产品级微服务的八大原则ppt课件

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八大质量管理原则图解课件

八大质量管理原则图解课件

收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向,制定可 行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息,了 解产品、服务和过程的质量状况 和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施,优化产品 、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动,培 养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议,有助于提高决策的 科学性和民主性,减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神,为企业带来更多的创意和解 决方案,推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制 企业应建立完善的参与机制,为 员工提供多种参与方式和渠道, 如员工代表大会、质量小组活动 、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果 和采取改进措施,不断优 化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程,提高整体绩效;有 助于集中资源于关键过程,提高效率和效果;有助于组织各 部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与,以确保过程的识别、管理 和改进得到充分重视;需要跨部门协作,以实现过程的优化 和改进;需要不断收集和分析数据,以监测过程的有效性和 改进机会。
对改进活动进行监控和评估,确 保改进目标的实现和改进效果的 可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策 略,不断优化生产过程,提高产 品质量和生产效率,最终实现了 企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流 程和服务质量,提高了顾客满意 度和忠诚度,从而扩大了市场份 额和竞争优势。

产品级微服务的八大原则

产品级微服务的八大原则

分析数据库事务
ห้องสมุดไป่ตู้
分析服务编排
七、无因的开发者陷阱
没有考虑tradeoff。发布、改变控制、测试都深受影响。
八、随大流陷阱
微服务是现在的潮流,所以你选择了微服务,还没有仔细的分析你的商业需求、 商业驱动、组织架构和技术环境,这就是随大流陷阱。 • 微服务并不适合所有的场景。 • 避免这个陷阱的方式充分理解微服务的好处和短处,俗话说,知己知彼,百 战不殆。 好处: • 发布:易于发布 • 测试:易于测试 • 改变控制:更容易的改变一个服务的功能 • 模块• 规模可扩展 短处 • Team组织改变 • 性能 • 可靠性降低 • 运维难度加大
服务协作
如果一个服务需要另一服务进 行协作,那么一些逻辑就需要 与外部服务进行通信。网关打 包域对象的请求和响应,封装 消息并传递至远程服务。它可 能会使用理解底层协议的客户 机来处理请求-响应周期
域存储库
除了最简单的情况,或当一个服 务作为聚合其他服务所拥有的资 源的聚合器之外,微服务需要能 够在几个请求之间储存域的对象。 通常这是通过使用对象关系映射 或使用满足持久性要求的复杂性 的更轻便的数据映射器实现。
传统事务管理
二、两阶段提交协议(2PC)
• 应用程序调用事务协调器中的提交方法 • 事务协调器将联络事务中涉及的每个数据库, 并通知它们准备提交事务(这是第一阶段的开 始) • 接收到准备提交事务通知后,数据库必须确保 能在被要求提交事务时提交事务,或在被要求 回滚事务时回滚事务。如果数据库无法准备事 务,它会以一个否定响应来回应事务协调器。 • 事务协调器收集来自各数据库的所有响应。 • 在第二阶段,事务协调器将事务的结果通知给 每个数据库。
四、共享反模式

微服务入门ppt课件

微服务入门ppt课件

Netflix Zuul
Zuul 是在云平台上提供动态路由,监控,弹性,安全等边缘 服务的框架。Zuul 相当于是设备和 Netflix 流应用的 Web 网 站后端所有请求的前门。当其它门派来找大哥办事的时候一 定要先经过zuul,看下有没有带刀子什么的给拦截回去,或者 是需要找那个小弟的直接给带过去。
• 作为一个微服务治理的大家伙,考虑的很全面,几乎服务治理的方 方面面都考虑到了,方便开发开箱即用。
• Spring Cloud 活跃度很高,教程很丰富,遇到问题很容易找到解决方 案
• 轻轻松松几行代码就完成了熔断、均衡负责、服务中心的各种平台 功能
与Spring Boot的关系
Spring boot 是 Spring 的一套快速配置脚手架,可以基于 spring boot 快速开发单个微服务,Spring Cloud是一个基于 Spring Boot实现的云应用开发工具;Spring boot专注于快速、 方便集成的单个个体,Spring Cloud是关注全局的服务治理框 架;spring boot使用了默认大于配置的理念,很多集成方案已 经帮你选择好了,能不配置就不配置,Spring Cloud很大的一 部分是基于Spring boot来实现
统瘫痪; • 系统不会被长期限制在某个技术栈上。
微服务不足
• “微服务”强调了服务大小 • 业务逻辑。 • 分区数据库 • 测试
三、微服务架构工作流程
微服务架构工作流程
• 设计阶段 将产品功能拆分为若干服务 为每个服务设计API接口
• 开发阶段 实现API接口(包括单元测试) 开发UI原型(页面)
●主要内容
一、服务架构设计的发展 二、微服务简介 三、微服务架构工作流程 四、springCloud介绍

