店铺形象手册——员工仪容仪表
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规通常由公司或雇主根据具体业务需求和形象要求而制定。
以下是一些常见的店面员工仪容仪表要求和标准制度法规的例子：
1. 服装要求：员工应穿着整洁、适当的服装。
具体的服装要求可以包括穿着统一的制服或着装规定、不准穿着过于暴露或不恰当的服装、要求穿着干净整洁的衣物等。
2. 发型要求：员工应保持整齐、清洁的发型。
具体的发型要求可以包括不准梳着过于奇特或夸张的发型、不准留有过长、过乱的发型、不准有明显的染发、蓄须限制等。
3. 化妆要求：女性员工可以要求化淡妆，男性员工可以要求保持面部干净、不准有明显的胡须、留胡子等。
4. 饰品要求：员工可以被要求佩戴公司或品牌的标识性饰品，如胸针、徽章等。
不准佩戴过于夸张或引人注目的饰品。
5. 卫生要求：员工应保持整洁、卫生的个人形象，包括保持干净的指甲、清洁面部、整洁的齐活、不准有难闻的体味等。
6. 姿势和仪态要求：员工应保持端正的姿势和仪态。
具体要求可以包括不准躺着或压桌子等不礼貌的姿势，要求员工站得直、坐得端正。
以上仅为一些常见的要求和标准制度法规的例子，具体的要求和标准制度法规会因公司、行业等因素而有所差异。
店铺形象手册员工仪容仪表(表格模板、DOC格式)
店铺形象标准内容：员工仪容仪表目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店员工仪容仪表—男员工篇范围具体要求标准图例衬衣➢衬衣要熨烫平整，保持洁白➢领口、袖口不得有污渍➢钮扣必须扣好➢衬衣必须放进西裤里➢衬衣衣领保持笔挺领带➢必须佩戴、打好➢保证领带的干净、平整➢长度以刚好盖住皮带扣为标准皮带➢必须佩戴黑色的皮带➢皮带扣不得花俏外套及西裤➢外套、西裤要笔挺➢上班时间要扣钮➢西装外套袋盖要外露➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢统一穿着公司毛衣公司名牌➢佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋➢只可放一支头发胡须鼻毛➢头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净➢不可染色和有头皮屑➢必须每日剃须➢鼻毛不可外露眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准。
饰物➢工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢男员工不可带耳环➢只允许佩戴正型手表。
➢一双手上只允许佩戴一件饰品口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新指甲➢必须经常修剪、整齐清洁手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损皮鞋➢要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋袜子➢黑色，不可穿其它颜色的袜子➢袜头不可外露吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止员工仪容仪表—女员工篇范围具体要求标准图例短袖针织衫➢必须放进西裤或西裙里扎好➢衬衣衣领保持笔挺➢外套及裙➢外套、西裤、西裙要笔挺➢上班时间要扣钮➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢必须统一穿着公司毛衣➢穿毛衣时必须要系丝巾公司名牌➢佩戴在西装或马甲左胸衣袋笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋➢只可放一支手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损化妆➢上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜➢涂淡色或红色唇膏➢分店内员工需统一眼影➢用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新头发➢必须梳理整齐干净，用公司头花扎好➢刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准饰物➢工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢只允许佩戴正型手表➢只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）➢一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件指甲➢必须经常保持整齐清洁➢指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉皮鞋➢要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮➢鞋跟高度为3-5cm➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋丝袜➢肉色，不可有勾丝或破烂➢不可佩戴脚链吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止。
门店员工仪容仪表制度
（鞋子表面不附有其他装饰物）
1.头巾：员工每日上班必须佩戴头巾，头巾丝带置于耳根后部，发夹用来固定夹于耳朵上方。保持头巾整齐。
2.发式：头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐。长发统一盘起，短发勤修剪，鬓角部位要合拢在耳后，刘海不过眉，整齐有型。头发颜色不允许烫染与黑色差距很大的颜色。（染发之前必须先经过店长的同意）
