礼赢服务及有效沟通技巧

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老年人服务礼仪与沟通技巧

同情和悲痛；当企业遇到困难和风险时,领导在部下和群众面前所表现出来的从容和镇静,凡此种种,皆是以情动人。情不真就不动人,意不切就会失态。只有真正的感情才具有力量,才能够感染和打动人。
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚间之间相差一拳的距离呈八字形分开。另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的站姿。女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求：（1）便于工作，整洁、得体；（2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式；（3）不过于装饰自己，不佩戴饰品；（4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手指关节呈90°搭握。适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时使用的手势。

有效沟通七大秘诀：真诚、清晰、准确、有礼

有效沟通七大秘诀：真诚、清晰、准确、有礼
建立有效的沟通方式需要双方在沟通过程中保持真诚、清晰、准确和有礼貌。

以下是一些具体的建议：
1.保持真诚：在沟通中要真诚地表达自己的想法和感受，不要隐藏或欺骗。

同时，也要尊重对方的感受，关注对方的需要和利益。

2.保持清晰：在表达自己的想法和感受时，要用简洁明了的语言，避免使用
过于复杂或模糊的词汇。

同时，也要注意语调和语气，避免产生误解或不必要的冲突。

3.保持准确：在沟通中要确保信息的准确性和完整性，不要传递错误或虚假
的信息。

同时，也要注意核实对方的信息，确保双方的理解是一致的。

4.保持有礼貌：在沟通中要尊重对方的尊严和权利，不要使用攻击性或侮辱
性的语言。

同时，也要注意自己的态度和举止，表现出友好和尊重。

5.倾听对方：在表达自己的想法和感受时，也要倾听对方的声音和意见，了
解对方的想法和感受。

这有助于建立更好的沟通和理解。

6.避免干扰：在沟通中要尽量避免外界干扰，如手机、电脑等。

这些干扰可
能会影响沟通效果，使双方无法集中注意力。

7.确认和反馈：在沟通中要及时确认对方的信息和意图，给予反馈和回应。

这有助于确保双方的理解是一致的。

通过以上建议，可以建立有效的沟通方式，更好地与他人交流。

同时，也有助于增强自己的人际交往能力，提升自己的人际关系层级。

酒店服务人员沟通技巧

酒店服务人员沟通技巧
在酒店行业中，作为服务人员，良好的沟通技巧是非常重要的。

只
有与客人有效沟通，才能更好地满足客人的需求，提高客户满意度。

以下是提高酒店服务人员沟通技巧的一些建议：
第一，倾听是成功沟通的关键。

酒店服务人员在与客人交流时，应
该耐心倾听客人的需求和意见，不要急于表达自己的看法。

通过倾听，可以更好地理解客人的需求，有针对性地解决问题。

第二，语言要简洁明了。

酒店服务人员在沟通时，应尽量用简单易
懂的语言表达，避免使用过于专业的词汇或复杂的句子。

清晰简洁的
语言更容易让客人理解，避免产生误解。

第三，表达要真诚。

在与客人交流时，酒店服务人员应该表现出真
诚和诚恳的态度，让客人感受到亲切和关心。

只有真诚的表达才能赢
得客人的信任和好感。

第四，灵活应对。

在与客人沟通中，酒店服务人员可能会遇到各种
意外情况，需要灵活应对。

要学会适时调整自己的沟通方式，根据客
人的反馈和情况变化做出相应的调整。

第五，保持礼貌。

无论遇到何种情况，酒店服务人员都应该保持礼
貌和友好的态度，不管客人出现怎样的情绪波动，都要冷静应对，避
免情绪冲突。

通过以上几点建议，希望酒店服务人员可以提高自己的沟通技巧，
与客人更好地交流，提升服务质量，为客人提供更好的入住体验。

只
有通过良好的沟通，才能更好地实现酒店服务的宗旨和目标。

愿每一位酒店服务人员都能成为优秀的沟通专家，为客人带来更多的快乐和满意。

跟客人如何去沟通技巧

跟客人如何去沟通技巧跟客人如何去沟通技巧所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。

沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

下面是店铺收集整理的跟客人如何去沟通技巧，欢迎大家分享。

跟客人如何去沟通技巧1一、注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。

试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。

因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

二、注意沟通时的眼神俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。

因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。

一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。

此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

三、要注意沟通时的手势手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。

如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。

相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。

因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。

比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

四、恰当运用沉默有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。

例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

5个提高服务质量的技巧

5个提高服务质量的技巧提高服务质量是商家们打造优质品牌和赢得忠实客户的重要一环。

以下是5个提高服务质量的技巧，助你实现这一目标。

一、积极主动的态度顾客到店，服务人员要以积极主动的态度打招呼，送上微笑和真诚的问候，提供需要的帮助。

在服务过程中，也要始终保持主动服务的心态，关注顾客需求，给予恰当的建议。

这样的做法能够增强顾客满意度和归属感，促成更好的客户关系。

二、注重顾客体验顾客需要的并不仅仅是产品和服务，更重要的是体验感，因此商家要注重顾客体验。

从安排店铺布局、调整灯光音乐，到提供茶水、报纸等细节服务，都可能影响着顾客的感受。

同时，也要根据顾客的反馈不断改善和提升服务体验，因为“关注客户的感受”，是与顾客维系关系的重要环节。

三、精简服务过程现代生活节奏紧张，顾客往往需要效率的服务。

因此商家不仅要注重服务质量，还要优化服务过程，尽可能地精简服务流程。

在售前、售中、售后等环节中，商家要尽量节省顾客的时间和精力，让顾客感受到优质的快捷服务。

四、培养员工的服务技能服务质量的好坏离不开商家的员工，因此商家有必要培养员工的服务意识和技能。

培训应包含软技能如沟通技巧、语言表达、心理学等方面，以便员工与客户的交流更加顺畅自然。

此外，也可以通过专业的工作坊和短期培训提供相关的技术、知识和经验，提高员工的服务质量。

五、开展客户服务活动发挥好市场优势，开展客户服务活动，能够吸引更多的顾客，也能让已经成为忠实客户的顾客更加信任和认可商家。

商家可以从保持联系、搞活动和赠送礼品等多种方式来设计客户服务活动，引导客户积极参与，更好地感悟商家的服务品质和宗旨。

总体而言，提高服务质量是商家不断追求的目标，也是商家与顾客维系关系的重要内容。

积极主动的态度、注重顾客体验、精简服务过程、培养员工的服务技能和开展客户服务活动，是提高服务质量的必要手段，商家应巧妙运用这些技巧，推动自己向服务型企业的方向发展。

