体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨
3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究
认知营销 的核心是智力 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｌ ｌ ｉ ｇ ｅ ｎ ｃ ｅ ），它 以创意的方 式来吸引顾客的兴趣 、惊奇及对问题集中或分散的思考 ，最
终 为 顾客创 造 认知 和解 决 问题 的体 验 。在 高科 技 产 品领域 ，
情感营销做得很成功的典型是麦当劳，麦当劳以销售顾 客快乐为主题 ，就餐过程 中营造了一个全新的快餐体验。但
并已开展与电器专卖店、话机世界等专业通信零售店进行代
理合作 ，采纳电器行业已较成熟 的体验式营销方式 ，扩充终 端门店的销售渠道。其中 自 有营业的卖场化改造就以突 出体
电信营业厅要求服务员标准化的职业微笑、制作营业厅现场 运营指导手册，播放背景音乐等如何创造体验营销的细节 ， 电信公司都制定了严格的标准。通过提供这一系列出色的情
感服务 ，树立了电信公司独有的电信企业品牌。
２ ． ３认 知 （ Ｔ ｈ ｉ ｎ ｋ）
验式营销为 目标 ，在提升电信企业服务质量 的同时提升营业
厅 的 营销业绩 ，增 强企 业核心 竞争 力 。
２ 电信 营业厅体 验 式营销 五要 素
体验式营销 ，顾名思义就是使顾客亲身体验企业提供的
［ 关键词］Leabharlann ３ Ｇ 中国电信营业厅 体验式营销
１ 导 言 自２ ０ １ ０ 年 中国通信行业开始进入全业务运营阶段 ， 营业 厅作为电信运营商的实体渠道，已经成为全业务营销的关键 渠道之一。为营造营业厅体验式营销氛围，提升营业员的主 动营销技能并灵活运用于体验式实战过程 中，中国电信已逐 渐将原先以提供服务为主的营业厅向卖场化方 向进行改造 ，
１ ０
电信营销经验交流发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在电信营销领域的一些经验和心得。
电信行业作为我国国民经济的重要支柱产业，近年来发展迅速，市场竞争日益激烈。
在这个背景下，如何提升营销能力，拓展市场份额，成为我们每个电信营销人员都需要面对的课题。
以下是我的一些心得体会，希望能对大家有所启发。
一、深入了解市场需求作为电信营销人员，我们首先要做到的是深入了解市场需求。
市场需求是指导我们营销工作的风向标，只有准确把握市场需求，我们才能有的放矢地进行营销。
以下是我总结的几个方面：1. 研究竞争对手：了解竞争对手的产品、价格、服务、渠道等方面的优势与不足，从而找到我们的差异化竞争优势。
2. 分析客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户在通信方面的需求，包括通话、流量、短信、增值业务等。
3. 关注政策导向：关注国家政策对电信行业的扶持和调控，了解行业发展趋势，为我们的营销策略提供参考。
二、打造优质产品和服务在市场竞争激烈的环境下，优质的产品和服务是赢得客户信任和口碑的关键。
以下是我总结的几个方面：1. 产品创新：紧跟市场趋势，不断推出满足客户需求的新产品，如5G、物联网、云计算等。
2. 服务升级：提高服务质量，为客户提供便捷、高效、贴心的服务，如24小时客服、远程技术支持等。
3. 营销活动策划：举办各类营销活动，提高客户参与度和品牌知名度，如优惠套餐、积分兑换、抽奖活动等。
三、拓宽营销渠道在电信市场竞争中，拓宽营销渠道至关重要。
以下是我总结的几个方面：1. 线上渠道：利用互联网、社交媒体等平台，开展线上营销活动，如电商平台、社交媒体广告、短视频推广等。
2. 线下渠道：加强线下渠道建设，如实体门店、营业厅、社区推广等。
3. 合作渠道：与合作伙伴共同开展营销活动，如手机厂商、互联网企业、电商平台等。
四、提升团队执行力一个优秀的团队是实现营销目标的关键。
以下是我总结的几个方面：1. 团队建设：培养一支专业、高效、团结的营销团队，提高团队凝聚力和战斗力。
电信运营商营业厅转型之体验营销的四大关键环节
电信运营商营业厅转型之体验营销的四大关键环节3G时代的到来，也意味着消费主权化、消费个性化时代的来临，促进电信运营商移动互联网时代成功的三大关键因素将决定了运营商能否顺利转型：一是内容的开发与应用；二是流量经营；三是盈利模式。
相对于盈利模式需要三大电信运营商不断摸索和确定之外，内容的应用与流量经营已是电信运营商2012年重点工作之一了。
我们从三大电信运营商2012年的工作会议上可以发现电信运营商经营思路的转变，中国电信在2012年年度工作会议上强调“新三者”战略的执行和落地（新三者是指智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者），中国联通在年度工作会议上强调在3G和宽带业务的“双轮”高速驱动下，进行创新管理和流量经营。
中国移动在年度工作会议上强调中国移动2 012年的重点工作分别是：质量、服务、创新、市场和管理五个关键环节，其中流量管理是市场管理的重点之一。
从三大电信运营商的年度工作计划可以发现，2012年应用内容的管理和流量经营已作为电信运营商今年的工作重点。
在内容管理和流量经营逐渐成为电信运营商未来最重要的利润增长点，在运营商未来的发展战略中占有着越来越重要的地位之后，电信运营商传统的营销模式由于只关注于产品的特色和利益、较少关注客户的感知导致在电信运营商飞速发展和发展转型的行业大背景下面临着诸多不适应之处。
