从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系精品PPT课件
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提升人文修养 改善医患体验【医院医疗纠纷医患矛盾防范专题培训课件】
1994年8月28日夜晚，美国康尼迪格州的斯旦福医院里，一位产妇 在生下她的头胎孩子后，残留在产妇子宫内的一片胎盘组织突然引发 大出血。医生判断，如果不输血，产妇竟将因失血过多而死亡。
正当医生下达输血的命令时，产妇的丈夫却忽然坚决拒绝输血，因 为他们的宗教——耶和华见证会，规定信徒不能输血，否则就是对宗 教的亵渎。“信仰对我们来说比生命更重要，当信仰与生命发生冲突 时，我们宁愿放弃生命坚守信仰！”丈夫如是说道。
医生做出了只有美国医生才会做出的事：要求法官发出输血的 命令。这时已经是凌晨２时。从睡梦中惊醒的法官听完医生医生 简短的陈述后，立即做出紧急裁决，这是他30多年法官生涯中惟 一在夜里做出的裁决，也是最快最特殊的裁决：允许医生医生在 未经病人同意的情况下施行输血。
得到法官的裁决后，医生激动得流下了眼泪，立即揣着判决书 风驰电掣般赶回医院。法律高于一切，产妇和她的丈夫不得不违 心接受输血。
帮助病人 自我恢复
合作（服从） 急性病诊疗
主动参与
慢性病、 康复治疗
父母-儿童 成人-成人
患者主动参与临床过程
谢谢！
医生因此受到重金罚款，但他并不后悔，产妇拒绝输血是出于宗教信 仰，他坚持为产妇输血同样是出于人道主义信仰，谁也没有错。
有些人不同意州最高法院的这一裁决。他们提出这样的问题：病人的 宗教信仰固然必须得到尊重，但是医生出于“希波克拉底誓言”的救死扶 伤的信念也应该得到尊重，那么，生命和信仰，到底什么更重一点？医生 的职业道德要求他们，无论如何不能见死不救。眼睁睁地看着病人死去， 明明可以救活而不救，这不就违背了医生的誓言吗？病人来到医院，却又 不让医生输血，强迫医生看着病人死去而无所作为，自己的信仰固然得到 了尊重，但不就是强迫医生违背医生的誓言了吗？
医患关系与医疗纠纷精品课件
一、什么叫医患关系
医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活 动与病人建立起的一种工作性的人际关系。
医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系 两大部分组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人 的诊治利益为准则， 对医疗效果起着重要的作用。
非技术性关系是指求医过程中，医务人员与病员的社 会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有 着无形的作用。
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事例一：
8·10湖南湘潭产妇死亡事件
2014年8月10日下午，湖南湘潭县妇幼保健院一名张 姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血死亡。湘 潭县卫生局称，8月10日12点05分胎儿出生后，产妇 出现呕吐呛咳，院方立即抢救，但产妇因羊水栓塞引 发多器官功能衰竭，抢救无效于21点30分死亡。21时 40分该院业务院长向产妇堂兄张某告知产妇死亡。家 属认为,医生在抢救方面存在问题，死者家属情绪失控， 并有过激行为。
（1）服务态度差 （2）医疗服务存在缺陷 （3）医患沟通不够 （4）某些医务人员对患者缺乏耐心 （5）部分医务人员的业务技能欠缺或不熟练，临床经验
不足
…………
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其它原因
医患之间缺乏相互间的信任 政府对医疗卫生投入不足 医疗卫生资源配置不合理 某些媒体宣传的不良导向 缺乏解决纠纷的正当途径 …………
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7
医患关系的重要性
从诊断、治疗到疾病预防措施的实施， 都需要病人的密切合作，而病人的密切 合作来源于对义务工作者的尊重和信任， 这些均来自于良好的医患关系。
良好的医患关系本身就是一种治疗手段， 它不仅可以促进病人疾病的恢复，而且 对医生的心理健康也具有促进作用。
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8
医院医疗医患关系与化解冲突问题分析图文PPT课件
现有法律法规没有明确规定各级政府、 相关部门在处理医患之间冲突事件中的 责任及处置方法。 长期以来，医疗纠纷主要依靠医疗机构 与卫生行政部门自己的力量解决，政府 层面、跨部门协调合力做工作的机会很 少
