工程售后服务方案1
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
售后服务方案 (1)
如有同一故障经两次维修后起重新计算质量保证期限。
后期扩展优惠
以后在此产品基础上扩展实验模块，我公司将以市场最低价格提供。
主体设备及外围布线耗材整体负责
本公司为实训室提供免费布线服务，提供优质材料的线槽、插座和导线，保证用户无后顾之忧，实行整体实验室设备一次性交钥匙服务。
售后服务承诺
1、售后服务承诺
承诺内容
具体说明及承诺
质保期
本公司提供x年的免费质保服务,期间不收取任何额外费用
零部件成本
质保期间免费更换，不收取任何费用。
保修期外运行、维修成本
免费质保期满后，终身负责维修，维修只收零件的成本
费，免收人工修理费，没有差旅费。
电话响应
在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后，在2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难问题。
到现场服务响应方案
我方在接到用户的维修要求后,在2小时内到达现场进行维修服务,6小时维修完毕,我公司和使用方在同一城市，车程不超过1小时,我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24小时的全方位服务。
应急维修服务响应方案
对于应急维修服务时，将在1小时内人员到位，维修时间不超过3小时，如果应急维修超过24小时的，免费为使用方提供一台备用机暂时使用。
设备采购售后服务方案(1)
实用文档目录一、售后服务方案 (2)1、售后服务方案 (2)2、售后服务体系 (2)3、售后服务承诺 (4)4、售后服务计划 (4)5、技术支持响应承诺 (5)6、售后服务响应时间 (5)一、售后服务方案1、售后服务方案1. 1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
公司根据IS09000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我公司为用户提供长期的优质服务。
我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
止匕外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
2、售后服务体系2. 1服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。
2. 2月艮务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
2. 3服务规范：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标实用文档准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
2. 4服务保障：（1）售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。
（2）我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。
（3）我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。
工程审计售后服务方案及措施
工程审计售后服务方案及措施一、工程审计售后服务方案1.1 服务范围工程审计售后服务的范围应该包括对客户的咨询和解答问题、处理客户的投诉和建议、对客户的满意度调查、维护和修理产品等工作。
同时，应该根据客户的需求和企业的实际情况，制定具体的服务内容和服务标准。
1.2 服务目标工程审计售后服务的目标应该是为客户提供优质、高效、满意的服务，提高客户的满意度和忠诚度；保护企业的品牌形象，提高口碑和竞争力；提高产品的可靠性和稳定性，减少售后服务成本。
1.3 服务原则工程审计售后服务的原则应该是以客户为中心，以质量为核心，以效率为导向，以诚信为基础。
同时，要遵循法律法规，遵守合同约定，保护客户的合法权益，增强客户对企业的信任。
1.4 服务流程工程审计售后服务应该建立完善的服务流程，包括客户服务台接待、问题分析和解决、服务记录和归档等环节，确保客户的问题能够得到及时、有效的处理，提高客户的满意度。
1.5 服务标准工程审计售后服务应该建立合理的服务标准，包括服务时间、服务质量、服务态度等方面的标准，通过严格的管理和评估，不断提高服务水平，满足客户的需求。
