企业管理案例人人乐公司培训案例大全
广东深圳人人乐管理培训课程==团队建设(职能部室新员工
团队建设 成功团队的特点
共同目标
纪切 律实
有效沟通
合适的成员
明职 确责 好 的 领 导
质量改进
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团队建设
讨论题
在团队中管理者 应承担什么责任？
5分钟
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团队发展的不同阶段
第一阶段
形成
相互猜测
团队的各个关键角色
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哈利的团队
•讨论10分钟 •分组发言
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哈利的团队
哈利
精力充沛 非常乐意接受这一任务 能很好地掌握情况 分配任务果断 性格较平和 能够毫无怨言地执行指定任务 关心他人 是个实干家 善于听取他人意见 事事关心 是个好队员
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第一阶段
领导人应做到：
促进沟通
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第二阶段
动荡
内部斗争
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培养下属
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第四阶段
{企业通用培训}人人乐培训案例解析
{企业通用培训}人人乐培训案例解析人人乐培训案例目录通用类案例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，多加商品。
6案例8：“不翼而飞”的影碟机7案例9：抢可乐的“勇士”8案例10：会缩水的金耳环8案例11：游戏机币换钱9案例12：“管理”人员9案例一三：就为一块小毛巾9案例14：计量秤的痛苦10案例一五：好伙伴11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生12案例17：有问题的青菜12营业类案例14案例1：促销与顾客14案例2：如此服务14案例3：意见卡一五案例4：你知道我在等你吗？16案例5：表扬信16案例6：一把坏椅子17案例7：不愉快的购卡经历17案例8：买伞风波一八案例9：愉快的买鞋经历19案例10：温馨提示19案例11：“有病”20案例12：一个红酒袋子20案例一三：试衣事件21案例14：纯正油与调和油22案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉22案例16：购买“统一鲜橙多”23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走24案例一八：热心帮助顾客25案例19：促销员同顾客争用购物车25案例20：热水瓶的维修26案例21：换不了的电饭煲26案例22：还是人人乐的服务好27案例23：失败的服务28案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋29案例25：亡羊补牢的代价30案例26：修表30案例27：“昨天的电视真有趣…..”31案例28：“只要您满意就好”32案例29：红提投诉33案例30：先推销自己34案例31：存包牌引起的 (35)案例32：承诺之前请沟通好35案例33：摸奖36案例34：羊毛衫37案例35：可怜的空调扇37案例36：为了顾客38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得38案例38：长了“翅膀”的鞋子39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”39案例40：啤酒陈列40案例41：一只烤鸭41案例42：面包与刷毛41案例43：请客41案例44：“金猪”42案例45：有虫的糕点42案例46：骨肉分离的鱼43案例47：一双鞋的启示43案例48：死牛肉44案例49：买油45案例50：一品三价45案例51：有备而战的有序购物46案例52：一则“海报”引来的问题46案例53：100斤牛肉到底值多少？47案例54：有洞的衣服47案例55：鲜肉还原48案例56：买榴莲48案例57：冰淇淋事件49案例58：黄鳝和蛇49案例59：买鞋50案例60：一个顾客两个促销50案例61：一双小一码的皮鞋51案例62：糖果赠品51案例63：“示范岗”上的“模范标兵”52案例64：“贪吃”的促销员53案例65：大小不一样的鞋54案例66：“超值”牛厨金针鱼54案例67：购买纸巾55案例68：乱丢的纸屑56案例69：“精耕细作”你做到了吗？56案例70：失败的促销57案例71：热心的“芳邻”58案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术58 收银类案例60案例1：收银台一幕60案例2：“刁蛮”的顾客60案例3：不能用的优惠卡61案例4：不一样的红富士62案例5：两个老外62案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉63案例7：尴尬遭遇64案例8：“谁偷走了我的东西？”64案例9：十元钱65案例10：“秀气”的收银员66防损类案例68案例1：她为什么会哭68案例2：雪糕68案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理69案例4：粗暴的防损员70案例5：落泪的赵女士71案例6：我们的好伙伴71案例7：要命的赠品酒72案例8：处乱不惊74案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！75通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
