山东新联通全业务运营解决方案(完整版)
中国联通营销策划方案
中国联通营销策划方案一、市场分析中国联通目前面临激烈的市场竞争，移动通信市场增长放缓的情况下，用户需求不断变化，社交网络、在线娱乐等新兴业务快速发展。
同时，运营商之间的价格战也加剧了市场竞争，用户忠诚度下降。
二、目标用户定位针对目标用户的不同需求，中国联通将用户分为个人用户和企业用户两大类。
个人用户主要关注通话、上网和娱乐服务，重视网络覆盖和服务质量；企业用户则着重于通信效率和成本控制，更加注重专业化定制服务。
三、产品定位中国联通将围绕用户需求，推出更具竞争力的套餐和服务，提高用户满意度和忠诚度。
针对个人用户，推出多种流量和通话套餐，加强对4G及5G网络的覆盖和优化，推广各类娱乐应用；针对企业用户，推出专业化的定制服务，提供高效的通信解决方案。
四、营销策略1. 强化品牌形象，提升用户认知度和好感度。
通过多种渠道，包括电视广告、网络推广等，提升中国联通品牌在用户心中的形象和认知度。
2. 聚焦用户需求，提供优质的产品和服务。
中国联通将加大产品和服务的研发力度，针对不同用户需求提供更加差异化的套餐和服务。
3. 精准营销，提高用户粘性。
通过大数据分析和定向营销策略，精准推送符合用户需求的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
4. 优化渠道布局，提升服务质量。
优化门店布局，提升服务质量和用户体验；同时拓展线上渠道，提高用户便捷度和满意度。
五、营销活动1. 推出新产品上市活动，吸引用户关注和试用。
2. 举办用户体验活动，提升用户满意度和忠诚度。
3. 与合作伙伴合作，推出联合营销活动，扩大品牌影响力和市场份额。
4. 定期举办营销促销活动，吸引潜在用户和提升用户忠诚度。
六、风险及对策1. 市场竞争风险：加大产品研发力度，提升服务质量和用户体验，提高竞争力。
2. 用户需求变化风险：加强市场调研和用户反馈，及时调整营销策略和产品定位。
3. 技术风险：加大技术研发投入，积极布局5G网络，提高技术优势和创新能力。
七、实施计划1. 锁定目标用户，进行市场调研和产品定位，明确营销策略和目标。
联通网络运营体系变革方案
联通网络运营体系变革方案引言：在当今信息化时代，互联网技术的发展已经深刻影响了人们的工作和生活方式，网络运营成为电信运营商的核心业务之一。
然而，随着技术的不断创新和市场环境的变化，联通面临着旧的网络运营体系已经难以适应新形势的困境。
因此，本文将提出一种联通网络运营体系变革方案，以适应当前环境，并推动联通网络运营业务的持续发展。
一、背景分析1.1行业背景随着5G和云计算技术的推进，电信行业正在经历一场全球性的变革。
网络运营商需要更好地利用新技术和新模式，提供高质量、高速度、多样化的服务，以满足用户对信息交流和互动的需求。
1.2联通的现状分析联通作为中国电信运营商的重要一员，拥有庞大的用户群体和较好的网络基础设施，但也面临着一些挑战，如网络质量、营销服务等方面。
因此，需要对现有的网络运营体系进行改革，以提升服务能力，满足用户需求，增强竞争力。
二、目标和原则2.1目标- 提升网络质量：优化网络架构，加强网络维护和管理，提高用户体验。
- 增加服务种类：推出更多的增值服务，满足用户的多样化需求。
- 提高服务效率：优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本。
2.2原则- 用户至上：以用户需求为中心，提供满足用户期望的产品和服务。
- 创新引领：引入新技术和新模式，推动业务创新和发展。
- 开放合作：加强与合作伙伴的合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
三、具体方案3.1网络质量提升方案- 增加投入：增加网络设备采购和更新的投入，提高网络质量。
- 加强维护：建立健全的网络维护机制，及时发现和处理网络故障。
- 提升技术能力：加强员工培训，提高网络维护和管理的技术水平。
- 优化网络架构：重新规划网络架构，提高网络容量和覆盖范围。
3.2增值服务方案- 拓展服务种类：推出更多的增值服务，如云存储、游戏直播等，满足用户不同需求。
- 引入智能化技术：通过人工智能等技术，提供更智能、个性化的服务体验。
- 加强合作伙伴关系：与知名科技企业合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
新联通全业务经营需在三方面取得突破
三
业务种类， 具体情况可视将 来采取 的企业管 从 而 形 成百 花 齐 放 的大 好 局 面 。
话 和 移 动 电话 进 行捆 绑 ， 一 张 账 单 上 解 决 义 上 讲 ， 的 运 营 商 更 要 向超 市 的 经 营 者 学 在 新
所 有 收 费 问 题 ， 户 在 双 网 间的 通 信 费用 可 习 ， 仅 仅 是在 管 理 模 式 方 面 ， 且 还 要 在 用 不 而 以极 其 优 惠 ， 至 达 到 免 费 ， 此 建 立 全 面 服 务 和 市 场 营 销 方 面 下 功 夫 。 甚 以
竞争优势。
与 此 同 时 ， 营 商 还 要 为 产 业 链 的 上下 运
新 联 通 成 立 后 ， 业 务 使 业 务 范 围 扩 游 提 供 必 要 的 宽 松 环 境 ， 超 市 管 理 者 一 全 像
如何 更好地 经 营全业务 将成为新 联通 今后发展 的关键 。
大 ， 品 线 增 加 ， 牌 数 量 也 增 加 。 尽 快 样 ， 营 商 并 不 擅 长 内 容 的 制 造 。因 此 ， 产 品 应 运 运 对 整 合 新 公 司 的 品 牌 与 业务 ， 一 公 司 品 牌 形 营 商 在 抓 主 要 的 支 柱 业 务 同时 ， 于其 它 业 统 象 与 服 务 形 象 ， 齐 各 种 业 务 的 品 牌 ， 除 务 的 管 理 模 式 ， 应 该 借 鉴 超 市 的 管 理 方 补 剔 则 在 无 竞争 力 的 品 牌 。 后 根 据 品 牌 进 一 步 细 化 式 ， 这 些 业 务 管 理 上 应 该 更 加 开 放一 些 ， 然
为了4000万客户的选择——山东联通实现全业务服务领先战略纪实
单位 先后 荣获 “ 国诚 信 经营 示范 单位 ” 、 “ 国消 费者 满意 单位 ” 、 全 全 “ 国诚信维权单位 ”等诸 多荣誉称号及全国五一劳动奖状 。 全
集 中 资 源 加 快 ３ 展 ，并 以此 为 战 略 突 Ｇ发 破 口 ，逐 步建 立起 领 先 的无 线 宽带 网络 ，
以高速数据体验和内容应用创新带动 了各
项 重 点业 务 的快 速 发 展 。
与此 同时 ，他们认真总结全业务客户
的消费特点 ，创新地 提出 了客 户分期 管理 模
型 ，并 明确 了每个分期 的工作 目标和推进 措
施 。在 客 户储 备 期 ，通 过 引导 客 户体 验 ，
传递联通业务优势和服务优势 ；在客户导入
Ｇ 坚 持贯彻集 团统 一部署 ，以实现公 司市场地位 全新突破 为 目标 ，以提升客 优 势资源 ，将 ３ 业务 确定为未来几 年保
户满意度为核心 ，不断 创新服务方 式 ，丰富服 务 内容 ，大力推动 “ 服务社 持企 业 可持 续 发展 的第 一 驱动 力 ，认 真 落
３ 领先 与一体化创新 战略” ， 会 、服务 民生” 的行 风建设 ，赢得 了社会 各界 的肯定 。省分公 司及所属 各 实集团 “ Ｇ
