龙湖物业特色管理和服务
龙湖地产的物业服务标准
龙湖地产的物业服务标准
“细节成就龙湖”
●龙湖为购买一棵树而修一条路；
●龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
●龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
●社区内的公共设施永远一尘不染；
●龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
●龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。
一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。
林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”
2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。
方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。
3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。
对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。
4、营造生态环境：蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。
仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。
龙湖物业全国首发物业管理手册
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
探索龙湖物业管理的心得体会
探索龙湖物业管理的心得体会随着城市的发展，物业管理在社区居民的生活中起着越来越重要的作用。
作为一家在物业管理领域有着丰富经验的公司，龙湖物业管理在提供优质的物业管理服务方面，给予了我很多启发和思考。
在这篇文档中，我想分享一些我对龙湖物业管理的心得体会。
首先，龙湖物业管理注重细节，追求卓越。
他们不仅仅是处理常规的物业维修和保洁工作，还关注住户的需求和反馈。
通过建立良好的沟通渠道，物业管理团队能够及时了解住户的意见和建议，并采取相应的措施予以解决。
这种关注细节和高效沟通的做法，为居民营造了舒适的居住环境，增强了居民的满意度。
其次，龙湖物业管理注重安全和保障。
他们意识到安全是居民最关心的问题之一，因此在社区内设置了严格的安全措施和监控系统，保障居民的人身财产安全。
同时，物业管理团队还组织定期的消防演和安全培训，提高居民的安全意识。
我认为，这些举措不仅展现了龙湖物业管理的责任和专业性，也为居民提供了安全可靠的居住环境。
另外，龙湖物业管理注重社区建设和文化活动。
他们积极组织各种社区活动，如运动会、节日庆祝和文化交流等，增进居民之间的互动和友谊。
通过这些活动，物业管理团队为居民营造了一个充满活力和和谐氛围的社区，提升了居民的幸福感和自豪感。
最后，龙湖物业管理还注重环境保护和可持续发展。
他们致力于推广环保理念，并采取各种措施来降低能源消耗和减少环境污染。
例如，他们鼓励居民减少碳排放，提倡垃圾分类和节约用水等。
通过这些努力，他们为社区创造了一个环境友好和可持续发展的居住环境。
总的来说，龙湖物业管理在物业管理领域展现出卓越的能力和专业素养。
他们注重细节、关注安全、积极开展社区建设和文化活动，并致力于环境保护和可持续发展。
通过这些做法，他们提升了居民的生活质量和幸福感。
相信在未来，龙湖物业管理会继续发扬优秀的管理理念，为社区居民提供更好的居住环境和服务质量。
龙湖高端物业管理
龙湖高端物业管理龙湖高端物业管理概述龙湖物业管理公司是中国领先的高端物业管理服务提供商之一。
公司秉承“提供品质服务，创造美好生活”的宗旨，为客户提供优质、专业、高效的物业管理服务。
公司背景龙湖物业管理公司成立于2002年，是龙湖集团旗下的全资子公司。
经过多年的发展，公司已经成为中国物业管理行业的领军企业之一。
目前，公司管理的物业项目遍及全国各地，包括住宅、商业、办公等多个领域。
公司理念龙湖物业管理公司以客户满意为核心，积极倡导“专业、务实、创新、合作”的企业文化。
公司注重提升员工素质，建立了一支高效、专业的服务团队。
通过持续改进和创新，龙湖物业管理公司不断提升服务质量，为客户创造更好的生活环境。
服务内容物业维护龙湖物业管理公司提供全方位的物业维护服务。
包括楼宇设备的日常维护、保养和维修，小区环境的清洁卫生，以及绿化植物的管理。
公司拥有一支经验丰富的技术维修团队，能够及时解决各类设备故障和突发事件。
安全管理龙湖物业管理公司高度重视物业安全，建立了完善的安全管理机制。
公司配备专业的保安人员和先进的监控设备，保障业主生命财产的安全。
同时，公司还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
社区活动作为高端物业管理服务提供商，龙湖物业管理公司还致力于为业主提供丰富多样的社区活动。
公司组织开展各类文体活动、健康讲座、社区义工等活动，为业主提供一个良好的社交平台。
通过活动的开展，加强业主之间的交流与合作，建立和谐的社区环境。
投诉处理龙湖物业管理公司对于业主的意见和建议非常重视。
公司设立了专门的客户服务部门，负责处理业主的投诉和问题。
通过建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的问题，提高客户满意度。
公司优势专业团队龙湖物业管理公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队。