广东深圳人人乐管理培训课程==有效激励的技巧
注意：
保健因素即促使人们产 生不满意的因素。
1、这类因素处理得当， 能防止员工产生不满情 绪。
2、这类因素处理不当， 会导致员工的不满，甚 至挫伤员工的积极性。
激励因素
5.1艰巨的富有挑战意义的工作成 就、工作的进展、职责； 4.3提升 4.2赏识 4.1地位
注意：激励因素即促
使人们产生工作满意感 的因素。
有效激励
思考（一）
1、为什么只给红萝卜？ 而不是一枚甲等A类驴 子勋章? 结论:人与动物是有区 别的
思考（二）
2、给红萝卜要达到的目的是什么？
结论:行为和结果具有某种联系。
•分 析（三）
• 如果畜栏中有一筐红萝卜， 站在外面拿一根红萝卜诱 它出来， 驴子还会出栏吗？
马斯洛的需要层次理论
5、自我实现 4、尊重或地位 3、归属或赞许 2、安定或安全 1、生理需要
管理人员创造一种积极的气氛，使员工认 识自已的能力，确信自已有能力做好本职 工作。让员工感觉到你信任他们。这有利 于稳定员工情绪。
2、设定目标——
树立明确有挑战性的目标，能帮助管 理人员刺激员工取得更大成就；
与员工商讨所树立的目标，让员工提 出想法与建议，他们通常会在实现目 标时更努力，更清楚地知道该做什么。
[案例一]
分析
小孙的问题？
优势：
年轻、素质好、有干劲、上进心强；
可能的缺点：
经验少、耐性差、敏感；
培养士气的具体措施
☆帮助员工了解工作全景，并知道自已的工作如何 与整个公司相关联。
☆帮助员工了解他们正为组织和社会做贡献，让员 工相信他们所做的工作是有意义的。
☆理解员工的担忧、沮丧、苦恼和不安全感，帮助 员工克服困难。
人人乐培训案例
人人乐培训案例人人乐培训案例目录通用类案例................................................案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......................................案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....案例3：布猴风波...........................案例4：板油...............................案例5：豆浆...............................案例6：考试...............................案例7：促销员私拆封装，多加商品。
.........案例8：“不翼而飞”的影碟机...............案例9：抢可乐的“勇士”...................案例10：会缩水的金耳环....................案例11：游戏机币换钱......................案例12：“管理”人员......................案例13：就为一块小毛巾....................案例14：计量秤的痛苦......................案例15：好伙伴............................案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.........案例17：有问题的青菜...................... 营业类案例................................................案例1：促销与顾客.........................案例2：如此服务...........................案例3：意见卡.............................案例4：你知道我在等你吗？.................案例5：表扬信.............................案例6：一把坏椅子.........................案例7：不愉快的购卡经历...................案例8：买伞风波...........................案例9：愉快的买鞋经历.....................案例10：温馨提示.......................... 案例11：“有病”.......................... 案例12：一个红酒袋子...................... 案例13：试衣事件.......................... 案例14：纯正油与调和油.................... 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉............ 案例16：购买“统一鲜橙多”................ 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.... 案例18：热心帮助顾客...................... 案例19：促销员同顾客争用购物车............ 案例20：热水瓶的维修...................... 案例21：换不了的电饭煲.................... 案例22：还是人人乐的服务好................ 案例23：失败的服务........................ 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋........ 案例25：亡羊补牢的代价....................案例26：修表.............................案例27：“昨天的电视真有趣…..”..........