活动方案 医患关系社会实践报告

医患关系社会实践报告

医患关系社会实践报告

扬州大学暑期社会实践活动

之

医患关系社会调查报告

学校：扬州大学

学院：建筑科学与工程学院

团队：良医善友调查团队

xx年7月13日--xx年8月8日

一、调查背景

医患关系是指医务人员与患者在医疗过程中，沟通，交往的一种重要关系。医患关系本

应是和谐的。然而，事实表明，新世纪来医务人员与患者的冲突不断，矛盾激化。近年来，

医患关系更是雪上加霜。最直接的例子就是xx年哈尔滨杀医案与xx 年温岭袭医事件，

当然还有很多类似医患冲突事件造成了恶劣的影响。总之，我国的医患关系的前景暂且乌云

密布。

二、调查目的

对于如今的医患关系，通过调查医患关系恶化的种种原因，对改善医患关系提出一系列

可行性建议。

三、调查对象

分为医务人员与非医务人员两大类，范围较广。

四、调查方式

调查方式有纸质问卷、电子问卷、口头采访等

五、调查结果

1.医患矛盾的表现形式

根据问卷调查，团队发现，医患矛盾主要可以分为以下两种形式：一是由患者主导，因

患者情绪失控，胡乱滋事而导致的问题；二是由医院方，对患者进行过多检查，高价收费，

而导致双方引起矛盾冲突。

2.医患矛盾的起因

一方面，对非医务人员的调查显示，超过半数的人认为当地医院的治疗效果一般，只有

百分之三十的人对当地医院治疗满意。这一点或许是医患矛盾的起源，即患者在医院收到的

待遇问题。非医务人员均表示，大多数医院有如下问题：排队人太多，设施环境较差，费用

高，甚至一些医生态度恶劣。从心理学角度来讲，对于一个病人，处在较恶劣的环境，其心

情态度必然会糟糕。更有医生出现医德败坏，拿回扣，收红包现象，

引起患者不满，造成矛

盾。

另一方面，对医生的调查则显示，在与患者出现过矛盾的医务人员中，绝大多数认为问

题出在患者身上，具体表现为，患者的地区文化差异造成了沟通困难，引起误会；对自己病

情不了解，急于康复而缺乏理性思考；有些患者素质低下胡乱惹事生非。医务人员也对医院

的设施、对自己有可能出现的误诊现象，也提出了中肯的意见。总而言之，大多数医务人员

认为医患矛盾主要由患者引起。

以上两方面，追根溯源可以发现，其实一切的起因，很大方面都和现行医疗制度有关。

部分地区医疗改革盛行但没有完善，部分地区甚至还未开始改革。其中造成极大的困扰，就

是造成医患矛盾的祸根。

另外，还有一股不可忽视的力量，即舆论媒体。媒体不参与矛盾本身，然而调查中，团

队发现，医患有一致的意见认为媒体推波助澜，将医患矛盾夸大，导致现在双方紧张态势。

故舆论媒体也要纳入医患矛盾起因的一部分。

3.缓解医患矛盾有效措施

缓解甚至是根除医患矛盾必须献出长远之计，这不是短时间内可以轻易完成的。根据调

查，我们对解决医患矛盾提出以下建议：

对于医生：

a.遵守医德，对工作负责，对患者负责。听从所属单位领导杜绝收红包、拿回扣等恶劣现

象。

b.在就诊时对病人应该态度温和，增加需要的交流沟通，为双方的交流铺平道路。

c.医生在平时应该尽力去提升自己的知识水平，为自己增加工作经验，减少工作压力，也

是对患者负责的表现。

对于患者：

a.就诊时应该尊重医生的劳动成果，尊重医生这一职业。在交流沟通时应该心平气和，不

可急于治病而失态。

b.患者在就医时应该具备理性的思考，对负责的医生切忌胡搅蛮缠、不讲道理；对不讲医

德的医生应该及时举报，严惩不怠。

c.患者在与医务人员沟通交流时要互相合作，争取为自己的身体与大人的工作提供最大化

收益。

对于政府和医院方面：

a.政府应该坚持不懈地实行医疗制度改革措施，为广大医务人员以及患者提供良好的医疗

坏境。合理发展民营等非公立医疗机制。加强基层医疗机构的建设b.政府应该大力推进医疗卫生资源合理布局规划，不仅在大城市，在小城乡也要有足够的

医疗卫生机构与人员。

c.政府应该大力推进药价与医疗费用的合理化，为大众提供合适的医疗平台。医患关系社会实践报告

d.政府需要促进对医务人员的激励机制，绩效挂钩，推动医疗事业良性发展。

e.政府应该保障医务人员与患者的权利，对于医闹者，严惩不怠；对于黑心医生，也要惩

治来保障患者的权益。

f.医院应该促进医疗设施升级，改善医院环境，增加对医生的只是和礼仪培训。对医院内

部事务加强监管力度。对医生表现进行定期检查，强化职业道德教育。对于舆论媒体：

a.媒体在报导医患关系时一定要真实客观，不造假，不夸大。不可为博人眼球而捕风捉影。

b.媒体应该宣扬正确和谐的医患关系，通过舆论来帮助医患关系重新走上正轨。

4.人们对医患关系的态度

在调查中，我们不仅研究了医患矛盾的原因以及解决方式，我们还了解到了人们对医患

关系，甚至是医疗行业的态度。大多数非医务人员，都有同样的认同感即医生这一行业压力

大、风险大，故自己没有选择这一行业，与此同时也对那些救死扶伤的白衣天使给出了赞扬。

相对而言，医生们同样觉得自己的职位确实不容易，压力大，风险大，事故频发。医

生们总是尽可能做到最好，但是一些医闹者挑起医患矛盾让他们既是无奈，又十分害怕。同时大多数医生表示了对舆论媒体的不满，认为大多数媒体都夸大事实真相，激化矛盾，

报导不真实，弄得医患双方都很为难。

六、调查感想

首先，关于调查医患关系这一主题的确立，是因为组员门对于社会热点的关注。虽然我

们是学建筑的，然而有一个关心时事的心。在没有接触太多专业课前，大家认为这样的一个

社会调查，不仅能拓宽我们在社会上的视野，也能让我们试着去站在医患矛盾双方的角度，

也就是患者的角度与医生的角度，分别来体会一下互相的不容易。这也告诉我们要对尊重别