客人领取寄存行李服务规范

行李寄存服务规范

行李寄存服务规范1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。

2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理行李寄存服务。

离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。

3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品，提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。

4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数是否用行李绳。

5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。

6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管室）。

7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上体现并说明。

若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。

遗留物品管理规定为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下：1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。

2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。

3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上，要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及特征、接收人及部门等。

4、遗留物品每班次进行核对。

5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分开。

6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。

7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联系地址。

8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；9、保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为半年，开启的食品、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期限的物品，统一由部门上级领导批准处理办法。

前厅作业手册贵重物品寄存服务规程

前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。

2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。

•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。

•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。

•客人需交付贵重物品进行寄存。

2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。

•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。

2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。

•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。

2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。

•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。

•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。

3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。

•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。

•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。

4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。

•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。

•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。

5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。

•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。

5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。

•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。

6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。

酒店小件寄存管理制度

第一章总则第一条为了规范酒店小件寄存服务，保障客人和酒店的利益，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有小件寄存服务，包括但不限于贵重物品、行李、包裹等。

第三条酒店小件寄存服务应遵循自愿、安全、方便、高效的原则。

第二章寄存服务流程第四条寄存流程1. 客人需向酒店前台咨询小件寄存服务相关事宜。

2. 前台工作人员向客人说明寄存规则和注意事项。

3. 客人填写《小件寄存登记表》，登记寄存物品的名称、数量、品牌等信息。

4. 客人支付寄存费用，前台工作人员出具《小件寄存凭证》。

5. 客人将物品放入指定的寄存柜中。

6. 客人离开酒店时，凭《小件寄存凭证》取回物品。

第五条取存流程1. 客人持《小件寄存凭证》到前台。

2. 前台工作人员核对信息，确认无误后，为客人办理取存手续。

3. 客人支付取存费用（如有）。

4. 客人取回寄存物品。

第三章寄存物品管理第六条寄存物品应妥善保管，不得损坏、遗失或擅自处理。

第七条寄存物品的保管期限为客人在酒店住宿期间，最长不超过30天。

第八条寄存物品如有损坏、遗失或被盗窃，酒店应协助客人向相关部门报案，并按以下原则处理：1. 客人需承担物品本身的价值损失；2. 酒店对因酒店原因造成的物品损坏、遗失或被盗窃，应承担相应的赔偿责任。

第四章费用及赔偿第九条小件寄存服务费用根据物品的种类、数量、保管期限等因素确定，具体收费标准由酒店另行制定。

第十条客人在寄存物品时，应按照收费标准支付费用。

第十一条如因酒店原因导致寄存物品损坏、遗失或被盗窃，酒店应按以下原则进行赔偿：1. 对客人的直接经济损失进行赔偿；2. 对客人的间接经济损失进行赔偿。

第五章附则第十二条本制度由酒店负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有未尽事宜，由酒店另行补充规定。

