福建专升本管理学简答题归纳、

1．泰罗的贡献：科学管理之父

（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。

（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料、并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

（4）差别计件工资制。①通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。

②实习差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。

所谓差别计件工资制指计件工资率随完成定额的程度上下浮动。

③根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。（5）计划职能与执行职能相分离。

2．法约尔的贡献：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。《工业管理与一般管理》（1）任何企业都存在六种基本活动：①技术活动，指生产、制造、加工

②商业活动，指采购、销售、交换

③财务活动，指资金的筹措、运用、控制

④安全活动，设备的维护和人员的保护

⑤会计活动，指货物盘店、成本统计和核算

⑥管理活动，计划、组织、指挥、协调、控制。

（2）管理的14条原则：⑴分工⑵权利与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导

⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权

⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定

⒀首创精神⒁集体精神

3．韦伯的贡献：提出“理想的行政组织体系”理论。认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。

权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。

他认为只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。

4．巴纳德的贡献：经理人员的职能主要有（1）建立并维护一个信息系统

（2）使组织中每个人都能做出贡献

（3）明确组织的目标。

巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

5. 梅奥及其领导的霍桑试验

第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验

第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验

《工业文明中人的问题》（1）工人是社会人而不是经济人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

6. 决策过程：①诊断问题（识别机会）②明确目标③拟定方案

④筛选方案⑤执行方案⑥评估效果

7. 头脑风暴法，创始人：奥斯本。

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法的特点倡导创新思维。

四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

（2）建议不必深思熟虑，越多越好

（3）鼓励独立思考、奇思妙想

（4）可以补充完善已有的建议。

8. 名义小组技术：

如果意见分歧较大，直接开会讨论效果不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。

过程：管理者先选择一些有经验的人作为小组成员，向他们提供信息。小组成员各不通气，独立思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。

然后召集会议，一一陈述自己的方案，小组成员分别对备选方案投票，产生大家最赞同的方案，作为决策参考。

9. 德尔菲技术: 兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见。

步骤：（1）根据问题特点，选择和邀请有相关经验的专家；

（2）将有关信息提供给专家，请他们独自发表自己的意见，并写成书面材料；

（3）管理者综合意见并反馈给各位专家，请他们再次发表意见，若分歧大可以开会集中讨论，否则管理者分头与专家联络；

（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

10. 有关活动方向的决策方法：

①经营单位组合分析法—波士顿咨询公司提出，该分析法又四种类型：

“瘦狗型”（相对竞争地位低，业务增长率低），对这样的业务，采取收缩甚至放弃的战略。“幼童型”（相对竞争地位低，业务增长率高），对这样的业务，采取投入必要的资金，提

高市场份额，

向明星型转变；如果判定他不会转化为明星型，应放弃。

“金牛型”（相对竞争地位高，业务增长率低），此业务产生的大量现金可满足企业经营需要，采取维持。

“明星型”（相对竞争地位高，业务增长率高），对此业务采取不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。

②政策指导矩阵（荷兰皇家—壳牌公司）

两个维度：市场前景，相对竞争能力。

11. 计划的编制过程：①确定目标；

②认清现在；

③研究过去；

④预测并有效地确定计划的重要前提条件；

⑤拟定和选择可行的行动计划;

⑥制定主要计划；

⑦制定派生计划；

⑧制定预算，用预算使计划数字化。

12. 目标管理的过程：(1)制定目标

(2)明确组织的作用

(3)执行目标

(4)评价成果

(5)实行奖惩

(6)制定新目标并开始新的目标管理循环

13. 扁平式的组织结构形态

优点：①由于管理层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真也比较低。

②上级对下属的控制也不会太呆板，利于发挥下属人员的积极性和创造性。

缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属缺少更多的提升机会。

14. 锥型式的组织结构形态

优点：①主管能对下属进行及时的指导和控制；

②层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接

③同时也为下属提供了更多的提升机会。

缺点：①过多的管理层级往往影响信息的传递速度，因而信息失真度比较大;

②这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

15. 员工招聘的步骤：①制定并落实招聘计划

②对应聘者进行初选

③对初选合格或则进行知识与能力的考核

④选定录用员工

⑤评价和反馈招聘效果

16. 绩效评估的程序：①确定特定的绩效评估目标

②确定考评责任者

③评价业绩；

④公布考评结果，交流考评意见

⑤根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

17. 绩效评估方法

传统绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、

业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法

现代绩效评估方法：目标管理法

18. 绩效评估的作用：①为最佳决策提供了重要的参考依据

②为组织发展提供了重要支持

③为员工提供了一面有益的镜子

④为确定员工的工作报酬提供依据