二、工程审计售后服务措施2.1 建立售后服务团队企业应该建立专业的工程审计售后服务团队，包括客户服务员、技术支持人员、维修人员等，确保能够及时、有效地处理客户的问题和需求。
2.2 完善售后服务制度企业应该建立完善的工程审计售后服务制度，包括服务流程、服务标准、服务管理等方面的制度，确保售后服务能够有序、高效地进行。
2.3 加强售后服务培训企业应该加强对售后服务人员的培训，包括服务技能、服务意识、客户沟通等方面的培训，提高服务人员的专业水平和服务质量。
2.4 建立客户信息管理系统企业应该建立客户信息管理系统，包括客户资料、客户需求、客户反馈等信息的归档和管理，通过客户信息分析，及时调整售后服务策略。
2.5 定期开展客户满意度调查企业应该定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和反馈，及时改进服务问题，提高服务水平。
房屋工程售后服务方案
房屋工程售后服务方案引言房屋工程售后服务是指在房屋竣工后，为保证房屋正常使用和维护，提供的一系列服务。
房屋工程售后服务可以有效地增加客户满意度，提高企业信誉度，同时也是企业与客户交流的桥梁。
本文将针对房屋工程售后服务，提出一系列方案，如下：方案一：建立服务中心建立服务中心是提供售后服务的最佳方案之一。
房屋工程售后服务中心可以为客户提供与房屋相关的全方位咨询服务，包括技术、保养、维修等。
服务中心需要有客服人员提供及时的咨询和解决问题的支持，同时需要高效的管理流程来保证客户的满意度。
在服务中心的规划建设上，需要考虑到如以下因素：•地理位置：服务中心需要选址在交通便利、环境舒适的区域，方便客户前往。
•设备设施：服务中心需要配备与工程相关的专业设备和工具，以提供优质的服务。
•人员培训：服务中心的人员需要具备丰富的房屋工程相关知识和技能，应定期进行培训来提高服务水平。
方案二：建立定期巡检服务定期巡检服务是指在房屋竣工后，定期对房屋进行检查和保养的服务。
通过定期巡检，可以发现房屋存在的问题并及时解决，避免因小问题而造成大的损失，同时也可以增加客户对企业的信任和满意度。
在定期巡检服务的规划建设上，需要考虑如以下因素：•巡检周期：根据不同环境、不同类型的房屋，需要确定巡检周期，针对不同房屋进行巡检和保养。
•巡检标准：定期巡检的标准需要在业内具有一定的权威性，需要根据房屋的使用和维护情况，制定巡检标准和方法。
•巡检人员：定期巡检需要具备一定的专业知识和技能，需要培训巡检人员，以提高巡检质量。
方案三：建立投诉处理机制建立投诉处理机制是提供优质售后服务的一个重要方案。
通过建立投诉处理机制，可以有效地解决客户的投诉问题，提高客户满意度，增加客户与企业的信任度。
在投诉处理机制的规划建设上，需要考虑如以下因素：•投诉渠道：企业需要建立不同的投诉渠道，如电话、邮件、客服中心等，以方便客户投诉。
•投诉处理流程：企业需要建立完善的投诉处理流程，包括接收投诉、处理投诉、反馈投诉等环节，并及时跟进，以保证客户的满意度。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
工程售后服务计划
工程售后服务计划
一、服务目标
本计划的目标是为客户提供高质量的售后服务,保证工程设施在正常使用年限内良好运行,解决使用过程中可能出现的各类问题,提高客户效度。
二、服务内容
1. 定期检修。
我们将每是一个"工程售后服务计划"的内容示例:
工程售后服务计划
一、服务范围
1. 项目竣工后3个月内提供免费修改设计图纸服务,确保设计符合实际施工需要。
2. 项目竣工后1年内提供下列免费服务:
(1) 如有结构性问题,提供修改设计及施工方案。
(2) 如有设备故障,提供免费更换和维修。
(3) 按月进行例行检查,发现任何问题及时处理。
二、服务条件
1. 客户需提供完整的设计图纸和施工过程记录,以便服务人员跟踪问题原因。
2. 客户自行保管好相关设备,如丢失由客户承担赔付。
3. 服务人员需要在公司常规工作时间内提供服务,非工作时间之内的安排将收取额外费用。
三、服务流程
1. 客户发现问题后及时联系我们,提供详细情况。
2. 我们派员到场了解情况并提供处理建议。
3. 根据情况提供修改设计、更换设备或其他解决方案。
4. 跟踪问题处理效果,确保问题得到妥善解决。
5. 有必要时提供跟进服务。
以上内容仅为范例,公司的具体售后服务计划请以实际为准。
我们将全力以赴为客户提供周到的售后服务支持。
工程项目售后制度
