车险查勘定损岗位考核办法

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车险理赔查勘定损人员考核管理办法

车险理赔查勘定损人员考核管理办法（2009版）第一章总则第一条为规范车物查勘定损作业管理，提升车险理赔服务水平，提高车险理赔案件品质，严控车险理赔运营成本，贯彻落实“竞争、激励、淘汰”的绩效考核机制，打造专业、敬业的查勘定损队伍，制定本办法。

第二条本办法的考核对象为机构从事车物查勘定损基础作业的编内人员（机构本部及下辖分支机构的“车物查勘定损岗”及“车物查勘岗”）。

第三条机构可参照本办法对从事车物查勘定损基础作业的外包人员进行绩效评定。

第四条各二级机构车险/意健险理赔部（客服运营部）负责按本办法要求制定《XX分公司车物查勘定损人员考核细则》（以下简称“细则”），并按细则内容对本办法考核对象进行考核排名。

第二章工作量考核第五条工作量考核以“多劳多得”为考核原则，以产能提升为考核目标。

第六条工作量以“经验值”为计数单位，由现场查勘任务、车辆定损任务和物损定损任务三项基础工作组成。

同时考虑机构当地查勘定损作业模式及服务面积差异。

第七条“经验值”的计算方法：经验值＝原始经验值×调整系数；原始经验值＝处理任务数×作业难度系数。

（一）任务处理数是指经被考核人查勘定损，在理赔系统中录入相关信息并已结案的现场查勘、车辆定损及物损定损任务数量。

（二）作业难度系数按现场查勘任务、车辆定损任务和物损定损任务分别确定。

1．现场查勘任务作业难度系数为1.5；2．车辆定损任务作业难度系数综合考虑定损金额和定损配件数量，参照附件1表格确定；3．物损定损任务作业难度系数按照定损金额参照下表进行确定：物损定损金额X≤5k (5k,20k] (20k,50k] (50k,100k] X＞100k作业难度系数 1 2 3 5 8 （三）调整系数综合考虑机构本部及下辖机构车辆查勘定损作业模式和服务面积进行确定。

车辆定损作业分为流动和驻点两种模式；服务面积按照当地机构行政区域面积除以当地车物查勘定损人员数量确定。

查勘员管理制度及考核办法

查勘员管理制度及考核办法查勘定损作为理赔的第一环节，作业直接关系到合作保险公司的理赔质量及对客户的服务质量。

定损作业的质量是保证理赔质量的前提。

一、鉴于定损作业的重要性、特殊性特制定本公司作业流程如下：1、查勘定损人员统一按公司规定着装，佩戴胸牌，文明用语。

2、查勘定损员接到调度派工后，立即联系客户并以短信的方式告知客户自己的姓名及联系方式3、查勘定损人员在查勘事故标的车辆的事故前，应先查看，标的车辆承保信息及事故类型，事故地点、出险时间、报案时间、驾驶员姓名、碰撞经过、人伤情况。

4、到达现场后确认标的车、驾驶员、碰撞痕迹、事故经过、证件、人伤（双车或者多车事故确认三者损失部位及证件），事故证明。

让客户在索赔申请书上签字，并注明“未经保险公司同意不得修车”确认修理单位名称（如被保险人不在，让当事司机签字确认）。

5、对现场拍照单方事故要求由远至近。

（注意：碰撞痕迹及高度是否一致，损坏配件是否有更换过的痕迹，碰撞物体是否需要赔付，驾驶员驾驶状态是否得体，车内前部仪表台、前风挡是否有碰撞痕迹）6、单车损失万元以上的必须填写纸质出险通知书，内容要详细，两万元以上案件及时呈报（万元以上案件需要书写详细的查勘报告，绘制现场草图）。

