连锁酒店集团绩效管理规定
酒店绩效管理制度范本
酒店绩效管理制度范本第一章总则第一条为加强酒店管理，提高员工绩效，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理层、中层干部和基层岗位。
第三条酒店绩效管理制度的目的是规范管理行为，促进员工个人发展，提高团队绩效，实现酒店长期可持续发展。
第四条酒店绩效管理制度的基本原则是公平、公正、公开和激励导向。
第五条酒店绩效管理制度的内容包括绩效考核标准、考核周期、考核方法、考核奖惩措施等。
第六条酒店绩效管理制度由酒店总经理负责编制并组织实施，各部门负责人负责具体执行。
第七条酒店绩效管理制度的执行监督由人力资源部门负责，定期进行评估和调整。
第二章绩效考核第八条酒店员工的绩效考核按照年度进行，具体考核标准由各部门负责人和员工共同制定并定期评估。
第九条酒店员工的绩效考核主要包括工作业绩、团队合作、职业素养和专业技能等方面的评估。
第十条酒店员工的绩效考核方法包括自评、领导评、同事评和客户评等，综合评价得出考核结果。
第十一条酒店员工绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，并按照具体情况给予奖励或处罚。
第十二条酒店员工绩效考核结果作为晋升、薪酬调整和培训的依据。
第三章绩效奖惩第十三条酒店员工绩效奖惩措施包括奖金、晋升、表彰和处罚等。
第十四条酒店员工绩效奖金按照绩效考核结果和具体业绩给予，奖金金额由酒店总经理和各部门负责人共同决定。
第十五条酒店员工绩效晋升按照优秀员工的评定标准由酒店总经理和各部门负责人共同决定。
第十六条酒店员工绩效表彰包括优秀员工、优秀团队和创新奖等，由酒店总经理颁发。
第十七条酒店员工绩效处罚包括警告、降级和辞退等，根据员工绩效考核结果和具体违规情况给予。
第四章绩效监督第十八条酒店人力资源部门负责对绩效管理制度的执行进行监督，定期对各部门绩效考核结果进行审查和评估。
第十九条酒店管理层负责对绩效管理制度的执行效果进行评估，提出改进建议并及时调整。
第二十条酒店员工对绩效考核结果有异议时，可以向人力资源部门提出申诉，经复核后做出最终决定。
酒店绩效考核方案
酒店绩效考核方案导读：本文酒店绩效考核方案，仅供参考，如果觉得很不错,欢迎点评和分享.酒店绩效考核方案（一）为进一步完善绩效考核体系建设,客观、准确地评价各部门的工作绩效，充分发挥绩效考核在发展中的激励作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主动性，跟据本酒店的特点,特制定以下考核办法.一、考核周期绩效考核以月份为周期，按月考核，次月兑现。
二、考核通用内容利润考核和综合指标两个部分三、利润考核上缴利润指标完成上缴内部利润指标,对经营者绩效提成为基薪的1倍；对职工兑现核定的人均绩效工资。
超额完成上缴内部利润指标，对经营者每超1％增加10％基薪，以基薪的50%为限额。
对职工，超缴利润在5%以内，每超1％增加10%绩效工资；超缴利润在5％以上，其超缴部分（即5％以上部分），另按超缴额的20%增加职工绩效工资。
完不成上缴内部利润指标，每欠1%扣减5%经营者年收入,累计扣减至基薪为止；对职工按每欠1％扣减5％职工绩效工资,以绩效工资50%为限额。
应收帐款指标以油田下达的应收账款控制限额为基数，对经营者，按期末应收账款节（超）比例，同比例增加（扣减）基薪，以基薪的15％为限额；对职工，按期末应收账款节（超）比例,同比例增加（扣减）绩效工资，以绩效工资的15%为限额.经济增加值(EVA）指标当年实现EVA大于零，增加经营者基薪和职工绩效工资6%.年度实现EVA超过上年水平（△EVA＞0),增加经营者绩效工资2%。
当年实现EVA大于石油工程单位平均数的，增加经营者基薪和职工绩效工资2%。
四、综合考核主要包含精神文明建设指标、“三基”工作指标（“三基”指的是：基层建设；基础工作；基本功训练）人力资源管理指标、财务预算符合率指标、内控制度执行情况指标、安全管理指标。
具体权重如下:(一）财务预算符合率指标考核权重10%（10分）财务预算符合率没差一个百分点扣减当月10％的绩效工资。
（二)基础工作考核权重10%（10分）需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务，准确，及时传达酒店各项规定，对自己部门员工100％了解。
酒店绩效管理制度范本
酒店绩效管理制度范本第一章总则第一条为了建立科学、合理、有效的绩效管理制度，激励员工积极性和创造性，提高酒店整体管理水平和服务质量，根据国家法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和一线服务员。