3.耳部：耳廓及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。
4.领口：根据工装领子的标准褶皱外翻整齐，不可竖起内翻。
1.面容：面部保持整洁，淡妆遮瑕。眼角不可留有分泌物。如果佩戴眼镜，应保持镜面清洁。
2.眉毛：根据各人的脸型修整眉毛，做到有型有色。
3.眼影：颜色以以淡雅、清新、自然为宜（不要涂抹深蓝，深紫，深绿等重色系）。
4.嘴唇：嘴唇要涂抹口红或者有色唇彩，颜色应以正统的红色系列为主。
5.口腔：要保持口腔清洁，口气清新，上班前不要吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
6、首饰：耳、颈部首饰佩戴数量各不超过两件且无奇异状；其他部位不可佩戴；不附带任何其他装饰物。
1.手部：勤洗手勤剪指甲，保持手部清洁，不留长指甲，指甲油不涂与指甲颜色差异很大的颜色，不在指甲上画图案或做其他点缀装饰。
门店员工仪容仪表制度
图片
标准
1.工装：统一，制服合体，整洁大方，纽扣齐全。
服装要熨烫整齐，不得有污损。工装要分季节变化着装
2.围裙：围裙穿戴整齐，整洁干净无污渍。围裙盘带置于前胸上方。
3.胸牌：佩戴于左胸前围裙上，，平行于嘉汇文具绣字上端。工牌干净整洁
4.裤子：穿深色/长裤，不可穿低腰/露脐/七分及以上短裤。
2.首饰：手、腕部首饰佩戴数量各不超过两件，不佩戴造பைடு நூலகம்奇异的饰品（不建议手或手腕部佩戴贵重饰品，一旦因公损坏，个人承担全部责任，公司概不负责）
门店礼仪
二、门店基础服务礼仪（店外）
三、门店接听电话的礼仪
1、在电话铃响起的三声内接听，若未及时接听，拿起 话筒应向客人致歉：“对不起，让您久等了。” 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
三、门店接听电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白了” 6、如对方打错电话，应礼貌地告知对方；“对不起，先生/女士，
四、门店拨打电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白”； 6、说明来电目的，可重复重点内容，以确保客户了解；
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻
放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
电话礼仪的注意事项
1、切记一边吃东西，一边讲电话； 2、如果拨错电话，请务必道歉； 3、接到投诉电话是需要冷静，先听后说，并安抚客户
我们是神州租车，您可能打错电话了”，态度友好
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻 放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
四、门店拨打电话的礼仪
1、避开晚上21点至次日8点之间的时间段拨打电话； 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
情绪。
五、门店基础服务流程
门店员工基础服务礼仪
运营部
胡静
一、仪容仪表（工服）
1、工作时间必须统一着工服，并佩戴工牌； 2、工服需保持整洁、无异味，如出现破损需
及时申请更换；
3、女士衬衫下摆需置于裤外； 4、男士衬衫领口必须系好，衬衫下摆扎入裤 内，并佩戴款式得体的黑色腰带。
一、仪容仪表（头发）
1、勤洗发、理发，梳理整齐，不留怪异发型， 不染夸张颜色的头发； 2、女士不留过短发型，过肩发型需扎起或盘
新华书店员工仪容仪表规范（合集五篇）
新华书店员工仪容仪表规范（合集五篇）第一篇：新华书店员工仪容仪表规范新华书店员工仪容仪表规范有哪些？1、统一着装，衣着整齐、洁净、大方、得体。
门店营业员上装、下装必须统一，鞋为黑色。
2、配证上岗、工号牌佩戴符合标准3、仪表端庄整洁。
4、不佩戴有色眼镜，非工作用手套、帽子；不穿拖鞋。
5、不在店堂内接打私人电话或玩弄手机6、上班前布饮酒，不吃有刺激气味的食品。
7、女营业员站立要挺胸抬头，双眼正视前方，将左手放在右手上方，并收于腹前，双脚并拢，身体保持正地；男营业员站立要挺胸抬头，双眼正视前方，双手背后，右手半握拳，放于左手上，双脚并拢，身体保持正直。
第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
工作应摘除耳钉及耳环等饰物衣着及饰物制服工作时间应穿着巴黎春天规定的标准制服，确保着装得体（避免宽大、窄小）随时保持着装清洁、无褶皱避免在口袋中放置大件物品，以贴合平整为主保持裤线笔直衬衫保持整洁，每日熨烫衬衫袖口随时扣紧，衬衫的衣袖应长于西装衣袖1-2厘米衬衫下摆必须束进西裤内手部保持手部整洁避免指甲过长、藏污纳垢工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部饰品鞋袜应穿着黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮无灰尘、无明显破损穿着深色系长袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤领带颜色款式与工装匹配，避免过分夸张和华丽整洁无污渍、无破损、无褶皱领带结不宜过大或过小避免造型夸张女性仪容仪表规范头部发行要求i保持干净、梳理整齐前不过眉，过肩发需要梳起避免造型和颜色夸张的头饰发型及颜色不宜夸张面部修饰工作中应保持简洁、素雅的淡妆，工作中应保持职业工作妆禁止在公共场区域内化妆或者补妆避免数量、造型及颜色夸张的饰品如需佩戴眼镜，需选择造型大方、自然的款式，禁止一切有色镜片(包括有色隐形眼镜)，并随时保持眼镜清洁，及时去除锈蚀，指纹衣着及其饰物制服工作时间应穿着北京现代规定的标准制服，确保着装合体（避免宽大、窄小）随时保持着装整洁，每日熨烫无褶皱避免在任何口袋内放置大的物品（以贴合平整为准）衬衫保持整洁，每日熨烫衬衫袖口随时扣紧衬衫下摆必须束进西裤或裙装内手部保持手部整洁避免指甲过长、藏污纳垢除透明色指甲油之外，不得对指甲做任何装饰工作中除婚戒手表外，禁止一切手部饰品鞋袜穿着黑色正装皮鞋（夏季亦应当避免露脚趾，脚跟的凉鞋），鞋面保持光亮、无灰尘、无明显破损穿着长裤时，应配合穿着肤色无花纹短袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤穿着裙装时，应配合穿着肤色无花纹高筒袜（禁止短袜），袜面无破损。