工程项目售后制度在竞争激烈的市场环境中，工程项目的售后服务已经成为衡量企业综合实力的重要指标之一。
为了确保客户能够享受到高效、专业的售后服务，我们特制定了以下工程项目售后制度范本，以期达到提升服务质量、增强客户信任的目的。
一、售后服务宗旨我们的售后服务宗旨是“客户至上，服务先行”。
我们承诺为客户提供全方位、多层次的售后服务，确保每一位客户都能够感受到我们的专业与诚意。
二、售后服务团队我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训和考核，具备丰富的工程实践经验和问题解决能力。
团队的主要职责是及时响应客户需求，提供咨询、维修、保养等服务，并定期对项目进行回访，确保服务质量。
三、售后服务内容1. 技术支持：为客户提供技术咨询、故障诊断、操作指导等服务。
2. 维修保养：根据合同约定，定期对项目进行维护保养，确保设备正常运行。
3. 配件供应：提供原厂配件，保证设备性能和使用寿命。
4. 培训服务：定期或不定期为客户提供操作和维护培训，提升客户的自我维护能力。
5. 信息反馈：建立客户信息反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务。
四、售后服务流程1. 客户提出服务需求后，我们的售后服务团队将在24小时内给予响应。
2. 根据客户需求，派遣专业技术人员前往现场进行服务。
3. 完成服务后，提供详细的服务报告，并与客户进行确认。
4. 定期进行客户回访，了解服务效果，及时解决可能出现的问题。
五、售后服务标准我们坚持“快速反应，专业解决”的服务标准，确保每一次售后服务都能达到客户的满意。
同时，我们也将根据客户的特殊需求提供个性化的服务方案。
六、售后服务监督为了保证售后服务的质量，我们建立了一套完善的监督机制。
客户可以通过电话、邮件等多种方式对我们的服务进行评价和建议。
我们将认真对待每一条客户反馈，不断提升服务水平。
结语：。
售后服务方案10篇完整版
《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000 国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4 小时带给上门服务，接到用户通知后， 12 小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24 小时免费服务电话： 8008285488 和 4008899428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
大型工程拆除售后方案
大型工程拆除售后方案一、前言随着城市建设的不断发展，许多老旧建筑、桥梁以及其他工程设施逐渐老化，需要进行拆除和改造。
而大型工程的拆除工程特别复杂，工程量大，涉及面广，对拆除后的售后服务要求也非常高。
本文将针对大型工程拆除的售后服务需求，提出相应的售后方案。
二、拆除工程的售后服务需求1.安全生产服务拆除工程是一个高风险、高危险的工程，容易发生事故。
拆除工程售后服务的重点是要保障工地施工人员的个人安全以及周围环境的安全。
要保障施工现场的安全生产，要求拆除工程施工单位需配备专业的安全生产管理队伍，严格落实安全生产管理制度，并定期进行安全教育培训。
2.环境保护服务大型工程拆除过程中难免会产生粉尘、噪音等环境污染问题。
拆除工程售后服务中需要做好环境保护工作，保障拆除过程中的环境卫生，减少环境污染。
3.文物保护服务在城市老城区的拆除工程中，可能存在许多文物古迹，要在拆除过程中做好文物保护工作。
拆除工程售后服务需要做好文物保护、文物保护区域的划定、文物的转移等工作。
4.社会保障服务在大型工程拆除过程中，有些施工工人可能会因为受伤、事故等原因导致无法工作，需要提供相应的社会保障服务。
拆除工程售后服务需要为施工工人提供相应的社会保障服务，包括工伤保险、医疗保险等。
5.设备维护服务拆除工程中使用的设备，比如拆除机械、挖掘机等，需要进行定期的维护和保养。
拆除工程售后服务需要提供设备维护服务，确保设备的正常运转，减少因设备故障导致的拆除工程延误。
三、拆除工程售后服务方案1.安全生产服务方案拆除工程售后服务中的安全生产服务是最为重要的一项工作。
拆除工程施工单位应派遣专业的安全生产管理人员负责现场的安全生产管理工作，对施工现场进行全面的安全检查，并制定安全方案，确保施工现场的安全生产。
2.环境保护服务方案拆除工程售后服务需配备专业的环保人员，对施工现场进行环保监测，采取相应的环保措施，保障拆除过程中的环境卫生。