第三条绩效管理的目标：以提高酒店服务质量、客户满意度和工作效率为核心，实现员工个人发展与企业发展的有机结合。
第四条绩效管理的原则：公平、公正、公开、透明；注重实效，激励与约束并重；以人为本，关注员工成长。
第二章绩效管理机构与职责第五条酒店成立绩效管理委员会，负责酒店绩效管理工作的总体策划、组织、实施和监督。
第六条绩效管理委员会由酒店总经理、各部门负责人及部分员工代表组成。
第七条各部门设立绩效管理员，负责本部门绩效管理工作的具体实施。
第三章绩效考核内容与指标第八条绩效考核内容包括：工作业绩、工作能力、工作态度、团队协作等方面。
第九条绩效考核指标分为：定量指标、定性指标和否决性指标。
第十条定量指标包括：销售额、入住率、客户满意度等；定性指标包括：服务态度、职业技能、团队协作等；否决性指标包括：违规违纪、安全事故等。
第四章绩效考核流程第十一条绩效管理委员会制定年度绩效考核方案，报请酒店总经理审批。
第十二条各部门根据考核方案，制定本部门绩效考核实施细则，报请绩效管理委员会审批。
第十三条绩效考核分为季度考核、半年考核和年度考核，考核结果分为A、B、C、D四个等级。
第十四条绩效考核过程中，各级管理者要认真履行考核职责，确保考核结果的客观、公正和公平。
第十五条绩效考核结束后，各部门负责人应及时向员工反馈考核结果，并提出改进意见和建议。
第五章绩效考核结果应用第十六条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等方面的依据。
第十七条对于绩效考核优秀的员工，酒店将给予一定的物质奖励和精神激励，如奖金、晋升、培训等。
第十八条对于绩效考核不合格的员工，酒店将给予一定的警示和处罚，如降薪、调岗、辞退等。
连锁酒店各岗位绩效管理手册
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区酒店各岗位绩效管理手册指导思想：1、 建立一个针对酒店所有岗位、不同工作阶段（一般分：开业前；经营未达目标期；经营达到目标期）的绩效管理方案。
2、 涵盖工作目标设立、评估、管理岗位报告形式、奖励发放方法、沟通这五个环节。
3、 工作目标设立中，有固定项，有灵活调整项。
不同阶段中，项目总数不宜多于8项。
4、 评估分二种形式。
A 、现场检查记录本（着重基本）；B 、评估表（突出重点）。
每月汇总这二种形式的评估情况，得出员工的每月评估成绩。
5、 奖励发放是以每月评估成绩为依据的。
1. 各岗位的工作目标和评估表说明：A 、 由直属上级对下级根据不同阶段相应表格进行月工作评估记录；B 、不同的目标项有不同的评估频度。
分别有每天、每周、每月。
C 、不同的目标项有不同的权重，通过评估表中的满分项不同来反映。
D 、每次评分不能超过满分，当月得分根据每次评分的平均得分产生。
E 、评估表中的“标准执行项”是可变的，根据员工标准执行中存在的问题和管理需要，由上级在评估开始前进行设定，来促进标准的执行。
F 、评估总得分>=90,为优秀;85=<总得分<90,为良好;80=<总得分<85,为合格;总得分<80,为不合格。
G 、当月结束后，评估表必须由评估人和被评估人签名后由文员存档。
德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区1.0 店助1.0.1开业前阶段：1.0.2 宽容期及经营未达目标阶段店助 年 月评估人（店长）签名：被评估人签名：1.0.3 经营达到目标阶段更多免费资料下载请进：好好学习社区。
酒店管理BSC指标 Balanced Score card(BSC)指标——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
酒店管理BSC指标Balanced Score card（BSC）指标——集团连锁酒店管理公司
Balanced Score card（BSC）指标
BSC（Balance Score Card,平衡计分卡）是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。
1990年代初，美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。
该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。
通过研究到实践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
