电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报.pptx
电信的工作总结PPT
总结工作成果与不足
优化了业务流程，提高了工作效率。
在项目实施中，存在部分地区响应速度不够快，影响了 客户体验。
工作不足
部分团队成员对新技术掌握不够深入，需要加强培训和 指导。
对同事的感谢与建议
感谢
01
02
感谢公司领导的支持和信任，给予了团队更多的机会和 资源。
感谢团队成员的辛勤付出和协作，共同努力完成了工作 任务。
物联网业务拓展
与各行业合作，拓展物联网业务领 域，推出多种智能家居和智慧城市 解决方案。
用户增长
01
02
03
移动用户增长
通过推广4G和5G套餐， 优化网络体验，实现了移 动用户的稳步增长。
宽带用户增长
提供优质的网络服务和优 惠政策，吸引了更多用户 办理家庭宽带业务。
物联网用户增长
随着智能家居和智慧城市 解决方案的推广，物联网 用户数量也实现了快速增 长。
设和应用场景等相关知识。
提高业务能力
随着电信行业的不断发展，需要 不断提高自身的业务能力，以便 更好地适应工作需求。我将积极 参加培训和学习活动，提高自己
的专业水平。
拓展人际关系
在电信行业中，人际关系非常重 要，因此我将积极拓展人际关系 ，与同行、合作伙伴等建立良好 的沟通和合作关系，以便更好地
开展工作。
技术更新
技术落后
电信运营商未能及时跟进新技术的发展，导致技术落后，影响业务竞争力。
技术实施困难
新技术在实施过程中存在困难，电信运营商需要克服技术难题，以确保顺利推广 。
04
工作展望
行业趋势
5G网络普及
随着5G技术的不断发展，电信行业将逐渐实现5G网络的全面覆盖 ，为用户提供更高速、更稳定的网络服务。
电信运营商行业现状分析报告ppt
行业将进一步深化数字化转型
电信运营商将在数字化转型方面投入更多资源，打造更为完善的数字化服务体系，拓展数 字化业务市场。
电信行业将加强与各行业的跨界合作
电信行业将加强与其他行业的跨界合作，共同探索新的商业模式和创新发展方向。
THANKS
01
竞争加剧
随着通信行业的不断发展，电信运营商面临的竞争压力逐渐增大。
02
技术更新换代
随着通信技术的不断更新换代，电信运营商需要不断投入资金进行技
术升级和维护。
03
用户需求多样化
用户对通信服务的需求越来越多样化，电信运营商需要不断提高服务
质量和水平。
应对策略与建议
加强5G网络建设
电信运营商应加大5G网络建设的投入，提高网络覆盖和质量。
电信运营行业可根据服务类型、产业链环节、地域等多个维度进行分类。其中，按照服务类型可划分为基础电 信服务和增值电信服务两大类；按照产业链环节可划分为电信基础设施建设、电信网络建设、电信运营与维护 、电信增值服务等环节；按照地域可划分为国内电信运营商和国际电信运营商。
行业市场规模
总量规模
近年来，随着人们对于通信需求的不断增 长以及国家对于信息通信基础设施建设的 重视，我国电信市场规模持续扩大。根据 相关数据，截至2021年底，我国基础电信 网长达546.9万口，覆盖全国各城市和乡村 ；电信用户总数达到13.4亿户，其中移动 电话用户达到11.7亿户。
竞争激烈，市场份额分散，但利润空间有限。
增值电信业务市场
发展迅速，市场规模逐年扩大，但竞争日益激 烈。
3
移动通信业务市场
市场规模庞大，用户数持续增长，但ARPU值下 降趋势明显。
移动业务网络质量分析
XX移动网络故障及质量分析报告分析周期6月30日-7月30日本分析报告主要是基于上海中传网络自身的网管系统的统计数据及信息图表,及飞思达测试系统采集和xx移动网运中心提供的部分数据信息, 从出口利用率，出口拥塞情况等方面出具的分析报告.一、6月30日-7月6日上海中传疏导的xx移动互联网出口流量图近一周xx移动疏导到中传网络的3G流量最高达到2.87G,峰值利用率达到95.7%，同时伴有有明显的波峰波谷。
7月10日单日流量图如下：（峰值利用率亦达到90.1%）根据以上波形图可看出，通常xx移动互联网出口晚高峰期利用率超过85%的时间基本都维持在19：00-24：00之间，若按照超过85%的利用率即为拥塞考虑的话，拥塞时长每天约在5个小时左右，占全天时长约为20.8%。
晚高峰期间为大量用户上网时间, 对与客户的主要业务还是有一定的影响。
二、7月9日Ping测试结果如下：电信方向PING测结果：联通方向PING测结果:移动PING测结果：从测试结果可看出，个别电信、联通方向的个别IP地址仍有无法PING通或丢包严重的情况。
初步判断为这些网址的IP地址有需要更新，需要根据具体现象单独分析解决。
三、网络质量拨测情况如下：从上表中可简单看出，中传网络3G出口网络质量稳定与之前无明显变化，近一周无第三出口故障导致流量异常等情况。
综合质量评测中，中传，艾克瑞亚及移动CMNET的考评基本相同。