机场行李寄存与领取管理制度

机场行李寄存与领取管理制度一、引言随着航空旅行的日益普及，机场的客流量不断增加，行李寄存与领取服务成为了机场运营中的重要环节。

为了确保行李寄存与领取的安全、有序和高效，制定一套完善的管理制度至关重要。

二、行李寄存服务（一）寄存地点机场应在显眼且方便的位置设置专门的行李寄存区域，如候机大厅、到达大厅等，并明确标识。

（二）寄存时间明确行李寄存的开放时间，通常为机场运营时间，但可根据实际情况进行适当调整。

（三）寄存手续1、旅客需出示有效身份证件，如身份证、护照等，工作人员进行登记核实。

2、工作人员为旅客提供行李寄存凭证，凭证上应包含寄存编号、行李描述、寄存时间、预计领取时间、收费标准等信息。

（四）收费标准1、根据行李的大小、寄存时间长短制定合理的收费标准，并在寄存处显著位置公示。

2、收费方式可以支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。

（五）行李存放1、对寄存的行李进行分类存放，按照大小、类型等合理安排存放空间。

2、确保存放区域的安全，采取必要的防盗、防火、防潮等措施。

三、行李领取服务（一）领取时间旅客应在规定的领取时间内领取行李，逾期未领的行李需按照相关规定处理。

（二）领取手续1、旅客出示行李寄存凭证及有效身份证件。

2、工作人员核实信息无误后，方可交付行李。

（三）异常情况处理1、若旅客遗失寄存凭证，需提供有效身份证件，并描述行李特征，经核实无误后办理领取手续。

2、对于他人代领的情况，代领人需出示本人有效身份证件、旅客的有效身份证件复印件及授权委托书。

四、安全管理（一）监控系统行李寄存区域应安装全方位的监控系统，确保行李存放过程的安全可追溯。

（二）人员培训对行李寄存与领取的工作人员进行定期培训，提高安全意识和服务水平。

（三）应急预案制定针对行李寄存区域的应急预案，如火灾、盗窃等突发事件的应对措施。

五、责任与赔偿（一）责任界定明确机场在行李寄存与领取过程中的责任范围，如因机场管理不善导致行李丢失、损坏的，机场应承担相应责任。

行李、箱包等物品寄存服务

存包处寄存流程和要求
寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。

一般工作流程和工作要求如下：
1、保洁区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。

2、接待：
（1）当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；接待顾客和送走顾客时要礼节性问候，如：“你好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。

（2）询问客人行李内是否有贵重物品，易碎、易燃、易腐、易爆物品，并检查，如有以上物品婉言谢绝客人。

（3）提醒贵重物品随身携带，有权拒绝贵重物品的寄存，并且不接受敞开包裹的寄存。

（4）存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，刨幺轻拿轻放，放在顾客前面（5）提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。

保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物
4、领取处理：在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。

顾客离开时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放物品。

服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。

如果顾客遗失寄存牌，要交工本费，然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。

如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取
5、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。

如有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。

礼宾部(行李房)管理规范

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）作为酒店服务的重要组成部份，其管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