比如，在拆除工程施工现场周围设置防尘网，减少粉尘扩散；使用低噪音设备，减少噪音污染等。
通用建筑工程售后服务方案
通用建筑工程售后服务方案一、前期准备在建筑工程售后服务方面，我们将从前期准备、服务内容和服务流程三方面展开，以确保提供客户最优质的售后服务。
1.1 设立售后服务团队我们将组建专门的售后服务团队，团队成员包括项目经理、工程师、技术人员和客户服务人员。
他们将负责协调和执行售后服务工作，确保客户在项目竣工后能够得到及时、优质的服务。
1.2 建立客户档案在项目竣工前，我们将对客户进行综合信息收集和建档工作，包括设计图纸、施工记录、主要材料和设备的型号和厂家等信息，以便在售后服务阶段能够快速、准确地了解客户需求。
1.3 做好客户沟通我们将在项目竣工前主动与客户进行交流，沟通客户的需求和要求，了解客户的服务预期，以便根据客户的实际情况，制定出更加贴合客户需求的售后服务计划。
二、服务内容2.1 巡检及维护我们将定期对已竣工的建筑工程进行巡检，并对建筑设施和设备进行维护，以确保建筑设施的安全和正常运行。
2.2 紧急维修在客户有紧急维修需求时，我们将立即响应并派出专业的技术人员进行维修，以保障客户的正常使用和安全。
2.3 咨询和技术支持客户在使用建筑设施和设备过程中，可能会遇到各种问题和困难，我们将提供咨询和技术支持，帮助客户解决问题。
2.4 更新升级随着技术的发展和建筑设施的老化，客户可能需要对建筑设施进行更新和升级，我们将提供相应的服务，以满足客户的需求。
2.5 培训我们将为客户提供相应的培训服务，帮助客户熟练掌握建筑设施和设备的使用方法和维护技巧，提高客户的管理水平和服务效能。
三、服务流程3.1 服务响应客户在有服务需求时，我们将提供24小时的服务响应，确保客户能够随时得到我们的帮助和支持。
3.2 服务申请客户可以通过电话、邮件或在线渠道向我们提交服务申请，我们将立即对客户的申请做出响应，并安排相应的服务人员前往现场。
3.3 服务确认在接到客户的服务申请后，我们将与客户进行确认，了解客户的需求和要求，并进行现场的勘察和评估，以确保提供与客户需求相匹配的服务。
建筑工程售后服务方案模板
建筑工程售后服务方案模板一、总则为了保障建筑工程的质量和安全，提高客户满意度，我司特制定本售后服务方案，以便更好地为客户提供专业的售后服务，并且及时解决建筑工程中出现的各种问题，保障建筑工程的质量和安全。
二、服务内容1.定期检查服务（1）我们将定期进行建筑结构的检查，包括建筑外墙、屋顶、地基、结构等部位的检查，以确保建筑的结构安全和稳固性。
（2）我们将对建筑内部设施进行定期检查，包括水电设施、通风设施、消防设施等，以确保建筑的正常使用和安全性。
2.保养维护服务（1）我们将对建筑外墙、屋顶、地基等部位进行保养维护，进行防水、防腐、防晒等工作，以保证建筑的使用寿命和安全性。
（2）我们将对建筑内部设施进行维护保养，定期清洁、更换损坏部件、修补漏水等工作，确保建筑内部设施的正常使用和安全性。
3.隐患排查整改服务（1）我们将对建筑工程中的隐患进行排查和整改，包括结构裂缝、漏水、渗水、电气故障等，确保建筑的安全和稳固性。
（2）我们将对建筑内部设施的隐患进行排查和整改，包括水管漏水、电线老化、通风设施故障等，确保建筑的正常使用和安全性。
4.故障修理服务（1）我们将为客户提供快速、及时的故障修理服务，对建筑工程中出现的各种问题进行及时修理，保障建筑的正常使用和安全性。
（2）我们将为客户提供优质的故障配件和零部件，确保维修质量和使用寿命。
5.客户咨询服务（1）我们将为客户提供专业咨询服务，解答客户在建筑使用中遇到的各种问题，提供技术支持和建议。
（2）我们将为客户提供建筑维护、保养、使用等方面的指导和培训，提高客户对建筑工程的管理和维护方面的能力。
三、服务流程1.客户报修客户可以通过电话、短信、邮件等方式向我们报告建筑工程中出现的问题和故障，我们将在收到报修后尽快和客户取得联系。
2.现场勘察我们将安排专业的技术人员前往客户现场，对建筑工程中出现的问题进行现场勘察和评估，确定修理方案和所需配件。
3.制定维修方案根据现场勘察结果，我们将制定详细的维修方案，包括所需配件、人员安排、时间计划等，确保维修工作的高效进行。
售后服务方案及措施【通用版】
售后服务方案及措施【通用版】售后服务方案及措施通用版【篇1】一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。
四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
售后服务方案及措施(通用16篇)
