做一个合格的旅游者
旅游人员职业道德
旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。
社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。
在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。
政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。
旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。
德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。
旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。
社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
导游人员应具备的基本素质
导游人员应具备的基本素质导游在旅游业中的地位也越来越重要，导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。
首先表现为经济意义，因为旅游业是经济产业，导游的工作，可以实现旅游产品的生产和销售，可使旅游资源转化为财富。
但旅游业有是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象，导游在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。
通过导游的服务，旅游者可在旅游中增长知识，陶怡情操，获得审美享受，同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游的作用，还表现为政治意义。
尽管导游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是由于不同的动机，但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。
因此，导游在旅游业中能满足游客的上述要求，同时还能带动当地旅游事业的发展，推销当地文化，故导游在当今社会中是必不可少的。
一、政治素质导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。
导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
二、思想素质优秀的思想品质。
导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
2、热爱本职工作、尽职敬业。
作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。
高考地理新一轮复习 第十九章 第43讲 旅游开发与保护 做一个合格的现代游客教案
第43讲 旅游开发与保护 做一个合格的现代游客考纲展示 考点扫描切脉高考1.旅游景区的基本要素以及影响。
2．对旅游景区的景点、交通和服务设施进行规划。
3．收集旅游信息，确定旅游点，选择合理的旅游路线。
4．旅游与景区建设对地理环境的影响。
5．旅游开发过程中的环境保护措施。
本讲最近几年考查的考点和考题如下：1．旅游开发对地理环境的影响，如2013年全国新课标卷Ⅰ第42题，2013年江苏卷第37题等。
2．旅游开发过程中的环境保护问题，如2013年山东卷第32题，2012年山东卷第32题等。
3．选择合理的旅游路线，如2011年江苏卷第30C 题等。
本讲常考查的形式如下： 1．常结合旅游景区图和文字材料信息，考查旅游活动中产生的环境问题及采取的措施 。
2．常结合旅游规划图，考查旅游中信息的收集、服务设施的规划、道路选址等。
[P 3～P 8]旅游活动设计旅游活动的产生是在旅游者具备旅游条件的前提下对旅游进行地理性选择、对旅游方案精心设计的过程。
一次成功的旅游活动在实施前应进行以下几方面的合理设计。
(1)旅游信息的收集(2)旅游点的确定(3)旅游线路的选择1．位于亚热带季风区的某海岛是著名国际旅游目的地。
岛上常住人口密集，大部分消费品需依靠岛外补给，国际交通依赖航空，游客多需提前预订行程。
下图为该岛旅游景观分布示意图。
读图回答问题。
(1)某国际旅游团到该岛进行一日游，在线路一和线路二中选择了线路一。
运用旅游地理知识，分析线路一的优势。
(2)指出制约该岛旅游资源进一步开发的不利条件。
解析：本题从旅游线路选择及旅游资源评价的角度命题，意在考查考生运用知识解决实际问题的能力。
(1)从图示可看出，线路一连接的景点多，既有人文旅游资源，又有自然景观，景点组合好，旅游价值较高，且线路较短。