加强过程控制 ，制定了 《 投诉处理规范》，
严格执 行首 问负责制 ，落实 客户投诉 处理 的 闭环管 理 ，提 高 了投 诉问题解 决率 ，针对热
点 问题 ，通过 服务质 量联席会 和服务 质量分
析会 的形式 ，调度资 源 、分析 原 因 、落实方
案 、跟 踪效果 ，解决 了服务热 点 问题 ，使客
作 ，适 应 产 业 融 合 发 展 、 技 术 进 步 升 级 的 新 形 势 ， 大 力 推 进 国 民 经 济 和 社 会 信 息 化 。 山 东联 通 这 种 敢 为 人 先 的 探 索 取 得 了 显 著 的 成 绩 。 为 此 ，本 刊 从 本 期 开 始 推 出 “ 合 转 型 ，科 学 发 展 ” 系 列 报 融 道 ，全 方位 展 现 山 东联 通 的 探 索 和 实践
统一业务运营方案
统一业务运营方案一、背景分析随着科技的发展和市场的竞争，企业需要不断优化业务运营，提高工作效率和市场竞争力。
同时，企业需要将各个部门的业务统一起来，形成一个整体化的运营方案，以提升整体运营水平。
本文将以一个虚拟企业为例，制定统一业务运营方案，以期提高运营效率和市场竞争力。
二、企业概况本示例企业是一家跨国公司，主要经营电子产品和服务。
公司在亚洲、欧洲、北美等地设有分公司，业务涉及电子产品的设计、生产、营销和售后服务。
公司在市场上占有一定份额，但受到新兴科技公司的冲击，市场份额逐渐下降。
因此，公司需要重新规划业务运营，提高市场竞争力。
三、目标和挑战1. 目标：提高企业业务运营效率，减少成本，同时增强市场竞争力，提高市场份额。
2. 挑战：市场竞争激烈，新兴科技公司崛起，传统企业面临业务转型和市场份额下降的压力；各部门业务边界不清晰，各自为政导致资源浪费和效率低下。
四、统一业务运营方案1. 制定统一业务运营策略首先，企业需要制定统一的业务运营策略，明确各部门的业务目标和职责。
根据公司的整体战略，制定长期发展规划，同时改进流程和业务模式，提高运营效率。
2. 优化组织结构和管理制度其次，优化企业组织结构和管理制度，打破各部门的信息孤岛，建立信息共享和沟通机制，提高决策效率。
建立有效的绩效考核体系，激励员工积极参与业务运营，提高工作效率。
3. 整合业务系统和数据资源再次，整合公司各个部门的业务系统和数据资源，建立统一的ERP系统，实现业务信息共享和数据一致性。
同时，引入先进的数据分析技术和人工智能技术，提高数据分析的精准度和决策效率。
4. 优化供应链和物流管理同时，优化企业供应链和物流管理，建立全球统一的供应链体系，降低采购成本和物流成本，提高产品生产和交付的效率。
推动供应商和合作伙伴的共建共享，形成良性互动的供应链合作关系。
5. 发展数字化营销和服务此外，发展数字化营销和服务，利用互联网和移动平台，拓展全球市场，提升消费者体验，满足消费者个性化需求。
电信业重组后三大运营商全业务解读
本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。
当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。
中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家” 到“综合信息专家” 的转变。
而中国联通则更加复杂，仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。
新电信：数据业务融合比较优势突出“对于C网的收购价格，中国电信并不满意，认为估价较高，但是为了能够快速发展业务，中国电信适度做了让步，希望通过未来几个月的收入和利润把这个差别价格弥补起来。
”中国电信老总王晓初在收购C网时候发表的言论就明显地表现出了对全业务的迫切。
众多业内专家都非常看好中国电信在实施全业务以后的未来，但中国电信的发展与转型，依赖于全业务牌照的发放、C网的并购以及新业务的规划及落实;同时，怎样将固网与C网有效融合将成为决定中国电信未来发展趋势的关键。
从移动话音入手在目前中国的电信行业发展环境下，运营商的全业务运营要根据自己的网络和用户情况进行酌情考虑。
针对中国电信开展全业务运营，Frost&Sullivan(中国)副总经理李东平指出，对于中国电信来讲，所谓全业务运营，最大的利益点是可以进行真正的移动业务的运营。
其最直接的切入点就是利用可以进行的移动网络进行话音业务的争夺，这是其最直接受益的地方，也最能够快速弥补购买CDMA网络所花费的费用。
“切入了移动市场之后，中国电信可能更需要的是各层面的融合。
中国联通IDC加快转型发展 服务全业务运营
未来 三年产品发展规模 、 展速 度以及现有资源， 发 中 国 联 通 将 重 点 向产业 聚 集 发 展 的 中心 省份 投 入 ， 化 优
网 络 流 量 结 构 ， 现 高 端 机 房 的规 模 化 发 展 。同 时 ， 实 利 用 部 分 资 源 试 点 “ 源 共 享全 网营 销 模 式 ”， 活 资 盘
在 全 业务 运 营时 代 ， ＿ｌ 通 ｌ 短 期 规 划 发 展 中 ±联 ＤＣ
定 位 为对 ５ ］ 造 成 为 国 内领 先 、围 际知 名 的 同家 级 数 ＇－ ｂ７ 据 中， 对 内成 为宽 带 业务 Ｓ ３ ， Ｅ Ｇ内容 用 的 基础 支 撑
半 台。
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云计算 的出 将会 改变ｌ ¨ 的运营模式 ， ＤＣ、务 ， 特 别 是计 费模 式和 服务 模 式 。 需 分 配 资 源 的模 式 对 现 按 有 大部 分 以简 单接 八 模 式 进 行 计 收 的 ＩＣ 务 是 一 种 Ｄ 业
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康楠
它是 一 种 以 需 求 为导 向白 服 务模 式 。对 于 中 耿 通 来 勺 说 ． 高 了市 场 与 运 维 的 耦 合 度 ， 可提 高 、 的 实 提 即 务 施 效 率 而 云 服务 将 提 升 Ｉ ￣营 的 投 入 产 比 效 ＤＣ 有 优化基 础资源架构 ， 史 更 多 的 节 能 ， 高 产 能 和 利 提 润率。 此 外 ， 色节 能 成 为Ｉ Ｃ 展 的新 要 求 。目前 数 绿 Ｄ 发
据 中心 的成 奉 ５ ％ ～６ ％来 自于 电 力的 消 耗 ， 少 数 ０ ０ 减 据 中 心、 能 源消 耗 ， 环 保 白角 度 来 考 虑 建 设 绿 色数 自 勺 从 勺 据 中心成 为Ｉ Ｃ Ｄ 发展 的新 要 求 。 ０ ０ ， ２ １ 午 中国联 通 总部
2024联通工作计划范文(通用6篇)
2024联通工作计划范文(通用6篇)2024联通工作计划范文(篇1)一、工作目标联通公司今年的工作目标如下：提升网络质量，确保网络覆盖无死角，提高用户满意度。
优化业务流程，提升服务水平，提高客户忠诚度。
强化内部管理，提高运营效率，降低运营成本。
推进5G发展，探索物联网应用，提升公司竞争力。
二、业务发展为了实现工作目标，联通公司需要采取以下措施：拓展市场份额，提高用户规模和市场份额。
优化产品组合，满足不同用户需求，提升用户价值。
强化渠道建设，提高渠道覆盖率和渠道质量。
提升营销能力，提高营销效果和客户转化率。
三、网络优化在网络优化方面，联通公司需要做到以下几点：加强网络覆盖，提高网络质量，确保用户感知良好。