公司重视员工培训和专业技能的提升，提供良好的职业发展和学习机会，使员工保持专业素质和服务意识。
先进技术龙湖物业管理公司注重引进和应用先进的物业管理技术。
探索龙湖物业管理的心得体会
探索龙湖物业管理的心得体会引言物业管理是现代城市发展中不可或缺的一环。
作为房地产开发商，龙湖物业管理公司一直致力于提供高质量的物业管理服务。
通过调研和亲身体验，我对龙湖物业管理的运作模式有了一些深入的了解和体会，在此分享给大家。
1. 专业化的业务运作龙湖物业管理公司注重提供专业化的业务运作。
在日常管理中，他们严格按照标准化程序进行工作，保证物业管理服务的稳定性和可持续性。
他们提供全面的物业管理服务，包括保安巡逻，绿化清洁，设备维修等方面，确保业主的生活质量和社区的和谐氛围。
2. 强大的技术支持龙湖物业管理公司拥有先进的技术支持系统，能够提供高效的管理和维修服务。
他们利用物联网技术，实现了设备的远程监控和管理，能够及时发现问题并进行处理。
同时，他们还提供在线报修系统，方便业主快速报修并获得进展信息。
这些技术手段提高了物业管理效率和质量。
3. 人性化的服务理念龙湖物业管理公司注重提供人性化的服务理念。
他们培养了一支专业化的物业管理团队，注重员工的培训与素质的提升。
他们尊重业主的需求和意见，及时响应和解决问题。
他们通过定期举办社区活动，增强业主之间的交流和合作。
这种人性化的服务理念获得了业主的高度认可和信任。
4. 创新的管理模式龙湖物业管理公司不断探索创新的管理模式，以适应新时代的发展需求。
他们引入了智能化的管理系统，优化了工作流程，并加强与相关部门的合作，实现资源共享和信息共享。
同时，他们积极探索绿色环保的物业管理方式，提倡节能减排，为社区的可持续发展做出努力。
结论通过对龙湖物业管理的探索和体验，我深刻认识到一个优秀物业管理公司所需具备的专业化运作、强大技术支持、人性化服务理念和创新管理模式。
龙湖物业管理公司凭借着这些优势，不断提升物业管理的水平，为业主创造一个舒适便捷的居住环境，同时也为城市的可持续发展做出了贡献。
我相信，龙湖物业管理公司的成功经验可以为其他物业管理公司提供借鉴和启示，共同推动物业管理行业的进步和发展。
龙湖高端物业管理
龙湖高端物业管理随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在社区生活中的作用日益凸显。
作为中国领先的房地产开发商，龙湖集团以其卓越的物业管理服务，为业主提供了高品质的生活体验。
本文将探讨龙湖高端物业管理的理念、服务体系、科技应用以及未来发展，展现其在物业管理领域的领先地位。
龙湖高端物业管理秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，致力于为业主提供舒适、安全、便捷的社区生活环境。
在实现这一目标的过程中，龙湖强调团队的专业性、服务的高效性以及管理的精细化。
这种以人为本的服务理念，不仅体现在日常的物业管理中，更贯穿于业主的整个生活过程。
专业化的服务团队：龙湖高端物业管理拥有一支专业、经验丰富的服务团队，包括保安、清洁、绿化、维修等多个岗位。
他们接受过系统的专业培训，具备高效的服务能力和良好的职业素养。
全面的服务内容：龙湖物业管理涵盖了公共设施管理、环境维护、安全防范等多个方面，确保业主在享受舒适生活的同时，充分保障其合法权益。
个性化的服务策略：针对不同社区的特点和业主的需求，龙湖高端物业管理采取个性化的服务策略，提供定制化的服务方案。
通过与业主的积极沟通，了解他们的需求和意见，不断优化服务项目和流程。
智能化的安防系统：借助先进的物联网技术和智能设备，龙湖高端物业管理实现了对社区的全面监控和智能管理。
这不仅提高了安全防范的水平，也降低了人力成本。
在线服务平台：龙湖物业管理通过开发线上服务平台，实现了线上线下服务的无缝衔接。
业主可以通过手机APP随时随地了解社区动态、报修问题或提出建议，极大地提高了服务效率和质量。
智能化的能源管理：借助智能化的能源管理系统，龙湖高端物业管理实现了对社区能源的精细化管理。
这不仅降低了能源消耗，也减少了环境污染。
面对未来，龙湖高端物业管理将继续秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，利用科技手段不断提升服务质量和管理效率。
他们也将积极探索新的服务模式和创新业务领域，以满足业主日益增长的需求。
龙湖地产物业运营管理公司
龙湖地产物业运营管理公司概述龙湖地产物业运营管理公司是中国知名的物业管理服务提供商之一。
作为龙湖地产集团旗下的子公司，该公司专注于提供全面的物业运营管理服务，包括物业维护、设施管理、安全保障、客户服务等方面。
本文将介绍龙湖地产物业运营管理公司的背景、业务范围、核心优势以及未来发展方向。
公司背景龙湖地产物业运营管理公司成立于2002年，总部位于中国上海。
作为龙湖地产集团的全资子公司，该公司在物业管理领域拥有丰富的经验和卓越的口碑。
通过与龙湖地产集团的密切合作，该公司成功地管理和运营了众多高品质的住宅和商业物业项目，并赢得了客户的高度认可。
业务范围作为一家专业的物业运营管理公司，龙湖地产物业运营管理公司为各类物业提供全方位的管理服务。
其业务范围包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护龙湖地产物业运营管理公司拥有一支专业的维护团队，负责定期巡检、维护和修复物业设施。
他们保证物业的正常运行，提供高质量的维修服务，以确保业主和租户的舒适体验。
2. 设施管理龙湖地产物业运营管理公司致力于提供卓越的设施管理服务。
他们负责设施的规划、采购、安装和维护，以确保各类设施在最佳状态下运行。
公司还注重环境保护，积极推动绿色、可持续的物业管理理念。