而在吞吐率指标上，尽管中传等第三方出口的吞吐率已达200KB/S左右，但相比移动CMNET仍有比较大的差异，主要原因仍因为在晚高峰期相对拥塞比较严重。
四、网络故障分析：7-11/20:35 九云北京电信被攻击，互联端口从1G流量瞬间涨到10G导致北京-石家庄传输拥塞，江苏移动、上海移动、山东云网、等业务骤降，河北移动中断，目前已经把九云资源数据删除，大部分业务恢复：分析：对网络服务器的恶意网络行为包括两个方面：一是恶意的攻击行为，如拒绝服务攻击，网络病毒等等，这些行为旨在消耗服务器资源，影响服务器的正常运作，甚至服务器所在网络的瘫痪;另外一个就是恶意的入侵行为，这种行为更是会导致服务器敏感信息泄露，入侵者更是可以为所欲为，肆意破坏服务器。
电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报.pptx
目录
4. 问题与探讨
Page 25
问题与探讨
1.通过对现有数据的清理，分清系统割接过程中出现的垃圾数据； 2.通过对几个典型资费套餐的深入分析，对销售政策和市场指标进行适当 的调整，避免大量虚开用户； 3.对新入网用户进行监控和分析，从新用户的各种指标进行预防，甄别真实用户和虚开用户，规 避市场导向风险； 4.结合分析数据，研究现有佣金政策和指标奖惩政策，看是否存在可供代理商或者销售员工利用 的漏洞。 5.目前全国电信移动业务发展任务指标都很重。在保数量指标的同时，更应该注重发展质量。加 强对市场的管控，如果只为了指标达成，不去加强质量管控，将会带来部分资金损失，渠道管控失 衡；同时，损害电信业务品牌，给消费者带来认知上的伤害。
这部分用户存在套取佣金或套卡的嫌疑。这些号码的拨打情况应该为该代理商本 人所为。通话时间持续非常短暂，目的只是为了激活该卡。
经抽样调查，这个里面大部分用户目前处于关机状态。
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分析结果展示
6.沉默用户
前面提到除了虚开用户外，还有部分用户为沉默用户，这部分用户有产生价值贡献。从 表面上看对电信带来了一定的业务收入，但是这部分用户存在如下风险：
Page 15
分析结果展示
2.销售区局分析
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分析结果展示
3.代理商分析
虚开用户占比偏高的代理商大部分为原联通渠道代理商。
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分析结果展示
4.资费套餐分析
Page 18
电信普通卡标准 套餐（私人）、电信 (自购)大众卡16元后 付费套餐、C30套餐 （政企）-30元/每 月,12个月、C30套餐 （政企）-30元/每 月,24个月这几个套餐 虚开比例很高。
中国电信移动业务客户维系经营分析报告--广东分公司(ppt-48)_图文_图文
离网率 当月 变化
1.8% 5.0% 5.2% 4.7%
6659
8472 22903 26010. 27440. 30701 32572. 28929
ARPU分段离网分析
ARPU在20－80元的用户数离网较多 ARPU在（80，120］区间的用户离网率最
高，达到9.9% XX缴费方式下的用户离网率高
Xx分公司融合套餐渗透率较高
非融合用户离网率
融合和非融合用户离网率 融合套餐渗透率和非融合用户离网率
潮
汕
州
尾
全
阳
省
江
惠
深 州广
圳
州
融合套餐渗透率
融合套餐渗透率高的分公司经验总结
如何发展的融合套餐
流失率较高的套餐集中在非融合性套餐
从销户用户构成来看，原联通语音老套餐 、天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费 ）、天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比 较高
中国电信移动业务客户维系经营分析报告--广 东分公司(ppt-48)_图文_图文.ppt
主要指标说明
收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。
客户
预付费
ARPU 下滑客
户
政企 公众
后付费
移动网络质量分析报告-3月份
3月 70.49 70.46 69.09 68.65 67.21
对比 7.03 6.64 10.95 12.68 6.95
1 洪梅 2 大岭山 3 茶山 4 凤岗 5 麻涌
348.20 4009.20 2947.68 3980.96
544.01
410.48 5038.89 3430.72 4572.11 647.19
东区 37714.3 42110.05 4395.75
中区
32152 36413.49 4261.49
城区 33087.2 37658.35 4571.15
