奥迪销售流程-基本话术
销售人员必备的汽车销售话术大全
销售人员必备的汽车销售话术大全随着汽车市场竞争的日益激烈，销售人员在提高销售技巧和话术上起着至关重要的作用。
他们需要通过与客户的有效沟通来打动客户，促使他们做出购买决策。
本文将为您提供一些必备的汽车销售话术，帮助销售人员提升销售技巧，实现更好的销售业绩。
1. 引起客户兴趣的开场白：- “您好，我是汽车销售员，有幸为您介绍我们最新款的汽车，您喜欢什么品牌的汽车呢？”- “很高兴见到您，我是汽车销售员，我们有一款非常适合您的汽车，您想了解一下吗？”- “您好，我是销售人员，我相信我可以为您提供一辆舒适且经济实惠的汽车，您有什么特别的要求吗？”2. 发现客户需求的提问：- “您最看重汽车的哪些方面？是舒适性、油耗还是安全性？”- “您通常在什么场合驾驶汽车？是城市通勤、长途旅行还是家庭出行？”- “您对汽车的预算有没有限制？我们可以根据您的预算提供最适合您的车型。
”3. 强调产品特点的话术：- “我们的汽车采用了最新的节能环保技术，可以帮助您节省燃油费用。
”- “我们的汽车搭载了先进的安全系统，保障您和乘客的行车安全。
”- “这款汽车配备了舒适的座椅和宽敞的内部空间，让您的驾驶体验更加舒适。
”4. 解答客户疑虑的应对策略：- “这款汽车的发动机采用了先进的技术，相较于其他品牌更加耐用可靠。
”- “我们的汽车经过严格的质量检测，您不用担心质量问题。
”- “购买我们的汽车，您将享受到优质的售后服务和全面的保修政策。
”5. 制造紧迫感的话术：- “目前我们正在举办特别促销活动，购买我们的汽车将有机会获得额外的优惠。
”- “我们的汽车库存有限，如果您决定购买，请尽快下单。
”- “最近有很多客户对这款汽车表示兴趣，如果您想购买，我建议尽快决定。
”6. 总结客户需求的总结性陈述：- “根据您的需求，我认为这款汽车非常适合您，因为它具备了您关注的要素，并且价格合理。
”- “您希望购买一款经济实惠的汽车，并且拥有舒适的驾车体验，我相信我们的汽车完全符合您的需求。
奥迪销售顾问 QFABQ话术
奥迪销售顾问QFABQ话术奥迪销售参谋QFABQ话术驻车测距雷达Q如今的城市道路上车辆穿梭不息，外出时，寻找一个适宜的停车位成了一个大难题，即使好不容易找到车位了，其空间也是非常狭小，对准确平安的停车造成了一定困扰。
FAUDI车上的后驻车测距雷达A能准确探测前方障碍物，用蜂鸣声提醒驾驶员注意车距B使您在停车时保障了您的驻车平安性QXX先生/小姐，您是否觉得这个驻车雷达给您停车提供了很好的平安保障呢？大灯清洗装置Q慈溪这个地方只要一下雨或天黑的时候就会有很多小虫子乱飞的F这款AUDI车上配有大灯清洗装置A利用高压喷嘴对大灯进行清洁，可以有效去除大灯上的小虫子等污物B使您车子的大灯时刻保持同样的照明亮度，提高了您行车的平安性，防止了危险事故的发生QXX先生/小姐，我相信平安对您来说是很重要的吧？电动可调同色外后视镜Q现在这个季节啊天气总是多变，雨雾天气也频繁F这款AUDI车上配有电动可调同色外后视镜A驾驶者在行驶时，坐在驾驶室内就可对后视镜进行调节，而且在雨天雾天时能够自动对其进行除霜除雾B使您在驾驶过程中，能分明的注意到前方车辆或行人状况，提高了您行车的平安性QXX先生/小姐，对于您来说，平安驾驶是非常重要的吧？车尾扰流板Q一般情况下，车辆在高速行驶过程中，车子都不太稳定，比拟难控制，增加了危险性F这款AUDI车上配有这个车尾扰流板A车辆在高速行驶时，通过空气动力学原理，车尾扰流板会因此产生下压力，使车辆底盘更低，从而使行车更稳定B使车辆尾部外观更时尚美观外，主要是增加了您行车的平安性QXX先生/小姐，您不觉得对您来说，行车平安是很重要的吧？FSIQ现在的汽油价格是越来越高了，汽车的使用费用也成为了一个比拟大的问题F我们的动员机采用了FSI技术，也就是燃油直喷技术，它可以降低动员机的油耗，主要是通过电脑控制将汽油直接喷射到汽缸里A这主要是降低了车子的一个油耗B当然，就使您在日常开车中节省了一大局部的开支QXX先生/小姐，您看，汽车的燃油经济性对您来说应该是很蛮重要的吧，是吧？太阳能天窗Q在炎热的夏天，车子在太阳底下，车内的温度会非常高，舒适性就很差了F我们的太阳能天窗，可以利用太阳能转化为电能，驱动鼓风机运转，导入冷空气，驱逐出车内热气，从而能够降低一些车内的温度A这主要是降低了车内的温度，使车内空气保持适度清新B当然，就使您坐进车里的时候就不会感觉到特别的热，就提高了您乘坐的舒适性了QXX先生/小姐，汽车的乘坐舒适性对你来说也是很重要的吧？轮胎Q中国有句话，脚大江山稳。
