电子邮件礼仪-职场邮件
职场商务电子邮件的写作礼仪
职场商务电子邮件的写作礼仪职场商务电子邮件是现代商业环境中非常重要的沟通工具之一、正确的写作礼仪可以帮助人们有效地传达信息，建立专业形象，并避免引起不必要的误解或冒犯。
下面是一些关于职场商务电子邮件写作礼仪的指南，帮助您在职场中成功地使用电子邮件进行沟通。
1.敬语和礼貌语气：在电子邮件中使用敬语和礼貌语气是非常重要的。
使用适当的称呼，如"尊敬的"或"亲爱的"，并在邮件的开头和结尾使用适当的礼貌用语，如“致意”或“祝好”。
此外，在邮件的整个内容中，使用礼貌和友好的措辞，避免使用过于直接或冷漠的语言。
2.清晰简洁的主题：在写电子邮件时，确保主题行清晰简洁，能够准确概括邮件的内容。
避免使用模糊或不相关的主题，这会使读者产生困惑，并且可能会导致他们忽略或延迟回复您的邮件。
3.在引言中提供上下文信息：如果您的邮件涉及之前的对话、会议或其他相关事件，请在引言部分提供相应的上下文信息。
这将帮助读者快速了解您的邮件内容，并更好地理解问题或请求的背景。
4.清晰明了的结构：将电子邮件分成段落，并确保每段只包含一个主要主题。
使用标题、标点符号和编号等方法来提高邮件的结构和可读性。
此外，使用简明扼要的句子和段落，避免使用冗长或复杂的句子结构。
5.合适的语气和措辞：在商务电子邮件中，使用正式的语气和措辞，以保持专业形象。
避免使用缩写、俚语或口头语，这些可能会引起误解或给人不那么正式的印象。
此外，避免使用情绪化的词语或语气，以确保邮件的中立和客观。
6.正确的拼写和语法：在写电子邮件时，确保使用正确的拼写和语法。
使用拼写检查工具和语法检查工具来纠正任何拼写或语法错误。
错误的拼写和语法错误可能会破坏邮件的专业形象，并使读者难以理解您的意思。
7.合适的抄送和密送：在发送电子邮件时，请确保正确使用抄送（CC）和密送（BCC）。
抄送给需要了解邮件内容但不需要做出回复或采取行动的人员。
将人员添加到密送列表时，请确保在邮件正文中解释您为什么选择密送他们的原因。
职场商务电子邮件撰写礼仪
职场商务电子邮件撰写礼仪
尊敬的 [Name]：
您好！
在职场商务电子邮件中，礼仪至关重要。
写一封让人感觉良好并发出
良好印象的电子邮件，可以有效地传达您的想法和观点，并表明您是一个
个人意识清醒的组织者，这对在职场中的成功至关重要。
那么，什么是在职场商务电子邮件中的礼仪？在发送职场商务电子邮
件时，应遵守以下几点基本原则：
二、使用正式语言：在职场商务电子邮件中禁止使用缩略语，并且语
言应该保持正式和尊重。
您也应该尽可能地使用尽可能准确的语言来传达
您的意思，因为一旦您的言辞有误，就可能引起误解。
三、制定邮件的目的：在职场商务电子邮件中，应尽可能清楚地表明
邮件的目的，从而可以让收件人立即了解邮件的意图，以便及时作出回应。
四、组织有条理：职场商务电子邮件的组织结构应该清楚明确，文字
精炼，只有到文中涉及到的内容才有大致的讲解，不要添加多余的内容。
邮件商务礼仪
邮件商务礼仪在商务往来中，电子邮件是一种非常常见且重要的沟通方式。
它不仅能够迅速传递信息，还能体现一个公司或个人的专业形象。
以下是一些关键的邮件商务礼仪要点：1. 邮件主题：邮件主题应该简洁明了，直接反映邮件内容的核心。
例如，如果邮件是关于会议安排的，主题可以是“关于周三会议的安排”。
2. 称呼：在邮件开头使用恰当的称呼，如“尊敬的张先生”或“亲爱的李小姐”。
如果不知道收件人的性别或姓名，可以使用“尊敬的收件人”。
3. 正文格式：邮件正文应该清晰、有条理。
使用段落分隔，每段只讨论一个主题，避免长段落。
4. 语言风格：使用正式且专业的语言。
避免使用俚语、缩写或非正式表达。
5. 礼貌用语：在邮件中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”和“期待您的回复”。
6. 签名：邮件结尾应包含签名，包括你的全名、职位、公司名称和联系信息。
7. 附件：如果邮件中提到了附件，请确保附件已经附加，并在邮件正文中提及附件内容。
8. 回复：回复邮件时，使用“回复”而不是“回复全部”，除非需要所有收件人参与讨论。
9. 抄送和密送：谨慎使用抄送（CC）和密送（BCC），确保信息只发送给需要知道的人。
10. 检查：在发送邮件之前，检查拼写、语法和格式错误。
确保所有信息都是准确无误的。
11. 紧急性：如果邮件内容紧急，请在邮件主题或正文中明确指出。
12. 保密性：对于敏感或保密信息，确保使用适当的安全措施，如加密邮件。
13. 避免冲突：在邮件中避免使用可能引起冲突的言辞，保持客观和专业。
14. 及时回复：尽可能及时回复邮件，如果无法立即回复，可以发送一个简短的邮件告知对方你将在何时回复。
遵循这些商务礼仪，可以帮助你建立专业的形象，促进有效的沟通，并维护良好的商业关系。
电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略
电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略职场上电子邮件是很方便的沟通工具，使用电子邮件同样需要注意职场礼仪。