优化网络架构，提升网络安全性和稳定性。
推进网络升级改造，提升网络容量和数据处理能力。
强化网络运维管理，提高故障处理速度和系统恢复能力。
四、服务提升在服务提升方面，联通公司需要采取以下措施：优化客户服务流程，简化服务流程，提高服务效率。
加强服务人员培训，提高服务水平和服务意识。
完善客户服务体系，提供全方位、多层次的服务支持。
推进服务创新，探索智能化、个性化的服务模式。
五、内部管理在内部管理方面，联通公司需要做到以下几点：强化组织架构调整和管理流程优化。
加强人力资源管理和员工培训。
推进财务管理和预算管理的精细化。
优化资源配置和成本控制。
加强内部审计和风险管理。
完善公司治理结构和合规管理。
提升公司信息化建设和应用水平。
加强团队建设和员工激励。
通过以上措施的实施，可以进一步提高联通公司的内部管理水平，增强企业的竞争力和适应市场变化的能力。
同时也可以提高员工的工作积极性和工作效率，增强企业的凝聚力和向心力。
2024联通工作计划范文(篇2)一、引言联通公司作为国内领先的通信运营商之一，在通信行业的发展中发挥着举足轻重的作用。
随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，联通公司需要制定一份科学、合理的工作计划，以确保公司的持续发展和竞争优势。
2024年联通公司的工作计划
2024年联通公司的工作计划一、总体战略规划1.1 提高网络质量和覆盖范围：加大网络建设投入，提升4G 网络覆盖率到95%以上，全面推进5G网络的建设和商用化，为用户提供更高速的网络体验。
1.2 拓展业务领域：积极拓展物联网、云计算、大数据等新兴业务领域，加强与各行业的合作，为企业和个人用户提供更多元化的服务。
1.3 加强创新能力：加大研发投入，加强技术创新和应用创新，提升产品和服务的竞争力，适应市场需求的不断变化。
1.4 深化市场开发：加强市场调研和分析，制定针对性的市场开发策略，增强品牌影响力，提高市场份额。
1.5 加强资本运作：积极参与资本市场，提高公司的融资能力，为公司经营和发展提供更多的资金支持。
二、网络建设计划2.1 加大4G网络建设投入：在已有网络基础上，加大4G网络建设投入，提升网络质量和覆盖范围，使用户在各地都能畅享高速网络服务。
2.2 推进5G网络建设和商用化：加快5G网络建设进程，全面推进5G基站建设和设备升级，推动5G商用化进程，开发与5G 网络相配套的服务。
2.3 完善网络安全保障体系：加强网络安全防护能力，建立完善的网络安全保障体系，保障用户信息安全和网络服务的可靠性。
三、业务拓展计划3.1 物联网业务拓展：加强与各行业的合作，推动物联网技术的应用和推广，提供物联网解决方案和相关产品，开拓物联网市场。
3.2 云计算和大数据业务拓展：建设云计算中心，提供云计算和大数据服务，满足企业和个人用户的需求，提升云计算和大数据服务能力。
3.3 增值业务拓展：开发和推广增值业务，如在线教育、在线医疗等，提供更多元化的服务，增加各类增值业务的收入。
3.4 智能服务拓展：结合人工智能技术，开发智能客服和智能助手，提供更高效、便捷的服务，提升用户体验。
四、技术创新计划4.1 加大研发投入：增加研发投入，加强技术创新能力，持续推进关键技术的突破和应用，提升产品和服务的竞争力。
4.2 推动行业标准的制定：积极参与行业标准的制定和推广，推动行业健康发展，为用户提供更稳定、可靠的产品和服务。
联通承包运营方案
联通承包运营方案一、项目概述随着信息化时代的到来，通信行业正迎来了空前的发展机遇。
作为国内领先的通信运营商之一，联通公司拥有庞大的通信基础设施和丰富的行业经验，已成为国内外企业和用户的首选通信合作伙伴。
为了更好地提升客户服务质量，降低运营成本，联通公司决定承包运营业务，为其他通信公司提供优质的服务。
二、项目目标1. 提升服务质量：通过引入先进的技术和管理经验，提升运营服务质量，提高用户满意度；2. 降低运营成本：通过规模效应和优化运营模式，降低运营成本，提高盈利能力；3. 拓展市场份额：通过扩大业务范围和提供多样化服务，拓展市场份额，增强市场竞争力。
三、项目内容本次承包运营方案主要包括以下内容：1. 网络承包运营：联通将为客户提供网络规划、建设、维护等一揽子服务，确保网络稳定运行；2. 业务承包运营：提供通信业务管理、客户服务支持、市场营销等服务，协助客户推广业务；3. 技术承包运营：提供技术支持、系统集成、软硬件维护等技术服务，确保系统正常运行。
四、项目实施1. 筹备阶段：明确项目目标和需求，制定项目实施计划，并成立项目组织机构；2. 实施阶段：按照项目计划，推进网络建设、业务拓展、技术升级等工作；3. 运营阶段：开展网络维护、业务管理、技术支持等运营工作，确保项目稳定运行。
五、项目风险1. 技术风险：由于通信行业的快速发展，技术更新换代较为频繁，可能存在技术风险；2. 市场风险：市场竞争激烈，可能存在市场份额下降的风险；3. 政策风险：政策法规的变化可能对项目产生一定影响。
六、项目收益1. 提升服务质量，增强客户忠诚度，提高用户满意度；2. 降低运营成本，提高盈利能力，实现盈利增长；3. 拓展市场份额，增强市场竞争力，扩大业务规模。
七、项目管理1. 项目组织：成立项目管理组织，设立项目经理，明确各岗位职责；2. 项目实施：按照项目计划推进各项工作，确保项目按时完成；3. 项目监控：对项目进展情况进行定期监控，及时发现和解决问题。
论融合业务如何体现新联通全业务运营优势
【】 忠全 ． 合 业 务 引领 三 网 融合 潮叨． 国 １李 融 中
电 信 业 。０ ８ ０ — ５ ２０ —９ ０ ．
中国新技术新产品
一２ — ２７
户。
最后一种方式 是针 对农 村的田园信息 网 。这种 方式 能 够进 一步 发挥产 品间 的融合 效应 ， 充分 利 用 固 网资 源优 势带 动 Ｇ网用户 新增 。田园信 息 网可 以做成 新联 通 向家庭客 户提供的， 将多个联通本网合法手机、 固定电 话用户组成群 ，群 内用户通信享受同一资费 的融合类产品。田园信息网在提升农村地区 Ｇ网用户增量 、 加强固话保有、 扩大融合业务 客户规模 、提升公司总体收人水平方面都能 起到积极的作用。产品设想为田园信息网月 功能 费用 ０ ，群 内用 户本 地互 相拨 叫每分 元 钟收取主叫用户 Ｏ ５ ， ． 元 被叫免费。其他计 ０ 费规则不变。 田园信息网”其中“ “ ， 田园” 指出 了此 业务 面 向的 目标 客户 群是农 民，增 强 了 品牌对客户的亲切感 ；信息”指出了此项业 “ 务的目的是为农 民提供信息，网”指出了此 “ 项业 务 面 对 的 客户 不 是个 人 ，而 是一 群 人 。 “ 田园信 息网 ” 以做成 联通 针对农 村信 息化 可 的全 业务 品牌 ，今 后在农 村 地 区主要 的核心
关键词 ： 融合 业务 ； 通 ； 业务 运营 联 全
