急诊科品管圈
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任何怀疑的表情、动作、神色
实用文档
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习
实用文档
指定一人在看板 上记录全部见解
鼓励圈员自由提 出见解
以鉴别的眼光讨论 所有提出的见解
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
实用文档
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
实用文档
自主自愿
圈成立QCC小组、设定圈名及圈徽
名 九 • 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 类 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 型 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 （ • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 经 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 验 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 ） • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
实用文档
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
实用文档
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
也可让圈外人员参 与评价
头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力
实用文档
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
1
－ －
飞翔圈（BY柳洁）
1
圈
烛光圈（BY阿兰）
1
名 的
萤火圈（BY李媚）
5
5
确
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
定
绚彩圈实用（文B档Y应俐）
5
圈名的涵义
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟 花的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失 在生命的岔路口的人指引生的方向。
EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞 翔，为每一位病人奉献我们的光和热！
实用文档
头脑风暴练习
如何运用创意 在下坡或危险路口 能不损坏车子， 又可让车辆自动减速??
实用文档
头脑风暴－四大基本
原则
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
实用文档
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
实用文档
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
实用文档
对圈徽加以解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母组 成，“YH”正是“萤火”的缩写！
•
天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
萤
火
圈
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧， 释放能量，最终，树苗得到了新 生！
• 我们相信，每个人都奉献出有限 的光和热，就能汇聚出最强大的
• 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
实用文档
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
实用文档
圈
圈名的确定过程
萤 火
候选圈名
第一轮 结果 第二轮 结果
投票
投票
圈
微笑圈（BY海苹）
5
2
的 形
平安圈（BY小胖）
1
成
白炙圈（BY佳家）
柱状图 推移图 饼图 柏拉图 甘特图 鱼骨图、系统图
实用文档
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
实用文档
圈员 辅导员
圈长
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
事半功倍
实用文档
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理 实用文档
我们实施品管圈的目标
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈与护理质量持续改进
急诊科 徐欢
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
Байду номын сангаас
实用文档
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什么天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
5 - 12人
实用文头档 脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
实用文档
各类图表使用时机
比较数据的数量 数据对时间的变化 数据内层次分类 选择观察重点 安排工作进度 分析原因或寻求对策
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
实用文档
？ 品管圈到底是个啥东东
实用文档
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。
实用文档
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习
实用文档
指定一人在看板 上记录全部见解
鼓励圈员自由提 出见解
以鉴别的眼光讨论 所有提出的见解
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
实用文档
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
实用文档
自主自愿
圈成立QCC小组、设定圈名及圈徽
名 九 • 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 类 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 型 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 （ • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 经 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 验 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 ） • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
实用文档
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
实用文档
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
也可让圈外人员参 与评价
头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力
实用文档
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
1
－ －
飞翔圈（BY柳洁）
1
圈
烛光圈（BY阿兰）
1
名 的
萤火圈（BY李媚）
5
5
确
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
定
绚彩圈实用（文B档Y应俐）
5
圈名的涵义
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟 花的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失 在生命的岔路口的人指引生的方向。
EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞 翔，为每一位病人奉献我们的光和热！
实用文档
头脑风暴练习
如何运用创意 在下坡或危险路口 能不损坏车子， 又可让车辆自动减速??
实用文档
头脑风暴－四大基本
原则
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
实用文档
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
实用文档
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
实用文档
对圈徽加以解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母组 成，“YH”正是“萤火”的缩写！
•
天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
萤
火
圈
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧， 释放能量，最终，树苗得到了新 生！
• 我们相信，每个人都奉献出有限 的光和热，就能汇聚出最强大的
• 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
实用文档
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
实用文档
圈
圈名的确定过程
萤 火
候选圈名
第一轮 结果 第二轮 结果
投票
投票
圈
微笑圈（BY海苹）
5
2
的 形
平安圈（BY小胖）
1
成
白炙圈（BY佳家）
柱状图 推移图 饼图 柏拉图 甘特图 鱼骨图、系统图
实用文档
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
实用文档
圈员 辅导员
圈长
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
事半功倍
实用文档
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理 实用文档
我们实施品管圈的目标
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈与护理质量持续改进
急诊科 徐欢
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
Байду номын сангаас
实用文档
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什么天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
5 - 12人
实用文头档 脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
实用文档
各类图表使用时机
比较数据的数量 数据对时间的变化 数据内层次分类 选择观察重点 安排工作进度 分析原因或寻求对策
实用文档
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
实用文档
？ 品管圈到底是个啥东东
实用文档
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。