今天店铺就给大家带来电子邮件沟通的职场礼仪与规范攻略，一起下吧。
电子邮件沟通的职场礼仪(一)慎重选择发信对象确认传送讯息的对象，并将Cc：人数降至最低(Cc全名为CarbonCopy，中文译为「副本转送」)1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。
若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
掌握“广播”清单2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。
使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。
然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人?因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。
(二)注意撰写信件内容1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。
许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。
记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。
2、电子信件「标题」要明确且具描述性电子邮件一定要注明标题(Subject)，因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。
此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。
3、信件内容应简明扼要在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。
一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。
尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。
《商务场合中的电子邮件礼仪与写作技巧》
商务场合中的电子邮件礼仪与写作技巧在当今数字化的商业环境中，电子邮件已成为商务沟通的主要方式之一。
正确的电子邮件礼仪和高效的写作技巧对于建立专业形象和有效沟通至关重要。
本文将探讨在商务场合中如何遵循电子邮件礼仪并提升写作技巧，以确保邮件的准确性和有效性。
电子邮件礼仪1.尊重称呼：在商务邮件中应使用正式的称呼，如“尊敬的XX先生/女士”、“亲爱的XX团队”，避免使用太随意或太亲密的称呼。
2.清晰简洁：邮件内容应具体明了，并注意段落分明，避免过长致使内容难以理解。
3.尊重对方时间：在主题行中简洁明了地概括邮件主题，让接收者能够迅速理解，并在邮件中明确表达自己的意图。
4.礼貌用语：在邮件中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“感谢您的配合”等，展现出礼貌和尊重。
5.审慎使用抄送和密送：仔细考虑抄送和密送的对象，避免在不必要的情况下泄露其他人的电子邮件地址。
电子邮件写作技巧1.邮件结构清晰：邮件要有清晰的结构，一般包括问候、正文、结尾并附上你的署名。
确保信息层次分明，易于阅读和理解。
2.简洁明了：避免在邮件中使用过多的废话和不必要的描述，力求简洁明了，让接收者能快速获取重点信息。
3.准确表达：确保邮件内容准确无误，尤其是数字、日期、姓名等关键信息，避免因错误信息引起误解和混淆。
4.回复及时：尽可能及时回复邮件，展现出对工作和合作的负责态度，提高有效沟通的效率。
5.注意邮件格式：使用简洁、专业的邮件格式，如黑色字体、清晰的几何布局，避免在邮件中使用过于花哨的字体和排版。
商务场合中的电子邮件礼仪和写作技巧对于建立良好的商业关系和提升工作效率至关重要。
遵循正确的电子邮件礼仪和提升写作技巧，可以让您在商务沟通中更具备影响力和专业性。
希望以上内容能帮助您在商务场合中更好地运用电子邮件进行沟通交流。
职场电子邮件礼仪如何用文明的方式进行电子沟通
职场电子邮件礼仪如何用文明的方式进行电子沟通在现代职场中，电子邮件已成为人们进行日常工作沟通的主要方式。
然而，由于电子邮件的特性，很容易因为一些不当的用语或行为而引发冲突或误解。
因此，了解和掌握职场电子邮件礼仪是非常重要的。
本文将重点探讨如何用文明的方式进行电子沟通，以提高职场协作效率和跨部门合作的水平。
一、恰当的称呼和问候语在撰写电子邮件时，使用恰当的称呼和问候语可以展示你的礼貌和尊重。
对于内部邮件，你可以直接使用收件人的名字加上相应的称呼，例如“尊敬的张先生”或“亲爱的李姐”。
对于外部邮件，特别是对于正式或未曾接触过的人，如未知的客户或供应商，建议使用更正式的问候语，如“尊敬的先生/女士”，以示对对方的尊重。
二、简洁明了的主题和邮件结构在撰写电子邮件的主题时，应尽量简洁明了地表达邮件的主要内容，以便收件人能够迅速了解邮件的要点，决定是否优先查看或回复。
邮件正文结构应该清晰明了，可以使用段落来分隔不同的要点，以提高可读性和理解性。
