百货商场楼层主管的日常工作和职责
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。
楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。
一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。
他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。
此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。
二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。
他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。
楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。
同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。
三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。
他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。
楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。
四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。
他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。
楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。
此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。
五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。
楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。
六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。
百货商场楼层主管的日常工作和职责审批稿
百货商场楼层主管的日常工作和职责审批稿百货商场楼层主管是一个重要的职位，他们负责管理和监督商场特定楼层的日常运营和工作。
他们的职责涵盖各个方面，包括人员管理、销售管理、货品陈列、客户服务、安全管理以及与其他部门的协作等。
以下是百货商场楼层主管的日常工作和职责的一份审批稿。
一、人员管理1.负责招聘、培训和管理楼层的员工；2.制定并执行员工工作计划和工作标准；3.监督员工的工作表现，并提供必要的指导和支持；4.解决员工的问题和纠纷，并与人力资源部门协调；5.激励员工，提高团队合作和工作效率。
二、销售管理1.制定销售目标和计划，并跟踪实施进展；2.分析销售数据，制定销售策略和促销方案；3.监督销售活动的执行情况，确保销售目标的达成；4.提供销售培训和指导，提高员工的销售技巧和服务质量；5.与供应商和其他业务合作伙伴合作，确保货品供应和销售渠道的畅通。
三、货品陈列1.确定货品陈列的布局和风格，以吸引顾客并提高销售额；2.监督货品陈列的质量和整洁度，确保陈列符合商场的品牌形象和标准；3.确保库存的充足和货品的及时补货；4.根据市场需求和流行趋势，调整货品陈列方案；四、客户服务1.确保所有员工提供优质的客户服务，满足顾客的需求和期望；2.处理客户投诉和问题，并做出及时的解决方案；3.收集客户反馈和建议，以改进客户服务质量；4.组织和协调各类促销活动和客户活动，增加客户流量和提高销售额；5.建立并维护良好的客户关系，提高顾客的忠诚度和满意度。
五、安全管理1.负责楼层的安全管理和紧急事故处理；2.确保员工和顾客的人身安全和资产安全；3.监控和控制楼层的入口和出口，预防盗窃和其他安全问题；4.协调并参与商场的安全演练和培训活动；5.与保安部门和其他相关部门进行沟通和合作，共同维护商场的安全环境。
六、与其他部门的协作1.与其他楼层主管和部门经理合作，共同制定和执行商场的整体策略和计划；2.提供其他部门所需的支持和协助，保证商场各项工作的顺利进行；3.参与商场的会议和讨论，就业务发展和问题解决等方面提供建议和意见；4.与市场营销部门合作，制定宣传和促销活动；5.与财务部门合作，监督楼层的费用和收入，并提供预算和财务报告。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
商场主管工作职责内容
商场主管工作职责内容商场主管工作职责内容篇一：商场主管的工作职责商场主管的工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；楼层主管岗位职责楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。
1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用;2.要认真协助营运经理的工作，落实每天的工作内容，发现出现违规的情况时要及时给予纠正;3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要即时上报给上级领导并予以解决;4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度，用以培养员工高度的责任感和工作热情;5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;7.要承担本地区的销售任务;8.楼层主管岗位职责要主持该部门的工作会议，分析现在的工作状况，并提出相应的工作要求和解决办法，明确员工的工作目标;9.要负责合理安排和调整员工的工作班次，优先组合，合理正确的使用主管的指挥管理权;10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
楼层主管岗位职责（最终5篇）
楼层主管岗位职责（最终5篇）第一篇：楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1．在卖场部经理的领导下，具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。
2．贯彻落实公司的各项规章制度和工作规范，公正行使管理权和奖惩权。
3．合理调配人员，认真做好思想教育，规范考核，服务监督和跟进培训工作。
4．负责统计，汇总和通报各店任务指标的完成情况，督导，鼓励各店超额完成工作任务，并协助业务部门做好月度盘存工作。