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叶予舜二〇二〇年三月二十九日星期日
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6 叶予舜二〇二〇年三月二十九日星期日。
酒店绩效管理方案
酒店绩效管理方案随着酒店行业竞争的加剧，酒店绩效管理成为了酒店经营的重要组成部分。
酒店绩效管理方案可以帮助酒店管理者提高酒店的绩效和效益，提高顾客服务质量和满意度，并对酒店在市场中的竞争地位产生积极的影响。
酒店绩效管理的概念酒店绩效管理是指对酒店的各项经营活动进行监测、分析、评估和管理的一种绩效管理体系。
酒店绩效管理将酒店的经济效益和顾客满意度作为评估指标，通过对各项指标进行量化分析和评价，来制定和实施最优化的经营策略和管理措施，最终达到提高酒店经济效益、提高顾客满意度和品牌形象的目标。
酒店绩效管理的重要性1.提高酒店经济效益酒店绩效管理可以对酒店的各项经济活动进行各种指标分析和评价，从而帮助酒店管理者发现和解决经营中存在的问题，提高酒店的经济效益。
2.提高顾客满意度酒店绩效管理可以通过对顾客满意度的量化分析和评价，及时发现顾客的需求和问题，并针对性地制定解决方案，并使得受到顾客投诉的问题得到及时解决，提升了顾客的满意度。
3.加强员工管理酒店绩效管理可以对员工进行绩效评价，发现员工在工作中存在的不足之处，吸引和激励员工发挥更优秀的表现，提高员工实际工作效率和满意度。
4.增强酒店竞争力酒店绩效管理可以及时发现酒店经营中存在的问题，并对其进行分析和评价，提出整改建议和最佳操作方式，从而增强酒店的竞争力和市场地位。
酒店绩效管理的实施步骤1.明确目标制定适用于酒店的绩效管理制度，并明确酒店的目标和常规操作流程，确保酒店运营的资本投资、生产成本和销售收益达到它们可以实现的最优状态。
2.确定指标酒店绩效管理的指标分为量化和非量化指标。
量化指标包括房间入住率、餐厅消费率、酒店拥有率等；非量化指标包括顾客满意度、员工满意度、服务质量等。
酒店管理者可以结合酒店的实际情况进行量化和非量化指标的确定。
3.执行计划制定和执行针对每个指标的具体计划和操作流程，并根据指标分析评估结果进行调整或完善。
计划的具体细节可以根据酒店的实际情况进行适当调整。
浅析我国连锁酒店绩效管理现状及发展方向
浅析我国连锁酒店绩效管理现状及发展方向摘要：随着我们国产业结构的调整，以服务业为主的第三产业不断发展，gdp的贡献度逐渐变大。
连锁酒店的快速发展毋庸置疑是服务业中的一部分，面对外资酒店服务业的进入，本土连锁酒店存在着竞争压力，本土连锁酒店的绩效管理与外资酒店绩效管理还是存在一定的差距。
本文从连锁酒店绩效管理现状出发，对我国本土连锁酒店绩效管理存在的主要问题进行浅析，提出了通过完善kpi等措施来提高酒店的绩效管理效果等措施。
关键词：连锁酒店；绩效管理；绩效评估中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）12-0-01一、我国连锁酒店绩效管理现状自中国加入wto后，经济飞速发展，产业格局发生了很大的转变，随着经济全球化和经济一体化的浪潮，很多国外的先进管理理念和经营模式冲击着中国企业家的思想，以服务业为主的第三产业在gdp中的贡献度逐年上升。
服务业中的主要产业酒店行业也得到了大发展，2001年以来，中国的连锁酒店如雨后春笋般在全国各大城市成立。
经过近七年的发展，中国国内的连锁酒店已经超过1000多家，规模和管理初步成熟。
随着市场对经济型连锁酒店的需求，2009年更是以4倍的程度发展，将近突破4000家。
2010年突破7000家；2011年6月，有业内人士推测国内经济型连锁酒店数量已经达到12000家，年底预计将达到15000家。
各个品牌的连锁酒店有自己的管理模式和突出特点，就目前中国境内快捷连锁酒店经营状况较好的几家有如家连锁酒店、7天、汉庭和锦江之星等，在中国的连锁酒店行业中也不乏充斥着外资连锁酒店。
如家连锁酒店在全国大概在600家以上，汉庭连锁酒店在全国大概在540家以上，7天连锁酒店在全国大概在450家以上，他们酒店的开设大都在一、二线的发达城市。
中国本土的高端连锁酒店和外资大型连锁酒店在资本规模、资金运作、成本管理和绩效管理都具有一定的优势和相对成熟的系统。
连锁酒店的组织架构与管理体系
连锁酒店具有规模效应、品牌影响力、统一的管理体系和服 务标准等特点，能够提高市场竞争力，降低经营风险，实现 快速扩张。
连锁酒店的优势
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品牌优势
连锁酒店通常拥有知名的品牌 ，能够吸引更多的客户，提高
市场认知度。
