XX电信ICT综合管理系统介绍
电信业务计算机综合管理系统
可以
系统还 可通过 数据共享实现 与本地
营业受理
, 、 、
实现营业的柜员化 用户在一 个窗 口 可以 办理 各种业务 所有手续
2
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电话网集中维护系统和 网管系统联接
5
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处理各种业务申请 包括各种电话业 务 电话附加业务 非话业务 无 线通 信业 务 号簿业务 设备租用 代维 还包括改 名 过户 修改付费信息等业务
2
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采用 C L I EN T /
“
SE R V E R
体系结
开发方法先进
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构 系统规模灵活多变 该系统经 九七工 程 专家小组的调
研 讨论 评议和 九七 工 程 领导小组 的 确定 经开发技术水平 软件的可靠性 可
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系统建立 在对业 务处理流程全面 详 细的调研 及对未来系统的要求之上 析设计阶段
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系统合理 的数据库结构
,
对于新的业 务
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只要相应 增加数据 表 中的数据行或新的
、
决定在
199 7
年全
9
号薄管理
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4
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国全面实现 市内电话 业务计算 机管理 的
电信业 务计算机综合管理 系统
口 电信科学技术研究院软件研究开发中心
部电部电信科学技术研究院软件研
f t ) 究开发中心 简称 CA T T S o
、 ,
4 系统的接 口及数据 提供与 1 1
电信企业信息化管理系统介绍
电信企业信息化管理系统介绍第一篇：电信企业信息化管理系统介绍电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。
MSS所支撑的范围与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
电信综合业务管理系统介绍
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
《电信ICT产品介绍》课件
我们的视频会议设备提供清晰的音视频传输，实现远程会议和沟通。
创新的ICT技术
人工智能 区块链 边缘计算
利用机器学习和深度学习算法，实现智能决 策和自动化。
实现安全的数据交换和智能合约，提高数据 可靠性和透明度。
在本地设备上进行数据处理和分析，降低延 迟和网络压力。
可靠的售后服务
客户支持
我们提供全天候的客户支持服务，确保您得到 及时的帮助和解决方案。
• 降低硬件和维护成本。
大数据分析
• 分析海量数据，发现 趋势和模式。
• 帮助企业做出战略决策。 • 提高客户洞察和营销
效果。
先进的通信设备
1
IP电话
我们的IP电话提供高质量的音频和视频通信，帮助企业实现远程办公和会议。
2
无线接入点
我们的无线接入点支持快速和稳定的无线网络连接，提高办公效率。
3
视频会议设备
维护服务
我们的维护服务团队负责设备的维护、故障排 除和定期检查。
培训计划
我们提供专业的培训计划，帮助客户更好地了 解和使用我们的ICT产品。
客户满意度
我们重视客户反馈，并不断改进我们的产品和 服务以提高客户满意度。
2 核心价值观
我们以客户满意为导向，致力于为客户提供高质量的ICT产品和优质的服务。
3 团队和文化
我们拥有一支专业的团队，他们致力于创新和技术进步，为客户提供最优解决方案。
ICT产品列表
网络设备
我们提供各种先进的网络设备，包括交换机、 路由器和无线接入设备。
通信设备
我
数据中心解决方案
我们提供一流的数据中心解决方案，包括服 务器、存储和虚拟化技术。
安全解决方案
我们的安全解决方案包括防火墙、入侵检测 系统和虚拟专用网络。
电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍
电信运营商的I T系统M S S B S S O S S介绍 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
中国电信计算机综合服务管理系统网络建设方案
计算机综合服务管理系统网络建设方案————中国电信数据业务一、概述数据业务计算机综合服务管理系统是中国电信顺应市场的需要和企业管理的需求，利用先进的计算机技术、多媒体技术和通信技术相结合建设的管理系统。