5．负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。
6．负责处理楼面日常服务矛盾，合理解决顾客投诉，售后服务工作。
7．定期召开店长工作例会，及时总结服务管理经验，不断提高楼面的服务管理水平。
8．作好员工的帮带工作，并作好员工的培养及后备人才储备工作。
9．统筹，安排楼面其他事务，作好工作计划及工作总结，按时向上级进行工作述职。
10 作好自我管理，加强学习，不断提高领导能力，作好员工的榜样作用。
楼面主管工作程序规范1． 08：00 各楼层主管需在 8：00 之前到达公司。
按仪容仪表要求，做好准备工作。
员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8：20 以后视为迟到。
2．08：15 整理员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲自带领员工有序出场，在广场列好队伍，准备作广播体操3．08：20 4．08：35 主管带操或安排优秀人员带操，广播体操开始。
主持楼面班前会，根据需要安排布置当天工作，小结昨日工作，传达公司有关文件，通报和指令，鼓励员工努力完成当日的工作任务。
5．08：40，督促员工整理内务，打扫卫生，补货及商品陈列。
6．08：50 7．09：00 检查楼面灯光，准备开门迎宾工作。
开启灯光，迎宾开始，各品牌员工在楼面主管的带领下，以标准的站姿（收银员站在收银台外面）,不得空岗，不得做其他事情，（接待顾客除外），精神饱满，态度可亲，笑容满面迎接第一批顾客。
8．09：10 检查楼面卫生，补货情况，商品陈列，及员工执行公司规范、制度情况，认真作好，认真做好工作纪录，并公正，及时的执行奖罚。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
楼层运营主管工作职责
楼层运营主管工作职责楼层运营主管是指负责管理和运营商场、商业中心、购物中心等楼层的职业经理人。
其主要工作职责包括以下几个方面：一、制定楼层运营计划楼层运营主管需要制定楼层运营计划，并根据市场需求、竞争情况及公司战略制定楼层方案，确保计划的落实和执行。
其工作要求对市场和竞争情况有敏锐的洞察力，能够根据市场动态及目标受众制定出符合既定目的的楼层运营计划。
二、管理和协调楼层工作楼层运营主管需要协调各部门、管理楼层日常工作，确保楼层的运营和服务与公司的经营理念相符，促进楼层的业务发展，优化楼层的商业环境。
其工作要求密切关注商场、购物中心、商业中心等相关市场的发展趋势，并按照市场的需求、客户与租户的反馈信息进行分析和调整。
三、营销策划和执行楼层运营主管需要负责营销策划和执行，制定和执行适合的营销方案以提高楼层和租户的品牌知名度、提高营收。
其工作要求具备市场分析、调研和营销策划能力，并有能力组织、协调各项营销活动的策划和实施。
四、人员管理楼层运营主管需要督促、监督员工的工作、学习及业务知识的提升，根据公司的人员用工规定，安排相关工作，完善各项绩效考核制度。
其工作要求具备较强的组织管理能力、协调沟通能力和人际交往能力，并能针对员工不同的个人特性和需求，开展多样化的员工激励机制。
五、客户服务楼层运营主管需要关注客户的需要和体验，及时解决客户的问题和意见，为客户提供优质高效的服务。
其工作要求具备良好的客户服务意识、沟通技巧和协调能力，有效提高客户满意度和忠诚度。
以上便是楼层运营主管的主要工作职责，需要综合运用各项能力，密切关注市场变化、了解商场、购物中心、商业中心等的管理员参与各项业务活劢，达到管理、协调、服务等多方面工作的综合能力要求。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管是指负责商场某一层楼区的管理和运营，协调整
个楼层各个业态的运作，提升顾客购物体验和店铺销售业绩的专业
主管。
以下是商场楼层主管的岗位职责：
1. 楼层管理：负责管理楼层内店铺的选址、装修与管理，保证
商场内所有店铺的营业情况良好，有序经营。
2. 日常运营：协调并指导店铺的日常运营，确保店铺供应、库存、陈列、促销等各项工作满足商场与顾客的需求。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提升商场的服务质量，解决异常
情况、回答顾客的疑问、处理投诉等，并定期做出顾客服务满意度
调查，并进行相应的改进。
4. 营销推广：负责营销活动及方案制定，运营录制节目、推出
赠品、活动开展等手段，吸引顾客进店消费，并有效提高店铺的业绩。
5. 团队管理：组织和管理楼层内的员工，对楼层营销管理团队
进行招募、培训、考核和奖励，建立有效的激励机制，提高员工的
工作积极性和工作质量。
6. 楼层数据统计：及时收集楼层内各店铺的数据信息，并分析
总结，根据数据结果提出合理的改进措施，促进楼层经营业绩的提高。
总的来说，商场楼层主管需要具备较强的业务技能、管理能力、团队合作意识和开拓创新意识。
他们的工作重心是做好楼层的管理
和运营，帮助商场创造出更好的销售业绩和客户服务体验。
商场楼层主管个人自我总结5篇
商场楼层主管个人自我总结5篇篇1作为商场楼层主管，我深感责任重大。
在过去的工作中，我始终以高度的热情和积极的态度，投身于商场的运营和管理中。
现将我过去一段时间的工作进行如下总结，以飨读者。
一、工作内容概述作为商场楼层主管，我的主要职责是负责商场某一楼层的日常运营和管理，包括商户关系维护、楼层秩序维护、顾客服务质量管理以及营销活动的策划和执行等。
我带领我的团队，共同完成了以下工作任务：1. 商户关系维护：与商户建立良好的沟通机制，定期走访，了解商户需求，协助解决经营中遇到的问题。
2. 楼层秩序维护：制定并执行楼层秩序管理规定，确保商场营业秩序井然有序。
3. 顾客服务质量管理：提升顾客服务水平，定期组织员工进行服务培训，确保顾客满意度不断提高。
4. 营销活动策划与执行：成功策划并执行了多项营销活动，吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和销售额。
二、工作亮点与成果在过去的工作中，我取得了一些显著的成果和亮点，这些成果的取得离不开我和我的团队的共同努力：1. 商户关系维护方面，通过定期走访和沟通，及时解决了许多商户在经营中遇到的问题，赢得了商户的信任和支持。
2. 在楼层秩序维护方面，我制定并执行了严格的楼层秩序管理规定，确保了商场营业秩序的井然有序，为顾客和商户提供了良好的购物环境。
3. 在提升顾客服务水平方面，我定期组织员工进行服务培训，提高了员工的业务水平和顾客满意度。
同时，还引入了顾客评价系统，通过顾客的评价来不断改进服务质量。
4. 在营销活动策划与执行方面，我成功策划并执行了多项具有影响力的营销活动，如“夏日狂欢购物节”、“双十一折扣大战”等，这些活动吸引了大量顾客参与，显著提升了商场的知名度和销售额。