这样也迫切需要引进基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式。
体验营销作为一种创新模式无疑适应了这种需求，因为它通过把握客户的心理在营销过程中的变化，通过一定的方式方法来适应这种变化并做适当的引导，从而达成高效交易。
基于这种理念，三大电信运营商分别开展了营业厅的转型：一方面是营业厅体验环境的建设，另一方面是营业人员体验式能力的培养。
中国移动在2006年开始在自营厅渠道全网导入实施体验营销战略，营业厅的体验营销硬件环境得到改善，员工的体验营销能力得到提升。
例如完成新业务体验营销区的改造，在全国范围内普及宣传、培训体验营销相关知识，部分省市在新业务体验营销方向上取得了重大的突破； 200 8年开始中国移动对社会渠道授权网点进行体验店的改造，大部分沿海城市的授权营业厅都导入了体验厅模式。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有超过2亿的用户。
作为电信行业的领导者，中国电信一直在努力提高自身的营销能力以更好地满足用户需求。
本文将介绍一次中国电信营业厅的营销案例，并总结本次营销活动的心得体会。
营销案例我所在的城市最近开了一家新的中国电信营业厅。
为了宣传新店开业，中国电信决定举办一次促销活动。
具体活动方案如下：1. 为新用户提供超值优惠套餐，包括免费通话和大量上网流量。
2. 对现有用户进行赠送，例如为用户增加一些上网流量或免费更换一部高端手机。
3. 向前来参与活动的顾客提供小礼品，例如笔记本、抱枕等。
4. 在微信公众号上推送优惠信息，并开展“转发即得”活动，旨在吸引更多用户参与。
本次营销活动为期3天，在整个促销期间，营业厅门前都有宣传海报和各种促销信息的展示。
此外，中国电信还特别聘请了一些活动小姐姐来做现场宣传和推广。
从活动现场的情况来看，前来参与活动的消费者络绎不绝，现场气氛热烈。
心得体会本次中国电信营业厅的营销活动非常成功，取得了良好的效果。
以下是本人对此次活动的总结：1. 规划完善：本次营销活动的宣传方案非常完善。
不仅在营业厅门前设置了海报和宣传标语，还在微信公众号上进行了推广，吸引了更多用户关注。
此外，聘请活动小姐姐来配合推广，更是为活动锦上添花。
2. 营销策略多样化：本次活动不仅针对新用户提供优惠，还为老用户提供一些回馈活动，丰富了活动内容。
同时，为顾客提供小礼品，更是提升了活动的吸引力。
3. 讲究实效：本次活动的优惠力度非常大，降价比例高，大大吸引了用户的关注。
同时，中国电信也在现场为用户提供了快速开卡服务和细致的咨询解答，增加了用户的购买信心。
由此可见，一次成功的营销活动离不开完善的规划和策略多样化。
除此之外，提高客户服务质量，总是为营销活动增色不少。
对于中国电信来说，优质的网络和完善的客户服务，是吸引更多用户和留住老客户的重要保障。
电信营销活动总结（2篇）
电信营销活动总结根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。
在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。
在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。
在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。
一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。
在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。
由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。
对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。
在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
体验活动：为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。
跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。
在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。
电信运营的客户体验优化探讨如何提升电信运营服务的用户满意度
电信运营的客户体验优化探讨如何提升电信运营服务的用户满意度随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，人们对于电信运营的要求也越来越高。
无论是在通信质量还是在用户服务方面，电信运营商都面临着巨大的挑战。
客户体验的优化成为提升电信运营服务的关键。
一、优化网络质量稳定、高速的网络质量是客户体验的基础。
电信运营商应该加强基础设施建设，提升网络的覆盖范围和性能，确保用户在任何时间和地点都能够享受到流畅的网络体验。
同时，还应该加强网络监控和维护，及时发现和解决网络故障，缩短故障处理时间，提高网络的可靠性和稳定性。
二、改进客户服务客户服务是影响用户满意度的重要因素。
