非政府组织使命2
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• 例：伊甸基金会的宗旨与使命是“服务弱势、见证 基督、推动双福(福利与福音)、引人归主，以对宗 教的热诚，转化为协助弱势同胞的动力”。 S：某些社会价值的传达、某些社会服务的提供
C：弱势同胞(目前以残障朋友为主) • 例：法鼓山基金会的宗旨“提升人的品质，建设人 间净土。”
→口号响亮，但对行动的指导意义不大。
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案例：改变NGO的使命
中央法律援助协会
中央法律援助协会（The Central State Legal Aid Society）正在考虑是否向它的受益者收取少量的费用以获得必 要的收入。该协会的宗旨称，其首要的目的是提供免费的法律 援助。然而，在过去的两年里，该协会的受益者数量增加了 150%，但不幸的是，其资金却没有随之同步增长。通过私人捐 款、当地基金组织捐款和协会为当地律师协会提供特殊工作而 获得的报酬等所有的收入已经无法满足需要。事实上，当前的 预算危机非常严重，该组织必须作出决策，要么大幅度削减受 益者人数，要么开始向受益者收费。
9、对职员的关心—人力资源是否作为NGO有价值的财产来考虑？ （反映组织是否视职员为宝贵的资产。）
6
四、使命与宗旨的永续性
1、使命太具体或太狹窄，会影响其永续性。
2、维持一个稳定而持续的形象，可以累积大家的向心力，可以延 续组织的声誉，也可以积累组织运作的经验，从而提升组织效率。
3、组织应向志愿者、职员与资源拥有者经常灌输使命的价值观念， 以提升他们的长期认同：
5
5、对生存、增长和营利的关注—NGO所承诺的经济目标和服务 目标是什么？（阐述组织是否努力实现业务的增长和良好的 财务状况。） 6、观念（哲学）—NGO的基本信仰、价值和哲学的理念是什么？ （反映组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向。） 7、自我认识—NGO的特殊能力和主要竞争优势是什么？（描述 组织最独特的能力和最主要的竞争优势。） 8、对公共事业的关心—NGO应承担的责任是什么？（阐述组织 对社会、社区和环境承担的。）
• 它们有何特色？
• 未来应该提供什么服务？
P C
O
R
S
12
基本主题之二：谁是服务对象? • 我们为谁创造价值？ • 他们的需求是什么？ • 将来变化趋势如何？
P S
C
O
R
13
基本主题之三：志工与专职人员的管理 • 如何吸引志愿者? • 志愿者如何选用? • 志愿者与专职人员间如何沟通协调?
志愿者 专
第二章 非政府组织的使命
使命是NGO感召力的主要体现，是组织 “存在的 理由”。思考并定义组织使命是领导的第一要务，并随 之建立相应的组织目标和工作体系来激励组织成员，引 发优秀的管理实践，这是企业可向NGO学习的地方之一。 NGO的管理之道，靠的是使命与领导之道。因为每 一项使命宣言，都必须反映机会、能力与投入三项要素， 否则无法凝聚组织内的人力资源去做好该做的事。
3
二、使命界定的作用 1、通过使命陈述，密切注意外部环境的变化，把握各 种有利于组织发展的机会—满足需求； 2、通过使命陈述，分析和诊断组织发展中存在的问题，
有序地推动组织创新—推动创新；
3、通过使命陈述，明确组织发展的优先目标，分清轻 重缓急，舍弃那些无效或无关紧要的工作，将有限的 资源用于组织发展最紧迫的事情上—学会放弃。
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文化城市交响乐团
文化城市交响乐团（Cultrure City Symphony Orchestra）成立于40年前，其宗旨是提高该市的音乐生活 质量，现在该团必须就是否更多地举办“流行”音乐会，并 减少定期的古典音乐会而作出决定。这种在节目安排上的变 化将有助于该团实现其薪资目标，但是将危及它提供古典音 乐会的办团宗旨。该团似乎在这个问题上产生了分歧，现任 执行董事对这个建议也感到震惊。