三、明确而礼貌的陈述与请求在邮件的正文部分，应该使用明确而礼貌的陈述来表达自己的意思。
避免使用模棱两可的措辞或含糊不清的语句，以免造成误解或引发争议。
当提出请求时，也要用礼貌的语气表达出来，可以使用诸如“请问能否帮忙……”或“非常感谢您的帮助……”等措辞来示意自己的诚恳和感激之情。
四、谨慎使用缩写和表情符号在职场电子邮件中，对于缩写和表情符号的使用要慎重考虑。
虽然适当的缩写可以节省篇幅和时间，但过多的缩写可能会导致理解上的困惑。
此外，表情符号的使用也有可能因为对方的理解不同而产生误解或冲突。
因此，在正式的职场邮件中，建议尽量避免使用过多的缩写和表情符号。
五、注意语气和措辞在电子邮件中，语气和措辞的选择影响着对方对邮件内容的理解和反应。
避免使用过于直接或冷漠的措辞，以免造成不必要的误会或冲突。
同时，也要尽量避免过于主观或情绪化的表达，以保持邮件的客观和专业性。
如果你对某些问题有异议或不满，建议采取面对面或电话沟通的方式，以避免误解和产生负面情绪。
职场电子邮件礼仪
职场电子邮件礼仪职场电子邮件礼仪2篇职场电子邮件礼仪1一、标题要提纲挈领，切忌用词含糊不清添加邮件主题是电子邮件和信笺的不同之处，在主题栏里用短短的几个字概况出这跟个邮件的内容，便于收件人衡量邮件的轻重缓急，分别处理。
尤其是回复的信件，要注意添加，或者更换邮件的主题，最好写上来自XX公司，年，月，日等方便对方一目了然和便于储存。
二、忌不写称呼许多人写邮件一上来就直接说事情，给人的感觉是你应该知道我是谁；有时至多用个你好这些都是不礼貌的做法。
正确的做法是：如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生/小姐。
当然十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。
值得注意的是，通常用您好比用你好更有礼貌，除非确定自己是上级或长者。
三、忌乱用称呼比较忌讳的是有些人管所有人都叫经理。
普通员工当然高兴了。
但是会冒犯比经理职位高的人。
通常称呼他人可省去副字，但尽量不要跳级，更不可给人降级，例如对方是副经理，可以称呼姓氏+经理；但不要称呼姓氏+总；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。
四、忌全文使用英文大写字母这样写邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用标准的文法，这还是种文字沟通方式，遵守尺度的文书规范是一种职业礼貌。
五、理清回复的内容比如有位女士收到过这样一封邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，他其实没有必要知道这些讯息。
留意回答题目的技巧，当回件答复题目的时候，最好只把相关的题目抄到回件，然后附上谜底。
也不要仅仅以“是的”二字回复，那样太生硬了。
而且让读的人摸不着头脑。
六、忌人名不排序收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。
最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。
七、忌不分段有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。
职场电子邮件礼仪规范
职场电子邮件礼仪规范（1）现如今，可能已经找不到没有电子邮箱的网民了。
特别是职业人士，还拥有使用公司域名的邮箱。
职业人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。
写Email就能看出其人为人处世的态度。
你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。
同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。
关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1.一定不要空白标题，这是最失礼的2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理5.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
关于称呼与问候1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
职场礼仪之关于邮件的礼仪
职场礼仪之关于邮件的礼仪
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
1.要小心写在E—mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定E—mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E—mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。