店面员工仪容仪表标准
店面员工仪容仪表标准一、仪容（一）制服穿着公司要求统一的制服、制服干净整洁、无明显褶皱（二）工鞋避免工鞋有褶皱、灰尘或划痕女员工：穿黑色高跟鞋男员工：纯黑色皮鞋（三）头发头发整洁、发色接近或黑色，发饰根据品牌要求，应与发型搭配得体，刘海长度不遮掩眉毛（眼睛）女员工：长发需盘发，短发梳理整齐男员工：双鬓不盖过耳朵，后发脚不盖过衣领（四）面容女员工：化淡妆，粉底需贴近肤色、自然，腮红及唇彩需橘红色或粉红色，眼影选用与品牌当季主色调或与流行色接近的色调男员工：干净整洁，不留胡须，鼻毛不长出鼻孔（五）口腔牙齿清洁、口气清爽，上班期间不吃生葱、蒜等有刺激性气味的食品，口腔无异味。
（六）体味身体带有自然清香，无汗味、刺激味（七）手手干净清洁无污垢，不留长指甲，长度与指尖平齐，修剪整齐，不涂指甲油。
二、言行举止严禁在卖场上剔牙，修指甲，挖鼻孔；不在卖场内嬉戏追赶；不准躲在收银台下面打私人电话、发私人信息；不允许随时携带手机。
店面如有特殊情况，必须得到上级主管批准方可携带；不准在店面内吃零食，嚼口香糖；不在卖场上补妆；打喷嚏时应用手掩住自己的口鼻，并侧身避免对他人，养成优雅举止的习惯。
三、语言（一）语音、语调平稳、有感染力、清晰、以对待亲朋好友的情感进行发音。
（二）语言文字使用文明用语、杜绝污言秽语，除特殊情况外和特殊顾客要求外，不可使用方言。
（三）标准用语1.迎宾语平日用语：你好，欢迎光临波尔多酒行！节日用语：新年快乐，欢迎光临波尔多酒行！灵活用语：x先生/女士，您好，好久不见，最近好吗？2.欢送语标准用语：谢谢光临，请慢行，期待您下次光临！灵活用语：x先生/女士，请慢行，期待您下次光临！3.电话用语标准用语：您好，波尔多酒行xx店，我是xxx，很高兴为您服务。
举止语气：电话铃声三声以内必须接听。
接听时，神情专注以表示对对方的尊重，切记在接听时，嘴里含有食物，东张西望或与其他人交谈，语气保持温柔、平和。
如有重要内容或需传递给其他同事的事物需要做好记录，并与对方复述所得资料是否准确无误。
店面员工仪容仪表要求及规范
店面员工仪容仪表要求及规范仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。
员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。
其基本要求如下：(一)站立姿势规范：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势规范：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走规范：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情规范：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束1、发型规范：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
零售店员工行为规范
零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。
为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。
一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。
工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。
鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。
2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。
头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。
3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。
保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。
二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。
2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。
3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。
不得搞小团体或排斥他人。
4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。
三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。
2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