服务八大步骤分析课件

服务八大步骤分析课件

认知度。
推动行业创新
03
服务流程的实践应用有助于激发行业创新,推动行业持续发展

在社会服务中的应用
提高社会服务质量
服务流程的实践应用有助于提高社会服务质量,满足人民群众的 需求。
促进社会和谐
通过实践应用服务流程,可以增强社会服务的协调性和整体性, 促进社会和谐。
提升社会文明程度
服务流程的实践应用有助于提升社会文明程度,推动社会进步。
感谢您的观看
优化内部管理
服务流程的实践应用有助于企业优化内部管理,提高工作效率和降 低成本。
增强竞争优势
通过实践应用服务流程,企业可以提供更优质的服务,从而增强竞 争优势。
在行业中的应用
促进行业规范化发展
01
服务流程的实践应用有助于行业规范化发展,提高行业整体水
平。
提升行业形象
02
通过实践应用服务流程,行业可以树立良好的形象,提高社会
准备服务资源
准备人力
根据服务方案,合理安排服务人员,确保人员技能与工作需 求相匹配。
准备物力
根据服务需求,准备必要的设备和物资,确保服务工作的顺 利进行。
提供服务
实施服务计划
按照既定的服务方案,有序开展服务工作,确保服务质量。
保持沟通
在服务过程中,与客户保持密切沟通,及时反馈工作进展,确保客户对服务过 程的了解和满意度。
优化服务环节
对服务环节进行优化,提高服务效 率。
整合服务资源
整合服务资源,实现资源共享,提 高服务效率。
提升服务人员的素质和能力
培训服务人员
通过培训提高服务人员的专业素 质和服务能力。
建立激励机制
建立有效的激励机制,激发服务 人员的工作积极性和创造力。

服务标准之服务八部曲课件

服务标准之服务八部曲课件

服务理念对企业的影响
提高员工素质
优质的服务需要高素质的员工来 实现,因此,培养员工的素质和 服务意识是提高企业服务水平的
关键。
提升品牌形象
优质的服务能够提升企业的品牌形 象和知名度,使企业在市场中获得 更多的认可和信任。
增加客户黏性
优质的服务能够增加客户的黏性, 使客户与企业建立长期的合作关系, 为企业带来更多的商机和收益。
服务人员的职责要求
提供优质服务
01
服务人员应该提供优质的服务,包括售前咨询、售中服务和售
后服务,确保客户得到满意的解决方案。
维护企业形象
02
服务人员应该注意维护企业的形象和声誉,积极推广企业的产
品和服务,吸引更多的客户。
保护客户隐私
03
服务人员应该保护客户的隐私和信息安全,避免客户信息泄露
和滥用。
的准确性。
提供优质服务
按照服务计划,提供专业的服务, 确保服务质量和效率。
及时沟通
在服务提供过程中,及时与客户 沟通服务进展和问题,确保务过程进行详细记录,为后续的服务提供参 考和改进依据。
回访与反馈
通过电话、邮件等方式,对客户进行回访,了解 客户对服务的满意度和反馈意见。
服务标准之服务八部曲课 件
目 录
• 服务理念 • 服务流程 • 服务标准 • 服务人员要求 • 服务质量监控 • 服务沟通技巧 • 服务投诉处理 • 服务团队建设
01 服务理念
服务定义
服务是一种无形的产品,它以 行动、过程和表现等形式存在, 并且可以增加客户的价值。
服务是一种承诺,它需要提供 者与消费者之间的互动和沟通。
服务人员的培训要求
1 2 3
专业技能培训 服务人员应该接受专业的技能培训,包括产品知 识、服务流程、沟通技巧等,提高服务质量和效 率。