发邮件时一定要慎重。
2.邮件讯息不要太冗长。
这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。
因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。
给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
电子邮件礼仪范文
电子邮件礼仪范文尊敬的各位同事：大家好！近期公司内部电子邮件沟通频繁，我提议我们一起了解一下电子邮件礼仪的相关要点，以保持我们的工作沟通高效和友好。
**1. 礼貌用语**在写邮件时，不要忘记在开头使用礼貌用语，比如“尊敬的”、“亲爱的”等，以示尊重和亲近感。
在结尾处，也要使用合适的结束语，比如“谢谢”、“祝好”等，展现出礼貌和关怀之意。
**2. 主题清晰明了**邮件主题应该简明扼要，能够准确反映邮件的内容，方便收件人快速了解邮件主题，并决定是否立即阅读。
不要使用过长或者模糊的主题，以免引起误解或者被忽略。
**3. 正文内容简洁清晰**在写邮件正文时，要注意内容简洁明了，避免过长臃肿，要点不明晰。
可以采用分段落的方式，使得每个段落的内容清晰，有条理，方便阅读和理解。
同时，避免使用复杂或难以理解的专业术语，简洁明了是最重要的原则。
**4. 注意邮件格式**在写邮件时，要注意邮件格式的规范性。
选择合适的字体和字号，避免使用花哨的格式或者过多的颜色。
邮件排版整洁美观，有利于阅读和传达信息。
**5. 注意回复及时**收到邮件后，要及时回复。
即使不能立即回复，也要尽快给出答复时间。
延迟回复会影响工作效率，也会给对方留下不良印象。
所以，及时回复是电子邮件礼仪的基本要求。
**6. 尊重对方隐私**在发送邮件时，要尊重对方的隐私和个人信息。
避免在邮件中泄露他人隐私或者传播不实信息。
保护好自己和他人的隐私是维护良好沟通关系的重要一环。
以上就是电子邮件礼仪的一些基本要点，希望大家在日常的工作沟通中能够遵循这些规范，保持良好的工作关系。
谢谢大家的合作！祝好！敬上[您的姓名]。
电子邮件礼仪-职场邮件PPT培训课件
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述
商务电子邮件礼仪精
3 除上级负责人直接交办的事项外;不要 随意向上级负责人报送请示 意见和报告
2024/2/7
有关主送 抄送机关的规范
二关于抄送 抄送人是指除主送人外需要或知晓内容的其
他人 抄送范围得当;有助于公文处理;否则将贻 误沟通或造成人力 物力的浪费
2024/2/7
有关主送 抄送机关的规范
1 应当抄送的情况 1除主送人外;需要或知晓公文的其他人员;应列 为抄送人； 2向下级或者本系统的重要行文;应当同时抄送 直接上级部门； 3上级部门向受双重领导的下级机关行文;必要 时应当抄送其另一个上级部门； 4隔级沟通： 下级因特殊情况必须越级请示时;应抄送被越过 的上级；上级越级向下级行文时;可以抄送受文 人的直接上级
2024/2/7
回复邮件：
• 如果你回复对方的来信时;使用对方的主旨回复;让 对方知道这是来自于你的回复 此外;如果想要在主 旨点出回复的重点;可以在邮件本文内容里写上「回 复主旨：XXXXXX」让对方知道这是回复哪一封信
2024/2/7
风格：
• 检查自己写的电邮时;试试看读出声音;对话式 的写作风格轻松但不失选花哨功能
对电子邮件修饰过多;难免会使其容量增大;收发时 间增长;既浪费时间又浪费金钱;而且往往会给人以 华而不实之感
电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上 述功能 这样一来;他所收到的那个电子邮件就很有 可能会大大地背离了发件人的初衷;因而使之前功尽 弃
• 如果内容很短;不超过一个屏幕可以读完的范 围;就直接在信件内容的结尾提出要求即可
2024/2/7
日期：
邮件的日期与时间要明确
职场电子邮件礼仪
TO、CC、BCC区别：
➢正确使用发送、抄送、密送
TO
CC
BCC
是要受理并响应 邮件
知会邮件事项,没 义务回复,能够刊
登意见。
在To旳人不懂得 旳情况下,收到邮 件旳人
➢注意事项：
第一、TO，CC中旳各收件人旳排列应遵照一定旳规则 (如：按部门排列,按职位等级从高到低或从低到高) 第二、只给需要信息旳人发送邮件，不要占用别人旳资源 第三、转发邮件要突出信息
•简体、繁体或英文，以免成出现乱码； •字号一般应选择比正文字体小某些。
结尾署名：
➢署名信息内容（范本）
********************************************
人事行政处(PA)/人力资源部(PN)/XXX 冠捷科技集团 TPV Technology Group 冠捷电子（福建）有限企业 Top Victory Electronics (Fujian)Co.,Ltd. 地址(Add)：中国福建省福清市元洪路上郑 Shangzheng,Yuanhong Road,Fuqing City,Fujian Province,PRC 邮编(Postcode)：350301 电话(Tel)：+86-591-85285555-2510 传真(Fax)：+86-27-68849906 手机(Mobile)： 电邮(E-mail)： MSN： 网址：
