大客户申请表

大客户服务方案

大客户服务方案
文案
名称
××公司大客户服务方案
受状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成
具体内容
大客户经理
带领团队完成对大客户的服务
销售支持
主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持
对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持
2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。
5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。
6．特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。
3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。
四、大客户服务的实施
1．产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
2．行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
三、大客户服务申请的提出和审批
1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

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目录第一章客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书5.客户投诉管理专员的岗位说明书6.客户关系管理专员的岗位说明书7.大客户服务专员的岗位说明书第二章客户服务人员招聘管理1.客户服务人员招聘流程2.客户服务人员内部招聘流程3.客户服务人员外部招聘流程4.客户服务人员入职流程5.客户服务人员招聘考核流程6.用工需求表7.岗位需求表8.招聘宣传表9.求职申请单10.人员增减申请表11.人员调动申请表12.招聘工作计划表13.应聘人员登记表14.面试评估表15.人员试用核定表16.复试通知单17.录用通知书18.聘用合同书19.招聘时间控制表第三章客户服务人员培训管理1.客户服务人员培训管理总体流程2.客户服务人员培训计划流程3.客户服务人员培训实施流程4.客户服务人员培训效果评估流程5.客户服务人员岗前培训流程6.客户服务人员专项培训流程7.客户服务人员外派培训管理流程8.培训申请表（一）9.培训申请表（二）10.培训需求调查表11.培训计划表（一）12.培训计划表（二）13.受训人员资历表14.员工培训签到表15.培训课程评核表16.培训考核表17.新员工培训成效考评表18.培训记录表19.培训意见调查表20.培训报告书21.受训人员报告书22.培训计划实施情况统计表第四章客户服务人员薪酬管理1.客户服务人员薪酬确定流程2.客户服务人员薪酬发放流程3.客户服务人员薪酬方案审批流程4.客户服务人员薪酬评估流程5.客户服务人员工资单6.薪酬等级表7.新员工定薪表8.薪酬扣缴表9.工资核算表10.调薪申请表11.薪酬调整表12.薪酬发放表13.薪酬统计表14.薪酬调查报告15.薪酬满意度调查表第五章客户服务人员绩效管理1.客户服务人员绩效考核流程2.客户服务人员绩效面谈流程3.客户服务人员绩效辅导流程4.客户服务人员绩效评估流程5.客户服务人员绩效改善流程6.员工自我鉴定表7.日常工作绩效自评表8.管理人员绩效考核表9.普通员工绩效考核表10.员工年度绩效考核表11.绩效标度表12.目标考评表13.绩效目标追踪表14.绩效考核追踪卡15.绩效反馈面谈计划表16.绩效面谈记录表17.绩效面谈自我评估表18.考核分数表19.绩效改进原因分析表第六章客户服务产品管理1.客户服务产品设计流程2.客户服务产品运作流程3.客户服务产品评估流程4.客户服务产品改善流程5.客户服务产品开发表6.客户需求调查表7.客户服务产品实施监控表8.客户服务产品评估表9.客户服务产品评估反馈表10.客户服务产品改善表第七章客户服务信息管理1.客户信息管理流程2.客户信用等级管理流程3.客户档案管理流程4.客户信息保密管理流程5.客户信息调查表6.客户信息整理表7.客户信息资料表8.客户销售信息日报表9.客户区域分类表10.客户信用调查表11.