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
（四）医患之间沟通不畅
医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意 医疗服务过程中，患者隐私权难以得到保障 急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医疗纠纷调解、鉴定和审判结果的不公， 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 必定使得患者转向采取非理性的方法争 取利益
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
（四）医患之间沟通不畅
医疗服务过程中，患者难以对医疗服务满意 医疗服务过程中，患者隐私权难以得到保障 急诊时的异常行为容易直接诱发医患冲突的发生 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医疗纠纷调解、鉴定和审判结果的不公， 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 必定使得患者转向采取非理性的方法争 取利益
人文医学医患沟通课件
医疗资源不足
由于医疗资源紧张，医生在繁忙的工作中可能无法充分关注每位患者的需求，从而影响医患沟通效果。
医生压力过大
医疗环境中的高压力和长时间工作可能影响医生的情绪和沟通效果，医生需要有效应对工作压力。
医疗环境影响与医生压力过大
由于医疗事故、不良事件等因素的影响，部分患者对医生的治疗方案和道德品质产生怀疑和不信任，导致医患沟通障碍。
解释治疗方案
鼓励患者参与决策
医生要鼓励患者提出问题和意见，让患者参与到治疗方案中来。
及时调整治疗方案
医生要根据患者的病情及时调整治疗方案，确保治疗效果最佳。
康复指导
医生要根据患者的病情给予康复指导，帮助患者尽快恢复健康。
治疗与康复
定期随访
医生要定期对患者进行随访，了解治疗效果和病情变化。
及时转诊
专业知识和经验
医生的专业知识和经验也是建立信任的重要因素，患者希望医生能够用他们的专业知识和经验来帮助他们解决问题。
建立信任
积极应对
当医患之间出现冲突时，医生应该积极应对，不要回避或推卸责任。
寻求妥协
解决冲突需要寻求双方的妥协，医生可以提出建设性的解决方案，同时也要听取患者的意见和建议。
解决冲突
定义
以人为本，强调个体差异和整体观念，注重医患之间的沟通和互动，关注疾病的预防和治疗，以及关注人的身心健康和全面健康。
特点
人文医学的定义与特点
有助于了解病情
有助于提高治疗依从性
有助于减少医疗纠纷
医患沟通的重要性
在古代，医患之间的沟通和互动主要是基于经验和直观的感觉。随着医学的发展和人类对疾病认识的深入，医患沟通逐渐向更科学、更规范的方向发展。
媒体报道失范与舆论引导困境
《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
医院医患关系与化解冲突PPT课程资料
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受下春吧的，姿下态吧，，等让待雨着点痛带快着淋梦漓想的来感吧觉，。将初冬春天的的雨寒，冷打洗破掉了，严将冬冬的天寒的冷疲，惫下洗吧掉，，下将吧冬，天落的在冷了漠森洗林掉里。，倾落听在与了的湖节泊奏里，，感落受在春了的人姿的态心，里等。待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，
将冬天
的寒冷
洗掉，
将冬下天吧的，疲下惫吧洗，掉让，雨将点冬带天着梦的想冷下来漠吧吧洗，，掉下将。吧冬倾，天听让的与雨寒的点冷节带洗奏着掉梦，，想感将来受冬吧春天，的的将姿疲冬态惫天，洗的等掉寒待，冷着将洗痛冬掉快天，淋的将漓冷冬的漠天感洗的觉掉疲。。惫初倾洗春听掉的与，雨的将，节冬打奏天破，的了感冷严受漠冬春洗的的掉寒姿。冷态倾，，听下等与吧待的，着节下痛奏吧快，，淋感落漓受在的春了感的森觉姿林。态里初，，春等落的待在雨着了，痛湖打快泊破淋里了漓，严的落冬感在的觉了寒。人冷初的，春心下的里吧雨。，，
医患关系与化解冲突
DOCTOR-PATIENT REL ATIONSHIP 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧，将冬天的寒冷洗掉，将冬天的疲惫洗掉，将冬天的冷漠洗掉。倾听与的节奏，感受春的姿态，等待着痛快淋漓的感觉。初春的雨，打破了严冬的寒冷，下吧，下吧，落在了森林里，落在了湖泊里，落在了人的心里。 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
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医患关系与化解冲突
