律所知识产权行业CRM解决方案
律所网络运营方案
律所网络运营方案一、团队建设首先，律所需要在网络运营方面建立一个专业的团队。
该团队应包括具备网络营销和推广经验的人才，包括市场营销专家、内容创作者、社交媒体管理员等。
团队成员需要了解法律行业的特点，能够根据律所的业务特点和目标，制定相应的网络运营策略。
其次，律所需要积极培训和提升员工的网络和技术素养。
现代网络运营需要不断更新的知识和技能，因此律所应该定期组织培训，让员工掌握最新的网络运营知识和技能。
二、网站建设和优化其次，律所需要建立一个专业的网站，并对其进行定期的优化。
网站是律所在网络上的门面，因此需要具有吸引力和专业性。
律所的网站应包括律所的介绍、律师团队、业务范围、成功案例、客户评价等内容。
通过网站，律所可以展示自己的专业素养，吸引更多的潜在客户。
网站优化是提升网站排名和曝光度的关键，律所需要对网站进行关键词优化、内容优化、外链建设等工作，提升网站在搜索引擎的排名。
同时，律所还需要不断更新网站内容，增加原创性的法律知识文章、案例分析、律师评论等内容，吸引更多的访客并提升网站的权威性和专业性。
三、社交媒体运营除了网站，社交媒体也是律所进行网络运营的重要渠道。
律所可以通过微信公众号、微博、LinkedIn、Facebook等社交媒体平台，与客户建立更为直接的联系，并进行品牌推广和营销。
在社交媒体运营方面，律所需要定期发布相关的法律知识、法律案例、律所活动等内容，吸引更多的关注和互动。
同时，律所还可以通过社交媒体平台，与客户进行直接沟通和交流，及时解答客户的疑问并提供咨询服务，增加客户的粘性和忠诚度。
四、网络广告投放在网络运营中，网络广告也是很重要的一环。
律所可以通过百度推广、谷歌广告等网络广告平台，针对具体的关键词和目标客户群，进行精准的广告投放。
这样可以有效提升律所在网络上的曝光度和知名度，吸引更多的潜在客户。
在网络广告投放方面，律所需要根据自身情况和目标，制定合适的广告投放策略，并不断跟踪和分析广告效果，及时调整和优化广告投放计划，提升广告的转化率和投放效果。
CRM解决方案
CRM解决方案CRM解决方案是一种用于管理客户关系的软件系统，它帮助企业有效地管理客户信息、提升客户满意度、增加销售机会和提高业务效率。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、优势以及如何选择合适的CRM解决方案。
一、CRM解决方案的定义CRM解决方案是一种集成了客户关系管理功能的软件系统，它可以帮助企业建立和维护客户关系，提供全面的客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理等功能，以实现企业与客户之间的有效沟通和合作。
二、CRM解决方案的功能1. 客户信息管理：CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户的基本信息、联系记录、购买历史等数据，方便企业了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务。
2. 销售管理：CRM解决方案可以帮助企业管理销售机会、销售活动、销售预测等，提高销售团队的工作效率和销售业绩。
3. 市场营销管理：CRM解决方案可以帮助企业进行市场分析、目标客户筛选、营销活动管理等，提高市场营销的精准度和效果。
4. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业管理客户投诉、问题解决、客户反馈等，提供高效的客户服务，增强客户满意度。
5. 数据分析与报告：CRM解决方案可以帮助企业进行客户数据分析，生成各类报告和图表，为企业决策提供有力支持。
三、CRM解决方案的优势1. 提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
2. 增加销售机会：CRM解决方案可以帮助企业跟踪销售机会，提高销售团队的工作效率，增加销售机会和销售额。
3. 提高业务效率：CRM解决方案可以帮助企业自动化业务流程，减少重复工作，提高工作效率，降低成本。
4. 改进决策制定：CRM解决方案可以帮助企业进行客户数据分析，为企业决策提供有力支持，提高决策的准确性和效果。
5. 加强团队协作：CRM解决方案可以帮助企业实现团队协作，提高团队的沟通和协作效率，增强团队的合作能力。
CRM系统解决方案
CRM系统解决方案CRM（Customer Relationship Management）系统是指通过科技手段来管理和维护企业与客户之间的关系。
随着互联网和移动技术的发展，CRM系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
它既可以帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，也可以提高销售业绩和市场份额。
本文将重点介绍CRM系统的解决方案，以下是其中一些重要的方面。
首先，CRM系统需要能够实时收集和分析客户数据。
通过收集客户的个人信息、购买记录和行为数据，企业可以更好地了解客户的需求和偏好。
CRM系统可以帮助企业对这些数据进行有效的整理和分析，从而得出有关客户群体的有价值的洞察，以便企业能够更好地满足客户的需求。
第三，CRM系统需要提供销售管理功能。
这包括销售预测、销售机会管理和订单管理等。
通过CRM系统，企业可以更好地跟踪销售机会的进展，并将其转化为实际的销售订单。
CRM系统还可以帮助企业预测销售趋势和需求，以便做出更准确的销售计划和决策。
除了上述功能，CRM系统还可以提供其他有价值的功能，如客户服务管理、市场营销管理、合同管理等。
这些功能可以帮助企业更好地管理和优化与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。
在实施CRM系统时，企业需要考虑以下几点。
首先，企业需要确保内部的流程和组织结构能够适应CRM系统的需求。
CRM系统需要与企业的各个部门和职能进行有效的集成和协同工作。
因此，企业应当优化内部流程，搭建有效的沟通渠道，以便实现CRM系统的最大效益。
其次，企业需要选择合适的CRM系统。
市场上有许多CRM系统供应商，企业应根据自身的需求和预算来选择最合适的系统。
同时，企业还应考虑系统的易用性、安全性和可扩展性等因素。
此外，企业需要培训员工和推广CRM系统的使用。
CRM系统只有在得到员工的广泛使用和支持时才能发挥最大的作用。
因此，企业应提供必要的培训和支持，帮助员工熟悉和掌握CRM系统的使用方法。
最后，企业还应定期评估和优化CRM系统的性能。
CRM解决方案
CRM解决方案1. 介绍CRM解决方案的概念和作用CRM（Customer Relationship Management）解决方案是一种管理客户关系的系统，通过集成各个部门的数据和信息，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，提高销售效率和客户满意度。