售后服务方案及措施（通用16篇）售后服务方案及措施1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的'方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。
一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。
也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
售后服务方案及措施2我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在一时间内予以答复。
装修工程施工组织设计-售后服务计划(纯方案,1页)
1.售后服务计划
一、售后服务的内容及保证措施：
1、售后服务的内容是：如果我公司能有幸中标施工xxxxxxx装修工程，我们将对南通市工农路证劵营业部施工图范围内的所有项目进行售后保修和维护服务。
2、售后服务保证措施是：随着市场竞争日趋激烈，顾客对装修工程的质量、施工配合以及售后服务要求愈来愈高，不断促使我们对工程施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。
公司领导对此十分重视，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设24小时服务专线。
及时处理顾客投诉。
我公司本着对此工程高度负责的态度,专门组建技术人员针对本工程的维修组,定期回访。
我们将以我公司的信誉及5%工程保修金作为保修担保，一直放到建设单位满意为止。
二、售后服务的形式：我公司本着对此工程高度负责的态度,专门组建1名技术人员针对本工程每星期去客户走访一次，发现问题随时解决。
如乌鲁木齐市区的在使用中发现不妥的地方，电话通知后，我们将在当天内解决。
三、维护、维修时间、解决问题时间：维护、维修时间是一年；解决的问题是24小时内解决。
四、培训计划：本工程在经建设单位验收合格后一个星期内，我公司将配专业的培训人员到xxxxxxx就本工程的电气照明、地面砖、乳胶漆、玻璃、门、门锁、卫生器具等相关内容在日常使用中的注意事项、清理、保养做讲解，并提供使用说明一份。
五、本项目提供的免费物品：我们将无偿赠送地面砖、玻璃清洁器具及清洗剂各一套。
1供货、安装、调试方案及售后服务方案
1供货、安装、调试方案及售后服务方案1.供货、安装、调试和售后服务方案的制定及供货期保证措施1.1 生产周期及供货计划为满足本项目需求，我们公司特制定了详细的供货计划，具体如下表所示。
中标后，我们公司将根据采购人的要求进行计划调试，确保满足采购人和用户的进度要求。
名称生产周期及供货计划交货时间交货目的地微孔曝气器生产：25天运输：15天安装：20天培训：5天从买方的要求污水处理厂1.2 供货及交付进度的保证措施在保证产品质量的前提下，我们公司结合实际生产情况，制定如下关于供货及交付进度的保证措施。
1.2.1 技术交流和深化设计中标后，我们公司将立即组织相关技术人员与采购人及用户进行详细的技术交流。
对本项目的技术要求、各项技术参数、用户的功能需求等各方面进行详细的交流和确认。
在获得用户的准确信息后，我们公司将对投标中提供的二次设计方案进行深化设计，确定项目最终实施的方案、需要的设备数量、材料数量、资源需求、资金需求以及确认安装条件等。
我们公司将在7天内完成以上深化设计工作，并将设计书面的结果提交给采购人或用户确认并实施。
1.2.2 生产阶段我们公司和制造商的整个管理流程和生产工艺流程都严格执行ISO9001国际质量认证体系。
我们的供货实施过程和生产过程的每一工艺环节均有专职的质量和进度负责人员。
制造商具有自行生产整个曝气器及配套管线及填料的生产能力，其生产进度可以灵活支配。
根据本项目的货物数量，按正常生产能力计算，25天内即可生产完本项目曝气器设备的全部部件。
在制造商生产的同时，我们公司将根据计划，随时了解采购人和用户的进度要求，配备专人协调生产进度问题，敦促制造商在规定的时间内完成生产任务。
1.2.3 供货和运输阶段制造商在生产的同时，设备的检验、包装同期进行，包装均为统一规格的标准木箱包装及纺织袋，便于运抵现场后，用户易贮存。
在供货阶段，我们公司将指派专人负责协调，根据制造商的生产进度反馈，及时与采购人和用户进行交换信息，保证供货计划顺利完成。
售后服务方案