电信运营商应该建立完善的客户服务体系，提供多种便捷的沟通渠道，包括电话、短信、网站、微信等，以便用户随时随地能够与运营商取得联系。
在客户服务过程中，运营商应该注重服务态度和专业水平的提升，培训客服人员的沟通技巧和解决问题的能力，确保用户在沟通中得到及时、准确的回复和解决方案。
三、增加增值服务提供丰富多样的增值服务是吸引用户和提升用户满意度的关键。
电信运营商可以向用户提供包括呼叫转移、来电显示、流量套餐、在线支付等在内的增值服务，满足用户的不同需求。
此外，还可以与其他行业进行合作，推出更多有吸引力的跨界增值服务，比如与电商平台合作推出优惠券、积分兑换等活动，为用户提供更多的福利和优惠。
四、加强用户参与用户参与是客户体验优化的重要环节。
电信运营商可以通过各种途径与用户进行互动，包括用户调研、用户反馈、用户活动等，了解用户需求和意见，及时进行改进和优化。
此外，运营商还可以通过推出用户优先的政策和活动，增加用户的参与度和忠诚度，提升用户满意度。
五、强化信息安全保护随着网络技术的发展，信息安全已成为用户关注的焦点。
电信运营商应该加强信息安全意识，加大对用户隐私的保护力度，防范和应对各类网络安全事件。
在用户使用过程中，运营商还应该加强信息安全教育，提高用户的信息安全意识，引导用户合理使用网络，避免上当受骗和信息泄露。
电信营销心得体会
电信营销心得体会在我参与电信营销工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得体会。
首先，成功的电信营销取决于深入了解产品和目标受众。
其次，与客户建立良好的沟通和信任关系是取得销售成功的关键。
最后，持续学习和改进是保持竞争力的关键。
在电信营销工作中，了解产品和目标受众是非常重要的。
只有深入了解产品的特点、优势和竞争对手，才能向客户提供准确的信息，回答他们的问题并满足他们的需求。
同时，了解目标受众的特点、偏好和购买习惯，能够帮助我们制定有针对性的销售策略和宣传材料。
只有通过深入了解产品和目标受众，我们才能更好地为客户提供解决方案，从而增加销售的机会。
与客户建立良好的沟通和信任关系是电信营销的关键。
在与客户交流时，我们应该倾听他们的需求和问题，并及时提供准确的回答和帮助。
同时，我们应该向客户展示我们的专业知识和经验，让他们相信我们能够为他们提供最适合的解决方案。
此外，我们还应该保持良好的沟通和跟进，以便及时解决客户的问题和需求。
只有与客户建立起信任和良好的沟通关系，我们才能够更好地推动销售，从而实现更大的成功。
持续学习和改进是保持竞争力的关键。
在电信行业，技术和市场环境不断变化，我们必须不断学习和改进自己的知识和技能，以适应市场的需求和变化。
我们应该关注行业的最新趋势和发展，学习新的销售技巧和方法，并实践这些知识和技能。
同时，我们也应该总结和分享自己的经验和教训，以便在工作中更加高效和成功。
只有持续学习和改进，我们才能够保持竞争力，不断进步。
总结起来，在电信营销工作中，我认识到了深入了解产品和目标受众的重要性。
我学到了与客户建立良好的沟通和信任关系的关键，并且意识到持续学习和改进的重要性。
这些经验和心得体会将成为我今后电信营销工作的宝贵财富，我会继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的服务，取得更大的成功。
体验式营销
3G市场沟通的渠道——体验式整合营销来源：转载2010-12-17 08:46:19进入3G时代之后，市场营销面临机遇，也面临着更大的竞争压力。
亟待解决的问题中国电信市场经过多年的发展，正经历着深刻的变化：用户需求多样化;电信市场已经从垄断的、同质化的统一大市场，逐渐演变成以客户方便性和娱乐为主的充满竞争的小应用市场;价值链的复杂性也逐渐增加，终端厂商、SP(服务提供商)、CP(内容提供商)产品层出不穷;机遇和挑战并存的3G、物联网、三网融合等概念此起彼伏;各大运营商业务非常近似，但市场反馈和用户接受程度却存在巨大差异。
作为电信产品与市场沟通的桥梁，用户体验逐渐提升成为市场竞争的关键因素。
本案例中的北方公司(案例讨论名称，非企业实名)为某省级运营商，市场份额和用户规模同竞争对手相比都有一定差距。
进入3G时代之后，市场营销面临机遇，也面临着更大的竞争压力。
自有营业厅作为用户体验的前沿阵地，肩负着在3G市场上抢占先机，通过3G产品带动所有业务的发展，发挥体验、营销、服务、宣传四位一体的重要作用。
通过一段时间的建设，北方公司自有营业厅的服务能力已赶超竞争对手，但3G营销能力一直没有得到较好的提升，用户体验仍然是营业厅的一大短板。
如何在营业厅内将产品信息正确有效地传递给客户，并让客户产生购买欲望，达到提升用户体验效果、销售3G产品的目的，成为该客户亟待解决的问题。
泛太的解决方法泛太认为，想要在激烈的电信市场竞争中取胜，必须将用户体验贯穿到从产品设计到市场沟通的整个营销过程之中。
通过与北方公司的初步接触，根据丰富的营销咨询经验，泛太通过三个模块帮助客户提升营业厅的3G营销能力和用户体验效果(见图1)。
1.用户体验情况现状诊断进入3G时代，电信企业的市场竞争将最终体现为客户体验的竞争。
国外运营商甚至将用户体验放到DNA的层面上研究。
因此，泛太采用了用户体验影响模型(如图2)，对北方公司营业厅内的用户体验情况进行现状诊断。
2024年电信营业员总结参考范文（4篇）
2024年电信营业员总结参考范文转眼间，半年过去了。
在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的感受与体会。