案例28：“只要您满意就好”................案例29：红提投诉..........................案例30：先推销自己........................案例31：存包牌引起的……..................案例32：承诺之前请沟通好..................案例33：摸奖..............................案例34：羊毛衫............................案例35：可怜的空调扇......................案例36：为了顾客..........................案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得........................................案例38：长了“翅膀”的鞋子................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”......案例40：啤酒陈列..........................案例41：一只烤鸭.......................... 案例42：面包与刷毛........................ 案例43：请客.............................. 案例44：“金猪”.......................... 案例45：有虫的糕点........................ 案例46：骨肉分离的鱼...................... 案例47：一双鞋的启示...................... 案例48：死牛肉............................ 案例49：买油.............................. 案例50：一品三价.......................... 案例51：有备而战的有序购物................ 案例52：一则“海报”引来的问题............ 案例53：100斤牛肉到底值多少？............ 案例54：有洞的衣服........................ 案例55：鲜肉还原.......................... 案例56：买榴莲............................案例57：冰淇淋事件........................案例58：黄鳝和蛇..........................案例59：买鞋..............................案例60：一个顾客两个促销.................案例61：一双小一码的皮鞋..................案例62：糖果赠品..........................案例63：“示范岗”上的“模范标兵”........案例64：“贪吃”的促销员..................案例65：大小不一样的鞋....................案例66：“超值”牛厨金针鱼................案例67：购买纸巾..........................案例68：乱丢的纸屑........................案例69：“精耕细作”你做到了吗？..........案例70：失败的促销........................案例71：热心的“芳邻”....................案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术........ 收银类案例................................................案例1：收银台一幕.........................案例2：“刁蛮”的顾客.....................案例3：不能用的优惠卡.....................案例4：不一样的红富士.....................案例5：两个老外...........................案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....案例7：尴尬遭遇...........................案例8：“谁偷走了我的东西？”.............案例9：十元钱.............................案例10：“秀气”的收银员.................. 防损类案例................................................案例1：她为什么会哭.......................案例2：雪糕...............................案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.案例4：粗暴的防损员.......................案例5：落泪的赵女士.......................案例6：我们的好伙伴.......................案例7：要命的赠品酒.......................案例8：处乱不惊...........................案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！..........................................通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
人人乐专业培训经典案例
人人乐专业培训经典案例人人乐专业培训经典案例人民生活水平的提高和社会竞争的加剧使得职业教育变得越来越重要。