CRM解决方案可以帮助企业了解客户需求、改善客户体验、提供个性化的服务、增加销售机会和提高客户忠诚度。
2. CRM解决方案的主要功能和特点（1）客户信息管理：CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户的基本信息、联系历史、购买记录等数据，方便销售人员进行客户分析和沟通。
（2）销售管道管理：CRM解决方案可以跟踪和管理销售机会的全过程，包括线索来源、销售阶段、销售预测等，提供数据支持和决策依据。
（3）客户服务管理：CRM解决方案可以记录客户的问题和反馈，帮助企业及时响应和解决客户的需求，提供高效的客户服务。
（4）市场营销管理：CRM解决方案可以支持企业进行市场活动的规划和执行，包括目标客户的筛选、营销活动的跟踪和评估等，提高市场营销效果。
（5）数据分析和报告：CRM解决方案可以对客户数据进行分析和报告，帮助企业了解市场趋势、客户偏好和销售业绩等，为决策提供依据。
3. CRM解决方案的实施步骤和注意事项（1）需求分析：企业需要明确自己的CRM需求，包括客户管理、销售管理、客户服务管理和市场营销管理等方面的需求。
（2）系统选择：根据企业的需求，选择适合的CRM解决方案供应商，并进行评估和比较，选择最合适的系统。
（3）系统定制：根据企业的具体要求，对CRM解决方案进行定制和配置，确保系统能够满足企业的实际需求。
（4）数据迁移：将企业现有的客户数据导入到CRM系统中，确保数据的完整性和准确性。
（5）系统培训：对企业员工进行CRM系统的培训，确保他们能够熟练使用系统的各项功能。
（6）系统上线：将CRM解决方案正式上线，并与其他系统进行集成，确保数据的流通和共享。
CRM客户关系-CRM论文：知识库 律师行业 项目管理 精品
CRM论文：知识库律师行业项目管理【中文摘要】客户关系管理(CRM)是网络经济时代下提升企业竞争力,实现并提高企业价值的必然要求。
近年来,业界对通用CRM系统的研究已经非常深入,技术也日趋成熟。
然而,随着社会行业分工、公司业务流程的不断细化,通用CRM系统已经无法满足每个企业的个性化需求。
如何基于企业自身的行业特性、业务流程,开发定制式的商业应用,是CRM技术近几年研究的热点之一。
本文以律师行业为案例,通过对业务流程的有效整合,开发以项目管理为核心的CRM作业平台,实现事务所在项目实施过程中的项目控制、沟通、协作、文档管理以及客户关系管理,具体内容如下:1.定制业务流程,建立律师行业CRM 系统模型。
律师事务所是典型的项目型运作的企业,律师日常的工作基本上都是围绕项目进行的。
因此本文在分析当前律师行业CRM应用现状的基础上,简化、优化了各项业务流程,以律师业务管理为中心,兼顾事务所的管理。
2.建立知识库。
知识库是CRM系统的核心数据来源,律师行业的主要知识来源于办案过程,在此过程中使用的资料、办案心得以及案例都是宝贵的财富。
本文通过构建后台网络数据库,将这些知识积累下来,分权限地在全所或全行业内共享、学习和交流。
3.构建CRM系统平台,实现律师业务过程管理。
主要内容包括案件管理、客户管理、法律文档管理、系统定制等。
案件管理帮助律师建立并管理案件,除完成如收案登记、案件任务分配、案件编辑、案件结案、案件卷宗归档等常规性工作外,还可以对收录的案件进行筛选、分类和查询分析等。
客户管理主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;法律文档管理模块提供相关法律文书在线编辑、上传功能,对销售业务给出战术、策略上的支持。
系统定制模块得主要功能包括:服务项快速录入、服务项安排、调度和重新分配、用于满足用户的个性化订制需求。
【英文摘要】Customer Relationship Management （CRM） is a very important way to enhance the petitiveness of enterprises and improve their value in this network economy era. In recent years, more and more enterprises have realized this trend and carried out very in-depth research about customized CRM system. In fact, as far as general CRM technology is concerned, it is being mature. While, with the socio-professional division of labor, the pany continues to refine business processes. General CRM system has been unable to meet the individual needs of each enterprise. How to develop customized business applications based on their own properties has bee a research hotspot in recent years.In this thesis, the basic modification mechanisms of BaTiO3 have been analyzed. Then novel materials and process are explored and investigated for non-reducible dielectrics. In this paper, the legal profession has been adopted as a demo and through the effective integration of business processes;a CRM platform aimed at project management has been achieved.Based on this platform, some project implementation process such as project control, munication, collaboration, document management and customer relationship management can be operated smoothly. The specific are As follows:1. Custom business processes and establish CRM system model of legal profession. Law firm is a typical enterprise of project-based operation and lawyers are basically around the daily work of the project. Through analysis of the