企业员工素质培训教材

后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂 课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是 “非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作 开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就 是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿 意做的事情。
Байду номын сангаас
感想：
※我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 ※工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个
后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。
感想：
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。
即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当者客户的面与上级较 真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的 信任。
如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级 解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
当一个人被周围的人称之为“敬业”的人时， 也就等于大家都认为他是一个值得敬重的人，同 时拥有职业生涯中最大的财富 敬业的口碑， 同时拥有了美好的职业前景。
一、不怕起点低，就怕境界低
※请看小故事，说说自己的感想
20世界，70年代初美国麦当劳总公司看好中国台湾市场，他们在正 进军台湾市场前， 需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
心有多大，舞台就有多大。
3、培养工作中使命感
※本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇 怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是 相同的，就是请松下换一副眼镜。
※发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在 意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样 内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么 总要他换一副眼镜？
无欺地遵守承诺的品德及行为。
家
人 其
他
我们对外360度忠诚，
就可以获得360度的 单
自
回报，忠诚越多回报 位
己
越丰厚。
团
队
部
门
朋 友
同 事
上 司
如何做到忠诚
1、忠诚从何而来 2、你应该忠诚于谁 3、怀有感恩之心
案列： 有一个年轻人，大家毕业后在一家包装厂工作，工作是打包，每个月
拿2000元的薪水。他每天早上8点上班，晚上7点才下班，有时还可能会 加班，他认为自己工作很辛苦，却挣不到多少钱。他认为这都是老板太 抠门，不肯给他高工资。他每天早上都会看见老板开着宝马车经过车间 时，都会在心里诅咒老板。当有一天小王像往常一样上班时，天刚下过 雨，路上有很多积水，当有一辆奔驰经过时溅了他一身水。他当时就吼： “你怎么开车的，混蛋！”可这时车停了，并走下一人，这人向他道了 歉，并用纸巾帮他把水擦掉。年轻人当时很惊讶，“其实……其实你妹必 要道歉”，那个人问他“为什么？”他说：“开车的都是有钱人，有钱 人怎么会向穷人道歉呢，我被溅水也是很多次了，从来没有人向我道过 歉，你向我道歉，我还真有点意外。”那个人说：“小伙子，只要你努 力，你也可以成为有钱人的，你也可以开漂亮的汽车，但你到了那一天， 如果把水溅到别人身上，也要记得道歉！”
※那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看 过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜， 在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同因为你经常要 出国，会和很多国外人打交道。你戴着一副普通的眼镜， 会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请为日本的荣 誉，换一副制作精美的眼镜。
※松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼 镜商人更换了一副好的眼镜。
由于公司要求标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖惹出。最后一轮面 试，麦当劳总裁和韩 定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”
还未等到他开口，一旁的韩太太随口答到：“我们家的厕所一直 都是他洗的。”
总裁十分高兴，免了最后的面试，当场就决定 录用韩定国。
年轻人就问：那我怎么才能成为有钱人呢？那人说：老板是企业的主人，但你却 是自己岗位的主人，你也可以像老板那样为企业工作。你现在所拥有的资源，没 有资本更没有经验去创业，也没有走上更高职位的知识和技能，你所拥有的，就 是自己一个月2000元薪水的工作岗位，你要从利用自己的资源出发，让自己的有 限资源最大化。你现在如果能力不足，可以用忠诚来弥补，当你忠诚和能力都足 够时，你离成功也不远了。年轻人听完后很激动：“我也是老板，我的资本就是 每月2000元的薪水的工作岗位，我要像老板那样工作，老板做企业也是从小做到 大的，我要好好经营自己的2000元，让我的2000元变成3000元，变成6000元。我 成功的前提是我的岗位成功，我的岗位成功的前提是整个公司的成功，我要和老 板一样，为我的工作努力。”
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡 的事情当做不平凡的事情去做哦，把不 平凡的事情当做平凡的事情做，这就是 成功的起点。”当我们都能以这种心态 去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、责任
件责 件任 都不 要论 负大 到小
拿得起责任，放得下架子
优秀者，就是优秀的责任承担者
扩大了“承当圈”，便是放大“成功 圈”
一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好 每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后 一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：“房子 归你了，我将它作为你一生辛苦工作的报酬。”
你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？
“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释， 而是承认错误。
下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效 药放在了老总的桌子上。老总一下就明白了，对她有些歉 意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到吗？”
小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对， 而今天有重要的客户要来，因为我迟到让客户等资料，真 的不应该。。。。。
几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直 对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清 楚哪一个人更适合在公司发作。我们需要一个勇于承担责任的 人，因为这样的人值得信任。”
感想:
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样 的员工，才能在公司中有所发展。
小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表 现，导致失去了老总对他的信任。
※在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他 却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生 动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发 现了他的表演天 赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之 路。
感想：
人生就像个大舞台，每个人都扮演者不 同的角色。或许我们从事很平凡很普通的职 业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住，小演员身上也能闪出巨大的光彩， 这完全取决于我们自己的心态。
小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你妹接住。”
他们都知道把模型摔坏了意味者什么，没了工作不说，可能要背负 债务。果然，回到公司，
老板对他倆进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。
小王一件老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上： “他不应该逞强将模型背上去。”
小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事我需要负很 大的责任，如果要赔偿的话，小王母亲正在生病，他的责任由我 来负，我一定会弥补我们的一切损失。
工作结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
三、忠诚
何为忠诚
从字义上讲：
忠：古人云：尽心为忠
诚：诚者，信也：开心见诚，就是真实不欺
忠诚就是竭尽全心全意，言行一致，表里如一做好事情。
忠诚，是我们人生应该遵守的一种生活基本准则，是指个人真实
※我们正在做的工作，未必和自己所学的专业 相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆 是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
※ 既然选了这份工作，那就要对工作负责，专 业不对口、不感兴趣就都不能成为我们做不好工作 的理由。
5、将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单 ，把每件简单的工作做好就是不简单；把 每件平凡的工作做好就不平凡。”我们的 工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要 将一件简单的事情做到最好，积累起来后 ，就是成功的基石。
永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
4、活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、 品质的提升和名誉的提高。
工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低， 同样是对自己责任感的高低。
感悟：
一个人所谓的“身份”并不泛指外在的已知名衔，而是包括对自己的 认可、对公司的责任与义务甚至对全人类的使命;使命感是人生辉煌的 必备素养。
根据工作态度，我们把员工分为四种：
把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
4、处处以专业的标准要求自己
人的境界。只是提升自己的境界，才能提升工作的质量
2、只有小雇员，没有小角色
※著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经 常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺 术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
※有一次，陈佩斯去演一个匪兵，是一个小得不能再 小的配角，谁也没有对他过的的在意，导演也没有给他说 戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
“活儿是给别人做的，更是给自己 做的”
何为责任
责任到底是什么？ （1）责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情 （2）责任就是一种生活态度：