该系统面向各类数据通信网和增值业务平台，提供相应的业务管理，旨在为管理者构筑一个数据业务服务管理平台，组织、协调和规范各环节的工作，实现各环节的闭环管理，达到集中管理、分布作业、规模经营的目的，提高电信数据业务的服务质量和综合管理水平。
数据业务计算机综合服务管理系统在管理架构上采用三级组织结构，如图1所示。
基于图1所示的组织结构，该系统由“三级应用系统、二级处理平台、一级数据网关”构成。
全国及省级的数据业务处理通过广域网分别在相应的全国或省级数据处理平台完成，而本地数据业务处理则通过广域网在省级数据处理平台完成。
整个业务管理系统基于Web 数据库的三层客户/服务器方式运行和操作。
整个系统网络采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。
图1对应前述的数据服务三级组织结构，建立三级应用系统，即全国数据业务服务管理系统(简称“全国系统”)、省级数据业务服务管理系统(简称“省级系统”)和本地数据业务服务管理系统(简称“本地系统”)，如图2所示。
建设内容主要包括全国中心和31个省级区域中心。
网络通信系统设备主要包括支持IP VPN功能、防火墙功能的路由设备及配套电缆、局域网交换机、网络管理软件。
图2二、需求分析整个系统中网络通信系统采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。
在该工程网络通信系统建设方案中，全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心之间使用多媒体通信网(169网)组成采用IP隧道技术的专线IP VPN。
为了增强VPN的安全性，采用IPsec标准。
同时全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心还应提供拨号IP VPN业务，并提供安全措施。
新疆电信IT网管系统-使用手册
新疆电信IT网管系统一期工程使用手册中国电信新疆公司福建富士通信息软件有限公司1 引言 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 定义、缩略语和约定 (7)1.3 参考资料 (8)2 系统简介 (9)2.1 总体介绍 (9)2.2 系统总体架构 (10)2.3 系统功能架构 (11)3 系统登录 (12)3.1 客户端要求 (15)3.2 IE设置 (17)3.2.1 功能描述： (17)3.2.2 使用说明： (18)3.2.3 注意事项： (24)3.3 登录系统 (25)3.3.1 功能描述： (25)3.3.2 使用说明： (26)3.3.3 注意事项： (28)4 首页简介 (30)4.1.1 功能描述： (30)4.1.2 使用说明： (31)4.1.3 特别注意： (47)5 运营分析 (49)5.1 告警统计报表 (52)5.1.1 全月故障汇总报表 (54)5.2 周期运营报告 (61)5.2.1 每日分析报告 (63)5.2.2 月度分析报告 (91)5.3 平台监控报表 (112)5.3.1 代理部署详细列表 (116)5.3.2 监控设备统计列表 (120)5.3.3 监控设备详细列表 (126)5.3.4 系统设备管理员列表 (130)5.3.5 告警分类统计列表 (134)5.3.6 系统故障单处理情况列表 (138)5.3.7 员工故障单处理情况列表 (142)5.3.8 员工周登录情况列表 (146)6 网管监控 (150)6.1 拓扑监控 (154)6.1.1 功能描述 (154)6.1.2 使用说明 (155)6.1.3 注意事项 (216)6.2 告警管理 (219)6.2.1 告警通知配置 (222)6.2.2 系统平台告警派单 (229)6.2.3 归并告警列表查询 (239)6.3 规则配置 (258)6.3.1 告警规则设置 (261)6.4 网元配置 (268)6.4.1 功能描述 (269)6.4.2 使用说明 (270)6.4.3 注意事项 (301)7 系统管理 (301)7.1 用户管理 (305)7.1.1 功能描述 (305)7.1.2 使用说明 (306)7.1.3 注意事项 (336)7.2 日志查询 (339)7.2.1 功能描述 (339)7.2.2 使用说明 (340)7.2.3 注意事项 (344)7.3 密码策略配置 (344)7.3.1 功能描述 (345)7.3.2 使用说明 (346)7.3.3 注意事项 (348)1引言1.1 编写目的本《用户手册》主要从IT网管系统平台WEB交互界面上的功能性操作进行描述，包含各主要模块的功能介绍、操作步骤、界面展现等等，希望能够对用户学习和使用本系统能有所借鉴和帮助。
中国电信ICT综合管理系统产品介绍
一、系统概述 二、系统介绍
二、系统介绍—业务流程
二、系统介绍—系统架构
公司领导 政企领导 客户经理 项目经理 支撑经理 技术经理 商务经理 财务经理
省 公
信息管理
司 项目管理
商机管理 协议管理
市
商务管理
分
公
欠费管理
司
知识库管理
收入成本管理 基础资料管理 统计报表
