ISO 9000推行基本理念与做法
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相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1
14
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
15
原则2的应用
榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。
4
推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准
5来自百度文库
标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年 号
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994
强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日
实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用
基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships
与供方互利的关系
11
以顾客为关注的焦点
Understanding customer needs an expectations 理解顾客的需求和期望
Communicating these needs and expectations throughout the organization 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通
7
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 文件编写：
➢ 体系运行： ➢ 内部审核：
文件编写技能培训 制定编写计划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿
体系实施前动员和培训 指导质量体系的运行和完善 组织结构调整
内审员培训 组织内部质量审核 纠正和预防措施跟踪并评估 管理评审
8
南
标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
3
企业推行ISO9000 认证的意义
1.强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际 贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
举例说明：等同采用和等效采用的区别
6
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 组织策划： 计划，职责与权限的明确
➢ 质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与
➢ 体系设计： 确定质量方针和质量目标
确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照
➢培
训： ISO9000标准培训
质量体系分层培训 其它相关管理知识培训
ISO 9000基础知识与做法
1
思考与练习
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
2
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
16
原则2的潜在利益：
建立清楚的组织远景并与各部门沟通； 领导提供人员以基本的需求、安全感与方向； 远景为可测量的目标； 全员投入以达成目标； 激励士气、良好沟通、稳定的做出承诺的团
队。 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,
17
原则3：全员参与
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
确保顾客与其他权益者（股东、员工、 供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡；
通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系
13
原则1的潜在利益：
全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。
Terms and definitions
术语和定义
（取代94版的ISO8402）
Clause 4
Fundamental of QMS
质量管理体系基础概念
10
Quality management principles 八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making
Measuring customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进
Managing customer relationships 管理与顾客的关系
12
原则1的应用
明白顾客对产品、交付、价格、可靠性 等现有的和将来的需要和期望；
ISO9001质量管理体系推行流程
➢认证申请：
企业向认证机构提交申请 认证前检查与准备 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 获取证书
9
基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
Clause 2
14
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
15
原则2的应用
榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。
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推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准
5来自百度文库
标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年 号
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994
强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日
实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用
基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships
与供方互利的关系
11
以顾客为关注的焦点
Understanding customer needs an expectations 理解顾客的需求和期望
Communicating these needs and expectations throughout the organization 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通
7
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 文件编写：
➢ 体系运行： ➢ 内部审核：
文件编写技能培训 制定编写计划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿
体系实施前动员和培训 指导质量体系的运行和完善 组织结构调整
内审员培训 组织内部质量审核 纠正和预防措施跟踪并评估 管理评审
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南
标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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企业推行ISO9000 认证的意义
1.强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际 贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
举例说明：等同采用和等效采用的区别
6
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 组织策划： 计划，职责与权限的明确
➢ 质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与
➢ 体系设计： 确定质量方针和质量目标
确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照
➢培
训： ISO9000标准培训
质量体系分层培训 其它相关管理知识培训
ISO 9000基础知识与做法
1
思考与练习
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
2
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
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原则2的潜在利益：
建立清楚的组织远景并与各部门沟通； 领导提供人员以基本的需求、安全感与方向； 远景为可测量的目标； 全员投入以达成目标； 激励士气、良好沟通、稳定的做出承诺的团
队。 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,
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原则3：全员参与
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
确保顾客与其他权益者（股东、员工、 供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡；
通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系
13
原则1的潜在利益：
全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。
Terms and definitions
术语和定义
（取代94版的ISO8402）
Clause 4
Fundamental of QMS
质量管理体系基础概念
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Quality management principles 八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making
Measuring customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进
Managing customer relationships 管理与顾客的关系
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原则1的应用
明白顾客对产品、交付、价格、可靠性 等现有的和将来的需要和期望；
ISO9001质量管理体系推行流程
➢认证申请：
企业向认证机构提交申请 认证前检查与准备 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 获取证书
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基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
Clause 2