医院客服部个人述职报告
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述职述廉:_________医院客服部个人述职报告
姓名:______________________
单位:______________________
日期:______年_____月_____日
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医院客服部个人述职报告
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年,为更好的收获,我将总结往年的经验和不足,不断完善和进步自己的治理水平,有效进步部分工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部分工作顺畅,由于进职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:
您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中,克服部
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分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多,针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。
医院宣传干事述职报告
很高兴,也很荣幸能在这里和大家一起分享关于医院宣传的一些心得。时间匆忙,如有不精确之处,还请各位指正。
首先,想和大家一起讨论下,什么是宣传?
百度解释:
所谓的宣传就是传播、宣扬!
那么什么是医院宣传?
我的诠释是:
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将医院最能吸引患者的地方加以传播、宣扬!
那么朋友们,医院应该传播什么?又宣扬什么呢?
纵观当今医疗市场,如何将自己的医疗技术特色乃至医院发展建设的新举措、新成就、新经验加以传播,让社会认识医院、了解医院呢?回答是:
宣传!
而今,如何满足广大患者日益增长的健康需求,减少求医的盲目性,将医院的特色专科、开展的新技术、新项目,以及基础研究的成果告诉患者呢?回答是:
宣传?
如何使得医院内部良好的医德医风、文明的服务态度在全院乃至整个医疗行业中推广开来,如何在院内树正气,在社会上树风气呢?回答还是:
宣传!
宣传是企业的命脉,宣传是企业的基石,宣传是关系到企业盛衰发展的第一要素?医院成立,宣传先行!
所谓衣食足而知礼节!任何一家企业在大家要开展其余相关业务事项的前提都是宣传。盈利!
大家有钱了,手头有余粮了,我们才能有更多的奢侈享受和欲望,否则一切都是空谈,一切都是妄想!
滨州职业学院附属医院成立一年了,我们的宣传做了些什么呢?
没有开展?
回答令人失望,但是更让我们看到了希望!
那就是在没有宣传的前提下,我们医院的门诊量就达到了近万例!
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在没有宣传的前提下,我们的体检除了四大校园之外,也有四千例!
在没有宣传的前提下,我们的体检已经有10家单位进行团体体检我相信,一旦我们进行了宣传规划,一旦我们有了计划性和步骤性的宣传方案,我们的体检和门诊量会更多、更高。
那么,今后宣传到底怎么做?
医院宣传应该包括内部氛围的营造,和外部效益的获取。
宣传不是一个人的事情!
我们是滨职附院人,我们的主力军是在座的各位,是滨职附院的每一位同事。我们的一言一行,我们的一举一动,我们的一个眼神,一个解释都是给对方宣传我们的附院。
我们将会开展宣传自主参与、包干到个人,实行多劳多得等宣传项目,每一个项目的开展都是自愿的。
我们还将以科室为单位进行宣传精细化,大专科小综合式的推广,将医院更精尖的科室、设备以及专家展现给患者和同仁们。
我们将设立新闻小组,以科室为单位进行轮流制和固定人员制投稿方案。以你们的角度去描述附院和报道附院,讲述你们身边的先进设备、好人好事、推优推模,我们也将定期进行培训和指导,将医院由内到位,立体化全方位的推广出去。真正实现全院营销和全员营销。
宣传不是一天的事情!
宣传是一项系统工程,在宣传过程中,贯串着一系列战略、战术和方法问题。每一个阶段有每一个阶段的宣传任务,每一个时期有每一个时期的宣传重点。
在地理战略上我们市区主要做服务,县区是我们宣传的重点。我们和滨医附院以及人民医院相比,设备不分上下,专家现在已经开始在四
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