1、注重协调。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
2、爱岗敬业。
在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。
事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。
一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。
事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。
爱岗敬业，珍惜集团声誉。
有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信赖。
在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。
积极介入公司构造的培训进修。
吃苦研讨，全力进步营业水平。
在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。
完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。
3、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。
电信营销心得分享
电信营销心得分享（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信营业厅营销案例和心得
营业厅营销案例和心得为了协助营业厅做好业务营销工作，寻找有效的营销方式方法，4月份，公司督导中心开展了一次“驻店营销”活动。
此次活动由督导中心牵头发起，活动期间，督导员利用双休日时间，赶赴网点亲自参与并指导营业员的营销工作，活动开展一个月以来取得的效果较为明显。
现将此次活动中本人的营销典型案例和一些心得汇报如下：4月22日星期天一大早，我来到陈武营业厅，重点督导业务营销工作。
在此之前，陈武厅新办手机业务开展的情况不是很好，因为在大家的潜意识里，现在每个家庭该办的手机和电话都办了，在新办手机方面很少去努力，因此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。
在当天的督导工作中，我特意向营业员强调，“营销只是一句话的事情”，在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。
就在这个时候，营业厅来了一个年纪比较大的客户，我上前一看，原来是来交电话月租费的，我觉得营销的机会来了。
“师傅，您是来交月租费的啊？”我上前问道。
“是啊，怎么了？”师傅抬起头，诧异地问着我。
“您家怎么还需要交月租费啊？我们电信公司现在早就推出了免月租、送手机，互打免费的业务，您看我就办了这个业务，用了很划算！”我乘机向老师傅介绍。
“你们还有这个业务啊？我儿子刚给我办了移动的手机，可家里还是你们的固定电话，又不能不用，每个月交话费都得两头跑，真是累！”老师傅明显是动心了，但是由于刚办了移动的手机，好像又有点不舍。
“是啊，您这样，用个移动手机，确实比较麻烦，现在办一个我们的手机，就可以省得两个地方跑了，关键是便宜啊，每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费，就可以办到了，手机也是免费送，多好啊！一个月还可以免费互打600分钟的电话，这样无论多远，您都可以随时和家里保持联系。
”“嗯，这个还真是不错，这样吧，办一个吧！”老师傅重新坐了下来，掏出了自己的身份证。
就这样，经过营销，当天陈武厅共办了5笔送手机的业务，虽然不多，但经过大家的努力，单日办理量却是近一个月来最高的。
体验式销售案例库
主讲：郎亮“3G翼路同行”微博：/3gyltx
案例四（续）：
A：先生，您对这部手机感觉怎么样？ B：非常不错，就是怕以后用不好，毕竟和原来的手机操作不一样啊 A：先生，您的顾虑我能够理解，以前很多用户选择智能手机的时候，都会有这种顾虑， 但是我要告诉你一个好消息，现在我们电信公司有专门的3G手机专家会为您服务，这 次您买了这部手机以后，我会把他们的联系方式输入到您的手机上，有问题，您可以 随时打电话进行咨询，同时10000号客服，也专门为像您一样时尚的人群开辟了服务专 席，专门为您解答使用过程中的问题，怎么样？先生，这样的服务是您在普通手机上 找不到的哦 B：真的啊？ A：当然了，您看，我给你包上了？ 在销售过程中，用户会根据销售人员的介绍，阐述各种各样的问题，当问题越多 的时候，说明用户对销售人员介绍的产品兴趣非常浓厚，当用户表示愿意购买时，会 抛出最关心的问题。 销售人员面对该类问题时，有的因为对用户采用了夸大其词的说法，反而引起用 户的怀疑，有的不予以说明。 如何快速有效的接触用户的疑虑，增强用户的购买信心？ 学：学会与产品有关的所有内容 用：利用手中所有可以利用的资源 赞：对用户的问题表示赞赏，表示用户很有眼光 激：运用刺激销售的方式，对比、优惠大礼包、比较等等
主讲：郎亮“3G翼路同行”微博：/3gyltx
案例七：
用户来到营业厅，想选择 一部手机，但并不明确自己的 选择。销售人员，积极主动， 采用数据业务与智能终端体验 式营销五步法成功，销售一台 三星I559。与客户交流时，充 分完善五步法所学，起初主动 接近用户，之后积极探索客户 需求，利用自己的演示机为用 户演示相关应用，处理客户提 出的相关问题，促进成交。最 后推荐安装相关应用，完成整 个销售过程。