展 围绕 ２０ ０ ８年我 国新 的 电信 重组 标 志 着 我 国 的合并 实现 了优 势互 补。 望未来 ， 政企 通 信行 业新 的运 营格局 业 已形成 ，新 的竞 争 客户 ，新联通 应 根据 规模 和行 业进 一步 细分 规划 其产 品体系 。 格 局孕 育着 新的竞 争方 式 。新 的竞 争格 局 的 客 户 ， 具 体 而言 ， 者认 为在 新联 通合 并初 期 ， 笔 大特 点就是 各个 运营商 都实 现 了全业 务 运 营 ，而各 个运 营商 进入全 业务 的状 态也 有 所 根 据两 家企 业融合 的 现状 及各项 支 撑 系统 的 不同，新移动是从强势的移动运营商进人固 支 持情 况 ，有 以下几 种融 合业 务可 以迅 速推 网宽带领域 ，新电信则是从强势的固网宽带 广 ， 为后续深度融合起到良好的作用。 融合业 运 营商 进入 移动通信 领域 。 比其 它运 营商 ， 务能体现新联通作为全业务运营商将 固话与 相 新联通 的移 动和 固网宽带 业务 都 已经 比较 成 手 机相 关 ，将 原来 固话用 户和 手机 用户 视作 个 客户进 行服 务 的努力 ，同时提 高客 户 的 熟 ，中国联通 在重组 前是 一个 经 营移动 业 务 的运营 商 ，有 着众 多的移 动用 户和 良好 的 移 感 知 。 第 一种方式就是 跨网双向亲情号码业 动业务 基础 ； 国网通在 重组前 ， 直是 一 家 中 一 基 从业 实力雄厚的固网电信运营商 ，其主要势力范 务 ： 于 目前 联通 与 网通合 并 的情况 ， 务 围在我 国北 方地 区 ， 以来 ， 国网通 经 营 和 系统 支撑 角度 看 ，跨网 双 向亲情 号码业 务 长期 中 着固话、 宽带 、 小灵通等业务 ， 有着很好的用 均 已具 备推 广条 件 ，可 以作 为 首批 融合 产 品 户信誉 及业务 基础 。 从业务 方 面来 看 ， 联 通 进 行试 验 ，从 办理 业 务的 客户那 里 搜集对 融 新 的业务 品种较 为齐 全 ，因此如 何更 好地 经 营 合 产品 的反馈 和需 求 。跨 网双 向亲情 号码 业 全 业务 将成为 新联通今 后 发展 的关 键 。 务 就是 为用 户提供 的 面向指 定号 码 的一种 固 此 次电信 重组 中 ，中国联 通与 中 国网通 话 和移 动 网用 户 间 的 双 向主 叫 话 音 优 惠 业 的整合 难度最 大 ，中国联 通 的移动 产品 和 中 务 。该业 务将 用户 经 常联 系的 亲人或 朋友 的 国网通 的 固网产 品如 何 进行 产 品捆 绑 融 合 ， 电 话设置 为 亲情 号码 ，当呼 叫 已设为 跨 网双 进而建立全业务产品体系成为业界关注的焦 向亲情号码的电话时 ，用户可以享受话费优 点 。笔者 认为 主要是 按客 户群 特点并 行 开展 惠 。 比如 无论 是 固话拨 打手 机还 是手 机拨 打 固话都 可 以定为 ０ ５ 分钟 的通 话单 价 ， ． 元， ０ 让 融合。 相对 与 中国移动 在个 人客 户移 动信 息化 用 户亲情 通话 ，感 知 到同 时使用 多项 联通 产 的优势和新电信在行业集团客户中的优势 ， 品 的优越 性 。 第 二种 方 式 就是 开 发 简单 的 捆 绑产 品 。 新 联通 固网和 移动 的实力 配 比较为 平均 。通 过加速 Ｇ Ｍ和固网融合， Ｓ 新联通有能力围绕 融合 工作 是新 联通 经 营工作 大势 所趋 ，就 应 积 为进 家 庭用 户市场 和政企 用户 市场 推 出全业 务 的 该 下定决 心要 打造 突破 口 ， 累经验 ， 入 解 决方 案。 全业务经营作 出有益探索。在进行了一段时 家庭 市场是 介于个 人 市场 与企业 市场 之 间亲情号码类融合产品的推广后 ，建议由多 间的， 发展 尚不完善和成熟的市场。 通过家庭 个 市场部 门共 同研 究 出台 了一 系列 固 网产 品 市场 的开 发 ， 实现 个人 与企业 、 人 与公 与 Ｇ 网产 品 的 捆 绑 套 餐 。 由于 捆 绑 没 有 先 能够 个 用事业 、 家庭之间的无缝通信 ， 从而增加客户 例 ， 以找 一个 管理 较好 的经 营单 元做 试点 ， 可 的粘 性 ， 低客 户流失 率和 提升 客户 的 忠诚 实地 考察试 验 。 体形式可 以有 多种 ， 针 降 具 比如 度。 中国电信打造的“ 我的 ｅ ， 家” 中国网通打 对中、 高端消费群体推 出使用 Ｇ网手机家里 造 的“ 亲情 １ ”中 国移动 的 “ ＋， 亲情 汇款 ”“ 、短 的 固定 电话或 宽带 免 费使用 ，针 对低 端消 费 号集群 网”“ 、亲友 网” 不在纷 纷 争夺 这个 新 群 体 推 出不改 变原 有 资费合单 付 费 ，方 便 快 无 Ｏ 基 兴 的战略市 场 。 展望 未来 ， 运营 商全业 务 捷 。具体 可 以为办理 Ｇ网每月 低消 ７ 元 ： 随着 元 含 Ｏ分 超 运 营 的开展 ， 绑 宽带 上 网 、 捆 固定 电话 、 动 本 月 租 费 ０ ， ６０ 钟本 地通 话费 ， 出 移 电话 及 其他 ｒ 服 务 的产 品 将成 为家 庭 应 用 部 分 每 分钟 ０１ ， ｒ ． ５元 赠送 来显 、 铃 月租 、 炫 如 的主 流 。 意 邮箱月 租 、Ｏ条短信 、 Ｐ Ｓ 量 １Ｍ和 固 ５ ＧＲ流 ０ 政 企 客 户需 要 能够 为其 提 供 网络 通 信 、 定 电定 电话 免月 租 、 话 、 话 ； 者 办 理 Ｇ 市 网 或 ｒ 以及业务流程系统整体解决方案的提供 网每 月低 消 １０元 ： 月租 费 ０ ， １５ Ｉ ｔ ５ 基本 元 含 ２０ 商。从国外运营商经验来看 ， ， 目前 全球主流 分钟本地通话费 ，超出部分每分钟 ０１ 元 ， ． ２ 炫 如 本 电信运营商纷纷不同程度地进入 ＩＴ服务领 赠送 来 显 、 铃 月租 、 意邮 箱月 租 、 地 拨 Ｃ 域 ，不 少运 营商将 ＩＴ 务作 为其 转 型战 略 打国内长途 １５分钟 、０ Ｃ服 ２ ５ 条短信、 Ｐ Ｓ流量 ＧＲ 中的重 要组 成部分 。新联 通在 为政 企 客户 提 ＩＭ、 Ｏ 赠送宽带接人费和固定 电话免月租、 市 供全业务解决方案方面有一定的优势。一方 话 、 网话。 可以预见 ， 这种方式增收较为明显。 面 ， 原本 就具有 全业 务 的运营 资格 ， 为 增收基本得益于全业务捆绑的优势带来的用 联通 在 政企客户提供全业务解决方案方 面经验 丰 户 新增 。 富 ； 方 面 ， 的企业 客 户资 源丰 富 。因 另一 网通 第 三种 方式 是共 享业 务 累积 量 。共 享业 此 从服 务政企 客户 的角度 来 看 ，联 通 和网 通 务 累积 量 是各 项 业 务深 度 组合 的 一 种方 式 ，
联通营业厅服务升级方案(3篇)
第1篇一、背景分析随着我国通信市场的快速发展，用户对通信服务的需求日益多样化、个性化。
作为通信服务的主要提供者，中国联通营业厅在市场竞争中面临着前所未有的挑战。
为了提升用户满意度，增强市场竞争力，有必要对营业厅的服务进行全面升级。
二、服务升级目标1. 提升用户满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，提升用户对联通服务的满意度。
2. 增强市场竞争力：通过创新服务模式、提升服务效率，增强联通在市场竞争中的优势。
3. 提高员工服务水平：通过培训、考核等方式，提高员工的专业素养和服务意识。
4. 促进业务增长：通过服务升级，带动新业务发展，实现业务收入的持续增长。
三、服务升级方案（一）服务流程优化1. 简化办理流程：对现有业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，缩短办理时间。
例如，通过线上预约、自助办理等方式，减少用户排队等候时间。