本文将从四个方面详细阐述礼宾部（行李房）管理规范的重要性和具体内容。

一、行李接待与存放1.1 行李接待礼仪：礼宾部员工应穿戴整齐，面带微笑，主动迎接客人，并主动匡助客人搬运行李。

在接待过程中，应礼貌问询客人的需求，并提供必要的信息和匡助。

1.2 行李存放管理：礼宾部应建立完善的行李存放系统，为每位客人分配专属的行李存放柜，并确保行李的安全和保管。

员工应遵循标准操作程序，如正确使用行李标签、记录行李存放信息等，以便客人能够方便地取回行李。

二、行李运送与分发2.1 行李运送流程：礼宾部员工应熟悉酒店内部的行李运送流程，包括将行李送至客房、接收行李时的验收程序等。

在行李运送过程中，员工应注意行李的安全和完整性，避免行李损坏或者丢失。

2.2 行李分发管理：礼宾部应根据客人的需求和要求，及时将行李送至客房，并确保准确无误。

员工应遵循标准操作程序，如核对客人身份、确认行李数量等，以确保行李分发的准确性和客人满意度。

三、行李寄存与领取3.1 行李寄存服务：礼宾部应提供行李寄存服务，为客人提供便利。

员工应向客人详细介绍行李寄存的流程和注意事项，并提供专业的行李寄存服务。

3.2 行李领取管理：礼宾部应建立行李领取的流程和制度，确保客人能够方便地领取行李。

员工应核对客人的身份信息，并按照规定的程序将行李交还给客人，确保行李领取的安全和准确性。

四、行李遗失与损坏处理4.1 行李遗失处理：若客人的行李遗失，礼宾部应即将与客人联系，并积极协助客人寻觅行李。

在行李遗失的情况下，礼宾部应提供必要的赔偿或者补偿，并及时向客人道歉。

4.2 行李损坏处理：若客人的行李在存放或者运送过程中损坏，礼宾部应即将与客人联系，并积极处理行李损坏的问题。

礼宾部应提供必要的赔偿或者修复，并向客人道歉。

总结：礼宾部（行李房）管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

礼宾部(行李房)管理规范

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）是一个重要的服务部门，负责接待和照应到访的客人。

为了确保高效和专业的服务，礼宾部的管理规范至关重要。

本文将从五个大点出发，详细阐述礼宾部管理规范的重要性和实施方法。

正文内容：1. 礼宾部的组织架构1.1 确定礼宾部的职责和职能：礼宾部应负责接待客人、提供行李寄存服务以及提供相关信息。

1.2 设立合适的人员岗位：礼宾部应设立行李员、接待员、信息员等岗位，确保各项工作有序进行。

1.3 制定明确的工作流程：礼宾部应制定行李寄存、行李交接、客人接待等工作流程，以确保工作高效顺畅。

2. 行李寄存管理规范2.1 确定行李寄存的收费标准：根据行李寄存时长和行李大小，制定合理的收费标准，确保公平公正。

2.2 建立行李寄存登记系统：使用电子系统或者手写登记表格，记录客人行李寄存的相关信息，方便管理和查询。

2.3 做好行李保管工作：确保行李寄存区域的安全，采取适当的措施保护客人行李的完好性。

3. 客人接待服务规范3.1 建立礼貌待客的服务标准：礼宾部员工应具备良好的沟通能力和礼貌待客的态度，为客人提供热情周到的服务。

3.2 提供准确的信息：礼宾部员工应了解酒店的各项服务和设施，并能向客人提供准确的信息和建议。

3.3 解决客人问题和投诉：礼宾部员工应积极解决客人的问题和投诉，确保客人的满意度和酒店的声誉。

4. 礼宾部员工培训和考核4.1 建立培训计划：制定礼宾部员工培训计划，包括礼仪、沟通技巧、客服技能等方面的培训内容。

4.2 定期进行考核和评估：通过定期考核和评估，发现员工的优点和不足，并提供相应的培训和改进措施。

4.3 激励员工的工作动力：为表现出色的员工提供奖励和晋升机会，激励员工提供更好的服务。

5. 客户满意度调查和改进措施5.1 进行客户满意度调查：定期对客人进行满意度调查，了解客人对礼宾部服务的评价和建议。

5.2 分析调查结果：根据客户满意度调查结果，找出问题所在，制定改进措施。

酒店寄存行李管理规定3篇

酒店寄存行李管理规定3篇酒店寄存行李管理规定篇1 第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇2 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理规定篇3 一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

宾馆前台行李寄存操作规范

行李寄存操作规范1寄存制度1.1确认客人身份，行李房只接受住店客人的行李寄存1.2两人以上的行李分开单独寄存，坚持一人一单。

1.3检查行李有无破损，告知客人勿存放贵重物品，易碎，易燃，易爆，化学腐蚀剂，剧毒物，枪支弹药等。

1.4一人寄存多件行李应用行李绳牢固地栓在一起，或使用行李网罩住。

1.5帮助客人填写“行李寄存牌”，请客人确认填写内容后在寄存联上签名，同时阅读背面行李存放条例并签名。

再加上行李员姓名和寄存日期，时间。

1.6将“行李寄存牌”的下联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，作为提取行李的凭证，将上联（寄存连）系在客人行李上。

