卷烟营销工作精细化管理实施方案

XX营销部

卷烟营销工作精细化管理实施方案

为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，实现“两稳、三提升”，现制定营销工作精细化管理实施方案：

一、指导思想

按照“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程，使各级管理人员、一线岗位人员，对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、工作方案：

㈠强化全员对精细化管理的认识，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。

精细化管理作为一种管理理念，是按照精确、细致、深入的要求，将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化，并

建立一套可操作性强的落实措施，把每项工作抓深、抓细、抓实。精细化管理有其自身的特点：一、制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础，精细化管理更加注重发挥员工的潜能，通过员工从认识到行动的理解，持之以恒地进行管理的变革和升华，才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理，注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统，提供多样化服务，追求高质量、高效益的发展。五、科学化。管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地加以优化和改进，使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。

㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。

一是要坚持以人为本的理念，要求部门人员全面履行岗位职责，遵守规章制度，认真学习贯彻上级的方针政策，服从领导管理和工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，使全体员工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部门内的各项管理制度，真正做到管理

制度化、科学化、民主化。二是制定专销队伍综合考评方案，强化考评制定，严格执行流程化、规范化管理。确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理制度。三是强化员工队伍执行力。调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的执行基础，通过标杆学习、岗位讨论、社会横向对比等措施或手段帮助员工树立“主人翁”意识，强化执行力。

㈢加强和完善基础工作，确保基础管理进入“深水区”能够有效落实。

一是加强体系建设，以“142”平台运用为支撑，推进基础管理操作规范化。二是加强督察考评，以更强的执行力为基础管理工作提供保障。三是加强对标管理，以更高的目标追求促进基础管理进入更深层次。四是加强机制创新，激发干部职工的潜力，以更加饱满的激情面对基础管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行为规范化、质量标准化”的要求，明确工作权限、风险大小和岗位责任，立足岗位抓执行，使每项工作的开展有目标、有措施、有监督、有考核，从而不断促进基础管理工作水平的提升。

㈣完善制度建设，规范卷烟营销工作流程。

对营销管理的重点部位、重要环节，要建立规范的制度措施，注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果，加强日常检查落实，分析容易产生不规范经营行为的薄弱环节，建立和完善用制度管人管钱管资产的长效机制。一是要严格执行国家有关卷烟促销活动的法规，规范卷烟促销活动，对促销物品实行严格的领用登记

制度；二是严格执行营销人员“六不准”，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。三是强化加强市场监管，规范经营管理行为，维护消费者的合法权益。通过不断健全制度管理，真正做到人人受监督，事事讲程序，行为受约束，管理有制度，确保全面规范真正落到实处。

㈤优化服务流程，提高精细化管理效率。

一是加强三员协同，节约工作时间。三线人员要加强协同工作，推进“五项共同”工作法，相互学习各自职责，在必要时减少流程时间，为客户及时提供优质的服务。二是加强知识全面化，节约协同时间。要强化各部门知识学习，客户提问什么我们就可以回答什么，保证客户经理知识全面化来为客户服务。通过这样解决方式，减少了在客户面前的工作时间；也让我们客户经理明白了应该做到知识全面化，才能保证客户对我们的满意度。从而也优化我们在客户面前的工作流程。三是认识到平时服务工作做到最好就是优化工作流程。要注重日常工作程序，尽量不要丢三落四，导致客户对其它部门反映。同时客户经理在对客户进行服务工作时一定要服务到位，保证对宣传解释明确到位，减少客户

咨询问题，节约服务流程提高工作效率。

三、工作要求

㈠强化责任。一是要加强领导，明确负责人、责任人、落实人，做到事情有人管、分工有责任，形成齐抓共管理的局面，防止“扯皮”的现象。通过层层落实，为精细化管理有序开展提供强有力的组织保证。

㈡上下联动。要做到营销全员联动、专销配送全员配合。在专销例会上开展交流、谈心活动；落实好各项管理流程，规章制度。从而形成一种良性互动的机制，让全体人员在语言上、行动上都以精细化管理工作为主线、为基准，才能出成效、见成果。

㈢注重实效。结合专销月度综合考评方案，制定精细化管理绩效考核办法。定标准、定规范，确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意。遵循烟草行业行为规范要求，促使工作效率和内部管理水平得到提高。

2013年2月28日

XX市烟草公司XX营销部