current CRM application of the legal profession, this paper try to simplify and optimize various business processes to business management as the central law and establish a CRM system structure of legal profession.2. Establish Knowledge based database. Knowledge is the core data source of CRM system, the main knowledge of the legal profession from the process of handling cases in the data used in this process, and case handling experience are valuable assets. By constructing a network database, which can realize knowledge, accumulated, sharing, learning and sharing. 3. Build CRM system platform and realize business process management. The main function modules include case management, client management, legal document management and system customization. Case management module help lawyers build and manage cases, such as closing the case in addition to pletingthe registration, case assignments, case editor, case closed, the case file archiving routine work, also included the case of screening, classification and query analysis; Customer management module provide the key marketing functions such as organizing and browsing sales information; Legal document management module provides relevant legal documents online editing, upload function, given sales tactics, and strategy support; Custom module is the system setting module, which can provide some system setting functions such as service entry, service arrangements, scheduling and re-allocation of the user’s personalized to meet custom needs.【关键词】CRM 知识库律师行业项目管理【英文关键词】CRM knowledge base the legal profession project management【目录】基于数据挖掘的CRM系统及其在律师行业中应用摘要4-5 ABSTRACT 5-6 第一章绪论10-15 1.1 什么是CRM？10 1.2 CRM 的研究现状及发展趋势10-12 1.3 课题的研究背景及意义12 1.4 本文主要研究内容12-14 1.5 本文篇章结构14-15 第二章律师行业CRM 系统需求分析15-21 2.1 行业现状及问题的提出15-16 2.2 律师行业的业务及其特点16-18 2.3. 客户忠诚度分析18-20 2.3.1 客户忠诚度的概念18 2.3.2 客户金字塔18-19 2.3.3 数据维度分析19-20 2.4 本章小结20-21 第三章系统总体框架设计21-28 3.1 系统框架结构及技术路线21-25 3.1.1 技术路线21-22 3.1.2 B/S 体系结构22-24 3.1.3 开发工具及运行环境24-25 3.2 系统主要功能模块划分25-27 3.2.1 客户管理25 3.2.2 案件管理25-26 3.2.3 法律文书管理26-27 3.2.4 其他辅助功能模块27 3.3 本章小结27-28 第四章数据库设计28-39 4.1 律师办案业务流程数据模型28 4.2 数据库设计28-38 4.2.1 数据实体-逻辑关系图（E-R 图）29-30 4.2.2 数据库结构设计30-34 4.2.3 输入输出设计34-35 4.2.4 创建存储过程35-37 4.2.5 数据库驱动链接37-38 4.3 本章小结38-39 第五章基于KBE 技术的知识库39-55 5.1 什么是KBE？39-40 5.2 基于知识的案件信息模型40-41 5.3 知识库管理技术41-46 5.3.1 事务所业务知识在CRM 系统中的存储框架42-44 5.3.2 案例检索44-46 5.4 分布式协同信息共享46-49 5.4.1 协同客户的结构46-47 5.4.2 协同设计应用服务器结构47 5.4.3 信息共享实现47-48 5.4.4 更新服务48-49 5.5 关联数据挖掘技术49-54 5.5.1 关联分析数据挖掘算法50-51 5.5.2 Apriori 核心算法51-53 5.5.3 关联数据挖掘在CRM 中的应用53-54 5.6 本章小结54-55 第六章系统实现55-67 6.1 系统功能模块实现55-61 6.1.1 律师业务管理55-58 6.1.2 客户管理58-60 6.1.3 系统设置60-61 6.2 系统基本结构及特点61-63 6.2.1 系统应用环境61-62 6.2.2 数据安全62-63 6.3 软件测试63-66 6.3.1测试环境63-64 6.3.2 测试内容64 6.3.3 测试结论64 6.3.4 系统运行效果64-66 6.4 本章小结66-67 第七章结论与展望67-72 7.1 本文研究总结67-68 7.2 前景展望68-71 7.3 本章小结71-72 致谢72-73 73-75【采买全文】1.3.9.9.38.8.4.8 1.3.8.1.13.7.2.1 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发.【说明】本文仅为中国学术文献总库合作提供，无涉版权。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种帮助企业管理和优化与客户关系的工具。
