目前高校物业管理的分析与对策

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目前高校物业管理的分析与对策

目前高校物业管理的分析与对策

所 以和 学 校 继续 存 在 附属 关 系 ,在 资 源 分 配 关 系上 具 有 浓 厚 的 行 政 管理 色 彩 。有 些 高校 虽 已组 建 了物 业 管 理 企 业 ,逐 步 增 加 保 洁 保 安 、绿 化 养 护 等服 务 内容 , 也 实行 了象 征 性 的有 偿 服 务 ,并 签 近年 来 ,我 国 高等 教 育 迅 速 发展 ,很 多 学校 招 生 规 模 不 断扩 大 , 专业 不 断 调 整 和增 设 ,相 对应 的是 老 校 区 改 、扩 建 和 新校 区的 筹 订 了 相 关 物 业 管 理 协 议 , 但 在 服 务 内 容 、 服 务 收 费 等 方 面 往 往 受 建 , 高校 物 业 已经成 为 高 校 改 革 的一 个 重 要领 域 。物 业 管理 模 式 到 学校 的行 政 约 束 。缺 钱 先 办 事 ,钱 少 办 多 事 ,没钱 也 办 事 ,既 从 无 到有 ,服 务 范 围 由简 到 繁 。在 一 些 经 济地 区发 达 和基 础 较 好 不 执 行行 业 要 求 和标 准 ,也 不 考 虑成 本 和 效 益 ,其运 行 方 式 带 有 的 高校 ,物 业 管 理 工作 取 得 了很 大 的成 效 , 其管 理 服 务不 仅 初 具 的 行 政 命 令 的 特 点 规 模 ,而 且 具 备 了 一定 的专 业 化水 平 和 市 场 竞争 力 。应 该 说 , 目 2 物业 管 理方 与被 管 理方 责权 不清 晰 . 前 高 校物 业 管 理 的 改革 的方 向 是 正确 的 。但 同时 也 要 深 刻认 识 到 首 先 ,物 业 管理 作 为 高 校 后 勤 改 革 的 内容 之 一 ,其 管理 体 制 由于 学校 物 业 具 有 重教 育 、重 服 务 的特 性 , 因此 ,在 不 断 倡 导专 尚处于摸 索 中 ,管理 制度 尚不 健全 ,职 责权 限 不清 ,因此 管理 过程 业 化 物业 管理 的进 程 中 ,不 可 避 免地 出现 一 些 复杂 问题 和 困 惑 , 必 然 出现随 意性 强 、盲 目性大 的现 象 。长 期 以来 ,物业 员 工 的思维 高 校 的物 业 管 理 必 然 要 走 一 条 创 新 发 展 之 路 。 在 “ 业 单 位 ” 思 想 惯 性 的 影 响 下 ,对 自 身 工 作 范 畴 没 有 搞 清 , 既 事 高校 物 业管理 工 作的 概述 没 有 明确 自 己的义务 ,也没有 坚 持 自 己的权利 ,原有 的 “ 、靠 、 等 1高 校物 业 管理 范畴 广泛 . 要 ”思 想 比较 严 重 , 缺 乏服 务 意 识 、 竞 争 意识 ,仍 持 有 “到 时上 高 校 物 业 管 理 是 个 广 泛 的 服 务 行 业 , 包 括 广 大 教 工 、学 生 班 , 到 点 下 班 ” 的 心 态 。 由 于 ,物 业 部 门 负 盈 不 负 亏 , 因 而 市 场 运 的所 有 后 勤 工作 ,覆 盖 教学 管 理 、居住 、餐 饮 等 部分 事 务 。这 些 作 化程 度低 ,完全达 不 到现代 企 业发 展 的要求 ,所 以,时 常 出现 管 事 务 的 具 体 内容 如 下 : 首先 ,涉 及 教 学管 理 的 服 务范 围有 : 教 学 理 不及 时 、不到位 ,服 务 效率 和质 量跟 不上 学校 管理 的 问题 。 楼 房 维 护 、教 学 设 施 的维 护 维 修 等 。其 次 ,涉 及 生活 的服 务 范 围 其次 , 目前 ,仍有 不少 高校 职 工对物 业 的认 识 比较 片面 ,认 为 有 : 宿 舍 管 理 、 餐 厅 餐 饮 、美 容 美 发 ,学 校 超 市 等 ,体 现 在 安 物 业就 是环 境 维护 、卫 生清 理 、简单 的 门窗 桌椅 维修 等 。不少 职 工 全 、卫 生 、 实用 、美 观 等几 个 方 面 ,例 如 ,食 堂 主要 包 括 教 工 学 还 停 留在过 去 行政 型 、福 利 型管 理模 式 的思 维上 ,尤 其对 有偿 服 务 生伙 食 的 质 量 、卫 生 状 况 ,餐 饮 价 格等 等 ;再 次 ,涉 及 到 校 内交 等 现代 市场 消 费观 念难 以适 应 ,容 易产 生对 物业 管理 的过 分 要求 , 通 的服 务 范 围有 :校 内班车 的运 营 , 学 生交 通 工 具 的 管理 等 。当 希 望物 业管 理 不收 费、少 收 费 、多做事 。这 些观 点是 不 正确 的 。 然还 有其 他重 要事 项 ,校 园绿 化 ,校 办工 厂的 运 营等等 。 3 缺乏 高素 质 的物 业管 理人 才 . 2 高校 物业 管 理 的基 本 要求 . 目前 高 校 物 业 管 理 的 职 业 化 队 伍 尚 未 形 成 , 现 有 员 工 有 的 ( )安 全至 上 的原 则 。例 如 ,教 学楼 、宿 舍 楼 的维 护 维修 必 来 自本 单 位 后 勤 ,有 的来 自高 校 附属 企 业 的 下 岗职 工 ,有 的是 单 1 须 坚持 安 全 第 一 的原 则 。房产 设 施 包 括 行政 办 公 楼 、 教学 楼 、学 位 职工 的家 属 ,他 们 虽然 长 期 从事 后 勤 管 理 和 服务 ,有 一 定 实 际 生 宿 舍 、 教 工 宿 舍 、 校 内 后 勤 房 产 等 等 。 不 论 是 学 生 宿 舍 的 涉 及 工 作经 验 ,但 文 化素 质 普 遍 不 高 ,服 务 水 平 和 专 业 技 能较 低 ,大 还 是 教工 家 属 宿舍 的管 理 都 要把 防火 、防 盗 、 防震 等 安全 事 项 放 多 缺 乏专 门 的知 识和 系统 的培 训 , 故很 难 保 证 服 务 质量 。再 加 上 在首 要位 置 。 长 期 以来 高 校 后 勤职 工 的平 均 主 义 思想 影 响 ,其 服 务 意识 相 对 淡 ( )坚 持 以人 为本 的 原则 。把方 便 学生 、服 务 教 师 的指 导方 薄 ,市 场观 念和 企 业经 营理 念都 有 待提 高 。 2 针 贯 穿 于其 生 存 和 发展 的全 过程 。物 业 管 理 的规 章应 方 便 教职 员 长 期 以来 , 高校 为 了解 决 部 分 贫 困 学生 的基 本 生 活保 障 ,普 遍 采 取 了 学 生勤 工 俭 学 的形 式 , 由学 生 来 负责 学 校 的许 多后 勤 服 工 和 学生联 系物 业 管理 人 员,使 工作 人 员能及 时 处理 相 关事务 。 ( )成 本 收益 相 统一 的原 则 。在 物 业 公司 还 尚未 完全 独立 化 务 工 作 。这 样 就 造 成 了管理 松 散 、 服 务 质量 差 等 问题 。 近年 来 , 3 的 前 提 下 ,物 业 管 理 既不 是 完 全 免 费 的福 利 服务 ,也 不是 追求 效 高 校 职 工 的境 遇 大 幅 提 高 , 因此 ,他们 要求 居 住 工 作 环 境应 大 幅 益 至 上 的 市场 服 务 ,必 须讲 求 二 者 的平 衡 。物 业 管理 公 司 管 理 的 改 善 , 加 之 , 目前 , 学 生 的 生 活 条 件 也 不 断 提 高 , 这 一 切 都 对 物 资 产 比较 特殊 ,服 务 的对 象 是 具 有人 文 环 境 的 高 校 。 因此 ,物 业 业 管理 的服 务质 量 提 出 了新 的标准 。 管 理 要 遵 循教 书 育 人 的宗 旨 ,不 仅为 学 校 师 生 提供 高 效 、 高 质 的 4 长 期 以来 物业 管 理经 费短 . 由于 物 业 管 理 体 制 没 有 理 顺 , 高 校 物 业 资 金 的 来 源 比较 单 服 务 ,并 且还 要 创 造 平 安 、优 雅 的 校 园环 境 。物 业 管理 始 终 要 把 主 要 是 来 自少 量 的房 屋租 金 及 学 校 行 政 拨款 。 由于 资 金 来源 公 众 利 益 放在 首位 ,然 后才 考 虑 实 现 经济 效 益 , 最终 努 力 实 现 和 非常 有 限 , 而 且 学校 住 宅 的 维修 工作 量 很 大 , 因 此 ,常 常 造 成物 谐 双 赢 的管理 效果 。 业 管 理 经 费 紧 张 的 局 面 。 近 年 来 , 随着 学 校 招 生 规 模 的不 断 扩 二 、高校 物 业管 理现 存 的主要 问题 高 校 物业 管理 是 高 校后 勤 社 会 化 改革 的重 点 , 也 是学 校 后 勤 大 ,学 校 基 建 项 目相 应 增 加 , 投 资 管理 的费 用 也会 不 断 增 多 , 成 改革 所 面 临 的 重要 难 题 , 目前 主 要 表 现在 思想 观 念 滞 后 、规 模 效 本收 益 可 能 严 重 失衡 ,届 时 学 校 负担 将 越 来 越 重 。 因此 如 何 缓 解 应 差 、 费 用 偏 低 、 职 责 权 限 不 明确 等 方 面 。 经 费短缺 问题也 成为 高 校物 业管 理 中 的一个 无法 回避 的 问题 三 、完 善高 校物 业 管理 的对 策 与建 议 1管理 体制 没有 理顺 . 我 国高 校 物业 管 理 存 在 多种 模 式 ,由 于各 高 校 在 引入 社会 参 1 建立 新 的管 理模 式 、完 善新 的 管理 体制 . 逐 步 完 善 管 理体 制 是 高 校物 业 发挥 作 用 的根 本 保 障 , 随着 我 与程 度 有 很 大 的差 异 ,因 此 , 高校 物 业 管 理发 展 就 体 现 了不 平 衡 性 和 多 元 化 特 点 。 目前 ,有 社会 物 业 竞 争 管理 型 , 有 学校 后 勤 主 国 市场 经 济 体 制 的逐 步 推 进 ,我 国 高校 物 业 由行 政事 业 型 管 理 模