客户信用管理表12.客户信用分析表13.客户信用评估、建议表14.客户信用度核定表15.客户信用度变更表16.客户等级分类表17.客户分层管理表18.优秀客户统计表第八章售后服务管理1.售后配送服务流程2.售后安装服务流程3.售后维修保养服务流程4.售后客户跟踪服务流程5.售后产品退换服务流程6.送货日报表7.产品故障维修统计表8.故障检测报告9.产品维修报告单10.产品退、换货申请表11.产品退、换货汇总表12.售后服务工作单13.售后服务登记表14.跟踪服务电话记录表15.跟踪服务电话登记表16.跟踪服务信函登记表17.售后服务网点分布表18.售后服务报告表19.产品售后服务评价表20.产品售后服务承诺表21.售后服务信息反馈表第九章客户投诉管理范本1.客户投诉管理基本流程2.客户投诉处理流程3.客户电话投诉处理流程4.客户来函投诉处理流程5.客户当面投诉处理流程6.客户投诉申请表（1）7.客户投诉申请表（2）8.客户投诉登记表9.客户电话投诉记录表10.客户信函投诉记录表11.客户投诉调查表12.客户投诉调查结果确认单13.客户赔偿处理调查报告单14.客户投诉处理表（一）15.客户投诉处理表（二）16.客户投诉处理报告表17.客户投诉处理回复表18.客户投诉案件登记追踪表19.客户投诉处理日报表20.客户投诉统计表21.客户投诉分析表第十章客户满意度管理1.客户满意度指标体系建立流程2.客户满意度调查流程3.客户满意度测量流程4.客户满意度研究流程5.客户满意度调查计划表6.客户满意度调查分析表7.客户满意度调查表8.客户满意度调查问卷9.客户意见反馈表10.客户满意度调查情况统计表11.客户满意率评定标准12.客户满意内容说明表13.客户满意测试内容表14.客户满意度调查报告第十一章客户忠诚度管理1.客户忠诚度管理流程2.客户忠诚度调查工作流程3.客户流失管理流程4.客户忠诚度提升工作流程5.客户忠诚度调查计划表6.客户忠诚度评价表7.客户流失原因分析表8.客户忠诚度调查表第十二章大客户管理1.大客户开发工作流程2.大客户拜访工作流程3.大客户顾问式销售工作流程4.大客户信用调查流程5.大客户申请表6.大客户调查表7.大客户档案表8.大客户设定表9.大客户分析表10.大客户需求分析表11.大客户联络计划表12.大客户信用调查表13.大客户信用度分析表14.大客户等级评定表15.大客户需求调查表16.大客户拜访计划表17.大客户拜访记录表18.大客户谈判记录表19.大客户销售障碍统计表20.大客户销售障碍分析表21.大客户回访表22.大客户关系评估表23.大客户月报表第十三章呼叫中心管理1.呼叫中心基本工作流程2.呼叫中心咨询服务工作流程3.呼叫中心投诉应答工作流程4.呼叫中心呼出工作流程5.呼叫中心回访工作流程6.呼入记录表7.呼出记录表8.电话记录表9.部门联系电话表10.电话访谈计划表11.呼叫中心设备明细表12.话务人员工作量实时统计表13.话务人员日工作统计表14.话务人员月工作统计表15.呼叫中心投诉处理情况一览表16.呼叫中心客户建议统计表17.热线服务质量考核表18.呼叫中心设备运行情况检查表19.电话异常中断回拨登记表20.呼叫中心员工休息情况统计表21.呼叫中心排班表第一章客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书第二章客户服务人员招聘管理1.客户服务人员招聘流程应聘人员人力资源专员人力资源主管客户服务人员招聘流程说明2.客户服务人员内部招聘流程客户服务人员内部招聘流程说明3.客户服务人员外部招聘流程客户服务人员外部招聘流程说明4.客户服务人员入职流程客户服务人员入职流程说明5.客户服务人员招聘考核流程客户服务人员招聘考核流程说明填表日期：年月日8.招聘宣传表9.求职申请单10.人员增减申请表11.人员调动申请表12.招聘工作计划表部门名称：填表日期：年月日13.应聘人员登记表14.面试评估表15.人员试用核定表16.复试通知单17.录用通知书18.聘用合同书19.招聘时间控制表单位名称：填表日期：年月日第三章客户服务人员培训管理1.客户服务人员培训管理总体流程客户服务人员培训管理总体流程说明2.客户服务人员培训计划流程客户服务人员培训计划流程说明3.客户服务人员培训实施流程客户服务人员培训实施流程说明4.客户服务人员培训效果评估流程客户服务人员培训效果评估流程说明5.客户服务人员岗前培训流程客户服务人员岗前培训流程说明6.客户服务人员专项培训流程客户服务人员专项培训流程说明。

