机关工作人员文明礼仪规范
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机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪
美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55%,声音占38%,语言占7%。机关工作人员仪表要合乎身份,做到端庄、得体、整洁、大方。
(一)服饰礼仪
对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等,在各种公务着装中,男士西装和女士套裙选择最多,也最为普遍。
1、男士西装的基本要求
西装的选择:西装有单件上装和套装之分。非正式场合,可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤,正式场合,则必须穿颜色素雅的西服套装,以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒,叫做“系上不系下”,三粒扣的可系上面两粒,也可以只系中间一粒。坐下时,解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择:衬衣以白色为首选,其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的,宽条纹的,花的衬衣,不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适,不能太大,佩戴领带一定要扣好衬衫扣,领脖间不能有空隙。西服配衬衫时,有个“一指原则”,就是说着装自然站立时,衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离,大概1厘米到1.5厘米左右,一方面保护外套不被磨损、玷污,另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣,如果穿了,千万不要露出内衣的领子。
领带的选择:男士在正式场合穿西服套装必须打领带,反过来说,如果不穿西服套装,比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样,但可以是同一色系的,或深或浅,最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案,也可以选择条纹或加点图案,一般在正式场合,不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限,身材高大的人,可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配:穿西服必须配皮鞋,最正规的是黑色皮鞋。袜子要选择深色棉质的,或与皮鞋的颜色一致,或与西裤的颜色一致,不宜有明显的图案。白色的袜子和尼龙祙不适合正式场合穿着。袜口的长度以当你坐下时也不会露出里面衣服和皮肤为最合适。
色彩搭配:男士着装在色彩搭配上遵守三色原则和三一定律。三色原则就是要求男士正装的色彩在总体上应当以简洁为宜,最好将其控制在3种色彩之内,这其中包括了西服、衬衫、包括领带,鞋袜。三一定律即在式场合,男士的皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致,这就是男士着装所谓色彩搭配“三一定律”。
除了上面介绍的一些搭配方法以外,还有一些细节也很重要:比如羊毛衫,西服里面不穿羊毛衫,如果要穿,最好是只穿一件单色的鸡心领、薄型的;再有就是衣兜,西服外面的口袋里一般不装东西,内侧的口袋里可以放名片夹、笔、钱包等等轻小的物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。
2、女士套裙的基本要求
女性传统的职业装是西服套裙,可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。
面料选择:面料要选择匀称平整,悬垂挺括,手感较好的。
色彩:应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色彩至多不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。
尺寸:女士的套裙要求上衣不宜过长,下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最短不应短于膝盖以上15厘米。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕。
穿着到位:在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。裙子要穿得端端正正,上下对齐。搭配的衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐,衬衫的下摆要掖入裙腰之内。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。国际上通常认为袜子是内衣的一部分,因此袜子不可随意乱穿。所穿的袜子,可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将九分裤等裤装当成袜子来穿。袜子的颜色最好是肉色,袜口不要露在裙子的外面。女士所穿的用以与套裙配套的鞋子,最适宜的是黑色船形皮鞋。
妆饰:套裙上不宜添加过多的点缀。在穿套裙时,既不可以不化妆,也不可以化浓妆。女士在饰品的佩带上要注意以少为佳、同质同色。女
士的饰品包括了耳环、项链、手镯、胸针、戒指等等。要少,要求控制在三种之内,每种不多于2件,太多就显得杂乱。要求同质同色,就是说所佩带的首饰色彩和款式要协调。比如说要戴一对黄金的耳环,那戒指或者项链首选黄金。
以上这些都是关于公务着正装的一些要求,在上班时间更多的时候还是穿便装。不管着正装也好,便装也好,都要注意办公室着装六不准:第一个不准过分杂乱,服装的搭配一定要协调。第二个不准过分鲜艳。无论男士女士,套装也好,便装也好,最好遵守三色原则。第三不准过分暴露。不露胸、不露肩,不露腰,不露背,不露脚趾,不露脚跟。第四不能过分的透视。不能让人家透过外衣看到你的内衣,这非常不礼貌的。第五不准过分短小。第六不准过分紧身。
(二)仪容礼仪
注重仪容是自尊、自重、自爱的表现,也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、整洁、简约。
发式:头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求,一般来讲,机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应,与自身的年龄、脸型、肤色相适应。男性的发型要求前额发长不遮眉毛,后面发长不过衣领,侧面鬓角发长不过耳中。女性的发型要体现庄重、典雅、大方,长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜,头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪,注意卫生。
面部:面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角、耳朵的清洁。女士面部的化妆要把握自然、得体、协调几个要素,化妆要视时间和场合而定,一般应以淡妆为主。不当众化妆,不在异性面前化妆,不化浓妆。男士应每天修面剃须。
手部:要养成良好的洗手习惯,保持良好的指甲卫生。
二、用语礼仪
机关工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。一要推广和使用普通话。二要用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。三要检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。
(一)介绍礼仪
机关工作中,用的较多的两种介绍方式。