1.7行李系好寄存牌后，应及时存入行李房，按编号次序放在规定的行李架上，做到整齐有序，方便提取。

1.8凡存入行李房的行李均要在“行李寄存登记表”上，记录存放时间，位置，房号，行李件数，行李寄存牌号码和经手人等。

2提取制度2.1客人持“行李寄存牌”的下联（提取联）提取寄存的行李，应问清客人行李件数，特征，核对准确无误后，才给予办理提取手续。

2.2行李员凭“行李寄存牌”提取联迅速的找到行李，把系在行李上的寄存联取下，连同行李一起送往行李柜台。

2.3请客人当面点清行李件数是否无误，然后把行李交给客人。

把寄存联合提取联订在一起，存档保存，在“行李寄存登记表”上注销。

2.4客人临时提取寄存行李的一部分，应请客人提取出所需物品后，即时办好续存手续，以确保行李的安全。

3交班制度行李员交班时，严格按照“行李寄存登记表”所规定之项目逐一清点核对。

注：四问清”:1)问清有无现金，贵重物品，枪支弹药和其他危险品；2)问清客人的姓名；3)问清客人的房号；4)问清行李的件数。

“两签三核对”：1）存取行李时客人与行李员两人都签字2）核对证件（姓名，房号）3）核对寄存牌号码；4）核对行李物品特征和件数。

“五清”团名清，件数清，破损数清，签名清，房号清。

酒店寄存行李管理规定3篇

酒店寄存行李管理规定3篇酒店寄存行李管理规定篇1 第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇2 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理规定篇3 一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

礼宾部寄存行李服务规范

礼宾部寄存行李服务规范一、礼貌热情地接待客人，了解客人需存放的行李为何物品1、若客人存放的是贵重物品，请其存放在保险箱中。

2、若客人存放的行李易碎，不易保管，应向客人作必要的解释说明，或建议向有关部门联系。

3、若客人存放的是易燃物品，向客人解释清楚，并报告保安部门。

二、办理行李存放手续1、清点客人存放行李的件数，并对行李包装进行检查。

发现行李有破损，或其它异常情况，应向客人说明。

2、请客人确认行李件数和行李状况。

3、填写行李寄存卡，填入存放日期、经手人、行李件数、编号、提取时间、客人姓名及房号以及客人的联系方式。

4、行李卡下联交客人保管，并请客人保存好，凭此卡提取行李，并告知客人行李存放期限及注意事项（卡片背后有详细说明）。

5、如客人所存行李物品由别人代取或为转交物品，请客人提供代取人的联系方式和姓名，并在取行李时与寄存客人的联系方式核对，准确无误后，请客人附收条并留有效证件的复印件存档备查。

6、感谢客人对行李房的信任，并表示愿提供方便服务。

三、寄存行李保管1、将客人寄存行李按规定摆放整齐，把行李卡上联和编号牌挂在行李明显的地方，便于查找，提取。

2、对易碎物品应放在安全处，并挂上“小心轻放”。

与下一班做好交接。

3、对客人行李的存放要认真、细致、规范，搬运文明。

四、办理客人提取行李1、礼貌，热情地接待客人提取行李。

2、客人凭行李卡提取物品，了解客人原住房号、姓名，并问清存放物品的特征和件数。

3、迅速到行李房查找客人的行李，核对行李卡的上下联号码，行李件数，姓名及房间号码是否相符，确认无误后，取下行李牌，编号牌，将行李交与客人。

4、将行李交给客人，请其当面清点行李件数，确认无误后，将行李交给客人或帮助客人运送到指定地点。

5、在“寄存行李登记本”上注销，写清领取时间，经手人等，并把行李寄存卡的上下联钉在一起，并注明“已取”。

6、搬运客人行李要文明，并将行李搬运到客人指定的地方。

7、礼貌地向客人表示感谢，欢迎再次光临。

客人行李寄存服务规范程序

客人行李寄存服务规范程序
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写物品寄存单，让客人签名，把寄存单下联交给客人，上联放在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存单的上下联注明。

将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起。

如寄存时间超过本班下班的，放入行李房内，并仔细交与下个班组的人。

2、行李发放：客人取行李时，应将寄存单上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认，若客人取行李时寄存单下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存单上联上签字说明，同时保存好上联）、行李寄存单上需涂改，应在涂改部位签名确认，行李发放后将上下联订在一起存档。