联想集团大客户交易管理

联想集团大客户交易管理第三章联想集团交易管理的现状联想集团作为全球个人电脑市场的领导企业，从2005年新财年开始，联想集团将大客户业务部设立为单独的业务部门，面向政府、金融、电信等重点行业提供全面的针对性服务。

在中国市场上联想集团蠢前的占有率大体上是整个市场的38％左右。

3．1联想集团交易管理的发展联想集团交易管理发展过程可概括为以下三个阶段：第一阶段是经验管理模式。

从众多企业信用管理的发展历程上看，初期的交易管理多是采用这种模式。

1996至1998年，伴随着销售量的快速增长，赊销霭求迅速增加，为控制交易中的风险，避免赊销交易出现呆帐坏帐的现象，保证公司利益，联想集爨指定专人管理交易审批工作。

由于受到决策信息不足，风险管理手段不多，专业化水平低等因素的制约，管理者主要依据自已的经验把控交易的风险。

在这一阶段，交易管理工作以支持市场开拓为主，没有建立基本的交易管理流程和制度，销售完成后的货款催收工作没有明确的责任入和监控手段，潜在的交易风险很大。

第二阶段是财务管理模式。

凭经验式的管理具有～定的盲皆性，而产生坏账后，对管理者的影响较大。

由于当时的商务部账务处可以直接获得客户的购货、还款信息，便于了解客户的羹孝务情况，便于对客户交易的风险进行判断，因此更有利于对管理交易中的各个环节直接管理。

这样在1998年交易管理工作，特别是信用管理工作就转到商务部进行监管。

在这一阶段，信用工作仍以支持市场为主，财务控制为辅并建立基本的信用审批制度、审批权限等管理制度，与邓自氏和新华信等专业信用管理公司进行交流，学习了基本的信用管理方法，但仍没有形成专业化的信用管理队镀，也缺乏对代理迸行全面的信用评估与分析。

第三阶段是全程交易管理模式。

为充分利用各种信用手段，促进业务的发展，同时为受有效地控制交易风险，到了2000年，联想集团已经有了毒己的交易管理部门，即销售商务部，其基本宗黠就是在公司既定的目标下，保证公司销售目标的实现的同时控制交易中的风险，以麓实现公司交易剩益的最大化。

邮政特快专递大客户协议书4篇

邮政特快专递大客户协议书4篇全文共4篇示例，供读者参考篇1邮政特快专递大客户协议书一、甲方：_____________________（下称“甲方”）地址：______________________ 联系电话：____________________ 邮政编码：____________________乙方：中国邮政集团公司______________________分公司（以下简称“乙方”）地址：____________________ 联系电话：____________________ 邮政编码：____________________鉴于甲方是_________（公司名称）的特快专递常用客户，为便于双方签订本协议书，特经甲、乙双方协商一致，约定如下：第一条甲方与乙方签订的特快专递大客户协议，旨在约定双方之间的合作内容，明确双方的权利和义务，确保特快专递服务的高效、安全和顺畅进行。

第二条本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年____月____日至____年____月____日。

第三条乙方应按照甲方的委托，提供特快专递服务，包括但不限于快递接收、派送、运输过程中的安全和保障等。

第四条甲方应根据实际快递业务情况，提供准确、完整的寄件信息，保证快件的品质和完好无损。

第五条乙方应按照国家相关法律法规和政策要求，履行快递服务的义务，确保服务的质量和安全，保障甲方的合法权益。

第六条甲、乙双方应共同遵守合同的约定，保持合作的诚信、坦诚，共同维护特快专递市场的正常秩序和公平竞争。

第七条在合作中，若出现纠纷或争议，双方应友好协商解决，如无法协商解决，可向有关部门申请调解或仲裁。

第八条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

特此协议书立，以诚信合作为宗旨，共同发展特快专递业务，以促进经济发展和社会进步为己任。

甲方（签字/盖章）：___________________ 日期：________________乙方（签字/盖章）：___________________ 日期：________________本协议生效日期：___________________有效期至：___________________以上内容经甲、乙双方签字盖章确认后生效。

大客户管理制度

大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，标准大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。

第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。

主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门职工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管1.1 职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。

1.2 主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属职工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。

大客户管理制度完整版

大客户管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。

第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。

主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。

主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。

圆通大客户申请

圆通大客户申请【原创实用版】目录1.圆通大客户申请简介2.申请大客户的条件3.申请大客户的流程4.申请大客户的好处5.圆通大客户服务与支持正文一、圆通大客户申请简介圆通速递，作为我国领先的快递物流企业，致力于为客户提供高效、安全、有保障的配送服务。

为了更好地服务于客户，圆通速递推出了大客户申请服务，针对有一定发货量和合作需求的客户提供专属的优惠政策和优质的服务。

二、申请大客户的条件申请成为圆通速递大客户需要满足以下条件：1.具备合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证件；2.有固定的办公场所和仓库；3.每月快递发货量达到一定标准；4.具有良好的信誉和合作精神，遵守圆通速递的相关规定。

三、申请大客户的流程1.填写申请表格：申请人需登录圆通速递官方网站下载并填写《圆通速递大客户申请表》，详细填写相关信息。

2.提交申请材料：将填写好的申请表、营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证件复印件一并提交至圆通速递当地分公司。