2. 推行一站式服务：设立一站式服务窗口，将多项业务办理集中在一处，方便用户一次性完成所有业务。
3. 优化投诉处理流程：建立快速响应机制，对用户投诉进行及时处理，确保用户问题得到有效解决。
（二）服务内容创新1. 推出个性化服务：根据用户需求，提供定制化的通信套餐、增值服务等，满足不同用户群体的个性化需求。
2. 引入互联网+服务：利用互联网技术，推出线上服务，如在线客服、远程办理等，方便用户随时随地办理业务。
3. 开发智能服务系统：利用大数据、人工智能等技术，开发智能客服、智能推荐等功能，提升服务效率和用户体验。
（三）服务质量提升1. 加强员工培训：定期组织员工进行业务技能和服务意识培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 建立服务质量考核体系：对员工的服务质量进行考核，将考核结果与绩效挂钩，激发员工提升服务质量的积极性。
3. 引入第三方评估：邀请第三方机构对营业厅服务质量进行评估，及时发现服务中存在的问题，并进行改进。
（四）服务环境改善1. 提升营业厅环境：对营业厅进行装修改造，提升环境舒适度，为用户提供良好的服务体验。
新联通全业务运营之道
增 值产 品等 为三 网融合 奠定 了 务基 础 。 业
对 于中 国联 通 来 说 ， 与中 国网通 融 合后 ， 联 通 将 新 拥 有 回话 、 宽带互联 网、 移动及 数据 增值 等业务 ， 全球 在 主要 电信 运 营商 市值排 名 提 升 到 第１位 ， ２ 宽带 多媒 体 业 务 和 ３ Ｊ 务将 是 新联 通 的优 势 竞争力所在 。 而 ， ＧＬ ． 然 新联
的集 团客户有利于其 大客户 的捆 绑服 务， 其在中国联 通 尤 与中国网通合 并后 ， 营业 厅超 过 １００ ， ８０个 整体 发展 前景 良 好， 然而 目 前联 通 渠道 竞争力不 足导致 的短 板 效应 已严重
制 约了 新联 通 的发展 ， 如果 不加 以整合 和 改造 ， 联通 在 新
固网运 营商的 中国电信， 它的 用户占全国电信 用户的２ ５ ／， 还 拥 有 中国最 大的宽带接入 用户群以及 成 熟的集 团客户 。
其 他领 域 ， 大运 营商也 将展 开全业 务的直 接 竞争。 三
在 此 ， 了下文 阐述 的需要 ， 们 给 全业 务下一 个 为 我
明确 的 定 义 。 般 来 讲 ， 一 目前 对 全业 务运 营 的概 念 有 两
全， 内部运作 稳重， 经营战略 清晰， 但遗留问题较多， 内 部 变革受阻大； 中国联 通 内部 管理较 为灵活， 但基本制
度 较 为薄 弱， 中国网通 历 史 上 经 历过 融合 ， 次 面临 而 此 新 一 次 的融 合 和 重 组 ， 冲击肯 定不 小 ， 两个 公 司的 内部
中国联通业务的解决方案
业务目标与价值
业务目标
中国联通的业务目标主要包括提高市场份额、增加收入、提 高客户满意度等。
业务价值
中国联通的业务价值主要体现在以下几个方面：提供多样化 的通信服务、满足人们的通信需求、推动社会信息化建设等 。
业务市场现状与趋势
市场现状
目前，中国联通在通信市场上占据了较大的份额，但同时也面临着其他通信运营 商的竞争。此外，随着互联网技术的不断发展，传统通信业务的市场份额也在逐 渐下降。
云计算与数字化转型的成功案例
总结词
云端服务、数字化转型、定制化方案
详细描述
中国联通提供全面的云端服务和数字化转型解决方案，根据不同企业的需求提供 定制化的方案，助力企业实现数字化转型。
总结与展望
05
总结核心价值与成果
要点一
核心价值
中国联通作为国内领先的通信服务提供商，其核心价 值在于提供稳定、高效、安全的通信服务，支持客户 的信息化、数字化、智能化转型需求，以优质的服务 赢得客户的信任和市场的认可。
通过云计算与数字化转型技术，可以提高企 业的运营效率和服务质量，同时也可以降低
成本和提高灵活性。
成功案例展示
04
5G网络覆盖的成功案例
总结词
广泛覆盖、高性能、低时延
详细描述
中国联通在多个城市和地区实现了5G网络 的广泛覆盖，提供了高性能、低时延的网络 连接服务，为各类应用提供了强大的网络支 持。
技术实现与优势
03
5G网络的技术实现与优势
5G网络的技术实现
中国联通通过建设5G基站、部署5G核心网、使用5G终端等手段，实现了5G网络的全面覆盖和高速接 入。
5G网络的优势
5G网络具有高速、低延迟、大容量等特点，可以提供更好的网络体验，满足用户多样化的需求。
联通的实施方案
联通的实施方案一、背景介绍。
随着信息技术的快速发展，联通作为我国重要的电信运营商之一，面临着新的发展机遇和挑战。
为了更好地满足用户需求，提升服务质量，联通需要制定有效的实施方案，推动公司发展。
二、目标设定。
1. 提升网络覆盖和容量，通过扩建基站、优化网络布局等方式，提高网络覆盖范围和容量，满足用户对高速、稳定网络的需求。
2. 提升服务质量，优化服务流程，提升客户服务水平，提高用户满意度。
3. 推动业务创新，加强与互联网、云计算、物联网等新兴技术的融合，推动业务创新，提高公司竞争力。
三、实施方案。
1. 加强网络建设，加大对4G、5G网络的投资，扩建基站，提高网络容量和覆盖范围。
2. 完善服务体系，优化客户服务流程，提升客户服务水平，加强客户投诉处理和问题解决能力。
3. 加强技术研发，加大对新技术的研发投入，推动业务创新，提高公司技术实力和竞争力。
4. 提升管理水平，加强内部管理，提高工作效率，降低成本，提升公司整体运营效益。
四、实施步骤。
1. 制定详细计划，根据目标设定，制定具体的实施计划，明确时间节点和责任人。
2. 资源整合，整合公司内部资源，确保实施方案的顺利推进。
3. 实施方案落地，按照计划，逐步推进实施方案，确保各项工作有序进行。
4. 监督跟进，建立监督机制，定期跟进实施进展，及时发现和解决问题。
五、预期效果。
1. 网络覆盖和容量大幅提升，用户体验明显改善。
2. 客户服务质量显著提高，用户满意度明显提升。
3. 公司技术实力和竞争力显著提升，业务创新能力增强。
六、总结。
通过实施上述方案，联通将进一步提升网络覆盖和容量，提高服务质量，推动业务创新，提高公司整体竞争力，为用户提供更加优质的通信服务。
希望全体员工能够积极配合，共同努力，实现公司发展目标。
联通政企客户运营方案
联通政企客户运营方案前言随着信息技术的飞速发展，政企客户面临的市场竞争日益激烈，更多的企业开始寻求高端网络IT服务来支持其业务。
中国联通作为全球领先的综合信息服务提供商，为政企客户提供优质稳定的网络服务和先进的信息技术支持，推出了完整可靠的政企客户运营方案。
方案概述联通政企客户运营方案是基于政企客户需求设计的一套全套解决方案，旨在通过协作式合作、个性化解决方案、优质服务和信息化技术支持，为客户提供一体化信息化解决方案和优化服务。
方案架构联通政企客户运营方案包括三个主要模块，分别为：1. 信息化运营支持模块此模块集成了客户需求分析和解决方案设计、系统集成、数据中心、IT服务操作、网络和安全、云计算和应用、运维支持等多种服务。
联通通过对客户业务的深入了解和个性化的咨询设计，为客户提供定制化的信息化整体解决方案和一系列IT支持服务。
此模块主要提供的服务有：•综合信息化咨询•信息化规划和设计•系统集成和部署•云计算及应用•数据中心及设备保障•网络建设和优化•安全解决方案•运维支持服务2. 业务运营服务模块此模块提供基于客户需求的个性化业务支持服务，包括员工通讯、行业解决方案、移动办公、物联网、视频及会议接入等服务。
