管理沟通教程
沟通管理培训教材(PPT 40页)
思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通 方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦 。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你 们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也 没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非 常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。 领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙 意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过 程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境 接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式 沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口 头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲 话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所 作出的反应。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
管理中的沟通技巧与方法
管理中的沟通技巧与方法在管理中，有效的沟通是非常重要的，它有助于建立良好的工作关系，提高团队效能，解决问题和促进创新。
以下是一些管理中的沟通技巧和方法。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
它要求管理者给予注意并专注于对话。
倾听意味着给予对方充分的时间和空间来表达他们的观点和意见。
当他们发言时，管理者应保持开放、坦诚和尊重的态度，避免打断或中断对方。
2.清晰明了的表达：管理者应努力以简明扼要的语言表达自己的想法和信息。
使用具体的词汇和清晰的语句，避免使用模糊和含糊不清的词汇。
此外，管理者还应该学会适应对方的背景和知识水平，确保对方理解和接受所传达的信息。
3.观察和非语言沟通：除了口头交流外，管理者还应注意观察和非语言沟通。
观察他人的身体语言和表情可以帮助我们更好地了解他们的情感和意图。
管理者应该注意自己的非语言沟通，确保它与所传达的信息保持一致。
4.建立信任：在管理中，建立信任是非常重要的。
管理者应该努力建立良好的工作关系和信任基础。
这可以通过遵守承诺，保持透明度，分享信息和提供支持来实现。
建立信任可以促进开放和真诚的沟通，使团队成员更加愿意分享他们的观点和担忧。
5.提供反馈和指导：管理者应该意识到反馈对于员工的成长和发展非常重要。
提供积极的反馈可以激励和鼓励员工继续努力，而提供建设性的反馈可以帮助他们改善和成长。
管理者应该学会提供具体、明确和及时的反馈，并与员工共同制定目标和行动计划。
6.解决冲突：冲突在管理中是不可避免的，但是管理者应该学会有效地解决和管理冲突。
他们应该主动参与并了解冲突的根本原因，并寻找解决方案。
他们应该鼓励员工提供解决方案，并在决策过程中给予他们机会发表意见。
7.利用技术工具：在现代管理中，技术工具可以极大地促进沟通和协作。
管理者应该掌握并利用各种技术工具，如电子邮件、视频会议和办公软件等，以便更好地与团队成员沟通和共享信息。
总之，有效的沟通技巧和方法对于管理者来说至关重要。
管理技巧课程-沟通技巧
管理技巧课程-沟通技巧沟通是一个人际关系中至关重要的技巧，对于管理者尤为重要。
良好的沟通技巧可以帮助管理者有效地领导团队，解决问题，并促进组织内部的协作和合作。
因此，学习和提高沟通技巧对于管理者来说是非常必要的。
为此，我设计了一门沟通技巧课程，以帮助管理者提升他们的沟通能力。
第一节课：沟通的基本原则在这节课上，我将介绍沟通的基本原则和重要性。
我们将讨论如何建立良好的沟通环境，包括倾听、表达、理解和反馈的技巧。
学员将学习如何重视对方的意见和感受，以及如何有效地传达自己的想法和需求。
第二节课：非语言沟通这节课的重点是非语言沟通，包括身体语言、面部表情和声调。
我将教授学员如何通过身体语言传达自信、关注和尊重。
我们将进行实际的角色扮演，以帮助学员理解和应用这些技巧。
第三节课：有效的口头沟通在这节课上，我将讲解如何进行有效的口头沟通。
我们将探讨语速、语调、清晰度和说话技巧等因素对沟通的影响。
通过练习，学员将学会如何清晰地表达思想、提出问题和解释观点。
第四节课：书面沟通书面沟通在管理工作中也是非常重要的。
这节课上，我将介绍书面沟通的原则和技巧，包括如何组织思路、选择适当的语言和格式，以及如何编写有效的邮件和报告。
学员将通过实践来提升他们的书面沟通技巧。
第五节课：冲突解决和谈判技巧管理者必须具备解决冲突和进行谈判的能力。
在这节课上，我将教授学员如何有效地解决冲突并达成双赢的结果。
我们将学习不同的解决冲突方法和谈判技巧，并进行角色扮演来模拟真实的情况。
第六节课：跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通成为管理者必备的技能之一。
这节课上，我将介绍不同文化之间的差异和挑战，并教授学员如何有效地进行跨文化沟通。