- 让使命随处可見
- 在管理会议、董事会议及委员会议中经常提到使命
- 决定新市场与新服务时以使命为本
7
CORPS模式与策略
8
P
CORPS模式的內涵
• C：clients，服务之对象
O R
S
C
• O：operations，创造价值之业务运作，含规划 与组织
• R：resources，财力与物力资源，含资源提供者 • P：participants，参与者，含专职人员与志工 • S：services，所创造或提供之服务
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--机会和需求是否与自身优势相匹配。
使命对组织的最基本作用是“作为策略与行动的指导方 针”。有了使命，组织运作才有努力的方向，组织成员才知是 为谁努力，捐赠者及其他资源拥有者才知所捐赠的资源为谁奉 2 献。
一、NGO使命的界定
1、组织使命要明确而恰当。
2、所谓恰当，是指使命必须配合社会的需要，能解 决服务对象(C)的问题，能让组织成员（志愿者和专 职成员）(P)有所认同，能唤起捐赠者和其他资源提 供者(R)的认同和同情。 3、在界定使命时，必须考量R、P、C在內的各方面因 素（CORPS模型）。
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卡丽内申女子大学
卡丽内申女子大学（Carrie Nation Women’s University）是一个纯女子私立学校。为了应对不断下降的 招生率，一位外部顾问建议该校实行“男女生同校”，以保 持竞争力。但是大多数教师和学生都认为，对男生开放学校 将会威胁该校对女生服务的基本宗旨。该校与附近的一所已 经实行了“男女同校”的私立学院开展了一些合作项目和课 程。所招的人中在那里接受教育的已经占到卡丽内申女子大 学每学期学生人数的25%。当前在读的学生已经号召“团结起 来”反对那些想改变办学宗旨的人。
4
三、NGO使命陈述的要素
使命陈述需要阐明组织的运营目的、用户、产品或服务、市 场及采用的技术。包括： 1、顾客—谁是NGO的顾客？（服务和产品的目标受众、受益 人，反映了NGO的定位。） 2、产品或服务—NGO的主要服务是什么？
3、市场—NGO何处有竞争？（描述组织提高产品和服务的地
域。） 4、技术—NGO最基本的技术是什么？（产品或服务的核心技 术，包括管理技术）
9
CORFra Baidu bibliotekS模式的基本运作
• 结合人力资源(P) 、财力资源与物力资源(R)，经由某一 些有组织的活动(O)，创造某些有价值的服务(S)，以服 务社会中的某一些人(C)。 P C
O
R
S
10
决策核心 • 决策核心决定了C、O、R、P、S五者的运作
董事长 董事会 执行长
P O R S
C
11
基本主题之一：服务内容的选择 • 本组织提供什么服务？
职 人 员
C O S
R
14
基本主题之四：财力与物力资源 • 如何吸引捐助？ • 如何与财力提供者维持权力平衡？ • 如何选择评估捐助对象？
P C S
O
R
15
基本主题之五：业务效率之追求 • 经由规划控制、流程设计、组织结构、权责划分 来整合资源、提供服务、满足社会需求。
P C S
O
R
16
基本主题之六：决策核心的运作 • 决策核心的组织运作方式如何？
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案例思考
一个NGO强大的关键因素之一是组织对清晰使命的承诺。对 于上述每种情景，请选择该组织是否应调整其宗旨，向设想的 “新领域”转变。 1、如果该组织调整了宗旨，它对现有受益者和“新”受益 者可能产生什么影响？ 2、这种变化将对该组织的成员（领薪员工和志愿者）造成 什么影响？ 3、如果一个组织不审时度势地作出改变，那么每个组织将 可能发生什么样的“无法履行”宗旨的情况？
• 决策核心的权利分配与价值取向如何?