联通通过其在移动、固网和IDC等领域的优势，为客户提供定制化、协作式的业务支持服务。
此模块主要提供的服务有：•移动通讯及优化•固定通讯及优化•行业解决方案•物联网和数字化转型•企业级应用开发与运维•视频及会议接入3. 信息化支撑服务模块此模块提供基于客户需要的IT支撑服务，包括IT设备供应、维修保养、系统、设备采购及IT维护等服务。
此模块主要提供的服务有：•IT设备供应和维护•维修和保养服务•系统集成和设备采购•IT维护和支持方案优势联通政企客户运营方案相较于其他运营方案具有以下优势：1.整体性：该方案是一套全套解决方案，能够进行一体化信息化整体解决方案和优化服务。
2.可靠稳定：方案采用高端网络技术和完善的IT服务，提供可靠稳定的服务支持。
新一代BSS系统助力中国联通全业务运营
/
合 结 算 系 统
网域
SDH WDM/DWDM 网
网域 BTS/BSC/PCU WLAN
WCDMA
3
业务支撑网相较其他两网的三个特点
1
业务支撑网以业务驱动为主
-
三大“ 三大“网”中，通信网技术驱动比例大，增值网业务驱动 通信网技术驱动比例大， 和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。 和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。
中国联通业务支撑系统建设的历史沿革
移动
移动计费 BOSS 1.0/1.5 BOSS 2.0 BOSS 3.0 NGBOSS
电信
单机计费
97工程 工程
本地集中计费
CT-MBOSS 1.0
CT-MBOSS 2.0
网通
省级集中 综合 客服 计费帐务
联通
专业计费
综合营帐
BSS 1.0/2.0
BSS 3.0/4.0
全业务受理开通
客户的组合产品套餐订购经常会涉及到固网、移动网内部多个网元的交互， 并进行多个业务开通流程之间的协同。
面向客户的个性化服务支撑
客户是运营商的收入来源，也是最核心的资源。BSS需要整合现有客户资源， 深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性营销，推出符合客户需求的个性化服 务，以提高用户满意度。
85
94年
96年
98年
2000年
2002年
2004年
2006年
2008年
2010年
2012年
成果 价值
规模 经济
实现 范围经济
计算机化
加强 基础管理
实现 信息化管理
信息化
做业务 使能者
智 能 化
16
论融合业务如何体现新联通全业务运营优势
关键词 ： 新联通 ； 融合业务 ； 全 业务运 营 的免费月 租等优惠政策。或者还可以办理另—项优惠业务 ： 预付每 月的最 低消费为 １ ６ ０ 元， 免费的月租费用、 包含有 １ ３ ０ ０ ￣ 的本地通话时间， 超 １ ． １ 对通信企业业务重组比铰 出通话时长按照每分钟 ０ ． １ ５ 元收费 ， 附送来电 显示、 彩铃业务、 邮箱免费 在过去的五年间 ， 移动公司对于业务的重组与整合使得我国在通信 行 ， 了全新 的运ｇ ｒ ｇ ． ￣， 加 陕了行 业的竞争 。 这项 隆局的塌 洙 点 租用、 不包括漫游免费拨打长途 １ ３ ０ 分钟、 每月 ６ ０ 条短信、 每月赠送 １ ５ Ｍ 就是通 信运营商蕾 陡 匕 了全业务运营的道路， 而他 ］ 采用的方式去 口 各有 扩大了潜在用 千 秋， 移动运营遗 人 了固网宽带时代， １ 而电信则 转入了移确 百 信的薪 领 项捆绑业务能够为联通带来更多的用户，也在极大程度 Ｅ 域。对 比移动和电信， 薪联通自 撇 营模式也发生了巨大改革。在业务重 户群。 ２ ３ 共 的优 组之前， 稿茜 代理移彩 置 信业 务， 重组之后， 新联 通拓宽了业务渠道 ， 增加 了很多品种的新业务， 为全 务的经营发展打下了坚实的基础。 共享业务按照累积量的多少来进行业务的融合，是—种快捷优惠的 运营方式。 用户在办理业务时—次性支付了所有的相关费用， 在多们置 信 １ ２业务融合的难题及措施 业务的优惠。共享业务的范围包括： ｉ 蓖 话时间的时常、 在业务融合过程中， 联通和网 通的整合难度相对比蹬 大， 联通的通信 终端都可以享受至 根据 品种和网通的固网系列产品难以进行有效 的整合 。而建 立全业务运营体 包月流量以及短信数量。这种业务的融合需要将系统进行重新整合， 系又是时代的要求 ， 必须分析对应的客户群来找到出路。新移动在个 ＾用 业务来开发新的系统， 比铰消耗时间和精力 ， 但是如果开发取得成功， 将 为业务提供各项技术支撑， 使用也更 户信息资料的 整合 以 及新电信在集团客户群中都各有 自己的优 势 ，而联 给全业务运营带来无可比拟的优势， 子女与父母、 学生与教师以及夫妻之间 通在这两方面都 比 较均匀。 通渤 Ⅱ 速通 道Ｇ Ｓ Ｍ以及固网的融 洽， 瓤聪 臣 加方便 陕捷。从用户层方面来说， 在家庭用户和政府及 企业用 户群方面可以 推广通信全业务 ， 根据两者之 都是潜在的业务推广用户群。 间用户资料的差别， 推广不同的 业务， 如对于家庭用户市场来说， 亲『 青 优 ２ ４农村信息网络 务 惠电话、宽带捆绑业务以及固定电话的优惠政策等业务都可以扩大用户 在农村推广信息网络的业务模式能够更大程度 Ｅ 发挥业务融合的作 市场 ； 而对于政企用户来说 ， 网络式 的通信 拭 以及仓 团用户群来推 用， 采用网络优势拓展 Ｇ网的用户群。 农村信息网络可以从家庭ｉ 趸 信没备 中提取， 将联通经营的手机以及固定电话的专有用户组成—个新的群体， 广业务是—项不错的选择，新联通可以利用 自 政企单位合适的业务方案 ， 进一步扩大业务产品的市场。从很多国外的通 在本群内部启动同—产品的优惠政策项目。农村信息网络业务广能够加 信运营商的运营经验来看 ，很多主流单位都采用 Ｉ Ｃ Ｔ业务来提高 自身的 陕嬲 全业务的推广， 具有极大的促进作用 ， 其主要优势在于 ： 增加农村 提高固定电话的用户保有、 拓展业务融合专有用户的规 经营优势 ， 这在一定程度 匕 有借鉴意义。 但是新联通全业务的发展还必须 的 Ｇ网用户数量 、 从实际出发， 找到最佳的业务融合方案， 才能发浑全业务运营的优势。 模和数量、 提高联通的总体盈利水平。； ｌ ｌ Ｌ ￣－ 的主要服务 内容是： 提供免费 的农村信息网络月功能费 ， 联合用户群内的所有用户互相拨打电话为每 ２ 融合业务的种类及优势 在新联通的业务整合开始阶段，根据联通和网通合并的现状以及各 分钟 ０ ． ０ ５ 元， 接听电语则免费， 其它收费标准保持不变。农村信 息 化网络 项｝ ＝ 子系统之间的融合状况 ， 可以参考—下 几种融合业务 的推广， 从而 提高 业务主要面向的用户群是广大农民， 增强了联通产品的亲切力和信任度， 这项业 务将专门为农民 解答业务信息 ， 在农村的广大农民之间连成—个 信息网络， 成为联通的专有信 息 ＾ 、 群和产品用户 ， 对联通全业务运营品牌 ２ １ 跨网络化双向亲恃号码业务 根据联通与网通在业务方面的合并情况 ， 考虑到系统间的融合度， 采 的推广将大有益处。 对于农村的用户群来说， 此顷专有业务的信息内容更 模式要 劲Ｉ Ｅ Ｉ 齐全， 用户可以采用语 亘 话、 短信聊天、 以及网绵 禹 信 用横跨网络的双 向度亲睛通信已经足够成熟 ，可以进行茵制［ 的推Ｉ 广 来确 加丰富、 定全 的优势 。