“根据保险公司要求再行改动”。

7、查勘现场不符、交警未判定责任、案件有疑问协商比例赔付、保险责任不确定等案件必须以疑难呈报上报承保公司。

8、定损单要和上传车损照片顺序一致，从前到后、从左到右、从外到里。

9、更换配件及修理部位名称需要书写准确，写明前后左右。

单个超千元配件必须填写零件编号。

10、施救费用必须协商好和车辆损失一同核损，并请被保险人或当事司机签字确认。

11、配件尽可能在原始位置确认损失，严禁只有全貌照片和拆解后受损配件散落照片，须有拆解过程照，照片挑选整理后上传。

12、对于前部损失较大的车辆，拆解前应将引擎盖打开，拍摄发动机舱内整体照片。

13、损失确认后要及时与客户联系，告知确认后的损失金额及索赔流程（如需要提供的理赔材料，双方或多方事故如何办理，旧件处理等情况告知被保险人或者当事司机）。

平安车险查勘定损岗位考试试题

平安车险查勘定损岗位考试试题一、理论题1.请简要介绍平安车险查勘定损岗位的职责和工作内容。

2.请说明在查勘定损工作中，哪些因素会影响定损员正确判断事故责任，并从中选择出险方负责赔偿的原则是什么？3.在车辆查勘中，应包含哪些内容的调查和记录？4.解释什么是三者车险，以及与车辆查勘定损的关系。

二、实操题1.请根据以下车辆损失照片，对损失情况进行初步定损并给出判断。

车辆损失照片车辆损失照片2.假设在车辆查勘过程中，遇到了现场证据不足的情况，请具体说明应该如何处理。

三、案例分析题请根据以下案例进行分析，并回答相关问题：案例：甲车的左前车翼和乙车的右侧车门发生了碰撞事故。

甲车右侧车前大灯破碎，车翼有刮擦痕迹，车门相应位置有凹痕；乙车右侧车门有凹痕，车身右侧有刮擦痕迹。

现场无人证明事故责任。

1.请根据以上情况，判断事故责任，并解释理由。

2.根据以上损失情况，请给出初步的定损金额，并解释定损依据。

四、综合题请根据以下情况，完成综合题，并回答相关问题：甲车驾驶员小张与乙车驾驶员小王在一个交叉路口发生了碰撞事故。

事故发生后，小张第一时间拨打了报案电话，随后等待事故查勘员的到来。

查勘员到达现场后，对伤亡情况进行了了解，并对车辆进行了查勘和拍照。

查勘员通过询问和现场调查，初步判断小张为事故责任方。

小王对此提出异议，认为事故责任应该由小张和自己共同承担。

现场保留了相关证据，包括现场照片、驾驶员证件、车辆行驶证等。

请回答以下问题：1.根据以上情况，请分析小张为事故责任方的原因。

2.假设定损员在处理此案件时，遇到了小王提供的与现场情况不符的证据，请说明应该如何处理该情况。

3.根据以上情况，请阐述平安车险查勘定损岗位在事故处理中的重要性，并提出你认为可以改进的方面。

以上就是平安车险查勘定损岗位考试试题的内容，希望对您的复习有所帮助！祝您考试顺利！。

查勘员201年年终奖考核办法

查勘员201年年终奖考核办法查勘员201年年终奖考核办法一、背景查勘员是保险公司中非常重要的一环，他们直接面对客户，进行损失评估和调查，为保险公司提供核保、理赔所需的重要信息。