月平均忙时无线利用率
2月
3月
对比
60.626
61.21
0.58
60.503
பைடு நூலகம்
64.90
4.40
60.393
62.27
1.88
57.271
59.75
月平均忙时话务量
2月 228.27 830.42 985.74 117.60 342.68
3月 对比 270.90 42.63 906.31 75.89 1189.23 203.48 156.97 39.37 383.25 40.57
月平均忙时无线利用率
2月 63.46 63.81 58.15 55.97 60.26
平均利用率已经接近70%的扩容标准，扩容申请已经报到省公司， 省网规已同意扩容或新增MSC的方案，目前方案正在报省公司总经理审 批。
让一切自由连通！
G网话务及网络利用率情况
5、交换资源利用率情况－SSP
交换局
DGMSC1 DGMSC2 DGMSC3 DGMSC4 东莞GW1
从2月份开始忙时开机用户数就在不断的上升，3月份基本稳定在100万。 3月份HLR、VLR负荷增加较多，3月底已进行了HLR、VLR扩容。
移动互联网运营数据分析总结汇报PPT模板
BUSINESS REPORT
工作团队介绍
60%
10%
10%
20%
一二线城市
80、90后
右键“编辑数据”
80、90后
BUSINESS REPORT
数据分析报告
Support
Options
Download
Upload
Share
85%
30%
68%
75%
30%
BUSINESS REPORT
3,126,000
4,550,000
交易笔数
纸箱(个)
平台交易流量
1280
日交易记录数(人/次)
平台用户流量
3650
合作企业总数
12650
用户总数
BUSINESS REPORT
数据分析报告
202X
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
2030
市场开辟计划
商业策略
市场开辟计划
商业策略
市场开辟计划
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创意高端商务·工作汇报计划总结
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商业策略
BUSINESS REPORT
工作计划
商业策略
商业策略
商业策略
商业策略
中国移动客户满意度分析PPT
验收。
效果预测
完成全市培训基地的建设工作，并选出优秀的上报省公司， 接受省公司验收；
通过建设营业厅培训基地切实提高自营渠道及代理渠道的营 业员业务能力和服务规范。
23
专项活动二：沟通厅达标活动
专项名称
沟通厅达标活动
主要实施内 容
22
专项活动一：服务培训基地建设
专项名称
服务培训基地建设
活动目标
主要实施内 容
通过培训基地的建设，构建营业厅常态化轮训机制，并以 培训基地为抓手，辅导和负责所属区域内全市自办营业厅 和千余家4-6星级代办点的人员、厅店、检查达标，提升整 体渠道发展能力和服务能力
要求以分公司为单位，将有条件的自办厅都纳入到基地建 设范围；
3-1
落实常态服 务例会机制
3-2
落实满意度横 纵向考核机制
3-3
落实服务质量 通报机制
4-1
提升网络 服务质量
4-2
4-3
4-4
提升新业务 提升促销活动 提升营业厅
服务质量
服务质量
服务质量
5-1 以激励考核 5-2 以短板改善 5-3 以服务创新 5-4 以部门协同 5-5 以窗口提升
形成拉力
形成推力
加强正面引导：透过正面 的宣传与正面引导，加强 客户对移动的美誉度。
形成良好口碑：透过宣 传，使客户改善对未知 服务内容的口碑评价。
实时的服务监督 科学的服务指导 有效的服务协同 合理的指标考核
掌握服务的 动态与服务 发展的水平
传递准确的 服务理念与 服务标准
促进服务支 撑工作与部 门协作
促进全员的 服务意识与 改进机制
电信行业用户满意度数据分析报告
电信行业用户满意度数据分析报告一、引言在现代社会中，电信行业扮演着重要的角色，人们越来越依赖于通信技术。
因此，了解电信行业用户的满意度是至关重要的。
本报告旨在对电信行业用户的满意度进行数据分析，并提供相应的结论和建议。
二、数据收集与处理1. 数据来源本次数据分析的样本来自于一家国内电信公司，共收集了一定数量的用户满意度调查数据。
2. 数据处理在数据处理方面，我们首先对原始数据进行了清洗和筛选，去除了缺失值和异常值。
然后，我们利用适当的统计方法对数据进行了整理和归纳，以便更好地进行分析和解读。
三、用户满意度的整体情况在对电信行业用户满意度进行整体情况的分析中，我们综合考虑了用户对服务质量、价格、网络覆盖等方面的评价，并将其综合计算得出用户满意度的整体得分。
根据我们的数据分析，用户对电信行业的整体满意度得分为8.5（满分10分），这表明大多数用户对电信服务感到较为满意。