• 决策核心的代表性如何？成员组成如何？能否充 分代表CORPS五方面的考虑？ • 决策核心传承如何？
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从CORPS模式对使命的理解
• 使命的意义
1、组织创设与存在的目的即是使命(mission)。
2、表达组织使命的形式：为某些人提供某些服务， 即“C”与“S”。 例：台湾政大企研所之企业家班的使命是：“凭藉理 论与实务结合的优良师资与教学方法(R)，向本地企 业负责人与高阶专业经理人(C)介绍合乎实用的管理 观念(S)，以协助其个人与事业之成长。”
1
• 机会、竞争力、奉献精神
--什么是我们真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一个组织
的成员必须具有奉献精神，才能做好事情。 这些机会和需求是否适合我们？
--我们是否具有竞争力：有限资源下，我们的行动措施是否合
--向外寻求机会和社会需求：我们所面临的机会和需求是什么？
适？我们在哪些方面能够真正形成独到之处，创立行业新标准？
• 例：伊甸基金会的宗旨与使命是“服务弱势、见证 基督、推动双福(福利与福音)、引人归主，以对宗 教的热诚，转化为协助弱势同胞的动力”。 S：某些社会价值的传达、某些社会服务的提供
C：弱势同胞(目前以残障朋友为主) • 例：法鼓山基金会的宗旨“提升人的品质，建设人 间净土。”
→口号响亮，但对行动的指导意义不大。
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案例：改变NGO的使命
中央法律援助协会
中央法律援助协会（The Central State Legal Aid Society）正在考虑是否向它的受益者收取少量的费用以获得必 要的收入。该协会的宗旨称，其首要的目的是提供免费的法律 援助。然而，在过去的两年里，该协会的受益者数量增加了 150%，但不幸的是，其资金却没有随之同步增长。通过私人捐 款、当地基金组织捐款和协会为当地律师协会提供特殊工作而 获得的报酬等所有的收入已经无法满足需要。事实上，当前的 预算危机非常严重，该组织必须作出决策，要么大幅度削减受 益者人数，要么开始向受益者收费。
9、对职员的关心—人力资源是否作为NGO有价值的财产来考虑？ （反映组织是否视职员为宝贵的资产。）
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四、使命与宗旨的永续性
1、使命太具体或太狹窄，会影响其永续性。
2、维持一个稳定而持续的形象，可以累积大家的向心力，可以延 续组织的声誉，也可以积累组织运作的经验，从而提升组织效率。
3、组织应向志愿者、职员与资源拥有者经常灌输使命的价值观念， 以提升他们的长期认同：
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5、对生存、增长和营利的关注—NGO所承诺的经济目标和服务 目标是什么？（阐述组织是否努力实现业务的增长和良好的 财务状况。） 6、观念（哲学）—NGO的基本信仰、价值和哲学的理念是什么？ （反映组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向。） 7、自我认识—NGO的特殊能力和主要竞争优势是什么？（描述 组织最独特的能力和最主要的竞争优势。） 8、对公共事业的关心—NGO应承担的责任是什么？（阐述组织 对社会、社区和环境承担的。）
• 它们有何特色？
• 未来应该提供什么服务？
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基本主题之二：谁是服务对象? • 我们为谁创造价值？ • 他们的需求是什么？ • 将来变化趋势如何？
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基本主题之三：志工与专职人员的管理 • 如何吸引志愿者? • 志愿者如何选用? • 志愿者与专职人员间如何沟通协调?
志愿者 专
第二章 非政府组织的使命
使命是NGO感召力的主要体现，是组织 “存在的 理由”。思考并定义组织使命是领导的第一要务，并随 之建立相应的组织目标和工作体系来激励组织成员，引 发优秀的管理实践，这是企业可向NGO学习的地方之一。 NGO的管理之道，靠的是使命与领导之道。因为每 一项使命宣言，都必须反映机会、能力与投入三项要素， 否则无法凝聚组织内的人力资源去做好该做的事。
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二、使命界定的作用 1、通过使命陈述，密切注意外部环境的变化，把握各 种有利于组织发展的机会—满足需求； 2、通过使命陈述，分析和诊断组织发展中存在的问题，
有序地推动组织创新—推动创新；
3、通过使命陈述，明确组织发展的优先目标，分清轻 重缓急，舍弃那些无效或无关紧要的工作，将有限的 资源用于组织发展最紧迫的事情上—学会放弃。
21
文化城市交响乐团
文化城市交响乐团（Cultrure City Symphony Orchestra）成立于40年前，其宗旨是提高该市的音乐生活 质量，现在该团必须就是否更多地举办“流行”音乐会，并 减少定期的古典音乐会而作出决定。这种在节目安排上的变 化将有助于该团实现其薪资目标，但是将危及它提供古典音 乐会的办团宗旨。该团似乎在这个问题上产生了分歧，现任 执行董事对这个建议也感到震惊。
- 让使命随处可見
- 在管理会议、董事会议及委员会议中经常提到使命
- 决定新市场与新服务时以使命为本
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CORPS模式与策略
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P