3. 安全保障作为物业管理的重要方面，安全保障是龙湖地产物业运营管理公司的核心职责之一。
公司配备专业的安保团队，保护物业的安全和秩序。
他们制定并执行完善的安全措施，确保住户和租户的人身和财产安全。
4. 客户服务龙湖地产物业运营管理公司注重提供优质的客户服务体验。
他们建立了完善的客户服务体系，通过快速响应、高效沟通和个性化服务，满足客户的不同需求。
公司还定期举办各类社区活动，促进业主和租户之间的互动和交流。
核心优势1. 丰富的经验龙湖地产物业运营管理公司凭借与龙湖地产集团数十年的合作经验，积累了丰富的管理经验和专业知识。
他们深入了解不同类型物业的管理需求，能够提供最合适的解决方案。
龙湖高端物业管理简洁范本
龙湖高端物业管理龙湖高端物业管理1. 引言2. 物业管理的重要性物业管理在房地产开发过程中扮演着重要角色。
一个良好的物业管理体系能够提供住宅和商业项目的综合服务，提高居民的生活品质，增加项目的投资价值。
龙湖地产明白物业管理的重要性，致力于提供高品质、个性化的物业管理服务。
3. 龙湖高端物业管理的特点3.1 专业团队龙湖地产拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
这些团队成员经过专业培训，具备丰富的管理和服务经验。
他们能够针对不同项目的特点，提供个性化的管理方案，满足居民的需求。
3.2 全面服务龙湖高端物业管理提供全面的服务，包括安全管理、保洁服务、绿化养护、设备维修等。
居民只需一个方式，即可享受到龙湖地产提供的各项服务。
这种一站式的服务模式，方便了居民的生活，提高了居住体验。
3.3 信息化管理龙湖地产采用先进的信息技术，实现物业管理的信息化管理。
通过物业管理系统，居民可以随时了解物业管理的各项信息，如小区公告、服务进度等。
这种透明化的管理方式，增加了居民对物业管理的信任和满意度。
4. 龙湖高端物业管理的优势4.1 贴心服务龙湖高端物业管理以居民需求为中心，提供贴心的服务。
无论是家庭还是商业客户，龙湖地产都能根据他们的需求提供相应服务，解决他们的问题。
居民可以在物业管理团队的帮助下享受到便捷、舒适的生活环境。
4.2 管理规范龙湖地产对物业管理进行严格的管理和监督。
他们制定了一套完善的管理规范，确保物业管理的质量和效率。
他们还定期对物业管理团队进行培训和考核，提高其专业素质和服务水平。
4.3 技术创新龙湖地产积极推动物业管理的技术创新。
他们引进了先进的设备和技术，提高物业管理的效率和便捷性。
例如，他们采用智能化的设备管理系统，居民可以通过方式App进行设备的控制和监控。
5.龙湖高端物业管理以其专业的团队、全面的服务和贴心的态度，成为龙湖地产项目的亮点之一。
通过物业管理的优化，龙湖地产提升了项目的投资价值，为居民创造了舒适、便捷的生活环境。
龙湖物业管理之星
龙湖物业管理之星摘要本文旨在介绍龙湖物业管理公司取得的卓越业绩及其在物业管理领域的领先地位。
通过分析龙湖物业管理的核心业务、管理模式和优势，我们可以深入了解该公司在物业管理行业中的突出表现。
本文还将讨论龙湖物业管理在提供高质量服务、创新科技运用、精细化管理等方面的联系，并探讨其在行业内的未来发展趋势。
1. 引言随着城市化进程的加快和居民对生活质量要求的提高，物业管理行业迎来了快速发展的机遇。
龙湖物业管理作为中国知名的物业管理公司，以其卓越的综合实力在行业中独树一帜，被誉为物业管理之星。
本文将重点介绍龙湖物业管理的核心竞争力和行业领先地位。
2. 龙湖物业管理的核心业务龙湖物业管理的核心业务主要包括物业运营管理、项目保洁服务、绿化养护和设备维修等多个方面。
物业运营管理涵盖了物业收费管理、安全巡逻、设施设备管理等内容。
项目保洁服务包括日常保洁、环境消杀等，对于维护良好的生活环境起到了重要作用。
同时，龙湖物业管理还注重绿化养护和设备维修，力求为业主提供舒适宜居的居住环境。
3. 管理模式与优势龙湖物业管理在管理模式上倡导以客户为中心的服务理念，并引入了现代化的管理手段优化运营效率。
首先，龙湖物业管理建立了完善的客户反馈机制，及时回应、解决客户的问题和需求。
其次，公司利用信息技术对物业运营进行全面监控和管理，提高了管理效率和服务质量。
此外，龙湖物业管理注重培养员工的服务意识和专业素养，不断提升团队整体素质。
这些因素共同构成了龙湖物业管理的核心竞争力。
4. 优质服务的提供龙湖物业管理致力于为业主提供优质的物业管理服务。
首先，公司建立了24小时服务热线，随时响应业主的问题和需求。
其次，龙湖物业管理注重保持与业主的沟通，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
另外，该公司还开展了各种居民活动，增进邻里关系，提高居民生活品质。
通过这些举措，龙湖物业管理赢得了广大业主的信任和好评。
5. 创新科技运用为提高服务质量和管理效率，龙湖物业管理积极应用先进的科技手段。
龙湖物业企业文化
龙湖物业企业文化作为一家专业的物业管理公司，龙湖物业一直秉承着“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断优化自身的企业文化，在行业内树立了良好的口碑和信誉。
本文将从龙湖物业的行业地位、企业价值观、服务理念和员工文化四个方面来介绍其企业文化。
一、龙湖物业的行业地位龙湖物业是龙湖集团旗下的一家专业物业管理公司，成立于1993年，至今已经拥有20多年的发展历程。
作为行业内的佼佼者，龙湖物业的服务范围涵盖了物业管理、物业解决方案、社区服务、能源服务等多个方面。
目前，龙湖物业已经在全国范围内拥有约190个项目，管理面积超过1000万平方米，服务客户数量超过50万人，是国内规模最大的物业管理公司之一。
在行业内享有着良好的口碑和领先的市场地位。