该题应从旅游资源价值、地域组合、游览时间等方面去分析。
(2)海岛面积小，环境容量小，且海岛孤立于海洋中，对外交通方式单一。
从事旅游工作应具备的素质
从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总是处于最重要的地位.中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:（一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。
导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。
第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。
正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就.没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。
由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。
(二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义,是全心全意为人民服务的精神.从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。
因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
只有这样，导游人员的工作才能做好。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。
（三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。
导游人员在为八方来客提供游客服务时，不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识，导游人员应该为此感到骄傲和自豪。
做一名合格的红色旅游讲解人员
中 图分 类 号 ：５０ Ｆ ９
文献标识码 ： Ｃ
ＤＯＩ１．９９ｊｓ ６２ ８ ８ ． １ ． ． ５ ：０３ ６ ／．ｓ １７ － １ １ ０ ００ ２ ｉｎ ２ ６４
当前 随着我 国社 会经济 、 文化 的高度发 展 ， 旅游活动 已成为 人 民群 众物质文 明和精神 文明不可或缺 的组成部 分 。旅游业 已 成为我 国经济 的重支柱产业 ， 被誉为 “ 经济巨人” 。在旅 游业的 内 部 ， 解人 员工作是整个旅 游服务 的重要组 成部分 。我们 知道 ， 讲 在旅游讲解 中， 首先就是要 吸引 听游 客的注 意力 ， 好能让 听游 最 客对收 到的信息有很 深刻 的印象 。而讲解 人员语 言多是用 在讲 解人员说 、 客听的场合 ， 游 对游 客而言缺乏 文本参考 ， 听就过 ， 一 所 以讲解人 员语 言的最起码要 求就是 能让 游客有所 印象 。平 铺 直叙 的语 言通常会让 人感觉无 聊 ， 至走神 ， 甚 但是 采用主动 积极 的语言手段能广泛地吸引听者 的注意力 ； 以讲解人员语 言需 要 所 运用多种语 言手段 ， 不仅 吸引游客注 意力 ， 而且还 能够让游 客觉 得气势浩瀚 ， 雄浑豪放 ， 印象深刻 。 １ 红 色 旅 游 讲 解 人 员 语 言 得 体 的原 则 信息传递成功 ， 还要满 足特定 的环境。 因为讲解者与游客 总 是处在一定 的关系之 中 ， 写的效果 ， 说 还要 看它是否 符合这种 关 系， 适于这种场合 ， 即适于特定 的时 间空 间 ， 也就是是否得体 。讲 解人 员语 言尤其如此。在市场经济 的推动下 ， 中国的旅游业得 到 了飞速发展。在旅游活动 中主要服务人员是讲解 人员 ， 讲解人 员 带领游客一边讲 解一边欣 赏 ， 因此应 当运 用得体 、 恰如 其分 的语 言让 游客感受 身心的愉悦 ， 审美 的享受 。讲 解人员必须讲求语 言 的艺 术效 果。因此作为服务行业的讲解人员语言 ， 了让游客 开 为 阔视 野 ， 畅快身心 ， 达到友谊和互动 的目的， 就应 当遵守得体性原 则 。讲解人员语 言要达到 得体性 的交 际效果 ， 必须遵 循 以下要 ： 是讲解人员语 言要适应 旅游场景 ； 二是 把握交 际对象 ； 三是保 持 自我本 色 。 ２ 红 色 旅 游 讲 解 人 员 语 言 得 体 的 措施
导游员所具备的素质
导游人员的基本素质绪论这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。
对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。