服务标准之服务八部曲课件

服务标准之服务八部曲课件
总结词
高效响应、解决问题
详细描述
某电商平台针对客户咨询、投诉等各类问题,通过服务八部曲对客户服务流程 进行了优化。优化后的流程提高了客户问题的解决速度,减少了客户等待时间 ,提升了客户满意度和忠诚度。
案例三:某旅游景区的服务质量管理提升
总结词
以人为本、注重体验
详细描述
某旅游景区运用服务八部曲的理念,注重游客体验和需求,从门票销售、导游服务、餐饮住宿、旅游 纪念品等方面进行了全面提升。通过优化服务流程,提高员工服务意识,提升了游客满意度和景区口 碑。
问题处理与跟进
及时响应并处理客户提出的问题和困难,确保客户满意度。
客户反馈
意见收集
通过多种渠道收集客户的意见和建议 ,为服务改进提供依据。
满意度调查
定期进行客户满意度调查,了解客户 对服务的评价和满意度水平。
服务改进
问题分析
对客户反馈和服务过程中发现的问题进行深入分析,找出根本原因。
持续改进
根据问题分析结果,制定改进措施,持续优化服务标准和流程,提高客户满意度。
03
服务八部曲的实施步骤
确定服务目标
目标明确性
明确服务的目的和期望结果,确保团队成员对目标有共同的理解。
目标可衡量性
确保服务目标是可以衡量的,以便于评估服务的效果。
制定服务计划
要点一
需求分析
深入了解客户的需求和期望,为制定计划提供依据。
要点二
制定详细计划
根据需求分析结果,制定具体的服务计划,包括服务流程 、时间安排等。
详细描述
缺乏足够的人力、物力、财力等资源支持,使得服务人员在执行过程中捉襟见肘 ,难以满足客户的需求。这会导致服务质量下降、客户等待时间延长等问题。

成为我们的顾客之八项服务技巧(PPT44页)

成为我们的顾客之八项服务技巧(PPT44页)

成为我们的顾客之八项服务技巧(PPT 44页)
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提供高效服务
迅速转向下一位客人,延时的服务使得等待的客人变得不耐烦 保证服务准确,错误往往导致延误 长话短说 提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确 无法满足客人需求时提供其他选择 跟进落实以确保客人的需求得以满足 解答疑问,例如讲解菜单上的菜肴品种,引导客人消费
成为我们的顾客之八项服务技巧(PPT 44页)
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请牢记!!!
向客人表示出你的同情和显示出你理解客 人的感受是截然不同的两件事。
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您将学到八项新的服务技巧
积极主动,全面关注 快捷迅速,高效服务
提供信息,解释说明 抓住机会,确认需求
提高自信,加强自尊 介绍服务,指引消费
建立感情,关系融洽 及时求助,妥善安排
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技巧之三-
提高自信 加强自尊
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课程目标
在本项技能学习后,你能够: • 了解加强自尊的途径
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质量管理体系培训-八大原则 PPT