它提供了一个集中管理客户信息、跟踪销售机会、提升客户满意度和增加销售业绩的平台。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤、优势和使用案例。
定义：CRM解决方案是一种软件系统，通过集中管理和分析客户信息，帮助企业与客户建立良好的关系并实现业务目标。
它包括客户数据管理、销售机会跟踪、市场营销、客户服务和分析等功能。
功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案提供了一个集中存储客户信息的数据库，包括客户基本信息、交易历史、沟通记录等。
用户可以快速查找和更新客户信息，提高工作效率。
2. 销售机会跟踪：CRM解决方案可以帮助销售团队跟踪潜在客户和销售机会的进展情况，记录每一次沟通和活动，提醒关键任务和截止日期，提高销售效率和业绩。
3. 市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估。
它可以根据客户分析和市场趋势提供精准的营销策略，提高市场反应和销售转化率。
4. 客户服务：CRM解决方案可以提供客户服务的自动化和协作工具，包括客户反馈管理、问题解决、投诉处理等。
它可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
5. 分析报告：CRM解决方案可以根据客户数据和销售情况生成各种报告和图表，帮助企业了解客户需求、市场趋势和销售业绩。
这些报告可以支持决策和制定战略。
实施步骤：1. 需求分析：与业务团队合作，了解他们的业务流程和需求，明确实施CRM 解决方案的目标和范围。
2. 系统配置：根据需求分析的结果，进行系统配置，包括数据字段定义、权限设置、工作流程设计等。
3. 数据迁移：将现有客户数据导入CRM系统，确保数据的准确性和完整性。
4. 用户培训：对系统管理员和用户进行培训，使他们能够熟练使用CRM解决方案的各项功能。
5. 系统上线：将CRM解决方案正式部署到生产环境，开始使用和运营。
CRM解决方案
CRM解决方案一、介绍CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种通过技术手段来管理和优化企业与客户之间关系的综合解决方案。
它帮助企业建立客户数据库、跟踪客户行为、提供个性化服务、提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
二、CRM解决方案的主要功能和特点1. 客户数据管理：CRM解决方案能够帮助企业集中管理客户的基本信息、交易记录、沟通历史等数据，实现客户数据的统一和共享，方便企业全面了解客户需求并进行精准营销。
2. 销售管理：CRM解决方案提供销售机会跟踪、销售预测、销售目标管理等功能，帮助企业提高销售团队的工作效率和销售业绩。
3. 市场营销：CRM解决方案支持市场调研、目标客户分析、市场活动管理等功能，帮助企业制定精准的市场营销策略，提高市场营销效果。
4. 客户服务：CRM解决方案提供客户服务请求管理、服务水平监控、客户反馈管理等功能，帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与报表：CRM解决方案能够对客户数据进行分析和挖掘，生成各类报表和图表，帮助企业洞察客户行为和市场趋势，为决策提供依据。
6. 移动端支持：CRM解决方案提供移动端应用，支持销售人员随时随地查看客户信息、更新销售机会等，提高销售团队的工作灵活性和效率。
7. 集成能力：CRM解决方案可以与企业的其他系统（如ERP、电子邮件、电话系统等）进行集成，实现数据的共享和流程的自动化，提高工作效率。
三、CRM解决方案的实施步骤1. 需求调研：根据企业的具体需求，与企业管理层和用户进行沟通，了解业务流程和功能要求，制定实施计划。
2. 系统设计：根据需求调研结果，设计系统的数据模型、界面布局、业务流程等，确保系统能够满足企业的需求。
3. 系统开发：根据系统设计，进行系统开发和定制，包括数据库设计、界面开发、业务逻辑编码等。
4. 数据导入：将企业现有的客户数据导入CRM系统中，确保数据的准确性和完整性。
知识产权公司免费CRM系统--滴答CRM
CRM系统对于一些像知识产权这类靠客户安身立命的企业而言，简直就是一大利器，这是因为CRM本身就是为了更好地帮助企业做好客户管理、提升客户的满意度而诞生的。
行业介绍知识产权公司是专业从事商标注册、专利申请、软件登记、条码办理等知识产权服务。
随着科技的发展，为了更好保护产权人的利益，知识产权制度应运而生并不断完善。
如今侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多。
知识产权从事商标代理同行之间的竞争也越来越大，客户跟进不连续，手动处理销售业绩的工作量多，审批流程繁琐等都极大的限制了公司的竞争力。
知识产权行业生产的产品及服务：业务诉求1、客户跟进不连续，难以了解客户需求2、手动处理销售业绩，工作量巨大3、传统审批流程繁琐复杂，阻碍工作进程4、销售外出不便管理，难以得知销售情况5、销售员工流动性大，工作交接不完整，客户流失6、同行竞争大，成单率低7、潜在客户难以转变成合同客户，费时费力8、知识产权产业链冗长，过程监管难度大9、员工工作流转时间长，项目延期10、地推团队人多，工作效率低解决方案销售人员知识产权公司开拓客户的方法主要是通过电话了解，有意向合作的客户则亲自上门拜访。
这种开拓客户的方式往往会效率不高且耗费了时间、人力，成单率低下。
同时，手动记录销售业绩，当成单率高时，审核人员工作多，难免出现披漏，导致员工业绩对不上。
滴答CRM外勤签到功能有效的对销售人员进行外出行为的跟踪，并把详细的访客时间段、地点、目的、效果记录到系统上，管理者可以直观可见销售人员外出行为、销售效果。
销售人员在滴答CRM创建合同后，合同自动流转至公司审核人员，在线审核，使传统的审批流程不再那么繁琐，从而让销售人员的工作进程加快，赢得客户满意，提高成单率。
滴答CRM录入合同功能帮助销售人员详细准确的记录自己的业绩，签约客户、时间等信息详细的展现在系统中，方便了审核人员的同时，管理者对销售人员的业绩一目了然。
客户滴答CRM客户资料云端存储，永久保存，销售人员离职也带不走客户。
CRM解决方案
CRM解决方案引言概述：CRM（Customer Relationship Management）解决方案是一种管理客户关系的策略和工具，旨在匡助企业建立和维护与客户的良好关系，提高销售业绩和客户满意度。
本文将介绍CRM解决方案的定义、优势和实施步骤，以及如何选择适合企业的CRM解决方案。
一、CRM解决方案的定义1.1 CRM解决方案是一种集成的系统，用于管理和跟踪与客户相关的信息。
这些信息包括客户的联系信息、购买历史、客户反馈等。
1.2 CRM解决方案通过整合不同的业务流程和数据，匡助企业实现对客户关系的全面管理，提高销售效率和客户满意度。
1.3 CRM解决方案可以根据企业的需求进行定制，包括销售管理、市场营销、客户服务等功能模块，以满足不同企业的需求。