3.分公司审核：分公司会对申请人的资质进行审核，确认符合条件后上报至圆通速递总部。

4.总部审批：总部会对分公司上报的申请进行审批，审核通过后，与申请人签订《圆通速递大客户合同》。

四、申请大客户的好处1.优惠政策：大客户可享受圆通速递提供的优惠折扣，降低物流成本。

2.专属服务：大客户可享受圆通速递提供的专属客户经理服务，全程跟踪货物配送，解决售后问题。

3.优先保障：在高峰期及节假日等特殊时期，圆通速递会优先保障大客户的货物配送。

4.定制服务：根据大客户的需求，圆通速递可提供定制化的物流解决方案。

五、圆通大客户服务与支持圆通速递为大客户提供 7×24 小时的客户服务，有任何问题可随时联系客户经理解决。

同时，圆通速递还会定期对大客户进行回访，收集意见和建议，持续优化服务。

大客户拜访计划表

职位
联系方式拜访时间拜访地点
总经理
总经理
总经理
集团运营总监副总裁董事长副总裁
处长处长院长处长处长
现场所长
申请拜访部门市场部市场部市场部市场部市场部市场部市场部二分公司二分公司四分公司六分公司九分公司九分公司九分公司九分公司九分公司
十五分公司十五分公司
序号
客户单位
姓名
1
国药工程
张奇
孙瑞海
2
国显光电
卢峰
3
华润微电子
4
华星微电子
5 深圳华润三九药业秋晖
6 北京甘李药业
倪总
7 南京长澳制药吴苏敏
8 深圳瀚宇药业余品香
9 苏州亨通光电
10
北京京东方
11 国家疾控中心张利民
12
中国医科院
郭达
周建
13
中检院
倪处长
乔处长
14
信利电子
15
广州LG
康所长
重大客户拜访计划表
32
大连客户
/
备注待定待定
待定已安排
已安排
16 中山明阳风电季总经理
17 深圳华润微电子王羊宝
18
安徽龙科马
浦江
19 苏州纳米城A6项目张总裁
石涛
20
合肥京东方
崔国瑞
张忠飞
21
大连汉信
冉总
常国栋
22
烟台普罗吉
李露秋
刘晓东
23
京东方
王家恒
金盱植
24
深圳传奇
车汉树
王国和
孙学年
25

圆通大客户申请

圆通大客户申请一、圆通大客户申请的意义和优势在当今物流市场竞争激烈的环境中，圆通速递作为我国知名的快递企业之一，为广大客户提供了高效、快捷、安全的物流服务。

为了更好地满足不同客户的需求，圆通推出了大客户申请制度，旨在为企业和个人提供更加优质、专属的物流服务。

二、圆通大客户申请的资格条件1.企业客户：注册资金人民币50万元及以上，年营业额达到100万元及以上；2.个人客户：在圆通有稳定业务需求，且月发货量达到一定规模。

满足以上条件的企业和个人均可申请成为圆通大客户。

三、圆通大客户申请的流程及注意事项1.填写申请表：登录圆通官网下载申请表，填写完整信息后提交；2.提交相关材料：营业执照、组织机构代码证、税务登记证等；3.审核：圆通审核部门对申请资料进行审核，审核通过后，与申请人签订大客户协议；4.协议生效：协议签订后，即可享受圆通大客户专属服务。

注意事项：1.申请材料需真实有效，如有虚假，申请将不予受理；2.申请过程中，请保持电话畅通，以便圆通审核部门与您联系；3.申请成功后，请务必与圆通客服保持联系，以便了解最新优惠政策和服务动态。

四、成为圆通大客户后的服务与支持1.优先发货：大客户订单享有优先发货权，确保物流速度；2.专属客服：为大客户提供一对一的专属客服服务，解决物流过程中遇到的问题；3.优惠政策：享受圆通各类优惠政策，降低物流成本；4.物流跟踪：提供实时物流跟踪服务，随时掌握货物动态；5.售后服务：承诺优质的售后服务，解决客户后顾之忧。

