2024大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

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2020-2021《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2020-2021《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号2225）一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）1．物业管理权来源于( )。

A．开发商 B．物业服务公司C．业主 D．政府2．委托服务型物业服务企业只有( )。

A．服务权 B．管理权C．经营管理权 D．租赁权3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( )A．真诚以待，相敬有加 B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权 B．经营权C．所有权 D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20% B．30%C．40% D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

A．业主 B．小区居委会C．物业服务企业 D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流．D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）11．从物业管理的角度，物业是指( )。

2029国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2029国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。

A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。

A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。

A.满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。

A.不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。

A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C委托代理理论D．社区管理理论二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。

A．复合性B．专有所有权的主导性C．一体性D．权利主体身份的多重性12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体B．法人资格的团体C．管理团体法人D．判例实务上法人资格13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托关系B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14.物业管理收入由()几部分构成。

2027国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2027国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．物业的经济属性B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性D．物业的权属性质2．委托代理型物业服务企业只能收取()。

A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务B．专项服务C．特约服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备5.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。

()A.1/32/3B．2/31／2C．2/32/3D．1/21/26。

评标委员会应由()。

A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理方面的专家组成7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D.150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A.内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。

这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性B．时效性C．可感知性D．保证性二、多项选择题（每小题2分，共10分）11.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。

A．对建筑物不当毁损行为的管理B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理D．对违法行为的管理12.共同管理权人的权利有()。

2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

2021国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．物业管理权来源于()。

A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。

A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。

A．真诚以待、相敬有加B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标，7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权B．经营权C．所有权D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20%B．30%C．40%D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主B．小区居委会C．物业服务企业D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.从物业管理的角度，物业是指()。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2025期末试题及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2025期末试题及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2025期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分．共20分）1．物业管理权来于( )。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 2．物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7 7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A.20 B．30 C．40 D．50 9．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11．物业的自然属性有( )。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 市场营销答案：D2. 以下哪个部门负责物业管理的监管工作？（）A. 市场监管局B. 住房和城乡建设部C. 公安局D. 消防局答案：B3. 以下哪项不是物业管理服务的特点？（）A. 长期性B. 多样性C. 一次性D. 专业性答案：C4. 物业管理费收费标准应根据以下哪个原则制定？（）A. 成本加成B. 市场竞争C. 政府指导D. 物业公司自主答案：C5. 以下哪个不是物业管理的质量标准？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：D6. 以下哪个不是物业管理纠纷的解决途径？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 刑事诉讼答案：D7. 物业管理公司的组织结构通常分为以下哪几层？（）A. 高层、中层、基层B. 高层、基层C. 中层、基层D. 高层、中层、基层、客户答案：A8. 以下哪个不是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：D9. 以下哪个不是物业管理的业务范围？（）A. 物业服务B. 物业资产管理C. 房地产开发D. 物业咨询答案：C10. 以下哪个不是物业管理的核心价值？（）A. 提高业主满意度B. 降低物业管理成本C. 提高物业价值D. 促进社区和谐答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 物业管理的服务内容包括以下哪些？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 物业咨询答案：ABCD12. 物业管理的质量标准包括以下哪些？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：ABC13. 物业管理纠纷的解决途径包括以下哪些？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 民事诉讼答案：ABCD14. 物业管理公司的组织结构包括以下哪些层次？（）A. 高层B. 中层C. 基层D. 客户答案：ABC15. 以下哪些是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：ABCD三、案例分析题（每题20分，共40分）16. 某小区物业公司在管理过程中，发现小区内存在以下问题：（1）绿化带损坏严重，绿化效果不佳；（2）小区内停车混乱，存在安全隐患；（3）业主对物业服务质量不满意。

2028国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2028国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．物业的经济属性B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性D．物业的权属性质2．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权B．专有所有权C．物业使用权D．成员权3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A.设备验收文件B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。

()A．1/32/3B．2/31/2C．2/32/3D．1/21/26．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同B．在截标时间的当天之内C．在截标后3天之内D．由招标人与投标人协商确定7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A．50万元以上人民币B．30万元以上人民币C.100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标B．根本目标C．现实目标D．短期目标9．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.从物业管理的角度，物业是指()：A．一个建筑群B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案(试卷号：2225)

《国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2026期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )，C．可感知性 D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分．共10分） 11．下列属于共有所有权的特征选项有( )，C．运行管理 D．修缮管理 13．在建工程验收包括( )国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 2．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 7．物业管理服务费( )。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。

电大专科《物业管理实务(1)》多项选择题题库及答案(试卷号：2225)

电大专科《物业管理实务(1)》多项选择题题库及答案（试卷号：2225）
盗传必究
多项选择题
1．物业管理基本特征有( )。

A．物业管理的业主主导化
B．物业管理社会化
C．物业管理专业化
D．物业管理市场化
2. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。

A．不具法人资格的团体
B．法人资格的团体
C．管理团体法人
D．判例实务上法人资格
3．在建工程验收包括( )。

A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
4．物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。

A．物业服务费
B．住宅专项维修资金
C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入
D．国家财政补助资金
5．物业管理发展趋势是( )。