二、CRM解决方案的优势2.1 提高销售业绩：CRM解决方案可以匡助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高销售业绩。
2.2 加强客户关系：CRM解决方案通过跟踪客户的交互和反馈，匡助企业建立良好的客户关系，增加客户忠诚度和口碑。
2.3 提高工作效率：CRM解决方案可以自动化和优化销售、市场营销和客户服务等业务流程，减少人工操作和重复工作，提高工作效率。
三、CRM解决方案的实施步骤3.1 需求分析：企业需要首先明确自身的需求，包括哪些业务流程需要改善和优化，以及需要哪些功能模块来满足这些需求。
3.2 系统选择：根据需求分析结果，企业可以选择适合自身的CRM解决方案。
可以考虑系统的功能、易用性、可扩展性等因素进行评估和比较。
3.3 实施和培训：选择合适的CRM解决方案后，企业需要进行系统的实施和培训，确保员工能够熟练使用系统，并能够充分发挥系统的功能。
3.4 数据迁移和测试：在系统实施之前，企业需要将现有的客户数据迁移到CRM系统中，并进行测试，确保系统的稳定性和数据的准确性。
3.5 上线和维护：系统上线后，企业需要进行定期的维护和更新，以确保系统的正常运行和满足企业的变化需求。
百会CRM：律师事务所解决方案
百会CRM：律师事务所解决方案
随着国家法制法规逐步健全，有偿法律服务得到长足发展，律师事务所的规模在扩大，数量也呈显著增长趋势。
其中一些规模较大的律所，分所数量及下辖律师人数逐年增加。
如何加强律师事务所内部管理，维系客户关系，为客户提供最佳服务体验，处理好律师与律师事务所的关系？律师事务所亟需采用信息化手段提升客户管理水平，促进收入增长。
国内知名的企业云计算平台——百会，结合自己在律所行业丰富的客户应用实践，提供行业解决方案，大力推进国内律师事务所CRM管理及实施水平。
国内律师事务所按照业务内容可分成三类：案件处理、法律服务和移民留学中介。
百会CRM对这三类服务均有涉及。
此次推出的解决方案，涵盖了三类业务的共性之处，帮助律师事务所管好来自各种途径的潜在客户，对客户来源渠道进行分析，对不同渠道客户实际转化进行分析，轻松得出该向哪种客户获取方式做更多的投入。
同时，科学跟踪业务发展全过程，让管理者了解团队业务开展状况，获知未来业务预期；帮律师团队了解自己的业务进展、业绩表现及业绩目标。
百会CRM提供活动、任务、电话三种客户关系维系方式，供律师事务所的服务人员执行对客户的回访、关怀，及业务进展的推进，记录跟客户的谈判过程，记录促成业务下一步该采取的措施。
除了共性的问题，三大类律师事务所在业务处理上各具特点。
针对存在的区别，百会CRM在解决方案的基础上，结合多年来在律所行业的客户经验，分别推出更有针对性的解决方案方案Demo，更加细致地贴合实际业务。
作为全球领先的企业云计算服务提供商和中小企业CRM领跑者，百会致力于提高中小企业的核心管理水平，以客户为中心，提升核心竞争力。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的软件系统，旨在匡助企业有效管理和提升与客户之间的关系。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤和优势。
一、定义：CRM解决方案是一种集成的软件系统，用于匡助企业管理与客户之间的关系。
它通过整合和分析客户相关的数据，提供全面的客户视图，以便企业能够更好地了解和满足客户需求。
CRM解决方案通常包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理和服务支持等功能模块。
二、功能：1. 客户信息管理：CRM解决方案可以匡助企业集中管理客户信息，包括联系信息、购买历史、交互记录等。
通过这些信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
2. 销售管理：CRM解决方案可以匡助企业管理销售流程，包括销售机会跟进、销售预测和定单管理等。
通过提供实时的销售数据和报告，企业可以更好地监控销售业绩，优化销售策略。
3. 市场营销管理：CRM解决方案可以匡助企业规划和执行市场营销活动，包括目标客户分析、营销策略制定和营销活动跟踪等。
通过集成市场营销工具和自动化功能，企业可以提高市场营销效率和效果。
4. 服务支持：CRM解决方案可以匡助企业提供优质的客户服务，包括客户投诉管理、服务请求处理和客户反馈采集等。
通过集成服务支持工具和自动化流程，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
三、实施步骤：1. 确定需求：企业需要明确自身的CRM需求，包括所需功能、用户规模和预算等。
可以通过与相关部门和员工进行沟通和调研来获取准确的需求信息。
2. 选择供应商：企业需要评估并选择合适的CRM解决方案供应商。
可以通过比较不同供应商的产品特性、技术支持和价格等方面来做出决策。
3. 定制配置：根据企业的需求，对CRM解决方案进行定制配置。
可以根据企业的业务流程和数据模型来调整系统设置，以满足特定的业务需求。
4. 数据迁移：将现有的客户数据迁移到CRM解决方案中。
法律行业的客户关系管理关键方法和实践建议
法律行业的客户关系管理关键方法和实践建议在法律行业中，客户关系管理（CRM）是一项至关重要的任务。
有效地管理与客户的关系可以帮助律师事务所或法律团队与客户建立良好的合作关系，提供专业的法律服务，并实现业务增长。
本文将介绍法律行业中客户关系管理的关键方法和实践建议。
一、建立沟通渠道与客户保持良好的沟通是法律行业成功的关键。
建立多样化的沟通渠道可以让律师与客户之间保持密切联系，并及时解决问题和提供支持。
在传统的沟通方式中，电子邮件、电话和面对面会议仍然是主要方式。
此外，新兴的社交媒体平台如LinkedIn和微信等也成为了与客户沟通的重要渠道。
二、个性化服务在处理法律事务时，每个客户的需求和目标都是不同的。
律师事务所或法律团队应该了解每个客户的独特问题，并提供个性化的服务。
这可以通过定期与客户进行会议、电话交流以及就业务和法律问题提供定制的解决方案来实现。
三、及时响应及时响应客户的需求是保持良好客户关系的重要方面。
在接到客户的咨询或请求后，律师应尽快回复并提供帮助。
即使无法立即解决问题，也应告知客户预计的时间表和解决方法。
通过及时响应客户的需求，可以增强客户的信任和满意度。
四、建立信任建立信任是法律行业中客户关系管理的核心。
对于律师事务所或法律团队来说，提供高质量的法律服务是赢得客户信任的关键。
这可以通过专业知识的展示、解答客户疑问、提供明确的法律建议以及专业的态度和行为来实现。
此外，保持客户信息的机密性也是建立信任的重要因素。
五、定期跟进定期跟进是客户关系管理的必要环节。
律师事务所或法律团队应该设定提醒，确保定期与客户进行联系。
这可以是定期电话交流、会议、电子邮件或定期发送新闻稿和法律更新等方式。
通过定期跟进，可以及时了解客户的需求和问题，并提供支持和解决方案。
六、关注客户满意度客户满意度是衡量客户对律师事务所或法律团队满意程度的重要指标。