五、总结圆通大客户申请为企业和个人提供了更高品质的物流服务，使客户在享受优惠政策的同时，获得专属的物流解决方案。

通过简化申请流程，圆通致力于为更多大客户提供便捷、高效的物流服务，助力企业发展。

客户销售统计表格模板

.Word文档资料9.3客户关系管理表格9.3.1客户销售份额统计表区域.9.3.2客户销售统计表客户名称客户地区Word 资料精心整理9.3.3客户馈赠申请表区域.9.3.4客户收款状况统计表区域单位：元月Word 资料精心整理9.3.5客户数量变动分析表区域.9.3.6客户登记表区域Word 资料精心整理9.3.7特殊客户优惠申请表区域.9.3.8市场开发评估表区域Word 资料精心整理9.3.9新开发客户记录表区域.Word 资料客户企业信用度分析表客户名称区域客户购货订单表区域客户订单明细表区域客户货品送货单区域客户年度销售额明细表区域单位：元客户销售计划执行统计表客户名称区域客户名称区域客户赊销款余额管理表区域单位：元客户绩效管理表客户名称区域客户资料表区域续. 客户招待申请表区域精心整理客户开发计划表区域. 客户拜访计划表区域日期精心整理客户拜访记录表区域. 客户联络计划表区域精心整理重点客户管理表区域. 客户区域分析表精心整理客户调查明细表区域. 大客户汇总评定表区域精心整理9.3.30大客户分析表区域.Word 资料9.3.31大客户问卷调查表客户名称区域精心整理9.3.32大客户经理考核表区域。

