{团队建设}第讲如何处理团队冲突

（团队建设）第讲如何处理团队冲突第37讲如何处理团队冲突【本讲重点】对五种处理方式的分析不同情况下采用的处理方式【自检】于实践中，你认为哪壹种解决冲突的方式效果最好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对五种处理方式的分析1.竞争处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。

优点：快，能立即分出胜负来。

缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。

2.回避处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。

优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。

3.迁就牺牲壹方的利益，满足对方的要求。

优点：尽快地处理事情，能够私下解决，不用找上司，能够维护比较好的人际关系。

缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。

4.妥协双方各让半步，于壹定程度上满足对方的壹些要求。

优点：双方的利益均照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

缺点：壹些根源性的问题没有解决。

5.合作双方彼此尊重，不牺牲任何壹方的利益。

优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下壹次类似问题的发生。

缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。

不同的情况下采用的处理方式这五种方式各有优缺点，那么，什么情况下该用哪种方式呢？这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。

图37－1第二象限工作法既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决壹提起竞争，就让人想到俩败俱伤的结局，就认为竞争是不好的，不可取的。

其实并非如此，并不是于任何情况下采取竞争的方式均是不可取的。

于某些情况下，采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,于有些情况下必须使用竞争方式。

那么，于什么情况下应采取竞争的策略呢？(1)情景壹：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时；例：“有壹份重要合同明天就要和其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了”。

于这种情况下，最好的策略就是竞争。

这时，假如双方均采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会影响公司按时签约，从而使公司的利益受到损失。

这时，假如其中壹个部门想和另壹个部门进行合作，但首先需要俩个部门进行沟通，而沟通本身要花费时间。

于明天就要签合同的紧急情况下，没有时间等俩个部门沟通好了再来合作。

（2）情景二：你想要实施壹项不受团队成员欢迎的重大措施时；例：财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度。

于这种情况下财务部必须采取竞争策略。

对于公司员工来说，没有哪壹个员工不希望公司的规章制度松壹些，但公司要缩减开支就必须这样做。

这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度，就是对公司不负责任。

久而久之，必定会造成公司制度的混乱，甚至给公司带来财务危机。

（3）情景三：于你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，需要对付那些从非竞争性行为中受益的人。

例：于九月份阮经理的部门有五名软件工程师不能到岗，工作计划就要拖延，整个公司计划受影响，这是绝对不允许的。

如果这时采取回避、迁就、妥协的策略，软件开发工作可能就会被拖延，就会使公司的利益受到损害。

【自检】公司和其他公司签了壹个重要的协议，要交付壹定的预付款，必须于签协议的同时将款项打入对方的账户，因为已来不及打方案，负责的经理只好动用所有的资源来筹款，以配合这个协议的签订。

这时候只能按照这个经理的意图来办，如果非要按别人的意图，必然要争出个输赢来。

你是否同意经理的意见？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决不要以为回避就是不负责任，其实并非如此，于实际工作中，许多时候采取回避的策略会得到意想不到的结果。

什么情况下应采取回避的策略呢？（1）情景壹：发生冲突的事情微不足道，或者是仍有更紧迫、更重要的问题需要解决；例：行政部下达通知，销售部经理问：“这个通知别的部门均是十五日收到，我们怎么是十六日收到？”（2）情景二：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时；例：我今年关心的是涨工资，而今天是评先进，我并不感兴趣，所以我不关心自己能否评上，也就没有劲头去跟他们争论。

（3）情景三：当收集信息比立刻决策更重要时；例：我们感觉销售部于东北区的市场推广计划中存于问题，没有按计划来做。

这时如果直接指责他们，会引起冲突，所以我们要事先搞清楚是怎么回事。

（4）情景四：当壹个问题是另壹个更大问题的导火索时；例：销售部的销售奖励政策大家均很不满意，以前讨论过多次要改，这时，如果销售部经理提出对手下的某壹个特别优秀的或特差的业务员，采取特别的奖励或惩戒办法，就会引起更大的冲突。

所以肖经理不急于处理某个业务员。

（5）情景五：当你认为部门之间职能划分不清楚，但当下又不影响工作时；例：于壹个新成立的公司，财务部就年度审计问题给各部门下达了详细规范的要求，但目前各部门仍没有搞，双方不必当下就纠缠此事。