奥迪销售顾问话术
销售顾问话术1.有亲戚或朋友是做保险的，不在我公司买保险其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但他们没有我司做得专业。
您看在我司买保险是一条龙的服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务，例如：一年四次免费换机油、一年48次免费洗车、大广州范围内免费拖车等等，这些服务一年就可以帮您爱车省下2000多元的保养费用。
这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供的。
并且我们帮您服务时应该的，而您麻烦您的朋友，是不是还要感谢别人，付出的可能还更多，远远不止当初打算省下的几百块钱。
2.有亲戚或朋友是做保险的，我不在你公司买保险？您好，先生／女士，您有亲戚或朋友在做保险的，想帮他们买我可以理解，但您可能对保险的一些条款还不太了解吧？保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您车辆的使用安全，那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。
如果您在我公司购买保险，我能代表公司保证您在我公司维修的零件１００％是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线，同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。
再加上您的朋友或者亲戚做保险的，他也只能为您提供保险的事情，在维修方面应该不了解吧。
3.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找您好，先生/女士，首先各家银行的利息和央行利率是统一的，具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%，各家银行都一样。
我们之所以要指定银行，是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险，因为按揭的流程是银行申批通过之后，出具同意贷款通知书，收到通知书后您只需支付30%的车款，我司就必需办理上牌手续，车辆上牌后从法律意义上来讲，此车就属于您的了。
而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下，银行会拒绝发放此笔贷款，到时银行不放款，车子又上了牌，会给客户以及我司都带来不必要的麻烦！当然我不是说您的资料会出现不真实的情况，只是公司为避免风险，所有客户都将一视同仁。
奥迪销售话术
奥迪销售话术您好，欢迎光临奥迪展厅，我是销售顾咨询XX请咨询有什么能够帮到您的呢？请咨询你贵姓？XX先生/小姐您好，您是先随便看看依旧我帮您做一下介绍呢？那我先帮您简单介绍一下我们车辆的摆放位置。
我会在那边关注您，10分钟后再过来XX先生/小姐，我刚刚看到您一直在关注那个车型，是不是对那个车型比较有爱好？XX先生小姐，要不用20分钟的时刻我们一起来观赏一下XX先生/小姐，第一看下前面，一体式的进气格栅，是一种传统，也是一种时尚，因为这一设计在上世纪30年代的赛车竞赛上得到广泛的应用，也因为它给人与众不同的尊贵与大气。
另外前脸的采纳的是V型线条，是胜利的象征，线条由前向后延伸，给人以整体的感受，（大灯采纳加强版的氙气大灯，光照强度是一般卤素灯的2倍，照耀宽度是一般卤素灯的1.5倍）我们奥迪车辆在美学方面的设计，不然而车身外观，发动机舱的结构也专门漂亮的，要不我们一起参观下，紧凑的排布方式，强大的FSI系统（FAB,因为有了FSI，因此燃油直截了当喷射进气缸，雾化成效更好，使得油耗更低动力更强）A4L再加上A6L2.83.0T还配备AVS（FAB:气门升程系统，B8 2.0T 装在排气门，低转速开度小，空气流速快使得涡轮更早的介入工作提升低速扭矩，高转速开度打，空气流量大，保证涡轮增压的连续性，使得扭矩平台增大，最大扭矩保持区间增大。