通过定期或不定期的客户满意度调查，可以评估客户对服务质量的感受，并及时解决客户提出的问题和改进建议。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的业务策略和技术工具，旨在帮助企业管理和优化与客户之间的关系，提高客户满意度，增加销售和利润。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤以及实施后的效益。
定义：CRM解决方案是一套软件系统，结合了客户关系管理的理念和技术，用于帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
它可以帮助企业整合和管理与客户相关的信息，提供全面的客户视图，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并实现更高的销售效率。
功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户数据，包括联系信息、交互历史、购买记录等。
通过建立客户数据库，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并进行精准的市场营销。
2. 销售管理：CRM解决方案可以帮助企业提高销售效率和销售团队的协作能力。
它可以跟踪销售机会、管理销售流程、分析销售数据，并提供销售预测和报告，帮助企业更好地管理销售活动，提高销售业绩。
3. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务。
它可以跟踪客户问题和投诉，并分配给相应的团队成员进行处理。
通过建立服务级别协议和自动化工作流程，企业可以提高客户服务的响应速度和质量，提升客户满意度。
4. 市场营销管理：CRM解决方案可以帮助企业进行精准的市场营销。
它可以帮助企业分析客户数据，了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略，并跟踪营销活动的效果。
通过精准营销，企业可以提高市场反应速度，增加销售和利润。
实施步骤：1. 确定需求：企业需要首先明确自己的CRM需求，包括客户数据管理、销售管理、客户服务管理和市场营销管理等方面的需求。
通过与各部门的沟通和分析，确定关键业务流程和功能需求。
2. 选择合适的CRM解决方案：根据企业的需求，选择合适的CRM解决方案供应商。
考虑解决方案的功能、可扩展性、易用性、安全性等因素，并与供应商进行详细的需求沟通和方案定制。
Dynamics CRM律所知识产权行业解决方案
基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱
平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低
Dynamics CRM市场地位
Dynamics CRM
Gartner 魔力象限
Dynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。
微软产品的特殊强项
与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码
Dynamics CRM 律所知识产权行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 方案模板和SOW核心流程及项目实施价值 基于模板的价格包 服务交付方式和流程 成功案例
方案模板和SOW核心 流程及项目实施价值
服务交付方式和流程
基于模板的价格包
成功案例
“微软在Ovum的 ICT企业洞察 力研究上的强劲表现令人惊叹。 对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说 ， 微软的Dynamics是一个越来 越受欢迎的选择。”
Warren Wilson Ovum主分析师
来源Ovum调研: 6700家不同区域的公司的 ICT 企业洞察力研究
✓ Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了
Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
东方亿思知识产权代理
Dynamics CRM为东方亿思打造一体化工作平台，提升企业整体协作水平
行业
专业服务 / 法律咨询
律师crm
律师crm
CRM对律师行业的好处：
1、律师管理
CRM系统协调高度可配置的员工与部门管理功能支持系统展示律师的基本信息及个人简介，并显示出其曾经负责过的案件信息及相关客户。
2、财务管理
CRM可以管理律师事务所的日常案件收入及每笔支出，收入可和发票对应。
3、合同管理
CRM系统完善并高度可配置的合同管理功能，支持律师按照合同填制要求在系统中录入合同内容，并提交上级或指定授权审批人员审批，生效后可通归档且不可更改。
4、客户管理
客户可以是个人也可以是企业，可在客户管理模块展示与此客户相关的所有信息。
并提供强大的客户数据分析模型，如客户分布、行业分析等。
CRM解决方案
CRM解决方案Customer Relationship Management（CRM）是一种管理战略，它旨在帮助企业建立和改善与客户的关系。
CRM解决方案通过整合各部门和业务流程，提供了一套完整的工具和技术，以有效地管理客户信息、跟踪销售机会并提升客户满意度。
本文将介绍CRM解决方案的定义、作用以及如何实施。
一、CRM解决方案的定义CRM解决方案是一种集成了软件、硬件和业务流程的系统，旨在帮助企业更好地管理客户关系。
该解决方案可以包括以下几个组成部分：1. 客户数据管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括个人资料、联系方式以及交互历史等。
通过有效管理客户数据，企业可以更好地了解客户的需求，并针对性地开展营销活动。
2. 销售机会跟踪：CRM系统可以追踪和管理销售机会，使企业能够更好地掌握销售过程中的每个阶段，并提供准确的销售预测。
通过及时跟进销售机会，企业可以提高销售效率并增加销售额。
3. 客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务。
企业可以使用CRM系统跟踪客户的问题和需求，并及时响应。
通过提供个性化的客户服务，企业可以增强客户忠诚度和满意度。
二、CRM解决方案的作用CRM解决方案在企业管理中起着重要作用，具有以下几个方面的优势：1. 提升销售效率：CRM系统可以帮助企业更好地管理销售机会和客户信息，使销售团队能够更加准确地分配资源和制定销售策略。
通过提供即时数据和各类报告，CRM系统可以帮助销售团队更高效地开展工作，提升销售效率。
2. 提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业与客户建立更紧密的联系，提供个性化的产品和服务。
通过了解客户需求并及时响应，企业可以提高客户满意度，并促进客户忠诚度的提升。