县
ICT综合管理平台
分
局
CRM
同时ICT系统兼容其他业务，比如互联网业务、号百业务、资产运营业务、综合传媒业务 等，主要实现合同签订、合同送CRM受理、收入成本、财务到帐管理等，给游离于CRM和计费 之外的业务产品提供合同、收入、到帐等业务管理平台。
ICT综合管理系统面向的主要用户对象为公司领导、政企部门、客网中心、网络发展部门、 财务部门、信产公司、集成公司、互联网公司、号百公司、资产运营公司等。
知识库平台实现ICT业务知识的积累、项目经验的交流及资料文档、案例的发布。 可以对电信ICT管理部门纷杂的知识内容进行分门别类管理, 按照不同介质进行存放 管理。通过知识库平台挖掘员工、管理者智慧和经验, 分享成功项目案例经验, 给 ICT项目人员提供学习交流平台。知识库平台主要包括知识库管理、产品管理、方案 库管理、典型案例库管理、知识库审核等功能。
合同业务
满足所有业务产品的销售合同和采购合同管理, 建立CRM业务受理前的合同登记, 实 现合同审批和会签流程管控, 对合同所处阶段进行管控和跟踪, 实现合同信息传送CRM 进行业务受理。以项目为主线, 对项目成本、收入、利润进行统计和分析。
收入业务
根据收入确认业务规则, 对项目或合同产生的收入按帐期进行收入列帐, 支持收入按 地区和费用项科目分解, 通过收入调整功能实现对收入多收少列的调整, 保证财务数据 真实性、一致性和准确性原则, 与ODS建立收入接口, 实时向ODS送收入列帐信息, 满 足财务部门对收入到帐的财务管理。根据项目/帐期/区域统计收入列帐汇总信息。
中国电信网络资源管理系统介绍 ppt课件
有利于改变人们的思想观念、工作方式，最终全面提高人员综合 素质………
中国电信网络资源管理系统介绍
案例介绍
已在海口、武汉、咸宁、荆州、深圳电信建成； 中国电信集团(包括14个省：广东、广西、浙江、江苏、湖 北、湖南、江西、福建、贵州、宁夏、新疆、重庆、陕西、海 南，100多个本地网)；
中国电信网络资源管理系统介绍
中国电信网络资源管理系统介绍
中国的信息通信产业飞速发展是有目共 睹，目前信息通信产业已经成为国民经济的 支柱产业。在社会需求与科技进步的牵引下， 信息通信正在快速的向普及化、全球化、多 样化、个性化和多媒体化方向发展。作为信 息通信网络的重要的基础设施之一的通信管 线网络特别是城市管线网络建设，在很短的 时间内就达到一个非常发达的程度。可以说 已经是四通八达，走进千家万户了。如何管 理、维护、分析、利用好这些资源已经成为 电信运营商们急需探讨和解决的问题。
中国电信网络资源管理系统介绍
随着GIS技术的进步和发展，通信网络GIS技术在通信领域中的 应用也一定会越来越本，提高电信社会服务质量和效益，提升传统 行业以及企业自身社会形象，维护市场资源，提高竞争力等方面一 定会体现出应有的价值！
中国电信网络资源管理系统介绍
系统体系架构
自动配线配号
工单打印
公话监控
公话亭照片
规划预算管理 建设流程管理
人工配线配号
流程管理
工程权限管理 工程标注管理
公话管理系统
配线配号管理系统
数据录入
图纸管理
固定资产管理
工程设计管理系统
仿真管理
资源统计
数据转换
地名库管理 局向光纤管理
ICT系统集成业务介绍
件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配 置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等 。
举例： 如“宽视界”视频监控系统、视频会议等系统的集成服务，大客户的网络系统集
ICT业务简述及定位——业务范围
业务 类别
托管 类业 务
面向 客户
中小 企业 客户 ，大 型企 业也 有一 定需 求
业务特征/能 力契合程度
无需复杂的IT 应用能力
定义
提供特定IT/ 通信资源和 功能的租用/ 托管类业务 ，提供商大 多拥有所提 供业务的资 产。
业务组成、服务描述、举例
1、基础设施服务托管：为企业提供存储托管 、数据中心托管以及网络托管。如机位、服 务器、独立机房空间出租，数据中心运营、 管理，数据存储、容灾备份、网络监测、网 络托管等增值服务。
目录
我们可以做什么？（ ICT业务简述及定位） 我们如何开始做？（系统集成业务的突破点）
我们的主要收入来源？（突破点业务介绍）
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CONTENTS 五个一工程
➢ 电子政务 ➢ 平安城市 ➢ 企业信息化 ➢ 学校信息化 ➢ 小区信息化
突破点业务介绍——电子政务市场定义
电子政务(EGA:Electronic Government Affair)就是通过电子信息网络公开 处理或发布政务，建立政府与人民直接沟通的渠道，增加办事执法的透明 度，实现政府办公电子化、自动化、网络化，以提高办公效率，实现政务 公开、公平、公正，改善政府形象。
突破点业务介绍——电子政务实践案例
襄垣县政府电子政务网
签到、阅览邮 件、安排工作
电信运营商的IT系统介绍
电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。
