配送业务运作流程及接单员岗位操作流程
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❖ 流程八：订单数据处理输出。
❖ 将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等， 然后再根据这些输出单据进行出货物流作业。
任务二 接单员岗位操作流程图绘制
一、实训目的 ❖ 配送作业的正式实施是从接收客户订单开始
的，接单员工作的好坏，不仅直接影响到订 ❖ 单处理的进行，还影响到拣货作业和存储作
业的有效展开。通过本项目的实训，使学生 了解接单员的工作内容，掌握接单员的工作 流程，为做好接单工作做好业务知识准备。
二、实训任务
❖ 流程四：储存。 ❖ 配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是
按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。一般来说，其储备数量较大，储备结构也比 较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周 转储备及保险储备结构和数量。一些企业有时在配 送中心附近单独设库以解决配送的资源保证问题。 另一种储存形态是暂存，是在具体执行配送时，按 分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。 由于总体储存效益取决于储存总量，所以这部分暂 存数量只会影响到工作的方便程度，而不会影响储 存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 ❖ 还有另一种形式的暂存，即在分拣、配货之后，形 成的发送货载的暂存，这种暂存主要是用来调节配 货与送货的节奏，暂存时间一般较短。
❖ 流程七：送货。 ❖ 配送业务中的送货作业包含配装并实际配送。 ❖ 配装是当单个客户的配送数量不能达到车辆的有效载运负荷
时，就存在如何集中不同客户的配送货物、进行搭配装载以 充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。 ❖ 配装之前需事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由 配送路线选用的先后次序来决定商品的装车顺序，并在商品 配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状况及送 货后文件的处理办法。 ❖ 配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大提 高送货水平、降低送货成本。 ❖ 所以配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现代 配送与以往送货的重要区别之一。 ❖ 以上讲的是一般配送业务流程。在配送过程中，偶尔可能会 发生退货，如果发生退货了，还需要进行退货处理。退货处 理的办法视情况不同有无条件重新发货、运输单位赔偿和收 取费用重新发货等情况。
作业流程设计01
任务一 配送业务运作流程
一、实训目的
❖ 配送是根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、 配货等工作，并将配好的货物适时地送交收货人的 过程。专业化的配送能够简化手续、方便用户、降 低成本、提高效率、并能实现企业的低库存或零库 存。因此，配送是企业经营活动的重要组成部分， 是企业增强竞争力的有效手段。
进行库存分配。
❖ （5）将处理结果打印输出，如拣货单、出货 单等。
❖ （6）根据输出单据进行出货物流作业。
四、接单员业务流程分析
流程一：接收订单。
❖ 主要是通过电话、传真或电子数据传递等方 式接收客户的订货资料。
❖ 流程二：确认订单。
❖ 接收到客户订单以后，首先对客户的信用进 行确认，看其应收账款是否已经超过信用额
❖ 通过本项目的实训，使学生了解配送工作的主要流 程和工作内容，提高配送工作的操作技能。
四、配送业务运作流程分析
❖ 流程一：接收客户订单。
❖ 这是配送服务的第一个环节。 流程二：订单处理。
❖ 在配送活动开始前，配送中心根据订单信息， 对客户的分布、所订商品的品名、商品特性、 订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总 和分析，以此确定所要配送的货物种类、规 格、数量和配送的时间，最后由调度部门发 出配送信息（如拣货单、出货单等）。订单 处理是调度、组织配送活Βιβλιοθήκη Baidu的前提和依据， 是其他各项作业的基础。
❖ 流程六：理货。 ❖ 理货包括分拣、配货和包装等。 ❖ 分拣是将物品按品种、出入库的先后顺序进行分门
别类堆放的作业。 ❖ 配货是用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品
按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货 地点。 ❖ 包装是指物流包装，其主要作用是保护货物并将多 个零散包装物品放入大小合适的箱子中，以实现整 箱集中装卸、成组化搬运，同时减少搬运次数，降 低货损，提高配送效率。另外，包装也是产品信息 的载体，通过外包装上的产品名称、原料成分、重 量、生产日期、生产厂家、产品条形码和储运说明 等，可便于客户和配送人员识别产品，进行货物的 装运。