管理体系优势
连锁酒店通常具有完善的管理 体系和服务标准，能够提供优 质的服务和良好的客户体验。
福利政策制定
制定福利政策，包括五险一金、带薪年假、节日 福利等，提高员工满意度和忠诚度。
ABCD
薪酬调整机制
建立薪酬调整机制，根据员工绩效和市场变化等 因素，适时调整员工薪酬水平。
薪酬福利实施与监督
实施薪酬福利体系，并对实施情况进行监督和管 理，确保公平性和合规性。
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财务管理体系
预算与成本控制
职业发展规划 协助员工制定职业发展规划，提 供晋升机会和职业发展通道。
培训内容与形式 设计培训内容，包括岗前培训、 在岗培训和晋升培训等，选择合 适的培训形式，如内部培训、外 部培训和在线培训等。
培训实施与评估 实施培训计划，并对培训效果进 行评估，不断优化培训体系。
绩效管理
绩效指标设定
根据酒店业务目标和岗 位职责，设定合理的绩
直营连锁酒店是由总部直接投资和 管理的连锁酒店，所有门店均属于 同一所有者，统一管理和运营。
自由连锁酒店
自由连锁酒店是由多个独立的酒店 组成的联盟，各酒店保持独立经营 ，但共同使用同一品牌、标识和服 务标准。
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组织架构设计
组织架构的类型
直线职能制
以直线为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，既能保证统一指挥，又能充分 发挥各职能部门的作用。
(最新)如家连锁酒店-绩效考核手册
如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
目录1、酒店内部员工考核制度2、酒店员工考核细则及表格3、安保员工日考核记录表4、值班经理年度工作表现考核表5、值班经理日考核记录表6、酒店员工考核统计表7、酒店日／月考核统计表8、主管领班月考核记录表9、主管领班日考核记录表10、餐厅员工日／月考核记录表11、工程员工日考核记录表12、客房员工日考核记录表13、前台员工日考核记录表14、值班经理及接待员考核表15、店助考核细则及表格16、酒店内部员工考核制度酒店内部员工考核制度酒店员工考核细则考勤： 1.员工上班前应留有充组的时间更换制服；5分2.员工必须按时上下班，上班必需首先签到，不得迟到早退及擅离职守，不得擅自调换班次； 6分请假：员工所有假期申请均需填写申请单，申请单经部门经理批准后方可生效； 6分铭牌：每位员工上岗均应佩带由管理部发给的铭牌，铭牌应按规定佩带在制服左胸前，铭牌使用时间过久而磨损的可到管理部调换，应个人使用不当造成的破损或保管不慎而遗失应按价赔偿，离开公司时应退还管理部； 6分制服：酒店根据岗位的需要，按规定发给员工制服，员工工作时间必须按规定穿着制服，并保持整齐，清洁，除因公或经批准外，不得穿着和携带制服离开酒店。
10分更衣室： 1。
连锁餐饮绩效考核方案范文
连锁餐饮绩效考核方案连锁餐饮绩效考核方案范文为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的连锁餐饮绩效考核方案范文，欢迎阅读与收藏。
(一）餐饮店长绩效考核1.营业收入达到预期目标和计划要求2.正确理解公司任务并制订适当的计划执行3.店内销售计划达成率4.做到每天数据一通报,每周一总结5.时刻关注数据报表,及时督促并按时完成工作完成率每日流程：1.按时召开晨/午会2.检查员工形象,店内卫生检查3.顾客/员工关系维护..关注服务细节4.当日计划跟踪,积极鼓励员工,提高完成速度5.总结当日工作.制定明日目标6.完成当日工作计划1）通过每日、周、月、工作计划与总结由副总经理进行把关与考核，上级需要及时填写下级各岗位的工作计划与总结，结果作为考核依据。
2）绩效为日考核方式，每日计划未完成或遗漏工作事项未处理的都记为一次，每次扣分25%分；超过4次时，该项指标达成率为零。
行政管理合格率：1.正确理解工作指示和方针，制定可实施计划2.按照部下的能力和个性合理安排工作3.员工重大过失违规4.和各部门保持协作态度，顺利推动工作5.积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用店内管理：1.在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强2.协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理3.保持店内良好的工作秩序和整洁卫生4.员工满意度(80%以上）5.提高服务质量,确保客户满意度6.公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为考核标准：1）根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发现的违规次或日报上统计的违规次数，作为考核该指标的依据。
