汽车市场营销观念
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项目一 认识和分析市场
汽车营销基础与实务
1.1 市场营销观念
一、市场的概念
（1）狭义： 市场是商品交换的场所。如：菜市，超市。
（2）广义： 市场是指某种商品交换关系的总和。
（3）从市场营销学的角度： 市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有购 买能力，能通过交换满足某种购买欲望或需求。 市场= 人口 + 购买力 + 购买欲望+ 交换
• 经营理念有以 量取胜
2 “产品观念”阶 段
• 以质取胜。不 重视顾客需求。
3 “推销观念”阶 段
• 对既定产品推销。 不重视顾客需要 和是否满意。
4.市场营销观念
• 以顾客需要为 导向，一切从顾 客出发，生产必 须适应环境变化， 满足顾客要求， 以增强企业在市 场上的竞争力。
5.社会营销观念
• 以顾客需求和社 会利益为重点， 采取整体营销活 动，在满足顾客 需要和欲望的同 时，考虑到消费 者自身和整个社 会公众的长远利 益，达到谋求企 业利润的目的。
整个转移过程中有哪些环节呢
市场调研
设计研发
生产制造
产品定价
销售推广
物流运输
分销渠道
广告宣传
客户Hale Waihona Puke Baidu用
售后维护
市场营销观念的演进
生产观念
产品观念
市场营销 观念（Mark eting Managem ent Philosophies)
推销观念 市场营销观念 社会营销观念
市场营销观念的演进
1. “生产观念”阶 段
• 指客户的购买成本。购买成 本不仅包括其货币支出，还 包括其为此耗费的时间，体 力和精力消耗，以及购买的 机会成本。
Convenience(便利)
• 即为客户提供最大的购物和 使用便利
Communication(沟通)
• 通过双方积极有效的沟通， 通找到能同时实现各自目标 的途径，建立基于共同利益 的新型企业与客户关系。
典型的营销理论-4C
• 指企业与客户是一个命 运共同体
• 企业来要及时地倾听客 户需求和建议、从推测 性商业模式转移成为高 度回应需求的商业模式。
关联
反应
（Relevancy） （Respond）
回报 （Return）
• 企业要满足客户需求， 为客户提供价值，也要 注重企业在营销活动中 的回报，
关系 （Relation）
典型的营销理论-4P
产品（Product）
价格（Price）
• 是指企业提供给市场使用和消费、满足人们某种需要的物品， • 是指客户购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。价格
包括有形的实物产品，也包括无形的服务或其他非物质形态 决策，影响企业的销量、利润、成本补偿，对企业经营活动
的利益。
有重要影响。
市场的功能
1. 实现的功能：实现交换，使消费者获得利益，生产者获得补偿。 2. 调节的功能：通过市场供求和价格的相互作用以及市场竞争的开展，最
终使供求平衡，资源合理配置。 3. 反馈的功能：信息汇集的场所，为企业和政府的政策提供依据。
汽车市场营销
汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的经 营方法、策略和销售服务。
• 当今时代抢占市场的关 键已转变为与客户建立 长期而稳定的关系
本节结束
4P策略
渠道（Place）
• 是指产品从生产者到消费者传递过程中所经历的途径。
促销（Promotion）
• 是企业通过一定方式向目标市场传递产品、服务、形象和理 念，引起购买兴趣，促进购买行为。
典型的营销理论-4C
Customer(顾客)
• 企业必须充分了解顾客，根 据顾客的需求来提供产品。
Cost(成本)
汽车营销基础与实务
1.1 市场营销观念
一、市场的概念
（1）狭义： 市场是商品交换的场所。如：菜市，超市。
（2）广义： 市场是指某种商品交换关系的总和。
（3）从市场营销学的角度： 市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有购 买能力，能通过交换满足某种购买欲望或需求。 市场= 人口 + 购买力 + 购买欲望+ 交换
• 经营理念有以 量取胜
2 “产品观念”阶 段
• 以质取胜。不 重视顾客需求。
3 “推销观念”阶 段
• 对既定产品推销。 不重视顾客需要 和是否满意。
4.市场营销观念
• 以顾客需要为 导向，一切从顾 客出发，生产必 须适应环境变化， 满足顾客要求， 以增强企业在市 场上的竞争力。
5.社会营销观念
• 以顾客需求和社 会利益为重点， 采取整体营销活 动，在满足顾客 需要和欲望的同 时，考虑到消费 者自身和整个社 会公众的长远利 益，达到谋求企 业利润的目的。
整个转移过程中有哪些环节呢
市场调研
设计研发
生产制造
产品定价
销售推广
物流运输
分销渠道
广告宣传
客户Hale Waihona Puke Baidu用
售后维护
市场营销观念的演进
生产观念
产品观念
市场营销 观念（Mark eting Managem ent Philosophies)
推销观念 市场营销观念 社会营销观念
市场营销观念的演进
1. “生产观念”阶 段
• 指客户的购买成本。购买成 本不仅包括其货币支出，还 包括其为此耗费的时间，体 力和精力消耗，以及购买的 机会成本。
Convenience(便利)
• 即为客户提供最大的购物和 使用便利
Communication(沟通)
• 通过双方积极有效的沟通， 通找到能同时实现各自目标 的途径，建立基于共同利益 的新型企业与客户关系。
典型的营销理论-4C
• 指企业与客户是一个命 运共同体
• 企业来要及时地倾听客 户需求和建议、从推测 性商业模式转移成为高 度回应需求的商业模式。
关联
反应
（Relevancy） （Respond）
回报 （Return）
• 企业要满足客户需求， 为客户提供价值，也要 注重企业在营销活动中 的回报，
关系 （Relation）
典型的营销理论-4P
产品（Product）
价格（Price）
• 是指企业提供给市场使用和消费、满足人们某种需要的物品， • 是指客户购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。价格
包括有形的实物产品，也包括无形的服务或其他非物质形态 决策，影响企业的销量、利润、成本补偿，对企业经营活动
的利益。
有重要影响。
市场的功能
1. 实现的功能：实现交换，使消费者获得利益，生产者获得补偿。 2. 调节的功能：通过市场供求和价格的相互作用以及市场竞争的开展，最
终使供求平衡，资源合理配置。 3. 反馈的功能：信息汇集的场所，为企业和政府的政策提供依据。
汽车市场营销
汽车市场营销是指汽车商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的经 营方法、策略和销售服务。
• 当今时代抢占市场的关 键已转变为与客户建立 长期而稳定的关系
本节结束
4P策略
渠道（Place）
• 是指产品从生产者到消费者传递过程中所经历的途径。
促销（Promotion）
• 是企业通过一定方式向目标市场传递产品、服务、形象和理 念，引起购买兴趣，促进购买行为。
典型的营销理论-4C
Customer(顾客)
• 企业必须充分了解顾客，根 据顾客的需求来提供产品。
Cost(成本)