高校物业管理面临的问题与对策

高校物业管理面临的问题与对策

高校物业管理面临的问题与对策高校物业管理面临的问题与对策随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校物业管理企业也应运而生。

它是指高校后勤实体经过工商注册具有独立法人资格的企业,有别于以往的后勤物业中心和社会物业管理企业,有其特定的教育属性。

目前,高校物业管理企业已成为高校新型后勤保障体系的中坚力量。

由于转型的初步成功、后勤实体的不懈努力、政府的正确导向、学校的扶持、历史的沿袭,高校物业管理企业目前仍然是高校通过市场方式或非市场方式选择的主要对象。

尽管如此,高校物业管理企业还面临生存的危机,在迈向现代物业企业的转型进程中仍面临诸多问题,如何应对?将直接影响到高校物业管理企业生存与发展。

下面就高校物业管理企业所面临的问题和对策谈一些粗浅的认识。

一、高校物业管理企业生存环境较差,核心竞争能力较弱。

物业管理伴随城市化的进程应运而生,它是市场经济发展、社会专业化分工的必然产物。

但是高校受计划经济的影响很深,部分当事人对现代物业管理的意义、理念认识不足,对物业的规律、要求把握不准,高校物业管理企业相对于社会物业企业起步较晚,造成高校物业管理企业发展艰难。

1、重建轻管的现象严重。

高校大量存在重建轻管的现象。

在基建、大中修工程进行预算、设计、施工时未能充分考虑物业的前期介入;在工程验收时物业的发言权不能受到应有的重视;在工程移交时图纸、资料、文件不能按物业管理规范及时移交或残缺不全;对工程保修期内发生的维修问题扯皮现象屡屡发生,维修的及时性大打折扣,用户意见不小,影响了学校的教学、科研、生活和谐进行,并且给物业企业造成被动和不良影响。

2、高校后勤甲乙方关系还没有完全理顺。

由于全国事业单位全面改革的滞后性,铁饭碗、大锅饭、人浮于事、低效率等在高校机关院系依然存在,甲方仍有自办后勤服务、创收的情形,这些现象的存在,必然对乙方人员的劳动积极性和心理产生很大的消极影响。

高校后勤甲方的职能应当以合同的签订和监督为主,人员应当尽量精干,根据《物业管理条例》,后勤服务性工作能够委托的应当尽量委托。

高校物业管理存在问题及其解决对策

高校物业管理存在问题及其解决对策

高校物业管理存在问题及其解决对策高校物业管理是一个极具挑战性的工作,不仅涉及到学校的基础设施建设,还牵扯到学生宿舍、食堂、图书馆等方方面面。

然而,随着高校规模的不断扩大和教育水平的不断提高,高校物业管理也面临着诸多问题。

本文将探讨高校物业管理存在的问题及其解决对策。

一、存在的问题1. 管理混乱对于大多数高校而言,物业管理部门是一个相对独立的管理部门,与学校其他部门往往缺乏有效的协调和沟通。

由于各个物业管理子系统之间的信息难以通畅传递,造成了诸多问题,例如设备重复采购、资源浪费等。

有时甚至会出现一些矛盾冲突,使得物业管理工作无法正常运转。

2. 质量不高校园环境和设施的质量直接影响到师生的学习和工作效果。

然而,在一些高校中,由于物业管理水平不高或者监督不到位,校内环境经常处于一个比较松散的状态,甚至存在安全隐患等问题,给师生的生命健康造成了极大的威胁。

3. 服务不足高校的学生食堂、宿舍、运动场等各类设施都是由物业管理部门来管理的,但在一些高校中,学生对物业管理的不满意度比较高,主要原因是物业管理部门没有能够为学生提供充足的服务。