2）发生一次违规现象扣10分,超过10次时，该项指标达成率为零。
上级发现后隐瞒或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。
成本控制达成率：1）根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。
连锁酒店如何进行员工福利激励
连锁酒店如何进行员工福利激励在竞争激烈的酒店行业中，连锁酒店要想脱颖而出，不仅需要提供优质的服务和舒适的环境，还需要拥有一支积极、高效的员工队伍。
而员工福利激励作为一种重要的管理手段，可以有效地提高员工的工作积极性和满意度，从而提升酒店的整体绩效。
那么，连锁酒店应该如何进行员工福利激励呢？一、经济福利激励1、薪酬体系合理的薪酬是对员工工作最直接的认可和回报。
连锁酒店应制定具有竞争力的薪酬体系，根据员工的岗位、工作表现和市场行情进行定期调整。
同时，可以设立绩效奖金，将员工的个人绩效与薪酬挂钩，激励员工努力工作，提高工作效率和质量。
2、福利套餐除了基本薪酬外，还可以为员工提供丰富的福利套餐，如五险一金、带薪年假、病假、节日福利、生日福利等。
此外，还可以考虑提供商业保险、员工体检、员工培训等福利项目，关心员工的身心健康和职业发展。
3、奖励制度设立各种奖励制度，如优秀员工奖、杰出贡献奖、服务之星奖等，对表现优秀的员工进行及时的表彰和奖励。
奖励可以是现金奖励、荣誉证书、晋升机会等，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。
二、职业发展福利激励1、培训与晋升机会为员工提供系统的培训和晋升机会，是激励员工的重要手段。
连锁酒店可以根据员工的岗位需求和个人发展规划，为员工提供内部培训、外部培训、在线学习等多种培训方式，帮助员工提升专业技能和综合素质。
同时，建立明确的晋升渠道和标准，让员工看到自己在酒店的发展前景，激发员工的工作动力。
2、岗位轮换定期进行岗位轮换，让员工有机会接触不同的工作岗位和工作内容，拓宽员工的职业视野和工作经验。
这不仅可以提高员工的综合能力，还可以增强员工对酒店各个部门的了解和协作，提高工作效率。
3、职业规划指导为员工提供职业规划指导，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向。
酒店可以安排专业的职业导师，与员工进行一对一的沟通和指导，根据员工的兴趣、能力和职业目标，为员工制定个性化的职业发展规划，并提供相应的支持和帮助。
酒店绩效管理制度
酒店绩效管理制度一、目的和背景为了提高酒店的绩效，促进员工的个人发展和团队合作，以及确保酒店的顺利运营，订立本绩效管理制度。
本制度旨在明确绩效管理的概念、原则和流程，规范绩效考核的标准和方法，以便评估员工的工作表现和组织目标的实现，并为员工的职业发展供应参考。
二、绩效管理的概念和原则1.绩效管理是指基于酒店的战略目标和业务需求，通过订立明确的工作目标和评估标准，对员工的工作表现进行引导、评价和激励的过程。
2.绩效管理的原则包含公正性、客观性、全面性、权责全都性、连续性和奖惩相结合。
三、绩效管理流程绩效管理流程包含目标设定、工作计划、工作执行、工作评价和绩效反馈五个阶段。
3.1 目标设定阶段1.上级领导与员工共同拟定明确的工作目标，确保目标具有可衡量性、可达性和可操作性。
2.目标设定应依据员工的职责、本领和岗位要求来确定，并与酒店的战略目标相对应。
3.2 工作计划阶段1.在目标设定的基础上，员工订立实在的工作计划，明确工作任务、工作时间和工作量，并与上级领导达成全都。
2.工作计划应认真列出实在的工作步骤和完成时间，以便后续评估和考核。
3.3 工作执行阶段1.员工依照工作计划，认真执行工作任务，保证工作质量和工作效率，并及时反馈工作进展和问题。
2.上级领导应供应必需的引导和支持，以确保工作定时完成，并及时解决工作中显现的问题。
3.4 工作评价阶段1.上级领导依据目标设定和工作计划的要求，对员工的工作进行评价。
2.工作评价包含工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面的考量。
3.5 绩效反馈阶段1.上级领导和员工进行绩效反馈，及时沟通员工的工作表现和改进方向。