C6和B8 3.2装在进气门，低转数开度小，减少进气量，更省油；高转数开度大，增加进气量，提升车子动力）。
XX先生/小姐，我们奥迪车不止外形漂亮，在安全性方面也专门完美，要不我们再到侧面，我帮您介绍一下整体安全结构。
介绍车的流线型车身，奥迪的车身采纳的是激光焊接.双层镀锌.空腔注腊的技术，能够有效的防止车身防腐防锈长达12年，车顶采纳了“蛋壳”原理使车顶在每一点受力都专门平均，有效的爱护乘客的安全，同时流线型的设计能够保证车辆有最低的风阻系数，通过实验车辆在行驶在70KM/H以上时风阻大于地阻（在那个地点要让客户忽略FSI发动机比一般发动机稍大的噪声），而且专门小的风阻能够降低车辆行驶过程中的噪音，以提高驾驶的舒服性。
(营销手册)奥迪销售业务指导手册
（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
奥迪汽车销售技巧和话术
奥迪汽车销售技巧和话术奥迪汽车销售技巧和话术第一步首先映入眼帘的是AUDI的四环标志,每个成功的品牌都有个醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的AUDI是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是AUDI家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给动员机提供更多冷却新鲜的空气,使动员机动力十足,看上去也极为时尚、运动。
再看前脸采用放射性线条设计，使整车大气、尊贵、进取。
"V";字形设计可以明确动员机的位置，像个向前的箭头象征着勇往直前，车如其人，车的品质如同人的品质一样重要。
而车的动员机如同人的心脏一样，下面请允许我把Audi的核心局部展示给您看一下(把机盖翻开,开始讲述动员机)。
FSI技术的讲解，最新的技术，能让您轻踩油门就能感受到他的动力，即低转速输出高扭距示例：动员机布局、设计，各项油液用不同颜色表示，标识清晰，以免有加错油液的现象，非常人性化，线素包扎结实、严密、平安等。
动员机两个缓冲区，第一低速缓冲区：在小撞击时可以爱护动员机，这样就为车主节约了维修动员机的费用。
第二个是吸能区，在大撞击时可以爱护驾驶仓。
Audi的做工精良不单单只表现在动员机上,在主动平安和外部造型上也是独具匠心(我带您看下列,放下机盖)。
讲大灯清洗装置，雾灯的离家/回家模式。
Audi在方方面面上都为您考虑。
处处体现了科技以人为本的理念。
您再看看咱们的零间隙技术，可以降低风阻、省油，增大驾驶的平安性和舒适性，同时也反映了Audi精细的做工，体现了Audi尊贵的品质〔摸着动员机缝隙走〕包括动员盖的间隙也非常的均匀，也同样可以降低风阻，节省燃油。
还有我们的无骨雨刷，可以完全贴附玻璃外表，两面刮水，使用寿命长，降低维修本钱，讲光线传感、雨水传感〔蹲下〕宽胎式设计，稳定性和平安性，前悬架轻质四连杆〔站起〕，"用手描述";，精准的转向随动性,杰出的操控性和转弯效果,加速的时候无抖动现象。
奥迪新款A6L,A4L六方位绕车话术
【汽车销售顾问必备】奥迪4S店 试乘试驾环节标准流程及话术
试乘试驾环节标准流程及话术为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。
1、按先试乘后试驾的原则，领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座（为客户搁挡门框），帮助客户调节好座椅。
（如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置）销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在23摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。
