跟进邮件

客户说要跟别人合作了，你怎么回复？--跟踪中

本来客户对大部分价格都接受了。因为业务员受老板影响，语气比较生硬。结果客户回复了这样一封邮件：

Dear Alice,

We are checking one company now. If it’s ok we are starting cooperation with it. I do hope we will work next time with some products.

Best regards,

Peter

客户已经在暗示谈判正式破裂了。虽然后面有句客套的安慰话，即便真的如此，也直接沦为备胎了。此时，建议不要就此放弃。无论如何，还要再努力一把。第一步先再展现一下诚意，努力争取客户。如果实在不行，至少要知道是怎么死的。问问客户，你们哪里做得还不够，以便下次提高... 或者，我们很重视同您的合作，怎样配合或者支持，才能让您更加满意呢？(或者成为你们的首选供应商呢？）...或者信誓旦旦，表表决心，下次你发询盘给我，我一定尽最大努力....

第一封信可以这么回，看看客户反应，再说。

Dear XXX,

Thanks a lot for your email letting me know that. It sounds you have a company as good proceeding now. Congratulations for that!

(先展现一下肚量，目的也是不要把姿态放得太低）

I have talked with our boss, he treasures you much as a very valuable customer. When you give us the chance to serve you, please be sure, we will make our best efforts to keep you always satisfied. Can you please give me a chance? I will prove to you that we are your best selection :-)

Best regards,

Alice

最新进展：

客户回复了一个字“OK"

此时应该怎么回复呢？客户没有说这次订单考虑，也没有说下次订单考虑。只说了一个OK.然后业务员这边，老板说价格再低的话就不能做了。客户吐出一个字，也是把球踢给业务员，看看你有什么诚意。从先前的沟通中，知道业务员已经告诉客户，她是agent。然后她也看到客户其实也跟业务员的供应商询价了。所以她觉得很绝望，价格可能没有什么优势。

无论如何，我们不要轻易放弃。即便最后真的不成功，至少我们没有什么损失啊。所以我鼓励大家不要轻易绝望，要积极努力。不是每次都发生，也还是有奇迹发生的时候的。

技巧方面，我们业务员要把暗示朝最积极的方面去做。有些话不好直说，比如说你这个单子

就给我做吧，但我们可以暗示出来。同时呢，业务员一定要善于煽情，用热烈，友好，积极，强烈的语气调动客户的情感，让他对你有好感，把选择的天平朝向你这边倾斜。一般而言一个乐观热情的业务员，说话带有感情，更容易获取客户的信赖。

Thank you so much, you are so nice. I treasure this precious opportunity to serve you, and will make my best to make you satisfied. I must treat you dinner when you visit China :-)

开始我给她写了这句：

To express our gratitude to you, my boss will inspect the goods by himself, to make sure the quality absolutely good for you....

但业务员说，挺担心质量的，因为”其实这个价格我们跟工厂在谈的时候工厂那边说再便宜产品就不能用了..有一点点担心质量“,为了避免将来的麻烦，下不了台，于是改成下面的To express our gratitude to you, I will stay onsite to control the quality for you....I will be your eyes here :-)

这个是外贸公司比工厂的优势，有人帮他掌控质量。拼价格肯定是拼不过自己的供应商啊。既然价格牌不能打，打打这个质量牌，看看能否触动客户。

最后，再给个问句，看是否能推动一下进展

What can I do for you now?

总结一下，邮件是这样的：

Dear Peter,

Thank you so much, you are so nice. I treasure this precious opportunity to serve you, and will make my best to make you satisfied. I must treat you dinner when you visit China :-)

To express our gratitude to you, I will stay onsite to control the quality for you....I will be your eyes here :-)

What can I do for you now?

Best regards,

Alice

这最后一句What can I do for you now? 也可以改为，what is your quality standard... 不动声色地推进，只要客户给你回复，天平就在悄悄地朝你这边倾斜...

最新进展

客户又只回了一个”OK“

很明显，客户还是在等待业务员价格上主动让步，这个不温不火后面，占尽了心理优势啊。

跟业务员商量后，决定在价格上主动回应一下，态度上让个步。但同时也不能给客户太大的期望，毕竟价格已经没有什么余地了。

邮件这么写的：