2.绩效反馈应重视激励并供应改进建议，以实现员工的个人成长和酒店绩效的提升。
四、绩效考核标准和方法1.绩效考核标准应与酒店的业务目标相全都，实在包含工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面的考虑。
2.绩效考核方法可以采用定量评分和定性评价相结合的方式，通过评分和文字评价综合考核员工的工作表现。
七天连锁酒店管理制度
七天连锁酒店管理制度-范文模板及概述示例1:七天连锁酒店是一家在全球范围内都非常知名的连锁酒店品牌。
其成功之处之一就是其严格而高效的管理制度。
在这篇文章中，我将探讨七天连锁酒店的管理制度，包括其组织架构、员工培训、服务质量控制以及问题解决机制等方面。
首先，七天连锁酒店的管理制度建立在一套明确的组织架构基础上。
每一家七天连锁酒店都有一个中央管理部门，负责制定总体规划和政策，并监管各个分店的运营。
同时，每个酒店分店都有一个分店经理，负责日常运营管理。
这种层级制度确保了信息传递的高效性和决策的迅速性。
其次，七天连锁酒店非常注重员工培训。
集团公司会为新员工提供全面的培训，包括酒店管理知识、客户服务技巧等方面的培训。
同时，公司还定期举办培训课程，以确保员工的专业素养和服务质量不断提升。
这种重视员工培训的做法不仅提高了员工的工作效率，还提升了员工的职业发展和福利待遇。
第三，七天连锁酒店通过严格的服务质量控制来确保提供优质的客户体验。
酒店管理部门会制定具体的服务标准，例如客房清洁的频率、早餐种类和质量等，并向各个酒店分店提供指导和支持。
此外，公司还会定期进行匿名顾客满意度调查，以便及时发现问题并采取改进措施。
最后，七天连锁酒店也非常注重问题解决机制。
每个酒店分店都设有客户服务部门，负责接受客户的投诉和问题，并及时予以解决。
同时，公司还建立了一套问题反馈和升级机制，以确保问题能够得到妥善处理，同时避免同类问题再次发生。
综上所述，七天连锁酒店的管理制度在组织架构、员工培训、服务质量控制以及问题解决机制等方面非常严格和高效。
这些制度的有效实施为七天连锁酒店的成功和持续发展提供了坚实的基础，并为客户提供了优质的服务体验。
示例2:标题：七天连锁酒店管理制度解析引言：作为全球知名的连锁酒店品牌，七天连锁酒店以其独特的管理制度在行业内独树一帜。
本文将深入探讨七天连锁酒店的管理制度，包括其组织结构、员工培训、质量控制、客户服务等方面的内容，以揭示其成功的关键。
连锁酒店如何进行员工绩效考核
连锁酒店如何进行员工绩效考核在竞争日益激烈的酒店行业中，连锁酒店要想保持良好的服务品质和经营效益，员工的表现至关重要。
而科学合理的员工绩效考核体系则是激励员工积极工作、提升工作绩效的重要手段。
那么，连锁酒店应该如何进行员工绩效考核呢？一、明确绩效考核的目标首先，连锁酒店需要明确员工绩效考核的目标。
这一目标应该与酒店的整体战略目标相一致，例如提高客户满意度、增加营业收入、降低成本等。
同时，绩效考核的目标还应该具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART 原则）。
通过明确的目标，让员工清楚地知道自己的工作方向和重点，以及工作成果的衡量标准。
二、确定绩效考核的内容1、工作业绩工作业绩是绩效考核的核心内容。
对于前台接待员来说，考核指标可以包括接待客户的数量、办理入住和退房的效率、客户投诉率等；对于客房服务员，考核指标可以是客房清洁的质量和速度、客户对客房整洁度的满意度等；对于销售经理，考核指标可以是销售额的完成情况、新客户开发数量等。
2、工作能力工作能力包括专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等。
例如，酒店厨师的烹饪技能、餐厅服务员的服务技巧、管理人员的领导能力等。
3、工作态度工作态度反映了员工对工作的热情和投入程度。
如员工的出勤情况、遵守规章制度的程度、工作的主动性和责任心等。
三、选择合适的绩效考核方法1、关键绩效指标法（KPI）连锁酒店可以根据各个岗位的职责和工作重点，确定关键绩效指标，并根据这些指标对员工进行考核。
例如，对于客房部经理，关键绩效指标可以包括客房入住率、客房清洁达标率、客人投诉处理及时率等。
2、 360 度评估法这种方法从多个角度对员工进行评估，包括上级、同事、下属甚至客户。
通过多方面的反馈，能够更全面地了解员工的工作表现。
例如，对于酒店的大堂经理，可以由上级领导、其他部门经理、下属员工以及经常入住的客户对其进行评价。
3、目标管理法（MBO）酒店为员工设定明确的工作目标，然后根据目标的完成情况进行考核。
知名酒店绩效管理章程
