IT项目质量管理计算机信息系统集成项目的质量管理

IT项目质量管理计算机信息系统集成项目的质量管理

运算机信息系统集成项目的质量治理

运算机信息系统集成项目的全面质量治理的动身点和落脚点是客户中意度。信息系统的建设，为信息系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单位的日常治理、决策、进展规划提供关心。因此，信息系统集成的质量操纵是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量打算、实施严格的质量操纵，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户中意，爱护信息化建设的投资。运算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。

本文将全面质量治理引入运算机信息系统集成项目的质量治理，结合运算机信息系统集成项目的特点和我的实际工作体会，就如何进行运算机信息系统集成项目的质量治理展开论述。

一、运算机信息系统集成项目质量的阻碍因数

1.1、人、组织的质量意识和质量能力

包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和治理人员的质量意识、能力、资格。

1.2、项目决策

没有通过充分的可行性论证和盲目追求高标准、多功能，缺乏质量经济性考虑的决策，将对项目质量产生阻碍，专门是客户中意度将大打折扣。

1.3、现场勘察和系统需求分析因数

现场勘察和客户需求的调查分析的结果，将直截了当阻碍项目的系统架构规划设计和数

据库定义是否合理、完善、适宜。

1.4、系统总体规划和设计、编码因数

系统规划设计将直截了当阻碍项目硬件和应用软件、数据库的可靠性、正确性、充分性、合理性和系统运行效率。

编码设计将阻碍程序的可爱护性（可读性、可明白得性、可修改性）、代码逻辑与效率、函数（模块）接口正确性、可测试性。

1.5、设备材料和系统开发、运行平台

设备材料的质量、规格、性能是否符合设计规定的标准直截了当关系到项目硬件系统的质量。中间件、系统开发、运行平台、数据库是否符合设计要求和软件产品质量标准将直截了当关系到项目开发应用软件系统的可靠性、稳固性、兼容性、可测试性。

1.6、项目打算

项目打算落实了项目实施的治理组织、职责分工、工作程序、项目实施顺序、流向、质量操纵点以及技术工艺、方法、工具等，是阻碍项目质量的重要因素。

1.7、项目实施环境

自然环境、作业环境、治理环境和系统接入服务环境都会对系统质量形成相当阻碍。

二、运算机信息系统集成项目的质量治理过程

2.1、质量打算

系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标得以实现的决定性因数，因此质量打算第一是确定项目质量目标，并依照工作分解结构（WBS）将目标分解到每个工作包，并按职责分工将工作包的质量目标落实到每个小组成员。每个工作包的输入和输出都必须予以明确。工作包依照项目情形不同，一级WBS包括需求分析、系统规划设计、程序编码、测试、设备材料及软件采购、项目施工、竣工验收、售后服务等。

假如某项工作属于分包，必须建立对分包方的治理制度；同时，分包方必须要有相应的质量打算，通过总包单位审核后实施。

其次，建立与项目目标相一致的项目治理组织，明确各工作包的质量责任人。

质量打算应符合GB/T12504-90《运算机软件质量标准保证打算规范》。

2.2、质量保证

建立质量保证组织。质量组织和项目治理组织不同，项目治理组织要紧是执行质量打算（质量治理方面），质量保证组织是组织实施质量活动、检查质量打算的执行情形。

制定质量活动打算。依照项目进度打算制定质量活动打算，如：系统需求报告完成后进行需求审查、设计完成后进行设计审查、现场施工的质量检查、各个时期质量记录的检查等。

选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，如各个时期工作过程的检查和结果的审查。

2.3、质量操纵

关于在质量打算实施、质量活动中发觉的缺陷和问题，必须采纳一定的工具和方法进行分析，找出缘故，进行改进。

运算机信息系统集成项目的质量治理包括全过程的质量治理、全方位的质量治理、全员参与的质量治理。从不同侧面对运算机信息系统集成项目进行质量治理。

三、运算机信息系统集成项目质量操纵点

运算机信息系统集成项目的全过程质量治理涉及项目的整个生命周期，包括前期论证的质量治理、需求分析的质量治理、规划设计的质量治理、系统实施的质量治理、集成运行测试的质量治理、收尾及验收的质量治理、保修期的质量治理、保修期后的质量治理。

3.1、前期立项论证时期的质量治理

由于决策者专业知识的匮乏，决定了其对运算机信息系统集成项目最终目标定位的不准确性，因此进行项目可行性研究是必要的。

生产厂家和产品经销商在向客户举荐产品或解决方案时，不从客户的实际需要动身，为了销售业绩和经济利益盲目举荐高端产品、不常用产品或最新推出的新技术产品，如此

做不仅增加了设备、软件运行平台、开发环境的造价，同时为系统设计、安装调试、软件开发、系统爱护增加了难度，大大增加了系统的建设成本、开发成本、运行成本、爱护成本和质量成本，而最终的结果是客户中意度不高，承担这种结果的却是客户和系统集成商。这种情形在政府和国有大型企业的信息系统建设中屡见不鲜，即使是成功的项目，也造成了极大的白费。

可行性研究应该提出多个具有明确目标、技术可行的方案，对各个方案进行经济技术分析论证。决策者依照可行性研究论证的结果选择实施方案。选定了项目目标，即确立了项目开展后续工作的基础，为质量治理打算提供了依据，提供了项目质量客户中意度的一个重要指标。

方案可行性分析必须收集足够的自然环境、社会环境、经济技术等各个方面的资料，并进行经济技术分析，得出方案的经济技术指标及其风险。可行性研究能够托付专业的咨询机构来完成，也能够投资者自己来做，不管谁来做，在进行方案评审时，必须要有熟悉客户业务流程、规则的专家和系统分析人员参加，以保证方案在技术上的可行性。3.2、需求分析的质量治理

需求分析是运算机信息系统集成项目中最困难、对项目成败阻碍专门大的过程。有几种缘故使需求分析变得困难：（1）客户说不清晰需求；（2）需求自身经常变动；（3）分析人员或客户明白得有误。

为了解决上述问题，确保运算机信息系统集成项目的质量，有必要采取各种方式、方法、渠道明确客户完善的、真正需要实现且能够实现的、符合可行性方案确定目标范畴内的需求。

1、必须按照项目打算的要求，建立统一的沟通组织和沟通机制。

2、猎取客户需求的方法应该多样化，如调查表、直截了当与客户交谈、实际参与客户的业务工作、聘请专家、构建摸型等。

3、尽可能地分析清晰哪些是稳固的需求，哪些是易变的需求。