人人乐专业培训作为一家职业教育公司，致力于提供优秀的教育资源和专业的培训服务。
多年来，人人乐在多个领域取得了成功，下面我们来看一下人人乐专业培训经典案例。
一、财务会计实战课程财务会计作为企业管理的基石，对企业财务状况进行全面的审计、统计和分析。
然而对于多数非财经专业学生而言，财务会计的学习是一个非常苦恼的事情。
人人乐专业教育针对这一问题推出了财务会计实战课程，让学员在实践中轻松掌握舒适。
财务工具和财务评估技能。
在针对企业员工的财务会计培训中，人人乐专业教育除了将罗列财务知识条目表为财务评估模型外，还将财务工具分为多个具有实际意义的功能模块，从而使学员能够将观念升级到问题解决方案的层面，进一步开发工具的应用。
二、酒店管理实战课程随着旅游市场的快速发展和酒店业的兴起，酒店管理人才已经成为一个越来越热门的行业。
为了满足行业需求，人人乐专业教育推出酒店管理实战课程，为行业从业者提供优质的教育服务，帮助他们快速成为行业精英。
人人乐酒店行业实战课程主要包括房间产品设计、客户服务体验、酒店人力资源、酒店财务管理、行业突发事件应对等领域的内容。
课程贯穿着实际案例、行业解析、经验分享等实践内容，通过实际操作和模拟训练的方式帮助学员系统、全面、深入地掌握适用于酒店管理的各项能力和技巧。
三、IT技术培训课程随着时代的变化和发展，IT技术得到了广泛应用，网络沟通和数字数据的处理已经成为现代人们工作、学习、娱乐等方面的重要工具。
人人乐专业教育推出的IT技术培训课程涵盖了云计算、大数据、人工智能、前端开发、后端开发、数据分析等技术领域。
这些课程覆盖了新兴技术实践、行业应用、核心技术等方面，许多培训课程的学习过程都结合实际的场景，给学员提供了大量的实践机会及运用场景。
以上就是人人乐专业培训经典案例。
作为一家致力于职业教育的机构，人人乐不仅在教育资源、师资力量方面下足了功夫，还将职业技能趋向于实际应用，尽力为学员提供优秀的培训服务，让学员能够体验到人人乐的专业帮助和关爱，让我们更加坚定了信念，为职业培养而努力奋斗！。
广东深圳人人乐管理培训课程==库存管理与控制课件
THANK YOU
感谢各位观看
链的稳定性和可靠性。
案例四
总结词
通过实施MRP与ERP系统，实现生产计划和采购计划的 自动化管理。
详细描述
该企业通过实施MRP与ERP系统，实现了对生产计划和 采购计划的全面管理。系统根据产品结构和销售预测数 据自动计算出原材料需求计划和生产计划，并生成采购 订单和生产工单。这避免了手工计算错误和信息传递延 迟的问题，提高了生产效率和成本控制能力。同时，系 统还提供了强大的数据分析功能，帮助企业进行决策支 持和绩效评估。
传递和合作顺利进行。
通过联合库存管理策略，可以实 现供需平衡、减少库存积压和浪 费、提高客户服务水平等目标。
04
库存管理与控制案例分析
案例一：某零售企业的库存管理优化
总结词
通过实施先进的库存管理技术，优化库存结 构，提高库存周转率。
详细描述
该零售企业采用了实时库存管理系统，实现 了对各个门店库存的实时监控和调配。同时 ，引入了智能补货系统，根据销售数据和库 存情况自动生成补货订单，减少了缺货和滞 销的情况。此外，还加强了与供应商的合作 ，通过信息共享和协同计划，提高了库存周 转率和供应链的透明度。
发展历程
从早期的库存管理方法，如ABC分类法、经济订货量模型（EOQ），到现代的 供应链管理、实时库存监控和大数据分析等。
趋势
随着科技的发展，智能化、数字化和自动化将成为库存管理的重要趋势，人工 智能、物联网和区块链等技术将在库存管理中发挥越来越重要的作用。
02
库存控制技术与方法
ABC分类法
总结词
固定订货量策略
固定订货量策略是指每次订购的货物 数量是固定的，而不是根据实际需求 来调整。
人人乐公司案例分析001
创作了《人人乐之歌》，每日举行升国旗仪式，每周召开重温 使命例会， 强化公司特色的价值观与奋斗观教育。公司借助社会高 校师资力量在深圳设立人人乐管理人才培养基地，创办人人乐大学。 建立了良好的培训和考核机制，完善的薪酬、社会保险医疗等 福利体系，灵活的激励机制和公开竞聘制度，严格的绩效考评和风 险共担机制。实行二级培训体系，公司和购物广场分级负责，对全 体雇员进行轮训。输送优秀雇员进修、考察，邀请专业人士举办讲 座，以提高员工的管理水平和专业技能。 建立购物广场，一方面，为当地创造就业岗位，促进了社会稳 定。另一方面，通过积极参与社区活动，增进了与社区的融合，定 期举办大型文艺活动、书画比赛、保护消费者权益及社会福利捐款、 助残献爱心等活动，这些都使人人乐成为社区人民的朋友。
深圳市人人乐连锁商业有限公司
SHENZHEN RENRENLO COMMERCIAL CO..LTD CHAINS
西安购物广场
（二）关键内部弱点（WEEKNESS）
1．配套服务设施不全
没有大型停车场地。现有场 地较小，面积仅为营业面积的 1/7，没有隔离，车辆能单一。由 于商品品类繁多，铺柜间距小， 相对拥挤，而且仅限购物， 没有适合各类人群的休闲区， 仅有的饮食区面积太小，档次 低。
（三）公司目标（Company Objective）
第二个五年发展战略规划（2001—2005）：
立足深圳
扎根广东 面向全国 稳健经营 快速发展 力争上市
在未来的 5年，力争在全国政治、经济、文化中心城市
建设以点带面的辐射型商业连锁企业，大型和超大型营 业购物广场数超过20家，总营业面积超过30万平方米， 年销售额超过50亿元。 通过 5 年的奋斗，人人乐公司将初步发展为：具有相当 规模、管理规范、市场开发能力强，资产优良、企业运 作循环良好，在全国范围内具有较高市场占有率的、具 有较高知名度的中国最大最优秀的商业企业之一，并进 入全国商业百强企业。
广东深圳人人乐管理培训课程==西关购物广场营运标准
广东深圳人人乐管理培训课程==西关 购物广场营运标准
二、言行举止
l 12、不得在卖场内当众整理工服，不得 在卖场内随地吐痰、乱丢杂物，不得当 众挖耳、抠鼻、修指甲；不得敲打柜台、 货架、商品，不得跺脚、抓痒、伸懒腰 等。