二、龙湖物业的企业价值观龙湖物业的企业价值观是“在服务中实现价值，以诚待人，求真创新，永远卓越。
”这体现了公司一贯的服务宗旨和企业文化。
其中，“在服务中实现价值”是指龙湖物业始终以客户为中心，追求客户的满意度和体验，通过服务实现自身的发展和利益。
其次，“以诚待人”是龙湖物业一贯的做人原则，以真诚、公正、负责的态度去面对每一个客户和员工。
再者，“求真创新”是龙湖物业的核心永恒追求，不断寻找机会和创新，保持领先优势。
最后，“永远卓越”是龙湖物业的发展目标和承诺，不断提升自身的服务品质和管理水平，达到卓越的服务水准。
三、龙湖物业的服务理念龙湖物业的服务理念是“热情在服务，用心做好，勇于承担，万无一失。
”这也是龙湖物业一直以来所推崇的品质和操守。
其中，“热情在服务”是指以积极、热情的态度去面对客户需求，提供高效、贴心的服务。
其次，“用心做好”是指龙湖物业在服务中注重细节和品质，从客户体验出发，通过科学管理和技术支持，精益求精，为客户提供专业、贴心、优质的服务。
再者，“勇于承担”是龙湖物业坚持客户至上的服务意识，敢于承担责任，勇于解决问题，为客户提供保障。
最后，“万无一失”是龙湖物业对自身服务质量的保障和信誉的承诺，确保客户得到满意的服务体验。
龙湖物业标准白皮书
龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。
本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。
首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。
我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。
在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。
此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。
其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。
我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。
在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。
另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。
我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。
我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。
总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。
我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来。
龙湖万科这样的好物业,到底比别人好在哪儿？
安保管理
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客户服务
采用先进的安保系统和专业的安 保人员，保障业主的人身和财产 安全。
提供24小时的客户服务，及时解 决业主的问题和需求，增强业主 的归属感和信任感。
通过提升服务品质提高客户满意度
定期调查反馈
定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见， 针对性地改进服务品质。
培训提升
对员工进行定期培训，提高服务技能和态度，确保为 业主提供优质的服务。
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好物业如何提升服务品质
创造机会和客户多互动
定期沟通
物业应定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时 调整服务内容和方式。
01
线上互动
利用社交媒体、APP等线上平台，与客 户保持互动，提供便捷的信息查询和报 修服务。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
社区活动
组织各类社区活动，增进客户之间的 交流与互动，增强客户归属感和凝聚 力。
创新服务
不断探索创新服务模式，引进新技术、新设备，提升 服务效率和品质。
增值服务从需求出发
个性化服务
根据业主的需求提供个性化的增 值服务，如代租代售、室内装修 等，满足业主的多元化需求。
社区文化活动
组织丰富多彩的社区文化活动， 增进业主之间的交流与互动，营 造和谐温馨的社区氛围。
资源整合
整合内外部资源，为业主提供更 全面的生活服务，如教育、医疗 、金融等。
工作效率。
福利体系
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除了基本薪酬，好物业公司还会提供完善的福利体系，如五险
一金、商业保险、节日福利等。
提供培训和上升通道
培训计划
好物业公司会为员工提供系统的培训计划，提升员工的专业技能 和综合素质。
干货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）
⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。
客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。
公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。