主讲：郎亮“3（续）：
对于电信实战营销经验小结
对于电信实战营销经验小结
电信实战营销是指电信企业开展销售推广活动的实践经验。
经过多年的摸索和实践，电信企业总结出了一些经验和策略，可以帮助他们提高销售业绩。
以下是一些电信实战营销经验的小结：
1. 研究目标市场：了解目标市场的需求和消费习惯，以及竞争对手的情况。
这有助于制定针对性的营销策略。
2. 产品定位：明确产品的定位和卖点，突出产品的优势和特点。
通过与竞争对手的差异化，吸引潜在客户的注意。
3. 渠道布局：建立多元化的销售渠道，包括实体店、网店、电话销售等，以便为客户提供便捷的购买方式。
4. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、赠品、抽奖等，提供优惠给客户，吸引客户购买。
5. 建立客户关系：通过完善的客户关系管理系统，及时处理客户的投诉和问题，提供优质的售后服务。
6. 信用积累：建立良好的企业形象和品牌声誉，通过信用积累吸引更多客户。
7. 数据分析：运用大数据分析和智能化的技术手段，深入了解客户需求，制定更精准的营销策略。
8. 追踪营销效果：通过数据分析和市场调研，了解营销活动的效果，及时调整和优化营销策略。
9. 培训销售人员：提供专业的培训和指导，使销售人员熟悉产品知识和销售技巧，提高销售能力。
10. 持续创新：不断创新产品和服务，以满足客户不断变化的需求，保持竞争力。
总之，电信实战营销经验小结主要包括研究市场、产品定位、渠道布局、促销活动、建立客户关系、信用积累、数据分析、追踪营销效果、培训销售人员和持续创新等方面。
这些经验和策略可以帮助电信企业提高销售业绩，增强市场竞争力。
营业员工作的心得体会
营业员工作心得体会1试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。
上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单，但很难做到。
这部作品，为了让它更完美。
永远不要违反超市的规则。
俗话说：国法，家规。
自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。
虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。
不管你是谁，都是随叫随到。
有时候超市很忙。
个性是周一周二周三，这几天是结账日。
这年头很多供应商发货，然后顺便结账。
有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。
只有少数人在忙，但收货时会来。
有必要检查货物并将其运走。
因此，他们需要帮助。
通常在这种情况下，我都会主动跑过去。
工作时间不要无所事事。
购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。
我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。
做理货的时候，总是坚持缺货就补货。
客户不仅长期关注补货，还会关注现场。
即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。
做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。
在超市实习也学到了一点。
此刻，这条街上有许多超市。
为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。
有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。
有时候我们被店长安排去别的超市看价格。
作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。
总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。
因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。
营业员工作心得体会2时光如箭，转眼又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标，大力加强业务知识的学习，不断提高自身业务素质，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好的效果，圆满地完成了各项工作任务。
电信员工的营销心得大全5篇
电信员工的营销心得大全5篇时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。
在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。
对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约__天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。