例如,在学生食堂中,问题比较明显,学生食堂质量不高、餐品单一、不卫生等问题常常受到诟病。

二、问题解决对策1. 加强管理协调对于高校的物业管理来说,现阶段最主要的问题之一就是各部门之间的管理缺乏协调。

高校应该建立一个统筹负责的物业管理部门来整合各个子系统的信息,进行全面、系统的管理。

同时,高校物业管理部门也应建立有效的信息交流平台和协调机制,各部门之间沟通畅通、信息及时、合作高效,从而提高管理效率。

2. 提高物业管理质量对于高校物业管理质量的提高,需要从各个角度来考虑。

首先,高校应该加强对物业管理部门的日常监督和管理,从根本上遏制住管理不规范的问题。

其次,物业管理部门应该建立一套完整的技术体系和质量管理体系,保证设施和环境的质量,提高工作效率。

最后,高校还可以加强对物业管理人员的培训,提高管理人员的职业素养和技能水平。

高校物业管理现状及其对策研究

高校物业管理现状及其对策研究
着手 :

( 一)积极推动物业管理体制改革 首先 ,应 当明晰高校物业管理机构或企业的法人地位 以及财产产权 归属。具体地 , 学校应 当明晰物业管理机构的全部 资产 ,解决 当前资产 主体不明确的问题 ,从而确保物业管理机构能够真正 实现经济上 的独立 和市场化的运 营。其次 ,学校和政府应当为高校物业 管理 提供一定的政 策和资金支持 。原 因存于 ,高校事业单位的特殊性质决定 了高校物业管 理不能等同于社会物业管理 ,因而高校物业 管理的体制 改革既依赖于 高 校在资金和政策上 的支持 ,还需要地方政府 提供 土地 、税 收等方面的优 惠政策 。第三 ,应 当逐步减少对高校物业管理的行政 干预 ,推动其市场 化体制改革 。这方面关键要求高校转变传统 的物业管 理福 利的观念 ,减 少对物业管理服务价格的制定和投入资金的干预,确保物业 管理机构能 够建立企业化 的运营机制。 ( 二 ) 转 变 传 统 物 业 管 理服 务理 念 方 面,高校应当意识到物业管理对于学校后勤 发展 的重要性 ,加 强对物业管理服务的重视和宣传 ,确保 每一位 高校物业从业 人员能够意 识 到 自身责任 的重大 ,主动提高物业 服务水平 和质最 ;另 一方面 ,在职 的高校物业管理人员应当转变过去蚕效 率、轻服务 的传统 服务理念。这 方 面关键在于加强对物业从业 人员的在 职职业道德和 素质 培训 ,以帮助 提 高服务意识 。 ( 三) 建设高效物业管理人 才队伍 方面 。高校应当为物业管理人力资本提供更多 的资 金支持 ,为打 造 高素质的物业管理人 才队伍奠定资金基础 ;另一方 蕊,物业 管理机构 也应 当重视人力资本在提高物业管理效率和服务水平方面所发挥 的重要 作用 。这要求物业管理机构加强对在职物业管理人员 的再 培训,以提高 其对物业管理服务的认识 ,提升其业务方面的专业技能和综 合素质。此 外 ,物业管理机构还应 当积极 引入高素质 、专业化 、年轻化人 才 ,改善 高校物业管理人才队伍年 龄结构 ,打造高效 、优质的物业管理服 务人才 队伍 。( 作者单位 :1 .宜宾学院国资处 ;2 .宜宾学 院实验要求的逐步提高 ,当前高校物业 管 理服务人员无论是在文化水平 ,还是在管理能力 、学习能力等方 面都存 在相 当大的不足 ,综合 素质有待提高 ;( 3 )专业化 的物业管理服务人员 匮乏 ,这方面主要受 限于在人才引进与培养方面投入资金的不足 。 三 、加强高校物业管理 的对策建议 针对当前高校物业管理 中存在 的问题 ,本文认 为应当从以下 三方 面

高校后勤物业管理存在问题分析及对策

高校后勤物业管理存在问题分析及对策
5 . 提高 盈利能 力


求。 .
在 过去 ,高校后 勤服 务工作 是单纯 的行 政福利 型管理 ,所 有费 目前 高校 物 业 管理 人 员普 遍 还停 留在值 班 员 、保 洁 员 的 身份 用 由国家包 下来 ,不 重视成 本 ,不讲经 济效 益。近 几年来 通过 后勤 上 ,服务 意识 弱 、水 平低 、办事 效率 差 ,缺 乏统一 的行 之有效 的管 改革 ,学校后 勤逐步 转 向经营服 务型和 有偿服 务型 ,开 始讲成 本 , 理。 讲效 益。但 目前各 高校物 业公 司的盈 利能 力还是不 高 ,还需要 学校 3 . 缺 乏管理 知识 不断输 血才 能维持 其正 常运转 。要提 高物业 公司 的盈利 能力可 从几 高 校物业 管理者 中大 部分是 从学 校各部 门分 流的人 员 ,没 有系 个方 面着手 :一是提 高服 务质量 ,只 有服务 质量 上去 了 ,有偿 服务 统 学 习物业 管理 的专业知 识 ,而大部 分值班 员 、保 洁 员来 自招聘 的 才会 理直气 壮。 二是提供 形式 多样 的特色服 务 。如在学 生宿舍 提供 年龄偏 大 民工 ,本 身素质 较低 ,又没 有经过 系统 的培训 。这样 必然 有偿 洗衣 、在教 师住 宅 开展家政 等特 约服务 。三 是提高 收费标 准 。 造 成管理 上不 去 ,服 务不到 位。 学校 物业管 理的特殊 性 主要体现 在教 学楼和 学生 宿舍 的服务 上 ,而 4 缺 乏盈 利能力 教 师住宅 的物业 管理要 逐步 同市场 接轨 ,这样就 能有效 的 改善学校 大多 数高校 后勤物 业管理 费用还 是靠 学校拨 款 ,物 业管 理公 司 的物 业管理 公司 的盈利 水平 。只有盈 利能 力上 去了 ,高 校物 业管理 盈 利 能力不 足。 原因在于 :一 方面是 广大 师生观 念没有 转变 ,没有 公 司才能真 正成 为 “ 自主经营 ,自负盈亏 ,自我 约束 , 自我 发展 ” 从福 利型服 务观念 转 变成有偿 服务 的观念 。 另一 方面 则是 由于物 业 的企 业法人 。 管理 公司服务 水平 差 ,达 不到 师生的要 求。 总 而言 之 ,物 业 管理 公 司 管理 的是物 业 ,服务 对 象 是人 。 物 以上 几个方 面相 互影 响 ,造成 了 目前高校 虽然成 立 了物 业管理 业 管理 的好坏 ,取 决于 服 务对 象 的满 意 度 。加 强 与服 务 对象 的 沟 公 司 ,但 离市场 化 、专业 化 、企 业化 的 目标 还相差 太远 。 通 ,反馈 服务质 量 的意见是 提高物 业管理 水平 的一种 重要 途径 。高 二 、建议 与对策 校 物业管 理有 着有别 于其他 物业管 理 的特 殊性 ,它承 载着 一定 的教 1 健 全管 理制度 育 功能 。在高校 物业 管理 中 ,让部 分大 学生参 与到物 业管 理 中来 , 制度 是管理 的基 础 ,是 管理 思想和 服务 意识 的体 现 。学校 物业 方面 有助增 强他们 的社会 实践 经验 。另一 方面可 以加强 与服务 对 管理 公 司首先应 从 内部管理 上下 功夫 ,建立健全 各 项规章 制度 ,并 象— —广 大 师生 的沟 通 ,提 高物 业服务 的质量 ;另一方 面 ,可 以给 狠抓 制度 的落 实。在 制度 的执行 上接受 学校 和广大 师生 的监 督 。多 贫 困家庭 的大 学生提 供一些 打工 的机会 ,给 以他们 关爱 。让高 校物 与 师生交 流沟 通 ,争 取他们 的支 持和配 合 。在 日常的工作 中注 意收 业管理公 司和 广大 师生一起 共建一 个和谐 的校 园。 集各 种反 馈信 息 ,不 断完 善管理 制度 ,使后 勤物业 管理 工作尽 快实 参 考文 献 :