3. 改善内部协作：CRM系统可以帮助企业各部门之间进行有效的协作和信息共享。
通过共享客户数据和交互历史，不同部门可以更好地了解客户需求，并共同制定更优化的业务流程。
三、CRM解决方案的实施企业在实施CRM解决方案时可以采取以下几个步骤：1. 制定战略目标：在实施CRM解决方案之前，企业需要明确自己的战略目标。
律所 crm产品
律所 crm产品
近期，律师行业非常重视CRM，它是一种有效的客户管理方式，能够把客户的需求及时有效转变为价值。
其目的是提升客户体验、改善服务质量和提升个人与机构的关系。
对于律
所而言，它具有重要的意义，因为它能够更好地理解客户，并且提升服务质量。
伴随着信息技术的发展，CRM及其服务更加完善。
律所可以搭建便捷且可靠的CRM系统，比如，管理客户数据、开展客户跟踪、进行案件跟踪、开展客户分析和分析客户反馈等，
从而提高客户满意度和服务质量。
基于以上考虑，特别开发用于律所的CRM产品。
这款产品具有以下特点：
1.可靠：由于产品在安全及可靠性方面可以得到律师行业信任，而且CRM产品能够让律
师只专注于解决客户问题，把客户的真实需求及时有效地转化为价值；
2.智能化：它能够更好地读懂客户的需求，对案件进行智能化处理；
3.易用性：CRM产品操作便捷，只需要律所的管理者输入客户的相关数据，即可执行客户
服务运营流程；
4.实时性：提供实时通讯以及更新，可准确获取客户最新动态；
5.低成本：CRM产品初期投入非常小，不需要过多成本就可实现对客户信息的控制。
因此，为了增强客户体验，有效提升服务质量，提高业务效率，开发的CRM产品将会是
律所的有效补充，为律所的核心业务服务提供更有效的支撑。
CRM在知识产权运营中的应用研究
CRM在知识产权运营中的应用研究作者：闫磊来源：《今日财富》2019年第22期一、知识产权运营与客户关系管理概述（一）知识产权运营的概念知识产权运营概念较为前沿、宽泛，一般是指知识产权的商业化经营。
知识产权的权利人与关联的市场主体，通过市场经济运行机制集约配置资源，采用特定的战略规制、商业模式和经营策略，从而实现知识、技术、创意等无形资产的产权价值的商业行为的集合。
（二）客户关系管理的概念客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）就是要通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用。
二、知识产权运营和CRM的关系虽然当前我国知识产权运营平台数量已初具规模，但仍难以深入挖掘市场的潜在需求，拉进知识产权供需双方的距离，提升知识产权运营企业的综合实力。
而客户关系管理是利用现代的技术手段，使市场要素协调运作并实现整体优化的系统，提升企业在市场中的竞争能力。
知识产权运营需要CRM的助推，CRM可以帮助知识产权运营企业的经营提供决策依据。
（一）电子商务和CRM相辅相成事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，企业运营的信息化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，有助于CRM的建立与运作。
而CRM系统的运作和其潜在效益，也是对企业经营管理一个强而有力的支持。
换句话说，这两种经营哲学和技术是相辅相成的。
（二）CRM推动知识产权运营发展CRM还体现为全面的扩展化。
CRM扩展到企业前后台全部的业务层面，包含的整套电子化解决方案，能够支持现代化知识产权运营的内在要求;在客戶方面，CRM的在知识产权运营中的加入，能使客户要求第一时间得到响应，同时也为企业运营发展提供决策。
三、知识产权运营的特点（一）多样化随着知识本身在用途、形式、领域的不断拓展，除了专利、商标、版权三大知识产权支柱，知识产权还包括反不正当竞争保护的权利、集成电路布图设计专有权、地理标志、等越来越多的种类。
crm系统适用于知识产权行业
crm系统适用于知识产权行业一些知识产权行业的老板在日常管理中，经常会遇到如下的难题，下面就列举几个出来和大家一起讨论一下。
crm系统适用于知识产权行业1)“这个月销售额怎么又下滑了那么多，这样下去不行啊”；2)“有好几个项目已结都还没回款，都过去一两个月了”；3)“这个月商务部的业绩怎么比上个月还差，其中有两个销售冠军到底出了什么问题，业绩一直下降”；4)“为什么发完工资，公司账户余额就见底了”；5)“怎么又有好几单因为流程慢退款啊，这流程的进度要问一下商务总经理了”。
以上这些情况几乎每天都发生在每个知识产权公司，员工工作积极性不高、业绩提不上导致整个公司销售业绩下滑，客户回款总是忘记催收，导致公司财务流转不顺畅等问题发生在每个公司，那么，怎么做才可以有效地解决这些问题呢？很多公司会借用crm系统帮助解决这些问题。
一、提高销售人员的销售业绩1、设置合作客户可回收、释放到客户可供全公司员工领取等机制增加销售人员的紧迫感，积极地跟进自己的老客户，寻找商机客户，提高成单率。
2、设置每个月的公司销售业绩总额，再细分给每个部门、每个员工。
对完成的员工给予奖励，未完成的员工给予适当的惩罚，提高销售人员的工作积极性。
3、老板实时查看公司的所有商机信息，对重大的商机重点跟进，及时给销售提供帮助与支持，把商机客户转换成签约客户，最大化公司利益。
4、在统计功能中查看公司的销售指标数据，对于这些数据的分析，有助于老板对公司整体经营情况有个把握，并作出下一步战略性决策。
crm系统适用于知识产权行业二、及时催收客户的回款crm系统的合同可看到公司所有单的回款记录，包括已回款跟未回款，对未回款的工单，设置需要提醒的回款日期，到客户该回款日期系统会自动发出提醒，防止销售人员忘记催收回款。
客户的及时回款，保证了公司财务的正常运转。
三、财务的公开透明crm系统的财务包括回款、开票等信息，对公司资金的流转老板可以清楚地知道，保证公司资金的正常流转，确保公司稳定发展。
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HAND Enterprise Solutions Co., Ltd. 上海汉得信息技术股份有限公司
专业服务行业案例分享-北京东方亿思Dynamcis CRM项目
客户简介
北京东方亿思知识产权代理有限责任公司（Beijing East IP Ltd.）由国家知识产权局（“SIPO”）前局长高卢麟博士和数位经验丰富的中国本土和国际专业 人士创建。是经国家知识产权局批准登记的专利代理机构。与国家司法局批准登记并同样由高博士创建的北京市东权律师事务所一起，提供一整套包括从专 利申请、商标注册、知识产权保护和强制实施到代表国际企业在中国处理其知识产权相关的问题和复杂诉讼在内的全方面服务。
活动管理 活动信息记录 活动类型划分 活动日程安排 活动目的区分 • 客户维护活动 • 商机跟进活动 • 营销过程活动 • 服务请求活动
营销流程管理 营销计划管理 • 计划信息 • 费用信息 • 目标信息 • 团队信息 • 对象信息 • 资料信息 营销活动执行 营销结果记录 效果统计分析
I这是真的商机吗?