3、如客人行李中有贵重物品，应当时请客人说明，请将贵重物品随身携带，或者在总台办理贵重物品寄存，和普通行李区分开来（应按照贵重物品寄存程序进行操作）。

当发现客人寄存违禁物品时，要向客人说明，违禁物品不能寄存，请随身带走。

注：请总台每位员工认真按照程序执行，切勿将客人物品混乱摆放，做到“谁寄存谁负责的原则”确实做好物品寄存这项工作。

客人领取寄存行李服务规程

名称：散客退房时行李服务规程
编号：HZF051：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
第XXXX年8月பைடு நூலகம்2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
确认好客人的行李
4程序要求
4.1 接到客人取行李的要求时，要确认以下几点
4.8 客人离店时，将行李装入车内，并和客人确认件数。
4.9 客人上车以后，向客人微笑致意，感谢客人的惠顾，并欢迎客人的再次光临。
4程序要求
4.1客人来提取行李时，要求其出示寄存牌下联。
4.2根据寄存牌上的编号和客人签名：在寄存室内找到行李。
4.3 再次和客人确认件数后交付。
4.4 如客人是重新登记入住，如有需要，把行李送到客房。
4.5 如客人需要出租车，帮客人拿行李到出租车上。
4.6 将行李寄存牌上下联用钉书针固定在一起后，放于过期寄存牌盒内留存。
——行李件数
——房号
——收取行李时间
4.2 领班会指派行李员到房间去拿行李。
4.3 到客房门口时，先敲门，并按规定向客人问候，主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。
4.4 收集行李并放在行李车上。
4.5 与客人重新确认件数。
4.6 如客人不是马上下楼，告诉客人行李将被保管在行李房。
4.7 如客人不是马上离店，则用绳子将行李系好，并系上有客人姓名、房号、离店时间的牌子。
名称：客人领取寄存行李服务规程
编号：HZF041：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX

行李长期寄存服务流程与规范

7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程行李长期寄存服务流程与规范名称服务程序寄存行李 1.寄存行李（1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行存放行李李牌上记录。（2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和取行李时间，行李件数和行李描述。（3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李（1）在长期行李寄存本上登记（2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李（1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上记录行李发放情况。求客人描述行李并在记录本上签字。（3）签字以记录是哪名服务员接待了客人（4）确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件，并通知值班经理和礼宾部主管。（5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准备报表并向前厅部经理报告。相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期服务规范文件管理部门文件受控状态

酒店行李房管理制度

酒店行李房管理制度第一章总则第一条为了规范酒店行李房管理，提高服务质量，保障客人的行李安全和服务的顺畅进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店行李房的所有工作人员。