高校物业管理现状和校园物业管理企业相关对策

高校物业管理现状和校园物业管理企业相关对策

高校物业管理现状和校园物业管理企业相关对策近年来,随着我国高等教育的普及和大学规模的不断扩大,高校物业管理成为一个备受关注的话题。

高校物业管理的现状是什么?校园物业管理企业有哪些相关对策?本文将从这两个方面展开论述。

一、高校物业管理的现状在我国,高校物业管理的责任主体主要由学校自身承担。

然而,由于学校对物业管理的重视程度不足、资金投入有限以及管理经验不足等原因,导致高校物业管理存在一系列问题。

首先,高校物业管理设施落后。

由于很多高校的建筑年代久远,物业设施老化,导致设备故障频繁,维修成本高,影响了学校正常的教学和生活秩序。

其次,高校物业管理的人员流动性大。

由于高校物业管理一直以来都是学校自身负责,物业人员没有稳定的职业发展机制,容易造成物业管理人员流动性大,导致管理工作连续性不足。

另外,高校物业管理的体系不够完善。

很多高校缺乏科学的物业管理体系,导致管理活动无法规范进行,效果难以评估,无法有效提升管理水平。

此外,学校自行负责物业管理也容易造成资源浪费,无法实现资源的优化配置。

二、校园物业管理企业相关对策为了解决高校物业管理所存在的问题,许多高校开始引入校园物业管理企业进行合作。

校园物业管理企业是专业的物业管理公司,通过专业化管理理念和先进的管理经验,可以为高校物业管理带来一系列有效的对策。

首先,校园物业管理企业可以提供专业化的管理服务。

校园物业管理企业拥有丰富的物业管理经验和专业的管理团队,可以为高校提供科学的物业管理方案,提升物业管理水平,确保学校的正常教学和生活秩序。

其次,校园物业管理企业可以提供现代化的物业设备和技术支持。

校园物业管理企业拥有强大的资金实力,可以进行物业设施的更新和维修,提供高效的物业管理工具和技术支持,为高校带来更好的物业使用体验。

另外,校园物业管理企业可以提供稳定的物业管理人员队伍。

校园物业管理企业会建立完备的人员培训体系,并通过激励措施,吸引和稳定物业管理人员的队伍,确保高校物业管理人员的稳定性和专业性。

高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考

高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考

高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考我国高校物业管理服务原是由高校后勤管理部门负责,但随着学校办学规模的不断扩大,在不断转型的社会主义市场经济大背景下,其经营管理模式的不适应性和滞后性日益显现。

为此,从1985年开始,国家部委多次下发关于高校后勤社会化改革的相关文件,1999年在上海召开了全国第一次高校后勤社会化改革工作会议,对改革进行了全面动员部署。

为贯彻落实中央关于开展高校后勤社会化改革的决策部署,全国各大高校开始了不断尝试,逐渐开放市场,引入竞争机制;转换管理模式,实行市场运作;构建监管体系,强化集约管理。

在高校物业管理服务方面,社会化程度越来越高,部分高校将学生宿舍、教师公寓和公共楼宇的管理服务,以及校园环境卫生、校园安防及校园绿化养护等方面的服务委托给社会服务外包企业,在校园内已经形成了多家物业外包单位竞争服务的良好局面。

一、服务外包是后勤改革方向高校后勤社会化改革是形势所逼,是适应社会主义市场经济的成功选择,而校园物业的社会化改革是其中的重要组成部分。

高校物业服务外包模式,相对于传统的物业自管模式具有多方面的优势。

(一)有利于推动社会服务产业发展,促进社会资源合理配置。

实行高校物业服务外包模式,可以有效推动高校物业服务的市场化运作,不仅可以扩大物业服务市场的相关服务领域,还可以扩展服务行业的产业链条,如物业服务相关的物业资源供应领域,包括建筑建材、通信及软件服务领域。

通过给物业公司营造公开、公平、公正的参与竞标的环境,能有效促进物业服务行业的良性竞争,加上物业公司通过引进科学的服务管理理念,构建先进的经营管理制度,招收和任用优秀的物业管理与技术人才,能够使社会资源得到合理配置。

(二)有利于降低高校的运行成本,提高物业服务质量水平。

封闭式自办后勤的物业管理服务部门,缺乏竞争机制和专业的技术管理团队。

在这种管理模式下,后勤机构设置普遍存在着机构臃肿、人员冗杂、工作效率低、沟通及响应速度慢、缺乏服务标准等状况,这使得物业管理服务始终在低层次徘徊。

高等院校的物业管理方案

高等院校的物业管理方案

高等院校的物业管理方案背景随着高等教育水平的不断提高和大学规模的增大,高等院校日益成为重要的城市基础设施之一。

作为学校的重要组成部分,物业管理对于确保学校正常的教学、研究和生活秩序具有重要意义。

因此,如何高效、科学地管理物业成为广大高校面临的一个重要挑战。

物业管理的重要性在高校中,物业管理主要包括园区环境管理、交通管理、设备设施管理等方面。

良好的园区环境可提高师生的心理健康水平和学习、研究兴趣,交通管理可有效减少校园交通事故等问题,设备设施管理可保证学校课程进度顺利进行。

同时,物业管理还涉及到投资、维护等具体管理问题,如果管理不善,不仅会浪费院校资源,还会影响到师生的正常学习、工作和生活。

因此,高效的物业管理方案对于高校的可持续发展至关重要。

物业管理的问题与挑战目前,高校物业管理存在以下问题和挑战:1.缺乏科学、细致的规划:由于学校规模庞大、涉及的设施设备众多,物业管理工作十分繁杂。

而一些学校在物业管理上没有制定科学的计划和管理方案,导致一些设施资源得不到充分利用。

2.方案实施难度大:不同学校的教学、科研和人员组成各异,物业管理方案需要充分考虑到不同学校的实际情况和管理需求。

3.人力不足:物业管理需要大量的人力资源投入,包括环境卫生、绿化、设备设施操作等方面的人员。

但是人力资源有限,加上校内物业管理需求不断增加,人员供不应求的困难使物业管理更加困难。

提高高校物业管理效率的措施为了解决高校物业管理的问题和提高效率,以下是建议的措施:1.制定科学、完善的规划方案:在物业管理前期应制定科学的计划和完善的管理方案。

方案包括物业管理的时间、标准和规范,同时设立管理标准和相应的考核机制。

2.人力投入优化:对于物业管理人员,应该根据具体情况采取有序的招聘和培训方式,包括物业管理训练和技能证书考核等。

同时,应该注意提高物业管理人员的待遇,营造良好的管理氛围。

3.引入现代技术:随着现代科技的日益发展,物业管理也可以通过引入新技术手段来提高效率。

学校物业管理及方案及对策

学校物业管理及方案及对策

建院公寓楼物业管理方案建立职业技术学院是目前专科层次相对较高的办公高等职业技术学院,现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵,所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境,我院与××物业公司签订物业效劳合同。