质量管理体系培训-八大原则 PPT

原则一:以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些?
• 订单/合同上规定的要求(明示的要求): ☆ 品名/规格/数量 ☆ 质量 ☆ 价格 ☆ 交货期/运输方式/付款方式 ☆ 包装要求/标识要求 还可能有:检验要求、质量体系要求、质量保证书、现场验货要求等
原则一:以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些?
• 隐含的要求(已知的用途或已知的预期用途所必须的要求): ☆ 行业规范 ☆ 行业标准 ☆ 行业惯例
原则一:以顾客为关注焦点
顾客的定义?
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次,如:代理商,中间商,最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客
对顾客的理解应是广义的,不能仅仅理解为产品的“买主”
例如:设计和制造汽车
如果只考虑驾驶员这一直接顾客,而不考 虑乘客这一最终使用者,汽车很可能出现质量 问题。
原则一:以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些?
• 与产品有关的法律法规要求: ☆ 使用者不适,不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆ 危害社会公众的 ☆ 危害环境的
※ 特殊食品的警示性标识 ※ 食品的保质期标识 ※ 有害化学毒物的含量限制 ※ 有害微生物的个数等 注意:收集相关的法律法规, 必须追溯到最终使用者所在的国家,地区等。
原则二:领导作用
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一
• 给员工参与创造条件; • 扫除员工参与的各种障碍; • 激励员工参与; • 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励;
以上,就是全员参与的环境条件。
原则二:领导作用
秘书:客户时长抱怨说电话占线,建议增加电话线。 专员:建议增加一位助理,两条电话线。 领导:是啊,王专员,人事部有没有助理名额? 专员:有。 领导:OK,批准了。 秘书:领导真是令人佩服,处事明快,该要求的一定要求,合 理的就一定支持,让我们知道该知道的,做起事来更明确。

服务八部曲通用课件

服务八部曲通用课件

3. 注重员工心理健康,提供心理辅导和 帮助,让员工在工作中保持良好心态。
2. 定期组织团队活动,增强团队凝聚力 ,提高员工归属感;
详细描述
1. 建立积极向上的团队氛围,鼓励员工 彼此支持、协作;
07 第七步:服务创新与发展
服务创新思维与方法
创新思维
鼓励员工提出新的服务理念和方 案,打破传统思维模式,提高服 务质量和效率。
数据分析方法
运用统计分析方法,如频数分析、交叉分析、聚类分析等,对数据 进行分析,挖掘客户满意度背后的规律和趋势。
改进措施与效果评估
制定改进措施
01
根据数据分析结果,针对存在的问题和不足,制定相
应的改进措施,以提高客户满意度。
实施改进措施
02 在制定改进措施后,要积极落实和实施这些措施,确
保改进措施的有效性和可行性。
质量跟踪
建立服务质量跟踪机制,确保问题得到及时解决和持续改进。
质量培训
开展服务质量培训,提高员工的服务意识和技能水平。
第八步:客户满意度调查与改
08

客户满意度调查方案设计
明确调查目的
在制定客户满意度调查方案时,首先要明确 调查的目的和意义,以便为后续的方案设计 提供方向。
确定调查对象
根据调查目的,确定调查的对象和范围,包括目标 客户群体、调查样本数量等。
为每个服务项目指定专业 服务人员,确保服务质量 。
确定资源分配
人力分配
根据服务需求,合理分配 服务人员,确保服务的高 效性和质量。
物力分配
根据服务需求,合理分配 物资和设备,确保服务的 顺利进行。
财力分配
根据服务目标和计划,合 理分配预算和资金,确保 服务的顺利实施。

微服务技术交流ppt课件

微服务技术交流ppt课件

Container Engine
Container Microservices
Container Functions
Container Diagnostics
Fully managed container service based on Kubernetes running
on Oracle Cloud Infrastructure Bare
Broker
Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted
3
客户端的调用
浏览器 UI
产品 服务
Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted
1
微服务应用 vs. 单体应用 – 微服务应用
浏览器 UI
产品 服务
产品
订单 服务
订单
库存 服务
库存
用户 服务
用户
…… 服务
……
DB
DB
DB
DB
DB
微服务特性
✓ 拆分应用,实现敏捷开发和部署 ✓ 组件化到多服务 ✓ 围绕业务功能组织团队 ✓ 做产品而不是做项目 ✓ 智能端点与傻瓜管道
✓ 去中心化的治理技术 ✓ 去中心化的管理数据 ✓ 基础设施自动化 ✓ 容错设计 ✓ 演进式设计