提高销售礼节的话术技巧

提高销售礼节的话术技巧销售礼节对于现代商业来说，具有极其重要的意义。

一个销售顾问能否与顾客建立良好的沟通关系，直接关系到销售业绩的好坏。

在竞争激烈的市场环境中，提高销售礼节的话术技巧成为了每个销售人员都应该重视的问题。

本文将探讨几种提高销售礼节的话术技巧，以期帮助销售人员在日常工作中取得更好的销售业绩。

首先，了解顾客需求是提高销售礼节的关键。

销售顾问应该注重倾听顾客的需求，而不是仅仅提供自己的产品和服务。

通过和顾客进行深入交流，了解顾客的需求和痛点，销售人员可以更好地定位自己的销售方案，并提供更贴合顾客需求的产品和服务。

保持充分的沟通和理解，能够建立起与顾客之间的互信关系，更有利于销售人员与顾客进行长期的合作。

其次，积极主动的态度也是提高销售礼节的重要方面。

销售人员应该具备积极主动的态度，主动地与顾客建立联系，并提供相关的产品和服务信息。

在与顾客沟通的过程中，应该采取友好、亲切的语言表达，展现真诚的兴趣和关注，以赢得顾客的好感和信任。

在处理顾客问题和投诉时，要采取积极负责的态度，寻求解决问题的最佳方式，以正向的态度回应和处理客户反馈。

这样能更好地维系与顾客之间的良好关系，提升销售业绩。

另外，销售人员还需要关注自身的形象和语言表达。

一个良好的形象和清晰流畅的语言表达是提高销售礼节的关键因素之一。

销售人员应该注意个人形象的整洁和仪表的得体，做到仪态文雅，穿着得体。

此外，销售人员在对话中要用清晰、得体的语言表达，避免使用行业术语和复杂的专业词汇，以确保顾客能够理解和接受销售信息。

同时，销售人员还应该注意自己的语速和语调，尽量避免过于急躁或缓慢的语速，以及过于高亢或低沉的语调。

一个舒缓而自信的声音更容易赢得顾客的青睐。

此外，提高销售礼节的话术技巧还包括善于倾听和善于回应顾客的问题。

销售人员应该在与顾客交流的过程中，注重倾听顾客的问题和疑虑，并采取积极的态度进行回应。

询问顾客问题的细节，有针对性地解答和分析，能够更好地帮助顾客消除疑虑，提供更准确的产品和服务信息。

企业因礼仪而成功的例子

企业因礼仪而成功的例子礼仪是企业成功的重要因素之一，良好的礼仪可以提升企业形象，促进良好的人际关系，增强合作伙伴的信任和忠诚度。

以下是十个企业因礼仪而取得成功的例子。

1. 丰田汽车（Toyota）丰田汽车以其优质的产品和良好的服务而闻名。

这家日本汽车制造商注重员工的礼仪培训，倡导尊重客户和合作伙伴，包括员工的着装、言谈举止和客户沟通等方面。

这种文化使得丰田汽车赢得了客户的信任和忠诚度。

2. 苹果公司（Apple）苹果公司以其创新的产品和独特的品牌形象而著名。

作为一家全球知名的科技公司，苹果注重员工的礼仪培训，以确保客户在购买和使用产品时得到良好的服务体验。

员工接待客户时的礼貌和专业素养成为苹果成功的关键之一。

3. 星巴克（Starbucks）星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，以其优质的咖啡和舒适的环境而受到消费者的喜爱。