但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。
这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。
首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。
因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。
尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。
但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。
第4章旅游者的权利与义务
不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的 监督
为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意：
1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安 全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定 的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、 安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要 事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并 标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费 者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时 告知，并采取切实可行的措施。
知悉真情权
即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的 真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费 者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证 明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经 营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等 问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴 有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、 住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。
大家开开心心地准备回家时， 问题发生了。
行程安排的返程是由澳 门入关，在珠海游览半天后乘 车前往深圳，在深圳上专列返 回。而事情就发生在进关后上 专列前，在珠海的这段时间， 导游把游客带到了行程的最后 一个游览点 —— 珠宝商场，经 过一上午的颠簸和游览，很多 游客都已疲惫不堪，不想下车。 而导游却说，这是老板交待的 任务，如果不去，他们会被扣 工资的，大家不买东西不要紧， 但一定要进去，并且提醒游客 “这里的东西有点贵”。
导游人员的职业道德和行为规范
加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特殊重要的意义。
当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，特别是道德素质。
我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质，使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者；加强职业道德建设，提高导游人员的服务意识，使其以真心诚意的服务态度接待旅游者，为他们提供高质量的导游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”,反对并纠正旅游行业的不正之风,从而推动我国旅游业的健康发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益.道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。
社会经济基础在不断变化，道德标准亦随之变化.(一)道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的,而要经过后天的学习、教育和培养.通过道德教育,匡助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念,形成良好的道德行为习惯,树立正确的是非观、善恶观、荣辱观，自觉用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。
(二)加强道德建设,树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。
—个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人.加强道德教育，匡助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观；匡助人们认识人生的意义(为什么活着？为谁活着?)、人生的目的(理想)、人生的态度(如何做人)以及人生的价值(奉献社会)，从而全心全意地为人民服务,努力为社会、为人民多做贡献;匡助人们哺育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力，排除各种干扰和诱惑，做一个真正的人.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
高中地理 第五章 做一个合格的现代游客 第一节 设计旅游活动教学案 新人教版选修3-新人教版高二选修
第一节 设计旅游活动[学习目标] 了解影响旅游者出游的主、客观因素；掌握如何收集旅游信息、决定旅游目的地和选择旅游线路；理解影响旅游安全的主要因素，以及应采取的安全防X 措施。
一、了解旅游者的出游愿望和能力 1．影响出游的主观因素旅游 动机 是人们进行旅游活动的□01心理要求，是直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力旅游 □02偏好 不同的人可能喜欢不同形式和内容的旅游活动，因而对□03旅游路线的选择也有差异2．影响出游的客观因素 (1)经济承受能力①决定因素：游客的□04经济收入和□05愿意支付的旅游费用。
②影响结果：影响旅游目的地选择，□06旅游时间的长短以及旅游消费水平的高低。
(2)闲暇时间：影响旅游目的地的□07淡季与□08旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。
二、收集旅游地的信息 1．旅游资源的□01特色。
2．旅游地的时空可达性(1)□02居住地与旅游地之间的空间距离过大→经济距离□03增加→旅游者的出游能力降低。
(2)居住地与旅游地□04相距遥远→两地□05环境差异巨大→对游客的吸引力增加。
3．旅游服务□06设施和条件。
三、确定旅游目的地，选择旅游线路1．选择□01最有名的旅游地：旅游地的知名度越高，往往表明其旅游资源的□02非凡性越突04越大。
出，对游客的吸引力越强，旅游者克服□03空间障碍的决心和可能也就□05较大的旅游地：环境差异会激发起人们的旅游愿望，不同地2．选择与居住地环境差异□06互补性。
区的旅游资源具有□07最小旅游时间比3．选择□(1)旅游时间比：人们从居住地到旅游目的地的单纯□08旅行时间与在旅游目的地□09游玩时间的比值。
(2)人们选择旅游点和旅游线路时总是追求□10最小的旅游时间比。
四、保障旅游安全01地形、气候、水文等自然环境条件、旅游1．影响旅游安全的因素：主要包括旅游地的□硬件设施情况及社会文化环境等。
02气候条件及沿途各地的环境，带2．出游准备：外出旅游应当根据当时的季节和当地的□合适的衣服及用品。
谈生态旅游者的判定、特征及培育
谈生态旅游者的判定、特征及培育严格和一般生态旅游者的生态意识存在差别，但二者也有共性特征。
这些共性特征有三个方面：尊重自然；追求旅游需求层次的提高；一般生态旅游者与非生态旅游者可转换。
文章认为对旅游者的教育应该注重从潜意识上进行，从旅游前、旅游过程中和旅游后三个部分进行生态意识的培育，并提出了培育对策，同时对惩罚机制也作了一些原则说明。
关键词：生态旅游者启蒙无意识生态旅游者的内涵生态旅游者是生态旅游活动的主体，被认为是生态旅游业的核心，但“谁是生态旅游者”尚无定论，原因在于：对于生态旅游定义的理解差异很大；相关市场调查比较少，现有的调查也只能针对一个目的地，地区性、全国性、世界性的调查难度太大；更重要的是，生态旅游者并不是同质的，各种不同的产品或经历都可以称作生态旅游，消费这种产品或购买这种经历的人都可以称自己是生态旅游者，而这些人在动机、活动、市场特征、需求等方面的差异很大。
总结国内外相关生态旅游者的论述，可分为广义和狭义两类定义。