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医学人文与医患沟通ppt课件
行凶先兆：卧室毒咒
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愤怒的医生
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医患调解机制为何失灵 化解医患纠纷，国外的经验是设立伦理委员会，
其成员除医生外，还有社区代表、社会工作者、 律师等，因而能进行中立、有公信的调解。国 内有类似机构，2010年，卫生部等三部门曾 发出通知，要求各地设立“医疗纠纷人民调解 委员会”调解医疗纠纷。
医患沟通：我们究竟缺什么
更好地沟通，更好地为病人服务 更好地享受职业生活
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医学人文与沟通困境
希波格拉底的教诲——
“医生有三大法宝:语言、药物、手术刀” “医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。” 现代医学：语言是人类生命感受的主要触媒，沟通即治疗，良好 的沟通是最佳的治疗。
医生的普遍感触：我们理足词穷，理直气怯
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医患关系 : 最复杂的人际关系 利益共同体：博弈医疗获益的多与少，时
间与金钱，风险与代价。 情感共同体：恻隐，悲悯，惺惺相惜，同 病相怜 道德（伦理）共同体：向死而生，转身去 爱。 价值共同体：生命的豁达（苦难不可移， 生死不可却），生命的彻悟（长度、宽度、 温度、厚度、澄澈度）。
医患冲突血案背后的沟通短板
哈医附一院李梦南杀王浩: 北京同仁医院王宝洺砍徐文: 广医附二院ICU伤医案: 温岭一院连恩青杀害王云杰案:
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温岭伤医事件回顾 10月25日上午 8时许，病人连恩青闯入耳鼻喉 科门诊室，拿出早已准备好的榔头击向王云杰 大夫头部。随后他手持匕首，刺向王云杰的前 胸。王云杰捂着胸口从诊室里跑出来，白大褂 上满是鲜血。连恩青紧追出来，他不断地警告 周围的人：“谁敢帮他，我就捅谁。”王在慌 乱中不慎绊倒，连恩青赶上来将王云杰按倒， 连刺7刀，每刀都刺中心脏。 连恩青来到一楼CT室，意欲找曾经为他读片放 射科医生。他问正在读片的放射科副主任医师 11 江晓勇“你是不是林海勇？”江晓勇答：不是，
医疗纠纷分析总结PPT课件
对手术并发症告知、 交代不够
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二、共性的过失诊疗行为
3.违反疾病的诊疗常规或不符合诊疗指南
案例6: 1、在没有完全排除肠梗阻的情况下，予甘 露醇 导泻的处理欠妥 2、在急腹症的鉴别诊断方面，没有及时请其他科 室（如普外科、妇产科等）会诊，排除肠梗阻等病因， 延误了肠梗阻的诊断与处理
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二、共性的过失诊疗行为
必要的体格检查和辅助检查结果、诊断、治疗处理意见和医 师签名等。
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14
三、违反法律、法规、规范的解读
5.违反《执业医师法》第十四条
♦ 医师经注册后，可以在医疗、预防、保健机 构中按照注册的 执业地点、执业类别、执业范 围执业，从事相应的医疗、预 防、保健业务
♦未经医师注册取得执业证书，不得从事医师 执业活动
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20
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三、违反法律、法规、规范的解读
4.违反《病例书写基本规范（2010年版）》第十三条
♦ 门（急）诊病历记录分为初诊病历记录和复诊病历记录 ♦初诊病历记录书写内容应当包括就诊时间、科别、主诉、 现病
史、既往史，阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果， 诊断及治疗意见和医师签名等。
♦复诊病历记录书写内容应当包括就诊时间、科别、主诉、 病史、
案例7: 1、术前B超漏诊肝巨块肿物
2、一胆囊结石行腹腔镜胆囊切除术中，发 现肝占位
转开腹切除，中途改变手术方式未周全考虑 及充分再
告知
3、术后确诊肝癌，未按肝癌诊疗常规作进 一步处
理，特别是切缘阳性未有进一步的补救或治 疗措施
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6
