商务礼仪基础认知课件
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❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
1、男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型， 实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处， 同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去 亭亭玉立、端庄大方。
礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际 认证的重要软件。
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都 有不同的要求。
一、心态礼仪
1、情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响
生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
商务礼仪 基础认知
❖前言
人无礼，无以立。 --孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无 礼则不宁.
--荀子
1、什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
二个原则
❖ 三色原则 ❖ 单一规律
鞋子、腰带、公文包
四个禁忌
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
一、心态礼仪
2、成功者的心理特征 ❖ 聆听重于表达 ❖ 尊重别人的隐私 ❖ 勿太过于谦虚 ❖ 敢于承认错误 ❖ 不要过分牺牲自己去讨好别人 ❖ 珍惜自己和别人的时间
3、亲和效应 ❖ 心理定势 ❖人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某
种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加 容易接近。
一、心态礼仪
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
❖ 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形
象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以 上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种 造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜 多姿、楚楚动人。
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现 着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。 不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
4、见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
❖自信心训练 （订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
一、心态礼仪
5、社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交 谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会 多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中 精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力 理解别人，遇事要设身处地 为别人着想。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2、女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙 便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者 显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一个你觉得最 喜欢的？
❖1敏于思、易感型
❖2独立、不受局限型
❖3活泼外向型 ❖4稳重和谐型 ❖5专业自信型
❖6平和谨慎型 ❖7无忧无虑、好玩型 ❖8浪漫感性型
❖9分析、自信型
二、着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和
真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
舒解压力
消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其轻 ❖ 健康的事物 ❖ 养成良好的习惯,用心来聆
听音乐
积极的方法 ❖ 面对压力 ❖ 写下过程 ❖ 根本解决 ❖ 了解接受 ❖ 享受压力 ❖ 适当的休息
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
Байду номын сангаас
•且慢发作 •面对逆境
•包容
•缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
EQ管理高手的技能
EQ管理技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
人际沟通技能
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
•良好沟通
1、男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型， 实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处， 同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去 亭亭玉立、端庄大方。
礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际 认证的重要软件。
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都 有不同的要求。
一、心态礼仪
1、情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响
生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
商务礼仪 基础认知
❖前言
人无礼，无以立。 --孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无 礼则不宁.
--荀子
1、什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
二个原则
❖ 三色原则 ❖ 单一规律
鞋子、腰带、公文包
四个禁忌
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
一、心态礼仪
2、成功者的心理特征 ❖ 聆听重于表达 ❖ 尊重别人的隐私 ❖ 勿太过于谦虚 ❖ 敢于承认错误 ❖ 不要过分牺牲自己去讨好别人 ❖ 珍惜自己和别人的时间
3、亲和效应 ❖ 心理定势 ❖人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某
种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加 容易接近。
一、心态礼仪
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
❖ 从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形
象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以 上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种 造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜 多姿、楚楚动人。
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现 着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。 不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
4、见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
❖自信心训练 （订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
一、心态礼仪
5、社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交 谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会 多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中 精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力 理解别人，遇事要设身处地 为别人着想。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2、女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙 便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者 显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一个你觉得最 喜欢的？
❖1敏于思、易感型
❖2独立、不受局限型
❖3活泼外向型 ❖4稳重和谐型 ❖5专业自信型
❖6平和谨慎型 ❖7无忧无虑、好玩型 ❖8浪漫感性型
❖9分析、自信型
二、着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和
真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
舒解压力
消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其轻 ❖ 健康的事物 ❖ 养成良好的习惯,用心来聆
听音乐
积极的方法 ❖ 面对压力 ❖ 写下过程 ❖ 根本解决 ❖ 了解接受 ❖ 享受压力 ❖ 适当的休息
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
Байду номын сангаас
•且慢发作 •面对逆境
•包容
•缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
EQ管理高手的技能
EQ管理技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
人际沟通技能
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
•良好沟通