广东深圳人人乐管理培训课程==西关 购物广场营运标准
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第二节 工作纪律
l 10、员工上班期间不得带任何通讯工具，一经 发现予以辞退，违反一次直落一天；促销员如 需订货，应在早9：00前或晚9：00后打电话， 如有特殊情况需在其他时间内打电话，必须经 主管同意，否则交前台部直落一天。
l 11、当班期间购物出场者，一经发现立即辞退。 l 12、不得试吃商品，否则立即辞退。
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第二节 工作纪律
l 13、在卖场内要拾金不昧，否则按偷窃 论处。
l 14、出入员工通道必须主动配合防损员 检查、展示，不积极配合者交前台部安 排直落一天，由被检查者自身原因造成 与防损员争执的，视情况分析后根据相 关纪律处理，态度蛮横、冲岗、谩骂防 损员、煽动起哄者，立即辞退。
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一、员工仪容仪表标准
l 8、身体 l 员工应保持身体的清洁、卫生，勤洗
澡，勤理发，勤剪指甲，勤刷牙，勤洗 脸，要求身体无异味。不得使用香水， 纹身不允许外露。食品柜、生鲜熟食区、 餐厅员工必须每天洗澡。
广东深圳人人乐管理培训课程==西关 购物广场营运标准
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第二节 工作纪律
人人乐培训案例报告
人人乐培训案例报告
人人乐培训是一个以中小企业、创业者、个人自我提升、教育机构等为主要客户群体的在线培训平台。
本文将以一位叫做小王的创业者为例，来探讨人人乐培训的优劣。
小王在之前的工作中，积累了一些公司运营的经验和一些客户，因此他有了创业的想法。
但是，小王只是一个普通的职场人，没有任何创业的经验。
于是，他开始了寻找创业培训课程的征程。
在网上搜索后，小王看到了人人乐培训这个平台。
他发现这里有很多个人自我提升的课程、中小企业家的课程，还有创业者课程，而且这些课程都非常专业且价格亲民。
于是，他等不及了，立刻付钱报名了一个创业者课程。
这个创业者课程包含了创业前准备、创业过程中的运营、营销、财务管理等方面，并配合了实际案例，让学员可以更好地理解和学习。
小王通过这个课程，学到了很多创业的技巧和知识，尤其是在财务管理方面，他获益匪浅。
但是，小王也认为人人乐培训还有一些需要改进的地方。
首先，培训人员的质量不够稳定，有些讲师的能力和授课水平并不高。
其次，小王认为人人乐培训的课程太过专业化，一些初学者可能会有些吃力。
不过，总体来说，小王认为人人乐培训是一个非常良心的平台，提供了很多针对不同用户的课程。
而且，平台的交互性
很强，学员们可以在平台上交流、分享经验和互帮互助。
如果人人乐培训能够进一步提升质量，那么它将无疑成为一个非常受欢迎的创业者培训平台。
人人乐培训案例汇编
人人乐培训案例目录⏹通用类案例 (1)案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2)案例3：布猴风波 (4)案例4：板油 (5)案例5：豆浆 (6)案例6：考试 (6)案例7：促销员私拆封装，多加商品。
(6)案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7)案例9：抢可乐的“勇士” (8)案例10：会缩水的金耳环 (8)案例11：游戏机币换钱 (8)案例12：“管理”人员 (9)案例一三：就为一块小毛巾 (9)案例14：计量秤的痛苦 (10)案例一五：好伙伴 (11)案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (12)案例17：有问题的青菜 (12)⏹营业类案例 (14)案例1：促销与顾客 (14)案例2：如此服务 (14)案例3：意见卡 (15)案例4：你知道我在等你吗？ (16)案例5：表扬信 (16)案例6：一把坏椅子 (17)案例7：不愉快的购卡经历 (17)案例8：买伞风波 (18)案例9：愉快的买鞋经历 (19)案例10：温馨提示 (19)案例11：“有病” (20)案例12：一个红酒袋子 (20)案例一三：试衣事件 (21)案例14：纯正油与调和油 (22)案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉 (22)案例16：购买“统一鲜橙多” (23)案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (24)案例一八：热心帮助顾客 (25)案例19：促销员同顾客争用购物车 (25)案例20：热水瓶的维修 (26)案例21：换不了的电饭煲............... 错误!未定义书签。
案例22：还是人人乐的服务好.. (27)案例23：失败的服务................... 错误!未定义书签。
案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 (29)案例25：亡羊补牢的代价 (30)案例26：修表........................ 错误!未定义书签。