三、工作体会与反思在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互支持、密切配合，才能共同完成工作任务。
同时，我也意识到自身在管理能力和业务技能方面还有待提高。
为了更好地适应工作需求，我会在未来的工作中不断加强学习和锻炼，提高自己的综合素质。
商场楼层主管岗位职责六篇
商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。
2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4.关注和掌握商户经营销售情况动态。
5.定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。
百货商场楼层主管的日常工作和职责？
百货商场楼层主管的日常工作和职责？一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。
关于楼面主管的职责范文(三篇)
关于楼面主管的职责范文1.依据部类楼层业绩指标分解到管辖区域，督导品牌商户完成；负责与商户进行沟通，落实市场推广活动方案及预算。
2.依据组织管理手册，对新开店铺进行合同签订，依据组织管理手册，对到期合同进行评估与续签，对合同条款需调整的品牌进行合同变更。
3.依据大型促销活动期间销售情况，与去年同期进行对比，分析其上涨或下滑原因并进行调整；对不足的店铺及时与厂商沟通补货，保证店铺正常运营。
4.负责处理楼层管理中有关的客诉或投诉；协助部门经理处理楼层管理相关的公关事件或危机事件；所属区域的商品质量，价格，环境，消防安全，周转仓等全面工作进行监督管理；关于楼面主管的职责范文（二）1、分配工作给员工，按时做好营业前的一切准备工作保持酒吧的整齐、清洁按时到岗;2、合理的给员工排班排休3、推荐以及了解本店的酒水信息;督促员工跟进订台及销售酒水;4、按客人要求供应酒水提供令客人满意而又恰当的服务;5、主动征询客人对务的意见，接受和处理客人的投诉6、积极参与本店组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质;7、遵守本店的各种规章制度;关于楼面主管的职责范文（三）1、负责商场的经营分析工作；积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议；2、协助其他部门处理现场的各类投诉；3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴；4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所；5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象；6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP 广告申请，定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定；7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见；8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作；9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行；10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患；11、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理；。
商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划
商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划一、工作目标：提升商场楼层的运营效率和服务品质二、工作职责：1. 负责商场楼层的日常管理和运营工作，包括制定和执行楼层的营销策略、促销活动等。
2. 确保商场楼层各个区域的清洁、整洁和安全，协调楼层内的各个商户，保持良好的合作关系。
3. 监督并协调楼层内的客户服务工作，提升服务质量和客户满意度。
4. 根据商场经营需求，合理安排人员和资源，确保楼层内各项工作的顺利进行。
5. 参与商场楼层的规划和改造工作，提出优化建议和改进方案。
三、工作计划：1. 梳理楼层管理流程，建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作的有序进行。
2. 定期对商场楼层进行巡查和检查，及时发现问题和隐患，制定整改方案并跟进实施。
3. 加强与楼层商户的沟通和协调工作，及时处理商户反馈的问题和意见，维护商户之间合作关系。
4. 组织开展楼层内的促销活动和商场活动，吸引顾客，提升楼层的客流量和销售额。
5. 建立健全的客户服务体系，培训员工的服务技能和工作态度，提升客户满意度和忠诚度。
6. 根据商场整体运营情况，合理调配楼层资源，优化商铺布局和租赁策略，提高商铺的出租率和经营效益。
8. 做好楼层内的物业管理工作，维护楼宇设施和设备的正常运行，确保楼层内的环境卫生和安全。
9. 加强与其他部门的沟通和协调，形成合力，共同推动商场楼层工作的开展。
四、工作重点：2. 加强楼层内部的管理和协调工作，保持楼层的良好运营状态。
3. 提升楼层的促销效果，吸引更多顾客，提升销售额。
4. 积极参与商场楼层的改造和升级工作，推动改造项目的顺利进行。
五、工作预期：六、工作总结：商场楼层主管是商场运营管理的关键岗位之一，其工作直接关系到商场的运营效益和品牌形象。
楼层主管需要在日常工作中注重细节，注重执行，同时也需要具备一定的策划和创新能力，能够为商场楼层的发展提供有力的支持。
百货楼层主管职责与工作流程
百货楼层主管职责与工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!百货楼层主管是百货商场运营管理中的重要角色，主要负责楼层的日常运营和管理工作。
商场楼层主管工作计划7篇
商场楼层主管工作计划7篇第1篇示例：商场楼层主管工作计划一、工作目标：作为商场楼层主管，我们的工作目标是确保商场各楼层的正常运营和顾客服务，提供一个安全、舒适、便利的购物环境，提升商场的整体形象和品牌知名度，实现销售目标，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作职责：1. 管理店铺：负责商场各楼层店铺的招商、租赁、装修和销售，协助店铺解决运营中遇到的问题，促进店铺业绩的提升；2. 确保安全：监督商场各楼层的安全和秩序，做好应急预案和安全培训，有效预防和处理突发事件；3. 服务顾客：定期进行顾客满意度调查，整合顾客反馈，提升服务水平，定期组织各类促销活动，增加顾客流量；4. 运营管理：制定每月楼层运营计划和销售目标，监控指标的完成情况，及时调整策略，提高楼层经营效益；5. 团队指导：指导员工的工作，培训新员工，激励团队积极性，确保员工的工作效率和质量。
