《公共关系实务(专科必修)》2015期末试题及答案

公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。

- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。

通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。

2. 描述危机公关的一般步骤。

- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。

在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。

#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。

问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。

答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。

其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。

2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。

- 启动产品召回程序，确保消费者安全。

- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。

- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。

- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。

- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。

#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。

答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。

公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。

危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。

一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。

2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。

- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。

新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。

- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。

- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。

在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。

三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。

通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题1．在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A )去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动3．（ D )论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”.A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特5．( C ）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象6．公共关系通过向社会灌输强烈的( A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构.A．客体 B．手段 C．主体 D．过程8．公共关系意识的核心是( B ）。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是（ C ）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。

公共关系实务复习题库及部分答案

张家口电大成人教育公共关系实务试题题库一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系2．公关礼仪3．公共关系调查4．新闻发布会：5．组织形象：6．揭丑运动：7.社会组织 :8、新闻发布会：9．公共关系危机：10．公共关系：11、创造性思维：12．危机公关：二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）1、公共关系是一门综合性的应用学科。

（）2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。

（）4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（）5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（）6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（）9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。

（）11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（）14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）15．网络传播的特点是不受时空的限制（）16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（）19．政府机关、消防队属于公益性组织。

（）20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。

（）三、单项选择题(每小题2分，共10分)1、组织与公众联结的方式是（）A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传2、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣3、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（）A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构4、公共关系最早出现在美国并迅速发展成熟，它的英文缩写是（）A PRB GRC PD D GX5、公共关系礼仪的主体是（）。

国家开放大学电大专科《公共关系实务》单项选择题题库及答案

（更新版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

选择一项：A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理题目2被誉为公共关系之父的是（）o选择一项：A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）o选择一项：A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）o选择一项：A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

选择一项：A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。

选择一项：A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）o选择一项：A.知晓公众B.行动公众C.非公众D.顺意公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）o选择一项：A.艾维•李B.爱德华•伯尼斯C.斯科特•卡特里普D.巴纳姆题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

选择一项:A.美誉度B.信用度C.知名度D.成熟度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

选择一项：A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。

选择一项：A.白天鹅大酒店B.白云山制药厂C.中国大酒店D.白云饭店题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）o选择一项：A.杂志B.电视C.报纸D.广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）o 选择一项：A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）o选择一项：A.0.45米以内B.约为0.45〜1.22米C.约为 1. 22-3. 65 米D.约为3. 65〜9米题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）o选择一项：A.秘密区B.共同经验区C.个人经验区D.开放区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。

公共关系学期末试题及答案

公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。

答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。

2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。

答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。

3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。

《公共关系实务》期末考试试卷及答案

《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。

2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。

3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。

4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。

5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。

6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。

为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。

8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。

9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。

10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。

二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。

（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。

（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。

（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。

（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。

《公共关系实务》试题及答案 (2)

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（） C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） C.媒介E 、式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A 、战略性B 、系统性C 、差异性D 、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E 、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介 12．“顾客就是上帝”体现的是（） A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（） A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（） A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（） A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先（）（）（）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。

《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。

《公共关系理论与实务》期末试卷B及答案

《公共关系理论与实务》期末试卷B一、不定向选择题1．现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动3．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识4．公关调查常用的方法有：（）。

A．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会D．资料分析E．传播的效果分析5．公共关系意识的核心是（）。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识6．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入7．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象9. 庆典活动在形式上，一般有( )。

A．开幕庆典B．闭幕庆典 C. 周年庆典D．节庆活动10. 在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）。

A、书面沟通B、言语沟通C、E-mailD、综合沟通二、名词解释1.公关策划2.企业形象3.公共关系危机三、简答题1.认知度中的广度，由哪些因素决定。

2.公共关系危机管理原则。

3.简述演讲的传播优势。

四、案例分析假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。

它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。

7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。

8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请描述你将如何处理这一危机。

10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。

请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。

答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。

公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。

而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。

7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。

8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。

三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。

《公共关系实务》试题及答案.doc

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。

公共关系期末试题及答案

公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。

A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。

A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。

A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。

A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。

A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。

公关实务期末考试题及答案

公关实务期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公关活动的主要目标是什么？A. 增加产品销量B. 塑造良好的企业形象C. 提高员工满意度D. 降低生产成本答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 危机识别B. 危机评估C. 危机预防D. 危机沟通答案：C3. 公关策划中，SWOT分析不包括以下哪一项？A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Risks（风险）答案：D4. 以下哪个不是公关传播的主要渠道？A. 新闻媒体C. 广告宣传D. 口碑传播答案：C5. 公关活动中，以下哪种方式不属于有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 指责D. 反馈答案：C6. 公关人员在与媒体打交道时，以下哪种行为是不恰当的？A. 诚实回答记者的问题B. 避免回答敏感问题C. 建立良好的媒体关系D. 向记者提供虚假信息答案：D7. 公关活动中，以下哪个不是有效的事件策划要素？A. 明确的目标B. 创新的主题C. 详尽的预算D. 随意的执行答案：D8. 以下哪项不是公关评估的指标？B. 公众满意度C. 活动成本D. 员工参与度答案：D9. 在公关活动中，以下哪种行为不利于建立良好的企业形象？A. 积极参与社会公益活动B. 及时回应公众关切C. 忽视社会责任D. 维护企业利益答案：C10. 公关人员在处理公众投诉时，以下哪种做法是错误的？A. 认真倾听投诉内容B. 及时给予反馈C. 推卸责任D. 寻求解决方案答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公关危机管理的基本原则。