避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。
客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。
龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。
每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。
客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。
层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。
园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。
安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。
肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。
安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。
夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。
龙湖豪宅物业管理服务方案
龙湖豪宅物业管理服务方案一、背景随着城市化进程的不断推进，房地产业在我国经济发展中的重要性日益凸显。
在众多房地产开发商中，龙湖地产凭借其优质的产品及良好的服务口碑，成为了许多人心目中的理想住所之一。
然而，好的物业管理服务也是豪宅生活的重要组成部分，它能够为居民提供更为便捷、舒适的生活体验。
因此，本文将介绍针对龙湖豪宅物业管理的服务方案，将提升物业管理服务质量、改善业主居住环境、提供高品质生活体验作为目标，来为广大业主提供更好的物业管理服务。
二、服务内容针对龙湖豪宅小区，我们将提供以下服务：1. 设备管理设备是十分重要的配套设施，对于业主的生活质量、物业管理的效率都有不小的影响。
因此，我们将根据小区的建筑特点和需求，对小区内的设备进行全面管理，包括但不限于：电梯、消防设备、空调设备、智能家居设备等。
我们将聘用专业、技术精湛的工程师对设备进行全面检测和维护，保证业主的生活环境舒适，维护设备的完好性。
2. 环境卫生管理环境卫生是业主居住环境的重要组成部分，也是反映物业管理服务质量的重要因素。
我们将组织专业的卫生清洁公司对小区内的公共区域进行定期的清洁和消毒，维护小区的整洁卫生。
同时，我们将建立智能垃圾处理系统，对垃圾进行分类处理和收运，提高环境保护意识，有效改善业主居住环境。
3. 安全管理安全是业主居住的最基本要求，也是物业管理必须保证的内容。
因此，我们将通过“人、技、防、消”等措施，全面加强小区的安全管理工作。
通过人为把控和技术设备的运用，我们将保障小区内业主人身、财产的安全。
在消防、环境、交通等方面的防范和应对，我们也将采取有效措施，避免安全事故的发生。
4. 社区活动管理我们认为，豪宅生活不仅是高质量的居住环境，更是丰富多彩的社区生活。
因此，我们将为业主提供各种有趣、富有内容的社区活动，为豪宅居民提供无与伦比的生活品质。
活动内容包括但不限于：丰富多彩的节日庆祝活动、社区论坛、小区运动会、文化讲座、艺术展览等。
龙湖高端物业管理方案
龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。
二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。
2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。
3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。
4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。
5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。
6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。
三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。
（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。
2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。
（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。
3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。
（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。
4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。
（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。
5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。
（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。
四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。