顶级服务标准的制定者8l服务课件

顶级服务标准的制定者8l服务课件

培训与发展
定期为员工提供专业培训和技能提 升课程,帮助员工提升服务能力和 职业素养。
激励机制
建立有效的激励机制,鼓励员工积 极投入工作,提高员工满意度和忠 诚度。
服务质量监控与改进
质量标准制定
制定清晰的服务质量标准和规范 ,确保服务提供者遵循统一的标
准。
质量监控与评估
建立完善的质量监控体系,定期 对服务质量进行检查和评估。
顶级服务标准的制定者8l服 务课件
目录
• 8L服务的定义与特点 • 8L服务的关键要素 • 8L服务的实施步骤 • 8L服务的成功案例 • 如何持续优化8L服务标准
01
8L服务的定义与特点
8L服务的定义
8L服务是指一种以客户为中心的服务理念,旨在提供超越客户期望的优质服务体验 。
它强调在服务过程中,从客户角度出发,关注客户的需求、感受和期望,并努力满 足客户的需求。
关注行业趋势
了解和关注行业的发展趋势、新技术和新业务模式,以便及时调 整服务标准。
分析竞争对手
分析竞争对手的服务标准、优势和劣势,以便取长补短、提升自身 竞争力。
创新与差异化
在关注行业动态和竞争对手的基础上,积极探索创新的服务模式和 标准,实现差异化竞争。
加强内部沟通与协作
建立有效的沟通机制
01
确保部门之间、团队之间的有效沟通,以便协同工作、共同优
化服务标准。
信息共享
02
及时共享关于服务标准的最新信息、研究成果和市场动态,以
便团队共同学习和进步。
跨部门协作
03
鼓励和支持跨部门协作,共同解决服务标准制定和优化过程中
遇到的问题和挑战。
鼓励员工参与创新与改进
培养员工创新意识
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服务协作
5
如果一个服务需要另一服务进 行协作,那么一些逻辑就需要 与外部服务进行通信。网关打 包域对象的请求和响应,封装 消息并传递至远程服务。它可 能会使用理解底层协议的客户 机来处理请求-响应周期
域存储库
6
除了最简单的情况,或当一个服 务作为聚合其他服务所拥有的资 源的聚合器之外,微服务需要能 够在几个请求之间储存域的对象。 通常这是通过使用对象关系映射 或使用满足持久性要求的复杂性 的更轻便的数据映射器实现。
二、超时反模式
9
服务不可用,服 务消费者会在毫 秒级的时间内得 到通知,它可以 返回错误信息或 者尝试连接。但 是如果服务接收 了请求但是不响 应,服务消费者 该怎么办?可以 无限等待或者设 置一个超时时间
三、使用熔断器设计模式
10
这种设计模式就像家 里的电器的保险丝一 样,当负载过大,或 者电路发生故障或异 常时,电流会不断升 高,为防止升高的电 流有可能损坏电路中 的某些重要器件或贵 重器件,烧毁电路甚 至造成火灾。保险丝 会在电流异常升高到 一定的高度和热度的 时候,自身熔断切断 电流,从而起到保护 电路安全运行的作用。
十一、REST陷阱
20
如果把REST作为唯一的通讯方式,就有可能掉入这 个陷阱。比如如何处理异步通讯(http 1.1是blocking 的)、如何在一个事务中管理多次服务调用?如何支持 广播?
你应该考虑两种类型的消息标准作为微服务架构中的 消息传递:特定平台的标准和平台无关的标准。
特定平台的标准比如 JMS for java、平台无关的比如 AMQP。
使用消息系统的好处可以异步请求,还可以实现广播 的方式,还可以实现事务请求。
二、微服务的事务管理
21
一、事务有四个基本要素:ACID
22
A(Atomicity,原子性):整个事务中的所有操作,要么全部 完成,要么全部失败,不可能停滞在中间某个环节。事务在执 行过程中发生错误,会被回滚(Rollback)到事务开始前的状 态,就像这个事务从来没有执行过一样。
战不殆。 好处: 发布:易于发布 测试:易于测试 改变控制:更容易的改变一个服务的功能 模块 规模可扩展 短处 Team组织改变 性能 可靠性降低 运维难度加大
