工程及售后质量反馈表1

工程设备备配件供应方案及售后服务

工程设备备配件供应方案及售后服务工程设备备件配件供应方案及售后服务备件支持计划我们公司承诺在保质期结束后的两年内提供系统保修服务，包括所有设备出现的质量和使用问题。

具体细则如下：1.在保修期内，我们将随时修理所有设备的质量问题。

如果无法解决，我们将有偿更换相同品牌/型号/性能的产品。

2.在保修期后，如果由于使用不当而导致设备出现问题，我们也会及时更换，但需要收取相关设备维修的成本费用。

3.在保修期后，如果用户提出与本系统相关的咨询，我们将提供全面详细的解答。

备品配件的供应及价格备件配件是我们公司为用户提供设备故障期替代产品的。

如果无法在24小时内解决问题并修复故障设备，我们将提供相应的替换设备。

备品配件归我们公司所有，用户可以在原设备修复完好之前使用。

在本次投标的系统工程中，我们备有关键设备备品以供紧急调用。

对于超过质保期后，甲方的设备更换，我们只收取产品的成本价格。

非保修期维修费用收取标准收费服务标准如下：1.在保质期内，我们将免费提供维修保养服务。

2.对于在保质期内出现的系统扩容情况，我们将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施工督导费不计。

3.超出保质期后的所有设备部件的修理与更换费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它第三方费用在设备或配件更换后单独支付。

期限如下：1.在质保期内，设备材料更换费将免费。

2.在质保期外，设备材料更换费将收取成本费。

售后服务售后服务承诺函如果我们公司中标本项目，我们将提供以下售后服务承诺：1.从工程竣工验收合格之日起，我们将免费提供三年售后服务保修，并提供质量保证期内的备品备件和专用工具设备。

备品备件将是新品，并附带规格、型号、数量、生产厂家、单价等资料。

专用工具设备包括调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等。

2.在质量保证期内，我们将至少派遣3名专职技术人员为本项目提供技术服务，并确保技术支持人员为本项目系统开发主要人员并具有2年以上停车场管理系统项目运维经验。

质量标准及售后服务 (1)

1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。

并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。

具体实施策略如下：1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目案例。

此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。

2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必要设备，材料全部使用国家知名品牌。

3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件，各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。

1.1、售后服务体系及维保方案1.1.1、售后服务1.1.1.1、售后服务部门简介为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：1.1.1.2、售后服务质量保障我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD （集成产品开发）思想，售后服务部恒谦公司恒谦产品部恒谦采供部恒谦技术部恒谦服务部恒谦行政部恒谦财务部恒谦销售部质保与服务厂方工程师服务协调凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。

以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。

公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。

售后服务质量反馈表完整版

售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期：年月日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

售后服务质量反馈表

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

质量标准及售后服务

1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。

并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。

具体实施策略如下：1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目案例。

此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。

2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必要设备，材料全部使用国家知名品牌。

3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件，各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。

1.1、售后服务体系及维保方案1.1.1、售后服务1.1.1.1、售后服务部门简介为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：1.1.1.2、售后服务质量保障我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD （集成产品开发）思想，售后服务部恒谦公司恒谦产品部恒谦采供部恒谦技术部恒谦服务部恒谦行政部恒谦财务部恒谦销售部质保与服务厂方工程师服务协调凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。

以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。

公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。

项目售后服务承诺质量保证措施

项目售后服务承诺质量保证措施质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺1、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。

2、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

3、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验报告，完全符合采购人的招标需求。

4、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输，在合同规定的时间将货物安全运达现场。

5、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按照供货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容等进行验收。

保证产品符合合同的规定内容及要求。

如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。

我公司负责更换或者补货，保证不影响项目施工进度。

6、验收完成后，做好项目设备材料和辅材的储存和堆放工作。

设备材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由项目负责人指定专人负责管理，并接受监督与指导。

7、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对已经完成安装的设备采取必要的防护措施。

在交付验收之前，我方负责对已经安装在施工现场的产品进行保护，以保障在交付验收时所供产品均为全新的，合格的，能正常使用的。

8、提供7某24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的使用需求。

二、培训方案我公司将根据贵方的实际要求，为客户安排免费培训，具体如下：1、技术培训的目的和目标技术培训的目的是使本项目的维护使用人员更好熟悉系统设备。

提高主管设备人员对设备的技术和故障处理能力，使得学员了解所投产品技术的基本知识；强化其动手能力；熟悉应用技巧；通过严格考核，达到上岗要求。

工程合格供方评价表(技术部用表)

工程合格供方评价表（技术部用表）
Q/POLYGC3006-2014/B7
项目名称填表时间
供方名称
合同编号
履约内容
评价内容
项目
评价内容（评价说明）
优
良
中
差
识图能力图纸优化
图纸是否看懂、图纸中存在的问题是否及时提出，是否提出优化意见等
10
8
6
图纸深化及出图进度、质量
需进行图纸深化的，是否及时出图、出图质量是否满足要求等108源自6图纸及变更的执行情况
现场按图实施能力，配合状况等
10
8
6
设计样板的施工与配合
技术部要求做样时，现场的配合状况，包括做样质量、做样进度及做样配合等
10
8
6
与设计院配合情况
与设计院相关人员的配合状况
10
8
6
评价得分
综合评价
注:填表要求详见“评价表编制说明”
评价人员：..部门经理:

售后服务反馈表、用户反馈表

品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在冋题
解决方案
最终结果
备注
负责人签字:
日期:
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个全网一站式需求
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在相应内容后打勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况（在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持
太仓锐风电子科技公司
用户信息反馈表
反馈时间：年月日
采购单位
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
服务质量售后反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品
质量情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、安装服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日期：年月日
用户信息反馈表
反馈时间：年月日
米购方
联系人
联系电话

幕墙工程售后服务承诺质量维保方案标准范本

编号：QC/RE-KA6909幕墙工程售后服务承诺质量维保方案标准范本In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs.（执行方案示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________幕墙工程售后服务承诺质量维保方案标准范本使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。

文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。

幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案一、售后服务我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。

我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：1）各部门职责工程管理科定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。

制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。

组织实施售后服务工作。

经营科收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。

技术质检科负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

其他相关部门设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。

2）售后服务工作程序售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。

具体如下：走访客户，了解产品使用信息；收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。

工程部售后服务标准

工程部售后服务标准
1、关于鼠损问题：工程施工服务人员应该在每次服务客户前，先问有没有鼠咬商品或与我们服务相关的损失，如果有需明确详细的产品数量和价格，明确告诉客户发现鼠咬商品即可拍图片发服务人员确认，并在24小时内去查详情，把商品带回去详细记录其情况。

2、关于售后回访：售后服务部回访人员对公司四害类客户每季度一次回访工作；白蚁类客户每半年一次回访工作，并制定季度回访报表提交给技术服务部经理，汇总工程部施工质量情况。

3、市场部回访：市场部相关人员续签合同及收回款时对客户进行满意度调查，根据《客户满意度调查表》反馈的详情汇总工程部施工质量情况。

4、电话服务：要求提供全天候电话服务，接听客户来电时要主动热情的回答客户，对于不属于本职范围的问题，应及时转达到相关部门，并在电话来访表里登记清楚，收到客户投诉及意见反馈工程部技术人员需在24小时内上门处理，并提及联系安排上门处理时间。

5、客户投诉：施工技术员收到《客户投诉意见反馈表》或公司微信群收到客户投诉信息后，应当天及时与客户取得联系，要按时到达现场不得迟到、缺席寻找虫害源头，及时处理并安排时间重新进行消杀及清理；
6、投诉处理：在进入客户单位后，我们会联络参与协调消杀计划的主管者。

同时公司工程技术人员必须以客户单位的一名普通员工的身份，严格遵守客户单位的一切规章制度，在服务现场要维护客户单位的形象，不得做有损客户单位形象的事。

在客户单位工作完成后，要及时清洗器械，清点数量，填写工程服务单，清洗器械时注意残余药品的管理，以免对客户单位的环境带来污染。

积极主动与客户单位的工作人员交流沟通，准确的掌握虫情动态，及时落实客户单位的反馈意见，自己不能完成的工作要及时反馈到公司，确保信息通畅。

售后服务质量反馈表

参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。

再次对您的鼎力协
助表示感谢。

编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。

只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。

员工绩效面谈反馈表(1)

2、对施工工艺流程掌握还不够，需加深学习。
3、需进一步跟进施工进度。
4、对个人能力培养不能间断。
5、对建筑行业各方面新动态还不够关注。
6、项目成本资料收集不够完善。
绩效改进措施/计划：
1、加强了解建筑相关规范。
2、加强学习施工工艺流程。
3、紧跟项目施工进度。
4、加强对个人专业技术能力的培养。
5、加强关注建筑行业新动态。
6、完善项目成本资料。
被考核者签名：
考核者签名：
日期：年月日
日期：年月日
备注：
附件9：员工绩效反馈面谈表
部门
面谈日期
被考核者姓名
岗位
资料员
评价人
考评分数
考评结果
值得肯定的方面：
1、工作积极主动，认真仔细。
2、完成工作从不拖沓，完成每一件事都能找到最快的有效途径解决原因分析：
1、对相关建筑规范的了解还不够透彻，需加强了解。

货物问题反馈表-1

数量*
情况说明*
1
2
3
4
5备注补货 Nhomakorabea地址*要求到货日期：
收件人*
联系电话*
邮政编码*
A类：运输过程损坏，请按物流管理部的相关流程处理
B类：安装、调测坏，请填写备件申请表，按备件库规定解决；备件库不设库存的（如电缆等），转市场接口处
F类：欠货问题由合同管理专员负责处理
二、请选择错误类型：在复选框中直接打勾即可
序号
原物料
编码*
差错货物--项目描述*
数量*
新物料
编码*
所需货物--项目描述*
XX公司
货物问题反馈表
反馈人*
联系电话*
反馈人属：
合同号*
装箱单号(订单号)*
工程名称
开箱验货日期
一、填表说明：带(*)的内容为必填项
1、工程督导在开箱验货后，核实货物问题，并务必在三日内填表反馈，提交办事处工程管理负责人或被授权人审核签字。
2、经办事处工程管理负责人或被授权人审核的货物问题表，提交合同管理专员分流处理。