20__年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来更多客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。
为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用__网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。
在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。
可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。
在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。
电信营业员工作总结3篇
电信营业员工作总结3篇电信营业员工作总结1时光飞逝，日月如梭，某某年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20某某年。
电信营业厅是电信公司的窗口。
在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对某某的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的'多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
以上就是我这一年的工作总结，我将吸取经验，继续努力。
电信营业员工作总结220某某年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。
回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20某某年第一季度工作总结如下：接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。
体验式营销(理论+案例+心得体会)
营销必杀技——体验式营销今天的市场，产品差异化越来越小，竞争越来越白热化。
想要达成销售，不仅要让顾客了解产品的特点，更要顾客对产品产生信任。
如果企业想要往前再走一步，把一般顾客变成忠诚的顾客。
这些，单纯依靠传统的营销方法已经难以做到，新的营销必杀技——体验式营销已经浮出水面。
首先，让我们了解一下体验式营销与传统营销的区别。
先举几个例子，便于大家理解。
我们大家都有买西瓜的经历。
假如有两个人在卖西瓜，一个卖西瓜的在大声地吆喝：“喂，快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退给我。
”同样的一个人，他在卖西瓜的时候把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买，你遇到这两种卖西瓜的，会买哪一种呢？肯定是第二种吧。
因为既能看到它新鲜的样子，又能品尝到它的味道嘛。
这两种不同的卖瓜方式，第一种就是传统的销售方式，他的西瓜完整地放在那里，只是用语言告诉你，他的西瓜非常好，不甜不要钱；第二种是让你参与其中，剖开他的西瓜让你尝，这时候你会得到两种体验，一种体验你会尝到西瓜很甜，“这是我要的好西瓜的感觉”，第二种带来的感觉是“我看到这个西瓜鲜红的，或者很黄，色彩很鲜艳，非常让我有食欲，我很希望把这个西瓜抱回家”。
这是两种完全不同的卖瓜方式。
再来看一个不同的故事，这个故事是我自己的体验。
2000年的时候，在我所居住的小区，每晚有一批人在摆放着很多的牛奶让人品尝。
在牛奶边上有个牌子，写着：我们来自内蒙古大草原。
看到内蒙古，我们自然就会想到非常天然的牧场，想到非常天然的牛奶，“不尝是你的过错，尝了不买是我们的过错。
”这样摆了让所有的顾客去试喝，这个时候我们会很容易走到面前去。
当我们拿了小杯子喝完之后你会发现，这个牛奶和其他牛奶真的不一样，他浓浓的、香香的，纯纯的，口感很舒服。
这就是我们今天所知道的蒙牛牛奶进入深圳的情形。
当初蒙牛进入深圳的时候，所有从大的百货商场到小的超市，包括小的士多店，没有人去买蒙牛，因为没有人了解蒙牛。
中国电信营销心得体会范文5篇
中国电信营销心得体会范文5篇10月15日到16日到河北石家庄和正定县的学习，虽然时间很短，但是通过此次学习得到的感悟和体会很多，也得到了很多的启示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明确。
主要体会如下：一、危机感更强：通过在河北的实地考察学习和交流，深刻感受到河北联通现在面临咱们电信的危机，正是我们南方公司面临联通对市场抢夺的危机；河北联通面临的服务口碑和线路质量的短板，正是我们现在面临的短板；河北电信网络资源上的全光网络的优势，正是我们现在面临的联通在全县正在加紧建设的全光网络后续的市场竞争压力。
在听到河北电信在明年就有可能超越联通成为宽带主导运营商时，我真切的感受了压力和强大的危机，联想到我们如果还不能及时光改可能会得到的最终结果----被联通超越成为宽带主导运营商。
但是也庆幸的是现在联通还仅仅只是在一些范围建设期，还没有大面形成能力，给我们还有抢抓时机的时间差，我们还有机会超过提前完成光网建设。
想到这一点极大的督促和要求我一定要加快光网的建设，一方面抓紧完成现有光网建设工程，快速形成能力，保有存量用户；另一方面在>投资有限的现状下，扩大民资引入的面，加快民资引入项目的建设进度，在整个县城和农村扩大光网覆盖面，提前改善网络质量，抢占光网覆盖的网络质量优势。