为了激励查勘员在工作中发挥最大的潜力，保险公司决定设立年终奖，以实际工作表现为依据，给予他们适当的奖励。

二、考核指标1. 工作目标完成情况：包括查勘项目的数量、质量、进度等方面的考核。

具体考核指标根据公司年度工作目标确定。

2. 任务完成质量：查勘员在处理案件时，需要综合考虑各个环节的情况，准确评估损失，提供合理的赔付建议。

评估质量将根据查勘报告的准确性、完整性、客观性以及赔付处理的公平性等方面进行综合评定。

3. 工作效率：查勘员需要在一定时间内完成查勘任务，通过合理的时间管理和工作安排，提高工作效率。

工作效率考核将主要根据案件的处理进度和时效性进行评估。

4. 工作态度和能力：查勘员需要积极主动地与客户沟通，准确获取案件信息，并在处理过程中和各相关部门合作。

工作态度和能力考核将包括查勘员的协作能力、学习能力、服务意识、工作纪律等方面。

三、考核流程1. 考核周期：年度考核，时间从每年1月1日至12月31日。

2. 考核形式：定期上报和部门自查相结合。

查勘员将每月的工作情况定期上报给主管领导，并按要求填写考核表。

同时，部门也将对查勘员的工作情况进行不定期自查，以确保工作的公正性和可靠性。

3. 考核方法：定量和定性相结合。

考核表中将采用定量评价和评级制度相结合的方式对不同的指标进行评估，将定量和定性指标综合考虑，形成最终的评价结果。

四、评定标准1. 工作目标完成情况评分标准：- 目标完成达到90%以上：A级；- 目标完成达到80%以上：B级；- 目标完成达到70%以上：C级；- 目标完成达到60%以上：D级；- 目标完成低于60%：E级。

2. 任务完成质量评分标准：- 查勘报告准确、完整、客观，赔付建议合理：10分；- 查勘报告存在一定不准确、不完整的情况，赔付建议不合理：5分；- 查勘报告存在明显错误或严重不准确的情况，赔付建议严重不合理：0分。

理赔岗位量化考核办法方案

理赔岗位量化考核办法⽅案2014年理赔岗位量化考核办法为进⼀步加强理赔⼈员管理，规范理赔各岗位⼈员评价标准，逐步建⽴理赔⼈员的考核激励机制，结合《⼆O⼀四年省（⾃治区、直辖市、单列市）理赔服务中⼼绩效考核办法》，突出2014年理赔服务中⼼的重点⼯作，制定本考核办法。

⼀、考核对象和考核时间所有理赔条线⼈员（除各分中⼼理赔负责⼈和分中⼼理赔经理外）均按照本办法进⾏考核。

考核期间为2014年1⽉1⽇到2014年12⽉31⽇。

⼆、考核指标和考核计分考核指标根据理赔各岗位的职责分别确定，统⼀由省级分中⼼进⾏考核（详见附件）。

三、考核结果与评价级别分公司根据考核得分确定每名员⼯的考核等级，考核等级分优秀、良好、合格、基本合格、警戒、危险六个档次。

如下表：四、考核周期和考核兑现考核周期为按⽉进⾏考核。

考核兑现⽅式如下：1、根据当⽉考核结果，分公司理赔服务中⼼核定每名员⼯的绩效⼯资发放⽐例。

各车险理赔岗位绩效薪酬发放⽐例2、分中⼼的绩效总额以《⼆O⼀四年省（⾃治区、直辖市、单列市）理赔服务中⼼绩效考核办法》每⽉考核结果为上限。

3、各分中⼼全体理赔条线员⼯当⽉绩效总额与分中⼼考核下达额度有差额的，按照相应⽐例进⾏发放，额度结余分公司⾃⾏开展竞赛奖励。

四、附则（⼀）各理赔服务分中⼼指定专门⼈员负责量化考核⼯作，每⽉？？⽇前将考核结果上报理赔服务中⼼。

（⼆）本办法由公司理赔服务中⼼负责解释，⾃2014年1⽉1⽇起实⾏。

附件⼀：《2014年理赔车险各岗位考核指标计分⽅式》附件⼆：《考核指标说明》附件⼀：2014年理赔车险各岗位考核指标计分⽅式见附表附件⼆：考核指标说明⼀、查勘定损岗1、3000以下车险已决案均赔款改善率（20分）计算公式：3000以下车险已决案均赔款改善率=（上年同期3000以下车险已决案均赔款-当年3000以下车险已决案均赔款）/上年同期3000以下车险已决案均赔款*100%，3000以下车险已决案均赔款=Σ3000以下车险当年已决赔款/3000以下车险当年已决案件数，不含销案、拒赔、0结案案件。

查勘、理赔人员考核办法(2015)

理赔人员考核办法
为发挥理赔集中管理优势、规范理赔流程、加快理赔时效、控制理赔风险,建立“奖优罚劣”绩效考核体系,根据总经理室下达的工作目标,并结合分公司理赔现状，特制定本办法。