跨网络化双向亲 隋号码业务可以为双向的用户提侈 浒 等方式互相交流沟通。并 目这项融合业务实现了语音ｊ 宙 话和短信信息的 多优茬 夜 ， 主要是把固定电话 业务和移动用户． 业务 加 以融合， 提供亲情 互补 ， 提高了新联通多中渠道的竞争水平 ， 同时也促进了农村的各项信 息 顿 业务的推广价值， 新联通实现 优惠。 用户到营业厅办理此项业务时， 可以将经常联系的亲 ＾明友的号码 网络业务的进程。以增值的方式来鼹高Ｉ 加入亲隋号码中， 设置成功后进行呼叫， 就可以享受到话费的优惠活动。 了真正的全业务运营的同时， 也为农村地区的发展提供了信息保障。 结束语 例如无论是采用固定电话呼叫手机还是用手机呼叫固定电话都可以将通 话的价格设定为每分钟 ０ ． ０ ５ 元，用户在使甩这项业务时就可以享受到很 综Ｅ 所述 ， 由于面对越来越多的市场需求， 通信企业在固定电话与移 多优惠服务， 同时也提高了联通业务产品的优势和知名度。 动业务的整合上也相继发生了新的变革。业务的融啥 会在极大程度 Ｅ 提高静 茜 全业 垂 营的 臣 。全业务运营与匿 ｊ 话和移动通信的融 ２ ２ 简洁 的捆绑业务 业务的融合居斫 联通全业务经营的最 力 ，也是时代赋予的新 合是整 置 信市场的必然选择， 新联通只有扩大经营业务、 提供全方位的 要求。在实践过程中必 页 仓 蛲 思路 ， 找到新的发展潜力。在经过跨网络化 丰富业务渠道、加 陕业务的整合才能在激烈的市场竞争中提高自身的地 的双向亲情号码业务推广后 ， 联通企业的市场部和研发部必须联合起来 位， 带动经 溢 和往会 激 益的综合发展。 共同推出 —项新的业务整合产品套餐。 在这之前， 捆绑业务还没有可 靠的 参考 文献 先例 来提供参考， 所以 要角 劁 — 个经营业 务比较好的试 点单元， 通过审 【 １ 全址 谚－ 运营环境下中国联通 Ｏ Ｓ Ｓ 规划建议叨竭信世界 ２０ Ｏ 核考察效果之后确定是否大规模进行推广。可以采用的方法很多 ， 比＆ 口 对 温锦红 重组环境下Ｊ 市新联通营业管理变革案例研究口 ｌ 通信世 Ｏ ｌ Ｏ 于生活水平处于中 高档次的消费者 可以 推－ 广 Ｇ网内固定电话和家里手机 （ １ 一 ． 或者宽带的免费试用， 而面对那些低档消费层次的用户来说， 推广一些合 网张文利， 杨晓冬 中国联通全业务运营 Ｂ Ｓ Ｓ系统架构及建设探 究口 ｌ 信息 并话费账单业务会比较受欢迎。具体的业务办理模式为 Ｇ网套餐部分的 通信２ Ｏ １ 每月最低消费为 ６ ５ 元， 其中 租金免费， 本地通话具有 ５ ０ ０ 分钟的免费时 间， 超出 ５ ０ ０ 分钟则按照 ０ ２元 ／ 分钟来｛ 算话费； 此外还附ｉ 羞 来电显示 、 彩铃 ｌ 务、 邮箱免 拼且 用、 每月 ６ 条短信、 每月赠送 １ ５ Ｍ流量和手机固 话
三大运营商服务方案模板
三大运营商服务方案模板一、服务方案概述1.1 服务方案名称：三大运营商服务方案1.2 服务目标：为客户提供全面、稳定、高效的通信服务，满足客户不同需求，提升客户满意度和忠诚度。
1.3 服务范围：中国移动、中国联通、中国电信三大运营商服务方案覆盖全国范围，为不同类型客户提供各类通信服务。
1.4 服务时间：全天候、全年无休。
二、服务内容2.1 通信服务中国移动、中国联通、中国电信三大运营商为客户提供通信服务，包括语音通信、数据通信、短信服务等。
2.2 上网服务为客户提供宽带服务、移动上网等，保障客户上网速度和稳定性。
2.3 通信设备销售与维护提供手机、手机卡、路由器、光纤等通信设备销售，同时提供设备维护服务。
2.4 通信解决方案定制根据客户需求，提供个性化、定制化的通信解决方案，包括企业通信解决方案、家庭通信解决方案等。
2.5 通信咨询服务为客户提供通信行业信息、技术发展趋势等咨询服务，帮助客户了解行业动态、做出决策。
2.6 通信维权服务为客户提供通信服务质量监督、投诉处理等服务，维护客户合法权益。
三、服务特点3.1 全国覆盖三大运营商服务方案全国各地均有覆盖，客户可享受到全国通信服务。
3.2 稳定可靠中国移动、中国联通、中国电信三大运营商服务方案均具备良好的网络基础设施和通信技术，保证通信服务的稳定性和可靠性。
3.3 高效快捷三大运营商服务方案的通信服务速度快、响应及时，能够满足客户对高效沟通的需求。
3.4 服务多样三大运营商服务方案提供的通信服务和解决方案多样，满足了客户不同类型的需求，包括个人用户、企业客户等。
3.5 优质客户服务三大运营商服务方案致力于提供优质的客户服务，包括贴心情感化，专业技术支持等，以提升客户满意度和忠诚度。
四、服务流程4.1 客户需求确认客户可通过电话、网上营业厅、实体营业厅等途径向三大运营商申请服务。
4.2 服务方案选择根据客户需求和情况，三大运营商提供相应的通信服务方案供客户选择。
全业务运营下的中国联通新一代BSS系统
全业务运营对Ｂ Ｓ Ｓ 提出的新要求
全业务运营给中国联通带来巨大机遇的同时， 也提 出了许多新的要求。
按照传统的支撑平台划分为后付费用户与预付费用户，
所有客户都是通过Ｂ Ｓ Ｓ 进行支撑。 后付与预付仅仅作为
一
种计费手段， 应该根据用户的要求或者业务特点采用
预付费或后付费。 例如客户可以选择对于Ｇ Ｍ电话业务 Ｓ 进行后付费计费， 而对于无线上 网卡业务按照预付费计 费， 系统实时进行无线上网卡业务的流量控制。 预付、 后 付融合的前提是在Ｂ Ｓ Ｓ 系统内建设ＯＣ 系统， Ｓ 将智能网
入。
首先， 业务支撑系统作为运营商业务运营承接前台 营销和后台综合信息服务能力的 “ 中间件” 其担负着市 ， 场营销 、 服务提供与保障 、 客户关系管理、 合作伙伴管 理、 计费结算等关键业务流程的支撑。 全业务运营模式 的探索与转变必然影响到业务流程 ， 而承载关键业务运 营流程的业务支撑系统需要能够更加灵活、 高效的响应 满足业务发展需求， 持续优化， 提升客户体验和增加运
破解全业务软肋
ＳＥ ＩＬ Ｊ ＰＣＡ
全业务运营下的
中国联通新一代Ｂ Ｓ Ｓ 系统
和网络为中产品中的内 容管理支持。 进入全业务运营时代
之后， 数据业务和增值业务将成为运营商主要的收入增
长点 ， 数据业务和增值业务都是有价值 内容的载体， 而 固定宽带、 无线上网卡， 手机终端等都只是一种接人的 手段， 用户最终的 目的还是要欣赏 内容。 为了避免运营
ＢＳ Ｓ 系统需要设计一套灵活、 可定制的产品模型。
其次 ， 全业务运营所需的开放性水平化多层 次架 构， 要求在企业组织 、 不同客户群、 营销体系及合作资
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Gi
基站接入网
IP承载网延伸
IP承载网
IP承载网定位于长途业务，解决核心网的IP承载问题，覆盖到C3； IP承载网延伸接入解决接入网－核心网之间接口的IP化承载； 基站接入网采用本地的城域传送网承载，广覆盖。
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2G/3G移动网络与传输网络的对应关系
WCDMA
CS域 GMSC Server
H.248 PSTN
GSM
Gi Gp
PS域
PSTN
Gi
Gp
GPRS
MSC Server
C H.248 D E
GGSN
Gc
GMSC
GGSN
Gc
HLR
Gr Gs
CN