CORPS模式的內涵
• C：clients，服务之对象
O R
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C
• O：operations，创造价值之业务运作，含规划 与组织
• R：resources，财力与物力资源，含资源提供者 • P：participants，参与者，含专职人员与志工 • S：services，所创造或提供之服务
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--机会和需求是否与自身优势相匹配。
使命对组织的最基本作用是“作为策略与行动的指导方 针”。有了使命，组织运作才有努力的方向，组织成员才知是 为谁努力，捐赠者及其他资源拥有者才知所捐赠的资源为谁奉 2 献。
一、NGO使命的界定
1、组织使命要明确而恰当。
2、所谓恰当，是指使命必须配合社会的需要，能解 决服务对象(C)的问题，能让组织成员（志愿者和专 职成员）(P)有所认同，能唤起捐赠者和其他资源提 供者(R)的认同和同情。 3、在界定使命时，必须考量R、P、C在內的各方面因 素（CORPS模型）。
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卡丽内申女子大学
卡丽内申女子大学（Carrie Nation Women’s University）是一个纯女子私立学校。为了应对不断下降的 招生率，一位外部顾问建议该校实行“男女生同校”，以保 持竞争力。但是大多数教师和学生都认为，对男生开放学校 将会威胁该校对女生服务的基本宗旨。该校与附近的一所已 经实行了“男女同校”的私立学院开展了一些合作项目和课 程。所招的人中在那里接受教育的已经占到卡丽内申女子大 学每学期学生人数的25%。当前在读的学生已经号召“团结起 来”反对那些想改变办学宗旨的人。
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三、NGO使命陈述的要素
使命陈述需要阐明组织的运营目的、用户、产品或服务、市 场及采用的技术。包括： 1、顾客—谁是NGO的顾客？（服务和产品的目标受众、受益 人，反映了NGO的定位。） 2、产品或服务—NGO的主要服务是什么？
3、市场—NGO何处有竞争？（描述组织提高产品和服务的地
域。） 4、技术—NGO最基本的技术是什么？（产品或服务的核心技 术，包括管理技术）
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CORFra Baidu bibliotekS模式的基本运作
• 结合人力资源(P) 、财力资源与物力资源(R)，经由某一 些有组织的活动(O)，创造某些有价值的服务(S)，以服 务社会中的某一些人(C)。 P C
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决策核心 • 决策核心决定了C、O、R、P、S五者的运作
董事长 董事会 执行长
P O R S
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基本主题之一：服务内容的选择 • 本组织提供什么服务？
职 人 员
C O S
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基本主题之四：财力与物力资源 • 如何吸引捐助？ • 如何与财力提供者维持权力平衡？ • 如何选择评估捐助对象？
P C S
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基本主题之五：业务效率之追求 • 经由规划控制、流程设计、组织结构、权责划分 来整合资源、提供服务、满足社会需求。
P C S
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基本主题之六：决策核心的运作 • 决策核心的组织运作方式如何？
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案例思考
一个NGO强大的关键因素之一是组织对清晰使命的承诺。对 于上述每种情景，请选择该组织是否应调整其宗旨，向设想的 “新领域”转变。 1、如果该组织调整了宗旨，它对现有受益者和“新”受益 者可能产生什么影响？ 2、这种变化将对该组织的成员（领薪员工和志愿者）造成 什么影响？ 3、如果一个组织不审时度势地作出改变，那么每个组织将 可能发生什么样的“无法履行”宗旨的情况？
• 决策核心的权利分配与价值取向如何?
• 决策核心的代表性如何？成员组成如何？能否充 分代表CORPS五方面的考虑？ • 决策核心传承如何？
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从CORPS模式对使命的理解
• 使命的意义
1、组织创设与存在的目的即是使命(mission)。
2、表达组织使命的形式：为某些人提供某些服务， 即“C”与“S”。 例：台湾政大企研所之企业家班的使命是：“凭藉理 论与实务结合的优良师资与教学方法(R)，向本地企 业负责人与高阶专业经理人(C)介绍合乎实用的管理 观念(S)，以协助其个人与事业之成长。”
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• 机会、竞争力、奉献精神
--什么是我们真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一个组织
的成员必须具有奉献精神，才能做好事情。 这些机会和需求是否适合我们？
--我们是否具有竞争力：有限资源下，我们的行动措施是否合
--向外寻求机会和社会需求：我们所面临的机会和需求是什么？
适？我们在哪些方面能够真正形成独到之处，创立行业新标准？