活动，以充分发 挥人的能力，以实现组织目标的过程。
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什么时候你最舒畅
价值观高 动 我喜欢而且对我来 机 说也很重要 高 动 我不喜欢但对我来 机 说很重要 低 价值观低 我喜欢但对我不重要
我不喜欢对我也不重 要
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测试题目
1，我是一个行动派，不喜欢从事思考的工作 2，天气变化会影响我的喜、怒、哀、乐 3，我曾经想投入表演或与人接触的事业 4，我在乎得到别人实质上的鼓励。 5，我需要去做有时间压力，且要快速完成的工作时，我会 觉得特有精神。 6，在陌生的环境中，我会主动结交新朋友 7，我喜欢想东想西，给别人或自己出点子 8，我常在工作及朋友中，扮演主导角色 9，我明白在某些场合我的表现很重要，但我常表现失常 10，我觉得自己是活泼的人 11，我会随电影剧情快乐、悲伤、愤怒 12，我觉得自己不适合从事需要高耐心的工作
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成就动机（Ach）

主题特征：达到或超过能卓越的标准，以及改进
和提高个人的工作绩效。

当成就动机被激发起来时，人们会下意识地关注 或思考：

超越某个优秀人物的工作绩效； 达到或超过自己设定的卓越绩效标准； 做有创新意义的、独特的，或改进性的工作； 对个人事业进步做长期的打算和规划。
如何有效管理员工
----员工的评估、选拔与职业发展
刘文忠 2010年6月
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内容提要

一、人力资源管理概述 二、员工评鉴—员工测评和选拔技术 三、员工培养—员工激励和辅导技巧 四、员工发展—员工职业发展设计
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管理者的重要性—Gallup Path
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社会意识



同理心：能觉察他人情感，了解他人的观点，并关心他 人的利益。具有这项素质的人能真正理解他人未表达出 的感受和想法。 组织意识：了解集体当中情绪的表现和内部权力关系。 具有这项素质的人关注权力关系，能准确地发现影响中 心人物、关系网络和他们之间的互动关系。 服务意识：认识并满足消费者或客户的需求。
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企业人力资源管理工作
企业
现代企业人力资源开发与管理理念 选 才 育 才 用 才 留 才
与 员工
的
双赢
•用人标准 •职位说明 书
•在岗培训（ 辅导） •脱岗培训 •培训需求与 计划
•知人善任 •下属任务 设定 •下属工作 表现追踪 •绩效考核 •wenku.baidu.com属绩效 改进计划
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成就导向方面的问题



你认为如何衡量你的工作业绩？你工作绩效指标（KPI） 有哪些？基于该指标，你的直接上级有没有对你设定标 准？如果有，该标准是什么？（层级1） 在过去的经历中，是否有努力改进过自己地方，以提高 工作业绩和表现？如果有，请简单介绍一下当时的情景 及你是如何做的？（层级1） 在你过去的经历中，你有没有碰到过在当时看来很难以 完成的目标？当时大致情况如何？（层级2） 在你过去的经历中，为了达到某种目的，有没有做过一 些比较大的决策，这种决策在别人看来很可能是冒险的 做法？请介绍一下当时的具体情况。（层级3）
绩效管理
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人力资源发展
内容提要
一、人力资源管理概述

二、员工评鉴—员工测评和选拔技术 三、员工培养—员工激励和辅导技巧 四、员工发展—员工职业发展设计
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本单元主要内容
1、基于冰山模型的测评技术 2、基于素质模型的T-BEI技术 3、基于情景模拟的结构化访谈技术 4、评鉴中心技术 5、领导力测评技术

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了解你的员工
动机 人格特质
情商与成熟度
价值观
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一切行为的根本——动机
动机是一种持续、反复地对目标状态的一种 关注，这种关注是一种自然、自发的动力， 它可以激发、引导和选择特定的人的行为。


动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻
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自我管理




情感的自我控制：能控制破坏性的情感和冲动。具有这项 素质的人能在紧迫或敌对的情感压力下保持有效的工作状 态。 诚实正直：言行一致，说到做到，行为表现与个人的价值 观相吻合。 适应能力：在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性。 具有这项素质的人愿意根据新的信息或变化改变他们的想 法和方法。他们能够很好应对多样的要求。 成就导向：努力提高或达到具有挑战性的目标。具有这项 素质的人会采用各种方法提高绩效，设定具有挑战性的目 标，敢于尝试可预测的风险。 主动性：抓住并利用各种机会。 乐观、积极：不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标。具 有这项素质的人倾向于以正面积极的眼光来看待他人、看 待所处的情形或情件。
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情 商

自我意识 个人能力 自我管理 社会意识 社会能力 社交能力



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自我意识



情感的自我意识：了解情感如何影响我们的 行为表现。具有这项素质的人能洞察自己的 情感，了解自己情感的涵义，意识到情感的 触发点，了解自己的感受。 准确地自我评价：认识到自己所能掌握的资 源和能力及所面临的限制（不足）。 自信心：对自己的价值和能力充满信心。

