地陪导游参观游览服务
贵州省中国旅行社地接导游员服务标准
贵州省中国旅行社地接导游员服务标准地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
一、接站服务要求在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
1、旅游团抵达前的服务1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。
2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“贵州中旅”车头纸摆放车上；3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；4）地陪应衣着整齐大方，手持“贵州中旅”旗帜。
2、旅游团抵达后的服务1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车；3）接团司机应协助游客放置行李物品；4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。
上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。
5）游客上车后，地陪应收回返程机票。
并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。
如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。
3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。
欢迎辞内容应包括：1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；2）介绍自己姓名及所属旅行社；3）介绍司机；4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
5）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。
（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。
项目二-地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
首次沿途导游
风风 光情 饭集 店合
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
抵达饭店时提醒工作
★旅游车车牌号码 ★停车地点和再次集合的时间 ★然后提醒客人带好随身行李物品下车
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
二、知识准备
做好语言翻译、导游准备 做好专业知识准备 做好时政要闻准备 做好客源地知识准备
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务一 服务准备
着装准备
上团前，应将胸卡（IC卡） 佩戴于胸前
三、形象准备
化妆准备
在工作期间，一般不宜佩戴 饰物，不化浓妆，不用味道
太浓的香水
个人卫生准备
情景导入：
走，去青岛！
我们来自：济南 人数：20人 年龄：16-18岁
情景导入：
青岛春秋国际旅行社 接待计划书
组团社 旅游团
构成 抵离
济南中国国际旅行社
团号 GLOTS-0205B
客源地
济南
人 数：20人
组团社计调
王勇
男：12人
16—18岁
全
陪
李丽 158####3323
女：8人
16—18岁
领
队
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
宴请：
宴会
冷餐会
酒会
风味餐
•比较正式 •比较自由 •自由
•地方特色
•规模小
•招待较多客人 •在下午或晚上 •两种形式
•多在晚间举行 •食品自取 •对服装有要求 •不设座
举行 •不设座
计划内 计划外 游客自费
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
带领游客参观游览服务过程中,应注意哪些服务流程？
带领游客参观游览服务过程中，应注意哪些服务流程？参观游览是旅游团的整个行程中最重要的活动，是旅游者旅游感受得以实现的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。
因此，导游人员要在参观游览服务中投入更大精力，在带团参观游览前应认真准备、精心安排，在参观游览过程中应热情服务、生动讲解，以满足游客的需求。
第一，出发前的服务提前到达出发地点出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。
提前到达的作用有以下几点：第一，这是导游人员工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。
第二，地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和要求。
第三，在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发事件，提前做好出发前的各项准备工作。
核实实到人数若发现有游客未到，地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因，并设法及时找到。
若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