下面我作为建院公寓楼工程效劳中心主任,针对我院实际状况,从以下四个方面,详细地为我院公寓做如下物业管理方案:Ⅰ、效劳工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业效劳合同,我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。

认真落实合同中的每一点。

使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。

在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节〞的原那么,确定直线职能式的管理架构;根据我院的特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、鼓励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰〞的“四机制〞原那么;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核〞的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、效劳周到〞的员工队伍。

根据“建立职业技术学院〞所在区域的特点,将通过构建具有自身特色的管理文化、效劳文化、经营理念,将管理活动和效劳容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“建立职业技术学院〞的管理品位。

二、整体管理方案筹划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广阔师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。

因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注表达了现代人居住观念的更新,同时说明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的根本要求。

3、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行〞之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此广阔师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大气氛。

大学物业管理改革方案最新

大学物业管理改革方案最新

大学物业管理改革方案最新一、引言随着我国高等教育事业的快速发展,大学规模不断扩大,校园建设也日益完善。

然而,与此同时,大学物业管理也面临着诸多挑战,如管理体制不完善、设备维护不及时、资源利用效率低下等问题。

为了提高大学物业管理水平和服务质量,促进校园和谐发展,本文拟提出一些针对性的改革方案。

二、现状分析1.管理体制不完善目前大多数高校的物业管理由建设处或其他部门负责,缺乏专业的物业管理机构。

这导致物业管理工作缺乏专业性和规范性,管理效率低下。

2.设备维护不及时大学校园内设备设施繁多,需要定期维护和保养。

但是由于管理不到位,设备容易出现故障,影响学校正常运转。

3.资源利用效率低下大学校园内资源众多,如教室、实验室、图书馆等,但是由于管理混乱,很多资源得不到充分利用,浪费严重。

三、改革方案1.建立专业化的物业管理机构为了提高大学物业管理水平,应当建立专业化的物业管理机构,由专业人员负责校园内设施设备的管理和维护工作。

这样可以提高管理效率和服务质量。

2.建立科学的维护保养制度为了保障设备的正常运转和延长使用寿命,应当建立科学的设备维护保养制度,定期对设备进行检查和维护,确保设备处于良好状态。

3.推行资源共享机制为了充分利用校园资源,应当推行资源共享机制,将各个学科部门间的资源进行整合,实现资源共享,提高资源的利用效率。

4.建立信息化管理系统为了提高管理效率和服务质量,应当建立信息化的物业管理系统,通过信息技术手段对校园内设施设备进行管理和监控,实现智能化管理。

5.加强职工培训和管理为了提高管理人员的素质和管理水平,应当加强职工培训和管理,定期组织培训活动,提高员工的专业知识和技能。

四、实施步骤1.成立改革领导小组为了推动改革顺利进行,应当成立改革领导小组,负责全面协调推动物业管理改革工作。

2.制定改革方案在改革领导小组的指导下,应当制定具体的改革方案,明确改革目标和具体措施。

3.组织改革实施根据制定的改革方案,组织改革实施工作,对物业管理机构进行调整完善,建立科学的维护保养制度,推行资源共享机制,建立信息化管理系统。

高校物业管理方案和思路

高校物业管理方案和思路

高校物业管理方案和思路随着高校规模的不断扩大,高校物业管理也成为了一个重要的议题。

高校的物业管理不仅仅是管理建筑和基础设施,还包括人员管理、环境保护、资源利用等方面。

因此,高校需要制定一套完善的物业管理方案和思路,以有效管理和保护校园的物业资源。

一、高校物业管理的特点高校物业管理与一般的物业管理有一些不同之处,主要表现在以下几个方面:1. 多样性:高校拥有的物业类型多样,包括教学楼、实验楼、宿舍楼、体育馆、图书馆等,需要针对不同类型的物业给予不同的管理方式。

2. 大量人员:高校内有大量的师生和工作人员,物业管理需要考虑到他们的需求和使用行为。

3. 增值服务:高校物业管理需要提供一些增值服务,如校园美化、垃圾分类处理、设施维护等,以提升校园的整体品质。

4. 持续性:高校物业管理需要是持续性的,要保持校园环境的整洁、安全和舒适。

二、高校物业管理的挑战高校物业管理面临一些挑战,主要包括以下几个方面:1. 资源投入不足:人力、财力、物力都是高校物业管理的重要资源,但很多高校在这方面投入不足。

2. 管理模式滞后:一些高校的物业管理模式相对滞后,没有采用现代化的管理手段和技术。

3. 缺乏绩效评估:很多高校对物业管理的绩效评估不够科学和完善,容易导致管理效率的下降。

4. 环保意识薄弱:由于缺乏环保意识,一些高校的物业管理在资源利用和环保方面表现不佳。

三、高校物业管理的思路针对高校物业管理存在的特点和挑战,可以提出以下一些思路:1. 强化信息化管理:通过引入物联网技术、大数据分析等现代化技术手段,提高高校物业管理的智能化水平,提升管理效率和管理质量。

2. 优化绩效评估体系:建立科学合理的绩效评估指标体系,对高校物业管理的绩效进行定期的评估和总结,以实现管理的持续改进和提升。

3. 强化环保意识:加强高校师生的环保教育,推行绿色校园理念,实施节能减排措施,推动高校物业管理朝着环保方向发展。

4. 提供增值服务:高校物业管理应该提供更多的增值服务,如校园美化、垃圾分类处理、设施维护等,以提升校园的整体品质。

高校物业管理的现状、问题及提升对策

高校物业管理的现状、问题及提升对策

高校物业管理的现状、问题及提升对策高校物业管理是高等学校教育体制管理改革和后勤改革发展的产物,隶属于高校后勤管理。

在计划经济年代,高校的后勤管理体制具有普遍的封闭性、福利性等特点,在一定时期内保证了教学活动的正常开展。

但随着市场经济的发展,高校规模不断扩大,原有的后勤管理体制成为高校发展的阻碍因素,后勤管理和服务水平都难以满足现实需要。

在经济化和社会化改革的推动下,后勤管理制度转变为现代高校物业管理制度,并以此来改变高校投入与产出之间失衡的不良循环,缓解资金压力,克服资产管理与服务大包大揽的弊端,降低高校后勤管理成本,使学校能够集中精力办学。

一、高校物业管理的概念(一)高校物业管理的含义高校物业管理是指专业的管理机构受学校的委托,依照国家及地方有关法律、法规、标准及合同契约规定,运用现代管理科学和先进技术,通过经济手段对物业服务实施统一的专业化管理,并向学校或师生提供全方位多层次的综合服务,从而形成和谐、健康、向上的人文环境,推动学校整体进步。

从管理范围来看,高校物业管理可分为学生生活区域物业管理、教学区域物业管理和教职工生活区域物业管理三大类。

从管理内容来看,高校物业管理主要包括房屋及基础设备的维护和管理、公共设施的管理和维修、道路绿化和水电暖的维护、生活区域内的治安和卫生维护等,以及根据需要提供的其他专项或代办服务。