具体来看，用户最满意的方面是网络覆盖率（9.0分），其次是服务质量（8.8分），最不满意的方面是价格（7.9分）。
四、用户满意度的细分因素分析在用户满意度的细分因素分析中，我们通过对不同用户群体和不同地区的满意度数据进行对比研究，发现了一些有意义的结论。
1. 不同用户群体的满意度差异根据我们的数据，我们将用户分为个人用户和企业用户两个群体进行分析。
结果显示，个人用户的整体满意度得分略高于企业用户，分别为8.7分和8.3分。
进一步的分析表明，个人用户对网络速度和服务响应速度的满意度较高，而企业用户对网络稳定性和专业性的要求较高。
2. 不同地区的满意度差异我们还对不同地区的用户满意度进行了比较。
数据显示，一线城市的用户满意度得分最高，其次是二线城市和三线城市，最低的是乡村地区。
这与城市地区的电信服务水平和覆盖范围较高有关。
五、改进建议基于对电信行业用户满意度的数据分析，我们提出以下改进建议，以进一步提升用户满意度。
1. 提高网络覆盖范围和网速根据用户的反馈，网络覆盖率和网速是用户最为关注的方面。
移动网络质量分析报告3月份精品PPT课件
G网话务及网络利用率情况
5、交换资源利用率情况－HLR
东莞4个HLR，总容量335万，已使用321万，利用率：95.8%。 3月出 帐用户:128.2万，其中智能网用户116.3万（90.7％），合约用户11.9万。 容量情况：
容量剩余：13.8万； 容量需求：市场部需要至4月份的计划，出帐用户达到135万；按设计测
2006年3月移动网络质量分析报 告
工程建设部 2006-4-10
让一切自由连通！
目
录
一、3月份网络分析 二、G14期规划和建设情况 三、市场支撑服务项目
让一切自由连通！
一、3月份网络分析 G网话务及网络利用率情况 C网话务及网络利用率情况 网络质量情况
让一切自由连通！
G网话务及网络利用率情况
62.28 1029.69
483.04 591.15 103.19
27.19 302.64 229.85 295.60.43 333.98
49.88
4.33 59.26 30.57 38.50
8.27
48.70 51.78 47.59 46.43 37.71
2 塘厦
3 虎门
4 沙田
5 石碣
月平均全天话务量
2月 2791.92 11253.06 13153.30 1482.45 4663.42
3月 3392.91 12658.45 16504.06 2002.95 5311.60
对比 600.98 1405.39 3350.76 520.50 648.18
2.47
56.082
58.44
2.36
5个区域3月份月平均忙时利用率较2月份均有上涨，主要是因为在3月份话务量 上涨幅度较大，故3月平均忙时利用率增加。另外南区无线利用率最高，城区无线 利用率最低。
中国移动客户满意度分析PPT
1
目录
1
主要问题分析
2
下阶段重点工作安排
2
工作主要亮点及存在问题
主要亮点
工作成效
存在问题
3
升级投诉得到有效控制； 中高端保有工作稳步提
升； 电子渠道业务办理量占
比提升较快。
客户满意度指标短板较 多，提升缓慢；
营业厅服务缺失，管理 有待提升；
万名投诉控制排名全省 靠后；
模块
网 络 质 量
14
短板问题
网络 覆盖
网络 监测
网络 宣传
解决措施
关键点
责任部门
措施1：网络专 项提升工程
1、校园网络专项提升工程，9 月底结束 2、Td网扩容工程，预计12月底 3、GSM网扩容一阶段，预计12 月底
措施2： 开展 “人人争当网络 监督员”网络扫 盲行动
1、集团客户网络质量监测； 2、校园网络质量监测； 3、片区网络质量监测。
3-1
落实常态服 务例会机制
3-2
落实满意度横 纵向考核机制
3-3
落实服务质量 通报机制
4-1
提升网络 服务质量
4-2
4-3
4-4
提升新业务 提升促销活动 提升营业厅
服务质量
服务质量
服务质量
5-1 以激励考核 5-2 以短板改善 5-3 以服务创新 5-4 以部门协同 5-5 以窗口提升
形成拉力
形成推力
中高端系统支撑不足， 客户经理服务主动性较 差。
客户满意度焦点问题
客户满意度焦点问题主要集中在： 网络质量：室内信号覆盖较弱、通话有杂音； 促销：宣传与实际相符、办理方便； 资费水平：套餐设计合理、宣传清晰； 话费信息：缴费方便、交费后及时开机以及欠费停机提早通知； 缴费：漫游话费准确、话费信息容易理解； 营业厅服务：营业员整体表现、地点方便以及系统故障。
新入网客户质量评价保有体系
成果上报申请书新入网客户质量评价和保有体系一、成果应用背景简介自从进入了3G时代，客户市场抢夺更加激烈，我国的移动通信企业经过几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊,涌现大批零次话务客户；客户是运营商的立足之本，是运营商的收入源泉，只有保住了客户才能保证市场份额，才能立于市场竞争的不败之地。