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目录第一章客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书5.客户投诉管理专员的岗位说明书6.客户关系管理专员的岗位说明书7.大客户服务专员的岗位说明书第二章客户服务人员招聘管理1.客户服务人员招聘流程2.客户服务人员内部招聘流程3.客户服务人员外部招聘流程4.客户服务人员入职流程5.客户服务人员招聘考核流程6.用工需求表7.岗位需求表8.招聘宣传表9.求职申请单10.人员增减申请表11.人员调动申请表12.招聘工作计划表13.应聘人员登记表14.面试评估表15.人员试用核定表16.复试通知单17.录用通知书18.聘用合同书19.招聘时间控制表第三章客户服务人员培训管理1.客户服务人员培训管理总体流程2.客户服务人员培训计划流程3.客户服务人员培训实施流程4.客户服务人员培训效果评估流程5.客户服务人员岗前培训流程6.客户服务人员专项培训流程7.客户服务人员外派培训管理流程8.培训申请表（一）9.培训申请表（二）10.培训需求调查表11.培训计划表（一）12.培训计划表（二）13.受训人员资历表14.员工培训签到表15.培训课程评核表16.培训考核表17.新员工培训成效考评表18.培训记录表19.培训意见调查表20.培训报告书21.受训人员报告书22.培训计划实施情况统计表第四章客户服务人员薪酬管理1.客户服务人员薪酬确定流程2.客户服务人员薪酬发放流程3.客户服务人员薪酬方案审批流程4.客户服务人员薪酬评估流程5.客户服务人员工资单6.薪酬等级表7.新员工定薪表8.薪酬扣缴表9.工资核算表10.调薪申请表11.薪酬调整表12.薪酬发放表13.薪酬统计表14.薪酬调查报告15.薪酬满意度调查表第五章客户服务人员绩效管理1.客户服务人员绩效考核流程2.客户服务人员绩效面谈流程3.客户服务人员绩效辅导流程4.客户服务人员绩效评估流程5.客户服务人员绩效改善流程6.员工自我鉴定表7.日常工作绩效自评表8.管理人员绩效考核表9.普通员工绩效考核表10.员工年度绩效考核表11.绩效标度表12.目标考评表13.绩效目标追踪表14.绩效考核追踪卡15.绩效反馈面谈计划表16.绩效面谈记录表17.绩效面谈自我评估表18.考核分数表19.绩效改进原因分析表第六章客户服务产品管理1.客户服务产品设计流程2.客户服务产品运作流程3.客户服务产品评估流程4.客户服务产品改善流程5.客户服务产品开发表6.客户需求调查表7.客户服务产品实施监控表8.客户服务产品评估表9.客户服务产品评估反馈表10.客户服务产品改善表第七章客户服务信息管理1.客户信息管理流程2.客户信用等级管理流程3.客户档案管理流程4.客户信息保密管理流程5.客户信息调查表6.客户信息整理表7.客户信息资料表8.客户销售信息日报表9.客户区域分类表10.客户信用调查表11.客户信用管理表12.客户信用分析表13.客户信用评估、建议表14.客户信用度核定表15.客户信用度变更表16.客户等级分类表17.客户分层管理表18.优秀客户统计表第八章售后服务管理1.售后配送服务流程2.售后安装服务流程3.售后维修保养服务流程4.售后客户跟踪服务流程5.售后产品退换服务流程6.送货日报表7.产品故障维修统计表8.故障检测报告9.产品维修报告单10.产品退、换货申请表11.产品退、换货汇总表12.售后服务工作单13.售后服务登记表14.跟踪服务电话记录表15.跟踪服务电话登记表16.跟踪服务信函登记表17.售后服务网点分布表18.售后服务报告表19.产品售后服务评价表20.产品售后服务承诺表21.售后服务信息反馈表第九章客户投诉管理范本1.客户投诉管理基本流程2.客户投诉处理流程3.客户电话投诉处理流程4.客户来函投诉处理流程5.客户当面投诉处理流程6.客户投诉申请表（1）7.客户投诉申请表（2）8.客户投诉登记表9.客户电话投诉记录表10.客户信函投诉记录表11.客户投诉调查表12.客户投诉调查结果确认单13.客户赔偿处理调查报告单14.客户投诉处理表（一）15.客户投诉处理表（二）16.客户投诉处理报告表17.客户投诉处理回复表18.客户投诉案件登记追踪表19.客户投诉处理日报表20.客户投诉统计表21.客户投诉分析表第十章客户满意度管理1.客户满意度指标体系建立流程2.客户满意度调查流程3.客户满意度测量流程4.客户满意度研究流程5.客户满意度调查计划表6.客户满意度调查分析表7.客户满意度调查表8.客户满意度调查问卷9.客户意见反馈表10.客户满意度调查情况统计表11.客户满意率评定标准12.客户满意内容说明表13.客户满意测试内容表14.客户满意度调查报告第十一章客户忠诚度管理1.客户忠诚度管理流程2.客户忠诚度调查工作流程3.客户流失管理流程4.客户忠诚度提升工作流程5.客户忠诚度调查计划表6.客户忠诚度评价表7.客户流失原因分析表8.客户忠诚度调查表第十二章大客户管理1.大客户开发工作流程2.大客户拜访工作流程3.大客户顾问式销售工作流程4.大客户信用调查流程5.大客户申请表6.大客户调查表7.大客户档案表8.大客户设定表9.大客户分析表10.大客户需求分析表11.大客户联络计划表12.大客户信用调查表13.大客户信用度分析表14.大客户等级评定表15.大客户需求调查表16.大客户拜访计划表17.大客户拜访记录表18.大客户谈判记录表19.大客户销售障碍统计表20.大客户销售障碍分析表21.大客户回访表22.大客户关系评估表23.大客户月报表第十三章呼叫中心管理1.呼叫中心基本工作流程2.呼叫中心咨询服务工作流程3.呼叫中心投诉应答工作流程4.呼叫中心呼出工作流程5.呼叫中心回访工作流程6.呼入记录表7.呼出记录表8.电话记录表9.部门联系电话表10.电话访谈计划表11.呼叫中心设备明细表12.话务人员工作量实时统计表13.话务人员日工作统计表14.话务人员月工作统计表15.呼叫中心投诉处理情况一览表16.呼叫中心客户建议统计表17.热线服务质量考核表18.呼叫中心设备运行情况检查表19.电话异常中断回拨登记表20.呼叫中心员工休息情况统计表21.呼叫中心排班表第一章客户服务部岗位说明书1.客户服务经理的岗位说明书2.客户服务主管的岗位说明书3.客户信息管理专员的岗位说明书4.售后服务专员的岗位说明书第二章客户服务人员招聘管理1.客户服务人员招聘流程应聘人员人力资源专员人力资源主管客户服务人员招聘流程说明2.客户服务人员内部招聘流程客户服务人员内部招聘流程说明3.客户服务人员外部招聘流程客户服务人员外部招聘流程说明4.客户服务人员入职流程客户服务人员入职流程说明5.客户服务人员招聘考核流程客户服务人员招聘考核流程说明填表日期：年月日8.招聘宣传表9.求职申请单10.人员增减申请表11.人员调动申请表12.招聘工作计划表部门名称：填表日期：年月日13.应聘人员登记表14.面试评估表15.人员试用核定表16.复试通知单17.录用通知书18.聘用合同书19.招聘时间控制表单位名称：填表日期：年月日第三章客户服务人员培训管理1.客户服务人员培训管理总体流程客户服务人员培训管理总体流程说明2.客户服务人员培训计划流程客户服务人员培训计划流程说明3.客户服务人员培训实施流程客户服务人员培训实施流程说明4.客户服务人员培训效果评估流程客户服务人员培训效果评估流程说明5.客户服务人员岗前培训流程客户服务人员岗前培训流程说明6.客户服务人员专项培训流程客户服务人员专项培训流程说明。