落实旅游团的当天用餐地陪要提前落实本团当天的用餐，对午，晚餐的用餐地点、时间、人数，标准、特殊要求逐一核实并确认。
提醒注意事项出发前，地陪应向游客预报当日的天气、游览景点的地形特点，行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具，换上舒适方便的鞋。
这些看起来是小事，但会使游客感到地陪服务很周到细致，也可以减少或避免游客生病、扭伤、摔伤等问题的发生。
准时集合登车早餐时向游客问候，提醒集合的时间和地点。
游客陆续到达后，清点实到人数并请游客及时上车。
上车时，地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车。
开车前，要再次清点人数。
第二，途中导游（1）重申当日活动安排安排开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括：午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。
（2）沿途风光导游在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
（3）介绍游览景点抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要概况，尤其是景点的历史价值和特色。
项目二 地陪导游服务课件
04
地陪导游服务质量提升
培训与学习
定期培训
组织定期的培训活动，提高地陪 导游的专业知识和服务技能。
业务交流
鼓励地陪导游之间进行业务交流 ，分享经验和技巧，共同提高服
务质量。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时发现 问题并改进，确保培训质量。
服务标准与规范
制定服务标准
根据行业标准和游客需求，制定地陪导游的服务 标准。
服务的重要性
总结词
地陪导游服务对于旅游体验和旅游质量具有重要意义。
详细描述
地陪导游服务能够为游客提供专业、详尽的旅游信息，帮助游客更好地了解目 的地文化、历史和风土人情；同时，地陪导游服务还能够为游客解决旅行中的 各种问题，提高旅游的便利性和安全性。
服务的历史与发展
总结词
地陪导游服务随着旅游业的发展而不断演变和进步。
情绪管理能力
在面对游客的投诉和不满时， 能够保持冷静、耐心处理，避 免情绪化。
幽默感
适当的幽默可以让游客感到轻 松愉悦，增强游客的满意度。
应对能力
应变能力
在遇到突发状况时，能够 迅速做出判断和应对措施 ，确保游客安全和行程顺 利进行。
解决问题的能力
遇到问题时，能够积极主 动地寻求解决方案，并迅 速采取行动。
失败案例三
03
某地陪导游服务态度较差，对游客提出的问题不耐心解答，导
致游客投诉。
案例总结与启示
总结
成功的地陪导游服务需要具备专业知 识、服务态度和应对突发事件的能力 。同时，关注细节服务也是提升游客 体验的关键。
启示
地陪导游应不断学习和提升自己的专 业素养，注重服务态度和细节，以提 供优质的导游服务。同时，在遇到问 题时应及时反思并改进，以避免类似 失败案例的发生。
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
入境旅游团队地陪服务程序（五）参观游览中的导游、讲解服务
幕 参观游览活动，通常在⽇间进⾏，故也称“⽇间活动”，是旅游者在华活动的最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核⼼内容，也是导游服务⼯作的中⼼环节。
地陪必须要按照规范要求提供优质服务，要认真准备、精⼼安排、热情服务、主动讲解，使旅游者详细了解参观游览对象的历史背景、景观特⾊、艺术价值、形成原因，及旅游者感兴趣的其他问题，使旅游计划得以顺利、安全地完成。
须指出的是，地陪在讲解时，要彻底避免低级庸俗、迷信、黄⾊的内容，杜绝张冠李戴现象。
1、出发前的导游服务 出发前，地陪应提前10分钟到达集合地，并督促司机做好各项准备⼯作提前到达，⼀则表⽰导游员以⾝作则遵守时间，⼆则表⽰对旅游者的礼貌，三则导游员可乘客⼈还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法，应付紧急突发事件。
客⼈上车时，地陪应恭候在车门⼀侧，热情地招呼客⼈ 待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点⼈数（切忌指点客⼈）。
若发现有旅游者未到，地陪应向领队或其他旅游者问明情况，设法及时找到；若旅游者⾃愿留在饭店或不随团活动，地陪要问明情况，并作出妥善安排；若旅游者要求⾃由活动，地陪应做好提醒⼯作，必要时写便条交给旅游者，以保证旅游者的安全。
开车出发前，地陪要做好提醒预报⼯作，地陪应向旅游者预报当⽇的天⽓和游览地点、地形、⾏⾛路线的长短等情况，必要时提醒他们带好⾐物、⾬具、合适的鞋等。
在预报天⽓时，如果旅游者来⾃使⽤华⽒温度的国家和地区，地陪应按照摄⽒温度与华⽒温度换算公式进⾏换算后，再将华⽒温度告诉旅游者。
摄⽒温度与华⽒温度的换算⽅式： 华⽒温度＝摄⽒温度×９／５＋３２ （５）⽰意司机开车 ⼀切准备妥当后，地陪可⽰意司机开车，并进⾏途中导游、讲解。
2、抵达景点途中的导游、讲解服务 （１）宣布当⽇活动⽇程 地陪在前往景点途中，⾸先向旅游者寒暄问候，然后宣布（重申）当天的活动⽇程，包括路程所需时间、每个游览节⽬所需⼤致时间、午晚餐的时间地点，若遇有需乘船或乘座缆车的项⽬，讲明准确的乘座时间、地点，并提醒注意事项。
地陪导游服务流程
地陪导游服务流程一、前言地陪导游服务是指在旅游期间，由当地的专业导游为游客提供全方位的旅游咨询和服务。
