纸尿裤产品知识培训-红疹篇

消除怨恨、 缓解情绪、 以便沟通解释！
销售人员：耐心聆听，要陈述：因我司的产品给您宝宝 带来的伤害，我感到非常抱歉，我如果遇到这种事情， 我也跟您一样，我理解您的心情。接着询问：宝宝现在 多大了？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
消费者：宝宝3个多月了。
销售人员：您有带宝宝去医院看看吗？ 消费者：还没有，不过等下就要去。
体现专业，产生共鸣 为沟通做准备。
无纺布过敏
据不完全统计，全球有万分之八的人群对无纺 布过敏，此类人群不适宜使用纸尿裤。
细菌的刺激
研究表明，附在皮肤上的汗液，蝇虫的传播， 周边的环境等因素，都可能导致微生物繁殖和腐 败，从而诱发过敏和湿疹。
客诉处理案例分析
据全球权威调研机构，AC尼尔森调查显示，90%的 纸尿裤投诉事件，都是消费者使用不当造成的。所以， 希望大家能够把每次的客户投诉当作一次机遇，而不是 危机！ 消费者：怨恨，发泄，要求退货、索赔……
化学性的刺激
众所周知，尿液和便便都含有毒素，如果不及时 更换纸尿裤，会对宝宝的皮肤造成伤害。
解决方案：及时更换纸尿裤，避免宝宝屁屁受到 伤害，新生儿白天尽量使用传统尿布湿，因为一次性 的尿不湿更容易让父母及时更换，不会有依赖性。
肌肤的状态
医学研究表明,宝宝的免疫力下降，也会影响到 皮肤，这时的皮肤比较脆弱，包括饮食不当、物理 性、化学性等的轻微刺激，都可能损伤肌肤。
在纸尿裤的信赖方面，调查结果显示，消费者信赖品牌，主要是看重三个方面， 透气性好、吸收能力强和温和丌伤害宝宝皮肤，分别有六成多近七成的比例。接 下来是材质柔软、大小松紧紧合身体，分别有四成以上的比例。一切附加因素则 有超薄、可多次粘贴、有尿湿标志方便提醒等。
红屁屁产生的原因？
无纺布的小知识
销售人员：先陈述医院很黑，乱收费，同时也要表述 也不是钱的事，主要是您家宝宝现在还太小了，没到 万不得已的时候，尽量别用药，宝宝经不起折腾。您 若相信我的话，我建议您回去后，给您宝宝停止使用 纸尿裤，红疹两天就会消除，不相信的话您可以问问 周边有小孩的朋友，如果症状没有改善再去医院看看。
这时，消费者已经跟销售人员产生了共鸣，同时 也会对销售人员的专业程度表示认可。接下来，应该 要抓住时机，向消费者阐述纸尿裤的会产生红疹的原 因，以及如何尽可能避免，详细介绍纸尿裤正确穿着 及使用方法。 最后，也应该要根据现场情况，继续推荐使用本 品，如果不行的话，再返回使用原来产品。这种情况 有点类似奶粉的转奶，是有不少案例是不成功的。 我相信，经过这种方式的沟通，没有解决不了的客户问题。
无纺布均由化学纤维合成，化学纤维吸水性差，汗液 附在皮肤上，导致微生物繁殖和腐败，从而诱发过敏和湿 疹。特别是合成纤维生产过程中混入的原料单体、氨、甲 醇等微量化学成分，对皮肤刺激性较大。化纤织物在制造 过程中，有多种添加剂，如漂白剂、柔顺剂等，如果接触 化纤织物，布料上的化学物质极易被皮肤吸收，时间长了， 就会产生刺激，引起湿疹、接触性皮炎、异位性皮炎、荨 麻疹等症状。
物理性的刺激
医学专家研究证实，化纤织物因摩擦所产生的皮肤 静电也会导致皮肤搔痒，使皮肤色素沉着。主要由于无 纺布表层有毛刺纤维，宝宝（特别是3个月以内）由于 皮肤很脆弱，在长时间使用过程中，小屁屁与纸尿裤面 层接触紧密，经常摩擦，易产生红疹现象。 解决方案：新生儿在夏季以及干燥的季节，尽量使 用传统的棉布尿不湿（包括自制旧衣物），晚上再使用 纸尿裤。