不得使用粗俗、冒犯性的语言。
3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。
对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。
4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。
以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。
四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。
3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。
店面员工行为规范
店面员工行为规范一、店面员工仪容仪表规范：女员工仪容仪表要求：1、上班要求着淡妆，淡妆要求：眼影、口红须有颜色，但不得夸张、怪异；2、短发干净、整齐；3、长发一概向后盘起，额前头发不得遮住眼睛；4、头发不得染成怪异色彩；5、工装要求维持清洁干净；6、上班时刻一概穿店面规定的工服，佩带个人工牌，不得借用或转借他人工牌；男员工易容仪表要求：1、不留怪异发型，不留长发不留鬓角，短发不过耳，不压肩，不剃光头；；2、头发不得染成怪异色彩；3、脸部清洁，不留胡须；4、工装要求维持清洁干净；5、上班时刻一概穿店面规定的工服，佩带个人工牌，不得借用或转借他人工牌。
二、店面日常礼貌语规范：1、顾客进店，请诚恳的说出：“您好，欢迎光临！”；2、选购产品前，请主动询问：“您好，我能为您做什么？”或“您好，我能为您提供什么帮忙吗？”或“您好，需要我为您介绍哪款产品吗？”等等；3、顾客若是说“随意看看！”，请回答顾客“那您慢慢看，如有需要，我很乐意为您服务！”，然后站在一边，随时注意顾客的需求；4、顾客出店面时，请诚恳的说出：“谢谢光临，请慢走！”或“欢迎您下次光临！”。
三、店面员工日常行为规范：1、店面员工午饭时刻须轮岗用饭，不得影响正常工作；2、工作场所不得堆放私人物品，柜台干净、整洁；3、工作期间不得出现站姿不规范，如倚、靠、趴、坐柜台或商品、手插袋、抱臂等现象；4、营业时刻不得在现场改换工作服或现场化妆；5、营业时刻不得利用为顾客提供的各类服务设施、休息椅；6、收银员暂停收款时须放置提示牌；7、责任区内天花板、墙面、柱面、地面及相关设施、物品等处须打扫，摆放整齐、干净；8、员工须依照规定进行早晚交接及柜组内部交接；9、商品、赠品、标价签、功能签、宣传用品、销售辅助用品须依照标准放置；10、工作期间不得与非公司人员闲聊；11、柜台商品必需价签、数码章齐全；12、上班时刻如有外出不在柜台必需翻放通告牌，回到柜台后须摆放正常；13、员工工作期间如有事外出，需通报有关人员（部门主管、商管）；14、工作时刻不得做私事（吃早点、零食、看书报、听音乐、玩电话、或电子游戏等）；15、工作期间不得打电话聊天，怠慢顾客；16、工作时刻不得说脏话、哼歌曲、嬉笑、聚岗聊天、打瞌睡；17、员工须按就餐规定用餐，不得在就餐时刻之外随意用餐；18、员工上班须按时打卡，不得漏打、不打或代打卡；19、员工不该工作期间酗酒；20、机模陈列须按要求陈列，不得出现陈列杂乱或不符现象；21、区域内各类宣传品须按公司要求陈列；22、员工应须维持各类宣传品干净、整齐、完整；23、员工须熟悉公司相关工作流程和商品知识，不得出现介绍商品不全面、夸大等情形，造成售后问题，后果自大；24、员工不能工作时刻无端离岗、串岗、脱岗或擅自在其他场所休息；25、员工工作期间不能擅自外出办理与工作无关的事项；26、员工上班期间不能说出行业忌语或服务忌语；27、员工有系统权限的不得将个人权限借给他人利用，不然后果自大；28、员工上班时刻不得迟到，迟到时刻超过三十分钟以上（含三十分钟），按旷工记；29、员工不该无端擅自脱岗且没有向相关负责人申请；30、员工不该利用职权向厂家索要礼物或赠品；31、员工不该因工作态度引发用户投诉；32、员工不该擅自将商品自行利用、侵占、挪用公司财产；33、员工不该擅自泄漏公司数据等重要资料；34、员工不该擅自收取他人回扣或销售返款；35、员工不该擅自侵占顾客礼物；36、员工不该与顾客、同事争执、争吵、辱骂、打架；37、员工应遵守公司规章制度的管理；38、员工不该歹意散布无益于团队团结的传言，捏造事实损坏公司或他人形象。
无印良品店铺工作人员仪容仪表规范
无印良品店铺工作人员仪容仪表规范
一、店铺员工仪容仪表规范
时时注意个人卫生，保持仪容整洁；
头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净；
女同事长发应束起，不可遮面，男同事前发不过耳、后发不可越领；
每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油，男同事不可留胡子。
二、店铺员工着装规范
员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值，以不露出腿上任何皮肤为标准；
当值员工必须穿着工衣，并把拉链拉到尽头；
穿着工衣时衣领不可竖起，袖子不可折起；
里面的衣服下摆不可长于工衣，水可以穿带有帽子的衣服；
制服袋内只可放价钱牌，缺货牌，笔，不可放现金、介刀，剪刀，手机等；
工衣每星期自行带回家清洗2次；
除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺；
名牌印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写；
名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌；
名牌应恰当地夹在衣袋口；
名牌不可带离店铺，洗工衣时应把名牌放在后房；
旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。