它不仅是实现业务管理和服务的基础，还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。
下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。
一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构，包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。
核心系统是整个IT系统的中枢，包括网络管理、用户管理、计费管理等模块；业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块；前台业务系统则是面向用户的各类业务应用，如在线支付、短信查询等。
二、功能模块1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。
通过网络管理模块，运营商可以实时监控网络状态、资源利用率，进行设备巡检，及时发现和解决网络故障。
2.用户管理：包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。
通过用户管理模块，运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务，提供个性化的服务。
3.计费管理：包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。
通过计费管理模块，运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算，支持各类计费策略和优惠活动。
4.运维管理：包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。
通过运维管理模块，运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态，及时响应设备故障，提高网络可用性。
5.故障管理：包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。
通过故障管理模块，运营商可以及时发现和处理网络故障，减少故障对用户业务的影响。
6.资产管理：包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。
通过资产管理模块，运营商可以统一管理所有网络设备和服务器，提高资源利用率和维护效率。
三、应用场景1.业务开展：IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展，如话音通信、宽带上网、移动支付等。
通过IT系统，运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能，提供高质量的通信服务。
电信业务综合管理系统
易讯正通电信业务综合管理系统V2.0操作说明书1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台主要功能1.基础数据管理➢平台用户管理➢平台角色管理➢角色权限管理➢角色成员管理2.明细话单管理➢查询明细话单➢处理明细话单➢话费趋势分析➢中继对比分析➢跳表话单管理➢网间话费结算3.资费政策➢费率管理➢资费政策策略4.用户管理➢用户信息管理➢用户档案管理➢电话资料卡片4.4 宽带资料卡片➢客户档案管理➢用户属性定义➢用户类型定义➢费用外部转移➢费用内部转移➢号码资源管理➢历史档案维护➢档案日志查询➢用户套餐管理➢黑名单管理➢红名单管理5.系统参数设置➢设置账务类型➢设置费用结构➢停复机策略6外部数据导入➢外部数据导入➢固话数据编辑7.查询统计分析➢用户档案查询统计➢费用明细查询统计➢调级用户管理8.统计发布➢话费汇总发布➢话费查询统计➢调整收费数据➢调整电话汇总数据表➢调整合同号汇总表数据9.票据统计➢票据统计功能描述1.1.1基础数据管理[功能]：对平台用户进行权限和角色管理。
1.1.1.2 平台用户管理[功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
1.1.1.2 平台角色管理[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。
1.1.1.3 角色权限管理[功能]：赋予角色组不同的使用权限。
可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。
1.1.1.4 角色成员管理[功能]：为角色组添加该组角色成员。
角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理[功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。
1.1.2.1 查询明细话单[功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。