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部各岗位职责及服务规范大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1.制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.落实市场调研，分析市场状况，正确预测市场销售，拟定年度渠道销售计划、预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并督导落实；3.管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，沟通业务，进行产品培训；4.制定有效的部门绩效考核制度，提高员工效率；5.营造积极向上、健康活跃的工作与研究环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.培养、管理销售人员；7.加强自我研究，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩；8.负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作，开发谈判并签订协议。

二、大客户经理管辖范围1.大客户部所属客户专员；2.大客户部所属项目案场；3.大客户部所属项目案场办公设备设施等。

第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1.开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户；2.开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道；3.维护客户关系，定期拜访客户；4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题；5.完成大客户销售任务目标；6.调查分析潜在大客户；7.定期回访公司现有大客户；8.统计分析现有客户的需求及信息资料；9.定期维护客户关系。

协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度是客户专员的主要职责之一。

为了评估客户专员的工作表现，公司制定了月度考核表。

该表包括拜访目标指标、拓展指标和日常工作指标，分别占总评分的30%、30%和10%。

此外，客户专员还需要完成其他工作，如出勤、团队合作和客户维护，这些指标占总评分的15%。

每个月最后一个工作日，客户专员需要上报其工作完成情况，以便进行评估。

针对大客户的销售，公司制定了一份需求分析表，以便更好地了解客户的需求。

该表包括客户名称、需求产品、需求数量、需求区域和价格区间等信息。

此外，公司还制定了针对大客户的销售策略，包括参观管理制度和宴会管理制度等。

调研人:
营销总监：
营销总监：财务部：
评审结论： A 类客户 B 类客户
总经理
大客户条件：
1. A 类客户：月均销售额 100 万； B 类客户：月均销售额 50 万； 2. 行业内有一定影响力； 3. 管理规范，付款准时。调研-营销总监批准-财务批准-总经理批准
XX-FR-010 1.0
XXX 新能源有限公司
客户信息
联系人
需求产品申请理由陈述
大客户申请表
客户名称：客户地址：客户性质：注册资本：法人：姓名：手机：邮箱：产品类型/应用市场：
成立时间：网址：部门/职位：电话：
预估年需求量/订单金额：
市场调研
申请人：
部门经理：
评审意见
备注：
调研结论：推荐A 类客户 B 类客户

大客户管理办法

大客户管理办法大客户管理方案第一章总则第1条目的本方案的目的是与大客户建立日常沟通机制，实现双向信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益。

第二章大客户岗位人员岗位职责大客户管理部人员岗位职责及主要工作1.大客户经理1.1 职责在零售部经理的直接领导下，负责大客户关系维护与管理工作，推广企业产品及增值服务项目。

1.2 主要工作1.负责大客户的资料保管与维系工作，与大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求。

2.高效灵活完成辅助销售任务。

3.定期或不定期地为营销决策提供相关客户需求信息和意见，及时反馈客户维护情况。

4.安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜。

5.负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务。

6.对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平。

第三章大客户定义、分级、大客户业务选择原则及选择程序第1条大客户定义大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等。

大客户是指消费频率高、消费量大、客户利润率较高且对企业经营业绩能产生一定影响的重点客户，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。

A级客户：各门店消费累计150万元以上会员（包含150万）B级客户：各门店消费累计100万元以上会员（包含100万）C级客户：各门店消费累计80万元以上会员（包含80万）D级客户：各门店消费累计50万元以上会员（包含50万）E级客户：各门店消费十五万员以上的会员（包含15万）第2条大客户选择程序1.一般调查根据客户消费明细报表统计，进一步跟店内沟通了解客户详细消费金额及频率，确定是否被定为大客户。

2.实地调查根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量客户是否符合上述大客户标准。

在此基础上，会同大客户经理、大客户主管等对客户进行实地调查，调查结束后，提交大客户认定申请表。

圆通大客户申请

圆通大客户申请摘要：1.圆通大客户申请的重要性2.圆通大客户申请的流程3.圆通大客户申请所需的材料4.圆通大客户申请的注意事项5.圆通大客户申请的优点正文：一、圆通大客户申请的重要性随着电商行业的快速发展，物流行业的需求也随之增加。

作为国内知名物流企业，圆通速递在提供优质服务的同时，也为大客户提供了专属的优惠和服务。

申请成为圆通大客户，不仅能够享受到更多的优惠政策，还可以提升企业的物流效率，为企业发展提供良好的支持。

二、圆通大客户申请的流程1.登录圆通官网，进入大客户申请页面；2.填写大客户申请表，包括企业基本信息、联系人信息等；3.提交申请，等待圆通客服人员联系；4.圆通客服人员会根据您提交的信息进行审核，审核通过后，与您签订合同，正式成为圆通大客户。