本文将详细介绍地陪导游服务流程。
二、服务前准备1. 接待客户在客户到达前，地陪导游应及时与客户联系，确认到达时间和地点，并向客户提供相关的旅行信息和建议。
2. 确认行程在接待客户后，地陪导游应与客户确认行程安排，包括景点选择、交通方式、住宿等。
3. 准备工作根据行程安排，地陪导游应提前进行相关准备工作，包括景点预订、车辆租赁、餐饮安排等。
三、服务过程1. 景点解说在景点参观过程中，地陪导游应为客户提供详细的景点解说，并介绍当地文化和历史背景等相关信息。
2. 交通指引在交通出行过程中，地陪导游应为客户提供准确的路线指引，并确保客户安全顺利到达目的地。
3. 餐饮推荐在餐饮过程中，地陪导游应为客户推荐当地特色美食，并提供餐饮建议和服务。
4. 住宿安排在住宿过程中，地陪导游应为客户提供住宿建议和服务，确保客户的住宿环境舒适安全。
5. 度假娱乐在度假娱乐过程中，地陪导游应为客户提供相关的度假娱乐信息和建议，并确保客户的安全和顺利度假。
四、服务后续1. 反馈评价在服务结束后，地陪导游应与客户进行反馈评价，并根据客户反馈意见不断改进服务质量。
2. 保持联系地陪导游应与客户保持联系，了解客户的旅行情况和需要，并为客户提供相关的旅行建议和服务。
3. 客户关怀地陪导游应定期关心客户，向其发送问候信息并提供相关的旅行资讯和建议。
同时，也可通过社交媒体等方式与客户进行互动。
五、总结本文详细介绍了地陪导游服务流程，包括前期准备、服务过程和后续跟踪。
通过良好的服务流程和贴心的服务，地陪导游能够为客户带来愉快的旅行体验，提高客户满意度和忠诚度。
地陪服务流程
地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。
同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。
2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。
在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。
3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。
如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。
4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。
在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。
5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。
在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。
6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。
地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。
7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。
在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。
8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。
同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。
地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
地陪导游员服务程序
地方陪同导游人员(简称地陪）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4)提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪导游的服务流程8个
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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地陪导游服务程序
二、途中导游
1、活动安排：14点出发从锦江宾馆出发到武侯祠，大约30分钟的车乘， 参观完后回到锦江宾馆就餐， 2、沿途风光导游。[从锦江宾馆出发，沿着锦江，通过南门桥，右拐到武侯祠街， 一路风景美丽。
沿途导游词：中国文明史有五千多年，而三国时代是其中很短却又很精彩的一段。
历史学家认为，三国时代仅45年，是从曹魏取代汉朝到司马氏取代魏建立晋朝，即 公元220—265年。一般人则认为应从汉末黄巾农民起义至三家归晋(公元184—280 年)，前后近百年。 三国时代的得名，是因当时神州大地上并存着三个地方政权。 这三个政权是：曹操和他的儿子曹丕建立的魏国，占据黄河流域大片土地，建都洛 阳；孙权建立的吴国，占据长江中下游等地，建都南京；刘备建立的蜀国，占据四 川、云南、贵州等地，建都成都。 武侯祠是纪念三国蜀国丞相诸葛亮的祠堂。 诸葛亮生前封武乡侯，死后溢号忠武侯，后人便尊称他为武侯。 武侯祠始建于 何时，已经没有资料可考了。但从杜甫《蜀相》诗的描写“丞相祠堂何处寻，锦官 城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里 分别有武侯祠和刘备庙；明代初年，祠庙合并为一；明末，祠庙毁于战乱。今天看 到的武侯祠，是清代康熙十一年（公元1672年）在旧址上重建的。 现在我们的车沿着锦江行驶，大家知道锦江的来历吗？在汉代的时候，丝绸锦缎贸 易在四川很兴盛，人们习惯在这条江洗锦缎，后来人们就叫这条河为锦江，叫成都 为锦城。现在我们同过南门桥，游拐，，来到了武侯祠街，，很快就到了我们的目 的地。