第三，现在更感受到了服务口碑的重要性，没有良好的服务口碑势必造成在网用户的流逝和新增用户的流逝。
这就要求在存量用户的维修和保有上多下功夫，提升维修及时率和提醒服务，提升用户保有率。
通过良好的服务口碑赢得新增用户选择的机会，也为用户后期提升价值奠定基础。
第四，对现在已经建好的光网区域要加大迁移力度，让用户感受和体会到光网的高速、稳定的优势，先入为主，提前抢占光网用户市场，避免用户流逝到联通的光网上。
二、创新的重要：在河北学习的这两天，看到和听到了很多的工作方法和措施，都很有独到之处，很有创新的意识。
感受到河北在经营中遇到的困难的问题时，想到的更多的通过一种课题研究的形式，化解和克服这些困难，提高了工作的效率和营销的效果，充分体现出了创新对一项工作或一个企业的重要性。
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到推广 ，全省计划建设多家卖场式营业厅，营业厅 的主 题也 由传统 的蓝 色变成 了青 绿色 ，职 能也将 更
为突 出 “ 四力 ”②中 的主动 营销 能力 ，在 智 能手 机
［ 稿 日￣］ ０ ２ ０ — ５ 收 ２ １— ４ ２ ［ 作者简介］ 倪科 卿 （９ ３ ） １８一 ，男，浙江嵊州人 ，助教 ，研究方 向：－ 商管理 。 Ｔ
而提 高 。利用 富有新 意 、有触动 力 的展 示 方式迎 合 客户 是非 常有 必要 的 。功 能区布 局 的合 理 化，助 陈
总量近 ２０ ００万 部 ，市场 占有率 达 到 ３ ％。 随着 干 ０ 元 智 能手 机 的不 断上 市 ， 以及 多样 化 的应 用 出现 ， 为智能手机 创造 了更为 成熟 的使用环 境 ，将 ，如 果不 考虑 其 它方 面
的优势体现 ，客户 并不会 因此 对 电信手机 产生好 感 ，
合 作 ，在全美 的所有连 锁店 中 ，开 展免 费 的无 线 网
络 服务 。与 一般 免费上 网相 比，星 巴克 内 的网络体
相 反还 会给 客户造 成 电信 手机 质量 不佳 的 印象 。囚
中国 ３ Ｇ用 户 已超 过 ９ ０ ０ ０万 户 。这 其 中 ， 中 国 电
而 电信 营业 厅是 中 国电信 的实体 渠道 之一 ，它承 担 了较大 的营 销指标 ，为此在 营业 厅 内推 广 体验 式 营
销变得 非常 重要 。
信 ８月 份 新 增 ３ Ｇ用 户 ２ ５万 户 ，新 增 ３ ０ Ｇ用 户 占 当 月 新 增 Ｃ ＭＡ用 户 的 ７ ％。根 据 三 大 运 营 商 公 Ｄ ７ 布 的截至 ２１ ０ １年 ８月 的 用 户 数 据 来看 ， 我 国 ３ Ｇ 用 户正 步 入 高速 发 展 期 ，中 国 ３ Ｇ市场 处 于快 速 发
① 围绕 电信天翼 品牌 ，将电信营业厅 向手机大卖场转变 ．在进 行销售 的同时兼ｊ 顶服务 。
６ｌ
长沙 通 信职 业 技术 学 院 学报
第 １ 卷 １
的体 验和 销售 完成 的 同时兼顾 电信业 务 的办理 。在 体验 厅或 者体 验 区的建 设中 ，有两个 方面 的 问题 值
ｅ ｐ ｒｅ ｔ ｌｍａ ｋ ｔ ｇ ａ ｎ ｉ ｏ ｔｎ ｄ ｆｏ ｅａｉ ｎ Ｔ ｋ ｎ ｈ ｎ ｅｅ ｏ ａ ｎ ｅ ａ ｌ ，ｔｉ ａ ｅ ｘ ｏ ｎ ｓ ｔ ｅ ｅ ｐ ｒｅ ｔ ｌ ｘ ｅ ｉｎ ｉ ｒ ｅｉ ｓ ａ ｍｐ ｒａ ｔｍｏ ｅ ｏ ｐ ｒ ｔ ． ａ ｉ ｇ Ｃ ｉａ ｔｌｅ ｍ ｓ ａ ｘ ｍｐ ｅ ｈ ｓ ｐ ｐ ｒ ｅ ｐ ｕ ｄ ｈ ｘ ｅ ｉ ｎｉ ａ ｎ ｏ ａ
１ 创 新思维 运 用 ． ２
客户体验 就必须 更具 新意 。 ２１智 能终 端体验 要发挥 网络 优势 ．
在 电信营业 厅销售 的过 程 中，尤其 是在 价 值型 融合套 餐 的销售 上 ，智能手 机 的销售 成 为贯 穿整个
营销过程 的关键 ，而 如何做到智 能手机 的成 功销售 ，
长 沙 通信 职 业 技 术学 院学报 第 １ 卷第 ３ １ 期
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｈ ｎ ｓ ａ Ｔ ｌｃ ｍｍｕ ｉａｉｎ ｏ ｒａ ｆＣ ａ ｇ ｈ ｅｅ ｏ ｎｃ ｔ ｓ ｏ
ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ｃ ｔ ｎ ｌ Ｃ ｌｅ ｅ ｎ ｅ ｈ ｏｏ ｙ Ｖｏ ａｉ ａ ｏｌ ｇ ｏ Ｖ０． Ｎｏ３ １ ¨ ．
“ 验 式营 销 ” 中注 重 的体验 是 从客 户 的消 费 体 心理 出发 ，… 个 良好 的消费环 境将对 客户 的消 费心
理 产生 巨大 的影 响 。营 业现场 以往 更注 重 整齐 、清 洁 ， 因此功 能 区布 局与 助陈 的布置 大都 围绕营 业厅 本 身进行 设置 。忽略 了利用宣 传 品、助 陈物对营 业 厅现 场 进行有 效布 置从 而有助 于销 售行 为的完成 。 在 功 能区布 局方面 ，从客 户进 厅到 离开 ，所 可
终 端 的操作 相对复 杂 、软 件应 用 繁多 ，对 已经 适 应
传统 ２ Ｇ时 代 终端 操 控 方 式 的客 户 有 很 大 的影 响 。 经 过一 段时 间 的销 售 实践 ，运 营 商们发 现 体验 式 营 销非 常符 合 智 能 终端 的销 售 模 式 ，进 而 纷纷 采 用 。
得关 注 ：
２ 智 能 终 端体 验 是核 心