Gn
HLR
Gr
Gn
MGW
MGW
SGSN
IuPS
MSC
MSC
Gs
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Page 15
山东网通IP承载网拓朴
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山东网通IP承载网地市典型拓朴
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升级？
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挑战2：如何提升宽带网络竞争力？
新联通
固定宽带
中国电信
中国网通 新电信 新移动
运营商重组，竞争格局发生变化，但竞争主旨没有变化，电信仍是宽带领域主要的竞争对手
1
宽带传统运营商 2 3900万宽带用户
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Page 17
山东联通IP承载网拓扑
大区节点1 大区节点2
核心层 骨干网
核心节点 CR
汇聚层
内 部 接 入
汇聚节点 PR
济南
济南
NE5000E
接入层
外 部 接 入
内部AR
SR7750
NE40E(济南、烟 台、青岛各一台） 外部AR
业务层
SGSN PDSN
MSC Server MGW
汇接局
TMSC Server
端局
BTS
BTS
BSC
Iub
Mc Mc
MSTP
BTS BTS BTSAbis
MSTP BSC
MGW
CS
Gn
Nb
MGW
Gi Internet GGSN
SGSN
PS
G网2G需要传输 资源有可能面临 重新建设
无线接入网：由本地MSTP/SDH传输网承载，一般分为接入层和汇聚层（汇聚环2.5G/622M,接入环 155/622M，接入环以155M居多），通常G网和C网共传输。联通现有的2G传输资源，有可能随着C 网一起卖给中国电信，G网传输资源面临重新建设。
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山东联通核心网软交换进程
传统TDM交换机 软交换 MGW 备注
汇接局
2套
2套
均部署在济南
端局 关口局 SGSN
29台 15台 1台
NE40-4 S3928
海尔路CE3 延安路CE1
青岛海尔路机房
青岛延安路机房
延安路CE2
海尔路CE1
海尔路CE2
CE CE CE
CE 威海MGW
CE
CE
烟台MGW
潍坊MGW
山东G9现网设备:青岛、烟台、威海、潍坊各两台NE40-4；
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新联通全业务发展转型
新联通转型过程中，建议重点抓好三个战略：
1. 移动发展战略 2. 宽带发展战略
3. 全业务融合发展战略
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目录
网络承载全业务面临的挑战
中国电信 拥有什么？
3
联通宽带网络竞争面临问题…
1. 如何与电信形成差异化宽带服务战略？ 2. 网络如何满足宽带业务可持续发展？
南方21省网络全覆盖
4
“我的E家、商务领航”优势品牌
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挑战3：多张网络该如何整合？
SGSN
IuCS
RNC
Iubis
RNC
BSC
BSC
UTRAN
Iubis Node B Node B
Node B
Node B
BTS
BTS
BTS
BTS
•3G和GSM网络结构均分为核心网CN和接入网UTRAN，基本上体现了传输网的部署。 •核心网位于交换局之间及以上，由局间中继和省干负责传输；
•基站接入网位于基站控制器和基站之间，由本地传输网负责传输。
Nc
3G
Iub
RNC
Iu-Cs
MSC Server Mc
Nb 端局IP化前的 TDM接口 Nc
NodeB
Iu-Ps
MSC Server Mc
MGW
MGW
BSC
2G
BTS
Abis
Abis
Gn
Gi GGSN
Internet
PCU
SGSN
Iub
A
Gb
lub-Ps
lub-Cs
Gb
lub-Ps
Nc
Gn
Nc
Nb
4、A/Gb口IP化 3、端局IP化
2、汇接局IP化
1、PS域IP化
5、Iub口IP化
4、Iu-Cs/Ps口IP化
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2G/3G移动网络与IP承载网的对应关系
接入网(RAN)
端局
核心网(CN) 汇接局
2G/3G业务网络承载解决方案探讨
宽带业务网络承载解决方案探讨
联通全业务网络承载方案展望
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2G业务承载网络现状和面临的问题
2G接入网(RAN)
端局
VMSC Server
2G核心网(CN)
现有的传输资源能 否满足3G接入要 求
IP化部分完成，难以满足 3G核心网全IP化的要求
移动核心网：分为汇接局、端局、关口局三个层面，主要采用TDM方式进行承载，目前汇接局已经采
用IP专网的方式进行IP化，端局还没有IP化，关口局还采用传统TDM交换机。
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目前实施方案：网络互通、资源共享
联通IP承载网
大区互通 CR
网通IP承载网
CR
PR AR
省内互通
BR
AR
A省X市
F省Y市
A省Z市
C省W市
网络融合不能耽误业务发展，建议先实现网络互通充分利用两网资源。 在7个大区节点实现链路、路由协议和业务VPN互通。 山东联通IP承载网已覆盖到的C3城市，目前2G软交换可以接入联通IP承载网，山东 网通的IP承载网已经延伸到C4，未来可以将新增的软交换放置在网通机房就近接入 网通的IP承载网。 避免省内业务迂回到国干互通，可以将2张IP承载网在省干BP/PR层次打通。
2G/3G承载网建设的总体思路
无线核心网
无线接入网
面向3G，加快核 心网IP化进程。
分阶段采用MSTP的
方式建设，满足2G
深度覆盖、3G 承载 Ready和演进需求。
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2G/3G 核心网承载方案
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运营商重组后竞争态势分析
运营收入 新电信
CDMA
移动用户 宽带用户 4193万 （8％）
固话用户 固定宽带
新电信
2112.8亿 （29％）
3565万 2.2亿 （60%） （62%）
全业务运营
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移动网ALL IP转型步骤
接入网(RAN)
核心网(CN)
端局
RNC
(Radio Network Controller)
汇接局
Nc
VMSC Server
TMSC Server
端局
3G
Iub Iu-Cs
新联通
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