生产运作管理5工作设计与作业组织
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• 工作方法分析技巧 一个不忘，四大原则，五个方面和六大提
问技术
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
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生产运作管理5工作设计与作业组织
• 专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人 产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工 作结果。
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生产运作管理5工作设计与作业组织
• 专业化的优点
•对管理者来说： •（1）简化培训 •（2）高生产率 •（3）低工资耗费。
•对劳动者说 •（1）教育和技能要求低 •（2）容易掌握 •（3）责任少
• 简化（ Simplification ）
– 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
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工作设计中的社会技术理论
•技术约束因 素
•设备
•工艺 •物流 •``` ```
两 者 结 合
•```
•```
吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森
2、泰勒的重要思想 – （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 – （2）必须挑选和培训“第一流的工人” – （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、 机器和材料，并使作业环境标准化 – （4）实行有差别的计件工资制 – （5）工人和雇主双方都必须来一次“精神革命” – （6）把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来 的经验工作法 – （7）实行“职能工长制” – （8）提出“例外原则”
•领导
•工会
•职工心 •理需要
•经济 •条件
•个人 •状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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生产运作管理5工作设计与作业组织
二、工作设计与工作测量
1.工作：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成
任务以实现生产管理目标的方法。
•工作设计要满足两个目标：
•①满足生产率和质量的目标；
•3、工作丰富化（Job enrichment） （59年赫兹伯格) • 工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、 决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到 工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任 感和得到认可的满足感。
生产运作管理-5工作设 计与作业组织
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2020/11/26
生产运作管理5工作设计与作业组织
第一节 引言
一、生产率与人的行为
(一) 生产率及其影响因素 1、生产率
•2、提高生产率的途径
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生产运作管理5工作设计与作业组织
生产率与人的行为 (续)
3、影响生产率的因素
企业内部环境因素： 技术因素： 主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技 术和生产装备的技术水平。也称为硬因素。 行为因素： 指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。 也称为软因素。
• 专业化的缺点
对管理者来说： (1)难以提高激励质 量 (2)工人的不满会导 致效率下降 对劳动者来说 (1)工作单调，使 人厌倦
(2)不能深入学习， 再就业困难
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生产运作管理5工作设计与作业组织
•1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
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生产率与人的行为 (续)
(二) 生产管理中的人的行为影响 •生产率
•工作的物理环境
•技术、工厂布置、 物资、机器、工作 设计、照明温度等
•职工的工作绩效
•激励
•职工的工作能力
•态度、个性、 经验、培训教育、 兴趣、智力等
•正式 •非正式 •工作 •组织 •组织 •设计
优点： （1）减少了用工人数 （2）降低了专业人员的技能垄断 （3）使工作热情得到了提高
• 缺点： •（1）更高的培训成本 •（2）工人要求更高的工资水平 •（3）事故有可能增加
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2、工作职务轮换（Job rotation）
是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、 更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。
– 取消是改进的最佳方式，是改进的最高原则。
• 合并（ Combination）
– 对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。 可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，改为由一人或一台设备完成。
• 重排（ Rearrangement ）
– 经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提 问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序
•
•社会约束因 素
•人的 •心理 •需要 •社会 •需要
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工作设计中的行为理论
• 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机， 这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。 • 人的动机（马斯洛需求层次理论） • 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很 大的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精 神因素。
•②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
• 3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作 业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科 学管理方法。
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三、工作设计与工作测量的基础－科学管 理原理
1.工作研究体系
代表人物：泰勒（首创时间研究和动作研究）
工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
2.“ECRS”四大原则 • 取消（Elimination ）
– 在进行“完成了什么”，“是否必要”及“为什么”等问题 的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。
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第二节 工作设计
工作设计的主要内容 • 工作设计的内容
– 明确工作任务，确定作业过程。 – 通过分工确定工作内容。 – 明确每个工作者的工作职责。 – 以组织形式规定分工后的协调。