一、考核对象
本办法考核对象为浙江分公司全辖理赔内外勤人员。

二、考核目标
考核目标参考浙分年度工作目标:
附表一（车险）
说明：
1、结案周期为滚动统计样本为结案赔付时间落在滚动1２月内的所有历史车险赔案的平均结案时间(本办法考核口径相同）。

2、结案率为滚动12个月内报案结案率（含零结和注销)。

（%）附表二
3、自动立案率为除月末最后一天,系统强制立案外各机构超过系统规定立案时效的案件比率。

三、考核依据
1、系统数据
2、操作实务手册和相关规定
3、流程监督和赔案检查等
四、考核时间
2015年3月 1 日至2015年12月31日
五、考核指标及说明
1、查勘定损人员
备注:每月工资提取90％作为基本工资发放，其余10%按以上考核指标进行考核计算后发放。

２、理赔内勤考核指标
备注：1、每月工资提取９０%作为基本工资发放,其余1０%按以上考核指标进行考核计算后发放。

说明:
1、各项指标满分值为加分或减分封顶值；
2、未列明的差错，商险部可视情况增加。

六、考核结果应用
1、考核结果将作为绩效工资的发放依据;
２、考核结果将作为薪酬调整依据;
3、考核结果将作为晋升或降级依据。

七、本办法由商险部负责解释和修订。

八、本办法自二○一五年四月一日起施行。

公估公司查勘人员考核办法

公估公司查勘人员考核办法为了更好的利用公估公司资源，更好的为客户提供满意的服务，提高都邦保险公司的品牌，北京分公司客户服务部对公估公司查勘人员从以下三个方面进行考核：1、时效考核（30%）车险案件查勘工作时效要求该时效考核实行百分考核制，从出险之日起到组卷完成之日止的时间超过规定的组卷时间的超时效案件占总处理案件的比例不能超过5%，在5%以内每少1%，扣10分，超过5%，总分按0分计算。

2、工作质量考核（40%）工作质量月度考核中每单项考核的满分均为100分，工作质量月度考核得分＝定损偏差率得分×35%＋预估偏差率得分×30%＋案件审计合格率得分×35%。

3、服务满意度考核(30%)（三）服务满意度服务满意度的考核包括客户满意度和客户投诉两个方面。

1. 客户满意度（权重50%）满意度考核得分＝技能得分×25%＋查勘时效得分×25%＋定损合理性得分×25%+服务态度得分×25%。

2. 客户投诉率（权重50%）服务满意度月度考核得分＝客户满意度得分×50%+客户投诉得分×50%查勘定损人员考核总评分＝时效考核得分×30%+工作质量得分×40%+服务满意度得分×30% 对公估公司查勘人员由都邦保险公司和公估公司每月共同考核，对考核结果一次不能达到85分以上的，给予警告；二次仍然不能达标的，由公估公司调岗，都邦保险公司不能继续使用；其他按照《公估人员选派要求及业务考核办法》执行。

以上评分标准由都邦财产保险股份有限公司北京分公司客户服务部负责解释。

附件一：机动车辆保险公估委托协议书（样本）委托方：都邦财产保险股份有限公司XX分公司（以下简称甲方）地址：电话：传真：受托方：XX保险公估有限公司（以下简称乙方）地址：电话：传真：甲乙双方经过友好协商，根据《保险法》、《保险公估机构管理规定》及甲方车险理赔的有关规定，就甲方委托乙方处理车险理赔查勘、定损工作的有关事宜，在平等、互惠、互利的原则下签订如下协议，以共同遵守，全面履行：第一条总则1.甲方委托乙方对甲方出险的事故车辆进行查勘定损；2.乙方为中国保险监督管理委员会认可的合格公估机构，同意接受甲方委托的上述工作内容。