店面员工仪容仪表要求及标准
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。
员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。
其基本要求如下：(一)站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
1 / 14禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
03销售员仪容、仪表标准
标题
销售员仪容、仪表标准
编号
YYB-OS-03
页次
1∕1
制定部门
营业部
版次
A01
制订日期
一、仪容、着装：
1、讲究个人卫生，注意仪容仪表。
2、勤洗头发、梳理整齐，禁止留奇异发型，男员工不准留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，不准留胡须。
3、女员工上班化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化装。
三、言谈：
1、使用顾客听得懂的语言（广州话或普通话），且语调平和、语音清晰。
2、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
3、顾客进店说“欢迎光临”，顾客出店说“欢迎您的再次光临”。
4、接电话招呼用语：“您好！深苑”，对方挂断之后，方为通话完毕。顾客进门说：“欢迎光临”，早上6：30—9：30在前面增加“早上好”；9：30—12：00在前面增加“上午好”；12：00—14：00在前面增加“中午好”；14：00—18：30在前面增加“下午好”；18：30至下班在前面增加“晚上好”；顾客离开时说“谢谢光临”。
9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客发生争吵。
10、必要时帮助顾客夹面包。
4、上班时间口腔保持清洁无异味。
5、不得留长指甲、涂指甲油。
6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得穿短裤、短裙，禁止穿高跟鞋、拖鞋、雨鞋。
7、上班必须穿工衣，非因工作需要不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。
8、上班时间必须佩戴工卡，工卡端正佩戴在左胸适当位置。
9、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
10、注意保持手部清洁，班前、卫生清洁后、上洗手间后、饭后、收拾杂物后均必须洗手。
餐厅服务员仪容仪表规范
仪容仪表仪态规范一、工装：1、在营业场所应整齐穿着工装。
2、工装应保持整洁卫生、无压褶。
3、工装无破损、扣子无缺漏。
4、不擅自改动工装样式及尺寸。
5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。
6、不要穿工装外出，公派除外。
7、值班期间应整齐穿着工装。
8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。
9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。
（如：梳子、笔、笔记本、香烟、化妆品、手机等）10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。
11、内衣及羊毛衫等不得露出工装外。
二、工鞋：1、上岗期间应穿餐厅指定款式的鞋子。
2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。
3、皮鞋应保持光亮。
4、不要穿带金属鞋掌的鞋。
5、不要踩着鞋跟走路。
三、袜子：1、男员工着深色袜子上岗，女员工着肉色袜子上岗。
2、袜子边不要外露。
3、袜子应无破损、无抽丝。
四、工号牌：1、端正佩戴于左胸前。
2、工号牌应无污迹、无缺损。
3、不得转借他人。
五、装饰品：1、上岗不佩戴任何首饰。
（婚戒、手表除外）六、手部清洁：1、勤洗手，保持双手清洁。
2、指甲:①长度不超过指尖。
②不要有黑边。
③不要涂指甲油。
七、口腔清洁：1、上岗前2小时内不吃有异味的食品。
（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。
3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。
八、身体清洁：1、勤洗澡，保持良好体味。
（每天1次或每周2~3次）2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。
九、修饰：1、保持面部清洁。
2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。
3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。
4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。
十、发型：1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。
②头发应梳理整齐，保持美观大方。
③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。
④不留怪异发型。
⑤不允许戴假发上岗或剃光头。
⑥不应有大量头屑。
⑦头发不要染成彩色。
餐厅服务员仪容仪表礼仪