学员将学会尊重和理解不同文化的习惯和价值观，并通过跨文化角色扮演来提升他们的能力。
第七节课：团队沟通团队沟通是管理者必须掌握的技巧之一。
在这节课上，我将讲解团队沟通的重要性和技巧，包括如何促进团队成员之间的协作和合作，如何确保信息的传达和理解。
《管理沟通教程》PPT课件
（一）人际冰山
表
象 的
表达
动机
潜 在
社会观
的
自我观
价值观
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表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。
动机：影响一个人表达的原因， 即最关键因素。
社会观：对周围事物的是非善恶 和重要性的看法和评价。
自我观：对自身的评价和定位， 自身的性格特征。
价值观：对社会、对工作、对家 庭的基本看法。
14
（二）倾听之道——听的五个层次
发出者的障碍接收者的障碍通路的障碍态度不好发讯不当认识不清不了解接收者不清楚信息不明白主旨不相信沟通选错时间选错方法选错地方选错信息排斥信息排斥接收者仓促潦草言行不一你心里想的100你嘴上说的80别人听到的60别人听懂的40别人行动的20漏斗沟通听不明白听不进去听不清楚噪音太大心不在焉身体不适不喜欢听不想接受自以为是情绪障碍过于复杂引起混淆先入为主情绪性认知性知识经验问题目标现状观念感情气氛态度动机目的个体因素有选择地接受
而真诚和尊重是做好沟通的关键。
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19
扰，使沟通受到阻碍。
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6
二、沟通的障碍的形成
发出者的 障碍
通路的障碍
接收者的 障碍
hLeabharlann 7（一）发出者的障碍因素分析
不了解接收者
认识不清
不清楚信息 不明白主旨
不相信沟通
发
出
者
选错时间
的
发讯不当
选错方法
障 碍
选错地方 选错信息
态度不好
排斥信息 排斥接收者 仓促潦草 言行不一
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8
沟通漏斗理论
沟通
漏斗
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
管理沟通技巧教程
管理沟通技巧教程沟通是企业管理中最重要的环节之一，良好的沟通能够提高工作效率、缓解矛盾，甚至能够帮助企业获得更多的商业机会。
然而沟通不是一件简单的事情，而是需要不断地学习、实践和改进的过程。
本篇文章将介绍一些管理沟通技巧，希望能够对读者有所帮助。
一、了解双方的需求和目标在进行沟通之前，我们需要了解对方的需求和目标，以便更好地与对方进行沟通。
如果我们知道了对方的需求和目标，我们就可以更准确地传达信息，使沟通更加有效。
另外，在沟通过程中，我们要确保自己的需求和目标也得到了满足。
只有在双方的需求和目标都得到了满足的情况下，沟通才是真正有效的。
二、明确沟通的目的和方式沟通的目的和方式决定了我们使用何种方式进行沟通。
如果沟通的目的是交流信息，那么我们可以使用简单明了的语言，避免使用难以理解的行话和术语。
如果沟通的目的是解决矛盾，我们需要耐心地聆听对方的观点，并逐一解决对方的疑虑和矛盾。
如果沟通的目的是提高工作效率，我们可以使用一些简单的语言指引，来说明如何完成工作流程。
三、注意表现方式和语言在进行沟通时，我们要注重表现方式和语言的选择。
我们需要避免语言过于严厉，过于哀怨或过于冷漠，否则会产生负面影响。
我们在进行沟通时，可以从对方的角度去思考，了解对方的情况，以此来改善自己的表现方式和语言选择。
四、注意口头和书面的沟通技巧在进行口头和书面沟通时，我们需要了解不同的沟通技巧。
在进行口头沟通时，我们需要让自己的语言流畅、准确、清晰。
在进行书面沟通时，我们需要关注格式、语法、结构和措辞。
如果需要写正式的文件或邮件，我们可以使用一些通用模板和语言，以便更好地进行沟通。
五、适应不同的沟通对象在进行沟通时，我们需要适应不同的沟通对象。
不同的人有不同的方式和方法去表达信息，我们需要根据对方的情况和性格来选择最适合的沟通方式。
如果我们能够建立良好的沟通关系，也可以更好地进行合作和创新。
六、总结沟通在进行沟通之后，我们需要总结沟通的过程和结果。
《管理学--沟通》PPT课件
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
沟通管理课程PPT课件
第42页/共111页
同理心训练
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生
病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
生活中的两类人
• 责任者与受害者 • 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 • 我是对的,我们失去了什么？
第7页/共111页
沟通是心与心的交流
•心理对人的影响 •心理学的研究对象及方法 •心理学的研究目的
第8页/共111页
测测你的沟通意识
• 三十秒握手相逢
第9页/共111页
体验心理世界
(2)如何使对方情绪放 松
第53页/共111页
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
第54页/共111页
沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创第造55页良/共好111页形象.
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切.