查勘定损岗位考核管理

查勘定损岗位考核管理查勘定损岗位考核管理，是车险理赔中的一个关键环节。

通过对查勘定损岗位人员进行科学、系统、全面的考核，可以提高他们的工作效率和质量，同时也为公司提供更加准确和合理的理赔决策。

首先，查勘定损岗位考核管理需要建立科学合理的考核体系。

这包括明确考核指标、设定考核标准和制定考核周期等。

考核指标应当包括岗位基本能力、工作量和工作质量等方面。

岗位基本能力主要指查勘定损人员对车险理赔相关政策、规定和流程的掌握程度，以及是否具备较强的沟通和协调能力等。

工作量和工作质量则是衡量查勘定损人员实际工作表现的重要指标，可以通过统计工作完成数量、工作效率等数据来评判。

另外，考核标准应当具有可操作性和可量化性，以便能够客观、准确地评估员工的表现。

考核周期一般可以按年度进行，也可以根据公司的实际情况设定。

其次，查勘定损岗位考核管理需要建立完善的考核流程。

考核流程包括考核准备、考核实施和考核结果反馈等环节。

考核准备阶段，应当明确考核内容，收集相关数据和资料，对考核指标和考核标准进行解释和说明，并对被考核人员进行培训和指导。

考核实施阶段，需要通过多种方式对被考核人员进行考核，如个人面谈、工作考核、业务竞赛等。

在这个过程中，要注重全面、公正地评估被考核人员的工作表现，减少主观因素的影响。

考核结果反馈阶段，需要将考核结果及时准确地反馈给被考核人员，同时可以通过讨论、培训等方式帮助他们改进不足之处，并认可他们的优秀表现。

整个考核流程应当具有透明度和公正性，以提高员工的工作动力和满意度。

最后，查勘定损岗位考核管理需要进行动态调整和改进。

随着公司理赔业务的不断发展和变化，考核指标和标准也需要跟随调整。

可以借鉴其他公司或行业的先进经验，不断提高考核管理的科学性和准确性。

此外，还可以通过不定期的员工满意度调查、客户满意度调查等方式，收集和分析相关数据，以便进一步优化和改进考核流程。

综上所述，查勘定损岗位考核管理对于车险理赔业务的运营和发展具有重要的意义。

中心支公司理赔查勘估损人员考核办法1234

xx中心支公司理赔查勘估损人员考核办法第一章总则第一条结合总公司人力资源改革方案落地实施，为进一步加强理赔过程管控，提高理赔查勘估损人员的工作质量和工作效率，激发人员工作积极性和责任心，提高服务意识，特制定本考核办法。

第二条本办法适用于淄博中心支公司中心支公司客户服务部正式编制车险查勘估损人员的量化考核。

（车险大案科、非车险查勘科人员的考核不适用该办法。

）第二章考核方案第三条考核依据在依据理赔实务流程和理赔岗位职责的基础上，充分考虑考核指标的公平、公开、合理性，选取了体现理赔查勘估损岗工作量、工作效率和工作质量的指标作为考核依据。

第四条查勘估损人员工资1、理赔查勘估损人员的绩效工资中提取600元用于权重考核，由中支公司客服部按照本考核办法进行考核，按考核结果发放到个人。

2、考核工资之外的基础工资、差旅、加班、误餐、电话费等补助费用由公司按照相关规定进行发放。

3、考核指标分为权重考核指标和非权重考核指标。

第五条权重考核指标和非权重考核指标：权重考核指标：（1）案件数量考核（权重40%）；（2）案件未决存量考核（40%）；（3）代查案件完成率考核（20%）。

非权重考核指标：（4）案件结案周期考核；（5）件数结案率考核;（6）未决案件平均持续周期考核。

第六条考核方式权重考核指标：考核工资 = 得分×权重非权重考核指标：考核工资 = 直接取数得出第七条考核指标内容（1）案件数量考核该项考核以每人每月接受车险案件数量为依据，对查勘估损实行量化考核，查勘每个案件按1件计算工作量，体现多劳多得的原则。

根据95500呼叫系统每月对查勘估损人员的分派接受任务数量进行统计（注：对单车损超万元部分转出的事故按1件计算工作量）。

计算公式：得分 = (个人接受案件数量/总接案数平均值)×100。

（2）案件未决存量考核计算公式：得分 = 100－〔当月未决案件数量/（当月累计所接受的案件数量+上月结转未决案件数量）〕×100（3）代查案件完成率考核要求各查勘估损人员接到辖内、辖外的委托后，尽快完成查勘估损任务，将完整的查勘资料寄回委托公司。