－ 试图给别人留下深刻印象； 如何激起他人强烈的积极或消极的情绪反应 看重自己的名声，地位，或实力。
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一些典型的动机形状
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价值观
动机是人内心的一种满足感、一种快乐，一 种内心的冲动，是潜意识的东西。 是内心 的东西、驱动人的行为，除此之外，人是理 性的，价值观会影响到人的行为，是认识的 范畴，个人认为什么是重要的，价值观是一 个判断，会受环境因素的影响。 二者如何互动去影响人的行为的？感性的认 识来自于动机的比较多一些，理性的认识来 自于价值观比较多一些。
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亲和力动机 (Aff)

主题特征：建立和保持亲密、和谐、友好的人际关
系。


当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：
建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别 人喜欢和接受； 不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希望恢复与 别人的紧密关系； 把集体活动看作与别人交往的机会。
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如何认识能力
I cannot我不会 知识KNOWLEDGE I don’t know how我不知 道或不具备 It’s not important to me这对我不重要 “It’s not me”这不是我 “It doesn’t come easily to me”对我来说这样做 太难 I don’t enjoy it我喜 欢这样做

人以往表现出来的行为方式是人未来行为最可靠的预测指标！
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某岗位所需要素质类别
成就导向 团队协作 有效沟通 学习能力
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成就导向的等级划分
0、安于现状，不追求个人业务或专业修养方 面的进步。（安于现状） 1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的 标准。 （努力做好） 2、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到 这些目标而付诸行动。 （挑战） 3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上 作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于 冒险。 （冒险）
I know how我知道
I can我会
技能SKILLS
社会角色SOCIAL ROLE, VALUES 自我认知SELF IMAGE 特质TRAITS 动机MOTIVES
It’s important to me这对 我很重要
“It is me”这是我 “It comes easily to me”对我来说这样做很 容易 I enjoy it我不喜欢 这样做
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什么叫目标行为事件访谈技术

目标行为事件访谈（Target Behaviour Event Interview，T-BEI） 是一
个过程，旨在帮助访谈者对被评价者的优势与待发展领域做出评价

作为访谈者，主要职责是获取足够多的有效事实或有效数据 T-BEI可能与你之前接触到的访谈方法不一样，它是一种高度结构化的 访谈方法 该方法的关键是最大化地降低人为的主观性和偏见
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什么是情商



情商是一种认知自我和他人情感的能力，它 能够帮助我们自我激励并有效地管理自我和 他人的情绪。 它使人们在充满挑战的岗位上、在具有更高 要求的职业发展道路上获得成功，并且使人 们更加有效地应对变化。 情商素质共分为18项，尽管每一种情商素质 都很重要，但一个人要取得成功，并不要求 具备全部的素质。你可以根据自身情况来综 合运用情商素质，使工作更有效率。
•员工需求 特性 •员工激励 系统
•招聘流程
•面试甑选 技巧
•下属培训表 现考核
•下属自我发 展
•内激励与 外激励
•职位评估 与薪酬结构
•员工晋升 与生涯管理
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现代企业HR管理与开发体系
企业发展战略
人力资源战略 胜任力评估 人员甄选 组织与流程设计 工作分析 岗位评估 薪酬管理 年度计划 工作目标确定


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影响力动机 (Pow)


主题特征：对别人产生或施加影响。 当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考 采取强有力的行动，包括：

对别人行使强制性的行为； － 不请自来地为别人提供帮助、建议或支持； － 通过限制别人行为或生活条件的方法来控制他人； － 影响、说服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、 而不是妥协或尝试去理解别人；
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社交能力





培养他人：觉察到他人的发展需要并提升他人的能力。 具有这项素质的人会像导师一样行为处事，给予他人建 设性反馈，在他人成长过程中提供支持，并委派适当的 任务以发展他人。 领导力：激励、指导他人或团队。具有这项素质的人能 团结他人完成工作任务，激励他人，激发热情。 促进变革：主动发动或管理变革。 影响力：具有这项素质的人通过说服或影响他人来获得 他人的支持。 冲突管理：商谈和解决冲突。具有这项素质的人能找到 双赢的解决方案，处理冲突，并在冲突处理过程中保持 客观公正，表达不同的意见。 团队协作：为了共同的目标与他人合作，创造团队的协 作精神。具有这项素质的人能以相互依赖，而非相互孤 立或竞争的方式与他人进行合作。
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团队合作的等级划分
0、在工作中单独作业，不与他人配合。 1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交 流，分享信息和知识。 （交流分享） 2、对其他团队成员的能力和贡献等抱着积极的态 度，能够用积极的口吻评价团队成员。 （积极 评价） 3、鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之 间的合作或提高群体的合作气氛；或者通过团 队活动等方式不断提升团队凝聚力。 （鼓励合 作）
想或白日梦体现出来。
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三大社会动机
100
100
50
50
成就动机
Meeting or exceeding a standard of excellence and/or improving one’ performance
亲和力动机
影响力
Avoiding disruption of Having an influence close, friendly relationships or making an impact with people on others