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理沟通教程应试要求范文
《管理沟通教程》应试要求案例分析部分书面写作部分其他测试题部分考核要求1、案例分析部分《他怎么了？》品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。
上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。
但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。
你请程先生 10 分钟后到你办公室来谈谈。
问题：1、若你是他的上司，你怎么办？2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？《吕莉的工作方法》吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。
“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。
除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。
选人慎重些，用起来就轻松多了。
”她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。
但是态度却不强硬，不给对方造成压力。
长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。
对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。
对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。
总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。
特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。
问题：1、吕莉处理问题的诀窍是什么？2、她对员工打交道有哪些的方法？3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨，小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。
这时，有一位姓李的雇员来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话。
最后，他终于等到可以与她说话了。
管理中的沟通技巧与沟通方法(ppt 16页)
其次，沟通又是同级间的关系。在我们的
工作中，同级间的关系比上下级的关系要见得多， 因为你的上司可能就是一个，而与你同事的却不 止几个，要处理好与同事的关系，我们同样分两 点来讨论:
一、同部门的同事关系沟通。
作为同事，我们首先要清楚自己的工作职责，在一些公司里往往 就是因为每个人的职责不分明，某件事张三在想让李四做吧，李四想 这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，工作没做批评下来 两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症，要 除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定 出明确的工作职责来。另外同事间处事，工作中经常出一些小摩擦是 难免的，而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处理好这些 小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必须先抱着共同面对工作的心 态，因为只有在心态上调整了，沟通的时候只是对事不对人，很多时 候，有些人就只会采取一些向上级打小报告，从而获得自已的成功， 但他往往没想过，他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害， 俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量难道我还会敬你 一丈吗？因而工作上就走向了对立化，当事情变得极端恶化的时候， 上司对你们的工作便持否定态度，这于己于彼都不利。所以工作中， 我们经常给自己信心热情地去找别人沟通，相信自己一定能与对方沟 通好，把各项工作共同做好。当有些事情，经过与人沟通后还无法解 决，然后一起去找上司，我想工作一定会做得更好。当然，找到了上 司面前时，作为上司，千万不要断言是谁的错，因为这样，只会滋长 双方的争执。此时上司的作用是作双方的润滑油，促使双方在事情的 共同点上找到出路。
二、在下属面前，你一定要倾听他们心里的声音。
知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思 议的事。因为每一个人的心里想些什么，除了自己之 外，谁有这个本事。如果是这样想的话，那就错了。 在第一个人思维空间，都有与他人一个共同的特点， 那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要 知道每个人心里想些什么，那就得靠自己多与他人相 处，因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表 现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成 亦有九成了，除非你就根本没有与他交往过。我们每 个人都喜欢做自己所愿做的事，喜欢做自己应该做的 事。倘若你把每项工作强加于给他的时候，我们往往 可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的 心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任 何事，都是有一个过程，当你的下属对一件事不知所 措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。
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• 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在 于“漏”。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者
听不进去
的
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
Hale Waihona Puke (三)沟通通路的障碍因素分析
知识
经验
问题
认知性
目标
现状
通
观念
路
（一）人际冰山
表
象
表达
的
动机
潜 在
社会观
的
自我观
价值观
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。
动机：影响一个人表达的原因， 即最关键因素。
社会观：对周围事物的是非善恶 和重要性的看法和评价。
自我观：对自身的评价和定位， 自身的性格特征。
价值观：对社会、对工作、对家 庭的基本看法。
（二）倾听之道——听的五个层次
的相似性成正比。
碍
对沟通的方影向响和信频息率◆传影技递的术速因度素
响很语大言。；非和语信言息暗的示保；真媒程介度的。有效性、信息过量；
三、沟通技巧：学 会 倾 听
•倾听是一种技巧，在良
好的倾听技巧和工作效率 之间存在着直接的联系。
14% 写
16% 说
倾听
读 17%
53%
用在各种沟通技术上时间的百分比
The Johari Window
OPEN：开放区域 HIDDEN：秘密区域
BLIND:盲目区域 UNKNOWN:未知区域
管理模式与沟通 MANAGEMENT STYLE AND COMMUNICATION
Four basic leadership styles: • Directing 命令型 • Coaching 指导型 • Supporting 扶持型 • Delegating 委托型
MANAGEMENT STYLE AND COMMUNICATION
（四）本章总结
• 沟通是一项重要的管理技能。 • 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为
对沟通具有重大的影响。 • 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，
而真诚和尊重是做好沟通的关键。
管理沟通教程
教学重点、难点
1．沟通障碍的因素 2．沟通技巧的运用
沟通
沟通
1 沟通障碍的概念 沟通障碍的形成及类型
2 有效沟通的方式
3
一、沟通障碍的概念
沟通障碍
组织过前结渡构言页
• 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信 • 息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人 • 们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干
创 造 性 地 听
设 身 处 地 听
专 注 地 听
心 不 在 焉 地 听
虚应的听
（三）PERSONALITY AND PERCEPTION
Known to others
Knowtoself OPEN
Unknown to self BLIND
Unknown to others
HIDDEN
UNKNOW N
的
障
感情
碍
气氛
情绪性
态度
动机
目的
（
◆个体因素
三
有选择地接受；
沟通技巧的差异；
）
有
◆人际因素
效 沟 通 的 障
双方的相互信任；信息来源的可靠度；双方的 相似程度；
沟地通位沟和的差通信准别效任确；果度性信与成与息双正双传◆方比方递结的。链其能诚构；可力信因团靠、队素性热规取情模决和；与客空诚观间实。约、束；
扰，使沟通受到阻碍。
二、沟通的障碍的形成
发出者的 障碍
通路的障碍
接收者的 障碍
（一）发出者的障碍因素分析
不了解接收者
认识不清
不清楚信息 不明白主旨
不相信沟通
发
出
者 的 障
发讯不当
选错时间 选错方法 选错地方 选错信息
碍
态度不好
排斥信息 排斥接收者 仓促潦草 言行不一
沟通漏斗理论
沟通
漏斗
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%