1．必须按要求着装上岗，佩戴 工 作 牌 ，服装平整，纽扣系齐；不得 卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整齐，仪表仪容大方 端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅 。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸烟 、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、抓 头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻 ，面对一旁。
二、走姿要求 要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳
健。走姿旳基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要 合乎原则。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰 力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替迈进，两脚尖稍外展。走在 一条直线上。 来宾未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老 弱病残客人应在用餐上提供必要旳以便。 女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。 步度是指跨步时两脚间旳距离，原则旳步度是本人旳一脚之长，女士 穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。 （1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚
女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻情况旳女子称 “小姐”，或戴结婚戒指和年龄稍大旳可称“女士”。 （2）按职位称呼，懂得职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任 等。
3、应答礼：是指同客人交谈时旳礼节。 （1）解答客人问题时，必须保持良好旳站立姿式，背不靠它物，讲
礼节：是人们在日常生活中，尤其是交际场合中相互问候、致意、祝 愿、慰问以及予以必要旳帮助与照顾旳常用形式，礼节是礼貌旳详细 体现，如：点头、致意、握手等都属礼节旳多种形式。
礼仪：是礼节旳一种形式。简朴地讲，就是人们施礼旳一种形式，人 们在社会活动中旳一切行为动作体现，都是由一定旳礼仪形式所反应 出来旳。
门店基本仪容仪表
仪容仪表店员的主要职责是接待顾客。
通过各种方式满足顾客的各种需求，说服顾客购店内的商品，促成交易。
店员的礼仪：专卖点特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的离异十分重要。
因为店员是专卖店的形象代表，给顾客一个好的印象，在成为一个推销高手之前，必须是一个合格的礼仪人员。
一、仪容——最基本的是清洁。
看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉。
1、头发要梳理整齐，刘海不遮面，不染夸张发色，长发尽量扎起，勤洗头，勤剪头发。
2、口气要清新，养成早晚刷牙的习惯，上班前避免吃会引起异味的食品。
3、指甲要干净。
不能留长指甲（超过3毫米），不能涂有颜色的指甲油，勤洗手。
4、化淡妆。
润肤打底—粉底—眼妆（涂影眼、睫毛液、画眉）—整妆（适量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆）。
5、男士店员脸部干净不留胡子，不抽烟（如确实要抽烟的请出店外解决，然后用茶叶水漱口才能接待客人）。
二、—三、服装的合宜：穿戴统一的制服，胸牌佩带在正中，给人一种规范整齐的感觉。
1、男性店员：A.要戴领带，领带扎系得当，衬衣袖口纽扣扣好，衬衣束入裤内，系黑色或与裤近色的皮带，西裤裤脚离地2厘米，穿黑色皮鞋和黑色或深灰色袜。
B.制服勤洗换，保持干净整洁。
2、女性店员：A.统一工作服，纽扣、拉链要整齐，衣袋不宜多装物品。
B.不能佩带夸张的饰物，饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外）C.鞋子颜色应和制服配衬。
D.制服勤洗换，保持干净整洁。
,三、言行举止（清爽、干净的姿势）：1、除了问候言语外，还有相应的动作配合，例如：导购时适当的手势引领客人方向，让客人随着你的方向进行选购。
在迎客时，马上站起来上前拉门请进，微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等。
站姿——在交谈中，正确的站姿同样重要。
身体首先要站正，背要直，脸向客人，随时留意客人的举止，下颚轻轻向内缩，保持微笑，双手自然下垂或两手交叠自然垂放于身体的前或后。
脚跟合拢，脚尖呈V型45度角张开，再为自己找出一个亲切、优雅的笑容，细心聆听，把握每个时机进行导购。
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店铺形象标准
内容：员工仪容仪表
目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
员工仪容仪表—男员工篇
范围具体要求标准图例
衬衣衬衣要熨烫平整，保持洁白领口、袖口不得有污渍
钮扣必须扣好
衬衣必须放进西裤里
衬衣衣领保持笔挺
领带必须佩戴、打好
保证领带的干净、平整
长度以刚好盖住皮带扣为标准
皮带必须佩戴黑色的皮带皮带扣不得花俏
外套及西裤外套、西裤要笔挺
上班时间要扣钮
西装外套袋盖要外露
袋内不宜放过多物品
要经常保持清洁，不可起镜面
毛衣统一穿着公司毛衣