邮件发送对象旳选择（3）
选择邮件发送对象旳时候防止下列现象
非主要旳一般性旳沟通，防止为了知会旳需要将邮件抄送给涉及直接和间 接经理
防止将细节性旳讨论意见发送给企业高级管理人员，尤其是能够判断高级 管理人员不能进一步了解旳业务细节
防止将同一种主题旳讨论内容屡次反复发给全部收件人、抄送人，用会面 直接交流替代
电子邮件的礼仪和企业电子邮件规范
电子邮件的礼仪和企业电子邮件规范电子邮件的礼仪Netiquette（网络礼仪）的范围很广，在这里我们只说其中的一部分——email etiquette（electronic mail etiquette，电子邮件的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规范。
必须回复电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃声响太久才接听一样。
无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。
不过，如果你没有经常查看邮箱的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。
必须写主题这是一种职业行为。
通常人们会根据主题判断邮件的重要性，一般来说，没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。
因此，通过主题让他人对邮件的内容一目了然，会加快对方同复邮件的速度。
内容简练写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达。
注意礼貌发送电子邮件必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。
注意字体字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。
此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用大写。
例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。
正确的表达应该是：I will call you tomorrow.注意编码有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文邮件应该选择GB2312的编码。
保持专业避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。
避免传递无关信件“Spam”或“Junk mail”（垃圾邮件）是令人厌烦的，所以不要发送对方不感兴趣的邮件。
尊重隐私有些人并不愿意他们的邮箱地址出现在其他人的邮件中，所以当群发邮件的时候，要考虑对他人隐私的尊重。
小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能抄送（CC）是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封邮件，并且也让收件人知道这种情况。
密送（BCC）的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该邮件发送给了其他人。
职场电子礼仪 电子邮件礼仪
职场电子礼仪电子邮件礼仪电子邮箱是通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流电子信息空间。
下面是为大家准备的职场电子礼仪，希望可以帮助大家!职场电子礼仪1.要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定E-mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。
发邮件时一定要慎重。
2.邮件讯息不要太冗长。
这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。
因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。
给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
职场电话礼仪接电话礼仪1 “铃声不过三”的原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2 规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
3 要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4 学会记录并引用对方的名字如果用合适的称谓问好：“您好，王经理。