（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。
（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。
2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。
（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。
3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。
（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。
龙湖物业特色
一、企业简介：重庆新龙湖物业服务有限公司1997年8月成立于重庆，国家一级物业管理资质，重庆唯一“钻石物管”，五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一。
目前设重庆、成都、北京三地物业公司，共有员工逾2500余人，物业管理面积逾318万平方米，所管理的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型，重庆在管项目主要有龙湖花园·南苑、龙湖花园·西苑、龙湖·香樟林、龙湖·北城天街、龙湖·枫香庭、龙湖·水晶郦城、水晶动步公园、龙湖·蓝湖郡、龙湖·紫都城、重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、重庆市经济技术开发区税务综合大楼等；成都在管项目有龙湖·晶蓝半岛。
龙湖物业始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，在服务中充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。
在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出独特的和谐、文明、高雅、人文的龙湖社区文化氛围。
龙湖物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体系，1998年10月公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。
龙湖物业成立十几年来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
龙湖物业服务亮点
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承
诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态 度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵
的龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
❖ 员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员 工是公司最大的财富；
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
❖ 营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;
❖ 增进邻里感情，营造社区情结;
❖ 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意
公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”
元素：
注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
干货：向龙湖物业学习交房的八大亮点
干货：向龙湖物业学习交房的八大亮点交房亮点1---现场布置氛围浓厚1、龙湖十五周年社区活动展回顾龙湖十五周年前期社区活动展示，感受龙湖特有的社区活动，增加业主的满意度。
2、管理团队介绍龙湖物业管理团队介绍，交房期间展示各部门负责人个人形象，便于后期业主沟通。
3、园区大院、交房大厅入口处花柱布置交房大厅入口、园区大院入口鲜花布置，增加现场氛围。
交房亮点2----免费品尝园区摘种水果1、邀请业主免费品尝园区自摘（种）水果（梅李、山杏、枇杷）特色：1.园区自产。
2.纯天然食品、无农药。
交房亮点3----免费提供擦鞋服务1、交房现场设有免费擦鞋岗位2个，背面粘贴“欢迎回家”字样，提升交房现场业主满意度。
特色：1.分解业主聚集点。
2.免费为业主提供擦鞋服务，提升业主满意度。
交房亮点4---特殊的生日礼物 2012年5月19日，正好是6-17-2吴老师业主的生日，在业主签到时，由物业同事送上事先准备的鲜花，给业主带来惊喜。
特色：可见龙湖物业的细节服务是多么强。
交房亮点5---秩序维护部服务亮点展示交房期间，秩序维护部将部门巡逻摩托车、巡逻犬以及武装巡逻队人员在园区进行展示，以每两小时一圈的频率进行巡逻，提升业主对出行的安全感，展示给业主物业在安全方面投入大量的人力、物力及财力。
交房亮点6---环境治理服务亮点展示 1、交房期间，保洁大姐在园区主干道上用清扫车进行巡回保洁，提升现场的服务品质与专业技能。
2、入户腰门处，物业将私家花园养护牌提前挂在石墩上，让业主了解私家花园养护内容以及养护频率，提升显性化服务标准。
交房亮点7---户内标识服务亮点展示1.入户门机处，贴放“欢迎回家”、空置房巡查记录表标识，让业主感受到前期社区活动内容及物业空置房巡查内容。