这时假如利用竞争的方式解决部门之间的冲突，就不太合适。

因为公司刚刚成立，要做的事情很多，这时部门职能划分和公司的其他事情比起来是小事，没有必要于这点小事上花费太多的时间和精力。

（6）情景六：当发现不是解决问题的最佳时机。

例：人事部经理没有按计划为软件开发部招聘到程序员。

软件开发部经理正想去找他问。

走到路上，他听说人事部经理正于为某某事情生气呢！于是决定不去了。

如果软件开发部经理采取竞争的方式和人事部经理正面接触，去谈为软件开发部招聘的事，本来人事经理心里正有气没有地方撒，搞不好会把矛盾引到自己身上，甚至仍会产生更大的冲突，会成为其他问题的导火索。

于这种情况下，最好是采取回避的策略，暂时先回避壹下，以后再说。

【自检】有个职业经理说，我需要做的沟通工作太多，太累。

有个做IT的员工工作有问题，但他找的参考书不对路，我得告诉他怎么找书；有个材料上周交给关系部门了，过了壹周仍没有答复，我得去问壹问；部门的耗材需要购买，打了方案给行政部，壹周过去了也没有买回来，我仍要去问壹问……而且我仍有很多更重要的事情，壹些问题只能先放壹放。

你用什么办法把这位经理从这么多事情中解放出来？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决不要以为迁就说明自己软弱，就是害怕对方。

迁就往往是先退壹步，为的是后进壹步。

什么情况下能够采取迁就的策略呢？（1）情景壹：当你发现自己是错的例：市场部本月有好几次加班，由于他们没有把加班单及时交给人力资源部，所以加班费没有按时发下来。

这显然是市场部的责任，这种情况下市场部应该去找人力资源部说明是自己没有及时交加班单引起的，并承认错误。

（2）情景二：当你想表现出自己通情达理时例：象前面的例子，既然市场部已经承认是自己的错，责任于自身，以后早点把加班单送过来，人力资源部就应该原谅对方，表现出自己的通情达理。

(3)情景三：你明知这个问题对别人比对你更重要例：前面例子中人力资源部坚持的是公司的考勤制度，制度是绝对不能随便受到破坏、受到挑战的。

显然制度比几十元钱的加班费更为重要，你显然应该知道不要向制度挑战。

这时，你能够迁就人力资源部的态度不好等。

（4）情景四：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你能够承受时例：本月销售部交来的报表，有许多格式填得不对，财务部人员想销售部也不常犯这种错，于是他们就花了壹个多小时的时间改报表。

（5）情景五：当融洽和稳定至关重要时例：公司进行壹项重大的推广计划，这项计划关系到公司的生死存亡问题，市场部和软件开发部为谁写这个产品说明书争论不休，这是没有必要的。

这时采取迁就策略是最恰当的。

（6）情景六：当你允许别人从错误中得到学习和经验时例：人力资源部收到各部门报来的人员需求表，见到上面填得五花八门。

这时，能够采取迁就的办法，以后于适当的时候再和他们讲清楚应该怎么填写。

情景七：为了对以后的事情建立起责任感时例：刚刚来到公司的任经理为软件开发部招聘软件工程师，但由于任经理对情况不熟悉，结果招来的人软件开发部不满意。

任经理主动上门检讨自己，听取软件开发部对招聘工作的意见和要求。

【自检】公司规定周四报销，结果销售部的肖经理周二就来报销，这段时间他壹直于外面跑，天南海北的，好不容易才于公司里露上壹脸，明天仍要到上海去出差。

柴经理认为他确实很急，就给他报了账。

柴经理是否违反了原则？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决妥协表面上见是双方均后退了壹步，好象是双方均吃了亏，实际上是双方均达成了目标。

什么情况下应采取妥协的策略？（1）情景壹：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时例：计算机公司的软件开发壹部、二部就联合开发壹种新软件的具体合作事宜想达成壹个协议，由于种种原因壹直没有达成，而双方又均不具备独立开发的实力。

这时国家壹项重点工程正准备招标这种新软件产品，于是俩个软件开发部决定于双方合作条件上各做出壹些让步，使双方达成协议共同开发这种新软件产品，以便于竟标中获胜，从而使双方获利。

于这种情况下，如果软件开发壹部、二部采取竞争的策略，双方谁也不让步，双方的实力又均不够，可能中标的就是其他具有实力的公司。