星巴克注重员工的礼仪培训，包括对顾客的问候、服务效率和沟通技巧等方面。

这种文化使得顾客在星巴克享受咖啡的同时也感受到了员工的热情和专业。

4. 三星电子（Samsung）作为全球领先的电子产品制造商之一，三星注重员工的礼仪培训，以确保客户在购买和使用产品时得到优质的服务。

员工的礼貌和专业素养使得三星赢得了客户的信任和忠诚度，成为全球消费者青睐的品牌之一。

5. 谷歌（Google）谷歌是全球最大的互联网公司之一，以其创新的产品和开放的企业文化而著名。

谷歌注重员工的礼仪培训，包括对合作伙伴和客户的尊重、团队合作和沟通技巧等方面。

这种文化使得谷歌成为全球最受欢迎的雇主之一，并赢得了合作伙伴和客户的赞誉。

6. 宝洁公司（Procter & Gamble）宝洁是全球最大的日用消费品公司之一，以其品质优良的产品和卓越的服务而著名。

宝洁注重员工的礼仪培训，包括对客户的尊重、团队合作和沟通技巧等方面。

这种文化使得宝洁赢得了客户的信任和忠诚度，并成为全球消费者青睐的品牌之一。

7. 微软（Microsoft）微软是全球最大的软件公司之一，以其创新的产品和卓越的服务而著名。

客服工作的五大技巧让你赢得顾客的心

客服工作的五大技巧让你赢得顾客的心在现代商业环境中，提供优质客户服务是维持企业竞争力和赢得顾客信任的关键。

作为客服工作人员，不仅需要具备专业知识和技能，还需要掌握一些技巧来满足并超越顾客期望，赢得他们的心。

本文将介绍客服工作的五大技巧，帮助你提升服务质量，建立良好的客户关系。

1. 倾听和理解作为客服工作人员，你首先需要学会倾听和理解顾客的需求和问题。

当顾客发表意见或抱怨时，要给予足够的关注，并耐心地聆听他们的诉求。

避免中断或打断顾客，努力理解他们的问题并提供合适的解决方案。

通过倾听和理解，你能够有效地沟通和协调，提高服务质量，增强顾客满意度。

2. 保持礼貌和耐心客服工作往往需要面对各种各样的顾客，包括情绪激动或不满的顾客。

在这种情况下，保持礼貌和耐心非常重要。

无论顾客表达了何种情绪，始终保持专业和友善的态度，不要激化矛盾或争论。

用冷静和理性的态度对待问题，并通过积极的语言和肢体语言来传递友好和支持的信息。

3. 提供个性化服务每个顾客都是独特的，他们的需求、偏好和行为习惯各不相同。

因此，提供个性化的服务对于赢得顾客的心至关重要。

你可以通过调查或记录顾客信息来了解他们的需求和偏好。

在与顾客交流时，使用他们的姓名，给予更多关注和关怀，以展示你的专业并帮助他们解决问题。

通过个性化服务，你能够树立良好的品牌形象，增加顾客忠诚度。

4. 解决问题和寻求帮助作为客服工作人员，你可能会面临一些复杂或困难的问题。

这时，不要害怕寻求帮助或与同事进行合作。

合理地分配任务和资源，并与团队成员分享经验和智慧。

当遇到不确定的情况时，不要随意猜测答案，而是确保提供准确和可靠的信息。

通过解决问题的能力和寻求帮助的意愿，你能够更好地为顾客提供支持和解决方案。

5. 不断学习和改进客服工作是一个不断学习和改进的过程。

保持对业界趋势和技术的关注，不断提升自己的专业知识和技能。

参加培训和学习活动，与同行交流和分享经验，从中获取新的想法和建议。

服务沟通与技巧

服务沟通与技巧
服务沟通与技巧是提供优质服务的关键。

以下是一些建议：
1. 倾听客户：让客户感受到被关注和理解。

倾听他们的需求和问题，并给予积极的回应。

2. 保持礼貌：始终保持礼貌和专业，避免使用冒犯性或粗俗的语言。

3. 清晰表达：使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂或技术性的术语。

4. 提供解决方案：针对客户的问题，提供可行的解决方案。

如果无法立即解决问题，向客户解释并告知后续步骤。

5. 控制情绪：在沟通过程中，保持冷静和理智，避免被客户的情绪所影响。

6. 确认理解：在沟通结束时，确认客户是否理解了所提供的信息，以确保满足他们的需求。

7. 跟进：如果需要，及时跟进客户，确保问题得到解决，并询问他们是否还有其他问题或需求。