A．物业服务企业化
B．专业服务社会化
C. 物业管理现代化
D．社区自治化
6. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A．对建筑物不当毁损行为的管理
B．对建筑物不当使用行为的管理。

2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

《2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1．物的管理原则上仅限于( )，C．社会福利类服务 D．特约服务 13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成，B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润14．物业管理质量体系是由( )构成2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分2．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 3．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 4．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 5．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 6．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 7．物业管理服务费( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。

电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）（优秀范文5篇）

电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）（优秀范文5篇）第一篇：电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究论述题 1.论述提高物业管理服务质量的途径。

答：(1)管理者要确立管理与服务的质量意识。

服务的好坏、优劣却是影响整个管理服务的关键因素。

优质的商业环境、优美、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主使用人决定购买、租赁某一物业单位的主要原因；同样，优质的物业管理服务自然会坚定业主的选择，劣质的服务却会使业主望而却步，业主完全可以拒绝这种劣质的服务。

提高物业管理服务的质量，管理者要确立管理与服务的质量意识。

(2)制定并遵循适合与适度的质量标准。

提高服务质量没有止境，并不是说物业管理服务质量没有标准，不讲标准。

物业管理服务的质量标准，是指安全、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满足业主生理和心理两方面的需要，并保持其可靠性、一贯性。

它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、设施条件和维修保养、清洁卫生、管理水平和服务等各个方面。

(3)建立物业管理服务质量体系。

为了提高物业管理质量水平，建立一套完整的企业服务质量体系，既用利于物业管理质量水平的提高，又便于管理工作的考核和评估。

一般来说，质量体系由以下几个基本部分构成：内部组织管理质量系统；内部运作管理质量系统；服务过程的质量系统；客户服务的质量管理系统。

2.试述物业管理处（中心）的职责。

答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。

管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。

物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。

(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。

(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。

2021-2022国开大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）
盗传必究
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1．物业管理权来源于( )。

C．业主
2．委托服务型物业服务企业只有( )。

C．经营管理权
3．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分
4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态
5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。

D．发号施令，勒索业主
6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。

B．专项服务工作招标
7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权
8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

B．30%
9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。

C．物业服务企业
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

C．礼节行为和感情的交流
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
11.从物业管理的角度，物业是指( )。

A．一个建筑群
B．一个居住小区（大厦）
C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地。

精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2024期末试题及答案（试卷号：2225）

精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2024期末试题及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2024期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.物业的所有权、使用权与物业的（）相分离是物业管理社会化的必要前提。

A.开发权B.土地使用权C.经营管理权D.行政管理权2.委托代理型物业管理企业只能收取（）。

A.管理服务费B.利润C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误B.专项服务C.特约服务D.委托服务4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。

A.结构B.完损程度C.装修D.设备5.物业建筑生产的最后一个阶段是（）oA.前期介入B.早期介入C.竣工验收D.接管验收6.评标委员会应由（）。

A.业主代表组成B.由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为（）oA.3人B. 4.2 AC. 3. 2 人D.5人8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准9 .服务的最根本的特征是（）oA.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。

这体现了物业管理服务质量的（）特性。

A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（）oA.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格12.成员权人的权利有（）。

国家开放大学电大《物业管理实务(1)》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大《物业管理实务(1)》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理2．前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。

A．物业的承接查验 B．用户人住C．产权备案和档案资料的建立 D．前期物业管理的运作3．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。

A．美国法 B．英国法C．日本法 D．中国法4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。

A．质量管理 B．建筑物C．水电管理 D．装修管理6．承接查验的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求 D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准C．潜在素质标准 D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性C．不可分离性 D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是( )。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论C．委托代理理论 D．社区管理理论二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门B．街道办事处C．乡镇人民政府D．居民委员会12．交楼文件主要有( )。

电大专科《物业管理实务(1)》判断简答题题库及答案(试卷号2225)

电大专科《物业管理实务（1）》判断简答题题库及答案（试卷号2225）电大专科《物业管理实务(1)》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、判断题 1.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。

(某)改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。

2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。

(√)3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。

(√)4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。

(某)改为：“车的活动心人的活动”。

5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。

(√)6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。

(某)改为：“所有权”改为“服务权”。

7．员工培训只需要达到更新知识的目的。

(某)改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

(某)改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

9．物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

(某)改为：“高”改为“低”10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。

(√)11.物业是房屋建筑与土地的统一体。

(√)12．物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。

(某)改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。

13.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。

(某)改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。

14.委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号2225）

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号2225）A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务2．委托代理型物业服务企业只能收取(，)。

A．设备验收文件B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备5．()的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法B．工作标准法C．配对比较法D．功能测评法6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了()。

A．解答投标人提出的各类问题B．详细解释招标文件C．便于投标人了解物业现场情况D．说明招标文件未尽事宜7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的()特点。

A．多元性B．地域性C．归属性D．开放性8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20%B．30%C．40%D．o%9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为()。

A．企业形象B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求10．现代的物业管理区域社区文化建设是以()为主导的。

A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府12．委托服务型物业服务企业只有()。

A．服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权13．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分14．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权15．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？()A．真诚以待，相敬有加B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主16．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。