３ 时代 移动 互 联 网快 速 发展 ，而 网 络 、终 端 Ｇ 与应用 软 件 作为移 动 互 联 网 的三个 重 要 组成 部 分 ， 彼 此之 间 相 互促 进 ，共 同推 动 移 动 互 联 网 向前 发
１１ 厅 内布局 与助 陈③ 置 ． 布
ｍａ ｋ ｔ ｇ ｉ ｌ ｃ ｍｍｕ ｉａｉ ｎ ｂ ｓｎ ｓ ａ１ ｒ ｅｉ ｎ ｔ ｅ ｏ ｎ ｅ ｎ ｃ ｔ ｕ ｉ ｅ ｓｈ ｌ． ｏ Ｋ ｅ ｗｏ ｄ ： ｅ ｐ ｒｅ ｔ ｌ ｒ ｅ ｉ ｇ Ｃ ｉ ａ ｔｌｃ ｍ； ｕ ｉ ｅ ｓｈ ｌ ｙ ｒ ｓ ｘ ｅｉ ｎｉ ｋ ｔ ； ｈ ｎ ｅｅ ｏ ｂ ｓｎ ｓ ａｌ ａ ｍａ ｎ
【 文献标识码Ｉ Ａ
【 文章编号】６ １９ ８（０ ２０— ０ １０ ｌ７ － ５ ｌ １）３ ０ ６— ３ ２
Ｅｘ ｌ ｒ ｔｏ ｆ ｅ ｐ ｒｅ ｃ ｍ ａ ｋ ｔｎ ｉ ｉ ａ ｔ ｌｃ ｍ ｏ ｐ ｏ ａ ｉ ｎ ０ ｘ ｅ ｉｎ ｑ Ｉ ｌ ｅ ｒ ｅ ｉ ￣ ｎ Ｃｈ ｎ ｅｅ ￣ Ｕｈ ｏ
．
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｗ ｉ ｈ ｒｉａ ｆｔｅ ３ ｒ ｎ ｈ ｐ ｅ ｄ ｎ ｆａｌ ａ ｏ ｎ ｕ ｉ ｅ ｓ ｏ ｅ ａｉｎ ｔｅ ｔ ｒ ｅ ｌｒ ｅ ｏ ｅ ａｏ ｓ ａｌｔｋ ｈ ｓｒ ｃ ： ｔ ｔ ｅ ａ ｒ ｌ Ｇ ｅ ａ ａ ｄ ｔｅ ｓ ｒ ａ ｉｇ ｏ ｌ ｒ ｕ ｄ ｂ ｓ ｓ ｐ ｒ ｔ ． ｈ ｈ ｅ ａ ｇ ｐ ｒ ｔｒ Ｉ ａ ｅ ｔ ｅ ｈ ｖ ｏ ｈ － ｎ ｏ
展阶 段 。
１ 厅 内建设 与环境布局是基础
运 营商 非 常关注 建设体 验厅 或者 在 营业 厅 内划 分 出特 定 区域建 设体 验区 ，伴 随着高速 无线 网络 覆
在 ３ 时代 ，人 们 对 通信 的基本 需 求和 使 用方 Ｇ 式发 生 了很 大 的改变 ， 以传 统语 音通 话 为主 的通信
为 仅仅凭 借送 手机 这一 点更 多突 出的还 是手 机 的语
验 真正 达 到了应 用体验 的 目的 。因为 ，顾 客在 店 内
免费上 网的项 目在通 常情况 下都 是需要付 费的 ，如 浏览 《 纽约 时报 》 的新 闻，从苹 果 Ａ ｐＳｏ ｐ ｔ ｅ中下 ｒ
展 。中 国 电信 有着 中国最广 阔的 ３ 网络 覆 盖 ，稳 Ｇ
定 的网络使得 它 的网络优势 明显 ，而 它在 终端 方面 就 显 得 不 尽 如 人 意 ， 由于 中 国 电信 的 Ｃ ＭＡ ０ ０ Ｄ ２０ 产业链 较 小，…直备 受终 端不足 的 困扰 。近两 年来
在 中国 电信 的努 力下 ，终端 问题 有 了很 大 改观 。一 一 方面通 过建 设体验 厅、 “ 天翼大 卖场 ”来 掌控 实体
盖 ，用 户可 以利 用 智 能终 端 在 厅 内 方 便 快 捷 地 上 网。 以浙 江 电信 为例 ， “ 天翼 大卖 场 ”① 思路 得 的
方式 已经逐渐处于次要地位，而依托 网络的业务应 用变 得 日益 重 要 。在 这 样 的大 背景 下 ，３ Ｇ智 能 终
端成 为 了运 营商 业 务 发展 的 重 中之 重 ，而 ３ Ｇ智 能
２１年 ９ ０２ 月
Ｓ ｐ ．０ ２ ｅ ｔ １ ２
体验 式营销在 中国电信 营业厅工作中试行 的探 讨
倪 科 卿
（ 浙江 邮 电职 业技 术 学院 ，浙 江杭 州 ３００） １０５
【 摘 要 】３ Ｇ时代 的 到来 和全 业 务经 营 的全 面铺 开 ， 得三 大运 营 商 不 约而 同地将 体 验式 营 销作 为 一 种重 要 的经 营 方 式 。 使 文
在体 验厅 建设 方面 ，可 以尝试不 同的风格 ，如 将 体验 区或者 体验 厅建 设成 “ 闲吧 ” “ 啡馆 ” 休 、 咖
体验式 营销起着 关键 作用 。就 目前 营业 厅 一线 的销 售情况 而言 ，客户体 验并 没有被 合理 的安 排 。营业 员更 多的是 强调 “ 惠 ”这两个字 ，即智 能 手机 是 优
３ 时代 已经 到来 ，快 速 发展 的移 动 互 联 网使 Ｇ
我们 的 生活 日新 月异 。截至 ２ １ ０ １年 ８月 ， 中国移 动Ｔ Ｄ用 户达 到 ４ ３ ． 户 ，中 国联 通 ３ ０１ ８万 Ｇ用 户 为
２ ８ ． ， 中 国 电信 ３ 用 户 为 ２ ６ ７ ６８万 Ｇ ５ １万 户 ， 由此
贴政策 。以上 两个方 面 的措 施 ，使定 制机 型 的市场
占有率飙 升。尤其 是 中兴、华 为、酷 派等 国产 品牌 的壮大 ，使得千元 智能手 机得 到较快 的普 及 。 同时 易观数 据显 示 ２ １ 年 第一 季度 国 内智 能手 机 销 售 ０１
卖 点 突 显 出来 ，提 高销售 成 功 率 。在 营业 厅现 场 ， 目前 厅 内所 能 见 到 的助 陈布 置 ，往 往 出现 款式 老 、 色 彩 单一 的情况 。而价 值 型客户对 产 品展示 的要 求 与欣 赏 品味 ，伴 随着 其 它产 品卖 场布置 的 不断提 高
送 的，不要可 惜 。从 同质 化产 品的 角度来 分 析 ，中
等，使客户在享受服务的同时不知不觉地体验 电信
的智 能 终端 。当然 ，星 巴克 的做法 也值得 仿效 ，将 网络 、 终 端体 验 与 内容应 用 相 结 合 ， 做 到真 正 的
体 验 式 营 销 。２ １ ０ ０年 ，星 巴 克公 司和 Ａ ＆ Ｔ Ｔ公司
渠道 ，另 一方 面大 规模 定制 ３ Ｇ手机 ，实行 话 费补