通过运用这些服务沟通与技巧，你能够与客户建立良好的关系，提供满意的服务体验。

商务沟通技巧与礼仪

商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。

下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。

商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。

因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。

2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。

这样的沟通效果会使人更加迷惑。

3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。

2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。

暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。

聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。

站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。

商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。

4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。

他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。

微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

服务用语礼仪

服务用语礼仪礼貌用语礼仪在服务岗位上，准确而适当地运用礼貌用语，是对广大服务人员的一项基本要求，同时也是做好本职工作的基本前提之一。

一、礼貌用语的特点1、言辞的礼貌性言辞的礼貌性主要表现在服务人员使用的敬语上。

敬语的最大特点是彬彬有礼、热情庄重。

在工作岗位上，必须常用、多用敬语，即使在宾客礼貌不周的情况下，也必须坚持使用，不能感情用事，语言不当。

2、措辞的修饰性运用语言进行服务时，要充分尊重宾客的习惯和特殊要求，注意语言措辞的针对性和适用性，以免有损宾客的自尊心。

例如在劝客人不要在禁烟区吸烟时，不能简单地说:“对不起，这里禁止吸烟～”这样容易引起服务对象的不满。

可以婉转地说:“对不起，如果您需要吸烟，请到吸烟区好吗,”3、语言生动性服务人员在使用服务用语为服务对象进行服务时，要注意语言要热情、生动，具有幽默感，这样可以使气氛和谐，事情融洽。

4、表达的灵活性服务人员在运用服务语言时，要使服务对象感到心情愉快，在语言表达上还要注意察言观色，针对不同、不同的场合，灵活运用服务用语。

一般来说，可以通过服务对象的心情。

遇到情绪激动、语气较重、举止不安的服务对象，要注意语调柔和、措辞委婉。

对待服务对象投诉，服务人员说话更要谦虚、耐心、礼貌。

只有这样，才能使服务对象满意。

二、常用的礼貌用语经常使用的有以下“十字”礼貌用语。

1.“您好”“您好”是向他人表示敬意或关切之间的问候语;也要以根据不同的时间说“早上好”“下午好”或“晚上好”等，这些词语同样可以表达“您好”之意。

在工作之中，应当由服务人员首先向服务对象进行问候。

如果被问候者不止1一人时，则服务人员对其进行问候时，有三种方法可循。

一是统一对其进行问候，而不再一一具体到每个人。

例如可问候对方:“大家好”“各位午安～”二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例，率先问候身份问候身份高者，然后问候身份低者。