”这样会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5 接到错误的电话也应该礼貌应对并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6 应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
注意挂电话时应小心轻放。
邮件礼仪范文(推荐18篇)
邮件礼仪范文(推荐18篇)1、及时回复email收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复2小时内(紧急重要邮件)。
不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。
复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。
2、针对性回复当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。
进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。
3、回复认真对待对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。
4、不要同一问题盖高楼5、较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。
6、区分Reply和Reply All如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。
如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。
不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
7、主动控制邮件往来。
8、避免将细节性讨论意见发给top Manager，特别是可以预见的top Manager不能深入了解的'业务细节。
邮件主要功能1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。
2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。
3、充当意见不和、起争端时的证明。
Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。
写Email就能看出其人为人处世的态度。
你作为发信人写每封Email 的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。
同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。
关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
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10. 使用正确的标点符号-错在哪里
• 正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。以 下的标点符号是不正确的，你知道吗？
• 当收件人为多人时，称呼可用：
– 各位： – 各位领导： – 各位同事： – Dear all,(如为英文邮件，要用逗号)
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8. 邮件正文
• 正文要从“称呼”下另起一行，不要从“称呼”在同一行开始。 • 按逻辑顺序安排邮件内容
– 首先：开门见山，点明问题 – 其次：细节描述，背景说明 – 接着：提供支持性材料或附件 – 留意：原邮件（先前的邮件）加在回复内容之后 • 6W1H: Who, What, Where, When, Why, How（人事地，时因 法） – 清楚表达你的观点 – 每个项目都需要有一个责任人和截止日期 • 注意 – 邮件正文也许很短，但不要写在“主题”中
Re: Re: Re: Re: Re: 清明节放假事宜 • 在资源管理器中使用快捷方式发送邮件时，请删除主题中
的“发送附件：”，不要出现“发送附件：XXXX”
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不要使用“万金油”邮件主题
• 主题的含义要具体且有意义
– 以下的主题不够具体，不方便收件人理解
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5. 回复邮件时注意：主题与内容相符
• 特别注意不要把人名写错。写错人名给人的感觉是极不尊的”，更 不要按自己的喜欢来写)
– 常见写错的名字有：丽莉利，平苹萍，洪红宏，华桦，清青 菁，林淋琳，玲铃，民明名，生升，娇姣，英瑛
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10. 使用正确的标点符号
• 正确的标点符号给人的感觉是“你很专业”。以 下的标点符号是不正确的，你知道吗？
