XX电信ICT综合管理系统介绍

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XX电信ICT综合管理系统介绍
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
1
一、项目概述-建设背景
建设背景
随着电信市场竞争日趋激烈,2005年中国电信集团提出企业 转型目标,由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息 服务的集成商,而大力开展ICT(信息通信技术)业务为转型重点。 但是ICT转型业务与传统电信业务有很大差异,具有信息化专业性 强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等 特点,传统电信运营体系较难支撑ICT业务的有效运营。为了实现 电信运营商战略转型的目标,促进ICT业务的健康发展,建立一套 有效的ICT转型业务的运营支撑系统,理顺流程,明确各部门间的 职责分工越来越重要。
项目管理岗按项目管理要求,运用项目管理 技术实施人力资源、物质资源、沟通管理、风险 管理、质量管理、时间管理等工作。工程完工 后,组织交接。
商务管理岗负责ICT项目采购全过程管理。主 要涉及ICT渠道组织、供应链打造,采购规划、发 包规划、询价、选择卖方、合同管理(采购合
同)、合同(采购9合同)收尾
启动客户管理程序 (变更等)
未通过
审批
通过否
Y 接受内部验收通过
通知
组织用户验收
归档 Y
收款完成
形成验收文档 验收通过否
<产品管理岗>
<项目管理岗>
<商务渠道管理岗>
<综合管理岗/分管领导>
产品技术方案 BOT前评估 评估通过
参与方案评估
产品价格
Y
通过 N
N
N
审核交底资 料是否符合
Y
编制施工计划
编制设备采购情况/ 资源申请单
4
一、项目概述-系统架构-二维图
5
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
6
二、业务流程-ICT 基本流程
信息跟踪 项目实施 商务采购
商机挖掘
售前支撑
财务处理
统计 分析
合同签订
项目立项
7
收入确认和收款流程
市场部
收入确认 申请
市场部审 核
财务审核
■市场部项目经理,发起项目收入确认申请,填写收入确认的相关信息,发给市场部做审核,市场部审核 通过后,发给财务部审核,财务审核通过后,该收入确认操作完成。
Y
框架采购
N
设备
建设申请 流程
ICT申请 流程
项目施工委托
项目施工管理/进度 /质量/设备等
执行用户变更
组织内部验收
提供竣工文档/技术
N
支撑
Y
N Y
价格审批
N
合同法 律/审批
合Hale Waihona Puke Baidu管理/提供标准 合同/收入确认
合同管理/启动收款 管理程序
采购流程
合同管理/登记变更 费用
合同管理/费用 合同管理/收款通知
■财务人员在做收入确认审核同时,还要对收入进行会计科目分解。会计科目分解只是对收入分解,和实 际收款是否到帐无关。
项目经理 进度报告
填写收款 申请
财务审核
到账处理
■项目经理填写项目进度报告(或到货验收报告、初验、终验)。 ■项目经理填写收款申请,给财务人员签约,财务人员在收款到帐后,做收款确认处理 。
属地上报
市公司政企客户部 未通过
结果反馈
<产品管理岗>
<其他>
商机初步 判研
商机判研小组 需进一步判研
通过 通过
商机判研
需报上级
未通过
N
相关领导
商机最终 判研
通过
商机管理是从商机获取到合同签订的过程
属地在市公司政企客户、ICT业务中心关于商 机管理、商机判研的相关指标意见下,做好本 地商机管理和判研,,确定需上报商机,经领 导审批上报。目前商机确定的原则主要从产品、 支撑能力、项目所造成的影响、利润等方面考 虑。
二、业务流程-商机流程
<ICT商机管理流程>
<属地>
<市公司政企客户部>
商机获取
商机获取
是否上报
是否ICT商机
N
N
本地业务支撑
非ICT业务支
Y
流程
Y
撑流程
分管领导审 批
部门审批
上报
停止,说明
停止,说明
<业务支撑岗>
商机接收
标准产 品 N
有影响
N 能力符

N
金额
Y Y
Y
Y
Y
N 其他
商机汇总
ICT业务售前 流程
现状四
3
一、项目概述-建设目标
全省ICT业 务支撑平台
规范工作流程、 提高ICT项目管 理和服务水平
ICT综合管理系统
构建知识共 享平台
实现强大的统计、 分析决策功能
ICT综合管理系统是以《ICT项目 管 理 规 范 ( V1.0 ) 》 作 为 业 务规范,实现电信ICT业务从 售前、售中、售后的相关业 务处理。建立全省ICT业务集 中信息平台,建立售前支撑 体系和业务的审批流转,以 项目为主线,对项目的整个 过程进行跟踪和管控,并对 项目的收入和成本、欠费进 行分析和统计,建立ICT业务 运营基础数据,为ICT业务的 高质、高效运营提供有效的 支撑保证。通过ICT综合管理 系统使得电信ICT业务电子化、 流程化的规范管理,紧紧抓 住电信ICT业务的经营效益, 便于领导及时了解和掌握ICT 项目的运营情况和经营收入。
现状三
现状二
• 商机缺少统一管理和跟踪,往往导 致部分商机需求出现无人负责支撑 和提供解决方案,甚至可能还会出 现商机需求的丢失。缺乏科学手段 对项目需求进行管理,无法动态、 实时跟踪项目进展,不能高效的对 项目的投资效益进行科学评估。
• 省公司目前不能实时、高效地对 省公司及各市级分公司的ICT业 务收入进行统计考核,不能对 ICT业务的财务状况进行实时分 析。
8
二、业务流程-总流程
<ICT项目管理总流程>
<业务支撑岗> 汇总商机
Y 是否商机 N
指定支撑介入 获取项目信息
说明情况,停 止项目跟踪
编制技术报价方案
非BOT 是否通过 方案会审
BOT
N
N
Y
是否停止
N Y 合同需更

N
是否标准 报价
配合合同签订/深化设计
发起项目实施/召集 项目启动会/项目资
料交底
业务支撑岗负责全区重大商机的管理,为全区 商机管理的唯一接口,负责重大商机汇总、筛 选、评估、统筹等工作。
业务支撑岗负责项目全生命周期管理(除工 程)及项目的商业需求分析和可行判研。主要涉 及项目前、概念和启动、市场研、深化设计、市 场和销售。
综合管理岗负责合同和收入管理等。
产品管理岗负责BOT项目可行性分析、产品组 织。
ICT
2
一、项目概述-现状分析
现状一
• ICT业务具有多样性、复杂 性和特殊性,与传统的电信 业务在流程管理、项目管理、 渠道管理、计费管理、成本 管理等方面都存在较大的差 异。
ICT
• 面对日益复杂、数量庞大的项目建 设及其积累的历史数据,难以将项 目的重要信息形成知识经验,难为 企业发展提供全面的资料共享、查 询统计、预测和决策支持。
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