地陪导游服务程序之五参观游览服 务
参观游览活动是导游服务工作的中心环节，是旅游产品销售的主要 内容，是旅游者期望的，旅游活动的核心部分，也是全方位展示导 游员服务能力和服务态度的关键过程。当然，这也是导游服务中 任务最艰巨、压力最大的工作。
L地陪导游服务任务任务参观游览服务课件 (一)
L地陪导游服务任务任务参观游览服务课件(一)近年来，随着人们旅游意识的提高，智能化、个性化的旅游服务越来越被旅游者所需求。
而在旅游服务中，地陪导游服务是最直接、最便捷、最省心的服务之一。
地陪导游运用其深度的文化底蕴、丰富的旅游经验和准确的讲解，岛内外游客提供优质的导游服务体验。
一、 L地陪导游任务及服务对象L地陪导游任务：负责团队行程规划、客人接待、景区解说、安全保障、照片拍摄等各项旅游服务任务。
服务对象：本地及外地一切满足条件的游客，无论新手还是老手。
二、地陪导游服务的基本内容1、规划行程：根据游客的需求、时间、预算等因素，规划合理行程，保证游客最大化的旅游体验。
2、接待客人：地陪导游在景区门口等候，安排好交通工具、行李托运、机场接送等服务。
同时协助游客办理景区门票、公共设施使用及交通卡等事项。
3、景区解说：地陪导游拥有较高的文化素养和历史知识，可以为游客进行全方位讲解和解释。
4、热心服务：地陪导游除了提供专业化的旅游服务之外，还要关心游客的饮食、住宿、交通等方面，为游客解决各种困难问题。
5、文化交流：地陪导游可以和游客进行文化交流，讲述民俗文化和地域文化之间的联系，引导游客深入了解当地文化的各种特色。
6、安全保障：地陪导游需熟悉景区的安全注意事项，并为游客做好安全防范措施，确保游客在旅途中的安全。
三、地陪导游服务的价值和意义1、节省游客时间和精力地陪导游针对每个旅游景点制定详细的参观计划，合理安排时间，使游客在有限的时间内能够更全面、更深入地了解景区的历史、文化和风光。
同时，游客享受到导游的实时解说和指引，不用耗费时间寻找路线，省去了旅游行程中寻找、等待和排队等烦琐步骤。
2、提升游客旅游体验地陪导游具备专业背景知识和丰富的经验，可以为游客讲解历史文化、生态资讯，引导游客了解当地文化特色。
而且通过导游的解说，游客能够深刻地感受、领悟这些文化精神，让游客获得更深层次的旅游体验。
3、提高服务质量地陪导游主要提供一种以“人”为本的服务方式，以优质高效为目标，为旅游者提供更贴心、周到的旅游体验。
导游实务项目六：参观游览服务工作
二、景区导游词的写作结构
（一）前言
（二）总述
1、导向性知识 2、说明性知识 （1）景区的历史沿革 （2）景点的主要特色 （3）景点用途 （4）景点地位 （5）名人评价
（三）分述 分述部分是对旅游者游览的每个景观进行分别讲述。按照游
览的先后顺序，对景观一一加以解说，即从大门开始沿游览线 路边游边讲。
【情景分析】 在游览环节中，全陪导游的工作较地陪导游要轻松一些，但并不意味着
全陪导游在游览中就无作为。全陪应主要负责团队的后勤保障工作，如传 达注意事项、清点人数、维护秩序、协调监督等。虽然全陪导游工作任务 不重，但事情繁杂、琐碎，且需要较强的处理突发事件的工作能力。
任务一、了解全陪在旅游团全程旅游中的陪同服务工作 任务二、掌握全陪在游览当日的主要工作 任务三、熟悉全陪在旅游团全程旅游陪同中的常见问题及
二、要求探视亲友和亲友随团的处理 （一）要求探视本地亲友 海外(外地)游客要求探望在本地的亲友，这可能是他们旅游的重要目的之
一。帮助游客找到在本地的亲友，协助安排会见，了其凤愿，这会大大缩 短游客与导游员之间的心理距离，有利于旅游活动的顺利进行，导游员应 努力满足其愿望。 （二）要求本地亲友随团活动 海外(外地)游客希望其本地亲友随团活动，甚至到外地去旅行游览。当游 客提出这类要求时，一般请况下导游员应予以协助，满足其要求，但事先 须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后到旅行社办理入团手续，或者 由旅行社派人前来办理参团手续。
导游业务-导游服务规程 - 地陪
首次沿途导游
主要介绍当地城市概况、 风光风情和下榻饭店的情 况。
欢迎辞案例
• 各位来宾、各位朋友： • 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉
八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的 导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供 “周到”的服务；这位是我们的司机康师傅，今明两天就由康师傅和 我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交 给我们，一颗心就是把“放心”交给康师傅，他的车技相当娴熟，大 家尽可能放心坐他的车；另一颗心就是“开心”交给“周导”我好了！ 一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足； 最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
20人
11:9
成人18人，小孩2人 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
一、准备工作
• 接待计划 是组团社委托各地接社组织落实 旅游团活动的契约性文件.地陪须 在上团前三天领取接待计划.