(二)高校物业管理的特殊性高校的特殊性决定了高校物业管理与社会物业管理不同。

首先,高校物业管理的机制与社会物业管理的机制不同。

高校物业管理通常归属于后勤集团,是其下属机构,同时还要受高校管理部门的领导,因此能够提供的服务与社会物业管理相比范围小得多。

其次,我国大部分高校的物业管理权限归属于后勤总公司,其管理具有行政性、福利性;而社会物业管理属于市场行为,具体由物业公司负责。

最后,高校物业管理的资金主要来自于学校的经费划拨,有很大的浮动性;而社会物业管理的资金主要是根据物业管理规定和行业标准对业主征收所得。

高校物业管理的特点及其发展趋势

高校物业管理的特点及其发展趋势

高校物业管理的特点及其发展趋势【摘要】高校物业管理在高校运行中扮演着重要的角色,其定义涉及了管理、维护和优化校园内的建筑设施和设备。

本文旨在探讨高校物业管理的特点和发展趋势,分析其现状和存在的问题,并提出解决方案。

高校物业管理的特点包括专业化、综合性和服务性,未来发展趋势则将更加注重智能化和可持续化。

当前存在的问题主要包括资源利用不合理和设施设备老化等。

为解决这些问题,应提升管理水平和技术应用,加强资源整合和环境保护。

在未来,高校物业管理将朝着数字化智能化和可持续发展方向发展,其重要性也将得到更多的关注和重视。

【关键词】关键词:高校物业管理、特点、发展趋势、现状分析、存在的问题、解决方案、未来发展方向、重要性再思考、可持续发展1. 引言1.1 高校物业管理的重要性高校物业管理在当今社会中扮演着至关重要的角色。

高校作为培养人才的摇篮,其良好的物业管理可以为师生们营造一个安全、舒适的学习生活环境。

良好的物业管理可以有效地提升学校的整体形象,吸引更多优秀的师生选择就读。

高校物业管理的良好与否直接关系到师生的学习和工作效率。

一个高效的物业管理团队可以及时有效地解决校园内的各种问题,保障师生们的正常学习和生活秩序。

高校物业管理还涉及到大量的资产管理和设施维护工作,一旦管理不善就可能导致浪费和损失。

高校物业管理的重要性不言而喻,只有做好物业管理,高校才能持续稳健地发展。

1.2 高校物业管理的定义高校物业管理是指高校校园内各类建筑、设施和设备的管理工作。

这些建筑包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍等,设施和设备包括供水、供电、供暖、通风等各项服务设施。

高校物业管理主要包括对这些建筑、设施和设备的维护、保养、管理、改造等工作,以确保校园环境的舒适、安全和高效运行。

高校物业管理的定义不仅仅是对校园内建筑设施的管理,还包括对校园内资源的综合利用和可持续发展的考虑。

通过科学合理的管理和规划,高校物业管理可以提升校园的整体形象和环境,提升师生的学习和生活质量,增强学校的竞争力和吸引力。

2024年高校物业管理工作总结(二篇)

2024年高校物业管理工作总结(二篇)

2024年高校物业管理工作总结2024年,作为高校物业管理工作的一年,我们充分认识到物业管理对于高校发展的重要性,积极投入工作,不断探索创新,取得了一系列的成绩。

一、加强高校物业管理的组织体系建设1. 建立了高校物业管理领导小组,明确了领导职责和工作任务,形成了协同合作的工作机制。

2. 加强了与学校各职能部门的沟通与协作,形成了高效的工作模式。

3. 完善了物业管理相关的制度和流程,提高了工作的规范化水平。

二、推进高校物业设施的维护与改造1. 加大了对校园基础设施的维修工作力度,及时处理了一批积压的问题。

2. 进行了一系列的设施改造项目,提升了学校环境的整体品质。

3. 引入了智能化管理系统,提高了设施管理的效率和便利性。

三、优化高校物业服务体系1. 增加了物业服务人员的数量,提升了服务的能力和水平。

2. 完善了服务流程,加强了服务质量的监督和评估。

3. 引入了技术支持,提升了服务的科技含量,如使用无人机巡检校园安全,提供智能化的问题报修服务等。

四、加强高校物业管理的信息化建设1. 建立了完善的物业信息管理系统,实现了信息的集中管理和共享。

2. 推行了物业管理APP,方便了师生的查询和使用,提高了工作效率。

3. 运用大数据分析,发现了一些潜在的问题,并及时进行调整和改进。

五、加强高校物业管理的安全工作1. 加强了校园安全巡逻工作,确保校园的安全稳定。

2. 推行了应急预案,开展了应急演练,提高了应对突发事件的能力。

3. 开展了消防安全培训,提高了师生的消防安全意识和自救能力。

在2024年的高校物业管理工作中,我们经过不懈的努力,取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。

一、物业管理的信息化建设还需要进一步完善,加强对信息系统的使用培训和推广,让更多的人员能够熟练掌握和使用。

二、人员素质的提升仍然是一个重要的课题,需要加强对物业服务人员的培训和管理,提高其专业素质和服务意识。

三、在设施改造和维护工作中,仍然需要加大投入,解决一些老旧设施存在的问题,提升学校的硬件条件。

对于高校后勤物业管理分析

对于高校后勤物业管理分析

对于高校后勤物业管理分析随着高校规模的扩大和校园建设的不断提升,高校后勤物业管理的重要性也日益凸显。

本文将从多个方面进行分析,探讨高校后勤物业管理的现状、存在的问题及应对之策。

高校后勤物业管理现状在大多数高校中,后勤物业管理负责学校内部的环境保洁、设备维修、安全管理等一系列工作。

随着高校规模的扩大和建设项目的不断推进,后勤物业管理部门压力增大,而管理方式和手段并没有跟上。

目前,许多高校的后勤物业管理存在以下问题:人员配置不足由于部门人员配置的不足,导致后勤物业管理的质量无法得到有效保障。

一些高校经费比较紧张,为了节约经费,后勤物业人员只能尽力完成任务,而无从及时进行工作升级或提高服务质量。

管理不规范一些高校的后勤物业管理部门存在管理不规范的问题,例如尽管已经有专人负责外协服务的管理,但并不完全能够达到服务规范的标准,这也会在一定程度上影响学校形象。

缺乏科技支持当前,高校后勤物业管理大多还是以人工为主,缺乏科技支持。

随着物联网、云计算和人工智能等科技的不断发展、普及,将为高校后勤物业管理带来创新突破和改进方向。

应对高校后勤物业管理挑战的对策在面对高校后勤物业管理的挑战之时,管理者需要采用有创意的方法来提高管理质量及服务质量。

以下是一些应对高校后勤物业管理挑战的策略:人员培训与考核高校后勤物业管理的人员配置不够,可以通过加强人员培训和考核机制来推进标准化服务管理。

通过持续的培训和授课,提高后勤管理人员的专业技能及服务意识,加深他们对后勤管理服务的了解,增强员工的责任感和规范化管理意识,这也可以让员工受到激励,并能够更好的适应管理工作。

管理创新提高高校后勤物业管理服务的质量可以采取一些管理创新的方案。

例如可以研究开发一系列全新且特定的服务模式,推出高效的问单系统,优化服务流程,以降低运行成本,同时提高管理运作效率,提高服务质量。

管理创新的方式包括必须认真研究各个工作流程,明确员工工作职责,贯彻整体协作、高效配合的工作原则。

校园物业管理服务模式

校园物业管理服务模式

校园物业管理服务模式随着社会的发展和进步,校园物业管理服务在高校运营中扮演着越来越重要的角色。

良好的校园物业管理服务不仅能提供舒适、安全、健康的学习生活环境,还能提升校园的整体形象和品质。

本文将对校园物业管理服务模式进行探讨和分析。

一、校园物业管理服务的定义和内容校园物业管理服务是指物业公司根据合同约定,对校园内的各类建筑物、设施设备、环境等进行维护、修缮和改造,提供安全、清洁、绿化、维修等全方位的服务。