话术：“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达第二换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。
整个试驾过程大致需要15分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。
车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。
”2、A路段（直线加速测试），让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆自动落锁功能。
在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术：FSI燃油直喷技术、废气涡轮增压、扭矩跟功率的参数、奥迪驾驶模式。
话术：“某先生/小姐：您好！我们现在行驶的路段是直线加速路段，在此路段上，我们可以感受车辆行驶的动力性、稳定性；此款车配备了FSI燃油直接喷射带涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××（如A4L潜在客户，还可强调选装奥迪驾驶模式的优势，通过调整方向盘、油门、制动系统、变速器等装置将车辆调式成为符合自己驾驶习惯的状态，同时，ESP8.1版本的电子稳定程序的及时介入，在高速紧急变线时大大提高了行驶的安全性），加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？”3、B路段（测试车辆的过弯稳定性能），测试转弯的精确度、过弯的稳定性、循迹性。
奥迪销售业务指导手册
奥迪销售业务指导手册编号：04/QMS C06-2007B 成功销售之路：内容1．销售核心流程及业务指导2．辅助工具集1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击在线接触 电话接触展厅接触 追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
奥迪品牌历史及介绍与A4车型的销售话术汇总
奥迪品牌历史及介绍与A4车型的销售话术汇总第一部分：关于奥迪品牌历史的客户异议话术一、品牌历史及介绍：1、奥迪品牌没有历史底蕴.解答：在世界汽车史上，没有哪个高档豪华汽车品牌像它那样拥有如此波澜壮阔、复杂曲折的传奇般经历，它是德国汽车技术的先驱者，它是30年代顶级豪华车市场的领导者和顶尖国际汽车赛事的统治者，但又遭遇了战争带来的灭顶之灾，之后却又浴火重生，白手起家地开始第二次创业，历经磨难而百折不挠，成为一个全球顶尖的高档豪华汽车品牌。
在战后最严重经济危机中，成了唯一一个在2008年创史上最佳业绩的高档汽车制造商，并以此在2009年7月16日迎来了自己的百岁生日。
它就是——奥迪。
一个与生俱来赋有豪华基因和运动基因的品牌，一个引领科技与技术创新的品牌。
2、奥迪在历史上没有其他豪华品牌有历练,只在中国卖的好.解答：奥迪是德国历史最悠久的汽车制造商之一。
奥迪前身——汽车联盟股份有限公司由奥迪、DKW、霍希和漫游者四个独立的汽车制造公司合并而成，四环代表这四家公司。
对于今天的奥迪来说，它们就是奠基石。
“同一星球、同一奥迪、同一品质”如果完美对别人意味着努力追求，那么，对于奥迪则意味着在何处都必须创立完美的标准。
打开“奥迪”这瓶百年特酿红酒，闻——色纯、芬芳，入口——回味、留香，触——突破、科技，驾驭——启迪、未来。
奥迪是一个国际著名豪华汽车品牌。
其代表的高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式让奥迪成为世界最成功的汽车品牌之一。
公司总部在德国英戈尔施塔特奥迪集团包括母公司及其子公司奥迪匈牙利公司、quattro有限公司以及兰博基尼汽车公司和Cosworth技术公司，奥迪巴西及奥迪塞那利塔。
此外，奥迪还在中国、马来西亚和南非等地设有生产厂。
第二部分：关于奥迪A4L车型的异议话术二、 Audi A4车型话术⑴、A4L的历史、设计、目标人群1、奥迪 A4L的历史不够丰富解答：Audi A4的第一代车型奥迪80开始，Adui A4车型始终都是奥迪品牌的核心车型，也是奥迪品牌销量最大、全球遍及面最广的车型。