车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案

车险分部查勘定损组2012年绩效考核实施方案第一条绩效考核内容根据总公司绩效考核规定，绩效工资将分为三个部分进行发放。

其中绩效工资总额的50%每月固定发放，20%为年终考核发放，30%为月度考核发放。

本方案为月度绩效考核方案，且为年度考核的主要参考依据。

月度考核的加权平均占年度考核的70%，每年第四季度的指标评比占年度考核的20%，剩余10%由车险分部经理及各专业组组长进行会商后进行综合考评。

第二条考核方式对月度绩效考核部分，进行量化及定性相结合的方式进行考核，其中70%作为量化考核，30%定性考核。

定量考核部分将在案件时效、案件质量、工作量等方面结合现实工作数据情况进行评定。

定性考核部分的将在客户服务、资料收集达成率、劳动纪律、未决案件处理及月度综合评定等指标的每月达成情况进行考核。

第三条考核指标及评分方式根据查勘定损实际情况，结合总公司相关考核指标，对定性及定量考核部分根据每个指标具体得分情况获得最终得分，具体评分方式详见附件。

一、定量指标及数据来源对查勘定损绩效考核部分，按八大指标进行量化考核，具体指标及考核权重如下。

（一）车险查勘时效：5分（以理赔事业部每月时效通报数据为准。

）（二）车险定损时效：10分（以理赔事业部每月时效通报数据为准。

）（三）万元以下快处：15分（以理赔事业部每月时效通报数据为准。

）（四）车险估损充足率（车险非人伤案件）：5分（以管理分部每月系统提数为准。

）（五）车险估损偏差率（车险非人伤案件）：5分（以管理分部每月系统提数为准。

）（六）第一现场到位率：出现一例原始现场不到该员工当月绩效为0分。

（事后监督结合客户服务部每月回访数据。

）（七）退案及核损核减率：5分（核损平台每月核损运行报告。

）（八）人均案件数量：25分（片区内勤每月案件量统计表）二、定性指标及数据来源（一）在投诉率、“四个一”服务标准执行情况、资料收集达成情况、考勤、通讯畅通、着装、当期未决处理达成情况及月度综合评定等指标进行考核，具体指标及考核权重如下。

车险理赔部岗位考核办法

车险理赔部岗位考核办法一、考核目的为了夯实理赔管理基础，防范经营风险，激发员工工作热情和提高工作效率，提高管理水平，树立理赔管理形象，对各岗位员工在一定时期内的工作表现、努力程度及工作业绩进行分析评价，给予员工与其贡献相应的激励及薪酬待遇的调整，促进管理的公正公平，实现理赔工作高质高效，促进公司业务持续高速的发展，特制订本办法。

二、考核对象车险理赔部所有岗位员工。

三、考核内容（一）上级主管领导考评（权重占比40%）1、考核指标如下：2、考核责任人：室主任由部门负责人进行考核，员工由部门负责人、室主任共同考核，其中部门负责人考核权重60%，室主任考核权重40%，暂无室主任的部门负责人考核权重100%。

3、考核得分室主任考核得分=部门负责人考核评分员工考核得分=部门负责人考核评分*60%+室主任考核评分*40%（二）工作履职情况考核（权重60%）1、车物理赔室主任（1）考核指标2、人伤法务室主任（1）考核指标（2）指标定义及评分规则①工作时效指标定义：医疗核损权限为三级，三级医疗核损2个工作日审核完毕，调解案件邮件批复2个工作日审核完毕。