答案：公关危机管理的基本原则包括预防为主，快速反应，公开透明，承担责任，以及有效沟通。

预防为主意味着通过事先的风险评估和准备来减少危机发生的可能性。

快速反应要求在危机发生时迅速采取行动，以控制局势。

公开透明是指在危机管理过程中向公众提供准确和及时的信息。

公共关系原理与实务期末

《公共关系原理与实务》期末测试试卷班级__________ 姓名_________ 座号__________成绩__________一、填空题(共10空,每空2分,共20分)1、“公共关系”的英文缩写为PR，它是社会组织通过_____________与公众发生联系、进行______________、______________、_______________的一种社会管理活动。

2、公共关系的工作程序包括四个步骤，即_____________、_____________、_____________、评估，它们统称为“四步工作法”。

3、公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计______________________的过程。

4、公共关系工作的总目标是指任何公共关系活动都希望达到的最终目标——改进形象，提高_________________和______________。

二、选择题(共12题,每题2分,共24分)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、单项选择题：1、公共关系的英文是________。

A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、被誉为公共关系之父的是________。

A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维•李D、卡特里普3、组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动属于________。

A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播4、公共关系传播的对象是________。

A、组织B、公众C、舆论D、媒介5、公众对一个组织的信任和赞誉程度，是该组织的________。

A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度6、下列哪些组织属于独占性的非营利组织。

A、宾馆B、学校C、社区D、电信公司7、下列哪些传播属于大众传播。

A、访谈B、报纸C、互联网D、电视8、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是________。

《公共关系实务》习题参考答案

《公共关系实务》习题参考答案《公共关系实务》习题参考答案蔺洪杰第四章公共关系的传播复习题：1、简要分析公共关系传播的涵义。

公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。

对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。

2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。

传播模式中必须包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。

这十大基本要素互相配合，缺一不可。

在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。

3、有效的公共关系传播应创造哪些条件？有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。

（1）创建良好的传播者条件（2）创建良好的信息条件（3）认真分析传播对象（4）重视传播环境的影响（5）完善传播沟通的技巧4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。

结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。

这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。

人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。

特点：（1）传播方式随意（2）传播符号多样（3）信息反馈灵敏（4）信息沟通情感（5）传播面窄，容易失真大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。

公共关系实务试题及答案

公共关系实务试题及答案【篇一：超星公共关系礼仪实务习题答案综合】p> 公共关系的概述（一）已完成成绩： 100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。

a、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 b、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 c、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

d、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：b得分： 25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。

a、做事不能太主观妄断b、要虚心以待c、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行d、应该多听取他人的意见我的答案：c得分： 25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。

（）我的答案：√得分： 25.0分4公共关系的概述（二）已完成成绩： 100.0分1 ? ? ? ?【单选题】（）是公共关系的根本目的。

a、提升社会组织在公众的影响力 b、为了让公众更加了解社会组织 c、为了塑造社会组织的自身良好形象 d、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：c得分： 20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。

a、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ?b、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络c、公共关系是关系的一种d、它的客体一般是指公众我的答案：a得分： 20.0分3 ?【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。

（） 45【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。

（）6.公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

正确答案：√ 我的答案：√我的答案：√得分： 20.0分2公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

a、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系b、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动c、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力d、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案： d公共关系的三大要素不包括（）。

公共关系实务》2015期末试题及答案

公共关系实务》2015期末试题及答案
C．《公共关系实务》D．《公共关系原理与实践》
12.公共关系的目标是(。

)。

A．提高组织的知名度和美誉度B．增加组织的利润
C．改变公众的态度和行为D．提高组织的生产力
13.公共关系的核心是(。

)。

A．传播B．沟通
C．管理D．营销
14.公共关系的基本原则是(。

)。

A．真实性B．公正性
C．透明度D．所有以上都是
15.公共关系的职业道德规范是(。

)。

A．公开透明B．真实可靠
C．正当合法D．所有以上都是
二、简答题（每题10分，共40分）
1．请简述公共关系的定义及其重要性。

公共关系是一种管理职能，旨在建立和维护组织与公众之间的交流、理解、认可和合作。

其重要性在于能够提高组织的
知名度和美誉度，增加公众对组织的信任和支持，促进组织的发展和壮大。

2．请简述公共关系的理论基础。

公共关系的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等学科的理论。

其中，传播学理论是公共关系的核心理论，包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究。

3．请简述公共关系的实践方法。

公共关系的实践方法包括媒介关系管理、事件管理、危机管理、形象管理等方面的方法。

其中，媒介关系管理是公共关系的基础，包括通过媒介传播信息、塑造组织形象等方面的管理方法。

4．请简述公共关系的职业道德规范。

公共关系的职业道德规范包括公开透明、真实可靠、正当合法等方面的规范。

公共关系从业者应该遵守职业道德规范，保持诚信、正直和公正，维护公共利益和社会正义。