可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。
点击查询，返回结果，可以导出和打印。
1.1.2.2 处理明细话单[功能]：查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单1.1.2.3 话费趋势分析[功能]：选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。
杭州电信网综合网络管理系统
杭州电信网综合网络管理系统TeleStar 电信网综合网络管理系统是SKYWIN融合多年丰富的专业网管系统开发经验，采用当今先进的体系结构和主流设计技术，结合新时期电信网的发展和运维工作的新特点、新要求，去芜存菁，遵循ITU-TM3000系列建议开发的新一代网管系统。
本系统在系统架构、功能等诸多方面较原系统都有一个质的飞跃；系统承前启后，具有良好的前瞻性和可扩展性，顺应电信网的发展与要求，实现真正意义上的集中监控、集中维护、集中管理。
统以“先进、实时、安全、稳定、灵活”为总体设计目标，采用客户端/应用服务器/底层通信服务三层应用体系结构和并发的程序设计思想，从设计到开发全都采用当前主流的面向对象方法论，将分布式系统的设计模式、面向对象等先进技术及优秀算法贯穿在分析、设计、实施的全过程，保障了系统与国际先进技术标准接轨。
系统将灵活的模板数据处理机制、快速的告警实时监控、方便的交换机集中操作维护、完备的性能管理、全方位的安全机制等功能完美地揉和在一起，在“超越自我，领先同行”的目标激励下，不断完善自我，为电信网贡献了一个功能强大的网管产品。
系统特色技术特色* 稳定可靠的分布式体系结构，实现跨平台的应用。
* 具有前瞻性的模块独立设计原则，实现模块的高内聚和低耦合，易于新功能的灵活扩充。
* 简洁科学的处理流程设计，覆盖每个技术细节。
* 清晰周密的版本控制和处理，保证系统的平滑过渡、无忧升级。
功能特色* 开放、集中的实时告警监视，实现了告警管理的动态配置、灵活扩充、集中管理。
* 新颖灵活的模板自定义设计，不用再为交换机版本升级后数据的处理而苦恼。
* 告警的预处理和虚假告警的自动恢复，让维护人员更省心、省时、省力。
功能强大的、统一的操作维护平台，实现了交换机端口监视和操控，共享端口和独占端口的自由选择。
* 交换机通信的主、备用策略，保障了交换机通信永不中断。
* 灵活的话务报表、分析系统，实现了多角度、全方位的话务分析。
电信综合业务管理系统介绍
大数据分析 系统将进一步强化实时数据分析 能力，为企业提供更加精准的业 务分析和预测。
AI与自动化 引入人工智能和自动化技术，实 现系统的智能化管理，降低人工 干预成本，提高运营效率。
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THANKS
系统采用了先进的安全技术，能够保障电信 业务数据的安全性和可靠性。
未来发展展望
云计算技术的应用 随着云计算技术的不断发展，未 来的电信综合业务管理系统将更 加依赖于云计算技术，实现更高 效的资源管理和调度。
安全性提升 随着电信业务的不断发展，系统 将进一步增强安全性，防范各类 网络攻击和数据泄露事件。
业务管理
业务订单管理
对电信业务的订单进行全 生命周期管理，包括订单 的创建、审核、执行、撤 销等。
业务模板管理
提供业务模板的创建、修 改、删除等操作功能，方 便快速生成业务订单。
业务统计分析
对电信业务的销售数据进 行统计和分析，为管理层 提供决策支持。
资源管理
资源库存管理
对电信资源库存进行管理，包 括资源的入库、出库、移库等
业务数据分析
对电信业务的各项指标进行分析，包括业务量、收入、 客户满意度等。
市场预测
根据历史数据和市场趋势，预测未来的市场发展和客户 需求。
决策支持
为电信运营商提供决策支持，包括投资决策、营销策略 等。
04
系统优势分析
提高业务效率
自动化流程
通过自动化流程，减少人工操作，提高业务处理速度和准确性。
系统维护方案
总结词
自动化、智能化、及时响应
详细描述
为了保障系统的稳定运行和持续服务，电信 综合业务管理系统采用了自动化和智能化的 维护方式。通过监控系统运行状态、收集和 分析系统日志以及定期进行性能测试等手段 ，实现对系统的实时监控和维护。同时，建 立快速响应机制，及时处理各类故障和异常
中国电信ICT业务介绍v1[1].0
![中国电信ICT业务介绍v1[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/715f82f39b89680203d825de.png)
– 固定电话客户增长缓 慢，移动客户增长速度 大大超过固定电话客户 – 传统业务低值化，如出 租电路等业务 – 部分新业务增长较快， 但规模较小，整体业务 收入增长堪忧
务提供商转型
ICT 业务 互联网 内容
……
抓住政企信息化发展方向 培育新收入增长点 巩固带动其他业务增长 增加客户粘性
中国电信ICT业务使命和愿景目标
产品区 产品区 域代理 域代理
产品行 产品行 业代理 业代理
产品区 产品区 域代理 域代理
产品行 产品行 业代理 业代理