一、产品保修措施：我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起3年，承诺在合同设备的质量保证期内司免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
二．备品备件保证措施：我方提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
经权威部门签定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我方负责免费更换及维修。
保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。
备件停产后，我方保证所投产品备件的供应不低于5年。
三、维修响应时间：1、电话沟通响应时间：对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟。
2、到达现场、解决问题时间：电话不能解决的，半小时到达现场。
4小时解决问题。
公司服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。
对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。
四、定期回访：售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期每月进行回访两次，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。
五、售后服务方案：质量保证期：设备保修期3年。
质量保证期自安装调试验收合格之日起算，保修期内提供免费保修。
1、质量保证期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
2、质保期过后，设备如出现故障，我公司售后服务工程师上门维修，只收取配件成本费用，免收人工费及住宿、交通费用。
六、人员培训方案:1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
工程售后服务制度
工程售后服务制度一、引言随着市场竞争的日益激烈，工程售后服务已成为企业争夺市场份额的重要手段。
工程售后服务不仅关系到企业的信誉和形象，还直接影响到工程的质量和使用寿命。
为了提高我公司的工程售后服务水平，确保业主利益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司承接的所有工程项目，包括设计、施工、设备供应及其它与工程项目相关的售后服务。
三、服务内容1. 工程验收：在工程竣工验收阶段，我公司将组织专业人员进行验收，确保工程质量符合国家标准和业主要求。
2. 培训与指导：我公司将为业主提供工程技术培训，包括设备操作、维护保养等方面的知识，确保业主能正确使用和维护工程。
3. 定期回访：我公司将定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，及时发现并解决问题。
4. 故障维修：对于工程中出现的故障，我公司将在接到报修后4小时内响应，并在规定时间内解决问题。
5. 备品备件供应：我公司将为工程提供合格的备品备件，确保工程在出现故障时能及时更换。
6. 技术升级：在我公司承诺的技术支持范围内，对于工程所需的技术升级，我公司将提供免费技术支持。
四、服务流程1. 工程交付：工程交付时，我公司将与业主签订《工程售后服务合同》，明确双方的权利和义务。
2. 工程验收：验收合格后，业主填写《工程验收单》，确认工程符合国家标准和要求。
3. 培训与指导：我公司根据工程需要，制定培训计划，为业主提供工程技术培训。
4. 定期回访：我公司按照回访计划，对已交付使用的工程进行定期回访。
5. 故障维修：业主在工程出现故障时，可通过电话、电子邮件等方式向我公司报修，我公司将在规定时间内响应并解决问题。
6. 备品备件供应：业主在需要备品备件时，可向我公司提出申请，我公司将在规定时间内提供合格的备品备件。
7. 技术升级：业主在需要技术升级时，可向我公司提出申请，我公司将在规定时间内提供免费技术支持。
五、服务承诺1. 我公司承诺提供的工程售后服务符合国家标准和业主要求。
售后服务方案模板
售后服务方案模板
1. 服务时间
我们的售后服务团队将在每周7天内，全天候提供服务，包括法定节假日。
2. 售后服务周期
在销售日起60天内，我们保证所有设备免费维修，包括配件。
在此期限之后，我们将收取相应的维修费用。
3. 服务内容
以下是我们售后服务涵盖的范围。
3.1 设备维修