公司名牌佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上
笔统一使用公司的职员原子笔
统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋
只可放一支
头发胡须鼻毛头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净
不可染色和有头皮屑
必须每日剃须
鼻毛不可外露
眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜
镜框以细边为标准。
饰物工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品
男员工不可带耳环
只允许佩戴正型手表。
一双手上只允许佩戴一件饰品
口气及体味必须经常注意及防止，保持口气清新指甲必须经常修剪、整齐清洁
手套统一佩戴公司手套
摆货收货时必须双手戴手套待客时一只手须戴手套
须及时清洁
手套不得磨损
皮鞋要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋
袜子黑色，不可穿其它颜色的袜子袜头不可外露
吸烟及进食在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食
备注
注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润
皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙
不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止
绝
不
雅
举
手插在衣袋里
伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊
吹口哨，哼歌，发出奇声怪调 集群聊天、打闹、调情
旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐 在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司 临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦 剔牙、吃口香糖 衣衫不整，说脏话
分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意 其它不雅举止
员工仪容仪表—女员工篇 范围
具体要求
标准图例
短袖针织衫
必须放进西裤或西裙里扎好 衬衣衣领保持笔挺
外套 及裙
外套、西裤、西裙要笔挺
上班时间要扣钮 袋内不宜放过多物品
要经常保持清洁，不可起镜面 毛衣
必须统一穿着公司毛衣 穿毛衣时必须要系丝巾 公司名牌
佩戴在西装或马甲左胸衣袋
笔统一使用公司的职员原子笔
统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋
只可放一支
手套统一佩戴公司手套
摆货收货时必须双手戴手套待客时一只手须戴手套
须及时清洁
手套不得磨损
化妆上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜
涂淡色或红色唇膏
分店内员工需统一眼影
用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓
口气及体味必须经常注意及防止，保持口气清新
头发必须梳理整齐干净，用公司头花扎好刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑
眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜
镜框以细边为标准
饰物工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品
只允许佩戴正型手表
只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件
指甲必须经常保持整齐清洁
指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉
皮鞋要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮鞋跟高度为3-5cm
不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋
丝袜肉色，不可有勾丝或破烂不可佩戴脚链
吸烟及进食在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食
备注
注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润
皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙
不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止
杜绝不雅举止手插在衣袋里
伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊
吹口哨，哼歌，发出奇声怪调
集群聊天、打闹、调情
旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司
临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦
剔牙、吃口香糖
衣衫不整，说脏话
分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意
其它不雅举止。