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二、共性的过失诊疗行为
6.不具备应有的诊疗水平，未及时请会诊或转院
最新医患关系医疗安全与医疗纠纷防范精品课件
2024/4/8
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医患关系的内涵
指医务人员与患者发生关联的内容和方 面，通常按照与疾病治疗本身的密切程度， 将其分为非技术层面和技术层面。
2024/4/8
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医患关系的非技术层面
主要是指医务人员与患者在一般社会 交往层面发生的相互交流因素和作用。它 主要包括医患之间社会交际、心理沟通、 语言和非语言交流、服务态度、工作作风 等内容。
13 手术病人或手术部位错误
2
病人辩识错误（2004年新增）
12 误用高危险性药物导致病人伤害
个案数
3125 1566 1451 1374 1234 953 837 769 768 598 478 460 450
百分比 22 .2% 11.1% 10.3% 9.8% 8.8% 6.8% 6.0% 5.5% 5.5% 4.3% 3.4% 3.3% 3.2%
2024/4/8
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医患关系的非技术层面是医患关系的最基本、 最广泛的内容。这些内容对医患关系的融洽起着 至关重要的作用。
患者初入医院，其中的大多数人不具备评价医学技术的能力，很多 时候，对医务人员的优劣评价，并非根据医生的诊断准确与否、操作 的熟练与否，而是从医患关系的非技术层面来评价医务人员的形象， 并由此在心目中留下满意与不满意的初步印象。这种印象一旦形成， 对其今后与医务人员交往会产生习惯性思维。
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来自美国的报道：
• 不良事件的发生率占住院病人的2.9- 3.7% ， 其中6.6 -13.7％导致病人死亡。
• 约有超过一半以上由医疗差错引起的。 • 1997年美国约有44,000 - 98,000例住院病人
死于医疗差错。 • 造成170-290亿美元的经济损失，其中医药费
医学人文精神与医患沟通艺术 课件
医学人文精神与医患沟通艺术北京积水潭医院陈伟“首部医闹纪实剧”？？？我们能从中吸取什么经验和教训首先要说说标题党：首部医闹纪实剧？？？国家级医闹？中科院VS北医三院；北医三院遭医闹天价索赔，中科院助纣为虐？北医三院产妇事件，法律角度告诉你为什么不能嫁凤凰男？标题党+牢骚党+口水战=两败俱伤医患之间缺乏信任，对立情绪严重；•近些年来，中国的“医患关系”应该是已经不能用紧张来形容了，而是尖锐对立、互不信任。
甚至有网民以「战争」来形容医患关系！◆医学界在众多媒介事件中处于被动状态，舆论挨骂、现场挨打，法院挨罚、官场挨剋成为医患博弈中的通例。
◆当前形势：◆医患双方对立情绪明显；◆患方法律意识不断增强，医方相对薄弱；◆医务人员危机防范意识及经验相对不足；面对媒体的态度很重要：不能回避：回避=自杀一、抓住黄金24小时的四个时间点1、知情：及时向大众发出声音，公布实情，不能失声；2、口径：在媒体到达医疗机构之前，医疗机构内部要统一口径；3、发布：在媒体发稿前要主动与媒体沟通；4、跟踪引导舆论：主流媒体与我们联合作战，引导媒体导向。
二、重视科普的力量——湘潭产妇事件加强健康宣教，得到老百姓的认同；让老百姓与我们产生情感共鸣现场挨打之伤医事件现状回顾中国青年报统计•据中国青年报记者统计，在177篇医患冲突事件的报道中，所涉科室排名前3位的分别是急诊科（30篇）、外科（29篇）、内科（23篇）。
•因近期浙江温岭杀医案、齐齐哈尔杀医案而备受关注的耳鼻喉科，数量为9篇，占总报道的5%。
大部分伤医案中并没发生医疗事故•中国青年报统计显示，在上述报道中，98起是因为对治疗效果不满意，17起是由于不信任医生治疗方案，另有11起是认为医护人员态度不佳。
真正存在医疗事故的，只有6起。
伤医方式分析•从177篇报道来看，92起事件的冲突方式是患者直接拳打脚踢，62起事件使用了刀具，另有4起选择了纵火、爆炸，两起选择了硫酸。
加强沟通远离暴力坠楼事件哈尔滨医科大学、中国医院协会、北京儿童医院共同承担了国家自然科学基金面上项目“医护人员遭受医院场所暴力PTSD及对职场行为影响机制研究”医护人员遭受暴力发生率被调查的30252名医护人员，在2014年1年中，遭受工作场所暴力的为20024人，总发生率为66.19%。
医疗纠纷思考与总结ppt课件
上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体差异及
其他非可控因素，但患者或家属往往不能接受医院的
解释，处理起来棘手被动。