商客 商客 经理 经理
一站式整体服务/标准化专业化服务
大客户 商务客户
业务试点逐步推广
• 2005年截至11月4日，在 广东、福建、湖南、甘肃 等省的广州、上海、厦门、 长沙、兰州等22个本地网 在政府、金融、社保、石 化等行业共拓展营销试点 项目155个 • 签约的51个项目共产生收 入3670万/年，其中传统 业务和新业务1268万/ 年，拓展转型业务收入 2702万/年，另外还带来 一次性收入（含系统集成） 9287万元
IT咨询 整体解决方案 IT服务 软件开发 应用灾备
于网络的集成、外包及 行业应用整体服务的能 力十分认同，但对中国 电信开展IT领域的服务 持怀疑态度
网络外包 平台业务 系统集成 管理型业务 数据灾备
业务切入点
运营外包
• 中国电信应集中优势从 网络、视频、呼叫中心 等领域的系统集成 、外 包及运营管理、灾备基 础设施服务及网络应用 平台服务切入，逐步形 成规模、服务和品牌优 势
到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 到 2008 年 IT 服务及应用业务收入占全国 IT 专业服务市场份额达到 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 6% 左右，到 2010 年力争超过 10% ，（ 2004 年神州数码的 IT 服务 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 收入排名第一，为 18 亿元，占 IT 专业服务市场的 7.4%), 成为 ICT 服 务的主要提供商之一 务的主要提供商之一
电信综合业务管理系统介绍
• 17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午11时41分15秒下午11时41分23:41:1523.6.15 专家告诉
• 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
• 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:41:1523:41:1523:416/15/2023 11:41:15 PM
• 16、行动出成果，工作出财富。。2023年6月15日星期四11时41分15秒23:41:1515 June 2023
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时41分15秒下午11时41分23:41:1523.6.15
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
客服系统
XA JDBC
DB
23.6.1523:41:1523:4 123:4123.6.1523.6.1 523:41
谢谢
23:41 23.6.1 23:41
2023年6月15日星期四11时41分15秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年6月15日星期四下午11时41分15秒23:41:1523.6.15
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午11时41分23.6.1523:41June 15, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月15日星期四11时41分15秒23:41:1515 June 2023
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Y
框架采购
N
设备
建设申请 流程
ICT申请 流程
项目施工委托
项目施工管理/进度 /质量/设备等
执行用户变更
组织内部验收
提供竣工文档/技术
N
支撑
Y
N Y
价格审批
N
合同法 律/审批
合同管理/提供标准 合同/收入确认
合同管理/启动收款 管理程序
采购流程
合同管理/登记变更 费用
合同管理/费用 合同管理/收款通知
现状三
现状二
• 商机缺少统一管理和跟踪，往往导 致部分商机需求出现无人负责支撑 和提供解决方案，甚至可能还会出 现商机需求的丢失。缺乏科学手段 对项目需求进行管理，无法动态、 实时跟踪项目进展，不能高效的对 项目的投资效益进行科学评估。
• 省公司目前不能实时、高效地对 省公司及各市级分公司的ICT业 务收入进行统计考核，不能对 ICT业务的财务状况进行实时分 析。
■财务人员在做收入确认审核同时，还要对收入进行会计科目分解。会计科目分解只是对收入分解，和实 际收款是否到帐无关。
项目经理 进度报告
填写收款 申请
财务审核
到账处理
■项目经理填写项目进度报告（或到货验收报告、初验、终验）。 ■项目经理填写收款申请，给财务人员签约，财务人员在收款到帐后，做收款确认处理 。
现状四
3
一、项目概述-建设目标
全省ICT业 务支撑平台
规范工作流程、 提高ICT项目管 理和服务水平
ICT综合管理系统
构建知识共 享平台