奥迪销售流程基本话术
有
不在
对不起，他/她今天休息/外出 了，我可以为您介绍其他的 销售/服务顾问接待您吗？
三声之内应答电话 询问客户称呼并一直使用此称呼 电话被立即转给销售顾问
没有
您稍等，我去。
不接受
您不介意的话可以做个 留言，我们可 以转告他， 或者您直接打他/她的手 机联系也可以。
►请问您是第一次来我们展厅吗？有预约好 的销售顾问吗？
销售顾问在3分钟内前来接待您
在
好的，请稍 等，我马上 安排一下， 请稍等，请 问您怎么称 呼？
有
没有
不在
对不起，他/她今天休息/外出 了，我可以为您介绍其他的 销售顾问接待您吗？
您稍等，我给您介绍 以为销售顾问
可以
不接受
好的，请稍等，我 马上安排一下，请 稍等，请问您怎么 称呼？
您可以在展厅随便看看， 有需要您随时找我们。
B1欢迎
►您好， XX先生/女士，我是销售顾问XX， 这是我的名片
► XX先生/女士，您今天来是来看车（或电 话中确认的客户来店目的）吗？那您 是第一次参观奥迪吗？
是
不是
►那您看我是先带您参 观一下展厅呢？还 是我们先坐下来喝 点饮料，您看一下 资料，对车辆信息 做个简要了解？
►作为备选的车型，还可以选择。。。
►如果您觉得可以的话，我带您参观 一下展车，您再仔细体验一下， 我也给您在详细介绍一些细节
销售顾问推荐一款满足您需求的车型 期望的交车时间 购车预算
B4新车展示
►XX先生/女士，在我们展厅就可以看到您 想买的车，我们去看看吧。。
►XX先生/女士，我给您做个绕车介绍，会 重点介绍你对车辆感兴趣的地方，您 可以坐进去感受一下，如有问题您可 以随时打断我的介绍
奥迪标准销售流程详解
奥迪网络部
50
奥迪客服顾问基础培训
奥迪网络部
51
The Sales Process CDs from Germany
谢谢 ！！！
52
交车
在经销商处 在客户处
潜在客户到访展厅
7
现实客户 的跟踪
奥迪网络部
16
奥迪客服顾问基础培训
“真实的时刻”－－新车展示
目标： 印证推荐的车型能最大 程度满足顾客的要求
奥迪网络部
17
奥迪客服顾问基础培训
展示是体验
奥迪网络部
触摸 （座椅、门拉手…） 感受 （引擎盖…） 声音 （关门、发动机…） 气味 （车内） 看 （零间隙、腰线…）
顾虑、怀疑、不信任（承诺、公司、 质量、报价、服务等）
奥迪网络部
试探销售员，以确认是否受骗 讨价还价的借口 想炫耀自己的能力 另有原因（无决定权、预算不够等）
29
奥迪客服顾问基础培训
价 格 谈 判
奥迪网络部
30
奥迪客服顾问基础培训
奥迪网络部
我们永远也不要害怕谈判。 但是， 我们永远也不要因为害怕而谈判。
35
奥迪客服顾问基础培训
交车过程
功能介绍
奥迪网络部
36
奥迪客服顾问基础培训
交车过程
推 荐 服 务
索赔条款
奥迪网络部
37
奥迪客服顾问基础培训
交车过程
仪式： 开场白－介绍－演讲－祝贺－礼物－欢送
奥迪网络部
38
奥迪客服顾问基础培训
奥迪销售流程
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系
- 潜在客户的来电 - 与销售顾问
22
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
►XX先生/女士，奥迪的安全是有目共睹的， 我们的产品不管配置是高配还是标配， 在安全配置方面都不设选择项，全部装 备了最高级别的安全设备。。。
销售顾问是否制定并提交了一份包括车型, 选装装备,奥迪厂方指导价格,您的姓名 和经销商地址在内的完整报价
►您要买的车是给公司用还是您个人用呢？
►您通常都开什么车？。。您这次为什么 考虑奥迪呢？
►您开车是比较喜欢稳健一点呢还是喜欢 享受驾驶乐趣多些呢？
► 您的车平时接送客人多些还是和家人一 起出行多些？主要是您自己用吗？后 备箱装东西多吗？
►您的车一年中大概要开多少公里？经常 跑长途呢还是在市区跑的多呢？
B8顾客评价
►您好！ ►请您稍等！ ►谢谢！ ►欢迎您下次光临！
销售店外观 销售顾问亲切 展厅内环境 是否会转介绍
奥迪销售流程—基本话术
B8客户评价
奥迪销售流程