评分规则：权重占比40%，计分40分，未在规定时效内处理完毕的，每案扣5分。

评分人：综合室②案件质量指标定义：案件存在错误，审核时未发现而审核通过。

具体包括机构录入的系统界面不规范、金额错误、机构上传的资料不全、定损金额计算错误、处理流程不合规，有越权处理或瞒报，漏报情况等。

评分规则：权重占比60%，计分60分。

存在上述问题未发现而审核通过的赔案，每案扣5分。

评分人：核赔室3、综合室主任（1）考核指标（2）指标定义及评分规则①时效性指标定义：部门的公文公布在领导批准后1小时内完成下发，特殊案件在机构上报后当日内完成向总公司的报送，投诉案件能够在接收后半小时内完成流转，双待案件的统计在案件发生后1小时内做好记录登记，综合室员工考核在5日内完成。

评分规则：不按照时间上报每次扣1分。

现场查勘人员考核办法

查勘定损人员考核办法为加强查勘定损工作的管控，全力扭转现场查勘定损工作被动的局面，加快结案率、提高服务质量，特制订以下制度。

一、考核对象客服部全体查勘定损人员二、考核内容：1.自觉遵守劳动纪律迟到一次（罚款20扣4分），病假必须有医院证明经中心领导同意方可休息。

无故旷工罚款200元扣10分全勤加20分。

2.现场查勘：查勘定损人员必须严格执行查勘定损流程，接到报案第一时间与保户取得联系，案件处理完毕及时与呼叫中心联系现场必须核对标的、并对现场进行拍照、制作抄单。

车辆信息（包括号牌号码、号牌底色、发动机号、车架号、V IN码、生产厂家、其它型号）必须填写完整。

以上要求一项没有完成罚款10元并扣2分。

没有遗漏的加2 0分。

3.，定损时必须逐一核对损失材料，（车辆外表损失材料不予许遗漏，如有遗漏因定损人员的原因造成的由定损人员自行承担，由于修理单位原因造成的由修理单位自行承担不予二次定损），损失金额在5000元以上施救费用超过800元的案件，必须通知组长并由组长上报主任，（未及时上报或未让主管领导签字的一次罚款50元并扣10分。

注：照片要以能够说明此次事故的原因、损失情况及准确反映损失部位为前提保证车辆全貌、车牌号码、VIN码/车架号、事故现场全貌局部损失部位清晰可见。

损失更换部件要逐一核对并进行拍照，必须能清晰反映损失情况。

4.易保系统的录入：查勘定损员必须完全录入本车及三者车辆车辆信息（包括号牌号码、号牌底色、发动机号、车架号、VIN码、生产厂家、其它型号）；驾驶员信息（姓名、性别、驾驶证号、联系方式）;交强险保单号:录入第三者车辆交强险承保公司及保单号码.查勘定损人员在修理厂定损案件必须录入修理厂信息、更换及修理项目信息（项目名称、责任、配件编号、材料费、人工费、修理方式）定损意见、定损方式。

对当天及遗留案件经行分别考核，当天处理完毕案件必须在当天录入，当天未处理案件随时跟踪，催收手续，并与1 0日内清理完毕。

公估车险查勘作业考核方案

珠海车险查勘工作考核制度方案加强公司员工的管理，提升服务品质，确保公司日常工作，减少不必的成本，彻底改变现有现状，根据公司现有相关规定，结合珠海车险营业部的实际情况，特制定本办法。

一、办公室环境1、办公室地面的卫生2、桌子上的物品摆放及卫生3、查勘单证摆放4、卫生垃圾清理二、宿舍卫生环境1、被子叠放2、衣服鞋子摆放3、洗漱摆放4、卫生间卫生三、查勘车辆考核1、车辆的外观2、车辆内室的卫生3、车辆工具的摆放4、车辆工具的完整性四、考勤考核1、查勘员上班考勤2、后台人员上班考勤3、邮件制度五、案件作业标准考核查勘工作是我司及各委托公司保险售后服务的前沿和窗口，是树立公司形象、提升公司信誉的关键。

为提高服务质量，彻底改变现在的服务水平，确保公司长效发展，根据公司相关规定及珠海的特殊情况制订如下方案(一)查勘工作综合质量考核1、不服从调度（专线及我司调度）派工或查勘员互相推脱、不接电话等主观原因未能接受调度，发现一次处罚20元。