金龙大酒店绩效管理制度（讨论稿）第一章总则第一条绩效管理目的（一）绩效管理是以企业战略目标为导向，以经营计划与预算体系为基础，以关键业绩指标（）为核心，通过持续改进不断提升组织整体绩效的管理过程。
（二）通过绩效管理使得各部门经营管理目标统一于公司整体。
强化彼此之间的沟通和协作，避免各自为政，相互推诿的现象。
（三）在提升经营业绩的同时，各级管理者通过对员工当期工作进行评价，以及对员工所表现出来的能力、态度以及业绩状况进行沟通、分析和指导，帮助员工提升自身工作能力和业绩，实现员工个人的成长。
第二条绩效管理过程绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节：（一）绩效计划：依据公司目标和计划以及上一考核期的经验检讨，确定绩效指标和评价标准。
（二）绩效过程管理：依据对绩效信息的收集和分析对员工绩效进行监控、指导和支持。
（三）绩效考核：依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考核，在肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的问题，寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下一期的目标和计划之中。
（四）绩效反馈与结果应用：反馈绩效结果并将考核结果与回报（奖惩、晋升等）挂钩。
第三条绩效管理体制（一）公司的绩效管理采取公司、各部门两级管理体制，以公司整体目标为导向，每一级管理主体均完成相应的绩效管理循环。
（二）管理组织与职责1、公司总经理负责公司年度经营策略、经营计划的拟定，经董事会批准后执行。
2、公司总经理负责审定公司绩效管理政策，审批公司绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。
3、人力资源部负责起草和修订绩效管理制度与方案；建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。
4、各分管副总、各部部门经理（副经理）是各自职责范围内绩效管理的责任人。
第四条适用范围本考核办法适用于金龙大酒店除总经理以外（总经理由董事会考核）所有员工。
第二章考核指标的确定第五条考核指标定义考核指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考核、经营检讨、绩效改进的主要内容。
如家酒店连锁公司员工细则
如家酒店连锁公司员工细则1. 员工岗位如家酒店连锁公司员工岗位分为前台接待、客房清洁、安保巡查、设备维修、市场推广、财务管理等。
员工在入职时会被分配到相应的岗位，并需要参加对应的培训。
2. 员工福利2.1 薪酬待遇公司薪酬待遇实行岗位工资制度，具体岗位薪酬标准由公司内设的薪酬委员会评估确定。
2.2 社保福利公司为员工代缴社会保险费，包括基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险等。
2.3 工作条件公司提供员工食宿、办公场所，鼓励员工进行知识学习、技能培训和职业发展。
3.1 前台接待前台接待主要负责接待来宾、办理入住及离店手续、解答客户疑问等。
3.2 客房清洁客房清洁主要负责客房清洁卫生、换洗床单被套、补充物品等。
3.3 安保巡查安保巡查主要负责酒店安全巡查、安保设备管理、消防设施维护等工作。
3.4 设备维修设备维修主要负责维修保养酒店各种设备设施、及时排查问题隐患。
3.5 市场推广市场推广主要负责制定酒店市场营销计划、推广活动策划、销售业绩监督等。
3.6 财务管理财务管理主要负责管理酒店财务收支、成本控制、报表审核、税务申报等工作。
4.1 工作时间公司实行五天八小时工作制，周六、周日为双休日。
具体工作时间根据不同岗位灵活安排。
4.2 节假日根据国家法定节假日规定，员工享有带薪休假权利。
同时，公司还会在重要节庆日进行慰问和活动。
4.3 健康安全公司重视员工健康和安全，为员工提供必要的劳动保护用品和安全培训。
4.4 纪律考核公司建立健全的员工考核制度，对员工工作绩效进行定期考核，发挥员工应有职责和权利。
5. 员工待遇5.1 绩效奖金针对员工的工作表现，公司会进行绩效评估并给予相应奖金。
5.2 职业培养公司注重员工职业发展，提供各类培训和学习机会，为员工提供更广阔的职业发展空间。
5.3 社会保险除了社保福利以外，公司还会为员工购买商业保险，为员工安排养老金和医疗保险。
5.4 节日福利公司在重要节日会为员工发放礼品或福利，并举办员工联欢聚会等活动。
餐饮连锁管理制度(3篇)