三、工作计划：1. 每月初制定当月楼层运营计划和销售目标，确定每周重点工作和任务，并定期对工作进展进行汇报和总结；2. 每周开展一次店铺巡查，检查店铺的货品陈列和销售情况，帮助店铺解决运营中遇到的问题，提升销售业绩；3. 每月组织一次员工培训，包括产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训，提高员工的专业水平和工作效率；4. 每季度组织一次商场顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，及时改进和提升服务水平，增加顾客忠诚度；5. 每年定期评估商场楼层的整体运营情况，总结经验和不足，提出下一年度的工作目标和计划。
四、工作重点：1. 提升店铺销售业绩：积极拓展、引进和优化店铺，提升商品种类和品质，增加销售额；2. 加强安全管理：健全安全管理体系，加强安全宣传教育，提高员工应急处理能力；3. 提高服务质量：制定服务标准，加强培训，改善服务体验，提高顾客满意度和忠诚度；4. 管理楼层运营：监控楼层销售指标，重点挖掘潜在客户群体，增加消费者需求，提升楼层整体经营效益。
五、工作总结：商场楼层主管作为商场管理团队中的重要一员，承担着重要的管理和协调工作，需要具备较强的业务素养和管理能力。
关于楼面主管的职责范文
关于楼面主管的职责范文楼面主管是一个重要的职位，负责管理和监督店铺或零售商场的楼面销售工作。
他们需要具备一定的管理才能和销售经验，以确保店铺的销售目标得以实现并提升客户满意度。
以下是关于楼面主管的职责范文，详细介绍了他们的工作内容。
一、制定销售策略楼面主管负责制定和执行店铺的销售策略。
他们需要根据市场需求和竞争对手的情况，制定合适的促销活动和销售目标。
同时，他们还需要与采购和库存部门合作，确保店铺有足够的产品供应。
通过制定有效的销售策略，楼面主管能够提高销售额并增加客户黏性。
二、管理销售团队楼面主管需要管理和指导店铺的销售团队。
他们负责招聘、培训和评估销售人员，并确保团队的工作效率和销售技巧达到要求。
楼面主管还需要制定销售目标和考核标准，激励销售团队努力工作并达成目标。
通过有效的团队管理，楼面主管能够提高销售团队的整体绩效和客户服务质量。
三、监督楼面销售楼面主管需要监督和管理店铺的楼面销售工作。
他们需要确保销售人员按照公司的销售政策和流程进行工作，提供专业的销售咨询和服务。
楼面主管还需要定期检查和评估销售活动的效果，并及时调整销售策略和活动方案。
通过监督楼面销售，楼面主管能够提高销售团队的销售技巧和客户满意度。
四、解决问题和处理投诉楼面主管需要及时解决销售过程中出现的问题和处理客户的投诉。
他们需要与销售人员和客户进行有效的沟通，了解问题的具体情况并提供解决方案。
楼面主管还需要记录和分析投诉的原因和频率，提出相应的改进措施，以减少投诉并提升客户满意度。
通过及时解决问题和处理投诉，楼面主管能够增加客户的忠诚度和口碑。
五、完成其他相关工作楼面主管还需要完成其他与销售工作相关的任务。
例如，他们需要参与店铺的陈列和布置工作，确保商品展示的吸引力和整洁度。
他们还需要与其他部门进行协调和合作，共同提高店铺的整体运营效率。
楼面主管还需要定期参加公司组织的培训和会议，提升自己的管理和销售技能。
通过完成其他相关工作，楼面主管能够更好地推动店铺的销售和发展。
2024年商场商管部楼层主管个人总结
2024年商场商管部楼层主管个人总结尊敬的领导：首先，我要感谢公司给予我担任商场商管部楼层主管的机会。
回顾这一年多的工作经历，我深感荣幸和压力。
在这个岗位上，我经历了许多挑战和困难，也取得了一些成绩和进步。
现在，我向领导汇报我的工作总结。
一、工作内容与职责作为商场商管部楼层主管，我的工作主要包括：1. 组织和协调楼层内各个部门的工作，确保楼层的正常运营。
2. 负责楼层的布局和展位的管理，确保各种品牌和商户的合理安排。
3. 报告楼层的销售情况和租金收入，以及各项绩效指标的达成情况。
4. 管理和培训楼层的员工，提高团队的业务水平和服务质量。
5. 处理顾客投诉和纠纷，解决商户之间的合作问题。
6. 参与楼层的市场推广和活动策划，提升楼层的知名度和吸引力。
二、工作成绩及收获在过去的一年多时间里，我努力克服困难，积极履行职责，取得了以下成绩和收获：1. 成功引入了多个知名品牌进驻楼层，增加了楼层的商誉和吸引力。
2. 通过提高服务质量和完善客户满意度调查，成功提升了楼层的用户体验。
3. 建立了有效的员工培训计划和绩效考核体系，提高了团队的整体业绩。
4. 与商户合作，成功举办了多个营销活动和主题展览，提升了楼层的知名度和销售额。
5. 积极处理和解决了多起顾客投诉和商户纠纷，维护了楼层的良好秩序和声誉。
三、存在的问题及改进方向虽然取得了一些成绩，但我也意识到在工作中存在一些问题和不足之处，需要加以改进：1. 与商户之间的合作关系有待进一步加强，需要更多的沟通和协调。
2. 在员工管理和培训方面，仍有待提高，需要加强团队的整体能力和专业水平。
3. 需要更加关注市场的变化和消费者的需求，及时调整楼层的运营策略和展示形式。
4. 在解决纠纷和处理投诉方面，需要更加沉稳和灵活，更好地平衡各方的利益。
四、个人提升计划为了更好地履行岗位职责和实现个人的成长，我制定了以下个人提升计划：1. 加强与商户的沟通和合作，建立更健康的合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。
楼层管理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。
1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。
4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。
因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。
2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。
遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。
另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。
5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。
但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间有迟到、早退行为的。
（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。
（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。
（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。
（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。
（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。
（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。
（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。
（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。
（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。
（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。
（14）不使用市场规范用语的。
（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。
（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。
（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。
（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。
（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。
（20）违反卫生门前三包的。
（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。
（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。
（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。
（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。
（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。
（26）商户在市场内吸烟的。
（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。
（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。
（29）私自动用灭火消防栓的。
（30）私拉电线和私搭临时线的。
（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。
3、领用、使用收据人员注意事项：1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。
严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。
发现有短缺现象，按票面金额补齐。
严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。
6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。
但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。
5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。
7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。
四、充分了解和熟悉商整体经营状况。
1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。
2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。
3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。
4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。
5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。
7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。
8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。
能对其它同类市场的情况进行及时了解。
五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。
1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。
2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见，。
不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。
3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。
六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。
1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。
2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。
七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。
1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。
2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。
3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。
4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。
5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。
八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。