户内门机贴有欢迎回家字样楼梯间贴放“小心台阶，注意安全” 2、户内楼梯，由于光线较暗及从客户视角出发，在阴暗、下楼梯处贴放“小心台阶、注意安全”标识。
提醒业主上下楼栋注意安全。
龙湖物业服务亮点
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
核心价值观是表明企业赞成什么或否 定什么、支持什么或反对什么，是企 业基本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、 经营管理和员工行为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位， 是企业文化的具体观点和行为表现。简 洁明了、易于理解、便于传播 企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
出对客户的尊重； • 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也
包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路 人是龙湖人基本修养。
对客户 价值的承诺
追求卓越的 激情和智慧
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”
元素：
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
满意+惊喜
龙湖小 故事的 宣染
物管中心 作业指导
重庆学习 及培训的 效应
▪ 고객 Data의 Integration
月物度业及费时收激缴励率 99.37 荣誉称号
龙湖小故事 与案例 报事完率 98.17%
银行代扣55% 入职客引户导满和意度培训
绩效评估后的工作调 整及工资涨幅
客户满意率 有参观学习机会
• 我们的员工值得每一个人尊重； • 员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要
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龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。
每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。
每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。
通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。
通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。
有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。
3、内容丰富、形式多样的社区活动逃离纷繁芜杂的现代都市，摆脱城市的喧嚣和拥挤，除了建筑本身的恬静、舒展之外，营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。
以生动有趣的社区活动为载体，展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。
龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。
通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。
丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，远离“水泥森林”和“人际的局促”。
4、围绕客户需求提供增值服务a、资产管理b、车保姆服务c、中介服务你生活的地方，只有你知道它与众不同的好，你生活的地方，总有一些角落是你的最爱，你生活的地方，总有一些你自己的故事……当人们开始习惯用音乐记录心路的历程，用旅途丈量世界的宽广；我们也已习惯了在一座座钢筋混凝土中建造乐土，并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。
（Ⅰ积累篇）时间沙漏里，每粒沙，都微小、平凡当沙漏测量过“十年”流逝的沙砾再无法计算但我们始终相信即使是微不足道的那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙都会努力地，用微小去证明、记录点滴历史十年蓦然回首我们恍然发现那些被忽视的点滴早已将平凡的过程沉淀在身后筑起了一条金色大道时时刻刻的平凡即使你从未走过的消防通道，每天，我们都会认真地擦拭一次；为了做到新长枝叶不超过5cm，一株普通的造型灌木我们通常每15天就要修剪一次；即时不为人知的地方，我们每4个小时都要巡检一次设备的运作情况；无论白天黑夜，一天24小时都有一个微笑为你守候在回家的路。
……每一天，我们重复着平凡而简单的工作，但我们愿意一如既往。
龙湖，我的家在新龙湖物业员工队伍中，有这样一批人，他们从公司建立初期就追随龙湖，他们因为爱而坚守岗位，因为“善待你一生”的诺言，将自己的人生与龙湖结合。
龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。
在新龙湖的7年岁月里，他始终如一的以公司的标准严格要求自己，并用自己的实际行动来传递公司企业文化，带动影响着身边的每一位同事！他对新员工必说的一句话是：“把平凡简单的事正确的重复成百上千遍，就是不平凡。
”他告诫新员工，不能小看我们每一个简单的动作，他不但是这么说的，也是这么做的。
在中控室工作期间，钟孝刚凭着积累的丰富工作经验，与部门同事共同排除了5起重大安全隐患，有力的扞卫龙湖花园的安宁。