主要包括以下几个方面:1、安全管理:包括校园内的消防安全、治安防范、紧急救援等。

2、环境清洁:包括公共区域的清扫保洁、垃圾收集处理等。

3、绿化维护:包括校园内的绿化、景观维护等。

4、维修服务:包括各类设施设备的维护保养、维修更换等。

5、其他服务:如代收快递、代购车票等个性化服务。

二、校园物业管理服务模式分析当前,校园物业管理服务模式主要包括以下几种:1、传统外包模式:学校将物业管理工作外包给专业的物业公司,物业公司根据合同约定进行管理服务。

这种模式的优点是学校可以减少人员和物资投入,专注于教学和科研工作。

但缺点是服务质量可能不稳定,合同执行难以监督,容易产生纠纷。

2、自主管理模式:学校设立自己的物业管理部门,负责全校的物业管理工作。

这种模式的优点是管理更加直接和有效,能够更好地满足学校的需求。

但缺点是人员和物资投入较大,管理效率可能不高。

3、混合管理模式:学校将部分物业管理工作外包给专业的物业公司,同时设立自己的物业管理部门进行监督和管理。

这种模式的优点是可以兼顾外包模式和自主管理模式的优点,同时避免它们的缺点。

但需要注意的是,如何监督和管理外包公司,如何协调双方的工作关系,是需要解决的重要问题。

三、如何优化校园物业管理服务模式优化校园物业管理服务模式可以从以下几个方面入手:1、建立完善的管理制度:建立完善的物业管理制度,包括安全管理制度、清洁卫生制度、设备维护制度等,确保各项工作的规范化、标2、加强监督和管理:设立专门的物业管理部门或监督机构,对外包公司的服务质量进行监督和管理,确保合同履行到位。

高校物业管理重难点分析

高校物业管理重难点分析

高校物业管理重难点分析一、环境卫生维护重难点分析※难点分析:1、校园内垃圾桶内未放垃圾袋。

2、校园内垃圾桶内垃圾溢出,造成垃圾满地,污染校园环境。

3、校园绿化带内有白色垃圾,未及时清理。

4、校园道路和校园绿化带内遍地是落叶,校园环境维护较差。

5、教学楼内有白色垃圾,未及时清理。

6、公共建筑物的边角、阶梯的污垢、保洁工具的摆放、公共物品的清洁等。

7、保洁公区面积大、来往人员密度较大、保洁频次高、保洁维持率低。

8、上课早晚高峰师生数量较多,集中时间性明显,容易产生较多垃圾,卫生间使用频率较高,室内外卫生压力大,环境卫生难维持。

9、新生入园、毕业离校季产生垃圾量大。

10、人员密集集中,产生的生活垃圾多,容易引起群体感染。

※重点分析:1、考试、校庆等各类大型活动现场的清洁保障工作(1)根据学校特点,每年省自学考试、汉语水平考试、英语四六级考试等各类考试,考场对清洁服务的要求特别高,如清洁存在质量问题或工作失误将产生重大教学事故,所以我们会提前做好考试保障计划,包括管理组织、保洁人员岗位配置、清洁药剂和工具的提前充分准备,工作程序和标准进行细化到人,现场管理人员各司其职,管理到位,严格按照考场清洁作业标准无垃圾、无污渍、无水迹等要求,确保服务和质量双达标。

(2)教学评估、校庆、迎检等大型活动时,提前和校方进行沟通,根据校方要求及学校的实际情况,提前制定保障方案及措施,要做到组织到位、人员配备到位、后勤保障到位、应急处理到位、检查到位、服务到位等,特别重大活动时,需邀请校方一起做好演练,再根据事件的轻重缓急等特点提前开展,在活动过程中,安排专人专岗进行重点部位保障及增加巡回保洁力度,做到全流程、全覆盖,无缺漏、无疏忽,活动结束后再次进行所涉区域的进行全面清洁消毒,恢复原状。

2、毕业离校及搬迁空置房清洁服务保障工作(1)毕业离校垃圾量急剧增加,垃圾清收清运保障能力要求高。

(2)房间搬迁多、垃圾量集中剧增,垃圾清收清运保障能力要求高。

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目前高校物业管理的分析与对策【摘要】目前我国高等教育的发展日新月异,但现有的物业管理体制和管理模式已经不能适应高校未来的发展。

本文分析了高校物业管理的现状,并指出存在的种种问题,强调高校应积极运用和创造条件,逐步推进物业改革完善。

【关键词】物业管理;管理模式;反馈机制前言高校物业是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。

近年来,我国高等教育迅速发展,很多学校招生规模不断扩大,专业不断调整和增设,相对应的是老校区改、扩建和新校区的筹建,高校物业已经成为高校改革的一个重要领域。

物业管理模式从无到有,服务范围由简到繁。

在一些经济地区发达和基础较好的高校,物业管理工作取得了很大的成效,其管理服务不仅初具规模,而且具备了一定的专业化水平和市场竞争力。

应该说,目前高校物业管理的改革的方向是正确的。

但同时也要深刻认识到由于学校物业具有重教育、重服务的特性,因此,在不断倡导专业化物业管理的进程中,不可避免地出现一些复杂问题和困惑,高校的物业管理必然要走一条创新发展之路。

一、高校物业管理工作的概述1.高校物业管理范畴广泛高校物业管理是个广泛的服务行业,包括广大教工、学生的所有后勤工作,覆盖教学管理、居住、餐饮等部分事务。

这些事务的具体内容如下:首先,涉及教学管理的服务范围有:教学楼房维护、教学设施的维护维修等。

其次,涉及生活的服务范围有:宿舍管理、餐厅餐饮、美容美发,学校超市等,体现在安全、卫生、实用、美观等几个方面,例如,食堂主要包括教工学生伙食的质量、卫生状况,餐饮价格等等;再次,涉及到校内交通的服务范围有:校内班车的运营,学生交通工具的管理等。

当然还有其他重要事项,校园绿化,校办工厂的运营等等。

2.高校物业管理的基本要求(1)安全至上的原则。

例如,教学楼、宿舍楼的维护维修必须坚持安全第一的原则。

房产设施包括行政办公楼、教学楼、学生宿舍、教工宿舍、校内后勤房产等等。

不论是学生宿舍的涉及还是教工家属宿舍的管理都要把防火、防盗、防震等安全事项放在首要位置。

(2)坚持以人为本的原则。

把方便学生、服务教师的指导方针贯穿于其生存和发展的全过程。

物业管理的规章应方便教职员工和学生联系物业管理人员,使工作人员能及时处理相关事务。

(3)成本收益相统一的原则。

在物业公司还尚未完全独立化的前提下,物业管理既不是完全免费的福利服务,也不是追求效益至上的市场服务,必须讲求二者的平衡。

物业管理公司管理的资产比较特殊,服务的对象是具有人文环境的高校。

因此,物业管理要遵循教书育人的宗旨,不仅为学校师生提供高效、高质的服务,并且还要创造平安、优雅的校园环境。

物业管理始终要把公众利益放在首位,然后才考虑实现经济效益,最终努力实现和谐双赢的管理效果。

二、高校物业管理现存的主要问题高校物业管理是高校后勤社会化改革的重点,也是学校后勤改革所面临的重要难题,目前主要表现在思想观念滞后、规模效应差、费用偏低、职责权限不明确等方面。