涉及医疗费用、价格问题纠纷：医疗成本的增加、社
会因素、大量贵重药物、高价检查均导致患者就医费
用增加。
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我院医疗纠纷思考及分析
涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷：患者到医院就 诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。以 居高临下的不平等的方式对待患者、态度生冷、表情冷 漠、不尊重他人的人格、连续多日不查房、患者病情发 生变化叫主管医生、上级医生及科室主任不来，都可能 对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。
五、贺乔云（入院日期：2016年1月4日），入院诊断：腰1椎体 及左锁骨骨折术后骨性愈合。目前正在司法鉴定阶段。
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康复科
郝丽丽（入院日期：2015年11月23日），入院诊断： 颈椎病。入院后针灸时发生气胸等副损伤，经院方协商， 赔偿35860元（3.586万元）。
22
儿科
一、白宇桐（入院日期：2016年2月17日），入院当 日下午患儿死亡。经县卫计局、郑庄政府、院方协商调 解，赔偿61000元（6.1万元）。
六、张武（入院日期：2017年1月5日），入院诊断：中型闭合性 颅脑损伤，1.脑挫裂伤（左额颞叶）2.外伤性蛛网膜下腔出血，3、 颅内血肿（左颞叶、额叶）。2017年1月8日9点20分突然出现四 肢抽搐，经抢救无效死亡。目前患者家属已上诉至延长县人民法院， 待通过司法途径解决。
19
骨外科
一、张迎春（入院日期：2014年7月22日），入院诊断：1.闭合 性胸部损伤：右侧多发肋骨骨折、右下肺挫伤；2.肺气肿；3.左侧 多发肋骨陈旧性骨折；4.肺心病。患者死亡，经院方协商，赔偿 25000元（2.5万元）。
人文医学与医患沟通-课件
通过深入了解患者的需求和情感，医生能够更好地关爱患者， 提高医疗服务的质量。
培养医生的沟通技巧
良好的沟通技巧能够帮助医生更好地与患者及其家属进行有效的 交流，降低误解和纠纷的发生率。
增强医生的职业素养
人文医学教育有助于培养医生的职业素养，提高医疗服务的整体 水平，推动医疗事业的发展。
对未来的展望
1 2
人文医学在医学中的地位与作用
人文医学是医学教育的重要组成部分，对于培 养医生的道德、情感和人文素养具有重要意义 。
人文医学可以帮助医生更好地理解患者，提高 医生的共情能力和沟通技巧，从而改善医患关 系。
人文医学可以促进医学与人文社会学科的交流 和融合，推动医学的进步和发展。
人文医学与医学技术的关系
人文医学与医患沟通-课件
xx年xx月xx日
目 录
• 引言 • 人文医学 • 医患沟通 • 人文医学在医患沟通中的应用 • 现代医学模式与人文医学 • 医患沟通中的心理学应用 • 结论
01
引言
课程背景
人文医学与医患沟通课程介绍
简述人文医学与医患沟通课程的发展历程、主要内容、教学 目标和学习意义。
在患者心中的信任度。
缓解医患矛盾
02
在医患沟通中运用人文医学理念和方法，能够增进医患之间的
理解和信任，缓解医患矛盾。
提高医疗质量
03
人文医学强调医生对患者全面、综合的关注和照顾，能够提高
医疗质量和患者满意度。
人文医学在医患沟通中的具体应用
关注患者情感
医生要关注患者的情感需求，倾听患者的意见和 感受，尊重患者的权利和选择。
反馈技巧
医生需要及时向患者提供反馈，让 患者感受到医生的关注和支持，增 强患者的信心和依从性。
培养医生的沟通技巧
良好的沟通技巧能够帮助医生更好地与患者及其家属进行有效的 交流，降低误解和纠纷的发生率。
增强医生的职业素养
人文医学教育有助于培养医生的职业素养，提高医疗服务的整体 水平，推动医疗事业的发展。
对未来的展望
1 2
人文医学在医学中的地位与作用
人文医学是医学教育的重要组成部分，对于培 养医生的道德、情感和人文素养具有重要意义 。
人文医学可以帮助医生更好地理解患者，提高 医生的共情能力和沟通技巧，从而改善医患关 系。
人文医学可以促进医学与人文社会学科的交流 和融合，推动医学的进步和发展。
人文医学与医学技术的关系
人文医学与医患沟通-课件
xx年xx月xx日
目 录
• 引言 • 人文医学 • 医患沟通 • 人文医学在医患沟通中的应用 • 现代医学模式与人文医学 • 医患沟通中的心理学应用 • 结论
01
引言
课程背景
人文医学与医患沟通课程介绍
简述人文医学与医患沟通课程的发展历程、主要内容、教学 目标和学习意义。
在患者心中的信任度。
缓解医患矛盾
02
在医患沟通中运用人文医学理念和方法，能够增进医患之间的
理解和信任，缓解医患矛盾。
提高医疗质量
03
人文医学强调医生对患者全面、综合的关注和照顾，能够提高