三是以“由近而远”为先后顺序，首先问候与本人距离近者，然后依次问候其他人。

柜面服务礼仪及技巧

三、服务礼仪技巧—突发应急（２）
问题二：营业时间遇设备故障，业务不能办理。
处理建议：
1.致歉，说明情况，安抚情绪，向主管或领导汇报。 2.在显著位置公布故障致歉通知。 3.征得客户许可后，可留单处理，事后通知客户。 4.故障时间较长或客户表示不愿继续等待时，可记录客户姓名，
电话，地址等相关信息，待系统正常后，通知客户前来办理。
三、服务礼仪技巧—临柜标准
1. 始终保持平和的心态和饱满的工作热情，以职业的微笑迎接客户。
2. 接收客户资料时双手接、送，轻拿轻放。 3. 仔细倾听客户咨询，不要随意打断客户。 4. 确认客户的问题，客户不解，应更换表达方式，直到客户理
解为止。 5. 辨别客户证件真伪和客户身份时，表情自然大方，不能用审
三、服务礼仪技巧—入席标准
1. 每日上班前10分钟换好制服，接受柜面主管对着装、精神状态、仪容仪表检查,不符合标准的立即更正。
2. 调整好心态和情绪,保证尽快进入工作状态。 3. 做好全部准备工作:整理桌面、保持物品摆放整洁
有序；备齐相关单证、资料及印章；调试好电脑、打印机、排号机，并登录业务操作系统。
二、仪容仪表—蹲姿
蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
二、仪容仪表—引领
运用手势，五指合拢，手臂微抬，头部微侧，面带微笑，目光与指示方向相一致。
三、服务礼仪技巧—语言规范
迎接客户时主动热情
解答疑问时耐心周到
向客户致歉时态度诚恳
语言规范
接待投诉时把握分寸，避免矛盾激化

如何有效的和客户沟通

如何有效的和客户沟通如何有效的和客户沟通篇1一、做好沟通前的工作准备。

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。

例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。

因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。

与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。

当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。

询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。

客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。

可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。

这就是所处位置的职责不同造成的。

笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。

经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

四、学会和不同类型的客户沟通。

奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。

关于职场礼仪与沟通技巧

关于职场礼仪与沟通技巧职场礼仪是在职业场合中应遵循的，用于律己敬人的各种行为准则和惯例，适用于职场的交往艺术。

下面我给大家分享关于职场礼仪与沟通技巧的内容，希望能够帮助大家!关于职场礼仪与沟通技巧礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。

不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循的礼仪有六大板块的内容：仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。

不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。

仪表礼仪：办公室交往的通行证仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

会议礼仪：会议成功的奠基石会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。

会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

电话礼仪：圆满沟通的入场券电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；接电话的过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的转述和处理。

在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

谈判礼仪：赢得利益的金钥匙好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。

对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。

别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘！拜访礼仪：争取客户的软实力拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。

服务行业礼貌用语

语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。

语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量,从而关系到餐厅的生存。

同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。

所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。

问与答要简明、规范、准确。

礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。

在餐厅更要注重礼貌用语.作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。

同时还要做到请字当头，谢字不离口. 具体如下：称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！欢迎语：您好，欢迎光临!问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的，好的，我明白了,谢谢您的好意,不要客气，没关系,这是我应该做的.征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要,能够、、、、、、)？请您、、、、好吗?基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见.常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：(1) 三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；(3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;（5) 不讲过分的玩笑；（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；(7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;（8）不讲有损餐厅形象的语言。

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。

所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。

同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。

而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

业务礼仪[业务员与客户沟通的五大技巧_注意的礼仪]

业务员与客户沟通的五大技巧_注意的礼仪业务员客户沟通的五大技巧 1、介绍简洁明了首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

业务员与客户沟通的礼仪 1、相互交流时的礼仪与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重： (1)说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛。

服务员口才有哪些技巧

服务员口才有哪些技巧(一)接待无论何种服务行业，上门的人都是顾客或潜在的顾客，这里服务行业有句老话叫做顾客就是上帝，消费者在消费金钱的同时，他想要获得的是优质的服务，作为接待人员在接待过程中需要秉承的原则，就是努力营造一个宾至如归的氛围，让消费者获得他所需的最大满足。

