店铺运营文件范本

店铺营运资料

第一节店铺日常治理项目

一、公司各项规章制度的了解及执行：

A.清晰职员守则的内容及细则，按规定执行。（例如：职员考

勤处理、入职条件手续、辞职、解雇等手续，奖罚条例等等）。

B.执行的条件：①做事以身作则，起带头作用。

②处理问题要做到：公开、公平、公正。

二、店铺的日常内务分工

A.服务组：负责检查仪容仪表，带头做好内外服务，活跃货

场气氛，维护店铺形象（服务、卫生、礼貌语言、

个人形象）。

B.陈列组：负责整理货场陈列，如（挂装、模特、叠装等），

陈列物料整理和补给。（层板，货架物料，A3海报

的价钞票字贴、KT板，挂画）。

C.仓务组：负责货品整理（物资及货仓），日常货品补给，新

货到铺处理，调、换、退，次货处理，存货操纵，

登记，盘点统筹等。

D.收银组

E.卫生组

执行条件：①适当的人选（良好的心态）

②工作的时刻限制，讲求效率（速度）

三、每日开铺收铺的前后预备

A.开铺前预备：

①同事仪表（化妆、工号牌、工衣）

②货场卫生（地面、层板、镜子、货架、试衣间、收银台）。

③灯光、音响、空调。

④散钞票、购物袋、封袋胶。

⑤例会的内容（生意目标及完成情况，服务的要求、案例，

当日负责人手的同事、货品的主推，新货推介，其它组不的要求，资讯等）。

B.开铺后的工作：

①同事的企位。

②货品的补给。

③货品的摆位、陈例（挂装、模特）

④货场气氛（Show咪、游戏）

⑤静、旺场时安排同事分工。

⑥跟进早会提出的要求（服务、游戏）留意同事的的表现

C、收铺前工作：

①预备当日收B的会议内容（跟进服务、游戏的结果，生意

的完成情况）。

②提早清理货场（挂装、叠装、卫生）

③适当时候关灯，关空调，节约电费。

D、收铺后的工作：

①货场卫生（包括后仓）

②灯光、音响、空调

③跟进会议

④安全检查（电器开关、同事出入CheckBag）

四、新同事入职的工作安排

A、以旧带新：用一名心态好，并有一定经验的同事做师傅。教导：

①公司规章制度，职员守则。②日常运作要求。③店铺情况

（如：吃饭、厕所、店铺电话，各同事的分工、物品的摆放等）。

B、基础培训：

①服务七部曲；②礼貌用语；③仪表要求；

④产品知识（包括量裤、改裤、尺寸换寸，产品FAB、叠衣服等）。

⑤销售技巧（熟悉产品知识，良好服务，熟悉货品摆放位置、

尺码）。

C、定期考核：①书面考试；②现场提问；

五、店铺常用文件类不：

A、职员档案

B、贵宾卡记录

C、通讯录

D、顾客留言薄

E、销售时刻记录薄

F、考勤登记薄

G、入货登记H、出货登记 I、销售明细帐

J、十大登记K、日常费用登记 L、生意记录本

M、推广情况登记本

A、职员档案

姓名：入职日期：工衣尺码：

生日：职位：已领工衣：款号、日期

地址：升职日期：

电话：工资：

B、贵宾卡用户登记

姓名：电话：卡号：领卡日期：备注

C、通讯录

姓名：电话：手机：住址：

D、顾客留言薄

姓名：电话：款号：颜色：尺码经手人确认人E、销售时刻记录本

L、生意登记本

月份

日期销售金额销售件数库存情况累计金额累计件数

F、考勤登记本

日期姓名考勤情况经手人备注

G、入货登记本

日期供货商单号款号数量经手人差异数备注

H、出货登记本

日期出货地点单号款号数量经手人差异数备注

M、推广登记本

推广内容日期完成情况占比备注

第二节店铺治理运作细则

一、服务的要求及流程：

A、仪容仪表——化淡妆（口红、眼影、粉底）

头发（露耳、整齐）

指甲（不能过长，洁净整洁）

饰物（戒指、粒状耳环）

工衣（洁净、整齐、统一、工号牌）

语言（讲礼貌用语、严禁讲粗话）

站姿（挺腰，双手放前或放后，不得靠墙及货架）

B、标准及态度适当、自然的手势

亲切的笑容

速度及效率

及时的回应（场内、场外、同事、客人）

凡事以客为先

C、服务流程（七部曲）——门口招呼（Greeting）—场内招呼—

主动推介货品——鼓舞试衣—附加推

销—收银程序—道不

D、服务流程细则：

1、门口招呼（Greeting）、

2、场内招呼

➢点头微笑

➢姓氏及性不称呼

➢友善的目光接触

➢问候语

➢适当的站姿及手势

➢推广内容

➢语调自然、热情

例如：早上好，小姐（先生），欢迎光临XX啵，今天全场T 恤8折喔，随便睇睇啊！

3、主动推介货品

➢与顾客保持适当的距离，给予顾客安全感。

➢观看及主动询问顾客所需，耐心倾听顾客所需。

➢主动展示货品，简单介绍货品FAB（特性、优点、好处）及独特销售点，技巧回答顾客问题。

（贴心的服务，幸免过分热情，留意客人反映，及时提供体贴的服务及专业的建议）。

4、鼓舞试衣

➢诚意邀请顾客试衣（预备多个款式或尺码给客人选择）➢复述顾客所需的款式及尺寸