2、接到调度后，未在5分钟内向客户联系的发现一宗处罚10元。

3、现场查勘完后未及时向“95518专线及我司调度”反馈查勘情况，发现一宗案件处罚10元。

4、值班前醉酒、值班期间应酬或办私事的，发现一次处罚100元并全司通报。

5、每组查勘员必须保证3G手机移动查勘使用率90%以上，低于90%每一个百分点处罚10元，因在规定查勘区域内未使用3G手机移动查勘导致未达标造成保险公司扣罚公估费由查勘员负责（因手机自身及手机网络问题不能使用的除外）。

6、每日当班查勘员应在当日00：00前将查勘资料（包括照片、录音）存放在规定的磁盘里，未按规定存放的发现一次处罚5元。

7、接到95518或客户投诉，经核实属实的，责任人应向客户道歉消除影响，并处罚50元。

8、因现场查勘服务态度而投诉，责任人因提供该案件现场录音，未能提供录音，该投诉视为有效投诉，不按时上班导致客户因时效投诉的视为有效投的，责任人处罚200元并全司通报。

公估公司查勘人员考核办法1

2、工作质量考核（40%）工作质量包括查勘定损人员的定损偏差率、预估偏差率和案件审计合格率工作质量月度考核中每单项考核的满分均为100分，工作质量月度考核得分＝定损偏差率得分×35%＋预估偏差率得分×30%＋案件审计合格率得分×35%。

3、服务满意度考核(30%)（三）服务满意度1. 客户满意度（权重50%）满意度考核得分＝技能得分×25%＋查勘时效得分×25%＋定损合理性得分×25%+服务态度得分×25%。

2. 客户投诉率（权重50%）服务满意度月度考核得分＝客户满意度得分×50%+客户投诉得分×50%查勘定损人员考核总评分＝时效考核得分×30%+工作质量得分×40%+服务满意度得分×30%对公估公司查勘人员由都邦保险公司和公估公司每月共同考核，对考核结果一次不能达到85分以上的，给予警告；二次仍然不能达标的，由公估公司调岗，都邦保险公司不能继续使用；其他按照《公估人员选派要求及业务考核办法》执行。

以上评分标准由都邦财产保险股份有限公司北京分公司客户服务部负责解释。

车险查勘定损岗半决赛比赛规则

车险查勘定损岗半决赛比赛规则
一、比赛内容
36名选手分为3组，参加以下三项考试，每组选手须完成三项考试内容方可结束考试。

A项—大事故车定损
B项—视频挑错
C项—情景模拟
二、大事故车定损考试
1、考试内容
整场考试时长120分钟，包括（1）车辆查勘：每组选手集中对事故车辆进行查看堪测，时长30分钟；（2）制作定损单：各选手根据车辆查勘的结果制作定损单，时长60分钟；（3）选手准备时间和休息时间，约30分钟。

2、评分标准
本场考试总分30分，主要考察车辆定损更换项目、待查项目、维修项目，更换项目总金额偏差、维修项目总金额偏差、项目名称标准化偏差，定损单制作速度，卷面字迹清晰整洁等内容。

定损涉及的配件价格和维修工时费标准由大赛组委会统一提供。

三、视频挑错考试
1、考试内容
考试时间120分钟，各位选手观看一段视频，寻找该视频中车辆查勘定损过程中的错误，并将发现的各种错误填写到答题纸上。

2、评分标准
本场考试总分30分，主要考察事故处理和查勘定损工作的行为规范和技术能力。

四、情景模拟考试
1、考试安排
围绕考试指定专用事故车，设立模拟互动试题。

各位选手根据抽中的模拟试题，现场完成模拟互动查勘任务。

评委根据选手的现场表现及参考答案进行评分。

每位选手的平均考试时间为8-10分钟。

2、评分标准
本场考试总分40分，其中现场表现分20分，技术分20分，主要考察选手独立规范完成车辆查勘定损工作和合理应对客户的异议纠纷的能力。

五、比赛结果
根据每位选手半决赛各项考试成绩相加得到总成绩，选取前18名进入决赛。

半决赛成绩将带入决赛。