我们将为您提供设备的维修服务。
在售后服务周期内，您可以通过以下途径申请维修：
•在线故障报告系统
•客服热线
我们的售后服务工程师将第一时间联系您，并根据您提供的信息解决问题。
3.2 配件更换
如果您碰到设备故障，需要更换部件，请与我们联系。
我们将为您提供最新的配件，并提供专业的更换服务。
我们保证所有配件都是原厂品牌，并具有质量保证。
3.3 远程支持
如果您在使用设备时遇到了问题，我们的售后服务团队可以通过远程连接为您提供技术支持。
通过我们的技术支持，您可以快速解决问题，避免不必要的停机时间和维修费用。
4. 售后服务承诺
我们承诺：
•响应及时：在接到您的故障报告后，我们的售后服务工程师将在30分钟内
联系您；
•维修及时：除异地等特殊原因外，在接到报修通知后12小时内或当日维修；
•专业贴心：我们的售后服务团队由行业资深工程师组成，专业技术过硬，为您提供贴心服务；
•长期承诺：在售后服务周期内，我们承诺所有设备免费维修，为您保驾护航。
5. 总结
在使用我们的设备期间，如果您碰到任何问题，我们愿意提供最好的售后服务。
我们的售后服务团队将无时无刻关注您的需求，为您提供最完善的技术支持服务，让您享受更放心的使用体验。
管道工程售后服务方案
管道工程售后服务方案一、前言管道工程是一项重要的基础设施工程，它在城市建设和工业生产中发挥着重要作用。
然而，随着工程的运行，管道系统可能会出现各种问题，如泄漏、堵塞、腐蚀等，这些问题对工程的正常运行造成了严重影响。
因此，建设单位在完成管道工程后，需要提供全面的售后服务，保障工程的正常运行，保护环境和人民的生命财产安全。
二、售后服务内容2.1、定期巡检维护建设单位需要建立完善的管道工程巡检维护制度，对管道系统进行定期的巡检和维护。
巡检内容包括管道的泄漏、腐蚀情况、阀门的开关情况、管道支架的稳固等，维护内容包括管道清洗、阀门的润滑维护、管道支架的加固等。
定期的巡检维护能及时发现管道问题，及时处理，保障管道系统的正常运行。
2.2、紧急处理建设单位需要建立紧急处理机制，对管道系统出现的紧急情况进行及时处理。
这些紧急情况包括管道泄漏、管道堵塞、阀门失灵等，如果不及时处理，很可能会造成严重后果。
建设单位需要制定详细的紧急处理方案，明确责任人和处理流程，确保在紧急情况出现时能够迅速有效地进行处理。
2.3、技术支持建设单位需要为管道工程提供技术支持，对工程中出现的技术问题进行解答和指导。
技术支持内容包括管道系统设计原理、管道材料选型、管道安装方法等，建设单位需要建立专门的技术支持团队，提供专业的技术支持服务。
2.4、培训服务建设单位需要为管道工程的使用者提供培训服务，包括操作培训、维护培训等。
培训内容包括管道系统的基本原理、操作手册、维护手册等，建设单位需要制定培训计划，定期进行培训，提高使用者对管道工程的理解和操作能力。
2.5、信息反馈建设单位需要建立信息反馈渠道，收集使用者对管道工程的意见和建议。
这些意见和建议可以帮助建设单位改进工程设计和施工质量，提高工程的服务水平。
建设单位需要制定信息反馈制度，建立信息反馈平台，及时处理使用者的意见和建议。
三、售后服务流程3.1、巡检维护流程巡检维护流程包括巡检计划制定、巡检任务分配、巡检情况记录、巡检结果分析、巡检报告提交等。
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工程售后服务方案
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的
事项做如下计划说明：
1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
2、本公司郑重承诺:
2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。
内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并
向招标人提交检查报告。
2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。
对采购人的服务通知，我方将在接报后1 小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。
若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。
3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。
如遇特殊配件，可代为办理。