1.管理体制没有理顺我国高校物业管理存在多种模式,由于各高校在引入社会参与程度有很大的差异,因此,高校物业管理发展就体现了不平衡性和多元化特点。

目前,有社会物业竞争管理型,有学校后勤主导性,还有二者共同管理型,但从长期来看,高校物业管理独立化是个大方向。

由于制度体制落后,现在仍然有部分高校受传统计划管理体制的束缚,名义上虽然将物业管理从学校分离出去,但其仍不具备独立法人资格。

因相关的产权问题没有得到解决,所以和学校继续存在附属关系,在资源分配关系上具有浓厚的行政管理色彩。

有些高校虽已组建了物业管理企业,逐步增加保洁保安、绿化养护等服务内容,也实行了象征性的有偿服务,并签订了相关物业管理协议,但在服务内容、服务收费等方面往往受到学校的行政约束。

缺钱先办事,钱少办多事,没钱也办事,既不执行行业要求和标准,也不考虑成本和效益,其运行方式带有的行政命令的特点。

2.物业管理方与被管理方责权不清晰首先,物业管理作为高校后勤改革的内容之一,其管理体制尚处于摸索中,管理制度尚不健全,职责权限不清,因此管理过程必然出现随意性强、盲目性大的现象。

长期以来,物业员工的思维在“事业单位”思想惯性的影响下,对自身工作范畴没有搞清,既没有明确自己的义务,也没有坚持自己的权利,原有的“等、靠、要”思想比较严重,缺乏服务意识、竞争意识,仍持有“到时上班,到点下班”的心态。

由于,物业部门负盈不负亏,因而市场运作化程度低,完全达不到现代企业发展的要求,所以,时常出现管理不及时、不到位,服务效率和质量跟不上学校管理的问题。

其次,目前,仍有不少高校职工对物业的认识比较片面,认为物业就是环境维护、卫生清理、简单的门窗桌椅维修等。

不少职工还停留在过去行政型、福利型管理模式的思维上,尤其对有偿服务等现代市场消费观念难以适应,容易产生对物业管理的过分要求,希望物业管理不收费、少收费、多做事。

这些观点是不正确的。

3.缺乏高素质的物业管理人才目前高校物业管理的职业化队伍尚未形成,现有员工有的来自本单位后勤,有的来自高校附属企业的下岗职工,有的是单位职工的家属,他们虽然长期从事后勤管理和服务,有一定实际工作经验,但文化素质普遍不高,服务水平和专业技能较低,大多缺乏专门的知识和系统的培训,故很难保证服务质量。

再加上长期以来高校后勤职工的平均主义思想影响,其服务意识相对淡薄,市场观念和企业经营理念都有待提高。

长期以来,高校为了解决部分贫困学生的基本生活保障,普遍采取了学生勤工俭学的形式,由学生来负责学校的许多后勤服务工作。

这样就造成了管理松散、服务质量差等问题。

近年来,高校职工的境遇大幅提高,因此,他们要求居住工作环境应大幅改善,加之,目前,学生的生活条件也不断提高,这一切都对物业管理的服务质量提出了新的标准。

4.长期以来物业管理经费短由于物业管理体制没有理顺,高校物业资金的来源比较单一,主要是来自少量的房屋租金及学校行政拨款。

由于资金来源非常有限,而且学校住宅的维修工作量很大,因此,常常造成物业管理经费紧张的局面。

近年来,随着学校招生规模的不断扩大,学校基建项目相应增加,投资管理的费用也会不断增多,成本收益可能严重失衡,届时学校负担将越来越重。

因此如何缓解经费短缺问题也成为高校物业管理中的一个无法回避的问题。

三、完善高校物业管理的对策与建议1.建立新的管理模式、完善新的管理体制逐步完善管理体制是高校物业发挥作用的根本保障,随着我国市场经济体制的逐步推进,我国高校物业由行政事业型管理模式向企业管理转制已成为一种发展趋势。

因此,在实践中探索发展,努力坚持物业管理面向社会,逐步推行企业化管理,提高其法人独立地位的大方向。

坚持“规范、和谐、创新”的核心价值观和树立“服务教学、以人为本”的管理理念,以公共教学设施和学生公寓设施及相关配套服务为重点,采取科学的市场运作原理,逐步提高物业管理水平,充分发挥高校物业市场化运行与服务育人的双重职能,为高校师生创造了一个安全、舒适的工作、学习和生活环境。

2.完善高校物业管理制度规范合理的制度是高校物业健康运行的前提和保障。

物业管理的基本原则应该是安全、节能、高效三项,其中应特别强调安全、例如建筑安全检查,水电设施安全,校车运行安全等事项,务必做到事务细化、责任到人,避免管理工作中的真空。

其次,突出成本收益相结合的方针,讲求资金利用效率,从资金的筹集、分配到使用是个有机过程,坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”等现象。

再次,注重管理质量和效率,坚持物业管理人人有责的信念,增强主人翁的责任感。

3.提高和纠正认识上的偏差只有广大教职工对物业有了正确认识,并加强自身的自律行为,物业管理才能事半功倍。

高校物业的作用非常重要,内容也比较广泛。

全校职工、学生的教学设施、居住环境、饮食卫生质量、校车的合理调配、校办工厂的运营等等都是物业的管理范围。

物业的职能不仅是提供基本的服务及便利,而且也涉及到个人息息相关的日常事项。

广大教师员工学生既要维护自身的权益也要尽到自己的义务,对于物业合理的计价收费标准应认真执行。

4.坚持低碳物业管理的原则物业管理与节能降耗以及环境保护的关系十分密切。

数年前,中国物业管理协会就曾提出要推行绿色物业管理。

根据国外的资料显示,建筑物在建成后寿命期间的管理费用是建设成本的7倍左右,而国内则达到了12倍,其中,能耗费用占比最大。

由于大学是广大师生聚集的场所,因此,物业管理与节能降耗高度相关,建设资源节约型、环境优美型校区是项重要举措。

通过统筹兼顾,信息共享,进一步抓好管理和服务的各个环节,就能够达到节能、节水、节电及促进资源的循环利用和环境的改善,从而为保护环境和建设节约型社会将作出积极的贡献。

5.吸收高学历的物业管理人才物业人才应专业化、年轻化,要逐步提高完善物业管理人员的学历层次和知识结构。

随着部分职业院校和高等教育院校物业管理专业的设置,物业人才能逐渐满足高校的需求。

高校物业公司应重点吸收建筑设计、管理学、经济学、会计学等方面的复合型物业管理人人才,这些专业人才适应性强,所学专业对高校物业管理比较对口,能大幅提升管理的水平。

6.建立一个有效的监管反馈机制没有良好的反馈机制就不可能有良好的物业管理活动,物业管理方式的改善依赖于大家的积极共同参与。

因此,必须建立一个有效的监管反馈机制,及时对物业进行信息反馈,物业相关人要广泛听取教职员工的意见和建议,对于好的对策建议必须主动采纳。

另外,还要和同行兄弟院校积极交流物业管理经验,积极吸收其成功之处。

参考文献:[1]尹成志,崔逸山.浅谈高校物业管理的模式和体制[j].高校后勤研究,2007(2).[2]董贤钧.物业管理新十年发展畅想[j].中国物业管理,2010(1).[3]程志巧,陈冬虎.引入物业管理营建“绿色学校”[j].现代物业,2009(10).[4]刘韵凤.高职物业管理专业教学改革研究与实践[j].中国经济导刊,2010(01).作者简介:朱平(1955-),男,山东济南人,现供职于山东职业学院,研究方向:工程管理。

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