实现强大的统计、 分析决策功能
ICT综合管理系统是以《ICT项目 管 理 规 范 （ V1.0 ） 》 作 为 业 务规范，实现电信ICT业务从 售前、售中、售后的相关业 务处理。建立全省ICT业务集 中信息平台，建立售前支撑 体系和业务的审批流转，以 项目为主线，对项目的整个 过程进行跟踪和管控，并对 项目的收入和成本、欠费进 行分析和统计，建立ICT业务 运营基础数据，为ICT业务的 高质、高效运营提供有效的 支撑保证。通过ICT综合管理 系统使得电信ICT业务电子化、 流程化的规范管理，紧紧抓 住电信ICT业务的经营效益， 便于领导及时了解和掌握ICT 项目的运营情况和经营收入。
启动客户管理程序 （变更等）
未通过
审批
通过否
Y 接受内部验收通过
通知
组织用户验收
归档 Y
收款完成
形成验收文档 验收通过否
<产品管理岗>
<项目管理岗>
<商务渠道管理岗>
<综合管理岗/分管领导>
产品技术方案 BOT前评估 评估通过
参与方案评估
产品价格
Y
通过 N
N
N
审核交底资 料是否符合
Y
编制施工计划
编制设备采购情况/ 资源申请单
XX电信ICT综合管理系统介绍
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
1
一、项目概述-建设背景
建设背景
随着电信市场竞争日趋激烈，2005年中国电信集团提出企业 转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息 服务的集成商，而大力开展ICT(信息通信技术)业务为转型重点。 但是ICT转型业务与传统电信业务有很大差异，具有信息化专业性 强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等 特点，传统电信运营体系较难支撑ICT业务的有效运营。为了实现 电信运营商战略转型的目标，促进ICT业务的健康发展，建立一套 有效的ICT转型业务的运营支撑系统，理顺流程，明确各部门间的 职责分工越来越重要。
项目管理岗按项目管理要求，运用项目管理 技术实施人力资源、物质资源、沟通管理、风险 管理、质量管理、时间管理等工作。工程完工 后，组织交接。
商务管理岗负责ICT项目采购全过程管理。主 要涉及ICT渠道组织、供应链打造，采购规划、发 包规划、询价、选择卖方、合同管理（采购合
同）、合同（采购9合同）收尾
8
二、业务流程-总流程
<ICT项目管理总流程>
<业务支撑岗> 汇总商机
Y 是否商机 N
指定支撑介入 获取项目信息
说明情况，停 止项目跟踪
编制技术报价方案
非BOT 是否通过 方案会审
BOT
N
N
Y
是否停止
N Y 合同需更
改
N
是否标准 报价
配合合同签订/深化设计
发起项目实施/召集 项目启动会/项目资
料交底
业务支撑岗负责全区重大商机的管理，为全区 商机管理的唯一接口，负责重大商机汇总、筛 选、评估、统筹等工作。
业务支撑岗负责项目全生命周期管理（除工 程）及项目的商业需求分析和可行判研。主要涉 及项目前、概念和启动、市场研、深化设计、市 场和销售。
综合管理岗负责合同和收入管理等。
产品管理岗负责BOT项目可行性分析、产品组 织。
ICT
2
一、项目概述-现状分析
现状一
• ICT业务具有多样性、复杂 性和特殊性，与传统的电信 业务在流程管理、项目管理、 渠道管理、计费管理、成本 管理等方面都存在较大的差 异。
ICT
• 面对日益复杂、数量庞大的项目建 设及其积累的历史数据，难以将项 目的重要信息形成知识经验，难为 企业发展提供全面的资料共享、查 询统计、预测和决策支持。
4
一、项目概述-系统架构-二维图
5
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
6
二、业务流程-ICT 基本流程
信息跟踪 项目实施 商务采购
商机挖掘
售前支撑
财务处理
统计 分析
合同签订
项目立项
7
收入确认和收款流程
市场部
收入确认 申请
市场部审 核
财务审核
■市场部项目经理，发起项目收入确认申请，填写收入确认的相关信息，发给市场部做审核，市场部审核 通过后，发给财务部审核，财务审核通过后，该收入确认操作完成。
属地上报
市公司政企客户部 未通过
结果反馈
<产品管理岗>
<其他>
商机初步 判研
商机判研小组 需进一步判研
通过 通过
商机判研
需报上级
未通过
N
相关领导
商机最终 判研
通过
商机管理是从商机获取到合同签订的过程
属地在市公司政企客户、ICT业务中心关于商 机管理、商机判研的相关指标意见下，做好本 地商机管理和判研，，确定需上报商机，经领 导审批上报。目前商机确定的原则主要从产品、 支撑能力、项目所造成的影响、利润等方面考 虑。
二、业务流程商机流程
<ICT商机管理流程>
<属地>
<市公司政企客户部>
商机获取
商机获取
是否上报
是否ICT商机
N
N
本地业务支撑
非ICT业务支
Y
流程
Y
撑流程
分管领导审 批
部门审批
上报
停止，说明
停止，说明
<业务支撑岗>
商机接收
标准产 品 N
有影响
N 能力符
合
N
金额
Y Y
Y
Y
Y
N 其他
商机汇总
ICT业务售前 流程