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系 - 潜在客户的来电 - 与销售顾问
的初次电话联系 - 电话营销
28
确立 潜在客户 个性化的 需求
3
新车 展示
4
试乘 试驾
B7电话追踪
潜在客户的跟踪
5
提案到成交
制定提案 提供融资服务
旧车置换 最终成交Fra bibliotek6交车
在经销商处 在客户处
目前感兴趣车型及装备 每年行驶里程 车辆的主要用途 个人驾驶习惯
B3资格评定
►XX先生/女士，还想多问您一句，您 预计买车的预算是多少呢？
►那么您是准备全款购车呢还是试试 我们的分期付款业务
►您觉得什么时间交车最合适呢？
► XX先生/女士，我想我大概了解您 的要求了，您想要的车应该是 （重复客户的需求。。。。）， 根据您的要求，建议您选择XX型， 它具有。。。的特点。。。装 备。。。功能，是最符合您需要 的一款车了，您觉得呢？
►（如果客户现在不方便）那我们可以预约 一个您方便的时间，你看XX时间可以吗？
提供试驾 立即安排试车（5天内/10天内）
►您对试驾有什么感受，填在反馈表中就行
►看了您的试驾反馈表，看来您对舒适性的要 求还是挺高的，也许您该考虑一下XX车 型，发动机噪音和可以选装的装备都会好 一些。。（如销售没有亲自陪同）
销售顾问自我介绍 询问客户的姓氏并一直用此称呼对方 询问客户购车方面需求
A1电话访问
►XX先生/女士，这就是这款车的大致 情况。具体的车型特点和装备我 在电话里很难详细的介绍，咱们 约个方便的时间，您亲自到展厅 实际感受一下。我们可以为您安 排这个车型的试乘试驾，方便您 更全面地了解这款车。
►您看XXX这个时间可以吗？
您可以在展厅随便看看， 有需要您随时找我们。
B1欢迎
►您好， XX先生/女士，我是销售顾问XX， 这是我的名片
► XX先生/女士，您今天来是来看车（或电 话中确认的客户来店目的）吗？那您 是第一次参观奥迪吗？
是
不是
►那您看我是先带您参 观一下展厅呢？还 是我们先坐下来喝 点饮料，您看一下 资料，对车辆信息 做个简要了解？
A1电话访问
（电话三响内接听）
►您好， XXX奥迪展厅销售顾问XXX很高 兴为您服务。
►请问，怎么称呼您？
►XX先生/女士（也可以是其他客户认为合 适的称呼，但一定要有姓氏），您好， 您之前是否来过我们展厅？有没有您 感兴趣的车型？
► 噢，您是想了解一下奥迪XX，您非常有 眼光，那您准备什么时候购买呢？
销售顾问是否根据您的需求建议了能够体 现车的性能和特点的试车路线？
销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操 控常识
试车是否在公共道路上
在试车结束后新增了二手车评估环节
B6报价/协商
►这是报价单，您看一下，车型是奥迪XX， 您再确认一下吧。。。您觉得完整 吗？。。您对报价单还有什么疑问吗？
►付款方式上，您可以考虑全款购车，不过 我们在金融服务方面有。。。的优惠， 如果您的资金有更好的投资收益，我可 以帮您设计一个分期付款的方案
►用QFABQ的介绍方法做六方位绕车介绍
销售顾问积极主动为您提供车辆展示 鼓励您亲身感受（坐入驾驶座） 根据您的需求展示车辆车辆带来的利益 展示是在奥迪的展厅里进行的吗
销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操 控和功能
B5试车
►XX先生/女士，介绍完这款车，我想您一 定有兴趣试驾一下这款车，这样您可以 更直接的感受它的驾乘乐趣。
销售顾问陪同试驾 或 没陪同在您试车后 提供建议
B5试车
►我们为您准备了X条不同的线路（必须是 公共道路），我建议您选择第X条线路， 因为第X条线路。。（如：弯道较多可 以体验操控性等），您看可以吗？
►请您做到驾驶员位置，您先做好，我帮您 调整一下座椅和方向盘。这个是调整座 椅前后和 高低的，这个钮用来调整靠背 角度，这是腰部支撑调节。。反光镜调 整在这。。方向盘的调整时这样的。。 （讲解正确坐姿，档位，手刹等，需要 销售顾问蹲式服务）
►请您留一个能联系到您的电话，我 会提前一天再和您确认到店的时 间，好提前准备好展车和试乘试 驾车，您的电话是。。。
►好的，XX先生/女士，感谢您的致电， 再见