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工作设计的主要内容 (续)
问技术
– 一个不忘——动作经济原则； – 四大原则——取消、合并、重排、简化； – 五个方面——操作、运输、贮存、检验、等待； – 六大提问技术——对目的、方法、人物、时间、地
点和原因进行提问。
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生产运作管理5工作设计与作业组织
• 专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人 产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工 作结果。
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生产运作管理5工作设计与作业组织
• 专业化的优点
•对管理者来说： •（1）简化培训 •（2）高生产率 •（3）低工资耗费。
•对劳动者说 •（1）教育和技能要求低 •（2）容易掌握 •（3）责任少
• 简化（ Simplification ）
– 经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最 简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
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生产运作管理5工作设计与作业组织
工作设计中的社会技术理论
•技术约束因 素
•设备
•工艺 •物流 •``` ```
两 者 结 合
•```
•```
吉尔布雷斯夫妇、甘特、埃默森
2、泰勒的重要思想 – （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 – （2）必须挑选和培训“第一流的工人” – （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、 机器和材料，并使作业环境标准化 – （4）实行有差别的计件工资制 – （5）工人和雇主双方都必须来一次“精神革命” – （6）把计划职能同执行职能分开，以科学工作法取代原来 的经验工作法 – （7）实行“职能工长制” – （8）提出“例外原则”
•领导
•工会
•职工心 •理需要
•经济 •条件
•个人 •状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、工作设计与工作测量
1.工作：是指一个人承担的一组任务或活动的总称。 2.工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成
任务以实现生产管理目标的方法。
•工作设计要满足两个目标：
•①满足生产率和质量的目标；
•3、工作丰富化（Job enrichment） （59年赫兹伯格) • 工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、 决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到 工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任 感和得到认可的满足感。
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第一节 引言
一、生产率与人的行为
(一) 生产率及其影响因素 1、生产率
•2、提高生产率的途径
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生产率与人的行为 (续)
3、影响生产率的因素
企业内部环境因素： 技术因素： 主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技 术和生产装备的技术水平。也称为硬因素。 行为因素： 指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。 也称为软因素。
• 专业化的缺点
对管理者来说： (1)难以提高激励质 量 (2)工人的不满会导 致效率下降 对劳动者来说 (1)工作单调，使 人厌倦
(2)不能深入学习， 再就业困难
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生产运作管理5工作设计与作业组织
•1.工作扩大化(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增 加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作 的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。
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生产率与人的行为 (续)
(二) 生产管理中的人的行为影响 •生产率
•工作的物理环境
•技术、工厂布置、 物资、机器、工作 设计、照明温度等
•职工的工作绩效
•激励
•职工的工作能力
•态度、个性、 经验、培训教育、 兴趣、智力等
•正式 •非正式 •工作 •组织 •组织 •设计
优点： （1）减少了用工人数 （2）降低了专业人员的技能垄断 （3）使工作热情得到了提高
• 缺点： •（1）更高的培训成本 •（2）工人要求更高的工资水平 •（3）事故有可能增加
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2、工作职务轮换（Job rotation）
是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、 更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。
– 取消是改进的最佳方式，是改进的最高原则。
• 合并（ Combination）
– 对于无法取消者，看是否能合并，以达到省时省力的目的。 可合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，改为由一人或一台设备完成。
• 重排（ Rearrangement ）
– 经过取消、合并后，可再根据“何人、何处、何时”三种提 问进行重排，使工作能有最佳的顺序，除去重复，办事有序
•
•社会约束因 素
•人的 •心理 •需要 •社会 •需要
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工作设计中的行为理论
• 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机， 这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。 • 人的动机（马斯洛需求层次理论） • 人的动机对人如何进行工作以及对工作结果有很 大的影响，因此在工作设计中，必须考虑到人的这些精 神因素。
•②使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。
• 3.工作测量：是在一定的标准测定条件下，确定人们作 业活动所需的时间，并制定出时间标准或定额的一种科 学管理方法。
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三、工作设计与工作测量的基础－科学管 理原理
1.工作研究体系
代表人物：泰勒（首创时间研究和动作研究）
工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续) 1.分析时的六大提问 -- 5W1H技术
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工作设计的主要内容 -- 工作方法分析技巧 (续)
2.“ECRS”四大原则 • 取消（Elimination ）
– 在进行“完成了什么”，“是否必要”及“为什么”等问题 的提问中不能有满意答复者都属不必要，要给予取消。
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第二节 工作设计
工作设计的主要内容 • 工作设计的内容
– 明确工作任务，确定作业过程。 – 通过分工确定工作内容。 – 明确每个工作者的工作职责。 – 以组织形式规定分工后的协调。
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工作设计的主要内容 (续)