管理信息系统(第四版)

一、信息：

1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源

2、信息的概念：信息是关于客观事实的可通讯的知识。

①、信息是客观世界各种事物特征的反映；②信息是可以通讯的。③信息形成知识

信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

3、信息的特征：

①、事实性：事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。

②、时效性：信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。

③、不完全性：客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。

④、等级性：管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息不同。

⑤、变换性：信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用⑥、价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。数据与信息的区别：

数据（又称资料）是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。

信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。

4、①、信息的度量：信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。

②、信息量的单位：比特(Bit) 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:

H(x)=-∑p(xi)log2 p(xi) i=1，2，3，……，n，xi代表第i个状态（总共有n 个状态）

p(xi)代表出现第i个状态的概率，p(xi )就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。

③、信息量与熵：计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。

从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。

信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统的运动过程中可以看作是负熵。

信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

二、系统

1、系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

2、系统的特征：

①、整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。

②、目的性：系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。

③、相关性：系统内的各要素既相互作用，又相互联系。

④、环境适应性：系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。

三、信息系统

1、信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

2、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。

信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

3、信息系统的类型：按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。

4、管理信息系统的概念：是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统

5、信息系统的发展：第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理，由企业内部管理向外拓展的过程;。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。

6、决策支持系统：产生时间：20世纪70年代初；产生的原因：由于MIS在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，MIS往往无能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。决策支持系统(DSS)是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。

5、信息系统与管理的关系

一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。下面讨论信息系统对计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持。

①信息系统对计划职能的支持:管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：a、支持计划编制中的反复试算。B、支持对计划数据的快速、准确存取。C、支持计划的基础──预测。D、支持计划的优化。

②信息系统对组织职能和领导职能的支持。组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基