1.现场接待现场接待就是服务人员与顾客面对面地打交道。

这时，接待人员的总体要求是热情洋溢、自然大方、恰如其分地打招呼，使顾客感受到温暖如春、宾至如归的良好气氛。

比如：餐饮服务既要使顾客吃得好，又要使顾客吃得愉快，得体的接待语言可以赢得每一位来此用餐的顾客的信赖，可以长期地吸引更多的老顾客。

在餐饮服务接待中，常用的第一句话可以是：您好!您来了!欢迎来我们饭店(餐馆)用餐!能为您服务是我们的荣幸!宾馆服务总服务台的接待人员应站立服务，姿态端庄大方，着装整洁，精神饱满，思想集中，接待宾客时，笑脸相迎，上身略向前倾，语言表达准确。

您好，欢迎光临!请问，您预订了房间吗请问，需要我帮忙吗主动介绍宾馆的客房情况，听取客人的要求后，要尽量按客人的要求安排好房间，协助客人填写住宿登记单，在不失礼貌的情况下，认真验看客人的证件，与登记单核对无误后，礼貌地用双手将证件交还，并致谢：好了，谢谢您!请收好!总之，服务接待人员在做现场接待工作时，应尽量全面熟悉本单位的情况，对顾客提出的问题要有问必答，百问不厌，简洁明了，用词得当，使用恰当的称谓，观察对方的身份使用适当的语言，但不能以貌取人、以衣取人，应该始终热情、大方，时刻表现出对对方的尊重。

首先，使用普通话、普通音量对着话筒说话，音量适中，语调热情，声音悦耳、清晰，态度自然大方，聚精会神，愉快而有耐心。

第三，接听信息要精神集中，能够解决的问题应尽量给予解决，对那些不能达成最后解决的接待对象，也要注意买卖不成情义在，做好善后工作，为下一次可能的服务打下基础。

(二)送别顾客接受服务的过程的完成，并不意味着服务工作的结束，相反好的送别语言往往能造成下一次服务的机会。

常用有效沟通技巧

常用有效沟通技巧1、面带微笑。

微笑是人际交往的润滑剂，可以在沟通中有效缩短人与人之间的距离，会给人一种亲切感，让人感到非常的舒服。

2、有礼有节。

与人沟通的时候，礼貌礼节很重要，如果你总是粗鲁无礼，那即便其他方面做得再好，沟通的效果也会大打折扣。

3、以情动人。

人际交往，在与人沟通的时候，要理性、冷静，但不能全无感情色彩，像个木头人一样，也需要适当投入感情，做到以情动人。

4、多用赞美。

赞美是一种高情商的沟通技巧，不断地赞美，再配合其他沟通技巧，能助你顺利俘获人心，在沟通中无往而不胜。

5、委婉含蓄。

与人沟通，切忌好为人师、指手画脚，让别人面子难堪，下不来台，即便你说的是对的，别人也很难接受和忍受。

6、寻找话题。

酒逢知己千杯少，话不投机半句多！人际交往，要有好的沟通效果，就得找到好的话题，尤其是可以让彼此畅所欲言的共同话题。

7、承认错误。

在人际交往过程中，如果自己犯了错、出了问题，就要主动认错，认错虽然会让你没面子，但却能为你赢得好人缘。

8、避开忌讳。

每个人都有不愿被别人触及的隐私、不愿被人提起的话题，在沟通中避开这些忌讳，才不会轻易为自己树敌。

9、少点争辩。

人际交往中，大部分沟通不需要唇枪舌剑的争辩，你和人家争辩，输了自己难受，赢了也会得罪人，几乎没有任何益处。

10、善于提问。

提问是必不可少的沟通方式，可以帮你针对性地获取对方的信息，还可以引导沟通的方向，掌控沟通的主动权。

11、富有幽默。

幽默是最高级的情商，人际沟通的时候，多点幽默，能有效烘托氛围、化解尴尬，帮你赢得好人缘，别人也会喜欢与你打交道。

12、懂得服软。

人际交往中，如果遇到比较强势、很难被说服的人，最好不要和他对着来，而是要懂得先服软，用以柔克刚的方式，循序渐进，慢慢地说服他。

13、学会倾听。

在沟通的时候，倾听是容易被人忽视的，但也是极为关键的。

通过倾听，可以了解他人想法、调动对方情绪、表达自身尊重。

关于沟通技巧的文章3篇

关于沟通技巧的文章3篇有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

下面店铺整理了关于沟通技巧的文章，供你阅读参考。

关于沟通技巧的文章0120xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。

沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。

然而，沟通并不是那么简单。

沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。

在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。

沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。

譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。

当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。

常言道，言多必失。

话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。

所以，沟通的艺术是无处不在的。

若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。

这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。