新增客户市场又是目前的重中之重，存量客户市场趋于稳定，新增客户质量越高，转化为存量客户的数量就越多，才能充分占有市场,是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
但目前辽宁移动新增客户市场面临以下问题：1、新增客户存在大进大出现象目前辽宁移动的新入网的客户当中，客户的存活率令人堪忧，新入网的用户之中一半以上的用户在3-6个月之内也将离网流失，客户存活率低，生命周期较短。
由于部分公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高。
2、新增客户中低质量客户占比较高根据目前移动业务行业的相关经验，新入网客户中低质量客户占比较高，主要原因包括以下几个方面：由于目前政策任务的压力，为了完成任务，未考虑用户质量而大量发展新客户，或者由于销售政策的影响，例如放号酬金偏好等销售政策导致代理商套机套卡赚取佣金等违规行为，导致社会渠道放号质量较低，产生大量的重入网用户。
目前急需解决的问题是如何提高新增客户的质量。
3、新增客户市场份额在逐渐降低自进入3G时代以来，面对当今残酷的市场竞争，中国联通“随意打”资费的推广，以及中国联通和中国电信利用家庭宽带和固话优势的捆绑营销政策，热门终端的强力补贴，对我网新增用户产生较大的影响，形成较大冲击，影响辽宁移动新增客户市场份额不断下滑。
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垃圾用户
存在虚开用户
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
Page 11
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤6：通话行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
2.以上用户不包含CDMA智能网用户，不包 含C+W用户
3.以上用户包含了用户产品类型为 “CDMA无线宽带”的用户，去除这部分 用户后，上海电信2008年12月新发展用户 数为128626户，这部分用户是本次新用户 质量分析的基本数据源。
Page 6
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤2：目标用户分群
目标用户分群
明确分析指标
第一类用户5075户，入网1天内发生了通话行为，表面 上看这样的用户不是虚开。3天内5次通话，但第7和8次
当前取得的成果：
• 新用户发展取得了长足的进步
– 新发展用户数呈爆炸式增长 态势(非智能网由11月的3万 户新增，跃升到12月的14万 户新增)
– 在网用户稳步增长
– “天翼”品牌强势推广，认 知度提高很快
– 渠道整合和利用全面展开、 效果显著。
• 新用户增速快，出账应收未得到相应 存在问题 体现，即增量；
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤4：话务结构筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
是否小于总体样本总计费时长的平均数 是否小于总体样本主叫计费时长的平均数
是否小于总体样本被叫计费时长的平均数 是否小于总体样本本地计费时长的平均数 是否小于总体样本长途计费时长的平均数
根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：
销售政策因素
• 销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号 码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网
主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金
无通话 有通话 有账单用户62704户 有账单用户65623户
3 无通话 有通话
4
无账单用户153户 无账单用户36户
Page 7
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤3：明确分析指标和方法
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
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是否小于总体样本总通话次数的平均数 是否小于总体样本主叫通话次数的平均数 是否小于总体样本被叫通话次数的平均数
是否小于总体样本地通话次数的平均数 是否小于总体样本长途通话次数的平均数