对生态旅游者众多的概念进行归纳，得出其概念中的四个公共认同点：一种强调合作的旅游方式；生态旅游以自然为基础；教育和学习是生态旅游必不可少的要素；生态旅游应具有可持续性。
广义的生态旅游者指的是到生态旅游区的所有游客。
这类界定具有统计上的可操作性，但只是对旅游者行为现象的部分概括，并不能真正体现生态旅游的内涵；狭义的生态旅游者，仅指来到生态旅游区的对环保与经济发展负有一定责任的那部分游客。
本文就生态旅游者的制定、特征进行分析。
严格与一般意义生态旅游者的判定问题（一）生态旅游方式的提出一个旅游者在一个旅游地可能是个合格的旅游者，在另个旅游地有可能是不合格的。
如一个旅游者特别喜欢大海的人，对海滩旅游情有独钟，然而由于一些原因他来到了具有浓郁文化的村寨，他对此很不感兴趣。
即使他能够足够尊重当地的文化，主观上努力的学习去体验，但这些不是他内心主要的需求。
当不能达到已有的期望，没有体会到旅游的愉悦，这次旅游对这个人来说并不是满意的旅游。
4.1做合格的旅游者
二：中国古代著名旅游者 （四）宋代沈括 沈括在《梦溪笔谈》中揭
示了海陆变迁、流水侵 蚀等地质原理，以实地 考察所得，验证了关于 “沧海桑田”的设想， 比欧洲的“地质学之父” 赫顿早640多年。
沈括收集的陨石
计算时间的水漏壶
二：中国古代著名旅游者 （五）明代郑和 在地学史上，地 理大发现是世界上多 源的古老文明相互认 识和开始交流的时代。 西方许多学者认 为，1415年葡萄牙国 王的第三个儿子亨利 率军队渡过直布罗陀 海峡，揭开了地理 大发现的序幕。
二：中国古代著名旅游者 （三）唐代玄奘 645年玄奘回到长安，受到唐朝朝廷的热烈欢 迎，唐太宗还接见了玄奘。 玄奘此行，行程5万里，历时18年
二：中国古代著名旅游者 （三）唐代玄奘
玄奘译经图
玄奘归国后 组织翻译佛经， 共译出经、论75 部，凡1335卷， 多用直译，笔法 谨严，丰富了祖 国古代文化，并 为古印度佛教保 存了珍贵典籍， 世称“新译”。
徐霞客（国画）
作合格的旅游者（回顾） 钱多身体好 闲来文化游
当代旅游者的基本条件
中国古代著名旅游者
张骞沈括郦道元
郑和徐霞客最前
郑和塑像
二：中国古代著名旅游者 （五）明代郑和
郑和开辟了亚非的洲际航线，对西太 平洋和印度洋进行了一些海洋考察，搜集和掌 握了许多海洋科学数据，对航海区域进行了战 略布局。
二：中国古代著名旅游者 （六）明代徐霞客
徐霞客（1587— 1641），名弘祖，别 号霞客，江苏江阴人 ，是我国历史上伟大 的旅行家。他自幼“ 特好奇书”，欲“问 奇于名山大川”。
徐霞客纪念邮票
二：中国古代著名旅游者 （六）明代徐霞客 1640年，徐霞客回到家乡，于次年逝世。他 留下的日记、手稿等被亲朋好友汇集成册，予以刊 印，定名为《徐霞客游记》。
导游心得作文(优秀10篇)
导游心得作文(优秀10篇)导游心得作文篇1时光如梭，白驹过隙之间，201x年又将宣告结束。
慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。
一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?首先我要谈到的是兴趣爱好看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次我要谈到的是学习一直以来我都是这样比喻导游的，本人认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后我要为大家分享一点我的带团经验。
多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。
外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。
一个合格的导游员应该具备的条件（必背）
一、良好的思想品德和职业道德（一）良好的思想品德任何一个社会、一个时代，从事任何职业，具备良好的道德品质是十分重要的。
导游人员所从事的是导游服务，具备良好的道德品质是至关重要的。
首先，要有强烈的爱国主义意识。
“爱国”是各国伦理道德的核心，是合格导游人员具备的首要条件。
尤其是外语导游工作时，服务对象是外宾，或服务的地点是境外，导游言行举止直接影响到国家的形象与荣誉。
其次，要有集体主义思想和乐于为人民服务的精神。
（二）导游员的职业道德规范1、热情友好，宾客至上2、真诚公道，信誉第一3、文明礼貌，优质服务4、不亢不卑，一视同仁5、相互协作，顾全大局6、遵纪守法，廉洁奉公二、涉猎广泛，知识全面（即所谓的上知天文地理，下知鸡毛蒜皮）旅游活动不仅是人们消遣和休闲的方式，而且还是人们获取知识、增长阅历的途径。
随着时代的发展，人们对旅游产品文化含量的要求越来越高，具有丰富的知识是一名合格导游具备的前提条件。