三、圆通大客户申请所需的材料1.企业营业执照副本；2.企业税务登记证副本；3.企业组织机构代码证副本；4.企业法定代表人身份证复印件；5.企业联系人及联系方式。

四、圆通大客户申请的注意事项1.申请前，请确保您的企业符合圆通大客户的标准；2.填写申请表时，请确保信息真实、准确、完整；3.提交申请后，请保持电话畅通，以便圆通客服人员与您联系；4.签订合同时，请仔细阅读合同内容，确保了解并同意合同中的各项条款。

五、圆通大客户申请的优点1.享受更优惠的运费政策，降低物流成本；2.专属的客户经理，为您提供一对一的贴心服务；3.优先保障货物的时效性和安全性；4.定期收到圆通提供的行业资讯、市场动态等信息，助力企业发展。

总之，申请成为圆通大客户，不仅能够提升企业的物流效率，降低物流成本，还能享受到更多的优惠政策和优质服务。

大客户开发方案(仅供参考)

2.如果大客户开发暂时没有成功，要将开发暂时没有成功的原因进行分析和总结,并进行归类保存。
３．无论客户开发是否成功,大客户开发人员均需填写《大客户开发记录表》,对大客户的开发过程进行总结，《大客户开发记录表》的内容如下表所示.
大客户开发记录表
客户名称：
日期和
时间
访问对象
滞留时间
开发方式
业务进度
客户态度
(2)电话接触要点
①电话接触的方式是这3种方式当中最能体现对客户的尊重的方式，采取这种方式同客户进行接触,容易被客户认可,但利用不好也容易给客户造成较坏影响。
②在使用电话进行沟通时，避免直接表达希望对方购买的愿望,应从客户的角度引导客户，激发客户的兴趣点.
(３)电子邮件接触要点
①电子邮件接触的优点是成本低、节约时间、方便快捷.不足之处就是可能给人造成不正式的感觉。
３．掌握影响经销商大客户采购的因素
影响经销商大客户采购的因素如下表所示.
大客户开发影响因素表
因素
具体内容
产品购买费用
购买费用越高，则对方的购买成本越高,包括决策时间延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等
产品技术含量
客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会发展的要求相吻合
政策、社会因素
③根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》.
④按客户实际得分评定其信用等级。
五、大客户信用调整
１.各区域大客户管理处根据公司大客户管理规定,对于达到信用等级调整标准的大客户，填写《大客户信用等级变更申请表》,并于２天内向主管大区大客户部提出递交申请。
2.各大区大客户部在3天内负责核实《大客户信用等级变更申请表》中的各类信息,并在表格中相关位置填写审查意见．

大客户、重要客户安全检查

大客户是指：受电设备容量在5000kVA及以上的，所购网电量在1000万千瓦时及以上的高压供电大型企业或企业集团重要客户是指：县级及以上党委和政府机关、重要军工机要客户、广播电视等重要新闻宣传机构和相互配套设施以及终止供电可能造成重大设备损坏、重大经济损失和危及人参安全的客户。

重大事项是指：国家级重大活动或重要会议，省市各级党委政府的重大活动或重要会议，可能危及人身生命、财产安全的突发事件，可能影响党和政府形象和社会稳定敏感事件。

社区服务中的社区是指：城市居民相对集中，住户大500户及以上的居住小区。

弱势群体是指：生活确有困难的伤残者或孤寡老人、军烈属及自理能力低或其他特别有困难的客户。

高危客户是指：中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾等、情况，可能造成重大及以上人身死亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户，分为1.年产量在6万吨及以上的煤矿；2.年产量在6万吨以下的煤矿；3.非煤矿山；4.冶金；5.化工；6.电气化铁路；7.其他高危客户等七类。

4.1用电安全检查管理4.1.1 检查人员必须遵守《用电检查管理办法》以及相关文件的有关要求和纪律。

4.1.2 检查人员应经培训考试合格，掌握国家相关电力法律法规和电力行业技术标准、规程，熟悉主要用电行业的生产过程和用电特点。

4.1.3 审查申请并入电网运行的自备电厂和地方电厂是否具备并网条件，并帮助搞好并网的安全措施，防止向电网反送电。

4.1.4用电安全检查的主要内容：4.1.4.1 受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；4.1.4.2 闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；4.1.4.3 自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；4.1.4.4 是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；4.1.4.5 电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；4.1.4.6 并网电源、自备电源并网安全状况；4.1.4.7 安全用电防护措施及反事故措施。