示范：
各位朋友，大家好！很高兴见到各位，首先我代表我们公司＊＊＊ 旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福， 很幸运能成为大家的导游．在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大 家”．先自我介绍吧，我呢是＊＊＊旅行社的经理（停顿一下）派来的 导游，我姓＊，大家可以直接叫喊我的名字．在我身边着一位呢是我们 这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的＊＊师傅，开足两天的车，非 常辛苦．在此，我们以热烈的掌声多谢我们的＊＊师傅．．（略停）谢 谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和＊＊师傅以及我们的全陪 这三位工作人员为大家服务．大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们 尽所可能地去满足时间的要求．所以，我们也希望在座的每一位团友都 能够配合我们的工作，爱护车厢里的清洁卫生．最后，请大家再次以热 烈的掌声来预祝我们度过一个轻松愉快的旅程！
地陪导游服务PPT课件
【解析】答案选ABCDE。地陪致欢迎辞包括问候语，介绍旅行社、司机和自己，代表 所在社欢迎游客到本地游览观光，表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望，预祝旅游愉 快和顺利。
【例4】 （填空题）（2020年高考题）地陪的首次沿途导游主要介绍:当地概
况、
、
和
的情况。
【解析】 答案:沿途风光;当地风情;下榻饭店的情况。首次沿途导游依路途远近和时 间长短而定，主要介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。
落实旅游活动的 （ ）
A.法律性文件
B.契约性文件 C.指导性文件
D.参考性文件
【解析】 答案选B。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
【例2】 （填空题）（2018年高考题）地陪在拿到出团计划书后，要从业务
、
、形象、
、物质等五个方面做充分的准备工作。
知识准备
2.落实接待事宜 （1）落实接待日程安排。 （2）落实交通工具。 （3）落实食宿安排。 （4）落实相关单位和人员的联络方式。 （5）落实参观游览项目。 （6）与全陪取得联系。
知识准备
二、做好知识准备 （1）做好语言翻译、导游准备。 （2）做好专业知识准备。 （3）做好时政要闻准备。 （4）做好客源地知识准备。
知识准备
三、宣布下一步活动安排 （1）事先与全陪或领队商量。 （2）宣布当日或次日活动:为了表示尊重，也可以请全陪或领队来宣布。
四、照顾行李进房 本团行李抵达饭店后，地陪要与旅行社行李员和饭店行李员一起核对行李，并把行 李移交给饭店行李员，督促饭店行李员及时将行李送至客人房间。
三、做好形象准备 （1）着装准备。 （2）化妆准备。 （3）个人卫生准备。
最新导游实务教案3.5——参观游览服务
教案五第三章地方陪同导游员实务第五节参观游览服务一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：掌握途中讲解技巧、景点导游讲解技巧和如何处理旅游日程和计划变更；熟悉游览前的准备工作、个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧；了解参观活动及返程途中工作。
能力目标：组织沟通，讲解导游，处理问题能力情感目标：责任心的培养三、教学重、难点：个别游客参观游览时特殊问题处理及注意不同场合的导游讲解技巧四、教学准备教师准备：案例分析学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例六、教学手段：PPT七、教学过程：相关知识：（知识连接）参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动核心部分,是导服工作中心环节。
一游览前的准备工作1带好导游工具2与司机协调3与就餐餐馆协调4提前到达集合地点（出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点）5核实、清点实到人数6提醒注意事项7集合、登车二途中导游、讲解:1当日新闻介绍和活动预报2沿途风光导游3介绍即将游览的景点4活跃车内气氛A唱歌B播放光碟C讲段子D脑筋急转弯提问、猜谜语、玩小魔术5学绕口令或方言6其他三景点导游、讲解1交代游览注意事项A地陪讲清并提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间B在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点C讲明游览过程中的有关注意事项2游览中的导游、讲解要求：A繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。
讲解的语言应生动，富有表达力。
B应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客3留意游客动向:注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动注意游客的动向并观察周围的环境和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。
四、参观活动1提前落实2翻译、讲解五、返程中的工作1当天活动回顾，必要时可补充讲解，回答游客的问询。