由于旅游活动过程是一个不可遇见的过程，在活动过程中旅游者会提出各种各样的问题，何况旅游者的职业也不尽相同，他们可能是某一行的专家，对于导游人员如果对旅游者的问题一无所知的话，就有可能遭到客人投诉，所以导游人员在史地文化方面、政策法规方面、语言方面、心理学美学方面、旅游生活常识、旅游客源地与目的地等文诸多方面要有一个较全面的了解。
导游员应掌握哪些方面的知识呢？1、语言知识。
它是导游人员的基本功，是导游服务的工具。
2、史地文化知识，包括历史、地理、宗教、民族、民俗、风物特产、文学艺术及古筑园林等方面的知识。
3、政策法规知识。
4、心理学和美学知识。
5、社会知识。
6、国际知识（尤其是客源国的习俗）。
三、较强的独立工作能力1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。
旅游开发与保护--做一个合格的现代游客-PPT课件
选修3 旅游地理
答案：我国航空、高铁发展迅速，为中远程旅游节省了时间； 春节假期时间长，为中远程旅游提供了时间保障。 我国纬度跨度大，冬季北寒南暖，气候迥异；三亚地处热带 地区，到三亚旅游既能够躲避冬季的寒冷，又能够欣赏热带 风光；哈尔滨因纬度较高，冰雪景观对游客的吸引力大。
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(2)旅游景区规划设计 ①旅游景区的交通规划
旅游景区一般是以一个或几个紧邻的主要景
景区交通 线路规划
点为中心，通过公路、河道、索道和人行道 等交通线，将周围若干景点相连而成的。因 此景区交通规划首先要方便游览各个景点，
保证交通的便捷、经济、安全、可靠
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合适的交通工具可以加快旅游速度、缩短旅 旅游交通 游时间、减轻旅游疲劳。某些交通工具(如观 工具规划 光马车)具有娱乐性质，可以充分发挥旅游资
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选修3 旅游地理
序号
旅游消极影响
同意
①
破坏公物行为增加
28.90%
②
交通堵塞
27.30%
③
噪声和空气污染
30.00%
④
犯罪率上升
15.80%
⑤
自然环境遭破坏
26.30%
⑥
湖边和其他室外场地变得拥挤
34.80%
⑦ 居民很可能要忍受旅游目的地的生活 47.40%
⑧
摩梭文化变迁
39.80%
请从地理角度分析泸沽湖旅游开发产生的消极影响较小的原
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旅游专业心得体会800字(优秀6篇)
旅游专业心得体会800字(优秀6篇)旅游专业心得体会800字篇1一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实习内容这次我实习的地方是__省__旅行社。
这家旅行社成立于，注册资金__万元人民币。
是经国家旅游局批准，由__省旅游局核准，___市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。
经营__境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。
刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。
你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
【2020版高考】地理大一轮探究复习第43讲旅游开发与保护做一个合格的现代游客检测试题含解析(新人教版)73
旅游开发与保护做一个合格的现代游客1．(2019·广东四大名校联考)九寨沟被世人誉为“童话世界”，号称“水景之王”。
九寨沟景区旅游接待人数不断攀高，但2017年8月8日九寨沟发生7.0级地震之后，旅游订单被大量取消，当地旅游业进入“冰封期”。
分析本次地震对九寨沟旅游业的影响。
解析：地震对九寨沟旅游业的影响主要从旅游者人身安全，游客减少对旅游业的影响，地震对旅游资源的破坏，与旅游服务业相关的交通、宾馆等基础设施等方面考虑。
答案：破坏旅游资源(自然景观)，降低旅游资源价值；损毁交通、宾馆等旅游基础设施，影响游客的集散和接待；地震及其诱发的泥石流、滑坡、崩塌等次生灾害危及游客人身安全；旅游(及相关)产业的从业人员收入大减，可能使从业人员大量流失；旅游品牌效应和经济带动作用降低，旅游业发展受影响。
2．(2019·韶关调研)以前，陕西省礼县的袁家村只是一个普通的村庄。
2007年该村投资1 500万元，利用110亩土地建成了一个包括娱乐、餐饮、休闲和观光于一体的旅游村镇，汇集了博物馆、关中民俗体验地、关中小吃街等，深受游客喜爱，后续又开发出了许多休闲旅游项目。
随着游客数量的大量增加，餐馆、客栈、农家乐等旅游活动场所需要大量的工作人员，本村的村民已不能满足需求。