第三条行李房是酒店客人入住时存放行李物品的地方，是客人抵达和离开酒店时不可或缺的重要环节。

第四条行李房管理制度的制定和实施均符合国家法律法规以及酒店的各项管理制度。

第二章行李房服务流程第五条抵店时：客人抵达酒店时，酒店行李携带服务员应主动帮助客人提取行李进行登记。

第六条存放行李：客人提取行李后，服务员应及时将行李送到行李房进行登记和存放，确保行李安全。

第七条取用行李：客人需要行李时，酒店行李携带服务员应根据客人提出的要求，及时将行李送到客人所在的位置。

第八条送行服务：客人离店时，酒店行李携带服务员应主动提供帮助，将客人的行李送到出租车或其他交通工具上。

第三章行李房管理第九条行李登记：客人的所有行李都应当进行登记，包括行李的数量、颜色、品牌等信息，并进行记录。

第十条行李存放：行李应当妥善存放在专门的存放区域内，并分门别类存放，便于取用。

第十一条行李保管：行李房工作人员应当保证客人的行李安全，并在必要时进行安全保管措施。

第十二条行李交接：行李房工作人员在将行李交接给客人或其他同事时，应当进行核对，确保行李无误。

第四章行李房服务规范第十三条服务态度：行李房工作人员应当对客人热情友好，主动帮助客人提取行李，解决客人的问题。

第十四条服务效率：行李房工作人员应当在客人提出行李需求时，尽快将行李送到客人所在的位置。

第十五条服务质量：行李房工作人员应当保证行李的安全存放，并在取用行李时确保行李完好无损。

第五章行李房工作人员管理第十六条培训要求：行李房工作人员应当接受专业培训，熟悉行李房管理的各项规定和操作流程。

第十七条岗位要求：行李房工作人员应熟悉行李存放区域和客人行李配送的路径，保证有序进行。

第十八条人员配置：酒店应根据客房数量和入住率合理配置行李房工作人员，确保服务质量。

礼宾行李寄存服务流程

礼宾行李寄存服务流程一、客户需求确认1.客户到达（1）前台接待①迎接客户②确认客户身份（2）询问寄存需求①了解寄存行李类型②确认寄存时长2.提供服务信息（1）介绍寄存服务①说明寄存流程②介绍收费标准（2）确认服务条款①说明责任与赔偿②介绍安全措施二、行李接收1.行李检查（1）外观检查①检查行李损坏情况②确认行李数量（2）内容检查（如必要）①检查禁止物品②验证行李内容安全2.填写寄存单（1）客户信息录入①填写客户姓名②填写联系方式（2）行李信息录入①描述行李类型②记录行李特征三、行李存放1.分配存放位置（1）确认存放区域①指定存放柜或区域②确保区域安全（2）行李标识①为行李贴上标识标签②记录标签编号2.行李安全管理（1）实施安保措施①确保存放区域监控②定期巡查存放区域（2）控制出入权限①限制非工作人员进入②记录出入人员信息四、取回行李1.客户取行李请求（1）客户到达取件处①客户出示寄存单②核对客户身份（2）确认寄存信息①查找寄存记录②确认行李存放位置2.行李交接（1）检查行李完整性①确认行李数量②检查行李状态（2）签署交接单①客户签字确认②工作人员签字记录五、收尾工作1.记录归档（1）更新管理系统①记录取件时间②更新行李状态为“已取”（2）存储纸质记录①保存寄存单据②定期整理档案2.客户反馈（1）收集客户意见①提供反馈表②询问服务满意度（2）改进服务质量①分析客户反馈②制定改进措施。

散客离店(迎宾、行李)服务流程与规范

取行李1如果客人在房间确认客人是否要马上离开或者他她想暂时存放行李给行李贴上离开行李牌在客人联上写下行李的数量并给客人提醒客人此联是用来提取行李的
7.3.1.9 散客离店（迎宾、行李）服务流程与规范
流程散客离店（迎宾、行李）服务流程与规范名称服务程序 1.接到收行李的要求接到收行李要求（1）当接到客人要求或服务中心要求收行李的电话时，询问行李的数量，挂上电话之后在退房登记单上写上客人的姓名、房号及要求的时间。去房间 2.去房间（1）接到要求后，去房间并按门铃，询问客人是否需要行李服务。取行李（2）如果请勿打扰的灯亮着，打电话回礼宾部寻求帮助。 3.取行李引领客人到总台（1）如果客人在房间，确认客人是否要马上离开，或者他/她想暂时存放行李，给行李贴上离开行李牌，在客人联上写下行李的数量并给客人，提醒客人此联是用来提取行李的。（2）如果客人已离开房间但行李还在，进去提取行李。（3）在客人已离开房间的情况下，制作出一把临时性的钥匙供礼宾员工取得行李。（4）仔细检查行李并确保没有物品遗留在房间。（5）把行李拿到行李房，在行李牌上写下客人房号，把行李存放在行李房的短期寄存处，把行李靠在一起用网罩住以便辨认和提取。 4.引领客人到前台（1）引领客人到前台退房，当客人结账时，行李员必须站于客人后侧，保持一定的距离等候。（2）所有下行李服务都要在 7 分钟内完成。（3）如果客人在前台退房后要离开酒店，取回行李收据，并协助客人把行李运至车上。再次与客人确认行李件数。服务规范文件管理部核人员审核日期批准人员批准日期