导游业务3-2 地陪导游服务程序 案例分析
项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序 案例 【案例1】清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。
现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
【案例分析1】1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品.【案例2】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分 项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序 案例 发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。
地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？【案例分析2】1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
《地陪导游服务——参观游览服务》说课稿
各位老师，今天我说课的内容是《地陪导游服务——参观游览服务》。
下面我从说教材、说教法、说学法、说教学过程和设计感悟等五个方面对本课的设计加以说明：一、说教材1、本课在教材中的地位和作用《地陪导游服务——参观游览服务》选自《导游服务》项目一“地陪导游服务”任务五“参观游览服务”中的内容，此教材由浙江省教育厅职成教教研室组编，高等教育出版社出版，是中等职业教育旅游服务与管理专业的核心课程系列教材之一，是最新的改革成果教材之一。
参观游览活动是旅游者旅游活动的核心，因此做好游客参观游览服务工作也成为了地陪导游工作的中心环节，是一名优秀导游工作的关键体现。
对于我们“准导游”来说，我们在像他们传授旅游专业知识的同时，更重要的是像他们传授实际有效的导游服务技能，并在潜移默化中培养他们的职业素养。
2、本课教学对象的分析本课教学的对象是高二旅游专业学生，在接受了一年的专业知识学习的基础上，学生对旅游专业的相关知识和行业概况有了大概的认识和了解。
但作为职业高中的学生他们还存在以下的几个特点：1、文化基础比较薄弱，因此在教学过程中我会精心设计教学情境，用微笑来鼓励学生，促发他们的学习思维。
2、缺乏学习兴趣，在教学过程中我会尽力树立起学生学习的兴趣，做到让他们在做中学，侧重培养学生的实践能力。
3、自我控制能力差，为了提高学生的自我控制能力，我会建立帮带小组，让优等生来帮助学困生，在此过程中，不仅帮助学困生提高自我控制能力，同时优等生也能从此活动中得到自身能力的提升。
3、本课的教学目标根据上述教材结构分析，考虑到中职旅游专业二年级学生知识结构和学习特点，我制定了如下教学目标：（1）知识目标：掌握参观游览服务过程的环节和要求掌握参观游览服务中导游的讲解要求（2技能目标：培养学生自主学习与探究问题的能力培养学生自我创新与团体协作的能力培养学生的导游讲解能力（3）情感目标：通过对本课的学习，培养学生团队互助与合作精神；让学生通过自我展示、自我激励来体验成功；同时培养学生良好的工作作风和导游职业道德4、本课的教学重难点教学重点：掌握参观游览服务的环节和讲解要求重点依据：导游要能够顺利的做好参观游览的服务工作，熟知此服务的先后环节是基础，同时在此过程中我们的讲解与其他环节的讲解也有所不同，显得更加地重要，因此我把这个作为我的教学重点。
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（２）介绍新闻和热门话题Байду номын сангаас
根据团队情况适当介绍国内外或当地重要新闻和热门 话题。
小贴士：
一般来说，在陌生人或是不太熟悉的人之间选择比较简单的话题。 在人际交往中，不能害怕说“废话”，因为，我们需要从说一些无关 紧要的“废话”开始与人交往的。 陌生人或是不太熟悉的人交谈时经常会互相询问对方的籍贯以及工作单 位作为谈话的开始。 当然，以自我介绍作为陌生人之间谈话的开始也是一种很好的方式。
小思考 在导游带领大家参观景点的时候，经常出现这样的 情况：导游在认真讲解，游客呢，有的在听，有的 忙着拍照。结果可能是：相也没拍好，听也没听全。 如果你是导游，你怎样避免这样的情况出现？
提示： 1、到每一景点时，事先宣布照相时间。有时游客不 听讲解，是担心没有拍照时间，因此，导游应告诉游 客，先听讲解，回留出足够的拍照时间。 2、先让游客照相，然后集中起来听讲解。
一般两种原因：
一、旅游团（者）要求变更计划行程（主观原因）
1.原则上应按旅游合同执行； 2.遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自 做主，要上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门同意， 并按照其指示和具体要求做好变更工作。
例：原定刘公岛行程，变更为成山头或法华院。（增加的 费用要提前说清）
（３）途中讲解
◆沿途风光讲解 有选择地介绍途中所见景物（风土人情、自然景观） 回答旅游者提出的问题 讲解与景物介绍“同步” ◆简要介绍所参观游览景点的概况 历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色 ◆活跃车内气氛（唱歌、讲段子、脑筋急转弯、猜
谜语、学绕口令、方言，播放光碟等）
三、抵达景点后的导游服务
例2．省内全线游，原定从泰安直接登泰山，后去济宁，游 览三孔。在泰安时，风大雨急，登山有危险，如何处理？