技术经验上令人称道，对身边同事的关心，更是让大家都亲切的叫他“好大哥”，据说这个称号的由来还有一个小小的故事。
一次，一位刚到岗的新队员，因小小的失误而受到公司处罚，这位新队员心里感到很委屈。
钟孝刚在了解情况后，主动开导他说：“作为龙湖的员工，我们的一言一行，一举一动都代表着公司。
个人的荣辱得失与公司的荣誉相比，我会选择维护后者。
”在以后的工作中钟孝刚更用他的实际行动，给这个员工作了很好的榜样。
现在部门同事们有心事或遇到了问题都愿意向他请教，他也总会细心、耐心的进行解释和引导，而“好大哥”的称呼也传开了。
新龙湖物业公司年度表彰会上，作为很难问鼎的总经理特别奖获奖者，钟孝刚发自肺腑的说：“在龙湖的是一群很特别的人，无论是业主还是员工，虽然曾经都是陌生人，可是因为相聚在龙湖，所以变得像一家子，遇到不开心的事情也会吵、会闹，但也会相互鼓励、相互安慰照顾，无论是吵是笑，最终还是会携手一起走。
我很愿意在这里工作，现在我上中控室，等我年纪大了我还可以上车管，只要公司需要我，我就会为公司付出全力，为我们的业主服务，因为龙湖也是我的家。
”师傅成为龙湖工作人员的一份子，接触到许多让我感动的事，哪怕只是一些微不足道的小事。
或许在外人眼里我们只是普通的物管，但在我们心里，我们就是业主生活的守护者。
开始工作，认识的第一个人就是我的入职引导人——工程部的黎世富。
“世富”和“师傅”读起来很像，我便直接称呼他为黎师傅。
师傅是个很热心的人，面向很和善，笑容特有亲和力。
他给我最深的印象是在第一次见面的时候。
那时正直5月初，重庆火炉般的天气已经开始发威，然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。
我忍不住的问师傅：“天气这么热，你为什么不换装啊？”师傅回答道：“我们公司的员工换装都要统一，我不可能为了自己的利益置公司的形象不顾！这点热不算啥。
”师傅的一番话让我尤生敬意，也让我明白了龙湖是一个严谨的团队，每一个员工必须将公司的规定牢牢放在心上，丝毫不能马虎。
另外一件事也让我记忆深刻。
在湖西交房验收时，施工方为了降低整改难度，拿了1000元给师傅，希望他简单验收，好让他们过关。
没想到师傅当即就拒绝了，并且义正严词地告诉施工方：“我不能这样做，不能保证质量，我们又如何对业主负责？”事后，施工方负责人调侃的对我们说：“只有在龙湖，我们这样的方式才吃不通。
”听了施工方对我师傅的“褒奖”，我越来越明白师傅跟我说的那句话了——今天你以龙湖为荣，明日龙湖以你为傲。
——摘自龙湖物业内部论坛，员工发帖。
夏日擒贼记“姓名？”“李新恒。
”“性别？”“男。
”“职业：龙湖天街保安。
”“年龄？”…………“案发时间是多少？”“06年6月28日15：20”“案发后你是第一个到现场的”“是。
当时我们中控室接到了29楼消防栓的紧急报警，按照公司规定，紧急情况3分钟内必须赶到现场，而我岗位离那里最近。
”“你说发现两个可疑人员，立即上前询问，你的怀疑依据是什么？”“我熟悉我们的客户，排除了他是天街客户的可能。
凭经验，他们神态让我产生怀疑。
在我接近他们的时候，发现两人手上有许多疤痕，针眼，眼神也明显不对，很像吸毒的人，当然这只是我的推断。
”“也就是说，你是凭主观感觉来判断此二人是作案人了？”“当然不是，我试探性地问他们要到那家公司，并说可以为二位做引导，他们说到某公司联系业务，但星座根本没有他们说的公司。
而且和我对话的过程中，他们很刻意的将手中的提包往身后藏。
”“那你是不是要求打开他们的包查看了？”“没有，当时我只是提出帮他们提包，他们说是重要文件，不方便？”“那你怎么肯定是里面不是文件，而是你们丢的消防水枪头呢？”李新恒撂起裤腿，小腿上一块醒目的淤痕。
“我趁二人往楼道里走时，故意装作着急上楼，走到他们旁边时用小腿用力地撞了一下手提袋，我想文件是不可能给我留下这个的？”李新恒指者腿上的伤疤自信的说。
…………（根据真实故事改编，2006年6月的一天，两名瘾君子企图盗取龙湖北岸星座29楼某消防栓水龙头，北岸星座保安李新恒凭高度警觉以及机智，及时将两名盗贼拦截下来，并和同事一起配合干警当场将二人拘捕归案，小说的主人公目前仍在新龙湖物业公司天街区域保安部任职。
）平凡当叶尖上还挂着晨露，晨曦薄雾也未散去时，安静的龙湖花园里除了保安队员巡逻的身影，保洁员也开始了园区一天最早的清洁工作，龙湖南苑保洁部小刑也开始她每天例行的工作——冲洗路面，每天一大早小邢都会用高压水枪冲洗着路面及死角，遇到用水冲洗不掉的污渍时，她就耐心的蹲在地面上用刷子洗刷干净。
随着路面被冲洗得干干净净，小邢的衣服也被溅起的水溅湿了，就这样简单“晨浴”的工作，小邢一干就是几年……小邢常说：“路面干净，业主走在上面心里也会畅快许多。
”在龙湖的园区里，有一首名为“walking with you”的曲子，它总是伴着四季姑娘的来去，奏响起在家家户户的房前屋后、厅前窗外，水边路旁….而谱写、弹奏此曲的正是龙湖物业绿化部的师傅们，蓝湖郡绿化部周师傅就是其中一员，每天他都会做一件事情，就是把园区里植物开花的不同时期的特点作详细的记录，下班之后他就躲在屋子里搞属于他自己的科研，让园区里的每一天都能有鲜花盛开是周师傅一直以来的愿望，这样的加班周师傅一做就是两年，如今鲜花盛开在蓝湖郡的每一天……周师傅常说：“我阳台上从野外移栽的野花开了，邻居都说很漂亮，我也希望能移来园区内里，让这里四季有花，那样会令人保持愉快的心情。
”神探“柯南”去年八月的一天，西苑保安队员小覃接到了业主的电话报事，说家里被盗了。
小覃心里一惊，觉得不可思议，但也来不及多想便马上同身边的队员一起赶向现场。
来到业主住处时，看见两位老业主正惊慌失措的站在门口，室内一片狼藉，满地都是玻璃碎片，摔坏的吊灯、水瓶让人看着可惜。
两位业主完全慌乱的说，房子刚刚装修好，还没来得及入住就发生了这样的事。