景区寄存管理制度

第一条总则为了规范景区寄存服务管理，提高服务质量，保障游客财物安全，根据《旅游法》及相关法律法规，制定本管理制度。

第二条服务内容景区寄存服务是指为游客提供的寄存个人财物的服务，包括行李、手提包、贵重物品寄存等。

第三条服务对象景区寄存服务适用于前来旅游观光的游客及其他需要的用户。

第四条寄存保管1. 游客使用景区寄存服务需出示有效身份证件，填写寄存登记表，并在寄存物品上备注姓名、联系方式等信息。

2. 寄存物品由寄存工作人员进行登记、装箱、封箱，并赋予唯一标记。

3. 寄存物品将按规定安排存放位置，确保安全。

4. 寄存物品携带贵重物品的游客需在登记表上注明并填写清单。

第五条收费标准景区寄存服务将根据物品的大小、重量和寄存时间等因素进行收费，收费标准由景区管理部门统一规定，并公示在服务点。

第六条责任1. 寄存工作人员有责任对游客寄存的物品进行认真核对，不得擅自打开或查看游客物品。

2. 寄存工作人员要认真填写寄存登记表，确保信息准确无误。

3. 寄存物品如有损坏或丢失，应当赔偿损失。

4. 游客需要领取寄存物品时，需出示有效证件，经工作人员核对后方可领取。

第七条服务承诺1. 景区承诺为游客提供可靠的寄存服务，确保游客物品安全。

2. 对游客寄存的物品，景区承诺不擅自打开或查看，保护游客隐私权。

1. 如游客对寄存服务有任何不满意，可以向景区管理部门提出投诉。

2. 景区管理部门将对接到的投诉进行认真调查，并及时处理。

第九条管理制度的修订为了更好地适应市场需求，景区管理部门将根据景区管理和游客需求，不定期对寄存服务的管理制度进行修订。

第十条附则本管理制度由景区管理部门负责解释。

以上为景区寄存管理制度，若有任何变更，以景区管理部门发布的最新文件为准。

行礼寄存管理制度

行礼寄存管理制度一、总则行礼是我国传统文化的重要组成部分，作为一种礼仪和风俗，行礼在社会交往和人际关系中扮演着重要角色。

为了维护和传承行礼的价值和意义，同时保障人们在日常生活中的行礼需求，特制定本行礼寄存管理制度。

二、寄存流程1、办理寄存手续顾客持行礼物品及自己身份证明文件到寄存处办理寄存手续，填写寄存登记表，并交纳寄存押金。

2、寄存物品检查寄存员对顾客所寄存的行礼物品进行检查，确保物品完好无损并记录在册。

3、领取寄存证顾客办理寄存手续完成后，寄存员将寄存证交给顾客，并提醒顾客妥善保管好寄存证。

三、寄存规定1、寄存物品的种类凡是符合国家法律法规的行礼物品均可办理寄存手续。

2、寄存期限寄存期限最长不超过3个月，逾期未领取的行礼物品将按规定处理。

3、寄存押金寄存押金为寄存物品价值的10%，在领取行礼物品时退还。

4、寄存责任寄存员在办理寄存手续时应当认真核对和登记行礼物品，确保寄存物品的安全。

5、寄存证使用寄存证为领取行礼物品的凭据，丢失或损坏需重新办理。

四、领取流程1、办理领取手续顾客携带寄存证到寄存处办理领取手续，经过核对无误后办理取件手续。

2、领取物品检查寄存员将行礼物品交给领取人，并核对行礼物品完好无损。

3、退还寄存押金领取人退还寄存押金，凭寄存证经办理后退还押金。

五、领取规定1、持证领取未持有寄存证的人员不得领取行礼物品。

2、领取期限寄存物品在规定的寄存期限内领取，逾期未领取的行礼物品将按规定处理。

3、领取确认领取人应当在领取行礼物品时核对行礼物品是否完好无损，若有问题应当及时与寄存员联系协商处理。

六、其他规定1、行礼物品保管寄存物品均由寄存员负责保管，对于任何因保管不善造成的损失寄存员应当负责赔偿。

2、寄存物品归属寄存物品仍属于寄存人所有，顾客可随时前来领取行礼物品。

七、违规处理1、逾期未领取寄存期限逾期未领取的行礼物品将按规定处理，同时收取相应费用。

2、不当行为寄存人或领取人若有不当行为，寄存员有权拒绝办理寄存或领取手续，并报告相关部门处理。