出现这种情况，一般是外界客观原因造成。如：大 雪封山，维修改造进入危险阶段等。
这时导游员应采取如下措施：
※ 实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。 ※ 提出由另一景点代替的方案，与游客协商。 ※ 以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴, 使新安排得到认可和实现。
（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、 游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办 理退房、退餐、退车等一切相关事宜。
（3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间， 尽量保证不减少计划内的游览项目。（抓紧时间，早出团， 晚归团，把本地最精彩，最有特色，最有代表性的景点献上， 把客人的不满降到最小。）
为什么要提前到达呢？
一、表示导游员以身作则遵守时间 二、表示对旅游者的礼貌 三、导游员可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们 的要求和想法 四、应付紧急突发事件
清点、核实人数
待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数
发现有旅游者未到？
向领队或其他旅游者问明情况，设法及时找到； 若旅游者自愿留在饭店或不随团活动，地陪要问明 情况，并作出妥善安排； 若旅游者要求自由活动，地陪应做好提醒工作，必 要时写便条交给旅游者，要保证其安全。
二、客观原因需要变更计划和日程
旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自 然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和 活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活 的应变措施：
（一）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划
例1：威海一日游行程，上午刘公岛，下午韩国服装城购物， 晚住烟台。因风大刘公岛游船停航，如何处理？
※ 按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地 加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要 时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意， 尽量让游客高高兴兴地离开。
（二）缩短或取消在某地的游览时间
1．旅游团（者）抵达时间延误，造成旅游时间缩短
（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外 联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补 救措施。
（4）同时安抚、稳定游客情绪。
做好提醒工作
预报当日天气；游览点地形；行走路线等。 一切准备妥当后，地陪可示意司机开车， 并进行途中导游、讲解。
二、途中导游、讲解服务
（１）宣布当日活动日程
地陪在前往景点途中，首先向旅游者寒暄问候，然 后宣布（重申）当天的活动日程： 路程所需时间、每个游览节目所需大致时间、午晚 餐的时间地点，若遇有需乘船或乘座缆车的项目，讲 明准确的乘座时间、地点，并提醒注意事项。
交代游览注意事项： ◆下车前讲清该景点停留时间及以参观游览结束后的
集合时间和地点； ◆车辆型号、颜色、标志、车牌号 ◆地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
游览中导游讲解
◆导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合； ◆为防止旅游者在游览中走失，除了做好上述提醒工
作外，还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围 环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数， 特别关照老弱病残的旅游者。
参观时的导游翻译工作
◆及时联系接待人员，并向旅游者作介绍，提醒参 观时的注意事项；
◆认真做好翻译工作，翻译时如遇介绍者语言有不 妥之处，或涉及有价值的经济情报，地陪要严格 把关，予以提醒。 如参观者系华侨或本国旅游者，地陪则无须做翻 译，只须做协助工作。
四、返程中的导游服务
返程导游服务是指一天的游览活动即将结束，从 最后一个参观游览点返回饭店途中的导游服务工作。 ◆回顾当天活动
地陪在返程中应回顾当天参观、游览活动内容，作 必要的补遗讲解，回答旅游者的提问。 ◆沿途风光导游
◆宣布晚上或次日活动日程和时间安排 返回饭店下车前宣布，特别强调第二天的叫早时间、 早餐时间和地点、出发时间和集合地点。 提醒旅游者下车前带好随身物品。 导游先下车，照顾游客下车
旅游活动计划和日程变更的处理
地陪导游服务 ---参观游览
工
作
任
地陪导游带领来自河北某乡镇
务
企业局组织的企业考察团于早
7：00早餐，7：30饭店门口集
合前往成山头景区游览，去程
途中安排参观荣成西霞口集团。
参观游览服务
一、游览出发前的准备：
检查导游工具（导游证、导游旗、扩音器、票据等） 督促司机做好各项准备工作 核实餐饮落实情况 提前10分钟到达集合地