• 不建议使用密送 BCC有可能看不到TO&CC的人，BCC的回复有可能
让TO&CC的人看到 • 回复邮件时注意
– 要根据邮件内容修改“收件人”和 “抄送”名单， – 不要随便就回复给所有人，通常不使用“回复全部”
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3. 禁止使用“群发邮件”
• 因使用“群发邮件”不当而造成公司内部骚乱的例子屡 见不鲜
• 抄送( CC List) – 需要了解此邮件事项相关的人 – 通常包含发件人的主管和收件人的主管，因为双方主管 都要了解你做的事
• 密送（BCC List) – 发件人想把此邮件发送给他∕她但又不想被TO&CC的人知
道
• 思考： – 你发出的邮件，数据或内容有错，收件人以为你的主管 已经审核过了，而实际上你的主管并不知情
• 除了董事长/总经理“致全体员工”外，其他人禁止使用 群发邮件
• 通知通告类邮件只发到部门主管和部门文员，由部门主 管负责传达(这是部门主管的责任)
• 不要自认为“这个邮件可以群发”你就群发了，一旦这 样，你出错的机会就多一次。
• 不要自己发送离职通知邮件。离职通知由人资部门负责 发送
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2. 收件人、抄送和密送注意事项
• 出部门邮件，必须抄送给部门主管（总监、经理、副经 理），出公司邮件，必须抄送给分管副总或总经理
• 公司内部沟通邮件不可抄送给公司外部人员。 – 思考：内部讨论定价问题被客户知道了
• 邮件只发给该发的人，不要发给不必要接收此邮件的人， 以节省大家的时间
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9. 避免错别字
• 邮件中出现错别字会被认为是做事不认真，客户由此判断一个 团队做事不认真。因此，一个有错别字的邮件可能导致几百万 上千万订单的损失
• 如果使用outlook等写英文邮件，则每次使用“拼写检查”。如 果写中文邮件，则自己要会检查。或者贴到word中进行中文语 法检查
电子邮件礼仪
（Rev. 20130108)
大纲
13 电子邮件礼仪的目的 2 电子邮件的收件人和主题 3 电子邮件的内容、结尾、附件 4 电子邮件的回复、转发
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你会很惊讶地发现在当今这 个时代，一些管理者仍然没有意 识到电子邮件的交流是多么重要， 许多管理者不及时地回复电子邮 件或根本不回复，或者回复邮件 的时候并不是回答那些问到的问 题。非常专业地处理电子邮件会 使你成为一个更好的管理者，会 使你的公司很有竞争力。
(1)、会议时间：9：00~10 ：00 (2)、日期：2011、7、12 2.3.1. 2.3.2. 一、要注意不要出现错别字； 二、要注意标点符号要正确。
• 主题要与邮件内容相符，特别注意在回复邮件时或转发邮 件时，要根据邮件内容修改主题。 – 以下例子不应是回复邮件，而是要新建邮件
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6. 主题不是正文
• 不要把邮件正文内容写在主题中, 除非只有简单的一句话 – 以下是不恰当的邮件主题
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7. 称呼
• 邮件要有称呼 • 称呼要和收件人清单一致，不含抄送人
• 严肃性 – 商务电子邮件不同于私人邮件，它具备严肃性和商务 规范性
本讲义整理了最常见的24项电子邮件基本礼仪，学会应
用，必使您获益良多
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1. 收件人(To)、抄送(CC)与密送(BCC)
• 收件人(To List) – 需要回复或采取行动的人 – 不要把仅需了解此邮件事项的人放入“收件人”
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4. 邮件主题
• 主题一定要写，不能为空 • 主题必须具体，不含糊，且有意义
– 例如：“20110813 生产部周工作例会会议记录” • 当回复邮件时，要修改主题以反映新的内容 • 邮件回复或转发多次后，主题前面会自动添加“回复”、
“Re”、“Fw”等，你要适当删除，保留最多两个。这样 的例子就没有意义，如：
Phillip Hunsaker 《管理技能与方法》附录C
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为什么需要电子邮件礼仪？
电子邮件实施礼仪规则重要性的原因有如下3个： • 专业特性：
– 通过使用合适的邮件语言，你可以传达出一个专业的 形象，“我很专业！”
– 特别是对那些我们不认识的人，这是他们判断我们的 唯一方法。
• 效率: – 邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间