简述袁家村从普通乡村发展成旅游村镇的具体表现。
答案：旅游景点和旅游服务设施等的建设使该村农业用地转变为建设用地；为游客服务使该村村民以从事第一产业为主转变为以从事第三产业(服务业)为主；吸引大量外村人员从事与旅游有关的服务业；使该村由乡村景观转变为旅游城镇景观；使人口由分散向城镇集中；使该村村民的生活方式和生活水平城市化。
3．研学旅行是围绕当地独特的自然与人文景观，开展实地考察与研究性学习的集体旅行。
2017年7月，某科考协会组织上海中学生赴格陵兰岛研学旅行。
为确保旅行体验与安全性，此次研学旅行沿格陵兰岛西海岸航行，沿途登岸开展实地考察与短途徒步探险(图)。
《旅游职业道德》(项目七)景区从业人员的职业道德
项目七：景区从业人员的职业道德
目录：
0 1 / 熟悉景区讲解员的职业道德 0 2 / 熟悉景区售货员的职业道德 0 3 / 熟悉景区其他从业人员的职业道德
PART 01
熟悉景区讲解员的 职业道德
任务导入
首都博物馆的一名志愿讲解员
“鬃人是北京传统手工艺品之一。它的头是胶泥做的，身架是秫秸秆做的，脸谱和服饰是依据 故事的人物勾画和描绘的，底座粘一圈约二厘米长的猪鬃。数个鬃人组成一组戏剧人物，置于铜盘 中。由于猪鬃有弹性，人们只要轻轻敲打铜盘的边缘，盘中的鬃人便会舞动起来，再配上京剧的唱 腔，就如同真人在舞台上演出……”站在首都博物馆老北京民俗展厅的吴玲玲微笑着向旅游者解说。
同
步
案
例
一问三不知的讲解员
小李是杭州岳王庙的一名讲解员，对该景区的解说词背得很熟练，自认为可以胜任讲解员一 职。
某天，小李接待了一个来自广州的旅游团。当该旅游团进入岳王庙的正殿参观时，小李对旅 游者说：“天花板上绘的是松鹤图，图中共有372只仙鹤，这些仙鹤在苍松翠柏间飞翔，象征着 岳飞精忠报国的精神万古长青。”这时，旅游者王先生问小李：“为什么是372只仙鹤？有什么 讲究吗？”小李答道：“对不起！这个我不太清楚。”
七、努力学习，刻苦钻研
（二）提高讲解技巧
1．表达技巧
2．沟通技巧
3．讲解方法
对讲解员而言，发音 标准、语言规范、观点鲜 明、内容准确、言简意赅、 逻辑清晰是基本要求。在 讲解的过程中，要把握好 重音、连读、断句等，掌 握好抑扬顿挫、轻重缓急， 从而有情感地进行讲解。
讲解员在讲解的过程 中，不应自说自话，而应 与旅游者交流沟通。同时， 在与不同类型的旅游者交 流时，应使用不同的沟通 技巧。
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注意事项
加强自然灾 害防范意识
随时了解 线路状况
选择安全 位置停留
二、参与旅游环境保护
做文明游客，传递 正能量！
不随意攀援、拍照
不在景点随意涂画、刻字
不践踏草坪、损坏花草树木
总结
了解旅游者的出游愿望和能力 收集旅游地的信息
确定旅游目的地，选择旅游线路 保证旅游安全 参与旅游环境保护
不足之处望批评指正！
（2）选择与居住地环境差异较大的旅游地
寒带
热带
（2）选择与居住地环境差异较大的旅游地
内陆
沿海
（3）选择最小时间比
从居住地到旅游目的地的单纯旅行时间 旅游时间比= 在旅游目的地游玩的时间
4、保证旅游安全
（1）.影响旅游安全的主要因素有：
安全因素
自然条件
硬件设施
社会文化 环境
（2）.我国夏季旅游的注意事项
旅游偏好是每个人因个人 情况不同，而表现出对不 同形式和内容的旅游活动 的喜欢程度不同，及在旅 游线路选择时存在的差异
个人情况差异体 现在哪些方面？
性别、年龄、心理、兴趣、职业、收 入、文化程度、社会地位、家庭结构、常 住地地理位置及自然环境等方面。
只有动机和偏好是不够的，因为他们只 是让人从主观上具备了出游的条件，但还要 有一定的客观条件，旅游活动才能成行。
客观条件是什么呢？
经济承受能力和闲暇时间
1、了解旅游者的出游愿望和能力 主观上：旅游动机和旅游偏好 客观上：经济承受能力和闲暇时间
2、收集旅游地的信息
亲朋好友
旅行社
导游手册
新闻媒介
信息来源 经验者
2、收集旅游地的信息
旅游服务 设施和条件 旅游地的 时空可达性
信息内容
旅行费用
旅游资源 特色
做一个合格的现代游客
教师：苏从达 勐海县黎明中学
做一个合格的现代游客
一、
设计旅游活动
我们去旅游吧
一份合适的旅游活动方案， 需要详细了解哪些内容呢？
先来计划一下吧
旅游者出游动机和能力
旅游地的信息
目的地和线路选择
旅游安全
观光 购物
考察研究商务会议
探亲访友
旅游动机知多少？
宗教朝拜
娱乐
学习
疗养健身
其他
3、确定旅游目的地，选择旅游线路
旅游线路就是旅游者在旅游过程中的运动轨迹。 基本原则 以最少的时间和金钱，获得最大的满足 通常情况下的选择倾向： （1）选择最有名的旅游地 （2）选择与居住地环境差异较大的旅游地 （3）选择最小时间比
（1）选择最有名的旅游地
贵 州 黄 果 树 瀑 布 • 贵州•十丈硐瀑布