为了缩小寻找代理商发展用户中虚开用户的研 究样本空间，减少计算机系统的计算压力， 2008年12月份新发展的用户，根据当月总的通 话次数、时长大于平均指标的用户首先进行排 除。定义这部分用户为正常用户
• 新用户活跃程度偏低，价值潜力低；
• 部分代理商钻政策空子，出现套机套 卡骗取佣金等行为
• 号码资源、终端资源、市场资源有效 利用率不足
需求
• 有必要对新入网用户进行质量分析， 加强新用户风险预防，加强渠道管控， 完善现有营销政策，更充分有效利用 市场和企业资源
Page 3
综述
新用户质量问题原因探究
Page 9
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤5：消费行为筛选
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
月月份份
出出帐帐收收入入 （（元元））
出出帐帐用用户户数数
AARRPUPU （（元元））
Байду номын сангаас天天数数
用户用日户均日均 费费用用（（元元））
上海电信 移动业务新入网用户质量分析
成果汇报
2020年12月，上海
Winning in mobile
目录
1. 综述 2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤 3. 分析结果展示 4. 问题与探讨 5. 下一步工作
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目录
1. 综述
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综述
项目背景
2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用 户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新 发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还 存在一些问题。
考察12月用户语音使用和开账
2
1
新用户质量分析
初步
确定目标用户
无通话 有通话 有账单用户67554户 有账单用户47033户
目标用户分群
明确分析指标
3 无通话 有通话
4
无账单用户13780户 无账单用户259户
话务结构筛选 消费行为筛选 通话行为筛选 用户锁定
深入
考察09年1月用户语音使用和开账
2
1
竞争因素
• 其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户
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目录
2. 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
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移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
步骤1：确定目标用户
新用户质量分析
初步
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
深入
1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户 145,114，剥离出当月离网的新发展用户 930和找不到客户资料的202后，新发展 CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760
200812 125530549 1330978
94.31
31
3.04
200901 129235675 1486476
86.94
31
2.80
序号
1 2 3 4
话务结构 指标判断
排除 排除 疑似 疑似
消费行为 指标判断
排除 疑似 排除 疑似
用户数
19409 63360 11790 49423
实际上，这2类用户都属 于无效发展用户，应该 降低这部分用户的代理 费支付标准。
网络和服务因 素
• 网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务 配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用
政策任务压力
• 电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展， 不顾质量或者弄虚作假
用户因素
• 短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等