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名目第1篇餐饮连锁酒楼适用财务管理制度第2篇餐饮连锁店长绩效管理规范第3篇餐饮连锁管理区域总经理职责【第1篇】餐饮连锁酒楼适用财务管理制度总则1、为了规范“***”酒楼的财务行为,加强财务管理,特制定本制度。
2、酒楼的财务行为,应遵守国家的法律法规和本制度,并接受董事会的检查和监督。
3、酒楼应当建立健全财务核算体系,完善内部经济责任制,提高经济效益,做好财务管理基础工作。
4、酒楼财务部门应当履行财务管理的职责,做好财务方案、掌握、监督、预算、分析和考核工作。
财务会计岗位职责1、财务会计行政上归属酒楼总经理领导。
2、严格按《财务管理制度》和《会计制度》要求组织和实施日常会计核算和财务管理,乐观参加酒楼经营管理工作。
3、根据国家税法规定按期报税,诚信纳税,协调好企税关系。
4、加强酒楼财物管理,定期和不定期组织对本店的实物及货币资金进行盘点清查,保证账实相符。
5、坚持原则,严格按规定开支酒楼费用,仔细审核原始单据,把好费用报销关,有权对不真实、不合法的票据不予报销;对于员工辞职或调动,须见员工离职表中库管员的签字。
6、加强成本管理,严格掌握选购成本和生产加工成本,有权对高于定价或不符合规定的物资拒付货款。
7、按规定仔细编制和准时向股东各方报送会计报表,并进行财务分析,做到数据真实、计算精确、内容完整、账表相符、说明清晰、分析得当、口径全都。
8、按规定整理、装订、妥当保管会计资料,负责对财会资料和文件进行归档管理,不得外借和泄露公司商业隐秘.9、有权对酒楼全部人员违反财经制度的行为进行制止;有权对给酒楼造成损失人员应担当的经济责任提出处理看法。
10、每月至少帮助总经理召开一次经营状况分析会,有义务向总经理供应相关资料和数据,但财务资料不能提出财务室。
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连锁酒店集团绩效管理
规定
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
W O R D文档，可下载修改一、原则
绩效管理办法作为公司薪酬激励方案的一个组成部分，遵循公平、公正、透明的原则，根据公司目前的发展阶段和经营特点，采用关键指标考核为主、同时结合员工学习和成长的考评方式。
二、适用范围
本管理办法适用于集团所有人员。
⏹集团平台人员（非业务部门），适用标准绩效考评办法，考评工作由人事部操作；
⏹集团业务、对外服务部门人员（分店、营销、开发、客服），适用部门绩效考评办
法，考评工作由各部门和人事部共同操作。
三、绩效工资结构
⏹高级经理及以上人员基本工资/绩效 = 7/3
⏹经理/主管基本工资/绩效 = 8/2
⏹集团员工基本工资/绩效 = 9/1
⏹分店人员（店长）基本工资/绩效 = 7/3
⏹分店人员（员工）店长参考总部建议，自定方案
⏹开发人员（不含部门负责人）
✧高级项目经理基本工资/绩效 = 6/4
✧项目经理基本工资/绩效 = 7/3
✧开发专员基本工资/绩效 = 8/2
⏹直销人员实行考核工资
⏹客服人员实行奖金和单项奖罚
四、绩效考评标准
1、标准分类：
⏹公司绩效指标（K1），即集团季度任务完成率；
⏹关键业务指标（K2），即个人工作任务完成及学习成长情况；
⏹直接领导评价（K3），即直接领导对季度工作情况的评价；
⏹整体得分=K1+K1+K3（具体说明参见附件1：《管理团队Q1评分表》）
2、标准制定方式：
⏹公司绩效指标：集团季度任务完成率，由财务部提供数据，全集团统一；
⏹关键业务指标：根据集团整体经营目标及阶段性工作重点，关键业务指标的制定采
取逐级分解的方式。
✧部门经理/总监的关键指标根据集团任务制定，由人事部和本人共同制定，评审
委审核；
✧经理的关键指标根据部门任务制定，由人事部、本人、部门负责人共同制定；
✧主管的关键指标根据部门/项目组任务制定，由本人、部门负责人、直管经理共
同制定；
✧员工的关键指标根据小组任务制定，由部门负责人、本人、直属经理/主管共同
制定。
✧具体说明参见附件4《绩效考评分类及流程速查表》。
⏹直接领导评价：先面谈，后评分。
参见附件2《季度面谈记录表》和附件3《季度绩
效评分表》。
五、绩效考评实施方式及节奏
1、绩效考评实施节奏：
⏹管理团队：2006年一季度开始考评；
⏹经理人员：2006年二季度开始考评；
⏹其他人员：2006年三季度开始考评。
2、绩效考评实施方式：
⏹绩效工资根据考评结果季度发放（分A/B/C/D四档，幅度在职~之间）；
⏹绩效考评工资随考评期后次月工资发放，例如：Q1考评工资在5月份发放（随4月
份工资）。
3、具体说明参见附件4《绩效考评分类及流程速查表》。