❖ 度，以确定继续或停止输入该订单。当订单 通过信用检查后，便要继续确认订单的其他 基本内容，包括订货的种类、数量、配送时 间、价格和包装等。
❖ 流程三：订单分类。
❖ 将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别 处理。
❖ 流程四：设计订单档案资料内容。
❖ 订单分类后，建立一个完整的客户订单档案，以便 于本次交易的进行和以后与客户的长期合作。首先， 根据实际需求设计订单档案资料内容，以符合后续 作业所需。另外，用相关字段关键词把订单表头文 件与订单明细文件加以连接。其中，表头文件用于 记录订单的整体性资料，如订单单号、订单日期和 客户代号等，订单明细文件则记录每笔订货品种的 详细资料，如商品代号、商品名称和单价等。
❖ 流程五：配送加工。
❖ 在配送作业中，配送加工这一功能要求属于增值性 活动，不具有普遍性。虽然，不具有普遍性，但它 通常是具有重要作用的功能要素。有些加工作业属 于初级加工活动，如按照客户的要求，将一些原材 料套裁；有些加工作业属于辅助加工，如对产品进 行简单组装，给产品贴上标签或套塑料袋等；有些 加工作业属于深加工，食品类配送中心的加工通常 是深加工，如将蔬菜、水果洗净、切割、过磅、分 份并装袋，加工成净菜，或按照不同的风味进行配 菜组合，加工成原料菜等配送给超市或零售店。
❖ 流程五：输入订单资料。
❖ 将客户订单、客户电话、传真等基本订货资 料输入订单处理系统。
❖ 流程六：处理订单数据。
❖ 利用客户订单的基础资料，在各子系统资料 （配送系统、存货系统、补货系统）的支持 下对订单数据进行处理。
❖ 流程七：库存分配。
❖ 输入订单资料，并确认无误，在相关支持数 据也准备好后，下一步便是将大量的订货资 料做最有效的汇总、分类、调拨库存。
❖ 流程三：备货。
❖ 备货也称进货，是配送的准备工作或基础工 作，包括筹集货源、订货或购货、集货，以 及相关的质量检查等。由于配送的优势之一， 就是可以集中不同用户的需求进行一定规模 的备货，即通过集中采购，扩大进货批量， 从而降低商品交易价格，同时分摊进货运输 装卸成本，减少备货费用，取得集中备货的 规模优势。备货是决定配送成败的初期工作， 如果备货成本太高，将会大大降低配送的效 益，配送的功能也会大打折扣。
❖ 请结合接单员的工作职责，绘制一份接单员 岗位操作流程图。
三、接单员主要有下列六大工作职责
❖ （1）接收订单资料。 ❖ （2）在规定的时间内，将客户的订单进行确
认和分类，并由此判断与确定所要配送货物 的种类、规格、数量及送达时间。
❖ （3）建立用户订单档案。 ❖ （4）对订货进行存货查询，并根据查询结果
❖ 将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等， 然后再根据这些输出单据进行出货物流作业。
任务二 接单员岗位操作流程图绘制
一、实训目的 ❖ 配送作业的正式实施是从接收客户订单开始
的，接单员工作的好坏，不仅直接影响到订 ❖ 单处理的进行，还影响到拣货作业和存储作
业的有效展开。通过本项目的实训，使学生 了解接单员的工作内容，掌握接单员的工作 流程，为做好接单工作做好业务知识准备。
二、实训任务
❖ 流程四：储存。 ❖ 配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是
按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。一般来说，其储备数量较大，储备结构也比 较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周 转储备及保险储备结构和数量。一些企业有时在配 送中心附近单独设库以解决配送的资源保证问题。 另一种储存形态是暂存，是在具体执行配送时，按 分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。 由于总体储存效益取决于储存总量，所以这部分暂 存数量只会影响到工作的方便程度，而不会影响储 存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 ❖ 还有另一种形式的暂存，即在分拣、配货之后，形 成的发送货载的暂存，这种暂存主要是用来调节配 货与送货的节奏，暂存时间一般较短。
❖ 流程七：送货。 ❖ 配送业务中的送货作业包含配装并实际配送。 ❖ 配装是当单个客户的配送数量不能达到车辆的有效载运负荷
时，就存在如何集中不同客户的配送货物、进行搭配装载以 充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。 ❖ 配装之前需事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由 配送路线选用的先后次序来决定商品的装车顺序，并在商品 配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状况及送 货后文件的处理办法。 ❖ 配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大提 高送货水平、降低送货成本。 ❖ 所以配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现代 配送与以往送货的重要区别之一。 ❖ 以上讲的是一般配送业务流程。在配送过程中，偶尔可能会 发生退货，如果发生退货了，还需要进行退货处理。退货处 理的办法视情况不同有无条件重新发货、运输单位赔偿和收 取费用重新发货等情况。