九、静态契约陷阱
18
要为你的服务设计版本号。 有两种实现方式,在header中加入版本号,或者在服
务的schema中加入版本号。
十、我们到了吗
19
这个陷阱发生在你不知道远程调用要花多长时间的情 况。50秒?平均多长时间呢,长尾的延迟呢?
首先你应该测量服务的调用时间,至少能知道一个服 务远程调用的大概时间。
然后你应该评估不同的服务通讯协议的性能,比如 REST、JMS、AMQP等。
当然性能也不是唯一个衡量远程通讯协议的因素。
四、共享反模式
11
微服务的目标之一就是 尽量少的共享,这会帮 助微服务确定它的有界 上下文,服务更容易的 测试和部署。服务之间 依赖越多,服务则更难 被隔离。
不要把所有共享的代码 放在一个库中,比如 common.jar ,而是根据 它们的逻辑划分成更小 的库,比如 security.jar , persistence.jar , dateutils.jar
五、到达报告反模式
12
数据库的非独立性
批处理程序成批地将微服务的数据倒入到报 告的数据库中,但是问题和HTTP pull model一样,这会带来数据库的非独立性, 微服务数据库格式的改变也会影响报告服务
影响微服务的性能,尤其是复杂报告的查询
五、到达报告反模式
13
Event-based push model,也叫 data pump。虽然相对 复杂,但是不会违 背微服务的原则。
15
服务的范围和功能
分析数据库事务
分析服务编排
七、无因的开发者陷阱16
没有考虑tradeoff。发布、改变控制、测试都深受影响。
八、随大流陷阱
17
微服务是现在的潮流,所以你选择了微服务,还没有仔细的分析你的商业需求、 商业驱动、组织架构和技术环境,这就是随大流陷阱。 微服务并不适合所有的场景。 避免这个陷阱的方式充分理解微服务的好处和短处,俗话说,知己知彼,百
一、微服务概念
1
微服务的内部结构
2
资源(Resources)
3
作为由服务所暴露的应用 协议以及表示域对象的消 息之间的映射器。通常情 况下,它们比较轻便,用 于检查请求的完备性,并 提供根据业务事务的输出 来返回一个协议特定的响 应。
域模型
4
几乎所有在域模型中的业务逻辑 都代表了业务域。在这些对象中, 服务跨越多个领域进行协调,而 库作用于域实体的集合,而且往 往持续性支持。
六、沙粒陷阱
14
采用微服务架构的时候 最大的挑战之一就是服 务粒度的问题。微服务 的服务粒度多大合适? 服务粒度至关重要,它 会影响应用的性能、健 壮性、可靠性、可测性、 设置发布模型。 当服务的粒度太小的时 候就会遇到沙粒陷阱。 微服务的微并不意味着 服务越小越好,但是多 小是小?
六、沙粒陷阱
C(Consistency,一致性):一个事务可以封装状态改变(除 非它是一个只读的)。事务必须始终保持系统处于一致的状态, 不管在任何给定的时间并发事务有多少。
I(Isolation,隔离性):隔离状态执行事务,使它们好像是系 统在给定时间内执行的唯一操作。如果有两个事务,运行在相 同的时间内,执行相同的功能,事务的隔离性将确保每一事务 在系统中认为只有该事务在使用系统。这种属性有时称为串行 化,为了防止事务操作间的混淆,必须串行化或序列化请求, 使得在同一时间仅有一个请求用于同一数据。
通常情况下,这个逻辑块被 封装在一组由域存储库使用 的专用对象中。
二、微服务的误区
7
一、数据驱动的迁移反模式8来自可以分割成粗粒度的 数据和服务,然后再 进一步的分割成更小 的微服务和数据,你 可能要频繁地进行服 务调整:粒度太小, 合并微服务;粒度太 大,分割成更小的微 服务。数据迁移要比 源代码迁移更复杂, 更容易出错,理想情 况下只为微服务迁移 数据一次。理解数据 迁移的风险性是避免 这种反模式的第一步。
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