案例27：“昨天的电视真有趣.....” (31)案例28：“只要您满意就好” (32)案例29：红提投诉 (33)案例30：先推销自己 (34)案例31：存包牌引起的 (35)案例32：承诺之前请沟通好 (35)案例33：摸奖 (36)案例34：羊毛衫 (37)案例35：可怜的空调扇 (37)案例36：为了顾客 (38)案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (38)案例38：长了“翅膀”的鞋子 (39)案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (39)案例40：啤酒陈列 (40)案例41：一只烤鸭 (40)案例42：面包与刷毛 (41)案例43：请客 (41)案例44：“金猪” (42)案例45：有虫的糕点 (42)案例46：骨肉分离的鱼 (43)案例47：一双鞋的启示 (43)案例48：死牛肉 (44)案例49：买油 (44)案例50：一品三价 (45)案例51：有备而战的有序购物 (46)案例52：一则“海报”引来的问题 (46)案例53：100斤牛肉到底值多少？ (47)案例54：有洞的衣服 (47)案例55：鲜肉还原 (48)案例56：买榴莲 (48)案例57：冰淇淋事件 (49)案例58：黄鳝和蛇 (49)案例59：买鞋 (49)案例60：一个顾客两个促销 (50)案例61：一双小一码的皮鞋 (51)案例62：糖果赠品 (51)案例63：“示范岗”上的“模范标兵” (52)案例64：“贪吃”的促销员 (52)案例65：大小不一样的鞋 (53)案例66：“超值”牛厨金针鱼 (54)案例67：购买纸巾 (55)案例68：乱丢的纸屑 (55)案例69：“精耕细作”你做到了吗？ (56)案例70：失败的促销 (57)案例71：热心的“芳邻” (57)案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 (58)收银类案例 (60)案例1：收银台一幕 (60)案例2：“刁蛮”的顾客 (60)案例3：不能用的优惠卡 (61)案例4：不一样的红富士 (62)案例5：两个老外 (62)案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 (63)案例7：尴尬遭遇 (64)案例8：“谁偷走了我的东西？” (64)案例9：十元钱 (65)案例10：“秀气”的收银员 (66)防损类案例 (68)案例1：她为什么会哭 (68)案例2：雪糕 (68)案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 (69)案例4：粗暴的防损员 (70)案例5：落泪的赵女士 (71)案例6：我们的好伙伴 (71)案例7：要命的赠品酒 (72)案例8：处乱不惊 (74)案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ (75)通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
人人乐培训案例精编
人人乐培训案例人人乐培训案例目录通用类案例................................................案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.....案例3：布猴风波 ...........................案例4：板油 ...............................案例5：豆浆 ...............................案例6：考试 ...............................案例7：促销员私拆封装，多加商品。
.........案例8：“不翼而飞”的影碟机...............案例9：抢可乐的“勇士” ...................案例10：会缩水的金耳环 ....................案例11：游戏机币换钱 ......................案例12：“管理”人员 ......................案例13：就为一块小毛巾 ....................案例14：计量秤的痛苦 ......................案例15：好伙伴 ............................案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.........案例17：有问题的青菜 ......................营业类案例................................................案例1：促销与顾客 .........................案例2：如此服务 ...........................案例3：意见卡 .............................案例4：你知道我在等你吗？ .................案例5：表扬信 .............................案例6：一把坏椅子 .........................案例7：不愉快的购卡经历 ...................案例8：买伞风波 ...........................案例9：愉快的买鞋经历 .....................案例10：温馨提示 ..........................案例11：“有病” ..........................案例12：一个红酒袋子 ......................案例13：试衣事件 ..........................案例14：纯正油与调和油 ....................案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 ............案例16：购买“统一鲜橙多” ................案例17：早上八点来购物，下午四点还没走....案例18：热心帮助顾客 ......................案例19：促销员同顾客争用购物车 ............案例20：热水瓶的维修 ......................案例21：换不了的电饭煲 ....................案例22：还是人人乐的服务好 ................案例23：失败的服务 ........................