作业流程设计01
任务一 配送业务运作流程
一、实训目的
❖ 配送是根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、 配货等工作，并将配好的货物适时地送交收货人的 过程。专业化的配送能够简化手续、方便用户、降 低成本、提高效率、并能实现企业的低库存或零库 存。因此，配送是企业经营活动的重要组成部分， 是企业增强竞争力的有效手段。
进行库存分配。
❖ （5）将处理结果打印输出，如拣货单、出货 单等。
❖ （6）根据输出单据进行出货物流作业。
四、接单员业务流程分析
流程一：接收订单。
❖ 主要是通过电话、传真或电子数据传递等方 式接收客户的订货资料。
❖ 流程二：确认订单。
❖ 接收到客户订单以后，首先对客户的信用进 行确认，看其应收账款是否已经超过信用额
❖ 通过本项目的实训，使学生了解配送工作的主要流 程和工作内容，提高配送工作的操作技能。
四、配送业务运作流程分析
❖ 流程一：接收客户订单。
❖ 这是配送服务的第一个环节。 流程二：订单处理。
❖ 在配送活动开始前，配送中心根据订单信息， 对客户的分布、所订商品的品名、商品特性、 订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总 和分析，以此确定所要配送的货物种类、规 格、数量和配送的时间，最后由调度部门发 出配送信息（如拣货单、出货单等）。订单 处理是调度、组织配送活Βιβλιοθήκη Baidu的前提和依据， 是其他各项作业的基础。
❖ 流程六：理货。 ❖ 理货包括分拣、配货和包装等。 ❖ 分拣是将物品按品种、出入库的先后顺序进行分门
别类堆放的作业。 ❖ 配货是用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品
按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货 地点。 ❖ 包装是指物流包装，其主要作用是保护货物并将多 个零散包装物品放入大小合适的箱子中，以实现整 箱集中装卸、成组化搬运，同时减少搬运次数，降 低货损，提高配送效率。另外，包装也是产品信息 的载体，通过外包装上的产品名称、原料成分、重 量、生产日期、生产厂家、产品条形码和储运说明 等，可便于客户和配送人员识别产品，进行货物的 装运。
❖ 度，以确定继续或停止输入该订单。当订单 通过信用检查后，便要继续确认订单的其他 基本内容，包括订货的种类、数量、配送时 间、价格和包装等。
❖ 流程三：订单分类。
❖ 将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别 处理。
❖ 流程四：设计订单档案资料内容。
❖ 订单分类后，建立一个完整的客户订单档案，以便 于本次交易的进行和以后与客户的长期合作。首先， 根据实际需求设计订单档案资料内容，以符合后续 作业所需。另外，用相关字段关键词把订单表头文 件与订单明细文件加以连接。其中，表头文件用于 记录订单的整体性资料，如订单单号、订单日期和 客户代号等，订单明细文件则记录每笔订货品种的 详细资料，如商品代号、商品名称和单价等。
❖ 流程五：配送加工。
❖ 在配送作业中，配送加工这一功能要求属于增值性 活动，不具有普遍性。虽然，不具有普遍性，但它 通常是具有重要作用的功能要素。有些加工作业属 于初级加工活动，如按照客户的要求，将一些原材 料套裁；有些加工作业属于辅助加工，如对产品进 行简单组装，给产品贴上标签或套塑料袋等；有些 加工作业属于深加工，食品类配送中心的加工通常 是深加工，如将蔬菜、水果洗净、切割、过磅、分 份并装袋，加工成净菜，或按照不同的风味进行配 菜组合，加工成原料菜等配送给超市或零售店。
❖ 流程五：输入订单资料。
❖ 将客户订单、客户电话、传真等基本订货资 料输入订单处理系统。
❖ 流程六：处理订单数据。
❖ 利用客户订单的基础资料，在各子系统资料 （配送系统、存货系统、补货系统）的支持 下对订单数据进行处理。
❖ 流程七：库存分配。
❖ 输入订单资料，并确认无误，在相关支持数 据也准备好后，下一步便是将大量的订货资 料做最有效的汇总、分类、调拨库存。
❖ 流程三：备货。
❖ 备货也称进货，是配送的准备工作或基础工 作，包括筹集货源、订货或购货、集货，以 及相关的质量检查等。由于配送的优势之一， 就是可以集中不同用户的需求进行一定规模 的备货，即通过集中采购，扩大进货批量， 从而降低商品交易价格，同时分摊进货运输 装卸成本，减少备货费用，取得集中备货的 规模优势。备货是决定配送成败的初期工作， 如果备货成本太高，将会大大降低配送的效 益，配送的功能也会大打折扣。
❖ 请结合接单员的工作职责，绘制一份接单员 岗位操作流程图。
三、接单员主要有下列六大工作职责
❖ （1）接收订单资料。 ❖ （2）在规定的时间内，将客户的订单进行确
认和分类，并由此判断与确定所要配送货物 的种类、规格、数量及送达时间。
❖ （3）建立用户订单档案。 ❖ （4）对订货进行存货查询，并根据查询结果