主动的邀请客户到店参观安排一个明确的 到店参观时间
询问和确认客户的电话
B1欢迎
（30秒内关注到客户并主动欢迎） ►您好，欢迎光临XXXX奥迪展厅。
►（客户还在犹豫）冒昧的问您一下，还有 什么车被您看好呢？您考虑它的主要原 因是。。。您觉得奥迪有什么让您觉得 不太满意的地方呢？
►奥迪新上市一款改款的XX车，应该更符合 您的需求，您最好抽时间来看看
►XX先生/女士，我什么时间再联系您 呢？。。。
销售顾问是询问您已经做出决定 销售顾问询问未作出决定原因 建议其他的备选方案 询问再次联系您的合适时间
潜在客户到访展厅
A1电话访问 B3资格 B4展示 B5试车 B6报价/协商
B1欢迎
评定
7
现实客户 的跟踪
A1电话访问
（电话三响内接听）
►您好，欢迎致电康桥锦澳奥迪展厅，销售前台俞赟很高 兴为您服务。
►请问怎么称呼？
►X先生/小姐您好，请问有什么可以帮您？……那您是否 有预约好的销售/服务顾问呢？
在
►请问您是第一次来我们展厅吗？有预约好 的销售顾问吗？
销售顾问在3分钟内前来接待您
在
好的，请稍 等，我马上 安排一下， 请稍等，请 问您怎么称 呼？
有
没有
不在
对不起，他/她今天休息/外出 了，我可以为您介绍其他的 销售顾问接待您吗？
您稍等，我给您介绍 以为销售顾问
可以
不接受
好的，请稍等，我 马上安排一下，请 稍等，请问您怎么 称呼？
好的，请稍 等，我帮您 转接过去
有
不在
对不起，他/她今天休息/外出 了，我可以为您介绍其他的 销售/服务顾问接待您吗？
三声之内应答电话 询问客户称呼并一直使用此称呼 电话被立即转给销售顾问
没有
您稍等，我帮您转接 一位销售/服务顾问
可以
好的，请稍等，我 帮您转接过去。
不接受
您不介意的话可以做个 留言，我们可 以转告他， 或者您直接打他/她的手 机联系也可以。
►作为备选的车型，还可以选择。。。
►如果您觉得可以的话，我带您参观 一下展车，您再仔细体验一下， 我也给您在详细介绍一些细节
销售顾问推荐一款满足您需求的车型 期望的交车时间 购车预算
B4新车展示
►XX先生/女士，在我们展厅就可以看到您 想买的车，我们去看看吧。。
►XX先生/女士，我给您做个绕车介绍，会 重点介绍你对车辆感兴趣的地方，您 可以坐进去感受一下，如有问题您可 以随时打断我的介绍
销售顾问解释报价
向您建议不同的付款方式
销售顾问强调奥迪品牌优势
销售顾问强调奥迪产品优势
B6报价/协商
►您原来不是也使用奥迪车吗，这次购买如 果是用同一个名称落户，是可以得到额 外优惠的。。。
►您曾经和我说起过您想用您的在用车置换， 现在我们在二手车置换方面有。。。的 优惠方案，您考虑一下？。。。我可以 让我们专业的二手车评估师给您做个评 估，您根据情况决定，我也会调整报价 方案。
► XX先生/女士，如果没有问题，我现在帮 您办理订车手续？
销售顾问提供下列报价/协商来完成交易 经销商提供的服务 车辆残值 改变选装装备 提供给您一辆样车、库存车或二手车 其他赠送装备 折扣
销售顾问询问您是否马上订车
B6报价/协商
► 这是这款车的产品手册和购车明细单，
您回去再考虑考虑，您这两天如果定下 来就给我打电话，您也给我留个电话， 如果我这有新的信息或优惠活动，我好 及时通知您。。如果您的家人也想试乘 试驾，随时欢迎，您提前2个小时给我打 个电话，我准备一下就行。
销售顾问是否争取一个追踪联系方式以便 完成交易
销售顾问是否为您提供了有用的信息资料
B7电话追踪
（销售顾问需要在次日内对来过店/电的潜 在客户，进行追踪回访）
►XX先生/女士，您好，我是XXX奥迪销售 顾问XX，您前天来我们展厅看过奥迪 XX车，我陪同您试驾过，您也觉得很满 意。您现在的购车计划有什么变化 吗。。。相信您一定会选择奥迪的
►那我们先坐下来， 您喝点饮料。 先给您看看奥 迪车的资料， 对车辆信息简 单了解一下吧
销售顾问报出他/她的姓名 销售顾问始终用您的姓氏称呼您 销售顾问询问/重复您的来访目的 销售顾问为您安排下一步参观流程
►XX先生/女士，您今天想看那款车呢（进 入下一个环节）
B3资格评定
►请问您到我们展厅之前是否对奥迪有所 了解呢?您对哪一个型号/排量比较感兴 趣呢？有您特别感兴趣的装备吗?