案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋........案例25：亡羊补牢的代价 ....................案例26：修表 .............................案例27：“昨天的电视真有趣…..”..........案例28：“只要您满意就好” ................案例29：红提投诉 ..........................案例30：先推销自己 ........................案例31：存包牌引起的…… ..................案例32：承诺之前请沟通好 ..................案例33：摸奖 ..............................案例34：羊毛衫 ............................案例35：可怜的空调扇 ......................案例36：为了顾客 ..........................案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得案例38：长了“翅膀”的鞋子 ................案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”......案例40：啤酒陈列 ..........................案例41：一只烤鸭 ..........................案例42：面包与刷毛 ........................案例43：请客 ..............................案例44：“金猪” ..........................案例46：骨肉分离的鱼 ...................... 案例47：一双鞋的启示 ...................... 案例48：死牛肉 ............................ 案例49：买油 .............................. 案例50：一品三价 .......................... 案例51：有备而战的有序购物 ................ 案例52：一则“海报”引来的问题 ............ 案例53：100斤牛肉到底值多少？............. 案例54：有洞的衣服 ........................ 案例55：鲜肉还原 .......................... 案例56：买榴莲 ............................ 案例57：冰淇淋事件 ........................ 案例58：黄鳝和蛇 .......................... 案例59：买鞋 .............................. 案例60：一个顾客两个促销 ................. 案例61：一双小一码的皮鞋 .................. 案例62：糖果赠品 .......................... 案例63：“示范岗”上的“模范标兵”........ 案例64：“贪吃”的促销员 .................. 案例65：大小不一样的鞋 .................... 案例66：“超值”牛厨金针鱼 ................ 案例67：购买纸巾 ..........................案例69：“精耕细作”你做到了吗？..........案例70：失败的促销 ........................案例71：热心的“芳邻” ....................案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术........ 收银类案例................................................案例1：收银台一幕 .........................案例2：“刁蛮”的顾客 .....................案例3：不能用的优惠卡 .....................案例4：不一样的红富士 .....................案例5：两个老外 ...........................案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉.....案例7：尴尬遭遇 ...........................案例8：“谁偷走了我的东西？”.............案例9：十元钱 .............................案例10：“秀气”的收银员 .................. 防损类案例................................................案例1：她为什么会哭 .......................案例2：雪糕 ...............................案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理.案例4：粗暴的防损员 .......................案例5：落泪的赵女士 .......................案例6：我们的好伙伴 .......................案例7：要命的赠品酒 .......................案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！通用类案例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。