医疗质量和患者满意度。
人文医学在医患沟通中的具体应用
关注患者情感
医生要关注患者的情感需求，倾听患者的意见和 感受，尊重患者的权利和选择。
反馈技巧
医生需要及时向患者提供反馈，让 患者感受到医生的关注和支持，增 强患者的信心和依从性。
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——美国著名医生特鲁多 （E.L.Trudean）
医学人文精神第二元素：仁爱
中国的道德教育出了什么问题？
利他 利己
法谚——
帮助和保护那些弱者，就是在帮 助和保护今后我们自己。
病人好， 我 ——王争艳
从医25年，平均单张处方不超过80元。 武汉市汉口医院医生王争艳在社区医生岗位 上正式退休。经过36000多市民无记名投票，她 从20000多名医生中当选“武汉市人民满意的好 医生”。
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
09年12月23日武汉晚报
中国青年报社会 调查中心通过调
查网，对全国 12575名公众进 行的一项调查显
示：
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
从医学人文视角反思医 疗纠纷与医患关系
从医学角度请回答：
❖ 人是由什么组成的？ ❖ 狗是由什么组成的？
中国工程院院士钟南山出席广东科协 论坛指出，在市场机制的刺激下，医 务人员的人文精神开始沦落。
2009-09-08 南方都市报
中国南方国际心血管病学术会议记者招待会上， 著名心血管病专家、北京大学人民医院心脏中心主任 胡大一教授忍不住“跑题”，义愤填膺地说，医生对 “可查可不查的一定要查，可救可不救的一定别救” 言论，居然是掌声一片！
“医生们为什么鼓掌，我估计可能是觉得这样说 很解气，现在医疗纠纷多，这样做也许对医生是一种 ‘消极保护’！”胡大一激动地说，问题是如果真的 放任医生滥开检查、见死不救，那我们还要医学和医 生干什么？
胡大一说，医学不是理工科，不是纯粹的生物医 学，而是一门人文科学。如果医学甚至法学丢掉了人 文精神，那就变得非常苍白，非常可悲！他呼吁，医 疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务 的理想。
2009年04月11日 南方日报
医学人文精神的第一元素：人本
❖ 医务人员行医的目的是__________。 ❖ 医务人员最大的敌人是________ 。 ❖ 医务人员最重要的本领是________。
有时，去______________;
常常，去_______________;
总是，去_____________。
医学人文精神第二元素：仁爱
中国的道德教育出了什么问题？
利他 利己
法谚——
帮助和保护那些弱者，就是在帮 助和保护今后我们自己。
病人好， 我 ——王争艳
从医25年，平均单张处方不超过80元。 武汉市汉口医院医生王争艳在社区医生岗位 上正式退休。经过36000多市民无记名投票，她 从20000多名医生中当选“武汉市人民满意的好 医生”。
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
09年12月23日武汉晚报
中国青年报社会 调查中心通过调
查网，对全国 12575名公众进 行的一项调查显
示：
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
从医学人文视角反思医 疗纠纷与医患关系
从医学角度请回答：
❖ 人是由什么组成的？ ❖ 狗是由什么组成的？
中国工程院院士钟南山出席广东科协 论坛指出，在市场机制的刺激下，医 务人员的人文精神开始沦落。
2009-09-08 南方都市报
中国南方国际心血管病学术会议记者招待会上， 著名心血管病专家、北京大学人民医院心脏中心主任 胡大一教授忍不住“跑题”，义愤填膺地说，医生对 “可查可不查的一定要查，可救可不救的一定别救” 言论，居然是掌声一片！
“医生们为什么鼓掌，我估计可能是觉得这样说 很解气，现在医疗纠纷多，这样做也许对医生是一种 ‘消极保护’！”胡大一激动地说，问题是如果真的 放任医生滥开检查、见死不救，那我们还要医学和医 生干什么？
胡大一说，医学不是理工科，不是纯粹的生物医 学，而是一门人文科学。如果医学甚至法学丢掉了人 文精神，那就变得非常苍白，非常可悲！他呼吁，医 疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务 的理想。
2009年04月11日 南方日报
医学人文精神的第一元素：人本
❖ 医务人员行医的目的是__________。 ❖ 医务人员最大的敌人是________ 。 ❖ 医务人员最重要的本领是________。
有时，去______________;
常常，去_______________;
总是，去_____________。