适合我们吗? 我们怎么能赢
客户能接收 我们吗?
客户选择 我 们了吗?
进度怎么 样？客 户付我们款了吗?
检查客户的合作意 向
建立能力满足客户 的需求和期望
协调专业资源表达 东方亿思能力和资
格的机会
客户认可我们的方 案及能力，并达成
共识
进行业务服务，及 时收回款项
项目实施后价值-5：员工行为管理：记录归档与客户进行的各类 活动，准确支撑员工绩效考核及活动费用分析
业务现状
机构现有业务存在大量市场营销工作， 但暂无系统平台支持，进行统一化、标 准化、闭环化管理
业务影响
营销工作无标准化流程 工作过程无记录 员工协作效率低 绩效考评缺乏准确数据支撑 费用把控工作量大，分析难 营销效果评估难
方案及收益
统一化、标准化、闭环化线上管理营销 整体流程
项目实施后价值-1：客户/律所360视图管理-管理提升及效益
业务痛点
1. 客户/律所信息视图不完整、不全面，不 能很好地支撑各个业务应用的需求
2. 部分客户/律所信息没有标准化、字段化 3. 客户/律所信息的准确性不可控 4. 没有系统的更新及维护机制
解决方案
1. 客户信息的字段标准化、规范化定义 2. 建立客户信息的收集、录入的统一管理
方案介绍
见后详描
方案模板和 SOW 核心流程
工作效率提升
业务管理目标
工作流程标准化 交互记录系统化 报价模式自动化 统计分析准确化
基础信息管理 • 部门架构信息 • 员工信息 • 服务业务信息 • 业务价格信息
客户管理 • 整合客户信息 • 客户级别划分 • 客户生命周期管
理 律所管理 • 律所基础信息 • 律所律师信息 • 律所关系信息 联系人管理 • 联系人基础信息 • 联系人履历信息 • 联系人关系信息
规则、客户/律所信息使用权限管理规则 3. 建立客户/律所360度全景视图
价 1. 建立统一的客户/律所管理体系，提高部门间信息的协同和共享，提高运营效率 值 提 2. 完整的360客户/律所视图模型，帮助公司建立客户洞察能力 升 3. 规范化、标准化的客户/律所信息，保证客户信息质量，提高有用性和实用性
快速市场活动 √ √ √
√
市场营销活动
√ √ √
项目实施后价值-4：商机的管理 ，流程的优化：优化的流程 = 简 约的流程 + 体系的梳理
发现业务战略 / 业务初衷
识别需求
最终确定需求
选出适合的方案， 维护客户关系
报价
解决客户的疑问并 达成合作
业务监控、回款
机构商机管理流程(OMP)
我们的业务在哪 发掘潜在机会
所属行业
专业服务行业-知识产权代理
实施要点
建立统一的客户关系管理信息化平台，实现客户关系管理、业务的一体化运作，提高客户关系管理的整体水平和管理效率，支持东方亿思公司制运作模式的 战略落地。本期项目主要实现市场管理、销售管理、服务管理及Outlook集成。
客户价值
• 客户信息统一管理 • 标准化销售、服务、市场活动营销流程 • CRM PC端统一记录管理业务拓展部人员与客户的交互活动 • CRM for Outlook端提升工作效率，记录追踪重要邮件 • 构建了统一高效的一体化员工工作平台
联系人管理相关功能点
联系人履历变更记录 联系人信息清洗及重复性校验 联系人基础信息界面名片展示（可通过嵌入自定义页面实现）
联系人相关信息
基础信息
交互信息
业务信息
联联联
联
联联联联联
系系系
系
系系系系系
人人人Biblioteka 人人人人人人基关履
活
营线商服案
础系历
动
销索机务件
信信信
信
信信信信信
息息息
息
息息息息息
项目实施后价值-3：标准化的线上营销管理，分析营销费用及效果
• 记录所有营销工作 • 线上组建团队进行营销活动计划、执行 • 营销费用类别化管理，便于统计分析 • 闭环化流程易于评估营销效果
将机构营销活动区分为两大类： 1、市场营销活动：持续一段时间，计划性、阶段性执行的 市场营销工作 2、快速市场活动：即时性市场营销工作、一次性执行
营销方式 Newsletter 内部书籍、宣传资料制作 期刊广告 被邀请做演讲 送书籍、礼品 举办学术会议 参加国际会议
销售流程管理 线索信息管理 商机信息管理 • 团队信息管理 • 竞争对手管理 • 文档资料管理 • 跟进活动管理 报价信息管理 合同信息管理
服务过程管理 服务请求管理 问卷信息管理 知识信息管理
客户数据整合
业务流程标准
系统规划目标
数据实时准确
业务统计分析
Outlook集成
项目实施后价值-2：搭建联系人360视图，管理关键联系人履历信息
联系人管理要点
联系人作为机构的重要资源需进行全方位的管理 管理联系人基础信息 • 对于联系人进行分类管理 • 定位联系人对于东方亿思的重要性/价值 管理联系人关系网络，关联企业客户、合作律所、科研单位等 管理联系人履历信息 管理与联系人的交互记录信息（电话联络、邮件、会议/拜访） 管理联系人相关的业务信息，营销、销售、服务以及案件信息